世界5强企业赢在精细化管理的实例及特点

企业精细化管理的实例及特点治大国若烹小鲜——世界500强企业赢在精细化管理仔细分析世界500强企业的成功之路，就会发现他们的战略规划是宏伟的，但在处理具体事情时都很“小家子气”，也就是说管理和经营总是从一点一滴做起，细致入微，精益求精。

正如老子说的那样：“治大国若烹小鲜”。

而不是人们想象得那样，处处“大手笔”，时时大刀阔斧。

精细的管理和营销孕育出尽善尽美的产品和服务。

这才是企业做大做强的真谛。

细致量化的科学管理是企业成功的基因精细管理是企业利润的源泉。

在成熟的市场中，不要指望获得暴利，善于经营的企业总是在低利润空间中，通过精细管理，尽量降低成本，做足降耗增效的文章。

运营良好的企业历来主张从神经末梢衡量管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下更是如此。

竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式体现出来的。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。

那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。

”大起大落必然会损伤企业的元气。

没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十年如一日的严格训练才能做到。

无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理最终都要落实到每一个具体环节、具体操作。

从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势。

上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到我国自己设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。

结果二号线运营成本远远高于一号线，使用起来还有许多不便之处。

在战略方向正确的前提下，细节决定成败。

德国人的严谨，德国人对任何工作细节的关注是良好素质的体现。

正是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

科学管理的核心是细节的量化。

对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化和信息化，也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。

一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。

粗放型的管理对应的是粗制滥造的“大路货”。

企业的产品和服务最终都是为人服务的，只有让消费者满意，企业才能利润滚滚而来。

粗制滥造的产品和服务，不仅浪费了宝贵的资源，污染了环境，消费者也不买账，企业利润就无从谈起。

尤其在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。

凡是精细的管理，通常是标准化的管理、是程序化的严格管理。

科学管理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。

沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。

沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理，等等。

这一切深入细致的管理是企业运行的基础，也是企业查找问题、总结分析、进步提高的平台。

精细化管理是分工协作的基础。

成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

在营销管理上，注重细节可以形成高质量的产品和优质服务，而这一切都是企业最终获胜的必要条件。

在企业竞争环境十分明朗的情况下，对企业战略进行细化，可以促使企业集约化经营，而对企业营销环节进行微调，可以避免企业战略的大调整而导致的风险，通过细节的完善可以化解大风大浪。

在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及运作系统改进，从细节上进行细化就能够确保企业的竞争优势。

注重细节的管理，企业能够最大限度地降低运行风险和运行成本。

在人力资源管理上，通过细节可以推知人的品德与能力，为选才用才提供参考。

在日常管理上，细节不仅指企业的各项程序化的规范，还包括服装仪容和员工的行为规范等，真是小处见精神，小处不可随便。

随着经济社会的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，管理精细化时代已经到来。

这就要求员工养成认真、精细的作风，严格按照操作规程进行作业，不能随意变通。

否则会影响整个社会体系的正常运转。

如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行分工协作；一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业共同配合完成；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。

只有每个工厂、每个人都按照专业化分工进行协作，按照程序认真做好本职工作，最终才能形成完善的产品和优质的服务。

细微之处见功夫千里之行始于足下。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

”完善的市场，没有高低贵贱差别，没有等级之分，其竞争是公平公开公正的。

成熟的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。

一个企业家要有明确的经营理念和对细节执着的追求。

不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处。

如我国前些年澳星发射失败就是由于一个细节的疏忽：在配电器上多出了一块毫米的铝丝，正是这一点点铝丝导致澳星爆炸。

世界上怕就怕“认真”二字，“世界级的竞争，就是细节竞争”。

宏伟目标如果不落实到具体细节中，那么就会成为一句空话。

在买方市场，竞争的重心越来越倾向于服务，营销的核心在“顾客满意度”，而细致入微的服务可以打动顾客的心。

谁注意服务的精细化，谁就会在市场上略胜一筹。

例如，美国西南航空公司不需转机的“点到点”直飞服务，以及戴尔电脑公司的直销服务都是从细微处着眼，以细节的差异化来体现特色服务，把握合理定位，从而形成自身竞争优势，在激烈的市场竞争中赢得了发展机遇。

世界500强企业的这类“服务创意”，本质上是利用现代信息技术进行更为精细的专业化分工，从而形成更强的竞争力，以立于不败之地。

“魔鬼存在于细节之中”。

德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，他用“魔鬼在细节”这言简意赅的一句话来概括成功的原因。

这是大师级的真知灼见。

的确，建筑设计方案无论如何宏伟大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件成功的作品，甚至是败笔。

细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏漏会毁坏一个宏伟的规划。

任何一个战略规划的实施，都要想到细节，重视细节。

任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。

美国电信决策失误，导致宽带网进入居民家庭缓慢，就是一个例子。

美国是全球因特网的领导者，但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。

据统计，在韩国近2/3的家庭拥有宽带接入，而且宽带网的平均速度达到每秒3兆，是绝大多数美国宽带系统的2倍左右；在日本，据预测有40%左右的家庭在2003年底也将采用宽带上网，速度可快到每秒12兆。

而在美国，接入宽带的用户只有15%，绝大多数因特网用户仍在拨号上网。

造成美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于基础设施不健全。

其实，美国有80%到90%的人口都已经在宽带接入的覆盖范围之内，只是宽带接入却在即将进入用户的所谓“最后一英里”阶段的决策中疏忽了细节问题，结果导致电信运营商不愿投资，而阻碍了宽带网进入用户。

细节是整体的细胞。

世界500强企业既有明确的长远规划、超前的宏伟战略和雄厚的技术创新储备，也有具体落实的精细管理，而企业的利润正是从一丝一毫的细节中积累起来的。

一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的深远，还要留心企业微观方面的管理程序。

从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种追求卓越的管理文化，这是企业强大竞争力的牢固基石。

要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。

一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。

如果执行得不好，那么再好的设计，也会付于流水。

唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于对细节的准确把握。

企业的营销，重视细节，从细节入手，可以改变企业经营管理粗放的状况。

这是企业出精品，最大限度地创造效益，企业赢得竞争优势的扎实功夫。

当细节能影响某种结果时，它就是重要的。

有时人们花费太多的时间关注细节，会使他们的速度减慢，还会妨碍他们完成工作，这是非常不应该的。

当然，企业经营者注意细节，不是眉毛胡子一把抓，而是全面中有重点，而不是捡了芝麻丢了冬瓜。

认真细致是成事之基企业领导要具备明察秋毫的能力。

作为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要有战略眼光，富有远见卓识，见识胜人一筹；同时也要明察秋毫，眼光敏锐，能发现一般人发现不了的问题，能看到一般人看不到的细微之处，让员工从心地敬服，以自身能力形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。

只有这样，企业的工作才能真正做细。

比尔·盖茨就是这样的典范，其神韵通过其公司的名字可以略见一斑。

微软公司这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字“微中见大，软中寓刚”。

“微”，即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球。

“软”，与“硬”相对，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大。

微软每年都要投入几十亿美元加以改进其产品，就是要确保疏而不漏，缜密细致，保持竞争优势。

不是去击败对手，而是以自身的完美，不给竞争者以可乘之机。

在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。

这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更加细微，但正是这细微之处更能显现效果。

500强企业之所以成为世界500强，不仅在于其产品质量上精益求精，也在于其以顾客需要为导向的无可挑剔、周到细致的服务。

企业职工要有精益求精的执行能力。

丰田汽车公司的社长丰田英二曾说：丰田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对每一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作。

如果让一个训练有素的员工每天擦桌子六次，他会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个没有经过严格训练的人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会降为五次、四次、三次，到后来，就不了了之。

有鉴于此，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。

但在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。

原因是在日本，河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。

在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。

试想如果加工河豚与做其它海鲜一样，加工过程不耐心细致，烹饪过程也没有严格按照规范进行，其后果可想而知。

如果从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意，尤其是当一个方案在多个空间区域同时展开时，如果执行不力，细节失控，最终很可能面目全非。

而每一个细节上的疏忽，都可能对整体的成功形成“一票否决权”。

生意的机会遍布于每一个细节。

沃尔玛是注重细节以赢得生意的典范。