识人选才金牌面试官第五讲

情绪稳定理性思考对事不对人
情绪互动
1.情绪稳定
2.情绪互动
3.理性思考
4.对事不对人
压力面试的积极表现
在表情和行为方面，候选人几乎或者很少表现出负面情绪，且情绪波动不明显。

候选人表现出积极情绪状态并伴随礼貌、亲和、自然的言行举止。

候选人摆事实、讲道理，给出有逻辑和因果关系的回答。

候选人思维和情绪指向不是面试官而是要回答的问题本身。

如果对方故作镇静或者用微笑来伪装自己，怎么识别？
友善
挑剔
面试官
面试时，面试官是保持严肃态度还是亲和态度？
亲和
高冷
面试时，什么情况下面试官需要严肃态度？面试官的表情变化对面试效果有什么积极作用？
启发性问题
面试中，是否可以有针对性的询问候选人的私人背景信息？
1、私人背景信息通常包括什么？
2、哪些背景信息需要重点关注？
2、询问背景信息时有哪些注意事项？
高潜员工
的心理素质
效能感价值感
归属感
控制感主动的表现：
1.时间观念：准时或守时的习惯
2.紧迫意识：对自己的职业发展有紧迫感和危机意识
3.学习习惯：经常性、主动的参与学习的意愿较高，多问“为什么”！
4.个人规划：目标感+未来规划+客观
高潜员工
丹尼尔·戈尔曼
情绪智力
Emotional Intelligence
1.自我意识与自我控制 Self-awareness and self-control
2.情绪理解 Understanding
3.情绪表现 Expressing
4.情绪互动 Interacting
5.情绪感染 Influencing
6.情绪管理 Managing
7.情绪与理性的协调 Coordinating
情商要素释义考察方式
1、自我意识/自我控制对自身深层特质了解的程度，是否有意愿接受批评指正以及
延迟满足（推迟享受）的自控力提问/观察/压力面试/背景调查
2、情绪理解准确认知他人当前情绪状态的能力观察/压力面试
3、情绪表现在他人面前恰当处理自我负面情绪的能力观察/压力面试
4、情绪互动恰当和自然的与他人进行情绪交流和情绪上相互影响的能力观察/压力面试
5、情绪感染通过肢体动作、微表情、语气、语调、语音等达成积极的情
绪交流和互动的能力观察/压力面试
6、情绪管理情绪与压力调控（控制、调节、化解）能力提问/观察/压力面试/
背景调查
7、情绪与理性协调不受负面情绪影响的觉察、反思、完善自我的理性思考模式
（吃一堑、长一智）提问/观察/压力面试/背景调查
“之前工作中情绪状态不好的时候，怎么处理的？” “说说最近一次工作压力很大的时候的经历吧。

”
“根据多年管理经验，您如何保持良好心态？有什么心得？”
“您应聘的这个岗位，其要求是否让您感到有压力？为什么？”（一点压力都没有吗？）
情绪管理-情绪与压力管理
自我认知
“您之前的领导是如何评价您的优、缺点的？”
“分别说说您的领导、下属、客户如何评价您？”
“根据多年管理经验，您对自己的工作成果还满意吗？为什么？”
“距离未来的目标，您认为还有什么可以突破的地方？为什么？接下来您打算怎么做？”
情绪与理性的协调
“请说说之前工作中一次较为深刻的挫败或失败的经历……分析其中的原因……你如何评价这次经历？”
“工作以来，最近一次因为工作原因发火是在什么时候？”
候选人回答：“没有发过火” 压力面试。