清洁服务管理作业指导书
洗板作业指导书
洗板作业指导书标题：洗板作业指导书引言概述：洗板作业是一项重要的清洁工作，对于保持环境卫生和提高工作效率都起着至关重要的作用。
本文将为大家提供一份洗板作业指导书，帮助大家正确、高效地进行洗板作业。
一、准备工作1.1 确定洗板作业的时间和地点：在确定洗板作业的时间和地点时，需要考虑到人员的安排和周围环境的影响。
1.2 准备洗板所需的工具和材料：包括清洁剂、刷子、水桶等，确保工具齐全并处于良好状态。
1.3 检查洗板区域的安全情况：确保洗板区域没有障碍物或其他安全隐患，以确保洗板作业的顺利进行。
二、洗板作业流程2.1 清洁剂的使用：选择适合的清洁剂，根据清洁剂的说明正确稀释，并在洗板过程中均匀涂抹在板上。
2.2 刷洗板面：用刷子或拖把等工具对板面进行刷洗，注意力度要均匀且不要过大，以免损坏板面。
2.3 冲洗板面：用清水对板面进行冲洗，确保清洁剂和污垢都被清洗干净，同时注意水温和水量的控制。
三、注意事项3.1 防止水渍残留：在冲洗板面后，需要用干净的布或拖把将水渍擦干净，以防止水渍残留在板面上。
3.2 防止污水外溢：在洗板作业过程中，要注意控制水的使用量，防止污水外溢，避免造成二次污染。
3.3 定期清洁工具：清洁剂、刷子等工具在使用后需要及时清洁并晾干，以保持工具的清洁和使用寿命。
四、保养与维护4.1 定期检查板面情况：定期检查板面的情况，及时发现问题并进行处理，以延长板面的使用寿命。
4.2 定期进行保养：定期对板面进行保养处理，如打蜡、抛光等，以保持板面的光洁度和耐磨性。
4.3 防止划伤和磨损：在日常使用中，要注意避免划伤和磨损，避免使用尖锐物品直接接触板面。
五、总结5.1 洗板作业是一项重要的清洁工作，正确的洗板作业流程和注意事项能够保证工作的顺利进行。
5.2 定期的保养与维护可以延长板面的使用寿命，提高使用效果。
5.3 遵循洗板作业指导书，不仅能够提高工作效率，还能够保证环境卫生，为工作和生活创造一个更加清洁、舒适的环境。
06 擦拭除污作业指导书
1.0适用范围
1.1适用于擦拭除尘除渍作业。
2.0作业准备
2.1工具：除尘用干布、扫帚、水桶（两个）、布、清洁剂、告示牌。
3.0作业方法
3.1将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
3.2将告示牌放置在显眼的地方。
3.3去灰尘：用干布或扫帚，由高到低，慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
3.4去尘时，不可不大力挥摆干布或扫帚。
布的擦面脏后，小心重折，扫帚若沾满灰尘，清
除后再继续。
3.5按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
3.6将布完全浸入清洁液中，取出扭干，折好后，由上至下，将所要清理的表面抹干净。
不
时将布过水。
3.7洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和
过水。
3.8洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。
4.0注意事项
4.1尽量避免使用会脱毛的抹布。
4.2工作时小心，以免清洁液喷洒到其他家具。
5.0用具保养
5.1将所有抹布洗清洁，晾干。
5.2清洗水桶，抹干后倒立储存。
保洁员工作手册
保洁员职责标准1、守岗位，按时上下班。
上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道路、绿地、公共设施周边环境等1次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。
4、每日拖洗楼内地面1次，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
6、每月需对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。
7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。
难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。
14、完成现场主管交办的其他工作。
保洁工作检查执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，使厂区管理工作更加富有成效。
1、项目主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。
2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。
若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
保洁服务方案
保洁服务方案保洁服务是管理服务中的重要组成部门，是衡量管作质量的第一印象点。
我们将推行“定人、定时间、定地点、定质量、定任务”的“五定”管理方式，依靠清洁手段和清洁技术，通过合理的调度安排，体现“即时服务”和“隐性管理”，为业主、使用人提供优美、清洁的环境。
保洁服务的实施制定完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、定期考核及技能、技巧考核相结合，不断提高员工操作技能，“定人、定时间、定地点、定任务、定质量”，规范操作，科学考核，奖惩分明。
同时根据“闭环+激励”的内部运作机制，对日常保洁工作制定计划、标准，然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形成一个有机的闭环，实现PDCA循环。
服务质量根据国家管理有关条例以及托管合同，我公司本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
服务方针挚诚服务，尽善尽美质量目标服务提供合格率100%，客户满意率98%投诉及时处理率为100%，重大事故率为零质量承诺为客户提供可靠、真实、可信赖的优质服务；质量的保证是每一位员工的基本义务和责任；不能降低成本而影响服务质量；保证采购的质量控制；坚持卓有成效的跟踪服务；持续不断的改进方案的实施；保证服务、质量、合同的顺延。
如我公司有幸中标，非常感谢贵单位对于我们的信任与支持,给予我们为贵方服务的机会，这对于我们全体员工都是最大的荣幸、最真诚的信任，我们将不辜负贵方的信任，以此当作企业发展进步的良好契机，在踏踏实实做好本职工作的前提下，积极学习贵方优秀的企业精神和企业文化，努力提高全员综合素质和服务管理水平，真诚希望能与贵单位携手共进，开拓更加辉煌的未来！作为协作伙伴，最重要的一点是要了解贵行的服务目标，我们将积极同贵行配合，以便更清晰地了解贵行的目标及有关清洁、卫生及现场安全的规定，我们在服务过程中应不断的持续改进，使我们的服务满意度不断提升，了解客户新的需求，利用我们的优势，使我们的服务能够达到预期的目标。
保洁作业指导书
保洁作业指导书标题：保洁作业指导书引言概述：保洁作业是一项重要的工作，不仅能保持环境清洁整洁，还能提高工作效率和员工的工作积极性。
本文将从五个大点出发，详细阐述保洁作业的指导原则和方法。
正文内容：一、准备工作1.1 确定清洁区域：根据需要清洁的区域，将其划分为不同的区域，如办公区、洗手间、厨房等。
1.2 准备清洁工具和材料：根据不同区域的需求，准备适当的清洁工具和材料，如扫帚、拖把、清洁剂等。
1.3 安全措施：在进行保洁作业前，确保员工了解相关安全措施，如正确使用清洁剂、防止滑倒等。
二、清洁步骤2.1 清理垃圾：首先清理垃圾，包括废纸、食品残渣等，确保环境整洁。
2.2 拂拭和拖地：使用扫帚清理地面上的灰尘和杂物，然后用拖把拖地，确保地面干净。
2.3 擦拭表面：擦拭桌面、椅子、电脑等表面，去除污渍和灰尘。
2.4 清洁洗手间：清洁洗手间需要特殊注意，包括清洁马桶、洗手盆、镜子等，确保洗手间干净卫生。
2.5 清洁厨房：清洁厨房需要特殊注意食品安全，包括清洁灶台、炉具、油烟机等，确保厨房卫生。
三、清洁频率3.1 办公区：根据使用频率和环境要求，普通每天清洁一次。
3.2 洗手间：洗手间是易滋生细菌的地方，建议每天清洁一次，并定期进行深度清洁。
3.3 厨房：厨房是食品加工区域，建议每天清洁一次，并定期进行深度清洁。
四、特殊情况处理4.1 污渍处理：对于较难清洁的污渍，可以使用专业的清洁剂和工具进行处理，如油渍、咖啡渍等。
4.2 气味处理：对于存在异味的区域，可以使用消毒剂或者空气清新剂进行处理，确保空气清新。
4.3 突发事件处理：如水灾、火灾等突发事件，需要及时采取措施进行清理和处理，确保安全。
五、员工培训和监督5.1 培训员工：对于新员工，需要进行保洁作业的培训，包括清洁原则、操作方法和安全知识等。
5.2 监督和检查：定期进行保洁作业的监督和检查，确保作业质量和效果。
总结：保洁作业是一项重要的工作，通过准备工作、清洁步骤、清洁频率、特殊情况处理和员工培训和监督等方面的指导，能够提高保洁作业的效率和质量，确保环境的清洁和员工的工作积极性。
保洁员作业指导书(细则)
保洁员作业指导书(细则)保洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
2.适用范围适用于公司所有保洁员。
3.职责保洁员严格按要求规范言行举止。
4.内容4.1仪容仪表的基本要求。
4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。
通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。
制服内便装不得露出制服外。
4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。
4.2言行规范及纪律要求。
4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。
4.2.2不得当众整理衣服。
4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。
4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。
4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶嘴。
4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。
4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。
4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。
清洁安全管理规定1．目的确保保洁员作业时人身安全。
2．适用范围适用于各管理处保洁员3．职责保洁员须遵照本安全管理规定。
4．内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。
4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。
4.5干净人员应该严格遵照防火制度，不得动用明火。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书标题：样板房保洁作业指导书引言概述：样板房是展示房屋装修效果的重要场所，保洁工作对于维护样板房的整体形象至关重要。
为了确保保洁工作的质量和效率，制定一份样板房保洁作业指导书是必不可少的。
本文将详细介绍样板房保洁作业指导书的内容和执行方法，帮助保洁人员更好地进行工作。
一、清洁工具准备1.1 准备清洁剂：根据不同的清洁任务准备不同种类的清洁剂，如玻璃清洁剂、地板清洁剂、消毒液等。
1.2 准备清洁工具：包括拖把、抹布、刷子、吸尘器等各种清洁工具，确保工作进行顺利。
1.3 定期检查清洁工具：保持清洁工具的干净和完好，定期更换损坏的工具，确保清洁效果。
二、清洁流程安排2.1 制定清洁计划：根据样板房的不同区域和不同材质，制定清洁计划，明确每个区域的清洁频率和方式。
2.2 分工合作：根据清洁计划合理分工，确保每个保洁人员清洁任务清晰明确，提高工作效率。
2.3 定期检查清洁效果：清洁完成后，进行清洁效果检查，及时发现问题并进行整改，确保清洁质量。
三、特殊区域清洁3.1 玻璃清洁：使用专业的玻璃清洁剂和抹布，擦拭玻璃表面，确保无水渍和斑点。
3.2 地板清洁：根据地板材质选择合适的清洁剂和清洁方式，确保地板光洁无尘。
3.3 厨房卫生间清洁：使用消毒液和刷子清洁厨房卫生间，特别注意角落和隐蔽部位的清洁。
四、清洁安全措施4.1 戴手套：清洁过程中要戴手套，避免接触清洁剂对皮肤造成伤害。
4.2 通风换气：清洁时保持房间通风，避免清洁剂挥发对人体造成危害。
4.3 防滑措施：清洁地板时要注意防滑，避免发生意外事故。
五、清洁后的整理5.1 清洁工具整理：清洁完成后，彻底清洗和晾干清洁工具，整理好放置位置。
5.2 清洁记录填写：清洁完成后，填写清洁记录，包括清洁日期、清洁内容和清洁人员等信息。
5.3 反馈意见收集：定期收集使用者的反馈意见，及时调整和改进保洁工作，提高工作质量。
结语：样板房保洁作业指导书是保洁工作的重要依据，通过合理的准备和流程安排，可以提高保洁工作的效率和质量，确保样板房的整体形象。
保洁作业指导书
保洁作业指导书标题：保洁作业指导书引言概述：保洁作业是保持环境清洁、卫生的重要工作，对于提升生活质量、改善工作环境至关重要。
本文将详细介绍保洁作业的指导书，帮助保洁人员更好地开展工作。
一、保洁作业前准备1.1 确定清洁区域：在开始保洁作业前，首先要确定清洁的具体区域，包括房间、走廊、公共区域等。
1.2 准备清洁工具：根据清洁区域的不同，准备相应的清洁工具，如拖把、扫帚、抹布、清洁剂等。
1.3 检查安全措施：在进行保洁作业前，要检查清洁区域的安全措施是否完备，确保保洁人员的安全。
二、保洁作业流程2.1 扫除灰尘：首先进行扫除灰尘的工作，使用扫帚或吸尘器清理地面、家具表面等。
2.2 擦拭表面：接着进行擦拭表面的工作，使用湿抹布或清洁剂擦拭桌面、橱柜、门窗等。
2.3 清洁地面：最后进行清洁地面的工作，使用拖把或地拖清洁地面，确保地面干净整洁。
三、保洁作业注意事项3.1 注意清洁顺序：在进行保洁作业时，要按照清洁顺序进行，先扫除灰尘，再擦拭表面，最后清洁地面。
3.2 避免混用清洁剂：在使用清洁剂时，要注意避免混用不同种类的清洁剂，以免产生有害物质。
3.3 定期清洁保养：保洁作业不仅要及时进行，还要定期进行清洁保养，确保环境始终清洁卫生。
四、保洁作业常见问题及解决方法4.1 清洁死角：清洁作业中常常遇到清洁死角的问题，可以选择使用小刷子或清洁工具解决。
4.2 油污清洁困难：对于油污清洁困难的地方，可以使用专门的清洁剂或清洁方法进行处理。
4.3 地面清洁不彻底：如果地面清洁不彻底，可以多次清洁或更换清洁工具进行处理。
五、保洁作业后清理5.1 收拾清洁工具：在完成保洁作业后，要及时清理和收拾使用过的清洁工具，确保下次使用时干净整洁。
5.2 检查清洁效果：完成保洁作业后，要检查清洁效果是否符合要求，如有问题及时进行整改。
5.3 提交保洁记录：最后要将保洁作业的情况记录下来，提交给相关部门或领导，以备查阅。
结语：保洁作业指导书是保洁工作的重要参考资料，帮助保洁人员规范作业流程、提高工作效率。
9S管理作业指导书
9S管理作业指导书1.0目的为顺利开展9S活动提供操作方法、标准、依据，特制定本作业指导书。
2.0范围适用于公司各部门及管理处。
3.0职责3.1品质管理部负责9S活动推行。
3.2行政人事部负责具体策划9S监督协调计划实施，领导各管理处开展活动，定期检查总结,并公布每期查核结果。
3.3各管理处负责落实一名9S管理员，负责对本处9S活动的实施与检查。
4.0名词定义9S管理是起源于日本的5s一整理(SEIRI)＞整顿(SEIT0N)、清扫(SEISO).清洁(S ETKETSU).素养(SHITSUKE),它们的日语的罗马拼音均以〃S〃开头而简称5s。
我司在原来基础上扩展了安全(SAFE)、节约(SAV1NG)、服务(SERVICE).满意(SATISFACTION)四项内容，形成9S管理体系，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。
4.1整理(SE1RI),就是将混乱的状态收拾成井然有序的状态，对“不要”的东西进行处理。
4.2整顿(SEITON)是指整理散乱的东西，使其处于整齐的状态，要的东西依规定定位、定量、定置摆放整齐，明确标识。
4.3清扫(SE1SO)是指清除工作场所内的垃圾、脏污，设备异常马上修理。
4.4清洁(S ETKETSU)是指一直保持清扫后的状态，将上面3S的实施制度化、规范化，并保持效果。
4.5素养(SHrrSUKE)是指在个人行为和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行9S规定，养成良好习惯。
4.6安全(SAFE)是指识别消除危险源和安全隐患，纠正安全违章行为。
4.7节约(SAV1NG)是指减少浪费，降低成本。
提高材料、设备、资源利用率和资源的整合效应。
4.8服务（S EVERIVE）是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。
服务意识必须作为对其员工的基素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。
4.99满意（SASTAFACT1ON）是指客户（外部客户、内部客户）接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态,创造客户、领导、员工都满意的和谐企业文化。
保洁工作作业指导书
保洁工作作业指导书保洁工作作业指导书1.0目的规范保洁员洗车服务程序，确保为客户提供优质高效的洗车服务。
2.0适用范围在洗车场岗位工作的员工。
3.0管理内容3.1洗车计费方式：车主自洗、保洁员洗车两大类，收费见《洗车服务收费标准》。
3.2工作程序3.2.1领取《洗车发票》a）由洗车场工作的保洁员到财务部出纳处领取加盖有"财务收费专用章"的定额《洗车发票》。
b）当领取的《洗车发票》只剩下10张时，需到财务部出纳处领取新的"洗车发票"。
c）当一本《洗车发票》使用完后，洗车场工作的员工需到财务部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根。
d）将新领取的《洗车发票》交与洗车场的保安岗位管理，同时办好交接登记手续。
3.2.2工作准备--检查《洗车服务收费标准》和洗车场告示牌张贴到位。
--工具：软水管、洗洁精、洗衣粉、车刷、泡沫块、水桶、干湿抹布、浴巾、小毛刷、高压清洗机等。
3.2.3当客户的车辆驶近时，引导客户将车辆停泊在洗车位。
若洗车位已满，则引导客户先将车辆停在旁边的待洗车位，同时告知客户稍候。
3.2.4保洁员主动询问车主，是车主自己洗车，还是由保洁员洗车。
若车主不清楚洗车收费情况，保洁员须告诉客户洗车服务的收费标准，同时给客户指引张贴《洗车服务收费标准》的位置。
3.2.5洗车a）将车身润湿后，进行车内清洁顺序：取下脚垫→冲洗晾晒→擦洗烟灰缸→仪器表面→车内地面擦拭。
b）车内清洁完成后，进行车外清洁顺序：从上往下→从前往后逐一擦拭，车轮和底座用高压水冲洗，车轮钢圈用小毛刷刷洗。
3.2.6细心擦拭车窗玻璃和反光镜，并用干毛巾或浴巾擦净车身上的水珠和水渍。
3.2.7工作标准反光镜、玻璃窗、车身无水渍、洁净、光亮。
3.3进行收费由保安岗位给洗车发票，保洁员收款，同时作好洗车记录，并分项登记在《保洁员洗车记录》上。
3.4洗车票及洗车费的上缴--保洁员妥善保存好《保洁员洗车记录》和钱款，以备查。
保洁员作业指导书
保洁员作业指导书
1。
目的
规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。
2。
适用范围
适用于公司所有保洁员。
3。
职责
保洁员严格按要求规范言行举止。
4。
内容
4。
1服从领导或管理人员安排,工作时间统一着装、戴胸卡。
严格遵守劳动纪律,不迟到早退。
病事假必须提前向管理人员请假,未请假者按旷工论处.
4。
2负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。
吃苦耐劳,工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；严格按照操作规程进行保洁，体现服务形象；
勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；
4。
3每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯地面，擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施；
4.4正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；
4.5爱护公物、节约水电，维护楼内其他公共设施.上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象.
4。
6完成领导交办的其它工作.。
保洁工作作业指导书
编号 版次 修改码
ZY-SW-03-2008
A
0 总页数 41
37 页 38 页 39 页 40 页 41 页
3
作业指导书
编 号 ZY-SW-03-2008
BSR 保洁工作指导书 版 次
A
修改码 0 总页数 41
公司运营部保洁组织机构图
公司运营部经理 各物业管理处项目经理 各物业管理处保洁班长
室内保洁
BSR
编制： 日期：
作业指导书
保洁工作指导书
审核： 日期：
编号 版次 修改码
批准： 日期：
ZY-SW-03-2008 A
0 总页数 41
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受控印章
8
作业指导书
编 号 ZY-SW-03-2008
BSR 保洁工作指导书 版 次
A
修改码 0 总页数 41
保洁员纪律
一、遵守公司的各项规章制度； 二、文明服务，礼貌待人，服从领导，团结同志； 三、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守； 四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满； 五、不得在工作时间做与本职工作无关的事； 六、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主的钱物； 七、不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿； 八、不准在管辖区域内大声喧哗、跑动、闲谈；下班后不准无故逗 留，做到人走灯灭； 九、不准将公司的有关资料借阅外人。
作业指导书
编 号 ZY-SW-03-2008
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书
标题：样板房保洁作业指导书
引言概述：
样板房是房地产开发商用来展示房屋装修风格和品质的展示空间，保持样板房的清洁和整洁是非常重要的。
本文将详细介绍样板房保洁作业指导书，帮助保洁人员规范作业流程，确保样板房的清洁度和整洁度。
一、清洁工具准备
1.1 硬质地面清洁工具：如扫把、拖把、地刷等；
1.2 软质地面清洁工具：如抹布、海绵、吸尘器等；
1.3 高处清洁工具：如梯子、可伸缩长杆等。
二、清洁作业流程
2.1 清洁前准备：关闭门窗，移除易碎物品，保护家具表面；
2.2 干净地面清洁：先扫地、再拖地，注意角落和缝隙；
2.3 室内家具清洁：用湿抹布擦拭家具表面，注意避免水渍和划痕。
三、特殊区域清洁
3.1 窗户清洁：用玻璃清洁剂擦拭窗户表面，确保无水渍和污渍；
3.2 厨房清洁：清洁灶台、油烟机、水槽等，避免油污和细菌滋生；
3.3 卫生间清洁：清洁马桶、浴缸、洗手台等，保持卫生间干净整洁。
四、定期保养与维护
4.1 定期清洁：每周对样板房进行一次全面清洁，保持整洁；
4.2 定期检查：定期检查家具和设施是否有损坏或需要维修；
4.3 定期通风：定期开窗通风，保持空气清新。
五、清洁后的注意事项
5.1 清洁工具清洁：清洁工具要及时清洗、晾干，避免细菌滋生；
5.2 安全防护：在清洁过程中要注意安全，避免摔倒和受伤；
5.3 反馈意见：保洁人员应及时反馈样板房内存在的问题，及时解决。
结语：
样板房保洁作业指导书是保洁人员进行清洁作业时的重要参考，希望以上内容能够帮助保洁人员规范作业流程，确保样板房的清洁度和整洁度，为客户提供良好的观感和体验。
清洁帮家政服务地砖、木地板日常保洁流程作业指导书
上海通泰化学有限公司文件申请及修订表清洁帮家政服务地砖、木地板日常保洁流程一、清洁部位介绍需清洁的部位有踢脚线和地砖表面，地砖和木地板清洁流程一致，我们以地砖清洁流程为例来说明。
二、清洁工具介绍深蓝色抹布、浅蓝色抹布、毛刷、胶手套、尘推或拖把（需客户提供）三、清洁剂介绍地砖清洁产品：洁具、地砖、瓷砖清洁剂稀释液木地板清洁产品：皮质、木质家具&地板清洁剂稀释液四、清洁流程1、清场首先将地砖表面上可移走的物品全部移开，将垂到地面的窗帘拉起来绾好。
2、踢脚线清洁1）用扫把将地面大垃圾清扫干净。
2）将洁具、地砖、瓷砖清洁剂喷头旋转至水柱状。
在距深蓝色湿抹布约5公分处，喷洒3-4次洁具、地砖、瓷砖清洁剂，反复擦拭踢脚线的上的灰尘，直到灰尘擦拭干净。
3）擦拭电源插座的表面及四周的灰尘，最后反复擦拭地面与踢脚线交接处，如污渍已浸入地面与踢脚线交接处，污渍则是无法清除的。
4）每当抹布变脏时及时清洗干净抹布，拧干。
然后继续喷洒清洁剂，如此循环擦拭完整个踢脚线。
5）最后用清水清洗抹布，拧干，待用。
3、地砖表面清洁1）然后将喷头旋转至喷雾状，在距离地砖表面20公分处，对准地砖表面均匀喷洒清洁剂。
然后用尘推进行擦拭，注意尘推板移动时应与人体保持垂直状态。
2）凡是尘推能够伸入的地方必须清洁到，先在地面与家具的交接处喷洒一遍清洁剂，然后用尘推慢慢从外往内推，然后再从内往外拖出，如此反复操作。
3）尘推或拖把变脏时，在清中将拖布上的污渍洗刷掉，然后在清水中反复漂洗拧干。
然后再继续擦拭地砖，如此循环完成整个房间的地砖清洁。
4、检查遗漏清洁完毕20分钟后，检查各个房间是否存在水渍。
如果有，用浅蓝色干抹布擦拭干净。
遇到返潮天气则不需检查水渍。
五、清洁完毕后请客户验收，合格后归位所有物品。
六、验收标准验收标准：目测地砖表面洁净、光滑、无水渍；日常清洁只做日常除灰打扫，如有积垢有可能无法去除，如需清洁干净，需做深度清洁。
七、清洗工具1）在深蓝色抹布上喷洒4次洁具、地砖、瓷砖清洁剂，加水反复搓洗冲洗干净，拧干。
清洁帮家政服务厨房深度保洁+消毒流程作业指导书
上海通泰化学有限公司文件申请及修订表清洁帮家政服务厨房深度保洁+消毒流程一、保洁部位厨房面积（厨房柜面、操作台、抽屉表面、木质门、门套、门把手、地砖、墙砖）、油烟机、灶台、水龙头及水槽、玻璃、玻璃框二、工具介绍咖啡色抹布、红色百洁布、玻璃刮、玻璃纤维布、铲刀、钢丝球、螺丝刀、胶手套、口罩、水桶或脸盆（需客户提供）三、产品介绍815MX-DF（厨房除油清洁剂），RTU Liquid Oven&Grill Cleaner（焦垢、油垢清洁剂），Brulin Kick （表面除垢剂），BruTab 6S（泡腾消毒片）四、稀释液的配制1、815MX-DF稀释液的配制1）用量杯量取30ml的815MX-DF浓缩液；2）倒进500ml的喷壶中；3）加入自来水至瓶颈，注意水流不要太大；4）最后拧紧喷嘴，上下颠倒3次；5）清洗量杯。
2、Brulin Kick稀释液的配制1）用量杯量取30ml的Brulin Kick浓缩液；2）倒进500ml的喷壶中；3）加入自来水至瓶颈，注意水流不要太大；4）最后拧紧喷嘴，上下颠倒3次；5）清洗量杯。
3、配制消毒液1）取一个水桶或者脸盆，用喷壶量取10瓶自来水（5L）即相当于适合家用的浓度，注意是温水。
2）小心从BruTab 6S消毒瓶中倒取1片消毒片（3.3g）至消毒瓶盖中，然后将消毒片从瓶盖中置入水桶或者脸盆的水中。
注意：该消毒片为泡腾片，直接溶于水，取时请规范操作，忌用湿润的手或者手套直接从瓶中获取消毒片，避免瓶中的消毒片与水反应，降低消毒瓶中消毒片的消毒效果。
3）待消毒片在水桶中反应完毕后，200ppm消毒液即制成。
五、清洁+消毒流程六、全部清洁完毕后请客户验收七、验收标准及方法见厨房各个项目验收标准及方法八、清洁工具用百洁布擦拭干净铲刀。
用热水反复冲洗干净，拧干红色百洁布和钢丝球。
分别喷洒3～4次厨房除油清洁剂稀释液在咖啡色抹布和蓝色玻璃纤维布上，反复搓洗后再用热水冲洗干净并拧干抹布。
物业清洁服务保洁-文档
5.养成良好的职业习惯
• 每天提前一小时到岗 • 注意开源节流（灯 ，水） • 做好交接班 ，卫生记录 ，责任到人 • 当日事当日毕
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暴风雨天气的应急处理措施：
暴风雨来临前： • （1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒 ，做到有备无患。 • （2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作 ，加强与其他部门的
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⒉职业道德
• 勤劳奋斗 ，诚恳实在 • 遵守法律 ，尊敬职业 • 担负责任 ，互助合作 • 服务业主 ，不断进取
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3.保洁服务礼仪
• 在工作中坚持使用礼貌用语 ，请字当头 ，谢字不离口。 • 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行 ，并主
动问好； 如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙， 征得业主同意后方可代劳。 • 不收取业主赠送的礼物、小费 ，更不得私自提供有偿服务。 • 不得私拿公物 ，有意损坏或丢失卫生工具者 ，照价赔偿。
2
清洁服务的任务和范围
• 物业管理清洁服务的基本任务是对物业公共区域 ，公共部位的清扫、保洁和生活垃 圾的处理 。实现保护物业服务区域环境 ， 防治环境污染的目的。
• 清洁服务的范围一般是指物业红线范围内的公共场地和共用部位。
• 物业公共场地清洁服务指对物业区域内公共道路、广场、空地、绿地、园林小品等 的清扫保洁。
5
明确清洁质量标准
• 物业区域环境保洁的通用标准是“五无 ”： • 无裸露垃圾 • 无卫生死角 • 无明显积尘积垢 • 无蚊无蝇滋生地 • 无“脏、乱、差 ”顽疾
6
补充
• 物业区域道路清扫保洁质量的参考：
• 一、是每天普扫两遍，每日保洁；
• 二、是达到“六不 ”、“六净 ”标准， 即
高层楼道保洁员作业指导书
高层楼道保洁员作业指导书
1目的
规范楼道清洁作业程序，确保楼道整洁卫生。
2适用范围
适用于高层楼道保洁的服务过程。
3作业人员及技能要求
3.1作业人员:高层楼道保洁员
3.2技能要求:经过物业公司培训合格后方可上岗
4作业工具:尘推、拖把、水车、扫帚、灰斗、抹布、擦玻璃器
5作业频度
5.1一楼侯梯厅每天拖2遍。
5.2侯梯厅内窗台、窗框、轨道槽、消防箱外侧、百叶窗、消防管道、扶手等设施每天擦1遍。
5.3 业主家防盗门每周末擦1遍。
5.4步梯每两周拖1次；步梯间窗户、步梯木门、管道井门、门框上方的标识、侯梯厅玻璃窗每两周擦1次；随时保洁。
5.5电梯每天保洁，每两天擦1次。
6工作标准
6.1 侯梯厅内干净整洁，消防栓门、百叶窗、窗台、扶手无灰尘，各层门在一周内不能有灰尘。
6.2 电梯轿厢无灰尘、无污迹。
6.3在作业期间，若使用电梯上下楼，如遇业主使用，应先让于业主使用，然后自己再使用。
并依据上下楼情况，向业主问候，并熟练应用六大待客用语。
7作业程序
标题：高层楼道保洁员作业指导书第2页共2页。
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清洁服务管理作业指导书
一、目的
为了对清洁服务进行有效的管理，使物业区域达到卫生标准。
二、适用范围
适用于对管辖物业的清洁服务。
三、职责
1、供方负责对管辖范围进行清洁。
2、分公司监管负责对清洁质量进行检查、监督。
四、工作程序
1、大厅
1、）墙面：随时定期保洁，每天低处抹尘，高处每周清洁一次，看是否有蜘蛛网、灰尘、
污渍和指印。
2、）设施：随时定期保洁，每天低处抹尘，高处每周清洁一次，看是否有蜘蛛网、灰尘、
污渍和指印。
3、）天花板、冷热气出风口：定期保洁，每月擦抹一次，看是否有蜘蛛网、灰尘、污渍。
4、）下挂指示牌、报警烟感器：日常保洁，每日擦抹一次，看是否有灰尘、污渍。
5、）门：日常保洁，每天擦抹两次或视污染程度而定，看是否有灰尘、污渍、和胶迹。
6、）窗台：日常保洁，每天擦抹两次或视污染程度而定，看是否有灰尘、污渍和胶迹。
7、）消防器材、附属物：日常保洁，每天擦抹一次或视污染程度而定，：看是否有灰尘、
污渍、和胶迹。
8、）接待台：日常保洁，每天擦抹一次或视污染程度而定，看是否有灰尘、污渍、和胶
迹。
9、）地毯、低垫：日常保洁，每天吸尘两次，每季度清洗一次，看是否有灰尘、污渍、
污迹、泥沙、虫子、异味。
10、）地面：日常保洁，计划养护，每天拖地两次，每半小时推尘一次。
大理石：每半年晶
面处理一次。
看是否有灰尘、尘渍、污迹、脚印、垃圾和划痕，是否光彩照人。
2、办公区、会议室
1、）电源盒、地脚线、屏风：日常保洁，每天擦抹两次或视污染程度而定，看是否有灰
尘、污渍、和胶迹。
2、）标牌文件柜、玻璃：日常保洁，每天擦抹两次或视污染程度而定，看是否有灰尘、污
渍、和胶迹。
3、）桌椅、沙发、茶几：日常保洁，每天擦抹两次，每周上家私蜡一次，看是否有灰尘、
污渍、是否柔软光滑、光亮。
4、）垃圾篓：日常清洁，每天倒垃圾两次，巡视数次，存放垃圾不得超过三分之二，无虫
子、无异味。
3、茶水间
1、）饮水机、热水器：日常保清洁，每天擦抹两次，每半小时巡视一次，看是否有灰尘、
污渍、水渍、积水。
2、）洗手盆、柜台：日常清洁，每天擦抹两次，每半小时巡视一次，看是否有灰尘、污渍、
水渍、积水。
3、）垃圾桶：日常清洁，每天倒垃圾两次，巡视数次，垃圾桶清洗一次，存放垃圾不得
超过三分之二，无虫子、无异味。
4、卫生间
1、）隔板、烘手机：日常清洁，每天擦抹两次，看是否有灰尘、尘迹、污迹、和锈迹。
2、）镜面、台面、洗手盆：日常清洁，每天清洁两次，每半小时巡视一次，看是否有灰
尘、污渍、水渍、积水头发和手印。
3、）纸盒：日常清洁，每天擦抹两次，看是否有灰尘、尘迹和污迹。
4、）水池、小便池、厕位：日常清洁，每小时清洁一次，每半小时巡视一次，每天清洗
一次，看是否有灰尘、污渍、污垢、头发、便迹、异味、报纸和口香胶。
5、电梯、电梯间
1、）电梯门、轿厢：日常清洁，每小时清洁一次，每周上两次不锈钢油，要做到无灰尘、
无手指印、无花纹、光亮照人。
2、）按钮：日常清洁，每天擦抹数次，要做到无灰尘、无污渍、无手指印。
3、）轨道：计划清洁，每月清洁数次，至少每月清洁两次，要做到无灰尘、无污渍、有
光泽。
6、楼梯、楼梯间
1、）窗台：日常清洁，每天擦抹两次，看是否有灰尘、污渍。
2、）栏杆扶手：日常清洁，每天擦抹两次，每周上家私蜡两次，看是否有灰尘、污渍、是否光滑。
3、）台阶：日常清洁，每天拖地一次，清扫两次人行楼梯，每一小时巡视，看是否有灰
尘、泥沙、污渍、垃圾。
7、车库
1、）下水道：日常清洁，每天清理两次，要做到无杂物、无泥沙、流水畅通。
2、）地面：日常清洁，每天通道湿拖一次，每小时巡视一次，每周全面清洁两次，每两
个月地面洗地一次，做到无垃圾、无泥沙、无油迹。
3、）附属物、消防设施：每天清洁一次，做到无灰尘、无污渍、无胶迹、锈迹。
8、外围
1、）停车场、麻石地、绿化地：日常清洁，每天清扫两次，每小时巡视一次，每周冲洗
一次，做到无灰尘、无污渍、油迹、无泥沙、无垃圾。
2、）外墙、雨棚、走廊、玻璃墙：定期清洁，每月保洁两次，每季度清洗一次，做到无
污渍、水渍、污垢、无彩虹、无残留清洁剂痕迹、无划伤、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象。
9、专项清洁
1、）大堂：大理石每半年晶面处理一次，做到防滑、防水性强、耐磨性好、光亮照人。
2、）外墙：每年外墙专业清洗一次。
3、）水箱清洗：每年专业清洗一次。
4、）楼梯栏杆、扶手：每年油漆一次，做到光滑、无污迹。