营运管理系统文件资料管理制度.doc
运输系统管理制度范本
运输系统管理制度范本一、目的和适用范围本制度的目的是规范运输系统的管理，提高运输效率和保障运输安全。
适用于所有涉及运输的部门和人员。
二、组织机构和职责分工1. 运输系统管理委员会：负责制定运输系统管理策略和决策，协调各部门间的运输工作。
2. 运输系统管理部门：负责具体的运输管理工作，包括运输计划编制、运输设备维护、运输安全监控等。
3. 各部门负责人：负责将运输系统管理要求传达给本部门的工作人员，并确保执行。
三、运输计划制定1. 运输计划依据：运输计划应根据市场需求、货物特性和运输能力等相关因素进行制定。
2. 运输计划编制程序：根据市场需求和货物特性，制定运输计划，并征求各相关部门的意见进行调整。
3. 运输计划执行情况监控：对运输计划的执行情况进行监控，及时发现和解决运输中的问题。
四、运输设备维护管理1. 运输设备维护保养：定期对运输设备进行检查、保养和维修，确保运输设备的正常运行。
2. 运输设备维修记录：对运输设备的维修情况进行记录，以便进行维护和管理。
五、运输安全管理1. 运输安全意识培养：加强对运输人员的安全培训，提高他们的安全意识和应急能力。
2. 运输安全检查：定期对运输设备和运输场所进行安全检查，发现问题及时处理。
3. 运输安全事故报告和处理：对运输安全事故进行及时报告和处理，制定解决方案，以减少安全风险。
六、运输数据管理1. 运输数据的采集：对运输过程中的关键数据进行采集，包括货物数量、运输时间等。
2. 运输数据的分析和利用：对采集到的运输数据进行分析和利用，以优化运输方式和提高运输效率。
七、违规管理1. 违规行为的认定：对违反运输管理制度的行为进行认定，并采取相应的处罚措施。
2. 处罚措施：对违规人员进行相应的处罚，如口头警告、停职等。
以上即为运输系统管理制度的基本内容，各部门和人员应遵守该制度，并及时报告和处理违反制度的行为。
营运车辆管理制度+安顺营运管理中心机动车辆管理制度
营运车辆管理制度安顺营运管理中心机动车辆管理制度导读:就爱阅读网友为您分享以下“安顺营运管理中心机动车辆管理制度”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!安顺营运管理中心机动车管理制度为加强我中心机动车管理，适应高等级公路发展需要，切实做到全中心机动车安全运行、科学管理、合理使用、节约成本，发挥机动车使用最大效益，杜绝机动车安全责任事故，保障全中心各项工作顺利进行，根据国家有关法律、法规，结合我中心实际情况和管理实践，特制定以下制度:一、车辆驾驶员管理1、机动车驾驶员必须经过车辆管理机关考试合格，领取驾1驶证，经中心领导批准后方可驾驶本单位车辆。
严格执行公司定车定人规定，非定车驾驶员未经领导批准，严禁驾驶本单位车辆。
特种车辆操作人员必须持证上岗。
2、机动车驾驶员必须按照规定参加车辆年审，参加中心及分管科室、站的安全学习，提高安全意识，时刻把安全行车放在首位，自觉遵守交通法规和本中心的安全管理规定制度，杜绝交通事故的发生。
对故不参加安全学习者，除提出批评教育外，按有关规定进行处罚。
3、机动车驾驶员要严格执行交通法规，服从交通警察及本单位负责人的管理，自觉遵守驾驶员“十不准”。
4、严格落实机动车辆安全责任制，按照谁用车谁负责的原则，对外出车辆进行管理;车辆在外出期间，用车部门和个人要对所使用的车辆负全部责任。
5、机动车驾驶员要树立良好的职业道德风范，体现高等级公路管理部门文明形象，模范遵守国家及高等级公路交通管理法律、法规，严格按机动车安全操作规程驾驶车辆，严禁在高速公路上超速行驶、无视安全开“霸王”车;严禁疲劳、酒后等违章驾驶;违章罚款或处罚由驾驶员自负。
26、一旦发生交通事故，要按照交通法规规定，保护现场，积极抢救伤员，并及时报警，报告中心领导，听候处理。
坚决杜绝逃逸现象发生。
二、车辆管理制度1、我中心机动车实行集中调配，分级管理。
各站主要领导对站机动车辆安全管理负责。
中心各科室主要领导对本科室机动车辆安全管理负责。
营运车辆技术管理规定
汽车运输业车辆技术管理规定第一章总则第一条为加强营运车辆技术管理，保持运输车辆技术状况良好，保障运输生产安全及高效节能,根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律、法规和政策性规定（注:发布此部令时公交运输、出租车运输、租赁车经营管理的法规性文件）,制定本规定。
第二条本规定适用于运输经营者对营运车辆的技术管理以及运输管理机构对营运车辆技术管理工作的监管。
第三条本规定所称运输经营者，是指取得《运输经营许可证》的道路客货运输、城市公交运输、出租车运输经营者及汽车租赁、汽车驾驶培训的经营业户。
本规定所称营运车辆，是指配发《运输证》，从事经营性客货运输以及用于汽车租赁经营、驾驶员培训经营的车辆.第四条运输经营者是所属营运车辆技术管理工作的责任主体，应当按照本规定落实车辆技术管理工作，同时接受运输管理机构对其车辆技术管理工作的监管，以及对其营运车辆市场准入的审查和车辆技术性能定期审验.第五条县级以上人民政府交通运输主管部门领导下的道路运输管理机构及其他运输管理机构，负责对辖区各类运输经营者的车辆技术管理工作实施监督和管理。
第二章车辆技术管理第六条运输经营者应当贯彻落实国家有关车辆技术管理的法律、法规;执行交通运输部制定的营运车辆技术管理规定。
第七条运输经营者应当贯彻落实国家有关车辆技术及车辆技术管理标准（规范）；执行交通行业标准规范的营运车辆技术要求.第八条运输经营者应当建立由车辆技术管理专业技术人员负责的车辆技术管理机构.所属车辆较少的，应当有专职技术管理人员负责车辆技术管理工作。
第九条车辆技术管理机构主要职责：（一)做好营运车辆购置前有关车辆综合性能要求、车辆燃料消耗量达标及客车类型等级的评估；（二）负责营运车辆技术档案的建立和记录填写，保证营运车辆技术档案的完整和准确；（三）根据国家标准及车辆的结构性能、使用条件等因素，科学、合理制定营运车辆技术管理定额标准，包括各主要营运车型的定期维护周期、作业项目及燃料消耗量定额，轮胎行驶里程定额等。
车辆运输管理制度
车辆运输管理制度随着社会一步步向前发展，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢？下面是收集整理的车辆运输管理制度，欢迎大家分享。
一、车辆保护：把钢包座架下两边铁板用浇注料打上5—10公分浇筑层防护铁板；底部用耐火砖铺平，上面用高铝水泥灌浆，打上一层浇注料。
二、油箱与电瓶箱用石棉布包裹，上面盖上一块铁板。
三、应急措施：把托排前、后用20mm铁板焊接，周围加高200mm，里面放入防火沙。
四、备用碳棒堵口。
碳棒扯成一个锥形，一个椭圆形，手柄用铁管制作成进、出两用（注：细管套入粗管中），长度4米。
每辆车备用泡泥一桶。
五、钢包日常检查：日常检查由当班司机和铸铁机值班班长负责。
铁水包使用寿命，可根据使用程度或炉次更换新铁水包，并做好记录。
六、轮胎日常检查：由当班司机负责，并做好记录。
由车辆管理人员根据轮胎使用程度，提交车间办公室，经现场查看，确认后更换轮胎。
为加强公司车辆管理，规范日常业务操作，做到节约开支，明确责任，确保安全行车，结合公司实际工作的需要，特制定本规定。
一、车辆购置的管理：1、车辆购置、更新应根据公司的实际情况，按照适用、经济、配套的原则选择车种、车型；2、车辆购置必须按公司固定资产管理办法的固定资产购置程序以及《公司采购、分包商评定领导小组工作程序》的相关规定办理；3、新车购置必须按合同规定及有关文件，如车辆清单或装箱单以及原厂说明书进行验收，并清点附件、随车工具，如有不符应拒绝接收；4、验收车辆时应组织固定资产分管负责人、采购员、使用部门负责人及驾驶员同时验收，并学习使用注意事项和各种调整数据；5、新车购进后必须及时及时登记，建立登记卡，将车辆型号、牌号、车况等各项数据逐一按编配用途和技术性能使用。
6、购置旧车必须经上级主管部门批准，按上述购车程序办理；7、车辆内部调拨必须经公司主管业务副总批准，并填写车辆调拨清单，由交换双方负责人签字，连同车辆登记本及相应的随车技术档案一并调拨。
《制度文件管理办法》V1.0
制度文件管理办法版本号：V1.0受控编号：QX-GM-S003主办部门：运营管理中心审批：姚振华2013 年11 月 5 日实施日期：2013 年11 月 5 日密级：■秘密□机密□绝密目录1.目的 (1)2.适用范围 (1)3.术语定义 (1)4.职责权限 (1)5.主要内容 (2)5.1文件类别、受控编码和命名规范 (2)5.2编码规则 (2)5.3版本控制和追溯管理 (4)5.4文件格式与排版要求 (4)5.5管理权限 (4)5.6试行/暂行文件管理 (5)5.7制度制订/修订、发布流程 (6)5.7.1文件制订/修订、发布流程图 (6)5.7.2流程说明 (7)5.8保密要求 (8)5.9文件签阅管理 (8)5.10制度宣传、培训 (8)5.11制度执行监督与优化更新 (8)5.12制度作废管理 (9)6.相关文件 (9)6.1附属文件 (9)6.2关联文件 (9)7.其他 (9)8.修订记录 (9)制度文件管理办法1.目的为了规范集团公司制度文件（以下简称制度）的制订、修订、评审、发布和使用管理，确保制度文件规范、精简、实用，健全内控机制，提升工作效率，特制定本文件。
2.适用范围适用于集团总部及下属二级公司所有规章制度（不含公文）的编制、修订、发布和废止管理，公文管理按相关制度要求执行。
3.术语定义3.1规章制度：指依据国家（地方）有关法律法规，结合实际情况制定的规范公司经营管理的文件。
规章制度的名称一般表现为“章程”、“手册”、“制度”、“标准规范”“办法”、“实施细则”、“流程/程序”、“指引”等。
3.2密级：指为实施信息保密管理，按信息的重要程度和阅读对象，对各类信息资料进行分类分级，制定相应的保密管理要求，具体参见信息保密管理相关制度。
4.职责权限4.1文件主办部门：负责制度文件的拟制、修订、评审，跟进审批进度；负责对制度进行宣传、培训、解释；对制度执行情况和效果进行监督、评估，以持续优化。
管理制度营运部资料管理制度
管理制度营运部资料管理制度第一条绪论为了规范管理营运部内的资料管理工作，提高资料管理效率和安全性，保障信息资源的利用和保护，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于营运部内的所有资料管理活动。
第三条资料管理的原则1. 合法性原则：所有资料的获取、利用和处理必须符合法律法规的规定。
2. 提高效率原则：资料管理工作要注重提高效率和协调性。
3. 安全保密原则：资料管理工作要做到安全可靠，确保信息的保密性。
4. 共享和利用原则：资料管理工作要促进信息共享和资源利用。
第四条资料管理的责任1. 营运部领导应当制定资料管理的工作目标和计划，并对资料管理工作负总责。
2. 资料管理部门应当负责资料库的构建和维护。
3. 各部门负责人应当负责本部门内的资料管理工作，并建立健全资料管理制度。
4. 每位员工都有资料管理责任，须按照规定使用、保存和处理资料。
第五条资料的分类和归档1. 资料应当按照内容和形式进行分类，建立完善的档案管理系统。
2. 资料的归档应当按照规定的标准和程序进行，确保资料的便于查找和使用。
第六条资料的获取和处理1. 资料的获取应当合乎规定，不能违反法律法规。
2. 资料的处理应当按照规定的流程和程序进行，确保操作的准确性和安全性。
第七条资料的保存和保护1. 要建立完善的资料保存制度，明确资料的保存期限和方式。
2. 要保证资料的完整性和安全性，防止资料的丢失和泄露。
第八条资料的共享和利用1. 资料的共享应当在明确权限和范围下进行，不能超越规定的范围。
2. 资料的利用应当遵守规定的程序和要求，确保信息的准确性和及时性。
第九条资料的销毁和丢弃1. 要遵守资料销毁的规定和程序，确保资料的安全销毁。
2. 要遵守资料丢弃的规定和程序，确保资料无法被恢复和利用。
第十条资料管理的监督和检查1. 要建立资料管理的监督和检查机制，确保资料管理工作的规范性和有效性。
2. 要定期进行资料管理的检查和评估，发现问题及时整改并提出改进建议。
营运客车运营管理制度
营运客车运营管理制度一、引言营运客车是指为了从事人员、货物运输而在固定线路上运营的客车。
为了保障乘客和货物的安全，提高服务质量，规范运营管理，必须建立科学合理的运营管理制度。
本制度旨在规范营运客车的管理，提高服务品质，确保安全运营。
二、管理组织机构1.1 营运客车运营管理应设立专门的机构或部门，负责统一管理调度、监督检查、安全管理等工作。
1.2 确保管理机构和责任部门明确、工作职责清晰、各项业务相互配合、上下级衔接顺畅。
1.3 建立健全管理团队，配备专业技术人员和管理人员，确保管理工作的顺利进行。
三、车辆管理2.1 配备优质车辆，确保车辆运行状态良好、安全性能达标。
定期维修保养、全面检查，杜绝事故和故障发生。
2.2 配备合格驾驶员，确保驾驶员持有相应驾驶证件，健康状况良好，行车纪律严明。
2.3 实行车辆定期检查制度，定期对车辆进行检修维护，对发现的问题及时处理，确保车辆安全运行。
2.4 建立车辆档案，详细记录车辆保养维修情况、行车记录、事故处理等信息，便于管理和追溯。
2.5 加强车辆保险，确保车辆和乘客的安全，妥善处理车辆事故赔偿问题。
四、乘客管理3.1 严格实行票务管理制度，保证乘客取票、上车秩序井然，避免出现挤压和拥挤现象。
3.2 提高乘务员服务水平，保证服务态度友好、专业知识到位、服务细致周到。
3.3 保障乘客安全，加强车辆安全技术设备的配备，防范事故发生。
3.4 建立投诉处理机制，及时处理乘客投诉，改进服务质量。
3.5 做好乘客信息发布工作，提供准确的车次、票价信息，便于乘客选择乘车方式。
五、线路管理4.1 定期对线路进行评估，审查线路安全性和运行情况，做到科学合理设置线路。
4.2 建立线路调查制度，掌握线路运行情况，随时调整线路方案，适应市场需求。
4.3 加强线路宣传，吸引更多的乘客，提高线路运营效益。
4.4 做好线路标识工作，确保路线清晰、明了，减少乘客迷路的可能性。
六、安全管理5.1 全面加强安全管理，健全安全生产责任制，明确安全管理责任部门。
系统营运管理制度
系统营运管理制度第一章总则第一条为了规范和促进企业的营运管理，提高企业的效率和效益，制定本制度。
第二条本制度适用于企业的各个部门和岗位，包括生产、财务、人力资源、市场销售、物流、采购等。
第三条企业营运管理的目标是实现生产的有序进行、资源的充分利用、成本的最小化、效益的最大化。
第四条营运管理的原则是科学、规范、高效、灵活、严格。
第五条营运管理应该统筹规划，整体协调，全面落实，多方合作，追求共赢。
第六条本制度的内容包括企业的营运管理结构、职责分工、工作程序、管理制度等方面的规定。
第七条企业内部的管理制度，包括行政管理制度、财务管理制度、生产管理制度、人力资源管理制度、市场销售管理制度、物流管理制度、采购管理制度等，要与营运管理制度相互配合，相互支持，形成一个有机的整体。
第二章营运管理结构第八条企业的营运管理结构包括总经理办公会、生产管理部、财务管理部、人力资源部、市场销售部、物流部、采购部等部门。
第九条总经理办公会是企业的最高决策机构，负责制定企业的总体战略、政策、发展规划等，由总经理领导，各部门负责人为成员。
第十条各部门之间相互协调合作，共同完成企业的各项经营管理任务。
第三章营运管理职责第十一条总经理是企业的首席执行官，负责企业的全面管理和领导，对企业的经营管理负总责。
第十二条生产管理部负责企业的生产计划、生产组织、生产设备、生产技术、生产成本、产品质量等方面的工作。
第十三条财务管理部负责企业的资金运营、财务会计、税务管理等方面的工作。
第十四条人力资源部负责企业的人才招聘、员工培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等方面的工作。
第十五条市场销售部负责企业的市场调研、产品定位、销售渠道、销售策略等方面的工作。
第十六条物流部负责企业的仓储管理、物流运输、供应链管理等方面的工作。
第十七条采购部负责企业的原材料采购、设备设施采购、供应商管理等方面的工作。
第四章营运管理流程第十八条企业的营运管理流程包括生产流程、财务流程、人力资源流程、市场销售流程、物流流程、采购流程等。
营运部管理制度
营运部管理制度一、引言营运部是一个组织中十分重要的部门，它负责协调和管理企业的运营活动。
为了确保营运部高效、有序地运作，制定和执行一套科学的管理制度是必要的。
本文将会详细介绍营运部管理制度。
二、组织结构1. 营运部总体结构营运部的总体结构由部门主管领导、中层管理人员和基层员工组成。
部门主管领导负责整体决策和管理，中层管理人员负责具体部门的日常工作，基层员工负责执行具体任务。
2. 职责分工为了保持营运部各个岗位的协作和高效运作，需要对各岗位的职责进行明确划分。
例如，部门主管负责制定部门的发展战略和目标，中层管理人员负责组织和指导日常运营工作，基层员工负责执行具体任务。
三、工作流程1. 任务接收与分配任务接收与分配是营运部高效运作的基础，需要建立一个明确的流程。
当有新任务产生时，部门主管将任务指派给相应的中层管理人员，中层管理人员再将任务分配给具体的基层员工。
2. 进度追踪与汇报为了掌握任务的进展情况，需要建立进度追踪与汇报机制。
中层管理人员应定期与基层员工沟通，了解任务的完成情况，并将进展情况进行汇报给部门主管。
3. 问题反馈与解决在任务执行的过程中，可能会出现各种问题。
为了及时解决问题，需要建立问题反馈与解决机制。
基层员工可以随时向中层管理人员反馈问题，中层管理人员则负责分析并提供解决方案。
四、绩效评估与激励为了推动员工工作的积极性和创造力，需要建立科学的绩效评估与激励机制。
部门主管和中层管理人员应根据员工的工作成果和表现进行评估，并根据评估结果给予相应的激励措施。
五、培训与发展为了提升员工的综合素质和专业能力，需要建立健全的培训与发展机制。
营运部可以定期组织各类培训活动，让员工通过学习和实践不断提升自己。
六、沟通与协作为了促进部门内外的沟通和协作，需要建立良好的沟通与协作机制。
部门主管和中层管理人员应及时与其他部门进行沟通，协调各个部门之间的工作。
七、风险管理为了防范和管理各种风险，需要建立有效的风险管理制度。
运营制度
柳州市金榜贸易有限责任公司快乐玛丽事业部店铺运营制度及流程一、员工守则1、遵守公司的各项规章制度。
服从管理2、严格按照《服务标准》工作，在服务态度、文明道德、购物环境达到或超过顾客的期望。
3、树立爱岗敬业的思想，讲职业道德，积极进取，做任何事情要干脆利落，充满活力。
4、熟悉业务知识，掌握销售技巧，不断提高服务水平，随时接受公司的考核。
5、同事之间互相尊重，团结协作，严禁个人主义和本位主义。
有错要勇于承认并及时改正。
任何员工发现不良现象，有权越级上告。
6、严禁以任何理由顶撞和欺骗顾客，不准以点货、结账、换班而不理睬顾客。
7、禁止在间严禁打私人电话，自己的手机。
二、店铺岗位职责自营店铺店长主要工作:1、完成公司下达的月销售指标；2、每月在指定时间内，给有关部门上交店铺各项费用。
3、及时补充、调配货品，使店铺库存合理化。
4、管理好店铺帐务、财物，维护好店铺内的固定资产。
5、有效监控店铺内员工的考勤和工作制度的执行情况。
6、对于新近员工的流程培训和基础知识指导。
7、积极参与公司组织的店长会议，并有效传达给店铺每一位员工。
8、监控、组织店铺早晚班交接班会议。
9、根据新品到货情况、季节变化、店铺销售需要，及时调整店铺陈列。
10、执行跟进店铺陈列、卫生、服务及品牌形象。
11、做好店铺每位员工的心态沟通，培养和建立人才梯队。
12、观察其它竞争品牌的动态，主动上报公司。
13、对店铺货品的进、销、存进行帐务管理。
14、妥善安排员工的工作，对员工进行培训、考核、激励、奖惩分工。
15、对店铺的库存应做到详细了解，掌握店铺库存与销售的平衡度。
自营导购使命与职责：配合店长，完成公司下达的各项工作！1、用礼貌用语问候顾客并及时传递信息，主动问候同事2、热情亲切的服务态度，随时注意顾客，不要低头挡住通道、不理顾客3、保持商品陈列展示之完整性、无污渍、无损坏、摆放整齐及价格牌完整4、清洁环境卫生（开单台、试鞋凳、卖场、灯具、货仓、道具、小植物等）5、整理商品，更换陈列6、补货（展示货品齐色仓库有的货品卖场一定有）7、熟悉商品的特性、优点、搭配功能，热情工作8、了解公司进、退、调的工作程序9、随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃10、配合店长对销售任务的制定和分配，完成公司下发的指标。
体系文件管理制度(模板)
生效日期体系文件管理制度编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人生效日期1. 目的规范公司体系文件，包括组织管控文件、流程文件、作业指引、表单记录管理，确保使用文件的充分、适用和有效性。
2. 范围适用于公司体系文件编制、标识、审核、批准、修订、发放及归档。
3. 术语与定义3.1. 组织管控（GK）文件：对组织架构、责权进行规定的文件。
指组织管理手册、授权手册。
3.2. 流程文件（LC）：为进行某项活动或过程所规定的途径而形成的文件。
对于主责范围内跨部门事务工作程序制定，可结合《授权手册》审批权限，明确关键环节工作职责进行拟订。
3.3. 作业指引(ZY)：本部门为确保作业过程有效策划、运作和控制所需的文件。
对于流程文件各环节操作规范及涉及事项的细化，明确工作细则及标准。
3.4. 制度/规范/规定/办法/细则(ZD)：针对各部门所负责模块的内部管理纲性规则拟订。
3.4.1. 制度：强调共同性甚至全民性，是基础性的约束条文。
例如：社会主义经济制度3.4.2. 规范：指群体所确立的行为标准。
例如：***行为规范3.4.3. 规定：强调预先（即在行为发生之前）和法律效力，用于法律条文中。
例如：普通高等学校学生管理规定3.4.4. 办法：也就是处理问题的方法，强调上级对下级的指导性。
例如：出版管理行政处罚实施办法3.4.5. 细则：是对个别或一些制度、措施、方法中的详细地方加以规范，强调详细的解释，说明及法律性。
3.5. 记录(R)：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
3.6. 文件标识：指体系文件编号，并对其版本及修订状态进行标记的工作。
3.7. 体系文件:指包含组织管控文件、流程文件、作业指引、制度/规范/规定/办法/细则文件，统称为体系文件。
3.8. 流程体系文件：除组织管控文件以外的文件，指流程文件、作业指引、制度/规范/规定/生效日期办法/细则文件，统称为体系文件。
运营制度规定 (2)
运营制度1. 引言运营制度是为了规范和优化企业运营管理流程，提高效率、降低风险而制定的一套规章制度。
本文档旨在介绍公司的运营制度，包括组织结构、工作流程、绩效评估等方面的内容。
2. 组织结构公司的运营部门负责制定和执行运营制度，其组织结构如下：•运营总监：负责制定运营策略、管理运营团队。
•运营经理：负责具体的运营活动和项目管理。
•运营团队：包括市场推广、客户服务、仓库管理等子团队。
3. 工作流程3.1 市场推广流程公司的市场推广工作流程如下：1.市场调研：定期对目标用户进行调研，了解其需求和偏好。
2.策划推广活动：根据市场调研结果，制定推广活动方案，包括渠道选择、活动内容等。
3.资源准备：获取所需资源，包括人员、物料、资金等。
4.推广执行：按照推广活动方案进行执行，并监控推广效果。
5.效果评估：根据推广效果进行评估和反馈，优化活动方案。
3.2 客户服务流程公司的客户服务工作流程如下：1.售前咨询：客户通过线上或线下渠道进行咨询，运营团队提供相关产品或服务信息。
2.订单处理：客户确认购买意向后，运营团队按照规定流程处理订单，包括订单确认、库存检查等。
3.发货配送：根据订单信息，仓库管理团队进行发货配送。
4.售后服务：客户在收到产品后可能会遇到问题，运营团队提供售后支持，包括产品维修、退换货等。
5.客户反馈：客户在购买和售后过程中可以提供反馈意见，运营团队进行收集、整理并适时反馈至相关部门。
4. 绩效评估运营部门的绩效评估标准主要包括以下几个方面：•完成目标：根据市场推广、销售额、客户满意度等指标，评估团队和个人的目标完成情况。
•工作质量：评估工作的准确性、及时性、专业性等方面，包括推广活动方案、售后服务等工作的质量。
•团队合作：评估团队成员之间的协作能力、沟通效果，团队的整体协同效率。
•创新能力：评估运营团队对市场变化的应变能力，提出的改进意见和新的运营策略。
5. 总结运营制度是公司正常运营的基石，通过规范和优化运营管理流程，可以提高效率、降低风险，并最终实现企业的长期发展目标。
营运中心管理方案(4篇)
营运中心管理方案一、目的：通过对设备的有效管理、使用和维护，使设备保持良好状态，满足各部门营运管理使用要求，延长设施设备使用寿命，以达到节约设施设备成本。
二、适用范围：1、与营运发展管理中心各部门有直(间)接关系的设备及其附带设施。
2、与水、电、气有关用设备设备。
3、中心各部门新添置的设备相关使用说明书、图纸、合格证等档案资料管理。
三、管理部门职责：1、大型设施设备改造项目。
中心所有大型设施设备改造项目，后期使用维护保养以及设备的资产管理、设备所需要的能源动力管理、设施设备管理台帐等，均由单位设备维保部负责统一规划管理。
____日常保养；使用部门负责相关设施设备的日常维护、保养和管理，并对维保管理情况进行登记备案。
3、设施设备维修；中心所有设施设备维修均由报单位维修平台，统一有平台负责下发工单负责维修。
四、设备的购置：1、申购。
1)新设备的申购由使用部门提出申请并填写《设施添置申请单》，并在单上注明设备的名称、规格、用途及要求设备达到的性能、数量等，报单位相关领导批准后由采购部购买。
2)设备维修用备品备件的请购，原则上由使用部门提出请购单。
2、订购。
采购部按采购流程的相关要求对请购单项目，向经评估认可的厂商下单订货，并明确设备要求(性能、指标等)、交货期、验收条件、付款方式等。
3、验收：1)新设备进厂后，由设备部会同使用部门共同开箱、安装调试。
重点、关键设备或特殊设备应委托专业安装单位进行。
2)新设备安装调试后，经验证合格后，由设备部办理设施验收，正式移交使用，设备使用说明书、图纸、合格证等档案资料移交中心秘书处管理。
3)新设备验收经试用不合格者，由采购部通知供应厂商处理。
4)、编号：设备验收完成，基础部门将设备编号并记入《设备(设施)台帐》五、设备的维护、保养：1、使用与一级维护保养：1)一级维护保养。
设备的日常点检、清扫、加油、消耗品的更换及简易零件的修理，并做好更换与修理记录。
2)使用部门负责设备的使用与一级维护保养(清洁、润滑、调整、紧固)，并对设备保持完好和有效利用负直接责任。
道路运输管理工作制度和业务指南汇编
道路运输管理工作制度和业务指南汇编澄迈县交通运输局编制澄迈县交通运输管理所目录工作准则3运政大厅办理各项道路运输经营业务指南4道路运输业务工作承诺5-6交通行政处罚程序流程图7新增货运车辆办理营运证示意图8转户货运车辆办理营运证示意图及申请所需提供的材料9-10县境内道路旅客运输经营许可示意图及申请所需提供的材料11-12县境内客运班线许可示意图及申请所需提供的材料13-14县境内道路旅客运输客运站许可示意图及申请所需提供的材料15-16道路货运站（场）许可示意图及申请所需提供的材料17-18机动车维修经营许可办理示意图及申请所需提供的材料19-20机动车维修经营范围的核定21普通机动车驾驶员培训许可申请示意图及申请所需提供的材料22-23机动车驾驶员培训教练场经营许可申请示意图及申请所需提供的材料24-25道路运输驾驶员从业资格培训许可示意图及申请所需提供的材料26-27报考道路运输从业人员资格证示意图及报考所需提供的材料28-30交通行政许可告知制度31交通行政执法投诉举报制度32-34交通行政执法责任监督检查制度35交通行政许可承诺制度36交通行政许可统计制度37交通行政许可投诉制度38交通行政执法过错责任追究制度39-40行政执法公示制度41违章处理程序管理制度42道路运输投诉受理制度43一次性告知制度44行政执法责任追究制度45-46澄迈县港航管理所业务受理工作制度47-48澄迈县港航管理所窗口办事制度49港口经营行政许可流程图50工作准则1、服从安排不沾轻怕重不表里不一2、刻苦学习不满足现状不无所作为3、勤奋敬业不刁难群众不多说少做4、尽职尽责不回避矛盾不推卸责任5、廉洁奉公不以权谋私不贪污受贿6、维护秩序不乱扣乱罚不越权办事7、协调联动不干扰左右不设置障碍8、谦虚谨慎不骄傲自满不得过且过9、顾全大局不画地为牢不自出对策10、遵纪守法不违法乱纪不贪图享受运政大厅办理各项道路运输经营业务指南尊敬的客、货道路运输经营者和从业人员，为了便于您办理道路运输各项业务，提高我们的办事效率，体现我们热情、高效、便捷的服务，我所特为您提供在运政大厅办理道路运输经营各项业务指南，让您满意是澄迈县交通运输管理所联系电话：道路运输业务工作承诺各道路运输业户：根据《道路运输管理工作规范》的有关要求，为进一步规范我县道路运输管理和服务工作，切实体现全心全意为人民服务的宗旨，为广大的道路运输经营业户和群众提供高效、满意的服务，现结合我所各岗位道路运输业务工作实际，郑重做出如下承诺：一、票证制作（一）客货运输车辆和机动车维修企业年度审验、营运车辆户籍迁出、《道路运输证》遗失补办等业务，根据业户提供该项业务必需、有效的有关资料，自受理该项业务起在二十分钟内完成该项业务的票证制作。
车辆运营中心管理制度
车辆运营中心管理制度第一章总则第一条根据相关法律法规及公司制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度是车辆运营中心管理的依据，具有法律效力。
第三条车辆运营中心应加强对车辆运营管理的监督和控制，确保安全、高效运营。
第四条车辆运营中心应遵守交通管理法规，保障车辆运输的顺利进行。
第五条车辆运营中心应建立健全的管理制度，促进企业发展和提高服务质量。
第六条车辆运营中心应加强对车辆、司机的管理，确保车辆安全、稳定运行。
第七条车辆运营中心应建立健全的运营监督机制，加强对各项业务的监督和检查。
第八条车辆运营中心应加强对员工的培训和教育，提高员工的职业素养和服务质量。
第九条车辆运营中心应加强对市场行情的研究和监测，做好市场预测和规划。
第十条车辆运营中心应不断完善管理制度，提高管理水平和服务质量。
第二章组织机构第十一条车辆运营中心设立管理部、运营部、财务部等职能部门。
第十二条管理部负责车辆运营中心的整体管理和协调工作。
第十三条运营部负责车辆运营的具体实施和监督。
第十四条财务部负责车辆运营中心的财务管理和预算编制。
第十五条其他职能部门根据需要设立，负责具体业务的执行和管理。
第十六条车辆运营中心应建立健全的组织结构，明确各部门的职责和权限。
第十七条车辆运营中心应加强对各部门的协调和配合，确保工作的顺利开展。
第十八条车辆运营中心应建立健全的绩效考核机制，激励员工积极工作。
第三章车辆管理第十九条车辆运营中心应建立健全的车辆档案管理制度，确保车辆信息准确完整。
第二十条车辆档案包括车辆的基本信息、购买日期、保险情况等。
第二十一条车辆运营中心应做好车辆保养和维修工作，确保车辆的正常运行。
第二十二条车辆运营中心应加强对车辆的使用管理，避免车辆被滥用。
第二十三条车辆运营中心应建立健全的车辆安全管理制度，确保车辆运行安全。
第二十四条车辆运营中心应加强对车辆驾驶员的管理，确保驾驶员具备相关驾驶技能和证件。
第二十五条车辆运营中心应做好车辆保险的购买和理赔工作，保障车辆和乘客权益。
营运管理管理制度
目录第一章楼层日常管理规范 (2)第二章商户档案管理制度 (2)第三章商户费用收取管理制度 (2)第四章合同续租管理制度 .............................................................................. 错误!未定义书签。
第五章合同转租管理制度. (6)第五章合同业态变更管理制度 (7)第六章商户经营规范管理 (7)第七章人员管理 (8)第八章清洁与维护 (8)第九章公共事务管理 (8)第十章商户进场管理制度 (10)第十一章商户撤场管理制度 (12)第十二章商户促销活动管理制度 (13)第十三章商户求助报修管理制度 (14)第十四章商户临时场租管理制度 (16)第十五章商户经营渠道管理 (18)第十六章商户营销管理 (19)第十七章商户持续经营能力的管理 (19)第十八章商户竞争能力管理 (20)营运管理制度第一章、楼层日常管理规范（1）目的：规范楼层管理岗位工作流程,确保商场各楼层日常工作平稳、有序、顺畅进行，为顾客提供良好的购物体验.（2）职责：01)楼层日常管理：指楼层管理人员的日常工作管理内容，包含晨会工作、巡场工作、商户沟通及台帐管理工作.02)台帐：楼层管理人员日常工作所依托的工具,对于日常工作中所发现的各项问题进行记录和汇总，具体包含日台帐和周台帐等.（3）适用范围:鄱阳丰跃名城招商营运部楼层管理员（4）工作要求：1、关键点：01)周会工作：考勤,上周回顾（违规预警、优秀表彰）；通知通告，培训分享（销售技巧、客诉案例）等。
02)巡场工作：早:营业前（迎宾状态、照明、卫生、吊旗、POP摆放、通道状态等)中：营业中（在岗状态、通知下发、商户沟通、卫生、营业安全、是否抽烟、装修展位重点检查等）晚：闭店（送宾状态、展厅关灯、滞留人员问询、清场工作等）注：营业中巡场工作尽量不要影响到商户正常销售03)台帐管理工作：楼层日常管理台帐由三部分组成：月度:计划和总结、营业员考勤、营业员考核。
营运车辆管理制度[资料]
![营运车辆管理制度[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/88acd95a5bcfa1c7aa00b52acfc789eb162d9e59.png)
营运车辆管理制度为使车辆在一定期限内保持良好的技术状况，以充分的发挥效能、降低营运成本确保安全营运和驾驶员生命安全，有效杜绝营运车辆性能异常恶化和非正常贬值现象的发生，避免企业资产非正常损失，根据《中华热敏共和国道路交通安全法实施条例》 , 《山西省城市公共客运管理暂行条例》及相关法律法规和公司资产管理的相关规定，制定《营运车辆管理暂行办法》第一条、车辆管理工作坚持预防为主的方针和技术手段与经济手段相结合的原则,对营运车辆的购置注册、退役处理、运行监督、强制维护、定期检测、故障维修、事故修复、易耗件更换等实施全过程综合性管理。
第二条、车辆管理职责由公司安全办、财务办和后勤保障部共同履行，本管理办法由三部门协调组织实施.安全办负责建立、管理车辆档案和车辆运行的动态管控。
财务办负责车辆的资产管理和运行成本管理后勤保障部负责车辆的技术性能管理工作。
管理过程中的原始记录应及时地传递到安全办存档.第三条、营运车辆是公司为正常开展经营活动配置的重要资源，车辆管理部门应切实履行职责，严格执行相关制度，确保其完整性和有效性。
第四条、驾驶员是营运车辆的使用者,在营运过程中履行对营运车辆的日常维护职责，应努力学习、积累车辆使用和维护保养常识，不断提高操作技能；认真遵守公司车辆维护、保养制度和回场检查制度,切实履行职责、保证车辆正常运行；接受管理人员对车辆维护工作的监督管理，营运车辆非正常磨损、车辆性能异常下降、大修间隔里程低于标准里程数等均属责任事故，使用者应承担相应责任。
正确使用燃油，禁止擅自改装车辆或者改变车辆性能,禁止擅自改动车辆电路、加装电器设备.保证车辆的车容车貌达到行业和公司要求的规范营运标准.第五条、新增或者更换营运车辆的购置按照公司《质量手册》相关条款规定执行第六条、营运车辆的营运设施设备(刷卡机、顶灯、 GPS 车载系统、座椅套、行业标志等)由公司按照市交管处制定的行业标准的规定统一安装配置。
第七条、歇班车辆应统一停放在公司停车场，停车场管理人员负责车辆交接并保证在场车辆安全，当班驾驶员需出示服务资格证方能驾车离场。
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11.5-1营运管理系统文件资料管理制度(11-0)1
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
编号：Q/MN-YY/GL11.5-1-2011-0 营运管理系统文件资料管理制度
起草人：乌云斯琴、高秀琴审核人：胡艳鸿审批人：苏杰文件实施日期：2011.3.8
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司营运管理系统流程管理部发布
营运管理系统文件资料管理制度
1 目的
为了满足营运管理系统实际工作需要，规范文件资料的管理，结合集团总裁办《蒙牛集团文件资料管理制度》，特制定此制度。
2 适用范围
本制度适用于营运管理系统各中心、各部门除公文以外所有的文件资料的管理。
3 文件换版说明
本制度对实施日期为2010年11月17日、编号为：Q/MN-YY/GL11.5-1-2010-0《营运管理系统文件资料管理制度》进行修订，对复合型事业部代码进行重新设定，对工作职责、考核标准、模块归属等进行修订，并新增制度反馈意见收集、奖励审批、制度设定原则等管理要求，自本制度实施之日起，原制度废止。
4 职责
质量管理部：是技术性文件的归口管理部门，负责技术性文件的审核、编号、监督、检查。
流程管理部职责：
（1）负责营运管理系统二级文件资料管理（其中包括文件编号建档、流程、格式审核、文件资料清单的建立）；
（2）负责《蒙牛集团文件资料管理制度》《蒙牛集团规章制度订立及运行管理制度》的推广及本系统范围内文件资料培训；
（3）负责牵头组织相关部门对制度执行、使用情况评审并出具整体评估报告；
（4）负责营运管理系统总体的制度管理工作。
人力资源部职责：负责对管理性文件中工作标准模块文件的审核。
各中心办公室：
（1）负责对本中心内各部门文件资料内容、条款、格式审核；
（2）负责配合流程管理部对管辖部门制度定时修订、评审；
（3）负责配合流程管理部完成所辖部门制度评审。
各部门、各生产单位：确定一名兼职制度管理人员，负责对部门内文件资料的编号、审核、归档、评审。
5 工作标准
5.1 各中心、各部门及事业部代码
各中心、各部门及事业部代码详见附件1。
各中心、各事业部不允许再做内部的代码规定；新增部门或调整部门需向流程管理部发出统一编号申请。
5.2 各模块及归口管理部门划分
5.2.1 模块划分
模块划分执行《蒙牛集团文件资料管理制度》
5.2.2 归口部门划分
模块1-24的管理文件的归口管理部门详见附件2，各中心在起草涉及相关模块的管理性文件时，必须由各归口管理部门进行审核，二级制度统一由流程管理部编号。
17、18、21-23模块的技术性文件归口管理部门为技术中心质量管理部。
各中心在起草涉及此模块的技术性文件时,必须统一由质量管理部审核、编号。
5.3 文件起草、发放及换版
各部门所起草的制度必须满足《蒙牛集团文件资料管理制度》及《蒙牛集团考核标准管理制度》的要求。
如集团、系统所起草的专项制度内容不能满足各部门实际需要时，各部门可以内部起草适合部门内部的制度，但内容不得与集团、系统文件有重复及冲突。
共项管理制度统一执行营运管理系统制度。
二级制度名称不应体现部门，一般可定义为：营运管理系统**管理制度、
营运管理系统**方案。
三级制度（包括补充上级部门的制度）一般可定义为：（本部门名称）**管理制度。
（各运营中心三级部门制度名称：常温、低温及冰淇淋运营中心三级部门定义为：常温（低温、冰淇淋）**事业部管理制度。
）
文件名称（（指关闭文档时显示的名称）在保存时必须写明模块代码、顺序号及版本号。
如模块16.9下的第一份文件第一版“＊＊管理制度”的名称应命名为“16.9-1＊＊管理制度（09-0）”。
各闸口或职能部门起草的文件如果适用于营运管理系统各部门，则必须编二级制度编号，流程为：起草初稿—下发至相关部门反馈—收集反馈信息后更改初稿—归口管理部门审核--发流程管理部审核、编号—打印、领导审批—纸版、电子版交流程管理部网发。
未按上述要求起草下发到各部门的二级制度，视为无效文件。
如文件已编号，但由于某些原因未签发，各部门文件资料员需在1个工作日内告知流程管理部，由流程管理部撤销编号，以免造成编号空缺。
各部门起草的二级制度必须经过本部门文件资料员审核标化后，由各部门文件资料员传递至流程管理部进行审核编号。
奖励总金额超出10万元的制度或方案，须经营运管理系统总经理审批后方可实施。
5.4 文件编号
5.4.1 管理标准编号
文件编号具有唯一性，此份文件作废后，文件编号不得重复使用。
不允许出现预留编号的情况。
文件换版时如遇跨年度修订，则只需要对版本号进行修订即可，不必再重新编顺序号：例如编号Q/MN-YY/GL11.5-2-2009-1的文件，在2010年修订时只需将其编号更改为Q/MN-YY/GL11.5-2-2010-0即可，不必再重新编顺序号。
文件的顺序号按照文件产生的先后顺序顺延，不得在新的一年时将所有编号清零后，重新编排顺序号。
5.4.2 工作标准编号
工作标准的编号按照决策层、管理层及操作层划分放在相应模块中。
其编号方式与管理标准相同。
工作标准分类如下：
（1）决策层：营运管理系统总经理，各中心总经理、总监（包括副总监）人员；
（2）管理层：总监级以下主管级（包括主办级）以上人员；
（3）操作层：行政人员及车间操作员工。
5.5 文件格式要求
单份文件及汇编本子文件编号与正文之间需空一行，距离为宋体，八号字。
表格（记录）内的字体不做要求，可按照实际情况调整。
“附件”二字在word版中为仿宋三号字，excel表中为仿宋16号字，且附件名称在“附件”二字下空一行居中。
附件的名称：word版式为宋体小二号字加粗，Excel版式为宋体18号字加粗。
附件的编号为：word版式为仿宋三号字，Excel 版式为仿宋16号字。
单份文件正文中实施日期后应空四个字的位置。