管理学_周三多版_考试必备小抄__整理篇__保你过

一、名词解释
1.管理：指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能
法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制
孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制
2. 事前控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

3. 事中控制：是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

4. 事后控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

5. 技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

6. 人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。

7. 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

8. 组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

9. 集权：是指制度权在组织中高层级的集中。

10. 分权：是指制度权在组织中的底层级的分散。

11. 个人影响权：是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人尊重与服从的能力。

12. 专长权：是指管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响能力。

13. 制度权：是指与管理职务有关，由管理者在组织中的地位所决定的影响力。

14. 制度权只与职务有关而与哪个人无关，制度权的实质是决策权。

15. 沟通：是指可以理解的信息在两个人或两个人以上的个人或集体中传递或交换的过程（整个管理过程都与沟通有关）。

16. 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

17. 效率：单位时间内所取得的效果的数量。

18. 效益：一般是以货币形式表示的，是指投入和货币产生的比值。

19. 效果：是指投入经过转换而产生的成果。

20. 管理幅度：是指管理者直接指挥的部门或个人的数量。

5、组织结构的特点：复杂性、规范性和集权性。

8，组织部门化的基本原则1、因事设职和因人设职相结合的原则；2、分工与协作相结合的原则；3、精简高效的部门设计原则
21. 领导：是指指挥带领、引导和鼓励下为实现组织目标而努的过程。

22. 计划：动词的计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

23. 激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。

它是人类活动的一种内心状态。

职能部门化优缺点
（1）优点：
★将同类专家和拥有相同技能、知识和观念的人组
合在一起，有助于提高效率；★职能领域内部的协调，确保主管的权威性；★深度的专门化。

（2）缺点：
★缺乏对组织整体目标的认识；★不利于培养企业的高级管理人员；★职能间沟通不良，助长部门主义之风。

动态网络型结构的优缺点
（1）优点：
★具有更大的灵活性和柔性，可根据市场需求整合资源；★这种组织结构简单、精练，由于大多数活动外包，并靠电子商务来处理，效率更高。

2）缺点：★由于和独立的供应商合作，存在道德风险和逆向选择，可
控性差；★外部合作组织是临时的，面临解体风险；★由于项目是临时的，员工忠诚度较低等
4，组织变革的目标1、使组织更具环境适应性2、使管理者更具环境适应性3、使员工更具环境适应性
（二）组织文化的特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。

（三）组织文化的构成：核心：组织价值观中心：以人为主体的人本文化管理方式：以柔性管理为主重要任务：增强群体的凝聚力
（三）（二）组织文化的特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。

（三）组织文化的构成：核心：组织价值观中心：以人为主体的人本文化管理方式：以柔性管理为主重要任务：增强群体的凝聚力
（四）三、领导的作用指挥协调激励四、领导权力的来源法定性权力领导概论
（五）控制的基本程序控制的基本程序1．确定标准．2．对照标准衡量实际工作．3．采取纠正措施
（六）控制工作的类型（一）按作用环节不同来分1．现场控制．2．前馈控制：．前馈控制：基于预测的前馈控制和顺馈控制3．反馈控制：．反馈控制：
1
端部反馈和局部反馈
（七）奖赏性权力惩罚权力感召性权力专长性权力
二、简答
1、组织文化的基本特征、基本构成要素、组织文化的功能、塑造组织文化的主要途径：
1）a、核心是组织的价值观，b、中心是以人为本体的人本文化，c、管理方式是以柔性管理为主，d、主要任务是增强群体的凝聚力
2）（肯尼迪的五要素）a、环境条件，b、价值信仰，c、英雄人物，d、习俗礼仪，e、文化网络；（奥特曼的七要素）a、共同价值观（中心），b、组织战略，c、技能,d、人员，e、作为，f、体制，g、结构。

3）1.自我内聚的功能，2.自我改造的功能,3.自我调控的功能，4.自我完善的功能，5.自我延续的功能。

4）1.选择价值观，2.强化员工的认同，3.提炼，4.巩固落实，5.丰富发展。

2、人类活动的特点、管理的性质、管理概念包括的观点、管理的职能：
1）1.目的性，2.依存性，内部环境与外部环境相互依存，3.知识性。

2）1.从社会属性来讲，管理具有阶级性；2.从自然属性来讲，不同阶级的管理都是为了提高劳动生产力水平，为社会创造更多的财富。

3）1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程；
2.管理就是通过其他人来完成工作；
3.管理是一种实践；
4.管理就是决策；
5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效的完成既定目标的过程；
6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效的达到组织目标的过程；
7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程。

4）计划与决策、组织、领导、控制和创新。

3、管理学的研究对象：是研究普遍运用的规律和方法。

4、泰勒科学管理的主要观点及其提出的管理制度，对泰勒科学管理理论的评价
1）1.工作定额，2.标准化，3.能力与工作相适应，4.差别计件工资制，5.计划职能与执行职能相分离。

2）1.关键是如何提高工作效率，2.采用科学管理的方法来代替经验管理，3.劳资双方都应在思想上来一次改革。

3）1.用科学管理代替传统管理，2.劳动生产力水平得到了极大的提高，3.管理职能与执行职能分离，4.将工人视作机器人，5.将工人视为完全“经济人”。

5、法约尔的组织管理理论：六种基本活动：1.技术活动，2.商业活动，3.财务活动，4.安全活动，5.会计活动，6.管理活动十四条原则：1.分工，2.权利与责任，3.纪律，4.统一指挥，5.统一领导，6.个人利益服从集体利益，7.报酬合理，8.集权与分权，9.等级链与跳板，10.秩序，11.公平，12.人员稳定，13.首创精神，14.集体精神。

6、梅奥的人际关系学说，马斯洛的需要层次理论，X理论，Y理论，超Y 理论，，威廉`大内的Z理论
1)1.不仅是“经济人”还是“社会人”2.关于“士气”3.正式组织中存在着非正式组织，4.企业领导采用新型的管理方法。

2）5.自我实现，4.尊重，3.社会需要，4.安全需要，5.生理需要。

3）A“X”理论的假设，人的所有劣根都放在其假设中，B结论：管理方式应采用严厉的手段（独裁式）
4）a“Y”理论的假设人性都是好的b管理方式使用民主式管理，甚至是放任自由的。

5）
6）a对职工的雇佣是长期的而不是短期的，b上下结合制定政策，鼓励职工参与管理，c实行个人负责制，d上下级之间的关系要融洽，e对职工进行全面的培训，f相对缓慢的评价和提拔，g控制机制要含蓄而不正规，检测手段要正规。

9、决策的原则和依据，决策的类型，决策的特点，决策的过程及其影响因素
1）决策的原则是满意原则：a如果要求最优，则一定要满足下述条件：1.要求掌握完全、真实的决策信息，2.对于有信息的价值所在要判断准确，制定被选方案，3.准确判断方案的执行结果。

B以上三类我们没有绝对的把握实现，因此最优原则是无法实现的。

2）决策的依据是收集的信息。

3）1.长期决策和短期决策，2.战略决策，战术决策和业务决策，3.集体决策和个人决策，4.初始决策和追踪决策，5.程序化决策和非程序化决策（例行问题和例外问题），6.确定型决策、风险型决策与不确定决策。

4）目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。

5）1.识别机会或诊断问题，2.识别目标，3.拟定备选方案，4.评估备选方案，5.作出决定，6.选择实施战略，7.监督和评估。

6）1.环境环境从两个方面对决策施加影响：a环境的特点影响着组织的活动选择，b对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择；2.过去的决策，3.决策者对风险的态度，4.道德与伦理，5.组织文化，6.时间。

10、远景和使命陈述包括的主要内容，波特的行业进入的五种力
1）a核心意识形态，b远大的愿景。

核心意识形态：由核心价值观金额核心目标两部分构成，核心价值观是组织持久的和本质的原则。

核心目标是组织存在的理由和目的。

远大的愿景：由宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描绘构成。

2）图见课本p127
11、可供企业选择的基本竞争战略：
2
1.基本战略：成本领先（无差异性）（生产同一产品来满足所有消费者的需要）；特色优势（差异性）（同一产品生产品种规格和特性的产品来满足不同顾客的需要）；目标集聚（集中性、密集性）（将一个大市场细分为若干个小市场，选取其中的一个具有竞争优势的子市场作为企业的目标市场）。

2.成长战略：一体化，多元化，加强化，核心能力企业外扩张、防御。

12、目标管理的基本思想，组织设计的实质，影响管理幅度的因素，组织设计的原则，直线制组织结构的优点
1）1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

3.每个企业管理人员或工人的分工目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

4.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是他的上级来指挥和控制。

5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。

2）其实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

3）1管理者自身的能力；2.下属的能力；3.管理者自身的环境；4工作内容与性质：a管理者所处的层级，b下属工作的相似性，c计划的完善程序，d非管理**务的多少；5.工作条件；6.工作环境。

4）1.专业化分工的原则，2.统一指挥原则，3.控制幅度原则，4.权责对等原则，5.柔性经济原则。

5）
13、组织中集权倾向产生的原因，分权及其实现的途径
1）1.组织的历史，2.领导的个性，3.政策的统一和行政的效率。

2）1.分权的标志，2.分权的影响因素：（1）组织中促进分权的因素：a组织的规模，b活动的分散性，c培养后备干部；（2）组织中不利于分权的因素：a强调命令的统一性，b缺乏一支高素质的干部队伍；3.分权的实现途径：a组织设计中的制度分权，b高层管理者对底层管理者的授权。

14、人员配备的任务，人员配备的原则，外部招聘和内部提升的优劣，管理人员选聘的标准，组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作。

1）a从组织角度来考虑任务事组织健康地运转起来，为组织培养干部力量，培养组织成员对组织的忠诚。

B从个人角度来考虑任务
2）因事择人、因材器使、人事动态平衡。

3）外部招聘优点：1.被聘干部具有“外来优势”，2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，3.能够为组织带来新鲜空气。

弊端：1.外聘干部不熟悉组织内部情况，同时也缺乏一定的人事基础。

.2组织对应聘者的情况不能深入了解，3.对内部员工的打击。

内部招聘优点：1.利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性，2.有利于吸引外部人才，3.有利于保证选聘工作的正确性。

4.有利于使被聘者迅速展开工作。

弊端：1.引起同事的不满，2.可能造成“近亲繁殖”的现象。

4）a是否有成为管理者的欲望，b是否有崇高的品质，c是否有冒险精神，d 是否有决策能力，e是否有较强的沟通能力。

15、控制的要求，计划编制过程，有效沟通的障碍
1）1.适时控制，2.适度控制，3.客观控制，4.弹性控制：a环境变化，b提高“士气”。

2）1.确定目标，2.认清现在，3.研究过去，4.预测并有效地确定计划的重要前提条件，5.拟定和选择可行性行动计划，6.制定主要计划，7.制定派生计划，8.制定预算，用预算使计划数字化。

3）1.个人因素，2.人际因素，3.结构因素，4.技术因素。

管理的定义：
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1、管理是人类有意识有目的的活动
2、管理应当是有效的
3、管理的本质是协调
4、协调是运用各种管理职能的过程
管理的职能：
决策、组织、领导、控制、创新
管理者的角色
1）管理的载体是组织
2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程
3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源
4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标
亨利.明茨伯格
管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色
信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
3
管理者的技能（图1.3）
技术技能，人际技能，概念技能
科学管理理论
泰罗（科学管理之父）
主要观点：
1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。

（他要求工人树立对工作、同伙、雇主负责的观念；也要求管理人员——领工、监工、企业主、董事会改变对同事、工人以及对一切问题的态度，增强责任观念。

）
组织管理理论（管理职能的划分和管理原则归纳上）法约尔的一般管理理论
企业的基本活动
技术活动，指生产、制造和加工；
商业活动，指采购、销售和交换；
财务活动，指资金的筹措、运用和控制；
安全活动，指设备的维护和人员的保护；
会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；
管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

（管理的五种职能）
2）任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通三、行为管理理论行为管理理论始于20 世纪20 年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论
韦伯的贡献
(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律
行为管理理论：
1、梅奥
2、霍桑实验的四个阶段：
第一阶段：工作场所照明实验：第二阶段：继电器装配室实验第三阶段：大规模访谈：第四阶段：接线板接线工作实验
3、霍桑实验的成果1933年出版《工业文明中人的问题》——人际关系学说
主要内容：
（1）工人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在非正式组织。

（3）生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气，是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）——工作态度以及他和周围的人际关系。

（4）企业应采用新型的领导方法。

（2）管理科学学派：
特点：1、生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。

2、使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定目标与方针的做法。

3依靠计算机进行各项管理。

4、特别强调使用先进的科学理论和管理方法。

决策理论学派：
1、赫伯特.西蒙
2、主要观点：（1）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策（3）认识有理性的（4）决策的标准是满意而非最优
企业社会责任的体现
1、办好企业，把企业做大、做强、做久
2、企业一切经营管理行为应符合道德规范
3、社区福利投资
4、社会慈善事业
5、自觉保护环境，主动节约能源和其他不可再生能源的消耗，尽可能减少企业或顶对生态的破坏。

决策3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

4、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；5、决策的本质是一个过程；6、决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。

）；7、决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。

二、决策的原则1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。

2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。

3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；C、任何方案都要在未来实施，
4
而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。

四、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）
1、1950 年以前盛行
2、基于经济人假设
3、最优决策原则
4、完全理性
5、
目的：为组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用
（二）行为决策理论1、始于1950 年代2、满意性原则3、有限理性4、强调非经济因素5、个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等6、把决策视为一种文化现象第二节决策过程一、识别机会或诊断问题1、发现组织活动中存在的不平衡。

不平衡是决策的起点。

2、不平衡：指组织内部活动与外部环境之间出现不协调而导致的组织内部活动内容和方向的改变。

2、决策的过程
一、识别机会或诊断问题：二、明确目标：三、拟定备选方案：四、评估备选方案：五、作出决定：六、选择实施战略
2、计划与决策的关系（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延伸（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的
3、战略性计划与战术性计划战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的落实。

战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

把战略性计划转化为战术性计划，要求计划在不同期间内和不同职能空间上协调一致，保证计划全面地且均衡地得以实施和完成。

管理人员的来源：
1）、外部招聘：
优点：⑴被聘人员具有“外来优势”；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜空气；局限：⑴被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作（时滞）；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解（风险）；⑶最大局限性是对内部员工的打击。

2）内部晋升：优点：⑴利于鼓舞士气，调动成员的积极性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保证选聘工作的正确性；⑷有利于使被者迅速展开工作。

局限：⑴引起同事的不满；⑵可能造成“近亲繁殖”的现象。

管理人员的选聘标准：管理的欲望、正直诚信的品质、冒险的精神、决策的能力、沟通的能力
管理人员招聘的程序与方法：①公开招聘；②粗选；③对初选合格者进行知识和能力的考核；④民意测验；⑤选定管理人员。

管理人员的考评：贡献考评、能力考评
管理人员的培训目标：传递知识、改变态度、更新知识、发展能力
11、控制过程：1，确立标准2，衡量成效3，纠正偏差
¥№马斯洛认为：生理的需要，安全的需要，社交或情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要
二、领导的作用：指挥、协调、激励（选择题）
三、领导权力的来源：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力
四、第二节领导风格类型一、按权力运用方式划分集权式领导者民主式领导者二、按创新方式划分魅力型领导者变革性领导者三、按思维方式划分事务型领导者战略性领导者：战略的基本特点是长期性、整体性和前瞻性第三节领导理论1、（选择题）布莱克和穆顿的管理方格论：贫乏型：这种方式的领导者在领导过程中既不关心人也不关心工作，管理效果最差。

乡村俱乐部型：这种类型的领导者在领导过程中高度注意下级人员的需求，但却缺乏对工作的计划与安排，不注意完成工作的效率，是一种轻松的领导方式。

中间型：这种类型的领导者追求的是正常的工作效率和维持人们一定满足程度的士气。

任务型这种类型的领导者集中精力注意完成组织的任务，却很少关心和注意下级人员的需求和士气。

为了达到完成任务的目标，领导者更多地是靠职权的形式来使下属服从。

理想型：这种类型的领导者既重视组织的工作效率又重视组织成员的需求的满足，领导者通过协调和综合与工作有关的活动来促进生产的发展和士气的提高，是一种协作式的领导方式。

2、菲德勒权变理论：领导环境决定领导方式。

好坏都采用低LPC（任务型领导方式），中等环境采用高LPC（人际关系型）3、保罗赫塞和肯尼斯布兰查德领导生命周期论：领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑成熟度这一因素。

将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。

它包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度。

领导的生命周期理论提出两个领导维度：工作行为和关系行为。

细化：
1）、指导型领导（高工作一低关系）领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。

2 ）、推销型领导方式（高工作一高关系）领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。

3 ）、参与型领导方式（低工作一高关系）领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。

4 ）、授权型领导方式（低工作一低关系）领导者提供极少的指导或支持。

5。