网络环境下高校图书馆交互式信息服务的概念及类型

现一般意义上的信息服务 ， 也 实现个性化 、 特 色化 的信 息服
务 。其三 ， 网络环境下高校 图书馆 的交互式信息 服务得益于
境下 的交互 ， 既可 以指用户 和计算机 之间 的对 话 ， 也可 以指 用 户之 间的信息交 流。网络环境 下的交互 式信息 服务按 照 参与交互 的主体可 以分为 ： 人与人 的交互 、 人与计 算机 的交
在 网络 环境 下 ， 互动 同样是两人 或多个人 进行交换 ， 只 不 过
图书馆在传统环境 下也存在交互式信息服 务 ， 但在 网络
环境 下图书馆 的交 互式信息 服务得 到更 为迅 猛的发展 。网 络环境下 的高校 图书馆交互式 信息服务 是高校 图书馆综合
互动是通过计算机技术和网络 技术 来实现的 ， 网络环境 中的
实现 交 互 式信 息服 务 的 类 型进 行 了划 分 。
关键词 ｉ 网络 环 境 ； 高校 图 书馆 交 互式 信 息服 务 ； 概 念； 类 型 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ０ ． ７ ６ 文献标识码 ： Ａ
互。其 中人与人的交互可分为用户和用户 的交互 、 用户和信
１ 对“ 交互 ” 一 词 的 认 识
互” 这 一 名词 进 行 界 定 。
网这一交互平台 ， 用户不仅 可以通过人一机互 动来查找和获 取信 息 ， 而且还 可 以进行 人 与人 之间 的互动 型在 线信 息交
流。
关 于交互 ， 有些文献 中称 之为 “ 互 动” 。什么 是 “ 互动 ”
呢 ？一 种 解 释 认 为 ： “ 互 动就是互 相配合行 动 ， 互 相交往 ， 互
网络 环 境 下 ， “ 交互 ” 一 词 有 更 宽 广 的应 用 范 围 。 网 络 环
整合和流程重组实现的高效 的信 息服务 ， 需要 图书馆 进行资 源体系和组织结构 的调整和优化。其次 ， 网络环境 下高校图 书馆的交互式信息服务可以进行 一对一的交流 ， 也 可进行一
对多和多对多的交流 ， 从而可 以针对不 同用户 的需要 ， 既实
息服务人员的交互 以及信息服务人员之间 的交互 ； 人与计算 机的交互可分为用户和资源体系 的交互 、 用户和服务平 台的 交互 。交互性是互联 网最为重要的功能特性之一 ， 基于互联
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关 于“ 交互式信息服务” 这 一概 念 ， 目前并 没 有 权 威 的 界
定， 本文研究高校图书馆交互式信 息服务 ， 有必要首先对 “ 交
指参与活动的对象相互 交流 ， 双方面互 动， 其 中包括 两层含 义： 一是交流 ， 二是互动 。从另一角度看 ， “ 交互” 既是一个过 程， 也是一种结果 。从过程来看 ， “ 交互” 是一个动词 ， 是一种 信息交换的行为 ， 即是一种交 流与互 动的活动 ； 而从 结果来 看， “ 交互” 是一个名词 ， 即在交流与互 动活动 的基础上实 现 双方心理和行为的改变 ， 从 而达成 的一种 目标 。
图1高校图书馆交互式信息服务类型划分图31交互式数字参考咨询数字参考咨询是一种典型的交互式信息服务从交互的时间上看可以分为异步asnchronous交互式咨询和同步synchronous交互式咨询o311异步交互式咨询异步交互式咨询是目前高校图书馆界普遍采用的网络咨询服务方式主要包括
四川 图书馆 学报
相影响。 ” …另有文献认为 ， 互动就是交互式的操作 、 访 问、 推
动， 它 是 一 种 双 向 的交 流 和 促 进 。Ｊ ｅ ｎ ｎ ｉ ｆ ｅ ｒ Ｆ ｌ ｅ ｍ ｉ ｎ ｇ 认为，
２ 高校图书馆 交互式信息服务 的含义
“ 互动” 就是 两人或 多人进 行思 想、 情感 、 物体 交换 的过程 。
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２一ｌ ２一ｏ ７
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便利的 网络通信技术 ， 使得信 息服务没有 了时 空限制 ， 提高 了信息服务的效率 ， 可 以很快 地对信息进 行传 递 ， 并 获得服 务反馈 ， 同时用户的情况 、 意见 、 建议也 能直接得到反馈 。其
网络 环 境 下 高校 图书馆 交 互 式 信 息 服 务 的概 念 及 类 型
四， 网络环境 下高校 图书馆的交 互式信息服务 可拓展信 息交
流 的范 围 ， 图 书馆 与读 者 可 以 面 对 面 ， 也可不见 面 ； 可 以 是 本
（ １ ） 读者网络培训 读者 网络培训 指基 于图书馆 网络平 台 ， 采用多 媒体课件 和视频录像等形式开展 图书馆馆 藏资源介绍 、 图书馆使用方 法介绍 、 在线参观 图书馆等读者教育培训 活动。例如武汉大 学 图书馆 、 北京大学 图书馆都提供读者 网络培训服务。
（ ２ ） 图书 荐 购 该 项 服 务 是 指 图 书 馆 为更 好 地 满 足 用 户 的文 献 需 求 ， 面
互动通常是较为复杂 的。以上解 释大同小异 ， 即互动是主体
与客体之间的一种沟通 ， 是一种双向或多向的交流和促进 。
前 人对 “ 互动” 含 义 的认 识 有 助 于 我 们 对 “ 交互 ” 这 一 概
利用现代信息 网络 与现代数字 技术 ， 将 图书馆 资源整 合 、 优
化、 重组后在网上 实现 ， 打破时 间、 空 间限制 ， 为高 校用户 提 供高效的、 充分 交流 的、 双向或多 向互动 的、 良好用户体验 的
信 息 服务 。
念 的认识。邓胜利认为 “ 交互” 应 该是一种 使对象之 间相互
作 用 而 导致 彼此 发 生 积 极 改 变 的过 程 。笔 者 认 为 ， “ 交互”
网络 环境下高校 图书馆的交互 式信 息服务不 是简单 地 将传统的图书馆信 息服务搬 到 网上 ， 而是有 着全新 的 内涵。 首先 ， 网络环境下高校 图书馆的交互式信息服务是通 过资源
文 章编 号 ： １ ０ ０ ３～ ７ １ ３ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ４— ０ ０ ５ ８— ０ ３
２ ０ １ ３年 ４期 总第 １ ９ ４期
网络环境下高校 图书馆交互式信息 服务的概念及类型
王 晋， 舒 宝 淇
（ 云 南大 学， 云南 昆明 ６ ５ ０ ０ ９ １ ）
摘
要： 首先探讨“ 交互” 一词的概 念， 在此基础上 ， 作者提 出高校 图书馆 交互 式信 息服 务的概念 ， 并对 高校 图书馆