物业公司—2岗位设置与说明书+全套岗位说明书.

1、目的为了有效规范集团物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度和美誉度。

2、指导思想一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。

通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。

3、适用范围适用于集团旗下所有物业管理服务公司4、岗位设置（依据公司业务规模确定员工数量的增减配置）4.1设物业管理中心经理1名；片区物业经理或主任若干名4.2设设办公室内勤、收费、财务共1名；4.3设水暖工5名；（水电工程师）4.4设保洁员5名。

4.5设保安人员5名5、岗位职责5.1物业管理中心经理5.1.1全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作；5.1.2负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续；5.1.3积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定；5.1.4几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所做好计划生育、治安联防、环境达标等工作；5.1.5加强对物业中心员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访，对不合格服务进行纠正跟踪；5.1.6积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作；5.1.7经常与业主保持联系，起到沟通物业中心与业主之间关系的桥梁作用；5.1.8认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作；5.1.9负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理；5.1.10发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。

5.2物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作）5.2.1负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%以上；5.2.2负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作；5.2.3负责管理中心各项费用的存取或转账工作；5.2.4负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作；5.2.5负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要；5.2.6负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作；5.2.7负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等；5.2.8协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施；5.2.9协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；5.2.10协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续；5.2.11负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况；5.2.12发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。

5.3维修技工（水暖电工）5.3.1在物业中心经理的领导下，负责辖区内物业相关项目的维护保养；5.3.2按时完成物业辖区内公共设施、设备的维修、检查、保养工作，并认真做好记录；5.3.3熟悉物业辖区内的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；5.3.4定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁，严格按照安全操作规程，防止发生安全事故；5.3.5发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好；5.3.6定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题应及时处理，加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作；5.3.7认真贯彻“业主（住户）至上，服务第一”的宗旨，为业主提供有偿维修服务；5.3.8对业主（住户）彬彬有礼，尽量做到让业主满意，以优质服务为公司争创效益；5.3.9注意“工完场清”，节约材料；5.3.10着装整洁，进住户家中佩戴员工牌，保持公司良好的企业形象；5.3.11做好住户的月度用电分析，及时发现问题，严格杜绝浪费；5.3.12积极完成领导安排的其它工作。

5.4保安员5.4.1对来访人员进行详细登记；5.4.2保安人员不得随意脱岗；5.4.3姿势端正，面带微笑，向进出人员行注目礼；5.4.4不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区；5.4.5保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内；5.4.6保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入辖区（特种车辆和搬家车辆除外）；5.4.7保安人员要在指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作；5.4.8发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门；夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理；5.4.9各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写《保安工作班检表》；5.4.10熟悉巡逻区内各类设备、设施、物品的位置，发现设备、设施、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告；5.4.11检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，应采取措施并立即上报；5.4.12巡逻中闻到异味，听到可疑声音，需立即查明原因并向经理汇报；5.4.13注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；5.4.14发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻向经理汇报并予以制止；5.4.15发现打架、吵架、斗殴行为时，应予以制止；5.4.16发现火警时，立即报警并组织扑救；5.4.17发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门；5.4.18驱赶物业辖区内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；5.4.19巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻记录表”；5.4.20积极完成了领导安排的其它工作。

5.5保洁员5.5.1负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。

5.5.2负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

5.5.3负责楼道、天面、路面、地下车库内杂物的清理。

5.5.4负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。

5.5.5负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁。

5.5.6负责宿舍区的卫生清洁,以及保管好各自所使用的工具。

5.5.7严格按照《清洁作业执行计划》作业。

5.5.8对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止，完成公司领导交办的其它工作与突击性的工作。

6．设行政人事部经理或主管1名6.1设行政人事专员1名6.2岗位职责6.3行政人事经理6.3.1负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；6.3.2负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要6.3.3根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；6.3.4做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；6.3.5 建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）6.3.6制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；6.3.7对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用，负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；6.3.8负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制6.3.9制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中6.3.10出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系6.3.11负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作.6.3.12配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；6.3.13定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；6.3.14负责公司行政后勤各项事务的管理包括：工作计划、总结报告、车辆、公司纪事、印章、会议、员工奖惩、卫生安全检查、文件收发、办公采购、活动策划等管理。

6.4行政人事专员6.5岗位职责6.5．1负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试，员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理;6.5．2负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达，公司内部员工档案的建立与管理;6.5．3负责公司各部门的行政后勤类相关工作，负责考勤及工资绩效的核算;6.5．4负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作，负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度;6.5．4负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等;6.5．5协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行，协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划;负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象;6.5．6负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等，制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行;制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行;6.5.7 负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等;负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档;6.5.8 协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作，负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;7 财务部设置经理1名7.1设财务出纳1名7.2岗位职责7.3 财务经理7.3.1全面负责本部门各项工作，直接对总经理负责7.3.2组织公司的财务管理工作，制定和完善财务管理制度和操作流程，协助总经理进行经营管理。

7.3.3审核会计凭证和各类会计报表，编写财务分析，送总经理审阅。

7.3.4加强部门建设，开展业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

7.3.5编制财务预算，审核控制各项费用支出，合理安排各项费用。

7.3.6检查、监督各项收入的及时收缴，保证公司资金的正常周转。

7.4财务出纳7.4.1负责建账设置总账、明细账、现金日记账和银行存款日记账。

7.4.1协助收取物业费票据；物业保安、保洁、绿化、公用设施维修等支出票据；公司日常费用支出票据，如水电费、办公费、通讯费、管理人员工资、车辆费用等。