沟通高超技能大解秘(ppt 15页)

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高效沟通技巧(完整版)课件

高效沟通技巧(完整版)课件

自我激励
在沟通中能够保持积极的心态,克服 困难和挑战,保持沟通的顺利进行。
同理心
在沟通中能够理解对方的情感和需求 ,站在对方的角度思考问题,增强沟 通的共鸣和效果。
03
沟通风格与适应性
不同沟通风格的特点
直接沟通风格
间接沟通风格
这种风格的人倾向于直接、明确地表达自 己的观点和需求,不拐弯抹角。
这种风格的人更倾向于通过暗示或委婉的 方式表达自己的意见,避免直接冲突。
03
02
表达技巧
清晰简明、注意语气和情绪控制、 使用肯定性语言。
情绪管理
识别和表达自身情绪、理解他人情 绪、保持冷静理性。
04
团队沟通中的常见问题与解决方法
信息不对称
鼓励成员分享信息,建立开放和透明的沟通环境。
意见不合
通过开放讨论和妥协寻找共同点,避免冲突升级。
缺乏参与感
鼓励成员发表意见,提供机会参与决策。
沟通障碍
明确沟通目的,使用简洁明了的语言,避免歧义和误解。
06
沟通工具与技术
电子沟通工具的优缺点
高效便捷
电子沟通工具如电子邮件、即时通讯 软件等,可以快速传递信息,节省时 间和成本。
易于保存记录
电子沟通工具会自动保存通讯记录, 方便回顾和整理。
电子沟通工具的优缺点
• 多样化的信息形式:电子沟通工具可以传递多种形式的信 息,如文字、图片、视频等。

倾听和理解
在沟通过程中,要认真倾听对方的意 见和观点,理解其背后的文化背景和
含义。
明确信息传递
在表达意见或信息时,要尽量使用简 单、明确的语言,避免使用含糊或模 棱两可的表达方式。
使用非语言沟通
除了语言之外,还要注意使用肢体语 言、面部表情等非语言方式来加强沟 通效果。

高效沟通技能提升培训技巧PPTppt

高效沟通技能提升培训技巧PPTppt

观察反馈
对受训者在培训过程中的表现进行观 察,收集反馈意见,及时调整培训计 划。
跟踪评估
在培训结束后一段时间内,对受训者 的工作表现进行跟踪评估,了解培训 成果的转化情况。
持续学习的意义与途径
意义
持续学习有助于个人和组织不断适应变 化的环境和需求,提高自身竞争力。
VS
途径
参加专业课程、阅读相关书籍和文章、参 加行业会议和论坛、在线学习平台等。
03
沟通风格与策略
Chapter
不同沟通风格的特点与适用场景
特点是用词婉转,避免直接冲突 ;适用场景包括需要保持和谐氛 围的情境。
特点是耐心倾听,不轻易打断; 适用场景包括需要了解对方观点 和需求的情境。
直接型 委婉型 表达型 倾听型
特点是有话直说,不拐弯抹角; 适用场景包括需要快速决策和明 确指示的情境。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点时,要 尽量用简洁明了的语言, 避免使用复杂的词汇或长 句。
具体生动
用具体的事例和生动的描 述来支持自己的观点,使 听者更容易理解和接受。
适度停顿
在表达过程中,适时停顿 一下,给听者留下思考和 回应的时间,提高沟通效 果。
非言语沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言来表达自己 的情感和态度,比如微笑 、点头、手势等。
灵活应对
在沟通中要灵活应对各种情况 ,根据对方的反应及时调整自
己的策略和表达方式。
跨文化沟通的案例分析
分析案例
选择一些跨文化沟通的典型案例,分析其中出现的问题及其原因。
讨论解决方案
针对每个案例,讨论可行的解决方案,并总结出一些实用的技巧和策略。

沟通技能PPT培训课件.ppt

沟通技能PPT培训课件.ppt
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
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1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我 们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各 样的社会交往活动。
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1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者, 如报告,演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较 长,常用于解决较重大、较复杂的问题。
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沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法,既是彼此关心或建 立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。
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1.3 沟通的类别
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上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通;
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通;
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
沟通的作用
说明事物、传递信息,让人了解,让人接受; 获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障; 交流情感、改善关系; 统一思想,营造团队精神,提升工作士气。

“高效沟通技巧”完整版PPT

“高效沟通技巧”完整版PPT

3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导,从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力,使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系,提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具,如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息,使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
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明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧, 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点,促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧,我们可以减少误解 和冲突,建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点,尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重,避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈,帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境,可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况,可以避免歧义。

沟通-高效沟通技巧PPT文档共15页

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沟通-高效沟通技巧
41、俯仰终宇宙,不乐复何如。 42、夏日长抱饥,寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱,不汲汲于富贵。 44、欲言无予和,挥杯劝孤影。 45、盛年不重来,一日难再晨。及时 当6、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功的保证。——罗曼·罗兰

28、知之者不如好之者,好之者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇

30、意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢!
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高效沟通技能技巧培训PPT课件pptx

高效沟通技能技巧培训PPT课件pptx
身体姿态
保持自信、开放的姿态,避免紧张或防御性的动 作。
手势
使用自然、有力的手势来强调言语,增加表达力 。
动作与表情
通过微笑、点头等动作来表达认同或鼓励,展现 友好态度。
面部表情和眼神交流
面部表情
保持自然、真诚的面部表情,展现情感和态度。
眼神交流
与对方保持眼神接触,表达关注和尊重,增强沟通效果。
避免分心
避免单调
避免使用单一、平淡的语 调,通过变化语调和语速 来增加语言的生动性和趣 味性。
避免口头禅和冗余表达
减少口头禅
避免频繁使用无意义的口头禅,如“ 那个”、“然后”等,保持语言的流 畅和连贯。
避免重复
精简表达
尽量用简洁的语言表达观点,避免使 用过多的修饰语和冗长的句子结构。
避免在表达中重复使用相同的词语或 句子,以免让听众感到单调和乏味。
倾听与理解
积极倾听对方观点,理解其立场和诉 求,促进相互理解。
提出解决方案
根据冲突性质,提出切实可行的解决 方案,如协商、调解、仲裁等。
寻求共识
在充分沟通和协商的基础上,寻求双 方都能接受的解决方案,达成共识。
总结经验教训并持续改进
分析冲突解决过程
总结经验教训
回顾冲突解决过程,分析成功或失败的原 因。
双方或多方在利益分配上存在分歧,导致冲 突产生。
沟通不畅
信息传递不准确、不及时或沟通方式不当, 导致误解和冲突。
观念冲突
不同文化背景、价值观或信仰导致的观念差 异,进而引发冲突。
资源争夺
对有限资源的争夺,如资金、时间、人力等 ,容易引发冲突。
提出解决方案并寻求共识
明确问题
清晰界定冲突的核心问题,为后续解 决奠定基础。

高效沟通技巧分享ppt课件

高效沟通技巧分享ppt课件
不要直接说出答案,让下属说出你想说的话; 对于下属的提问和责任转移,运用反问式沟通, 逼员工独立思考、独立解决问题,并得到快速 成长。
22
如何对待不合理的建议?
先感谢 收下,表示会认真考虑 择机予以温婉回复
忌:当面否定、回绝、嘲笑
23
与下属沟通的原则与理念:
员工
肯定观点
切忌不要随意打断上级的话
7
与上级沟通八字要诀:
尊重 主动 简练 分忧
(礼节、服从) (计划、汇报) (重点、结果) (建议、方案)
8
尊重 主动 简练 分忧
沟通的内容很重要,但态度更重要 早请示、晚汇报;主动汇报计划与结果 言简意赅、不要婆婆妈妈,先列提纲 提出问题和需求,同时提出解决方法 让领导做选择题而不是问答题
98989898团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人要想塑造一个好的团队沟通是一个非常重要的环节笔记看着对方面部倒三角区靠近倾斜微笑点头适时回应态度不能东张西望以示亲近激励上级肯定观点提出问题和需求同时提出解决方法让领导做选择题而不是问答题方法
高效沟通技巧分享
1
沟通的重要性:
矛盾的产生98%源自沟通 解决矛盾98%要依赖沟通
君使臣以礼 臣使君以忠
(尊重与关心)
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世界上有两件东西比金钱更为人们所需:
认可与赞美
-----美国著名企业家:玛丽.凯
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激励员工常说三句话:
安排工作:你能行 事中检查:你真棒 事后总结:你好厉害
20
批评技巧
先表扬肯定来过渡与铺垫,然后委婉的提出建 议,避免直接批评,要先扬后抑从而解决问题
21
反问式沟通
(要求、处罚、建议)
13

高效沟通技能技巧培训PPT课件

高效沟通技能技巧培训PPT课件
实用
2020/11/17
技能
2020/11/17
沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升
职场沟通理念
1
沟通知识概述
2020/11/17
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
2020/11/17
1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我 们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法,最有创见的建议, 最优秀的计划,不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人 们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
2020/11/17
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析,结果:“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%,其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示:在500名被解职的职 员中,因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
2020/11/17
1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
2020/11/17
2. 不懂得说话的技巧或艺术
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迹往往是执著者造成的。许多人惊奇地发现,他们之所以达不到自己孜孜以求的目标,是因为他们的主要目标太小、而且太模糊不清,使自己失去动力。如果你的主要 实现就会遥遥无期。因此,真正能激励你奋发向上的是确立一个既宏伟又具体的远大目标。实现目标的道路绝不是坦途。它总是呈现出一条波浪线,有起也有落,但你 你的时间表,框出你放松、调整、恢复元气的时间。即使你现在感觉不错,也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业波峰时,要给自己安排休整点。安排出 是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样,在你重新投入工作时才能更富激情。困难对于脑力运动者来说,不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。 很难在生活中找到动力,如果学会了把握困难带来的机遇,你自然会动力陡生。所以,困难不可怕,可怕的是回避困难。大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自 尤其正面反馈。但是,仅凭别人的一面之辞,把自己的个人形象建立在别人身上,就会面临严重束缚自己的。因此,只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀。人生的 上找寻自己,应该经常自省。有时候我们不做一件事,是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时,往往会把必须做的事放在一边,或静等灵 些事你知道需要做却又提不起劲,尽管去做,不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情,一旦做起来了尽管乐在其中。所以, 要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时,你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事,放松可以产生迎接挑战的 社会,面对工作,一切的未来都需要自己去把握。人一定要靠自己。命运如何眷顾,都不会去怜惜一个不努力的人,更不会去同情一个懒惰的人,一切都需要自己去努 一时的享受也只不过是过眼云烟,成功需要自己去努力。当今社会的快速发展,各行各业的疲软,再加上每年几百万毕业生涌向社会,社会生存压力太大,以至于所有 高自己。看着身边一个个同龄人那么优秀,看着朋友圈的老同学个个事业有成、买房买车,我们心急如梵,害怕被这个社会抛弃。所以努力、焦躁、急迫这些名词缠绕 变自己,太想早一日成为自己梦想中的那个自己。收藏各种技能学习资料,塞满了电脑各大硬盘;报名流行的各种付费社群,忙的人仰马翻;于是科比看四点钟的洛杉 早起打卡行动。其实……其实我们不觉得太心急了吗?这是有一次自己疲于奔命,病倒了,在医院打点滴时想到的。我时常恐慌,害怕自己浪费时间,就连在医院打点 浪费。想快点结束,所以乘着护士不在,自己偷偷的拨快了点滴速度。刚开始自己还能勉强受得了,过了差不多十分钟,真心忍不住了,只好叫护士帮我调到合适的速 就在想,平时做事和打点滴何尝不是一样,都是有一个度,你太急躁了、太想赶超,身体是受不了的。身体是革命的本钱,我们还年轻,还有大把的时间够我们改变, 1000前面的那个若是1都不存在了,后面再多的0又有什么用?我是一个急性子,做事风风火火的,所以对于想改变自己,是比任何人都要心急。这次病倒了,个人感 通乱忙乎才导致的,病倒换来的努力根本是一钱不值。生病的那几天,我跟自己的大学老师打了一个电话,想让老师帮我解惑一下,自己到底是怎么了。别人也很努力 我了,为啥他们反到身体倍棒而一无所获的自己却病倒了?老师开着电脑,给我分享了两个小故事讲的第一个故事是“保龄球效应”,保龄球投掷对象是10个瓶子,你 是90分,而你如果每次能砸倒10个瓶子,
❖ 核对:用“你的意思是……”句式核对你的 理解。不可用“读心术”强加于人,“我 还不知道你……”
❖ 接纳:用对方的眼睛看,用对方的耳朵听, 用对方的头脑想。“也许你是对的,但 我……”
❖拒绝:用坦诚加礼貌的语言说 “不”。“对不起,我不能……”不 要犹豫不决:“就这一次吧?”
❖表达:表达时用准确、具体的语言 表达你内心的意思。用我(信息) 句式,不用你(责备)句式。
A、妈妈很为我焦虑 B、妈妈没事找事 C、妈妈盼望 我快回家
❖ 我出门骑自行车上学,爸爸妈妈每次都叮咛一句“路 上小心,注意安全”。
A、父母担心我冒冒失失 B、父母担心我的安全
C、父母只是随口说说
四、你的身体会说话
❖ 我们的身体会说话。在传递信息的过程中, 身体语言传递的信息最多,也最准确。
1、在书桌前,你通常怎样坐? A、用手托腮帮 B、双手抱拳,双肘支撑在桌面上 C、微微前倾,手臂平放在桌面
A、忍气吞声 B、愤怒否定 C、清楚地向对方解释 2、在校园里,别人取笑你 A、若无其事 B、愤怒骂他 C、幽默以对 D、询问对方“为什么……”
安静
我们很容易遭遇逆境,也很容易被一次次的失败打垮。但是人生不容许我们停留在失败的瞬间,如果不前进,不会自我激励的话,就注定只能被这个世界抛弃。自我激 组成部分,主要表现在对于在压力或者困境中,个体自我安慰、自我积极暗示、自我调节的能力,在个体克服困难、顶住压力、勇对挑战等情况下,都发挥着关键性的 有弹性,经常表现出反败为胜、后来居上、东山再起的倾向,而缺乏这种能力的人,在逆境中的表现就大打折扣,表现为过分依赖外界的鼓励和支持。一个小男孩在自 对自己大喊:“我是世界上最棒的棒球手!”然后扔出棒球,挥动……但是没有击中。接着,他又对自己喊:“我是世界上最棒的棒球手!”扔出棒球,挥动依旧没有 和球,然后用更大的力气对自己喊:“我是世界上最棒的棒球手!”可是接下来的结果,并未如愿。男孩子似乎有些气馁,可是转念一想:我抛球这么刁,一定是个很 喊:“我是世界上最棒的挥球手!”其实,大多数情况下,很多人做不到这看似荒谬的自我鼓励,可是,这故事却深深反映了这个男孩子自我鼓励下的执著,而这执著
❖ 这些话的意思是什么?
❖ 一个同学说,我妈就是烦。每天我吃早饭的时候,她 就说:“吃完早饭去喝牛奶,别忘了。”其实,牛奶 和书包都放在我的书桌上,我上学的时候拿书包不就 看见牛奶了吗?真是多嘴!
A、妈妈太关心我 B、妈妈有点担心 C、妈妈太唠叨
❖ 女儿晚上去看电影,九点多回家。妈妈说:“才回来, 我到路上都看了好几次了。”女儿说:“妈妈真是的, 难道看看就能把我看回来?”
三、听话听心
❖ 掌握倾听的艺术要从小节做起,理解说话 人的真正意思,一般语言表达中包含以下 几种要求: A、行为要求 B、信息要求 C、评价要求 D、理解要求
❖ 例题: 1、请拿杯水给我喝。 2、我们一起去公园,好不好? 3、黑板擦得真干净。 4、妈妈。我是考清华大学还是考交通大学? 5、上完两节语文课,头都发胀了。 6、老师,我这道题不懂,你能不能讲一下? 7、国庆节,你都干些什么? 8、我的字写得怎么样,有进步吗? 9、这次考试听说是很难的,我怕考不出。
沟通技能大解秘
第四单元 让我们相处得更好
一、我诉我心
1、你在和别人交往时,常常得到什么? 烦恼 \ 痛苦 \ 吵架 \ 愉快 \ 开心 相互间的了解 \ 增进了自信……
2、别人常常 理解你的本意 \ 误解你的本意……
二、人际沟通六要诀
❖ 倾听:用身体告诉对方“我在听你说”。
眼睛专注,但不是死盯;身体前倾,不可仰 坐椅子、两手交叉抱胸、叉腰等;适时回应,不 可默不作声,不可随意插嘴、打断。
❖体态语言:把握你的体态语言,让 体态语言传达你的真实意思。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 六要诀自我检视表
很好
倾听 核对 接纳 拒绝 表达 体态语言
较好
一般
较差
❖ 倾听和接纳都是一种对人尊重,核 对和准确、明白表达可以避免误会, 体态语言的自觉应用可以帮助我们 表达,反之,如果你的意思和你的 语言内容不一致,可能违反你表达 的原意。拒绝是必要的,而且要坚 决,但必须礼貌、得体。
2、你常常怎样站立? A、手叉腰 B、双臂交叉 C、手背后 D、双手垂放身体两侧
❖ 解释1:A、“我烦了,我很不在意。”
B、“我对你说的非常感兴趣。”
C、“我真的对此感兴趣,我愿意听 你的意见并贡献我自己的想法。”
❖ 解释2:A、“我准备好了去开始,我有信 心。”或者“我不准备听任何人的,特别是 权威的。”
B、“我不敢肯定我是否信任你,离我 远一点。”
C、“我是这里的负责人。”
D、“我觉得放松,对自己有信心。”
❖ 活动:我是你的镜子人
❖ 要求:两人一组面对面,一人做“镜 子”,另一人自由动作,“镜子”要 按照相反方向模仿动作,用心体会对 方的用意。
五、成功教练
当你遇到以下这些情景,怎样回应可以 “双赢”? 1、别人误会你做了坏事:
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