管理沟通计划书
项目沟通计划书模板
项目沟通计划书模板
项目名称：XXX项目
1. 项目背景和目标：
XXX项目是公司今年的重点项目，旨在开发一个新的XXX产品，以满足市场需求并提升
公司的竞争力。项目的主要目标是在XXX时间内完成项目开发，实现XXX目标销售额。2. 项目沟通目标：
- 确保项目团队对项目目标和计划有清晰的理解；
- 确保项目相关方对项目进展和风险有及时的了解；
- 促进团队之间的有效沟通，提升团队的协作效率。
3. 沟通团队及职责分工：
- 项目经理：负责整体项目的沟通计划和执行，协调项目团队的沟通工作；
- 项目团队成员：负责参与项目的沟通和协调工作，及时向项目经理反馈项目进展和风险。
4. 沟通方式及频率：
- 项目团队内部沟通：每周一次团队会议，每天一次项目进展汇报；
- 项目团队与相关部门沟通：定期与市场、研发、销售等相关部门进行项目进展沟通；
- 项目团队与客户沟通：定期与客户进行项目进展汇报和需求确认。
5. 沟通内容和形式：
- 项目进展报告：定期向相关方更新项目进展情况，包括项目进度、预算、风险等；
- 沟通会议：组织项目团队会议和相关部门会议，及时沟通项目问题和解决方案；
- 项目文档：编制项目计划、需求文档、测试文档等，确保项目信息的准确和完整。
6. 沟通工具和平台：
- 电子邮件：用于日常沟通和文件传输；
- 视频会议：用于远程沟通和协作；
- 项目管理工具：用于管理项目进度和任务分配。
7. 沟通风险管理：
- 沟通误解：定期组织双向沟通，消除沟通误解；
- 信息不准确或不完整：建立文档管理制度，确保信息的准确和完整；
- 沟通延迟：设定沟通计划和频率，及时沟通项目进展和风险。
项目沟通管理计划书
确定项目沟通会议的决策 机制和执行机制
确定项目沟通会议的文档 和记录管理
沟通内容与要点
添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题
项目目标：明确项目的目标和期望成果 沟通渠道：确定项目沟通的主要渠道和方式 沟通频率：确定项目沟通的频率和时间节点 沟通对象：明确项目沟通的主要对象和角色 沟通内容：明确项目沟通的主要内容和信息 沟通效果评估：确定项目沟通的效果评估方法和标准
质量问题。
确保项目团队成员之间的信 息传递完整，避免因信息传 递不完整导致的项目延误或
质量问题。
促进项目团队成员之间的协作与沟通
提高工作效率：通 过有效的沟通，团 队成员可以更好地 理解项目目标和任 务，提高工作效率。
减少误解和冲突： 良好的沟通可以减 少团队成员之间的 误解和冲突，提高 团队凝聚力。
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项目沟通管理 计划书
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
01 项 目 沟 通 管 理 的 重 要 性
02
项目沟通管理计划的主要 内容
03
制定项目沟通管理计划的 步骤
04
项目沟通管理的实施与监 控
05 项 目 沟 通 管 理 的 注 意 事 项
确定wk.baidu.com通方式：包 括会议、邮件、电
项目计划书种类
项目计划书种类
概述
项目计划书是项目管理中的重要文件之一，它是项目启动和执行的基础，用于
规划、组织和控制项目的活动。根据项目所属的不同领域和特点，项目计划书也有不同的种类。本文将介绍几种常见的项目计划书种类，并对各种种类进行简要的说明。
1. 项目概述计划书
项目概述计划书用于对整个项目进行总体规划和概述，重点关注项目的目标、
范围、风险等方面。该计划书通常由项目经理或项目发起人编写，并在项目启动阶段使用。它可以帮助项目团队和相关方了解项目的整体情况，明确项目的目标和范围，为后续的详细计划提供基础。
2. 项目进度计划书
项目进度计划书用于规划和安排项目的时间进度，包括项目的起止时间、里程
碑等关键节点。该计划书通常由项目经理或项目团队负责人编写，并在项目规划阶段使用。它可以帮助项目团队合理安排工作时间，控制项目进展，及时发现和解决潜在的进度风险。
3. 风险管理计划书
风险管理计划书用于识别、评估和应对项目中的风险。它包括项目风险的分类、评估方法、风险应对措施等内容。该计划书通常由项目经理或风险管理专家编写，并在项目规划或执行阶段使用。它可以帮助项目团队了解项目面临的风险，提前采取措施减轻风险带来的影响。
4. 质量管理计划书
质量管理计划书用于规划和管理项目的质量活动，包括质量标准、验收测试等
内容。该计划书通常由项目经理或质量管理专家编写，并在项目规划或执行阶段使用。它可以帮助项目团队确保项目交付的质量符合预期，提高项目的成功率和用户满意度。
5. 沟通管理计划书
沟通管理计划书用于规划和管理项目的沟通活动，包括沟通渠道、沟通内容、
项目沟通管理计划书
项目沟通管理计划书
篇一：项目沟通计划书
项目沟通计划书
一、项目基本情况
项目名称：九江学院招生办之泰和中学招生
项目经理：彭小燕
项目成员：甲、乙、
计划书制作人：彭小燕
审核人：黄朝阳
二、沟通计划
（一）沟通的目标
与学校领导及学校老师沟通，允许九江学院招生办在泰和中学开展九江学院的相关宣传，以及协助九江学院在泰和中学开展的相关招生工作，尽可能增强九江学院在学生老师中的有影响，为九江学院争取更多的生源。
（二）沟通的任务
1、与学校领导沟通，允许并协助九江学院招生办在泰和中学开展相关宣传工作和招生工作。
2、与老师沟通，通过老师与学生沟通。或者为提升宣传效果，可与老师协调，占用简短的课间时间进行宣传，加强宣传(:项目沟通管理
计划书)效果
3、与学生沟通，让学生了解九江学院，加强其报考意愿
（三）沟通方法，时间/周期要求，具体责任人
1、制定年度招生宣传工作方案，制作招生宣传材料，负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策；
2、负责印发学校招生简章，协助就业科制作各类短期培训的招生简章；
3、负责招生宣传广告的策划，并采取多种有效形式，为考生及家长提供招生咨询服务；
4、在学校建招生点的，开展招生指导工作；
5、努力建立起完善的招生网点，同时做好招生咨询工作；
6、认真做好每年学校招生工作的经验总结与分析；
7、完成上级和领导交办的其他工作。
（四）预算和资源保障
（1）预算
单人：车费：56+56=112
食宿费：一天伙食费25元，七天175元，
住宿费（三人）50元，七天350元其他费用：包含请领导吃饭，送礼，1000元总计：112*7+175*7+350=2359元
沟通风险计划书
沟通风险计划书
1. 引言
沟通是项目管理中至关重要的一环，它涉及到与团队成员、利益相关方和其他
项目各方进行信息和意见交换。在项目中，沟通过程中存在着一定的风险，这些风险可能会对项目的整体进展产生负面影响。为了避免和应对这些风险，本文档将就项目沟通风险进行评估和规划，以确保项目的顺利进行。
2. 沟通风险评估
在评估沟通风险时，需要考虑以下几个方面：
2.1 利益相关方的特点和需求
不同的利益相关方具有不同的特点和需求，这可能会导致沟通出现问题。例如，某些利益相关方可能更注重细节，而另一些则更关注项目进展的大局。评估利益相关方的特点和需求，有助于我们更好地理解他们的期望，并根据这些期望进行沟通规划。
2.2 沟通渠道和工具
项目中使用的沟通渠道和工具对沟通效果有直接影响。评估现有的沟通渠道和
工具，以确定其是否满足项目的需求。有时候，可能需要引入新的沟通渠道和工具，以提高沟通效率和质量。
2.3 沟通内容和形式
沟通内容和形式的不当选择可能导致信息传递不明确或不完整。评估项目中需
要传达的信息内容和形式，以确保沟通的准确性和有效性。需要考虑不同利益相关方的背景和需求，以确定最合适的沟通方式和语言。
2.4 沟通频率和时机
沟通的频率和时机也是影响沟通风险的因素。过于频繁或过于稀少的沟通可能
都会造成问题。评估项目需要的沟通频率和时机，以确保信息的及时传递和有效共享。
3. 沟通风险规划
通过对沟通风险的评估，可以制定出相应的沟通风险规划，以应对潜在的问题。
3.1 规划沟通渠道和工具
根据评估结果，确定适合项目的沟通渠道和工具。这可能包括电子邮件、会议、团队博客等。需要确保选择的沟通渠道和工具能够满足项目的需求，同时也要考虑利益相关方的偏好和便利性。
沟通管理计划书
沟通管理计划书
沟通管理计划书篇一：管理沟通计划书
关于销售部组织重构、建立激励薪酬管理体系
项目工作计划书
**国内大型零售产品公司
人力资源部
二O一三年十二月
曾尚20110800381
一、前言
我们公司由于一直以来奉行高稳定的薪酬体系，销售员工缺乏提升业绩的积极性，而且也没有晋升的动力，使得公司产品在全国各地区市场发展不平衡，总体增长速度过缓。
销售部门是整个公司运营活动的中心，是连接公司和顾客的纽带。销售部门也是公司利润的直接创造者，在将产品送达顾客的过程中，用产品和服务满足顾客的需求，其重要性是不言而喻的。因此，公司决定对销售部门进行组织重构（组织重构即对组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度等），形成可调配，升降的岗级体系的同时，也大幅提升业绩绩效在薪酬的比重。
因为行业竞争比较激烈，类似企业的销售人员在市场上的供给水平不足，如果贸然实施新改革方案，存在人员流失的风险。公司将该方案的实施权力和责任下放到我们人力
资源部，我们部门决定采用勒温改革模式，即是三阶段模式：解冻、改革、再冻结。解冻是让销售部门的全体工作人员认识到改革的必要性，使大家看到企业需要改革，并做好改革的准备；改革是指出改革的方向，实施改革，使销售部门员工形成新的态度和行为；再冻结是利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。这个模式用时三个月，逐步地实行每一个阶段，最终完成改革。
二、项目目标
为了顺利地完成对销售部的改革，人力资源部将在充分沟通与调研的基础上，并结合公司销售部的历史与现状，以企业发展战略目标和核心价值观为导向，建立对内公平、对外具有竞争力的、具有公司特色的新组织结构及激励性薪酬管理体系，从而吸引和留住销售部更多的核心员工，提升组织业绩。
交流计划书
沟通计划书
沟通计划书（精选3篇）
沟通计划书篇1
新时期需要的是高素养、跨世纪的人才。素养教育是一种终生受益的教育，它侧重于学生综合素养的培养，与“应试教育”有很大的区别，眼前虽然考不过“应试教育”模式下培养的学生，但他有很大的发展空间，将来有发展前途。开展素养教育，需要有肯定的勇气，作为一名老师，只有勇立潮头，探究素养教育的新路子，才略够真正做到与时俱进，创造高峰。为了尽快适应新学校、新环境，新生活，学习更多的开发区中学的先进经验，带回更多的宝贵教育教学及管理信息资源，尽快的提高本身的业务水平，特订立工作计划如下。
第一周：尽快的熟识新学校环境，融入到开发区中学的大集体中。首先熟识本级部学生情总，跟帮扶老师相互认得，虚心向帮扶老师学习。
第二周：有空堂时间就去听开发区中学老师的课，学习他们的授课技艺。
第三周：重点听相关学科的课，特别是听同级部或同科老师的课，学习他们的授课新方法。
第四至五周：本身邀请仪爱玲组长和同科的王宏志主任听本身的课，让他们提出改时措施，进一点改进本身的教学方法。
第六至八周：乐观参入开发区中学的各项活动，辅导社
团踢毽活动。
第九周：把初三的《人生规划》课按要求上的更精彩。第十周：做到每堂新课都精心制作课件和教学练一体案，并与同科老师沟通
切磋，定稿后方可使用。
第十一周：全身心的搭配开发区中学的各部门迎接上级的评估
检查工作，认真填写学校下发的各类料子。
第十二详细第二十周：加高校习力度，争取在各项工作中做的
更好。乐观自动邀请帮扶老师多多指出不足之处，在最短的时间内
改进。
沟通计划书篇2
项目沟通管理计划书
项目沟通管理计划书
一、引言
项目沟通管理计划是指为了确保项目信息的传递、沟通和交流畅通有效，以达到项目目标和利益相关方期望而制定的规划和安排。本文将详细介绍项目沟通管理计划的目的、范围、工具和技术，以及相关角色和责任等内容。
二、目的
项目沟通管理计划的主要目的是确保项目团队成员之间、项目团队与利益相关方之间的沟通顺畅，信息准确、及时地传递，以保证项目的顺利进行。通过合理的沟通管理，可以提高项目成员之间的协作效率，减少误解和冲突，最终实现项目的成功交付。
三、沟通管理计划范围
1. 沟通目标：明确项目沟通的目标和意义，确保沟通的信息传递与项目目标一致。
2. 参与者及其角色：明确项目团队成员和利益相关方的角色和职责，建立明确的沟通渠道。
3. 沟通方式：确定适合项目的沟通方式，如会议、报告、邮件、电话等，以满足不同人员和不同场景的沟通需求。
4. 沟通频率：制定沟通的频率和时间表，确保沟通的连续性和
准时性。
5. 沟通内容：明确沟通的内容和要求，包括信息的准确性、完
整性、可靠性等。
6. 沟通工具：选择合适的沟通工具和技术，如视频会议、在线
协作平台等，以支持信息传递和团队协作。
7. 沟通评估：制定评估机制，定期对沟通效果进行评估和调整，以保证沟通的质量和效果。
四、沟通管理计划的制定过程
1. 确定目标：明确项目沟通的目标和意义，详细描述项目沟通
的具体需求。
2. 识别参与者：确定项目团队成员和相关利益相关方，明确其
角色和责任。
3. 确定沟通方式和频率：根据项目需求和参与者的特点，选择
适合的沟通方式和频率。
项目沟通管理
项目沟通管理
项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素：人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
沟通计划决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。
信息传播使需要的信息及时发送给项目涉及人。
执行报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进步衡量和预测。
行政总结产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。
这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面，事实上他们互相交织、互相作用在一起。
沟通的通用管理技术技巧跟项目沟通管理有关，但并不等同。沟通是一个更宽广的课题，包括一些重要的知识体系，它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。
为保证项目实施过程中的信息沟通，我们主要采取以下的手段进行管理：
定期项目协调会，每周开项目协调会，主要对项目的进度、项目
的质量、人员安排等进行讨论，并对技术难点进行分析解决；同时有用户参加，解决项目中涉及的各方面问题，包括管理、商务、用户配合等问题。
项目进度报告：由工程师定期提交给项目经理进度和工作日志，汇报工作情况，以及难点。项目进行中,形成定期的报告制度,内容包含如下:项目计划书、每周联络会议纪要、项目更改纪要、项目验收报告，各个报告的具体要求如下：
项目沟通计划模板
项目沟通计划模板
一、背景介绍
在项目管理中，沟通是至关重要的一环。良好的沟通能够确保项目各方之间的信息流畅传递，减少误解和冲突，提高项目的执行效率和成功率。因此，制定一个完善的项目沟通计划是必不可少的。
二、目标和目的
1. 目标：确保项目相关方之间的信息传递准确、及时、完整。
2. 目的：
- 确保项目团队成员之间的沟通顺畅，减少信息传递的误差。
- 确保项目相关方了解项目的发展情况，提前预知可能的风险和问题。
- 提供一个有效的沟通渠道，促进项目团队之间的合作和协作。
- 保持项目相关方的积极参预和支持，提高项目的成功率。
三、沟通对象
1. 项目团队成员：包括项目经理、项目组成员、各个部门负责人等。
2. 项目相关方：包括项目发起人、项目执行委员会、项目投资方、关键利益相关方等。
四、沟通内容和频率
1. 沟通内容：
- 项目目标和范围：项目的目标、范围、关键要求等。
- 项目发展报告：项目的发展情况、里程碑的完成情况、风险和问题的处理等。
- 项目变更通知：项目范围、进度、资源等方面的变更通知。
- 项目决策：需要项目相关方共同决策的事项。
- 项目风险和问题：项目中浮现的风险和问题的报告和解决方案。
- 项目庆祝和里程碑事件：项目中的重要庆祝和里程碑事件的通知和庆祝活
动组织。
2. 沟通频率：
- 项目启动阶段：每周一次项目启动会议，确保项目目标和范围的共识。
- 项目执行阶段：每周一次项目发展会议，报告项目的发展情况和解决方案。
- 项目变更阶段：根据变更的紧急程度和重要性，及时召开变更沟通会议。
- 项目决策阶段：根据需要召开决策会议，确保项目相关方的共同决策。
管理沟通的策略学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：
1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。
2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。
6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。这种表述是错误的。
7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。
8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。
9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。
11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。
12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。
13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。这种表述是错误的。
15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。
16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。
17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。
18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。这种表述是错误的。
19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。
项目沟通管理计划 模板
项目沟通管理计划模板{项目名称}项目沟通管理计划
DOC. NO. (Develop_Plan_Rule.doc)
Confidential
(秘密)
项目沟通管理计划书
Version 1.0.0
2004(9(2
Written By 张智清
BXZ
xxx有限公司 (C)2003,2008
All Rights Reserved
第1页共24页
{项目名称}沟通管理计划
{项目名称}项目沟通计划书
文档标识: 当前版本:
草稿当前状态: 发布日期: 发布
修改历史
日期版本作者修改内容评审号变更控制号
第2页共24页
{项目名称}沟通管理计划
目录
1 概
述 ..................................................................... ........................................................................ ............................... 4 1.1 沟通管理计划介
绍 ..................................................................... .. (4)
1.2 适用范
围 ..................................................................... ........................................................................ .............. 4 2 项目沟通计划...................................................................... ........................................................................ ............. 5 2.1 客户沟通计
决策和沟通管理计划书
决策流程
分析信息：对收集到的信息 和数据进行整理、分析和评 估
收集信息：通过各种渠道收 集与决策相关的信息和数据
确定决策目标：明确决策要 解决的问题和期望达成的目 标
制定方案：根据分析结果， 制定出可行的解决方案
评估方案：对各个方案进行 评估，选择最优方案
实施决策：将选定的方案付 诸实践，并对实施过程进行
沟通技巧
倾听：认真倾听对方的观点和想法，不要打断对方 提问：通过提问来了解对方的需求和期望，明确沟通目标 反馈：及时给予对方反馈，让对方知道你在听，并理解他们的观点 非语言沟通：注意自己的肢体语言、表情和语调，确保它们与所说的内容一致
沟通效果评估
评估目的：了解沟通效果，改进沟通方式 评估内容：信息传递准确性、理解程度、反馈及时性等 评估方法：问卷调查、访谈、观察等 评估结果应用：根据评估结果调整沟通策略，提高沟通效率
计划实施
04
实施步骤
确定目标：明确计划的目 的和预期成果
制定策略：根据目标和现 状，制定相应的策略和措
施
制定时间表：为每个任务 设定明确的时间节点和期
限
评估效果：在计划完成后， 对实施效果进行评估和总 结，为未来的决策和沟通
提供参考。
分析现状：了解当前的情 况和存在的问题
分配任务：将策略和措施 分配到具体的责任人和团
调整效果评估
项目沟通计划书
项目沟通计划书
一、引言
项目沟通计划书旨在确保项目团队成员之间的有效沟通和信息交流，以促进项目的顺利进行。本文档将详细阐述项目沟通的目标、沟通渠道、沟通内容、沟通频率和沟通参与者等方面的内容。
二、项目沟通目标
1. 促进项目团队成员之间的有效沟通，确保信息的准确传递和理解。
2. 提高项目团队成员的参与度和责任感，增强团队合作意识。
3. 及时解决项目中出现的问题和障碍，确保项目进度和质量的达成。
4. 向项目相关方提供准确、及时的项目进展信息，以建立信任和合作关系。
三、沟通渠道
1. 会议：定期召开项目团队会议，包括项目启动会议、进度会议、风险评估会议等，以便项目团队成员之间进行面对面的交流和讨论。
2. 电子邮件：通过电子邮件传递项目相关的信息、文件和决策，确保信息的记录和追踪。
3. 内部通讯工具：利用内部通讯工具（如企业微信、Slack等）建立项目团队的沟通群组，方便实时交流和信息的共享。
4. 定期报告：定期向项目相关方提交项目进展报告，包括项目目标、进度、风险等方面的信息，以便及时向相关方提供项目的最新情况。
四、沟通内容
1. 项目目标和范围：向项目团队成员明确项目的目标和范围，确保大家对项目的理解一致。
2. 项目进展：定期向项目团队成员和相关方报告项目的进展情况，包括已完成的工作、进行中的工作和计划中的工作等。
3. 问题和风险：及时向项目团队成员和相关方报告项目中出现的问题和风险，并提出解决方案和应对措施。
4. 决策和变更：向项目团队成员和相关方传达项目的决策和变更，确保大家对项目的决策和变更有清晰的了解。
管理沟通
2015年秋季学期《管理沟通》案例分析报告指导老师：孙金岭副教授
学号： ************
*名：**
年级： 2015级 MBA（1）班
成绩：
报告1 《与上司沟通：令王安特头疼的上司》
1、你是否曾经或者现在还在像罗恩君这样的人手下工作吗？你是如何与这样的上司沟
通的？
曾经确实遇到过这样的上司。
要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
看起来王安特遇到了一个不善于沟通的上司，诚然，一个人能够遇到一个好的上司，那是前世修来的福份，但遇到象罗恩君这样的上司也大可不必烦恼，总会有办法解决的。
首先是汇报的问题，如果安特给罗董汇报了一项工作，罗董没有回音，是不是就可以认为罗董已经认可了这件事，只是他认为这件事不够重要，所以没必要回复呢？如果是这样，安特就完全可以直接办理了。如果想要有策略一些，可以在电子邮件里写上“罗董若无不同意见，我将照此执行”的字样。如果需要亲笔签字的，就把文件准备好，把他堵在办公室非签不可，如果他说“我马上有个会议，放下再说”，就礼貌地告诉他这件事很急，必须马上签，实在是耽误不起。注意，千万不要被上司的推托吓倒。否则，万一出现差错，遭殃的一定是王安特了。至于上课的事情，要安排得有弹性一些，把老板的课程安排到年计划里，一年当中总该有时间吧。毕竟老板日理万机，经常健忘很正常。切记不可擅自给老板排课，而应该根据老板的日程表灵活安排。最后要强调指出一点，案例中提到EMBA公司是一个很优秀的公司，经营状况很好，这说明罗恩君这个董事长也不是吃白饭的，王安特应该先检讨一下自己的行为，是不是有什么不妥之处，而不应该将所有的不是推到老板头上，努力去适应老板突然会临时有事的情况，同时也适当地跟老板沟通一下自己在工作中的为难之处，以期待得到老板的理解和支持。
项目沟通和信息管理计划书
纪要分发：及时将 纪要分发给参会人 员及相关人员，确 保信息传递的准确 性和及时性
纪要存档：妥善保 存会议纪要，便于 日后查阅和追溯
会议效果评估
添加 标题
评估标准：会议目标达成情况、参会人员满意度、会议效率等
添加 标题
评估方法：问卷调查、会后总结、会议记录分析等
添加 标题
评估结果应用：改进会议组织、提高会议效率、优化会议流程等
内部信息：项目团队内部产生的信息，如会议记录、邮件往来等 外部信息：项目团队外部产生的信息，如市场调研报告、竞争对手信息等 技术信息：与项目技术相关的信息，如技术方案、技术标准等 管理信息：与项目管理相关的信息，如项目进度、成本、质量等
信息存储
存储方式：云存储、本地存储、异地备份等 存储安全：加密、权限管理、数据备份等 存储容量：根据项目需求确定存储容量 存储成本：考虑存储成本，选择合适的存储方案
跨部门沟通渠道：如跨部门 会议、跨部门邮件等
跨地域沟通渠道：如远程会 议、视频会议等
沟通效果评估
评估目的：确 保沟通效果达 到预期目标
评估内容：信 息传递的准确 性、及时性、 完整性
评估方法：问 卷调查、访谈、 观察、记录分 析
评估结果应用： 根据评估结果 调整沟通策略 和计划，提高 沟通效果
0
0
制定会议时间、地点 和参会人员
安排会议议程，包括 议题、讨论时间、负
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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关于销售部组织重构、建立激励薪酬管理体系
项目工作计划书
**国内大型零售产品公司
人力资源部
二O一三年十二月
曾尚20110800381
一、前言
我们公司由于一直以来奉行高稳定的薪酬体系，销售员工缺乏提升业绩的积极性，而且也没有晋升的动力，使得公司产品在全国各地区市场发展不平衡，总体增长速度过缓。
销售部门是整个公司运营活动的中心，是连接公司和顾客的纽带。销售部门也是公司利润的直接创造者，在将产品送达顾客的过程中，用产品和服务满足顾客的需求，其重要性是不言而喻的。因此，公司决定对销售部门进行组织重构（组织重构即对组织运营体系的系统性整改，包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度等），形成可调配，升降的岗级体系的同时，也大幅提升业绩绩效在薪酬的比重。
因为行业竞争比较激烈，类似企业的销售人员在市场上的供给水平不足，如果贸然实施新改革方案，存在人员流失的风险。公司将该方案的实施权力和责任下放到我们人力资源部，我们部门决定采用勒温改革模式，即是三阶段模式：解冻、改革、再冻结。解冻是让销售部门的全体工作人员认识到改革的必要性，使大家看到企业需要改革，并做好改革的准备；改革是指出改革的方向，实施改革，使销售部门员工形成新的态度和行为；再冻结是利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。这个模式用时三个月，逐步地实行每一个阶段，最终完成改革。
二、项目目标
为了顺利地完成对销售部的改革，人力资源部将在充分沟通与调研的基础上，并结合公司销售部的历史与现状，以企业发展战略目标和核心价值观为导向，建立对内公平、对外具有竞争力的、具有公司特色的新组织结构及激励性薪酬管理体系，从而吸引和留住销售部更多的核心员工，提升组织业绩。
三、项目内容
人力资源部将对公司的销售部门组织架构和工作流程等方面进行全面的评估和诊断，并在此基础上对销售部门的组织架构、岗位体系、薪酬福利体系、以
及绩效管理体系进行再设计，此次关于销售部组织重构、建立激励性薪酬管理体系的项目主要内容分为三大模块：
★模块一：项目前期准备（为期3周）
1、项目启动
工作内容：人力资源部以公司战略目标和核心价值观指导，根据销售部门的历史和现状，为销售部改革制定详细的项目计划书，并组织召开项目启动会，安排项目相关内容，且与企业高层管理人员进行沟通。
交付成果：《项目计划书》、《项目启动会议纪要》。
2、组织体系重构
工作内容：首先审评销售部的人力资源结构、能力和动机，调查员工是否支持改革，用好人员的关键在于对他们的了解，新体系需要的角色可能会与现在员工承担的角色完全不同；然后审评技术结构与技术能力，包括电讯网络、计算机技术、设备与机器等，以便确定它们支持新流程设计的能力，当所要求的技术与现有技术差别甚大时，应克服传统体制问题，详细列出电讯和计算机系统的新平台并取得一致意见。最后为销售部制定基于企业战略目标的组织发展规划，设计与实施组织结构重组，内容包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度（如绩效考核、财务制度、行政制度等），对部门的职责与人员编制重新制定。
交付成果：《新组织架构图》、《新人员编制表》。
3、岗位分析设计
工作内容：合理的岗位设计可以为员工提供更为广阔的需求空间，也能大大激励员工的积极性和主动性。通过对销售部门各岗位的信息进行调查和分析，设计可调配、升降的岗位体系（如下图：设立销售经理、经理助理、绩效考核专员、销售主管、售后主管、文员、业务员等），并按各岗位职责（例如：销售经理总体负责具体项目的营销推广，撰写营销计划书，保证各项计划的顺利实施等；经理助理协助销售经理工作，负责销售合同的签订、保管工作，真实完整统计各种
数据等；绩效考核专员在销售经理领导下，全面负责销售部考核日常工作，监督和考核部门工作开展情况以及各项规章制度的执行情况等；销售主管负责销售现场全面管理，执行各项规章管理制度等；售后主管主要负责售后客户服务等；文员负责接听客户咨询电话等；业务员负责客户拜访，派发宣传资料等等）设计各岗位的详细职务说明书。
交付成果：《岗位信息调查表》、《岗位职务说明书》。
4、薪酬调查分析
工作内容：对销售部门进行薪酬的内部调查及外部调查，并对所收集到的信息进行分析对比。
交付成果：《薪酬调查报告》、《薪酬对比分析表》。
★模块二：薪酬、绩效架构设计（为期4周）
1、岗位评估
工作内容：对前期设计的可调配、升降的岗位体系进行具体分析评估，明确各职类职种的划分以及各职位等级的划分。
交付成果：《岗位评估表》、《岗位评估报告》(含职类职种表、职位等级表)。
2、薪酬结构体系设计
工作内容：基于前期对薪酬的内部调查和外部调查所收集到信息的分析对比后得到的结果，进行具体的薪酬方案设计(定位与确定薪酬结构)，着重提高业绩绩效在薪酬里的比重（设立激励薪酬，即当员工在达到了某个具体目标或绩效水
准或创造某种盈利后所增加的薪酬收入部分），并明确薪酬福利方面的管理制度。因为与其他职能部门的薪酬体系相比，销售人员的薪酬体系更加需要“量身定做”，这在很大程度上是因为销售模式以及最终结果比较容易衡量，即是销售部薪酬体系应具体且有导向性。所以，可以应用激励薪酬来激励员工提升业绩。总的来说，这种基于绩效的激励薪酬管理体系对于业绩不佳的销售人员不仅面临着淘汰的风险，其实际待遇也将低于原来的平均水平。反之，业绩突出的员工待遇则将高几倍于原来水平。
交付成果：《薪酬福利管理制度》、《销售部薪酬架构》。
3、绩效管理体系设计
工作内容：以新设计的薪酬方案为基础，进行绩效管理制度设计和绩效管理工具设计，明确绩效管理的实施方法。
交付成果：《绩效管理办法》、《绩效考核指标库》、《绩效目标说明书》、《绩效考核表》和《绩效管理培训资料》。
★模块三：培训、试运行、反馈、修正（为期5周）
1、培训
工作内容：对销售部门人员展开全面的宣传培训，主要是培训组织结构体系内容以及绩效管理制度内容，也包括对员工的新角色的指导和培训，不仅强调执行任务角色，同时也要强调执行业绩改进的角色。
交付成果：《培训相关记录》、《培训效果报告》。
2、试运行、反馈、修正
工作内容：在销售部门进行新组织结构体系和绩效管理体系的试运行，以及调研员工对试运行的满意度，并对实行效果进行跟踪，对不完善之处进行修正。
交付成果：《新组织结构和绩效管理体系试运行报告》。
四、项目组织
项目组由人力资源部牵头、各部门主管共同组成，设项目管理委员会和项目工作小组。项目管理委员会由总经理、企管部组成；项目工作小组为人力资源部