导购培训手册

导购培训手册

前言

因为有你而倍添光彩

”当您看到这本资料时, 这意味着您已加入了C.Y的团队。C.Y 因您的加入而倍添光彩; 而我们也希望您在这里能认真地学习, 快乐地工作, 时刻保持着微笑, 再以这种心情去感染我们的顾客, 让她们既感受到C.Y产品的魅力, 也感受我们C.Y员工个人的魅力。

我们是产品和消费者之间最重要的联系人, 是C.Y形象最直接的传达者, 在我们的集体中每个人都很重要, 我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。

如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围, 那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作, 相信在日常的实践中, 我们的品位素养会比以前提高, 而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。

二00四年十月五日

基础篇

习目标

了解货品基本知识

了解导购员行为规范准则

了解店铺服务的流程

了解店铺服务的标准

了解店铺服务的技巧

了解店铺陈列知识

货品基本知识

第一节: 面料知识

●纤维

纤维FIBRES: 纤维( FIBRES) 是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱( SPINNING) 的纤维, 其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后, 便可用作织成各类布料制衣( GARMENT MANUFACTURING) 或其它用途.。

●纤维的分类

为增加对纤维的认识和了解, 我们可根据纤维的来源, 简单将其归纳为两类, 即天然纤维( NATURAL FIBRES) 和人造纤维( MAN-MADE FIBRES) 。

织物纤维的分类

天然纤维 人造纤维

植物 动物 再生纤维 合成纤维

棉 麻 羊毛 丝 人造棉 人造毛 尼龙

( A) 天然纤维( NATUAL FIBRES) ――这是指取自植物的种子

( 例如棉花COTTON ) 茎部( 例如麻LINEN ) 和动物身体( 例如羊毛WOOL 、 蚕丝SILK ) ;

（B ） 人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料,

再经过化学程序而织成的纤维, 因选用原料上有所不同, 人造纤维可细分为两类:

（C ） 再生纤维( REGENERATED FIBRES) ――这是取天然原料

( 例如木料WOOD ) , 经化学程序造成的纤维( 如: 黏胶人造丝RAYON) ;

（D ） 合成纤( SYNTHETIC FIBRES) ――这是用人造原料而后经

化学程序造成的纤维( 如: 聚脂POLYESTER 、 尼龙NYLON 等) ;

纤维的特性: