如何维护客户关系

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如何维护客户关系

课程导入：

科学技术日新月异，产品生命周期越来越短。

与客户的关系，只有靠维护才能更久远。

那么，我们该如何维护好关系，防止老客户的流失呢？

解决方案：

它山之石，可以攻玉！

虽然客户关系学是一门博大精深的学问，探索永无止境，但最基本的方法仍然要掌握。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴。

维护客户关系，首先要取得客户的信任。从收集客户资料入手，根据资料分析客户的真实需求，从而有的放矢拉近与客户的关系。取得客户的信任还要实施全面质量营销，在产品质量和服务质量上做到位，才能长久地留住客户。另外要尊重客户，不刁难客户，目标制定合理，奖罚分明。

维护客户关系，除了取得客户的信任外，还要设身处地为客户着想。帮助客户取得最大的利益，注意一些细节方面的处理。

维护与客户之间的关系，并不是越亲密越好。一定把握好这个“度”。

维护客户关系，亦要持之以恒，坚持不懈。节日和重要日子要对客户进行问候，并且定期上门或电话拜访。

最后将这几部分的思维导图窜在一起，就形成了“维护客户关系”完整的思维导图！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何维护客户关系。