导游服务的发展历程39785
最新导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展
导游考试导游业务第一章考点：导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
导游业务
科目二：《导游业务》第一章导游服务1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；一、导游服务的产生及其发展：（一）古代社会的向导服务：虽然产生了向导，提供了原始的导游服务，但未成为一种职业，也未产生向导队伍。
（二）商业性导游服务的产生：蒸汽机技术应用，使旅游游活动获得了突破性的发展；1841年7月5日，托马斯.库克组织570人包火车从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，是近代旅游活动的开端，全陪的最早体现。
二、我国旅游服务的发展历程：（一）起步阶段（1923-1949）：1923年8月15日，上海商业储备银行创设了旅游部；1927年6月1日，旅游部与银行分立，正式命名为中国旅行社，它是中国人自己长版的第一家旅行社。
（二）开拓阶段（1949-1978）：1949年11月19日，在厦门成立了华侨服务社，成为新中国成立后的第一家旅行社。
（三）发展阶段（1978-1989）：1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社；1984年旅行社体制改革：一、打破垄断，二、改为企业；（四）创新阶段：1989年起，每年导游人员资格考试；1994年，划分初中高特四个等级；2002年，实行导游计分制管理；2013年4月，通过《中火人民共和国旅游法》；2.了解导游服务的概念，现代导游服务特点；概念：导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或与旅行者约定的内容和标准向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务。
含义：①导游人员是旅行社委派的。
②导游人员的主要业务是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务。
③导游提供的接待服务，必须达标。
特点：①独立性强；②脑体劳动高度结合；③复杂多变：（服务对象复杂、游客需求多种多样、接触面广，人际关系复杂、面对各种物质诱惑和“精神污染”）④跨文化性。
3.熟悉导游服务的性质、地位与作用；性质：服务性、文化性、社会性、经济性（导游服务直接创收、扩大客源间接创收、因势利导促销商品、增进了解促进经济交流）、涉外性地位：在各种旅游接待服务中居于中心位置。
1.2导游服务的发展历程
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 该法对导游员准入条件做出重大修改，从源头保证各类 导游员都有固定的收人渠道、规范了导游员与旅行社之 间的利益分配关系，并且进一步明确了导游执业行为应 该承担的法律责任。相信通过认真贯彻落实该法，必将 为推进我国导游的职业化进程、全面提升导游员素质和 社会地位打下坚实基础。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
旅游活动 ——导游服务 （一）旅游活动发展趋势 1.散客旅游者将取代团队旅游者 成为旅游主体 2.休闲旅游增长较快 3.旅游信息和服务设施更加发达 4.旅游活动更符合可持续发展要 求
（书上略有不同）
（二）导游服务发展趋势 1.导游内容的高知识化 2.导游手段的高科技化 3. 导游方法的多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
二、我国导游服务的演变历程（1923年8月至今） （四）全面建设导游队伍阶段（1989—）
中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了多次全国导 游大奖赛。 1994年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级， 划分为初级、中级、高级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建设。 1994年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准(试 行）》。 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。 1999年 5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈 上了 法律进程。
第一章 导游服务 第二节 导游服务的发展历程
导游服务的发展历程(教学课件)
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛
1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬 勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行 游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相 应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。 1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅 行社迅速发展。
业先河 他的发明
谢
谢
观
看
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.620.10.6Tuesday, October 06, 2020 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:3008:38:3008:3810/6/2020 8:38:30 AM 11、人总是珍惜为得到。20.10.608:38:3008:38Oct-206-Oct- 20 12、人乱于心，不宽余请。08:38:3008:38:3008:38Tuesday, October 06, 2020 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.620.10.608:38:3008:38:30October 6, 2020 14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月6日 星期二 上午8时38分30秒08:38:3020.10.6 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月上午8时38分 20.10.608:38October 6, 2020 16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月6日 星期二 8时38分30秒08:38:306 October 2020 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午8时38分30秒 上午8时38分08:38:3020.10.6
2019导游证《导游业务》第一章考点：导游服务的产生与发展
第一章游服务概述第一节导游服务的产生与发展导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。
早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。
这种转变是一种质的变化。
首先，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，后者则成为社会中的一种职业;其次，在内容上，前者只是路径引导，后者的服务则是全方位的;最后，在服务方式上，前者是随意性的，后者则是规范化的。
一、古代向导服务在人类历，旅行活动早在原始社会就已开始，游牧部落的迁徙就是一种旅行活动，但这种迁徙需要向导服务的条件还未形成。
随着人类社会由原始社会进入奴隶社会，少数奴隶主掌握了大量财富，他们不仅过着奢华的生活，而且开始了以各种名义的旅行，如到特定地区巡视、到名山大川祭祀天地神祗等。
西周时期穆王的巡游就是这种旅行的典型代表，《左传》昭公十二年说“昔穆王欲肆其心，周行天下”，春秋战国时的楚怀王、楚襄王也曾带领大批人马出游，当时的文学家宋玉曾充当其出游中的“文学侍从”。
在这种旅行中，其臣仆簇拥前后，除随时侍奉外，实际上也起着向导的作用。
到了封建社会，由于生产力的进一步发展，交通条件的改善，各种目的的旅行活动也开始多了起来，除帝王将相的巡游(如秦始皇)外，还出现了以求学为目的的教育旅行(唐时日本曾l9次遣使——政府官员、留学生、学问僧来中国)，以探险为目的的航海旅行(如元代汪大渊、明代郑和)，以考察、观赏为目的的士人、学子的漫游(如西汉司马迁、唐代李白、明代徐霞客)，以求经拜佛为目的的宗教旅行(如东晋法显、唐代玄奘)以及以经商为目的的跨地区、跨国的商务旅行。
在这些旅行活动中，往往配有熟悉道路的人做向导。
他们不仅引路，有时还能指点和介绍沿途的一些名胜和民俗风情。
我国历朝的新官上任，官吏的调动或被贬返回故里，学子的赴京赶考等，或有臣仆、侍从相随，或有家人、书童相伴。
这些臣仆、侍从、家人、书童除沿途侍候之外，实际上也起着向导作用。
1.2 导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
(1)资格准入门槛高 (2)执业管理很严格
导游服务的产生与发展 一
（二）导游服务的发展
01 “封闭式·严格型”的导游管理体制 02 “开放式·宽松型”的导游管理体制 03 “开放式·严格型”导游管理体制
导游服务的产生与发展 一
奴隶社会和封建社会 2
原始社会 1
导游服务的产生与发展 一
（一）导游服务的产生
1 1841年7月5日,托马斯·库克组织了570人,利用 包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒 大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动,却 成了近代旅游活动的标志。
导游服务的产生与发展 一
导
业
游
务
艳 雷
1.2 导游服务的发展历程
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 单选题 多选题 分值
0
1
0
0.5
2
0
0
1
1
0
0
0.5
目录/导游服务的发展历程
导游服务的产生与发展 一
我国导游服务的发展演变
二
三 导游服务的发展趋势
问题导入
1.大家有没有出去旅游过？ 2.大家在旅游的过程中有没有导游陪同？ 3.大家知道导游服务吗？
线上导游自由执业 线下导游自由执业
1 “旅行社委派”模式 2 “旅行社预订”模式
3 “协会预订”模式 4 “导服公司”模式
5 “游客直联”模式
历年真题
1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在 同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社 一一中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。 【 2018年真题·判断】
导游业务导游培训班复习要点 第一章导游服务的历史与发展
12、（ √ ）从托马斯库克开始组织旅游活动，创办旅行社到雇用导游人 员的过程，是导游人员职业化的过程。
二、单项选择题
1、在中国，有文字记载的旅行活动，可以追溯到（ D ） A、春秋 B、战国 C、汉朝 D、商周
14、导游人员的定义： 依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受 旅行社的委派，向旅游者提供向导、讲解、翻译 及相关旅游服务的人员。
15、导游的分类： 全陪：组团社委派 地陪：地接社委派 领队：经营出境业务的旅行社委派
一、判断题
1、（ √ ）旅游业已成为世界第一大产业，预计到2020年我国将名列 “全世界十大旅游目的地”的第一位。
7、经济性的具体表现： 促销商品，直接创收；扩大客源，间接创收； 促进经济和技术交流
8、导游服务的地位：主导地位
9、导游服务的作用： 纽带作用；标志作用；扩散作用；反馈作用
10、导游 服务学的学科性质： 新兴的独立学科；多门学科边缘性交叉学科； 应用性很强的学科
11、导游服务学的研究的内容 12、导游服务学与相关学科关系 13、导游服务学的研究方法
开放
过硬、五大 讲究；
员
改革开放以 1980、 后
队伍、重 要内容、
5 、导游服务的概念： 导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其 提供的旅游接待服务。
6、导游服务的性质： 首先是个性即政治属性，其次是共性。 服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性
B、导游人员年审制度 D、导游人员计分制监管制度
2、（ × ）旅行社是旅游业的灵魂，导游人员担任着这个行业中最富代 表性的工作。 3、（ × ）早期的导游服务主要是向导服务，和现代导游服务没有大的 改变。 4、（ √ ）1995年我国建立了导游人员等级考核制度。
导游服务的产生和发展
1949年11月，成立了华侨服 务社。
1954年4月，成立了中国国 际旅行社。
1974年，中国旅行社成立。 1980年6月，中国青年旅行 社成立。1984年以后，全国导游员 到了2.5万多人。管理：
1978年，国家旅游局颁布了《旅游涉外人 员守则》。 1987年，国家旅游局颁布了《导游人员管 理暂行条例》。（导游行业第一部行政法 规）。 1989年，导游资格考试。 1994年，国家旅游局颁布了《导游人员职 业等级标准（试行）》，第二年决定分初 级、中级、高级和特级四个等级。对全国 持证导游试行等级评定。
第一节 导游服务的产生和发展
一、导游服务的产生 二、导游服务的发展
导游服务是随着社会生产力的不断 发展，人类旅行活动规模不断扩大而形 成和发展的。今天，导游服务已经形成 了自己的服务体系和服务规范，并确立 了在旅游业中不可动摇的地位与作用， 被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
一、产生
根据中国历史的查考，为旅行者当“向导”
1845年，创办了第一家旅行社：托马斯. 库克旅行社。
1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲 自带了一个由350人组成的旅游团到苏 格兰旅游，成为世界上第一次有商业性 导游员陪同的旅游活动。
1845-1846 年，编写了世界上最早的旅 游指南《利物浦之行手册》和《苏格兰之行 手册》。
1855年，以旅行社名义组团到法国等地 旅游，预先收取费用，开创了国际旅游和 “包价”旅游的先河。
1872年，亲自带团开拓了环球旅行业务。
信号：旅游消费已经成为一种新的社会 消费需求。从欧洲到北美，旅行社应运而生， 职业化导游员队伍逐渐形成。
【2】中国：
1923年7月，上海商业储备银行总经理陈光 甫先生在其同仁的支持下，在该银行创设 了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成 立了中国旅行社，成为中国历史上第一家 旅行社，该社聘用的导游也就成为我国最 早的职业导游员。
导游服务发展历程
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（二）、开拓阶段（1949--1978） 1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”在厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 到1956年开始接待自费旅游。 1964年6月中国旅行游览事业管理局，作为国务院直属机构，加强 对旅游事业的组织和领导。
1846年，托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行 并发了一份活动日程表；还配备了导游，这是世 界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游 服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
二、我国导游服务的演变历程
起步于1923年8月，经历了四个发展阶段
（一）、起步阶段 （1923--1949）
1923年8月陈光甫在 上海商业储备银行下 创设了旅游部； 1927年6月旅游部从 该银行独立出来，成 立了中国旅行社；同 时也产生了第一批导 游人员。
引路的牧童：”借问酒家何 处有,牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后， 产生了近代旅游业和商 业性导游服务。
1841年7月5日托马斯. 库克组织570人用包租火 车的方式从莱斯特到拉 夫巴勒参加禁酒大会。 （近代旅游活动的标志）
1845年托马斯.库克又 组织了一次350人团体消 遣性旅游活动，（世界 上第一次大规模有组织， 以商业为目的的旅游活 动）并创办了世界上第 一家商业性旅行社。
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游
原始社会末期，出现了第 三次社会大分工，社会上出现 了专门从事商品交换的商人， 周游于不同的部落之间，产生 了最早的以经商为目的旅游活 动，是人类早期旅游活动的雏 形，但没有相应的导游服务。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯•库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯•库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11 月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建， 1 2月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954 年4 月15 日，中国国际旅行社(CITS) 在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989 年3 月第一次导游资格考试。
1 994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001 年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1 、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1 、实地口语导游方式( 讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2 、旅行生活服务3 、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游服务必读手册第一章导游服务概论第二节导游服务的产生与发展历程
导游服务必读手册第一章导游服务概论第二节导游服务的产生与发展历程一、导游服务的产生导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。
（一）古代旅游活动在人类历，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品交换引起的，即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交换的商人。
正是他们在原始社会末期开创了人类旅游活动的先河。
他们以经商为目的，周游于不同的部落之间。
显然，在这个时期，导游服务还没有产生。
古代旅游充满艰苦性、冒险性的原因除了交通工具落后外，没有向导是其重要的原因。
事实证明，有组织、有领导的旅游成功性大，反之，则很难达到预期目的。
近代旅游成为人们愉快的活动，专职导游随之而产生，在人类社会上掀起了新的一页。
（二）商业性导游服务的产生1．早期有陪同和领队的旅行活动世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是《圣经》上的《出埃及记》。
它所记载的事，大约发生在公元前14世纪-前15世纪。
当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。
埃及法老（国王）没收其财产，强迫他们做苦工。
为了生存，以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。
摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终于走出埃及，来到迦南地东方约旦河东岸。
旅途中的以色列人因缺水而精疲力竭地倒在地上和死人一般，是一群野驴带他们找到水源，并在水源的附近建立了城市。
由此可见，旅行团的领队是个非常重要的角色。
他要具备各种才能和应变能力。
今天的领队虽不像摩西那样面临种种危险但也并不只是参观游览、住饭店、品尝美味或会见新闻人物。
现在的导游已成为一种职业，要做名副其实的摩西式的人物，能创造奇迹，完成表面上看来不可能完成的事，要做游客的密友，为他们解决旅途中的各种问题，这种工作应该说不是件轻松事。
2．"监护旅游之父"托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomas cook）组织的。
第二节 导游服务的发展历程
第二节导游服务的发展历程一、导游服务的起源（二）商业性导游服务的产生18世纪60年代后，以英国为代表的西方国家开始进入工业革命时期，随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯•库克组织的。
1841年7月5日，托马斯•库克组织570人，利用包租火车的方式，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。
（近代旅游活动的标志）1845年，托马斯•库克又组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，聘请地方导游，因此可以说是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。
1846年，托马斯•库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，配备了专门的向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。
1865年，成立了托马斯•库克父子公司。
1872年，环球旅行。
1892年，托马斯•库克还创造性地发明了一种流通券。
第二次世界大战后，由于世界范围的和平和发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
二、我国导游服务的演变历程我国导游服务起步于1923年8月，至今经历了四个发展阶段：（一）起步阶段（1923---1949年）1923年，陈光甫在上海商业储备银行下设立了旅游部；1927年，成立了中国旅行社；（不要搞混了）（二）开拓阶段（1949年--1978年）第一家旅行社“华侨旅行社”于1949年11月在厦门正式营业。
1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
这一时期的导游服务工作人员均称为翻译导游人员。
1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并且与华侨旅行社合署办公，统称为中国旅行社。
（三）发展阶段（1978年--1988年）1980年6月，中国青年旅行社总社成立；1988年，全国形成了国旅（54年）、中旅（74年）、青旅（80年）为主干框架的近1600多家旅行社体系、（四）全面建设导游队伍阶段（1988年至今）1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点；1989年举行全国导游人员考试，随后每年开展一次导游资格考试。
导游服务的产生和发展
课堂练习：
• 1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）
A、伦敦 斯特
B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切
• 2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动 出现于（）
A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864 年
课堂练习：
3.导游服务是指______代表_______，按照组 团合同或协议书约定的内容和标准为旅游 者提供____________。
• 他向每位游客收费1先令， • 为他们包租了一列火车， • 作好了行程的一切准备， • 使这次短途旅行十分成功。 • 这次旅行成为公认的近代
• 商业性旅游活动的开端。
导游服务的发展历程
• （三）导游服务的发展—在中国的发展 • ※1.1949年11月19日，福建省厦门市军管会接管了当时
的“华侨服务社”，12月份正式营业，成为新中国第 一家国营旅行社。
• 4. _________，福建省厦门市军管会接管了当时的 “________”，12月份正式营业，成为 ___________________。
陪同旅游者旅行和游览。 • 3.导游人员向旅游者提供的接待服务，必须严格按照
组团合同或协议书的约定内容和标准进行。
• 古代社会旅行方式:
• 帝王巡游 • 公务行游 • 商贾周游 • 文士漫游 • 宗教旅游 • 平民郊游
• 古代社会旅行方式
导游服务的发展历程
• （一）古代和中世纪的向导服务 向导时代 ➢ 旅游活动：帝王巡游、僧人道士云游、文人骚客漫游、
• ※2.1957年4月22日，华侨旅行服务总社在北京成立， 1974年成立的中国旅行社与华侨旅行服务社合并，统 称为“中国旅行社”。
导游服务的发展历程
• ※3.1954年4月15日，中国国际旅行社总社在北京诞生。
导游服务的发展历程
01
要求：以小组为单位,搜集资料,完成PPT制作，
02
及相关内容的介绍
03
主题：在历史的长河中，请找到一位有代表的
04
人物，谈谈他在旅游业发展中的贡献。
05
启发：他也许是一位旅行家，也可能是一位诗人，
06
也许是一位边走边唱的歌者，也可能是一位行者。
07
或者是一位商人，或者发明家……
小组任务
题目
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设立相应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。
1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅行社迅速发展。
1988年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框架的1600家旅行社体系。全国导游人员迅速扩大到25000多人。
三、发展阶段
四、全面建设导游队伍阶段
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛 1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试行）》 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
1949年11月，第一家旅行社，“华侨服务社”在
厦门正式营业。
1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交
民巷4号诞生。
1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事
业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事
业的组织和领导。
二、开拓阶段
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬勃发展。
导游服务的发展历程
三、导游服务的发展趋势
（一）、旅游活动的发展趋势
一． 世界旅游业的未来发展增速虽然放缓，但仍将 持续增长
二． 我国居民出游势头强劲
（二）、导游服务的发展趋势
一． 导游内容高知识化（必须提高自己的文化修养） 二． 导游手段科技化 三． 导游方法多样化 四． 导游服务个性化 五． 导游职业自由化
一、导游服务的起源
1、古代社会的非商业性导游
奴隶社会封建社会时期，人类旅 游活动有了一定的发展，人数增 加，目的也不再单一，但仍处于 小规模、无组织、无领导状态， 有时聘请熟悉路途的人做向导， 具有临时性。
引路的牧童：”借问酒家何处有, 牧童遥指杏花村。”
（二）、商业性导游服务的产生
十八世纪六十年代后，产生了近代旅游业和 商业性导游服务。 1841年7月5日托马斯.库克组织570人用包租 火车的方式从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大 会。（近代旅游活动的标志） 1845年托马斯.库克又组织了一次350人团体 消遣性旅游活动，（世界上第一次大规模有 组织，以商业为目的的旅游活动）并创办了 世界上第一家商业性旅行社。
1846年，托马斯.库克带旅游团到苏格兰旅行并发了一份活动日程 表；还配备了导游，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游 活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。
我国导游服务的演变历程
起步于1923年8 月，经历了四 个发展阶段
起步阶段（1923--1949）
1923年8月陈光甫在上海商业储备银行 下创设了旅游部；
第 一 务章 的 发第 展二 历节 程导 游 服
PPT模板下载：行业PPT模板： 节日PPT模板：素材下载： PPT背景图片：图表下载： 优秀PPT下载：教程： Word教程： 教程： 资料下载：课件下载： 范文下载：试卷下载： 教案下载：
1.2 导游服务的发展历程 《导游业务》(第五版)PPT
1.导游内容高知识化 2.导游手段科技化 3.导游方法多样化 4.导游服务个性化 5.导游职业自由化
一方面,导游服务的个性化要求我们导 游要根据游客的个性差异和不同的旅 游需求提供针对性的服务,使不同的游 客获得更大的心理满足;另一方面,导游 服务的个性化，有利于导游根据自己 的优势或特长、爱好,形成自己的个性 风格,朝品牌化导游方向发展,给游客留 下特色鲜明的印象。
1 1841年7月5日,托马斯·库克组织了570人,利用
18
包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒
大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动,却
成了近代旅游活动的标志。
历年真题
【2018年真题·判断】 1.1841年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯 特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导， 这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。
3
17
历年真题
【2017年真题·单选】世界上第一家商业性旅行社 诞生于( )。 A. 1847年 B. 1845年 C. 1843年 D. （一）导游服务的产生
4 1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
旅行社为每个成员发了一份活动日程表,还为旅行团专门配备了 向导。
3 到1988年年底,全国形成了以国旅、中旅、青旅为主
干框架的旅行社体系
我国导游服务的发展演变 二
(四)全面建设导游队伍阶段(1988-2016年)
1
1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导 游考试试点
2 1989年举行全国导游考试,随后每年开展一次导游资格考试。
3 1994年,国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职
导游服务的产生与发展 一 （一）导游服务的产生
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、开拓阶段
1949年11月，第一家旅行社，“华侨服务社”在 厦门正式营业。 1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交 民巷4号诞生。 1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事 业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事 业的组织和领导。
2020/4/19
6
中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放
2020/4/19
8
2020/4/19
9
2020/4/19
10
题目
文学造诣 脚下的足迹 他开创了行业先河 他的发明
2020/4/19
11
谢
谢
观
看
2020/4/19
12
政策，吸引了大批海外游客涌入我国，国内旅游业蓬
勃发展。
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国
旅行游览事业管理总局”，在各省、市、自治区都设
立相应的旅游局
1980年，6月，中国青年旅行社总社成立。
1984年，旅行社外联权下方，全国各行业和地区性旅
行社迅速发展。
1988年底，全国形成了以国旅、中旅、青旅为主干框
架的1600家旅行社体系。全国导游人员迅速扩大到
2250200/04/109 多人。
7
1988年举行全国导游人员考试 春花杯导游大奖赛 1994年，对导游人员定级，同年，国家旅游局联合国 家技术监督局发布了《导游人员职业等级标准（试 行）》 1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 1999年5月国务院颁发《导游人员管理条例》 2001年导游电子信息网络化管理 2002年，规范旅游市场，整顿导游队伍，推行导游计 分制管理和IC卡管理 2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式施行。
小组活动
导游服务的发展历程
2020/4/19
1
2020/4/19
2
世界公认的第一次商业性旅游活动 英国人，托马斯.库克 近代旅游活动的诞生
2020/4/19
ห้องสมุดไป่ตู้
3
起步阶段 发展阶段
2020/4/19
开拓阶段 全面建设导游队 伍阶段
4
一、起步阶段
2020/4/19
1923年8月。上海 商业储备银行总 经理陈光甫先生 在同仁的支持下， 在该银行下创设 了旅行部。