图书馆信息服务发展初探

图书馆信息服务发展初探
提要图书馆信息服务主要内容是文献信息服务。

本着以人为本、平等、创新、资源共享等原则展开，图书馆信息服务经历了图书馆传统文献信息服务、复合图书馆信息服务、数字时代图书馆信息服务三个阶段。

一、图书馆信息服务的内涵
图书馆系统地搜集、整理、储存各种信息资源，其目的是为了让用户利用，而要加强信息资源的开发和利用，就要做好图书馆信息服务工作。

图书馆作为社会文化教育机构，作为文献信息中心，它的性质决定了它要以服务社会、服务用户为根本任务。

信息服务在图书馆工作中占有极其重要的地位，它不仅直接体现图书馆的性质和任务的完成，也直接影响图书馆整体工作的质量和成效。

图书馆信息服务主要内容是文献信息服务。

文献信息服务是通过文献信息的传递、开发、交流等方式，将文献中的知识、信息传递给用户的一种服务性工作。

除此之外，图书馆作为社会文化中心，还应利用图书馆的各种设施或其他条件，为社会的经济、文化、教育、科技、政治等方面的任务，多方位、多视角地开展宣传、教育、导读等服务活动，这也是图书馆信息服务的重要方面。

二、图书馆信息服务的原则
（一）以人为本、用户第一原则。

首先，以人为本就要利用图书馆的知识、信息，致力于提高广大人民的文化教养、教育水平、精神面貌、道德水平等。

其次，用户第一就是要以用户为中心，千方百计满足用户对信息的需求。

要想用户之所想，急用户之所急。

第三，树立服务至上的精神，要理解用户、关心用户、尊重用户、爱护用户。

服务态度要和蔼、诚恳、热情、认真。

第四，图书馆的一切工作都要围绕用户服务而开展，以用户第一的观念作为一切工作的着眼点。

（二）平等服务原则。

使信息资源尽量接近用户，方便用户使用，消除用户利用图书馆的各种障碍；要尊重用户自主查询和利用各种信息资源的权利，并尽量为他们个性化的信息需求提供帮助；要为弱势群体，如阅读能力较低的人、文盲、残疾人或利用现代化技术获取信息的用户，为他们提供特殊的帮助，消除知识、信息贫富的差距。

（三）创新服务原则。

要创新，就要树立创新意识。

在图书馆信息服务中要
转变观念，使图书馆服务从封闭走向开放，从被动走向主动，从单一走向多元化，从“重藏轻用”走向“重开发、使用”，从限制用户改为面向用户、方便用户。

要创新，就要敢于标新立异，独辟蹊径。

特别是电子出版物和因特网的广泛应用，为图书馆的服务创新提供了广阔的道路。

利用新技术平台，不断开拓新的服务领域，把图书馆服务的触角伸向社会各个领域。

以创新促发展，在发展中不断创新、前进。

（四）资源共享原则。

人们常用“信息爆炸”来形容信息量的迅速增长。

要满足社会的和用户的日益增长和不断扩大的信息需求，就必须树立资源共享的观念，走资源共享的道路。

资源共享是继承、传播人类知识的需要。

促进区域文化走向全球文化。

只有知识、信息、文化的相互交流，取长补短，协调合作，才能实现人类的共同进步和发展。

三、图书馆信息服务发展过程
图书馆的信息服务经历了图书馆传统文献信息服务、复合图书馆信息服务、数字时代图书馆信息服务等三个阶段。

（一）传统的图书馆服务阶段
1、传统图书馆文献服务的发展。

我国传统图书馆文献服务始于20世纪初，它是伴随着近代图书馆的诞生而发生、发展起来的。

20世纪初，以公共使用藏书为基础的公共图书馆和高校图书馆逐步建立起来。

由于将藏书开放，供社会人士借阅，于是就有了初期的读者服务工作。

辛亥革命以后，蔡元培先生提倡科学与民主，主张平民教育。

鲁迅先生任务之一是掌管图书馆事务。

在两位先生的倡导下，图书馆的服务对象扩大到平民百姓。

新中国成立后，随着图书馆性质的变化，图书馆服务逐渐转向主动报道、检索、开发文献信息的方向上来，为科研工作服务。

2、传统文献信息服务的特点。

以印刷型纸质文献为主；用户要借阅图书馆的书刊，必须亲自到图书馆；服务内容以一次文献借阅为主；馆员服务以手工操作方式为主。

3、传统文献信息服务的优越性。

首先，印刷型文献将来仍是用户喜欢利用的文献形式。

无论是科研、学习用书或消遣用书，人们几十年形成的阅读习惯，使印刷型文献成为用户不可缺少的文献形式。

其次，传统图书馆在服务工作的实践中，摸索出一整套服务方式，如馆内阅览、馆外借书、馆际互借、书刊陈列、文献复制等。

这些服务方式仍是用户经常使用的文献借阅方式。

特别是一次文献的获取，还要靠传统的外借、阅览方式才能获得原始文献。

再次，图书馆原有的服务设施仍在发挥作用，如宽敞明亮的阅览室、多功能厅、展览厅、多媒体厅等，
这些设施可供人们进行阅读、开展自我教育、丰富文化、娱乐消遣等多种活动，发挥图书馆作为社会教育文化中心作用。

4、传统服务模式是藏与用相结合的模式。

它以纸质印刷型文献为主，通过读者到馆借书、阅览或图书馆送书上门来传递文献，各种流程以手工操作为主。

传统服务模式以阵地服务为主，注重文献的外借和阅览。

从服务方式来划分有：外借服务、阅览服务、馆际互借、复制服务、文献报道服务、文献宣传服务、文献检索服务、参考咨询服务、读者教育服务等。

（二）复合图书馆服务阶段。

复合图书馆是传统服务与现代服务相对接的模式，是从传统服务模式向现代化服务模式转型期的过渡形式。

由于采用计算机现代化技术进行采购、编目、检索及内部管理，建立机读目录数据库，文献信息服务的效率大大提高，用户可以通过联机系统查寻本馆或其他图书馆的藏书目录及和其他各种二、三次文献信息。

在这个模式中，传统服务与现代化服务相辅相成，互相渗透，优势互补，互动互助，在多种信息资源的基础上，可以方便用户，为用户提供满意服务，从而提高图书馆的服务质量。

从传统的图书馆服务到复合图书馆服务经历了图书馆信息环境的变化；信息类型的多样化；用户类型的变化；用户需求的变化；服务形式的变化等。

1、复合图书馆服务的特点。

变封闭型为开放型；从单一化服务转为多元化服务；从手工操作转为智力开发；从分散式服务转向一站式服务。

2、复合图书馆的服务工作。

一手抓传统服务的强化、提高和挖潜；另一手抓现代化服务模式的构建。

转型期的服务工作包括：（1）加强一次文献的服务，大力开展馆际互借。

（2）深化二次文献服务。

（3）在管理机制和运行机制上要引入复合图书馆的新理念。

（4）积极开展多元化文化教育娱乐活动。

（5）抓好自动化、网络化基础设施建设。

3、复合图书馆的服务模式。

由于图书馆自动化的应用和发展，图书馆的采编、流通、典藏、检索及内部管理均实现了自动化。

自动化服务发展有四种模式：一是集成化服务；二是一体化服务；三是个性化服务；四是精品化服务。

（三）数字时代图书馆服务阶段。

数字时代图书馆是在图书馆自动化的基础上，利用计算机的硬件和软件，管理各种数字信息资源的采集、加工、存储，并提供存取、利用、检索等。

它是由大量的数字化信息资源组成，它以一种有序的组织系统和服务框架，在任何时间、地点为任何用户提供信息服务。

但是它有一个明显特征就是工作重点从收藏转向获取，从文献描述转向文献传递，从提供文献线索转向提供分析、加工后的增值信息产品。

数字图书馆服务强调对用户的知识援助和智力开发，它所体现的是一种知识传递和知识增值服务。

数字图书馆服务有下列一些特点：馆藏文献数字化；面向用户的服务模式；服务功能的拓展；开展专门化个性化服务；走向集成信息服务；便捷的可存取性；馆员角色的转变等等。

我国图书馆的数字时代服务工作处于方兴未艾阶段，各个图书馆都在不断地
摸索，不断地创新，不断地积累经验，以适应新技术、新形势发展的要求。

数字时代的图书馆服务模式，主要有图书馆主页服务、专题信息导航服务、信息推送服务，等等。

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