商务谈判实务学习指导(上)
国际商务谈判实务重点

国际商务谈判实务复习重点第一章P1 PAR3 LINE1 在美国,60年代初成立了全国性的谈判学会。
P2 国际商务谈判的特点(可能简答)P5 国际商务谈判的分类——按规模分大、中、小三种类型(根据谈判项目、谈判内容、谈判人员数量来划分) 大型(各方参与人员〉12人)中型(各方参与人员4-12人)小型(各方参与人员<4人)——按参加谈判的主体分双边谈判和多边谈判(双边谈判和多边谈判的概念)——按采取的策略可分为让步型、立场型和原则型让步型的概念—--—指谈判者在谈判中不以获利而以达成协议为最终目标的谈判让步型策略的适用场合(P9 PAR1 LINE4)———-一般只限于双方的合作关系相当友善且已建立起十分信赖的长期合作的业务关系的场合。
立场型谈判(P9 PAR2 LINE12)(谈判各方坚持不让步)不容易成为成功的谈判。
原则性谈判(P9 PAR3 LINE6)是一种具有理性又富有人情味的谈判,因此这种谈判方式被现代商界广泛采用。
P10 国际商务谈判的原则(了解、可能选择)P11在商务谈判中如何惯彻诚信原则(P11 PAR2)(识记、可能简答)P12 国际商务谈判的主要理论——P12需求阶梯理论的代表人物—阿伯拉罕·H·马斯洛.—-P14基本需求理论将不同需求的谈判方法分为六种类型(了解6种类型,掌握排序)—-P15实力决定论的代表人物-约翰·温克勒。
(P15 PAR3 LINE3)谈判的成功以及各种谈判技巧的运用的基础和依据是谈判者所拥有的谈判实力,谈判者在谈判过程中应设法通过言行探索彼此的力量,并采取一切措施增强己方的实力。
以价格为中心的谈判方法:价格——质量--服务—-条件——价格.——P17原则谈判法的代表人物——R·菲希尔和W·尤里。
(1)在谈判中要对事不对人。
(4)要坚持客观标准,根据价值和公平的标准去达成协议。
——P18谈判结构论的代表人物-马什和斯科特.马什认为一次商务谈判通常有6个阶段构成。
商务谈判实务教材(PPT 52页)

4.4 提问的技巧
提问的常见类型 (1)封闭式提问,指在一定范围内引出肯定或否定问题
的答复。 (2)开放式提问,指在广泛的领域内引起的广泛答复. (3)证实式提问,是针对对方的答复重新措辞,使对方
证实或补充性的答复。例如,“根据您刚才的陈述,我理 解……是这样的吗?” (4)引导式提问,对答复具有强烈的暗示性,是反义疑 问句的一种。“你是不是更喜欢……” (5)选择式提问,是将自己的意见摆明,让对方在划定 的范围内进行选择。
百思不得其解,到了晚上 11点他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位
顾客。
“您好!我是乔吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一辆新车,眼看您就要
买下,却突然走了。”
“喂,您知道现在是什么时候吗?”
“非常抱歉,我知道现在已经是晚上 11点钟了,但是我检讨了一下午,实
在想不出自己错在哪里,因此特地打电话向您讨教。 ”
(2)提问速度。按平常说话的速度提问。太急速的发问易令对手认 为你不耐烦或抱有审问的态度;太缓慢的提问易令对手感到沉闷。
(3)提问准备。注意事先对主题、范围、可能的答复进行构思,不 要问得漫无边际,引起对手的误解。
(4)提问次序。发问的先后次序要有逻辑性,不要跳跃。有时变换 一下问题的顺序,会有意想不到的效果。
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14
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4.3 叙述的技巧
2.谈判中的叙述技巧 (1)语言要通俗 (2)语速要适中 (3)语气要中等 (4)态度要坦诚 (5)叙述要简明、扼要
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叙述的技巧
3.谈判结束叙述的技巧 一般来说,结束语宜采用切题、稳健、中肯并富有启
发性的语言,做到有肯定、有否定,并留有回旋余地, 尽量避免下绝对性的结论。常见的结束语有:“今天 的会谈进一步明确了我们彼此的观点,并在××问题 上达成了一致看法,但在××问题上还需要再谈。” 或者“对贵方的要求我刚才谈了我们的意见,但关于 这个问题我们打算进一步研究,待下次见面再谈,您 看如何?” 总之,结束语是不可忽视的一个方面,在实践中应视 会谈的情况而定,既有刻板的、公式化的结束语,也 有友好、诙谐、促进性的结束语,不能一概而论。
商务谈判实务教材(PPT 55页)

第一章 商务谈判概论
学习目标:
❖ 1、明确商务谈判概念 ❖ 2、掌握商务谈判的实践原则,明晰当代商务谈判主要类别
及特征 ❖ 3、了解国际商务谈判、国内商务谈判、外交商务谈判以及
人际关系的差别 ❖ 4、了解商务谈判的构成因素及其对谈判特征产生的影响
第一节 国际商务谈判的定义
一、定义
国际商务谈判
❖ (一)谈判 ❖ 洽谈: 强调“和睦与彼此对话” ❖ 谈判:注重表达对“分歧的评断” ❖ (二)商务 ❖ 《辞海》:商业活动,即贸易与交易,指商品的买卖行为。
❖ (三)国际
❖ 经济标准:有国际付款,国际付款是使货物流到国界之外, 而使价值再回流的支付。国际性商业的经济性概念。
❖ 司法标准:附属于多个国家的法律标准的交易,即该商业活 动或交易受两个以上国家的法律管辖。
❖ 地域标准:买卖各方的住所和交易的执行地与一个以上的司 法系统有关,即不在同一个国家进行的交易。
一般性会见: ❖ 预备性质,谈判初期或中期。 ❖ 两不限:人员不限,地点不限。 ❖ 主题明确:信息传递、试探、准备议程。 ❖ 出场人员目标明确:领导人确定谈判方向、建立谈
判气氛;专业人员调查对方意图、塑造第一印象。 ❖ 主要在于试探。
不求结果的谈判之表现形式(2)
技术性交流: ❖ 交易双方就商品的有关特性进行的交谈。 ❖ 时间可长可短。 ❖ 地点选择:简单标的在买方所在地,复杂标的在卖
犹太商人
发现
市场发生看 与预期相反 的变化
日本人认为那是犹太人急于催货的表示,于是就没有仔细推敲 由于订单式明确写着,日本人只能自认倒霉。
❖ 问题:日本商人自认倒霉的原因是什么?
4、索赔谈判
❖ 签约方不能或未能完全履行合同义务时引起的损失 补救的磋商行为。
国开《商务谈判实务》参考试题答案

国开《商务谈判实务》参考试题答案《商务谈判实务》100%形考题库一、单项选择题1.商务谈判是()的一种A.外交谈判B.政治谈判C.经济谈判D.军事谈判答案:2.一项商务谈判往往涉及很多内容,但()几乎是所有商务谈判的核心内容。
A.商品品质B.价格C.交货条件D.售后服务答案:3.商务谈判有一个临界点,即谈判双方达成协议的()。
A.最低价格B.合理要求C.最低要求D.最高要求答案:4.商务谈判以()为目的。
A.达成最低价格B.获得经济利益C.双方达成协议D.建立双方友好合作关系答案:5.一般来说,()适用于那些交易条件比较规范、明确,谈判双方比较了解的谈判。
A.书面谈判B.口头谈判C.个人谈判D.小组谈判答案:6.国外谈判专家一般认为理想的谈判队伍的人数不超过()。
A.7B.3C.4D.10答案:7.按照从打到校的分类方法对社会耨及的谈判信息分类是,大项目数最好不要超过()。
A.5B.10C.13D.15答案:8.商务谈判的最低要求和临界点指的是()。
A.最低限度目标B.合理目标C.最高期望目标D.可接受的目标答案: 9.一般而言,()适用于小型的、常规性的商务谈判。
A.全景模拟法B.列表模拟法C.讨论会模拟法D.以上选项都适用答案: 10.通过模拟特殊事件来引发普遍存在于人们心中的感情因素,并使这种感情迸发出来,从而达到营造气氛的目的,这种方法指的是()。
A.感情攻击法B.有幽默法C.称赞法D.诱导法答案:11.下列不属于营造低调气氛的方法的是()。
A.问题诱导法B.沉默法C.疲劳战术法D.指责法答案:12.()适用于谈判双方实力比较接近,双方过去没有商务往来经历的情况。
A.协商式开局策略B.坦诚式开局策略C.慎重式开局策略D.进攻式开局策略答案:13.()适用于双方过去有过商务往来,但对方层有过不太令人满意的表现的情况,己方要通过严谨的态度,引起对方对某些问题的重视。
A.协商式开局策略B.坦诚式开局策略C.慎重式开局策略D.进攻式开局策略答案:14.示错印证法属于()。
《商务谈判实务》作业参考答案.doc

1 . 、判断题2.(10%)3. J4. V5. X述—、填空题(10%)1.信息情报谈判目标谈判班子谈判计划2.实力进度p!353.直接探洵间接探询p454.谈判当事人谈判标的谈判背景p65.印象式梳篦式比较法分析法p666.谈判态度谈判组织p3537.承包式计时式p628.条件准则时间准则策略准则pI069.服饰举止谈吐p!8810.外露坦率热情自信追求物质上的实利p238二、单项选择题(20%)1. B2. C3. B4. A5.A6. B7. D8. C9. C 10. A、多项选择题(20%)1.ABC2. AB3.ABC4.ABCD5. BCD6.ACD7. ABCD8.ABCD9.ABD 10. ABC五、名词解释题(15%)1.商务谈判决策:P3512.谈判节奏:pl593.价格条件:p64六、论述题(25%)参见第三单元P131-134,要从本职的分工和岗位的配合两个方面进行论述,可概括性地表—、填空题(10%)1.价格要求同应2.谈判当事人谈判标的谈判背景p63.政策性国际商法平等互利谈判难度大!少了 -个令:格4.内在动力基础条件关键因素5.客观性统一性自我性兼容性预审性p53-546.共同性可谈性利益性7.诚信务实原则平等互惠原则求同存异原则扬长避短与契约化原则8.时机场合方式p3839.谈判态度谈判组织p35310.文字信息电子信息语言信息形体信息P371二、单项选择题(20%)1. D2. B3. C4. B5. C6. C7. A8. B9. A 10. B三、多项选择题(20%)L AC 2. ABCD 3. AB 4. ABCD 5. BCD6. ABCD 7- BD 8. ABCD 9. ABD 10. ABCD、判断题(10%)1.J2. X3. J4. J5. x五、名词解释题(15%)1.价格解释:p592.谈判升格:p2993.散射思维:p261六、案例分析题(25%)参见第二单元p56-76的内容综合分析解答。
《商务谈判实务》

三 特殊谈判的主持规范
1定义与种类 定义:从组织谈判的角度看,与正常贸易
谈判的不同谈判。 种类:秘密交易的谈判和统一对外的联合
谈判 2主持规范(秘密交易的谈判、统一对外的
联合谈判
整理课件
三 特殊谈判的主持规范
2.1秘密交易的谈判 (1)组织严谨 (2)措施可靠
2.2秘密交易的谈判 (1)掌握联合谈判的背景 (2)掌握联合谈判的运作 (3)掌握联合谈判的利弊转化 (4)细节处理技术
请分析: 小英和售货组长进行的是什么谈判? 在该案例中,谈判的构成要素是什么? 她们各应如何谈判售价?
整理课件
案例二:
X公司与A国建交快30年了,两国政府为了进一步加强合 作关系,准备在建交30周年时组织一些庆典活动。恰逢 X国有一笔政府贷款用于A国电站建设,X国的B公司正与 A国的Y公司进行电站项目的合同谈判。由于经济形势变 化较大,原贷款不够,A国组织了一个由政府官员和Y公 司代表组成的谈判组到X公司首都与X国的B公司进行谈 判。
第二讲 商务谈判的基本程序
基本程序七步法:探询、准备、谈判、小结、 再谈判、终结、重建谈判
谈判阶段延伸六步法:解析、评论、讨价、 还价、妥协 (横七竖六)
其他程序:三步曲(准备 谈判 妥协)、 五段论(探询 准备 谈判 小结 妥协)
整理课件
案例分析
天津某公司欲购日本丰田轿车,先直接向丰田公司驻中国 代表处询价,没有得到答复,于是该公司转而请北京A公 司(与丰田公司有过交易)代其向丰田公司询价,天津公 司代表给北京A公司打了多次电话催问结果,A公司代表也 找到了在丰田公司的熟人探讨可能性,丰田公司代表认为 汽车进口需许可证,所需资金金额也较大,需落实了才愿 报价,A公司把条件转告天津公司代表,天津公司代表认 为可以开信用证,进口许可证等车到了再说,于是北京A 公司代表和丰田公司代表均不再表态了,天津公司代表又 多次打电话催探询结果,均未得到报价。
商务谈判与沟通——理论、技巧、实务习题与答案作者龚荒《商务谈判与..

《商务谈判与沟通——理论、技巧和实务》人邮社教材(龚荒主编)练习题及模拟试题参考答案第4章一、选择题参考答案:1.C 2.D 3.C 4.C 5.B 6.B 7.B 8.A 9.A 10.A11. 4/5 12.D 13.B 14.C二、案例题:案例4-1参看P77-78 谈判气氛的建立案例4-2分析提示:谈判中的让步是涉及谈判双方的行为。
一方做出某项让步,常常源于对方的要求,迫于其压力,或者是给予对方的一种回报,也就是说,是对方付出了一定的努力后取得的结果。
人们往往很珍惜那些来之不易的成果,而对轻易就可得到的东西则并不着重。
因此,某项让步是否能取得理想的结果,并不仅仅取决于量的绝对值,还取决于你是怎样做出这个让步的,或者说对方是如何争取到这一让步的。
手表批发商错在轻易做出让步,却没有得到对方认可,反被误解。
案例4-3沉默的策略,以静制动。
爱迪生实际上还可以与对方讨价还价,争取利益最大化。
案例4-4权力极限控制策略,中途换人,沉默策略,出其不意,以柔克刚,后发制人案例4-6(1)先例控制,价格分割,体会策略,挤牙膏策略,最后通谍,红白脸策略等。
(2)谈判者拥有的权力支配着他的行为,权力的大小直接决定了谈判者可能的决策范围与限度。
在权力有限的情况下,对方的讨价还价只能局限在本方人员权力所及的范围与限度之内,任何试图超出这一范围与限度去谋求更多利益的努力,都将是徒劳的。
受到限制的权力,是用来阻挡对方进攻的坚固盾牌,权力有限恰恰意味着力量的无限。
(3)权力、政策、财政、先例限制等。
(4)怀疑对方诚意,要求另派代表或对方负责人面谈;制造僵局;制造竞争等。
第5章沟通知识测试题1.你了解身体语言吗?(1)-(7):对;对;对;对;a;e;6。
(8)眼睛扫瞄手表、长时间不搭话、起身时拍拍大腿等。
(9)e(10)有助于传达语言沟通所达不到的效果,如握手、拥抱、真诚的目光等;能传达更微妙的言外之意,如声调、语气;有助于洞察他人的真情实感等。
商务谈判实务

【学习目标】
知识目标: 通过本章学习要求学生掌握商务谈判的程序; 理解商务谈判思维;了解商务谈判心理的特点;掌握商务 谈判人员应具备的素质要求。要求学生能够认真学习,理 解基本概念,把握基础理论,学会理论联系实际。
技能目标: 学习在商务谈判中运用正确的思维方法、心理 战、伦理与法律等技能。掌握一名优秀的商务谈判人员应 具备的良好素质,学会在实践中灵活运用谈判素质以取得 良好的谈判效果。
能力目标: 学习本章后,应当能够充分理解商务谈判心理、 思维和伦理对整个谈判程序的重要性;掌握在商务谈判中 运用辩证思维、策略变换,提高心理素质,遵循伦理道德 与法律规范等能力。
商务谈判实务
第一节 探 询 :
一,做法 : 直接探询和间接探询。 二。原则 : 严谨性。回旋性。亲和性。策略性
第二节 准 备
自我 实现需要
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
图2—1 需要层次模型
需要层次理论与商务谈判
商务谈判人员的生理需要 商务谈判人员的安全需要 商务谈判人员的社交需要 商务谈判人员的尊重需要 商务谈判人员的自我实现的需要
商务谈判动机
动机是促使人去满足需要的行为的驱动力商务谈判人员的 安全需要。
1.禁忌缺乏信心
2.禁忌热情过度
3.禁忌举措失度
4.禁忌失去耐心
5.禁忌掉以轻心
6.禁忌假设自缚
商务谈判心理挫折的预警机制
心理挫折是人在追求实现目标的过程中遇到自感无法克服的 障碍、干扰而产生的一种焦虑、紧张、愤懑或沮丧、失意的 情绪性心理状态。
对绝大多数人而言, 在感到挫折时的行为反应主要有攻击、 退化、畏缩和固执四种。
商务谈判实务
交谈礼仪
尊重对方, 谅解对方 及时肯定对方 态度和气, 言语得体 注意语速、语调和音量
商务谈判实务学习指导(下)

、
① 合资 经 营 企 业 以 货 币 计算 各 自投 资 的 股
响
。
一般来 讲 谈 判 前 应 对 以 下 环 境 因 素 的发
:
,
权 和 比 例 并 按 股 权 比 例 分 担盈 亏 和 风 险
,
,
。
展 变化情 况 作 重 点 了解 ①政 治环 境
、 。 。
② 合 资 经 营 必 须 建立具 有 法 人 地 位的 合营 实 体 合 资 企 业 的 组 织 形 式 为 有限 责 任 公 司
2
。 ,
、
、
情 况来 确 定 借 款 与 股 本 的 适 当 比 例
一般来
,
讲 合 资 经 营 企 业 的 注 册 资本 和 投 资 总 额 的 比
例 在 东 道 国 的 有 关 法 律 中 作 了 具体 的规 定 合
举 办合 资 经 营 企 业 谈 判 的 内 容 及 谈 判 应 注 举 办 合资 经 营 企 业 谈 判 的 时 间 较 长 谈 判
, 、 、
:
双方 投 资 的 比 例
;
;
一
注册 资 本 与 投资 总 额 的 比 例
;
出资方式
;
董事
。
般来 说 工 业 发 达 国 家 通 常 以 技 术 设 备 和 资 金 等作 为 投 资 的 股 份
、 、 。
会 管 理 机 构 的 建 立 和 职工 的 招 聘 ; 经 营管理 和 争 议 的 解 决 合营 企 业 的 期 限 解 散 和 清 算 等
,
资企 业 应 当 严 格 遵 守 ④ 出 资方 式
、 。 、
。
意的 问题 的 内 容 繁 多 其 主 要 内容 有
商务谈判实务

商务谈判是指双方为了达成具体目标和利益而进行的交流和讨论的活动。在 商业领域中,谈判扮演着至关重要的角色,它决定了交易的成败和双方的合 作关系。本次演讲将重点介绍商务谈判的实务及相关技巧,帮助您在商务谈 判中取得成功。
谈判的定义和重要性
谈判是指双方通过讨论和交流,以达成共识或解决分歧的过程。在商业领域 中,谈判对于公司的发展和利益至关重要。 重点:
• 定义谈判 • 谈判的重要性
商务谈判的准备工作
在进行商务谈判之前,充分准备是确保谈判成功的关键。合适的准备可以增加自信,并提供更多有利的条件来 达成协议。
重点:
• 信息搜集 • 目标设定 • 谈判策略 • 团队组建
商务谈判的基本步骤
商务谈判通常包括以下基本步骤: 1. 开场白 2. 议题介绍 3. 议题讨论 4. 条款协商 5. 协议达成
常见的商务谈判技巧
在商务谈判中,灵活运用一些有效的技巧:
• 主动倾听 • 提出合理要求 • 掌握时间控制 • 激发共鸣
如何应对谈判中的困难和挑战
商务谈判中可能会出现各种困难和挑战,如分歧、僵局和情绪化等。如何应对这些挑战将影响谈判的结果。 重点:
• 控制情绪 • 借助中介人 • 创造解决方案
谈判中的文化差异和跨文化交流
跨文化谈判中,不同的文化背景可能会导致误解和分歧。了解并尊重对方的文化差异将有助于建立和谐的谈判 关系。 重点:
• 文化意识 • 非语言沟通 • 尊重差异
商务谈判的成功案例和经验分 享
最后,本节将分享一些商务谈判的成功案例和经验,帮助您在实际谈判中更 好地应用所学知识。
商务谈判理论与实务操作技巧40页PPT

15、机会是不守纪律的。——雨果
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做,明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生,以及整个命运 的,只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
商务谈判理论与实务操作技巧
11、战争满足了,或曾经满足过人的 好斗的 本能, 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ,破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果, 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结
商务谈判实务教学辅导

商务谈判实务教学辅导商务谈判实务教学辅导(3)第五单商务谈判的思维思维是谈判的中枢指挥部,成功的谈判无不与正确的思维有关。
而科学的谈判思维是基于正确对待谈判人所属的民族文化习俗,以及正确应用辨证逻辑学和思维艺术。
一、文化习俗和谈判思维本章就几个典型的文化背景,分析了其对谈判思维的阻碍。
1、美国文化2、德国文化3、法国文化4、英国文化5、日本文化6、北欧文化7、东欧文化8、独联体文化9、阿拉伯文化10、中国文化各种文化都越自己专门显著的特点,谈判手应该扬长避短,利用各种文化的长短为谈判服务。
二、逻辑与谈判思维1、逻辑思维(1)辨证逻辑思维要素概念判定推理论证(2)诡辩术及计策平行论证以现象代替本质以相对为绝对攻其一点、不及其余泛用折中2、思维艺术(1)散射思维(2)快速思维(3)逆向思维操作部分:1、各种东西文化的思维计策2、判定时应该把握哪四个方面?3、推理时可应用哪几种形式?4、论理时能够考虑哪几个原则?第六单元商务谈判的策略这是本门课程的一个专门重要的章节,应该作为学习的重点。
一、定义和作用国际商务谈判的策略是指谈判者在谈判过程中,为了达到某个预定的近期和远期的目标,人为采取的一些行动和方法。
采取谈判策略的作用要紧是:起好锚稳好舵撑好帆管好人靠好岸二、策略的分类也称九战四十五策,即:1、攻心战:中意感头碰头鸿门宴借恻隐和奉送选择权2、蘑菇战:疲劳战扮菩萨挡箭牌磨时刻和车轮战3、影子战:稻草人空城计欲擒故纵声东击西和回马枪4、强攻战:针锋相对最后通牒扮疯相请君入瓮和说绝话5、蚕食战:挤牙膏连环马减兵增灶小气鬼和步步为营6、擒将战:激将法宠将法感将法告将法和训将法7、运动战:货比三家预备队红白脸化整为零和易地效应8、外围战:打虚头反奸计中间人缓兵计和过筛子9、决胜战:抹润滑油折中调和好坏搭配放线钓鱼和谈判升格三、策略的应用1、选择的依据(1)谈判对象:地位体会态度性格(2)谈判的内容:成套项目和单项交易(3)谈判的时期:谈判的初期、中期和末期(4)谈判的组织:一对一谈判一对多家谈判2、策略的运作过程(1)单一策略运作:启动(定目标编理由端给对方)运行(坚持理由讨说法迎战反击)终止(有果无果)(2)多个策略运作:启动(三步曲配以时刻秩序)运行(循序讨说法灵活应用策略的特性及时收成)终止(实现预定目标部分实现无结果)操作部分:5、各种东西文化的思维计策6、判定时应该把握哪四个方面?7、推理时可应用哪几种形式?8、论理时能够考虑哪几个原则?第七单元商务谈判用语谈判的整个过程确实是谈判者的语言交流过程。
商务谈判实务

商务谈判实务一、简答题1、先期探询时,如何制造“冷与热”?P501.“冷”与“热”的控制点是探询的手法、探询的用语和探询次数,不同的方式可以表示不同的“急度”,可以取得不同的探询效应;2.探询的手法:有电询、函询、面询等不同的手法会体现探询的不同“热度”3.探询的用语:修饰词、祈使句使用多少,会改变语气的强弱,并会改变冷热度,所以在用语问题上,保持平衡尤为重要4.探询次数:不考虑原因、时机的再次探询客观上表现为急不可耐,把握好探询的次数,则可淡化急情。
2、谈判终结的判定标准有哪些P1161.谈判终结的判定标准有三个:条件标准、时间标准、策略标准2.条件标准:可分两个层次表现出来,一是成交线,二是分歧量3.时间标准:有三个可能的标准,所需的时间标准、所限的时间标准与竞争的时间标准4.策略标准:典型的策略有三种:最后通牒(边缘政策)折中调和与和好坏搭配(一揽子交易)。
3、何谓报价条件的解释,在技术解释时应注意什么?P641.报价条件的解释是指在国际、国内商务活动中,买卖当事人中欲推销其产品并做出报价建议的一方向另一方介绍、说明其报价内容的做法。
2.技术解释是指明确交易标的物个性特征的过程。
3.在技术解释时应注意1)技术解释的内容:对于单项交易而言,就是明确其技术规格指标、功能性等指标;对于成套项目交易而言,若为生产工厂类的项目,就要明确其产品大纲、经济技术指标、技术服务。
若为工程项目,应明确总目标或总能力与结果,勘察、设计、土建、设施、配套措施以及各种工作材料的规格、数量及交期等。
2)技术解释的要求:首先,认识到其并非纯交流阶段,而是配合交流与谈判的软谈判阶段。
其次,在解释时应把住三道关:一是不轻易超报价范围解释,二是不随口超供应范围,三是买方要求超报价范围时,必先过商务关,即要记下对方要求,待商务主谈人员认可后再确认。
4、买方讨价的方式有几种?选择的依据是什么?P801.买方讨价的方式有两种,一种是笼统讨价,一种是具体讨价。
商务谈判实务整理资料

商务谈判实务整理资料(总6页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除《商务谈判实务》—徐翠整理第一次平时作业:一、名词解释:B不开先例策略:是指握有优势的卖方坚持自己提出的交易条件,尤其是价格条件,而不愿让步的一种强硬的策略。
被动沟通:是指谈判的一方或几方在主动沟通者的影响下被动地同其他的谈判者进行沟通的发式。
C陈述:是一种不受对方提出问题对方向和范围限制的主动性的阐述,是商务谈判中传达大量信息、沟通感情及控制谈判进程的一种方法。
吹毛求疵策略:是指处于谈判劣势的一方,在谈判中当处于有利一方炫耀自己的实力、大谈特谈其优势时,应采取回避态度,或者避开这些实力,而寻找对方的弱点,伺机打击对方的士气。
F发盘:是指买卖双方的一方(发盘人) 向对方(收盘人)提出各项主要交易条件,并愿意按这些条件与对方达成交易、订立合同的一种肯定的表示。
非原则性问题:包括实质性谈判中没有引起重视或未确定的、与双方利益关系不大的交易条件,以及结束谈判过程前后的一些程序等形式上的问题。
G规定时限策略:是指谈判一方向对方提出达成协议的时间限期,超过这一期限,提出者将推出谈判,以此给对方施加压力,使其无可拖延地作出决断,以求尽快解决问题。
公开招标:是招标人通过公共宣传媒介发布招标信息,使世界各地的所有合格的承包商前来购买标书参加投标,条件对业主最有利的可中标。
公务文体:又称行政公文文体,是行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力的规范性的公务文书。
H还价:是谈判的一方报价后,另一方仔细倾听,并复述对方报价的主要内容,通过多次的讨价,发盘人会有一定的调价,最后的新报价进行斟酌后受盘人向对方正式提出回应答复的过程。
J技术转让:是指技术持有者通过各种方式将其拥有的生产、销售或管理的专有技术以及专利技术转让或许可他人使用的行为,并从中获得经济报酬。
K开场陈述:即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则,内容是概括、扼要地叙述己方的意愿与目标、原则与立场、限制条件、利益、对议题的理解、对对方建议的回答。
商务谈判实务课程期末辅导

商务谈判实务课程期末辅导商务谈判实务课程选用教材丁建忠老师主编的、由中央广播电视大学出版社出版的《商务谈判实务》一书,2008年至2009年度第一学期考试,由省电大命题并组织考试,为了帮助大家更好的掌握这门课程的重点和难点内容,顺利的通过考试,把本次考试的重要知识点做一提示。
考试题型和题量主要是:填空题(占20%)、单项选择题(占20%)、名词解释(占15%)、问答题(占30%)和案例题(占15%)。
各章的基本教学内容及其重点、要点概述如下:第一单元商务谈判概论一、国际商务谈判的定义国际商务谈判的定义有三个层次:国际、商务和谈判,其内涵是多层意义的结合。
理解国际商务谈判的“国际”标准。
掌握国际商务谈判的概念。
国际商务谈判与国内商务谈判的区别;外交谈判与国际商务谈判的差异二、国际商务谈判的构成国际商务谈判的构成因素主要有三要素:谈判标的、谈判当事人和谈判背景。
1、谈判当事人(1)台上的谈判人掌握一线当事人的内容及区别。
(2)台下的谈判人(3)单兵谈判人2、谈判标的(1)标的的类别:(2)标的特征各类谈判都有共性与个性之说。
所有标的谈判都具有一个共同的谈判目标,即划分责、权、利。
这属于谈判的基本内容。
各类标的谈判又具有不同的特征。
一类合同的特征是:谈判地位倾斜性大,谈判条件伸缩性大。
二类合同的特征有:争斗性强,手法多变。
三类合同的特征有:地位平等,内容广,信息透明度高。
3、谈判背景掌握谈判背景的含义。
就组成谈判的因素而言,具有影响的背景因素有:(1)政治背景包括交易方所在国之间的外交关系和时局动态两个方面。
(2)经济背景包括市场状态、宏观经济环境和交易企业的经济状况。
经济背景中涉及标的物在国际市场所占的地位有垄断市场、供大千求、求大于供、供求平衡等四种,(3)人际关系包括初次交易关系、多次交易关系和中间人。
三、国际商务谈判的分类1、谈判目标分类发法(1)不求结果的谈判(2)意向书和协议书的谈判(3)准合同与合同的谈判(4)索赔的谈判2、交易地位分类法(1)买方地位的谈判(2)卖方地位的谈判(3)代理地位的谈判(4)合作地位的谈判3、谈判项目所属部门分类法:民间谈判、官方谈判、半官半民的谈判4、谈判地点分类法:客座的谈判、主座的谈判、客主座轮流的谈判第二单元商务谈判的基本程序一、探询探询是交易各方的谈判手依据谈判任务寻找,了解交易对象的活动,也是为之搜寻有关资料的工作。
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第一 章
50
绪
论
和 利 益 而 相 互接 近 争 取 最 终达 成 一 致 意 见 的过 程 ③ 商务 谈 判 是 双 方
“ ” “ ”
,
。
合作 与 冲 突 的 对 立 统
④ 在商 务谈 判 中 最 后 各 方 所 得 利 益 的 确 定 取 决 于谈 判 各 方 的 实 力 客 观 因 素 谈 判 策 略 的 运 用 以 及谈 判 人 员的 素 质
四 个 部分
:
, 、 。 、
,
,
济往 来
。
,
因而 商 务 谈 判 是 指 当 事 人 之 间 为 实 现 一
,
,
定 的经 济 目的 明 确 相 互 之 间 的 权 利 义 务 关 系 而 进 行协 商 的 行 为
。
、
本课 程 的 内 容 可 分 为
,
商 务 谈 判具 备 的 三 个 基 本 条件 是
第 2 卷 总第
V L
7 期
N
当 代 电 大 (教 学 )
C ON T E
1 9 96
年第
9
,
9
期
2
,
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商务
谈 判 实 务 学 习 指 导
中 央 电
(上 )
杨
考
大
堂
( 商 务谈 判 实 务》 课 程 是 为 外贸 商 企 市 场 营 销
、 。
它 具 有 知识 面 广 法 律 性 强
。
、
、
策略
1
商务 谈 判 的 概 念 和 基 本 条件 商 务 谈 判 中 的 商 务 是 指 商 业事 务 是 一 种 经
“ ”
,
性 强 实 践 性 强 等特 点
.
一 般 来讲 国际 商 务 谈 判 比 较 复 杂并 很 正 规 国 内商 务 谈 判 则 比 较 简 单 和 随 便 本 课 程 以 介 绍 国际 大 中型 商 务 谈 判 的情 况 为 主 对 商 务 谈 判 的 内 容 过 程 策 略 技 巧 等 作 了 阐述
, ,
,
例 编制 而 成 的 试 题 答案 不 强 求 一 致 只要 求 答 题 思
路正确 即可 述
。 。
占
以 下 就 各 章 的主 要 内 容 作 简 要 的 阐
① 商 务谈 判是 以 经 济 利 益 为 目 的 必 须 讲求 经
,
济效 益 一 般 价 格 问 题 是 谈 判 的 中心
,
。
③ 商 务 谈 判 是 一 个 双 方 通过 不 断调 整 各 自需 要
以 上 的 当事 人之 间 为 了 实现 一 定 的 经 济 目 的 依 照 法 律 规定 通 过协 商所 达 成 的 明 确 双 方权 利 和 义 务 的 协议
。 , , ,
映 了 如 何 在 商 务 谈判 中取 得 成 功 的 具 有普 遍 指 导 意 义的 经 验 条
:
。
商 务 谈 判 的 原 则 一 般 可 归纳 为 如 下 四
。
、
本 章 就 是 阐述 国 际
。
国 内商 务 谈 判 的 一 些 主 要 法 律 规 定
3
商务谈判应遵 循 的 原 则 商 务 谈 判 的原 则 是 在 实 践 中 总 结 出 来 的 它 反
,
1
商务契 约 有效 成 立 的 条 件
.
商 务 契 约 也 称 为商 务 合 同 它 是 指 两 个 或 两 个
。 、 、
、
,
,
第二 章
商务 谈 判 的 有 关 法律 规 定
⑤ 参 加 谈 判 的 各 方 都 有 各 白的 利 益 界 限 谈 判
,
商 务谈 判 不 仅 是 一 种 经 济 行 为 而 且 是 一 种 法
律 行 为 因而 在进 行 商 务 谈 判时 首 先 要 求 必 须 符 合
,
,
,
各方 都不 能 忽 视这 点
方 面 的 问题
。
① 当事 人 均 必 须 具 备订 立 经 济 合 同 的 行 为 能
。
② 诚信 原 则
,
:
一 是 绪 论 即 第 一 章 主 要 研 究 本课 程 的
、 、
①谈 判 的 关 系 人 指 参 加谈 判 的 当 事 人 一 般 是 双 方 也 可 能 不 止 双 方 是多 方
,
,
研 究对 象 特 点 教 学 方 法 以 及 商 务 谈 判 的 概 念 和
原则等
。
、
,
,
。
二是 有关商 务谈 判 的 法 律 规 定 即 第 二 章
、
、
本 章 阐 述 了 商 务谈 判 的 基 本 条 件 特 点 原 则 和 成 功 之路
,
、
、
等专 业 开 设 的一 门 必 修 课 本课 程 是
,
,
,
以 国 际 商 务谈
以 及本 课 程 的 研 究 对 象和 内容结 构
。
判 为 主 要 对 象 兼 顾 国 内商 务 谈 判 介 绍 有 关 商 务谈 判 的 内容 和 方 法
①守法 原则
。
谈 判是一 种法律 行 为 必领 符 合
。
,
一 项 经 济 合 同 如 何才 能 依 法 有 效 成 立 各 国 法
,
有关 的法 律 规 定 才 能 得 到 法 律 的 承 认 和 保 护
, ,
,
在
律的 规 定 不 尽 一 致 但 一 般来讲 应 当具 备 以下 几方
面的条件
:
,
,
商 务 谈 判 时 首 先 必 须 做 到 合法 然 后 才 能 谈 到 其 他
。
,
⑥ 商 务 谈 判 是 一 门科 学 也 是 一 门 艺术
。
有 关 的 法 律规 定 才能 称 为 合法 行 为 或 有效 的 行 为
,
,
,
商 务 谈 判 区别 于 其 他 谈 判 的 主 要 不 同 点 就 在
于 商 务 谈 判是 以 经 济 利 益 为 目的
。
才 能 得 到 法 律 的承 认 和 保 护
,
,
。
② 一 定 的经 济 利 益 即 谈 判 的 目的 是 为 了 争 取
三 是各 种 商 务 谈 判 的 主 要 内 容 及 其 运 用 包 括 三 至 五章 九章
。
各 自的 某 种经 济 利 益
。
四 是 商 务谈 判 的 方 法 和 策 略 技 巧 包 括 六 至
,
,
③ 双方 都 必 须 进 行 协 商 即 各 当 事 人 都 须 为 了 寻 求 彼 此 都 能接 受 的条 件 而 协 商 努 力
。
。
期末 考试 的 题 型 为 标 准 题 型 有名 词 解 析 填
空 单 项 选 择 判 断 正 误 并改错 案 例 分 析 简答 论
、 、 、 、 、
,
、
2
商务 谈 判 的 特 点
在商 务 谈 判 这 种 法 律 行 为 中 一 般 具 有 以 下 特
.
述等
。
其 中 案例分 析 是 依据 所 学 知 识 和 一 些 实 际 事