酒店医务室工作程序
喜来登酒店SOP
喜来登酒店管理集团有限公司酒店运转手册(人力资源部)2010年8月修订目录页码一、组织结构图二、岗位责任制：•人力资源部总监•人事经理•人力资源部秘书•培训部经理•培训主管•人力资源部文员•人事劳资助理•人事劳资文员•员工餐厅经理•员餐主管•员餐厨师长•员餐厨师领班•员餐厨师•员餐管事员•更衣室清扫员•美发师•医务室医生•护士•宿舍管理主管•宿舍管理员三、政策标准程序１４•名门饭店员工仪容仪表及行为准则•招聘程序•员工入职程序•员工考核评估程序•美发操作程序•医务室工作程序•员工餐厅工作程序•厨房纪律•厨房卫生标准•厨房防火安全管理制度•处置室工作制度•员工餐厅就餐规定•宿舍管理员守则•员工宿舍管理规程•员工住宿规定•更衣室、浴室管理规定•员工活动室管理制度•员工辞职程序•员工调职程序•员工晋级程序•员工请病、事假程序•入职培训程序•员工餐厅用餐标准•员工休年假的规定•员工申请结婚及计划生育的管理规定•员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定•员工更衣室工作标准•饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准•员工生病就诊程序•培训管理制度Job Description 岗位责任制岗位名称人力资源部总监级别编辑人________直接上司总经理、管理对象人事部经理、培训部经理、员餐经理资历要求大学以上学历，能讲、写流利英语。
十年以上高星级酒店部门高层管理经验，经过酒店专业人力资源管理培训。
拥有一定工作经验熟悉电脑系统操作，掌握地方人事政策，年龄在四十岁以下。
批准人_____________ _____________ _____________部门经理部门总监总经理日期编号_______________________******************************************************************岗位概述：负责饭店人力资源的全面管理工作，通过计划、发展、激励饭店员工，以保证有素质的人力资源队伍来支持饭店的运营。
医务室工作流程
医务室工作流程一、医务室是校园重要的医疗保障机构，其中工作流程是非常重要的。
本文档将介绍医务室的工作流程，希望能够给医务室工作人员提供指导，提高工作效率。
二、接待病人1.病人前来医务室看病后，需要进行初诊调查。
接待人员应当按照规定的调查流程，填写病人调查表格。
2.调查表格填写完成后，需要审查确认，确保无误后交给医生进行诊断。
三、医生诊断1.医生接到调查表格后，对病人进行诊断。
如果需要进一步检查，将病人转入下一部门，并填写转诊单。
2.如果是一般病情，医生会配发相应药品，填写处方单。
3.进行完诊断和处方后，修改病人调查表格中的医生诊断内容。
然后将调查表格和处方单交给发药室管理员。
四、发药1.接收到医生提供的调查表格和处方单后，发药员会核对患者的个人信息，并验证处方单上的药品、用量等信息是否正确。
2.确认无误后，开始发药。
医务室要求发药员在发药过程中，将药品的数量等重要信息录入电脑或其他设备，进行备份和记录。
五、标本检测1.如果医生在诊断中需要进行实验室检验，医生会指定进行标本采集。
2.标本采集后，将标本交给医院的实验室进行检测。
3.实验室检测完毕后，将检测结果填写进调查表格中，提交给医生进行诊断。
六、消杀工作1.医务室是收治病人的重要场所，为防止交叉感染，消杀工作十分关键。
2.消杀工作应当按照指定的消杀方案进行。
消毒工作应当涉及到所有工作人员的操作、物品的管理等方面。
3.医务室中的上下游物品应当进行二次消毒，并做好消毒记录。
七、医疗废物管理1.医疗废物是医务室的一个关键问题。
医疗废物应当进行严格管理，以保护环境和健康。
2.医疗废物应当按照规定进行分类，同时对于每一类别的医疗废物，都应当有相应的处置方案。
3.医疗废物的运输管理应当严格控制，避免交叉感染。
八、医务室的工作流程非常重要，应当按照规定程序进行。
各个环节之间应当协调配合，保证整个医疗过程的安全和有效。
本文档所述的流程和标准是医务室工作人员进行工作的指导，希望能给广大医务工作者提供工作上的参考。
医务室岗位职责
医务室岗位职责医务室岗位职责11、认真遵守《医务人员职业道德规范》，救死扶伤。
2、严格遵守各项医疗卫生管理规定和本室的.业务管理规定及办事程序。
3、认真做好门诊医疗工作，严格执行转诊手续，做到不漏诊、不误诊。
4、实行各种形式向老师和同学员工宣扬防病治病常识以及心理健康学问。
5、完成本室业务和管理方面的分工工作。
6、发觉传染病，适时向医务室主任报告，并在医务室主任的领导下做好消毒、隔离和转院就医工作。
7、完成领导交办的临时工作。
医务室岗位职责2岗位介绍医务室工作人员岗位由负责人、医生、护士、药士构成。
医护人员必需具有国家卫生部门颁发的执业医师资格证及专业技术职称，药士必需具备国家卫生部门颁发的药士资格证，共同负责学院老师和同学的卫生保健医疗工作。
一、医务室负责人岗位职责1、负责医务室日常管理，排定每月医护人员值班表。
2、负责同学医保报销相关工作。
3、负责组织医务室医护人员开展政整治论学习及业务学习，提高医护人员整体素养。
4、负责医务室药品、医疗器材及办公用品的请购，确保医务室工作正常开展。
5、负责落实执行医务室各项工作管理细则。
6、服从所在系部的管理，积极完成学院交办的其它工作任务。
二、医生岗位职责1、认真贯彻"防备为主，防治结合"的卫生工作方针，积极做好学卫生防病宣扬工作。
2、加强政治和业务学习，树立良好的医德医风，认真做好老师和同学的医疗、防疫和卫生保健工作。
3、严格执行值班制度，值班期间坚守工作岗位，不得擅离职守。
4、有效地开展常见病多发病的诊治工作，严格执行各项操作规程，做到接诊热诚，诊断细心，治疗有效。
对接诊的重病患者适时转诊治疗，严防医疗事故。
5、在保证疗效的前提下，要科学用药、合理用药、尽可能减轻同学病员的.经济负担。
6、处方书写时，字迹清楚，不得乱涂改；如有涂改，医生须在涂改处签字。
7、认真执行传染病登记报告制度，严格按《传染病防治法》要求操作。
8、积极搭配学校做好同学医疗保险工作，严格依照医保政策和学校要求认真办理。
酒店各部门组织架构图
总经理办公室组织架构图职位下方前一数字表职级，后一数字表示定编人数。
另包括残疾人名额4人，费用支出800元。
总办3级以上（含3级）人员及残疾人除外，应发工资最高限额为15851元，平均每人最高应发工资为1220元（未包括残疾人）。
工资分配如下：1-----3级：保密总办主任：1×3000=3000元 驻店总经理秘书：1×1750=1750元 总办文员：1×900=900元 销售业绩统计员：1×900=900元埔南宿舍管理员： 1×900=900元 采购文员：1×1450=1450元（兼租赁部主管） 电脑技术员：1×800=800元 司机：1×1000=1000元（技术津贴200元）采购员：3×900=2700元 医务室医生：2×1000=2000元（技术津贴250元）前厅部组织架构图职位下方前一数字表示职级，后一数字表示定编人数；前厅部应发工资最主限额为38910元，平均每人最高应发工资为1793元。
工资分配如下：经理：1×3000=3000元行李领班：1×1000=1000元总台主管：1×1600=1600元行李员：1×800=800元总台领班：2×1200=1200元2×700=700元总台接待员：1×1000=1000元2×600=600元1×900=900元总机领班：1×1100=1100元1×800=800元1×900=900元2×700=1400元3×800=800元票务主管：1×1750=1750元1×700=700元商务中心文员：2×800=800元票务员：1×1000=1000元（补贴350元）值班经理：4×1600=6400元司机：1×1000=1000元（补贴200元）1×900=900元（补贴200元）客房部组织架构图职位下方前一数字表示职级，后一数字表示定编人数。
酒店医务室就诊管理办法
一、主旨：酒店设立医务室，为酒店同仁提供内部医疗服务。
(一) 便捷的医疗服务；(二) 及早发现病症，以便采取应对措施；(三) 及时处理轻微的工伤事故，对严重者采取必要的缓解措施；(四) 提供个人健康咨询服务；(五) 提供计划生育咨询服务。
二、医务室就诊操作流程(一) 酒店同仁身患病痛，应及时到医务室就诊，以免病情加重，影响正常工作；(二) 同仁至医务室就诊前，应填写《医疗服务单》，经当值主管签字后，凭此至医务室就诊；(三) 值班医生将根据患者的病情状况及其他相关材料，为同仁做出合理的诊断，并记录于该同仁的《病历卡》上；(四) 如病情严重需要休息者，值班医生将开具酒店内部之《疾病证明单》；(五) 同仁就诊完毕后，酒店医务室将保留该同仁的《病历卡》，以便下次就诊时使用。
三、医务室药品管理流程(一) 酒店医务室医生应本着良好的医风、医德，根据同仁的实际状况，合理用药；(二) 医务室应经常定期消毒、杀菌，保持医务用品的清洁卫生；注意各种药品的贮藏方式及有效期，使药品发挥最好的疗效；(三) 医生应作好每月药品盘点工作，医药成本将根据部门同仁使用情况划分至各部门成本；(四) 医生配药时应仔细查对处方、剂量、有效期限、及药品禁忌，并对患者清楚说明用法、用量及注意事项；(五) 酒店同仁每月可享受10元自用医药费（按药品进价核算）（工伤事故除外），当月未予使用者，不得累计到下月使用；当月超过部分，将从同仁薪资中扣除；因此，医务室医生应如实做好药品发出登记，并经使用者签名确认。
四、病假、工伤假、生育假期等的申请流程(一) 病假申请1) 门诊假：1. 同仁如身患疾病，应先至部门秘书处领取《医疗服务单》，经部门主管签字后至酒店医务室就诊，因受技术条件限制不能诊治的疾病将由医师出示转诊证明，方可转至外部医疗机构就医；2. 医生将于《疾病证明单》上开具门诊假，同仁可凭此填写《休假申请单》请假至外部医疗机构就医；3. 同仁至外部医疗机构就医结束后，如仍需申请病假休息者，应自病假开始之日起48小时内将外部医疗机构就医的材料（包括但不仅限于病例卡、化验或检查报告、病情证明单、就医发票等），由本人亲至酒店医务室医生处进行转假；4. 酒店医生将审核同仁提交的资料，根据同仁的病情状况，开具酒店的《疾病证明单》并签字，同仁凭《疾病证明单》填写《休假申请单》，经部门主管签字后交至人力资源部申请病假。
酒店精神病人处置预案
一、目的为保障酒店内旅客的生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，提高员工应对精神病人突发事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店内发生的精神病人突发事件处置工作。
三、预案组织架构1. 成立应急处置小组：由酒店总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 成立现场处置小组：由保安部、客房部、餐饮部等部门人员组成，负责现场处置和精神病人监护。
3. 成立医疗保障小组：由酒店医务室人员组成，负责为精神病人提供紧急医疗救治。
四、应急处置流程1. 接报环节（1）客房部、餐饮部、保安部等工作人员在发现精神病人时，应立即上报应急处置小组。
（2）应急处置小组接到报告后，应立即核实情况，了解精神病人的基本情况。
2. 现场处置环节（1）现场处置小组应迅速到达现场，对精神病人进行初步评估，判断其危险性。
（2）如精神病人处于危险状态，现场处置小组应立即采取以下措施：a. 将精神病人隔离在安全区域，防止其伤害他人或自伤。
b. 封锁相关区域，避免事态扩大。
c. 尝试与精神病人沟通，了解其诉求，安抚其情绪。
d. 如有必要，通知医疗保障小组提供医疗救治。
（3）如精神病人不具有危险性，现场处置小组应：a. 尝试了解其身份信息，联系家属。
b. 引导其到安静舒适的地方休息。
c. 观察其行为，确保其安全。
3. 协调处理环节（1）应急处置小组根据现场情况，协调各部门共同处理。
（2）如精神病人需要送医救治，现场处置小组应立即将其送往附近医院，并通知家属。
（3）如精神病人需要家属接回，现场处置小组应协助家属将其带离酒店。
4. 后续处理环节（1）应急处置小组对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）对涉及责任人员进行调查，依法依规进行处理。
（3）对员工进行培训，提高应对精神病人突发事件的能力。
五、保障措施1. 加强员工培训：定期对员工进行精神病人应急处置知识培训，提高员工应对能力。
2. 完善设施设备：确保酒店内配备必要的应急设施设备，如急救箱、防暴力器材等。
酒店医务室操作规程
1 引用文件《行政后勤管理控制程序》2 管理职责2.1 行政办主任负责医务室工作管理。
2.2 医生负责医务室工作规程的实施。
3操作规程3.1 医生工作规范3.1.1热心为员工提供医疗和计生服务1）细心耐心地为员工诊断、治疗常见病症，并配备治疗药品。
2）向员工提供防病治病、治疗方法、计划生育等方面的咨询服务。
3）负责了解住院员工病情，并与相关医生取得联系与配合，尽快使病人早治愈早出院。
4）全面掌握已婚女员工怀孕的情况，并提供必要的孕期指导。
负责牵头探望产妇，并作相关的哺育指导。
5）每月26日按部门统计员工药费交行政办主任，经审核签名后报财务，由出纳员在员工工资中扣除。
3.1.2热心为客人提供医疗服务1）医生到客房为病客诊病或客人自己到医务室配药时，应问清其病情状况后开方配药，并说明服药规定。
2）根据处方，填写《客人服务单》，向客人收取现金，《客人服务单》存根月底统计后报财务结账。
3.1.3及时与防疫部门联系，组织做好年度员工体检和女员工妇科检查，同时负责做好新员工、实习生健康检查。
3.1.4切实做好酒店员工的计划生育宣传，建立计生档案，按要求完成上级计生部门的各项工作任务。
3.1.5负责药品采购与保管1）在部门提供三家以上药品供应商以后，由副总经理选择其中一家。
2）每月底医生填写《药品采购单》交行政办主任审批，经批准后交供应商本文页号1/2医务室操作规程XHMCXZ15：2003 照单送货。
3）药品送到后医生须逐一检点，核准数量，检查药品真伪优劣。
无问题就在药品送货单上签收。
4）药品入库后，分别登记入账。
对不同价格的同一种药品作出标识。
5）药品做到先进先配，防止药品过期失效。
6）少量急救备用药品因日久过期的要及时做好报单处理，重新配备。
3.1.6每月底做好药品盘点工作，做到账物相符。
3.1.7参与酒店卫生组的卫生检查。
3.1.8负责保管医务室医疗器具。
3.1.9负责做好传染病宣传和防治工作。
3.1.10配合防疫部门，做好年度二次卫生检测。
酒店医务室工作程序
医务室程序和规范一．营业前得准备工作1. 准时到岗，穿着干净整洁并符合要求的医务人员服装。
2. 保持医务室内环境清洁、卫生。
3. 仔细检查医务室各种医疗器械是否完好，并做好消毒、整理工作。
4. 药品检查并合理摆放，检查药品的有效期。
二．就诊服务流程1.客人来到医务室时，医务人员应主动问好，一视同仁。
2.询问客人病情并进行科学操作，为客人诊断病情。
3.做好病情的详细记录4.根据客人病情为客人开据药品合理用药，并进行用药登记。
5.根据药品价格收取费用，做好结账工作。
6.如发现病人病情严重，则应立即上报前厅经理协助客人联系医院。
三．提供医疗帮助的要求四．结账服务标准1.在客人购买药品完毕或就诊结束时，主动询问客人的付款方式，如现金或信用卡结账，则填写就诊费用清单请客人确认金额签字，然后带领客人到前台收银处进行结账工作。
2.如住店客人要求挂房账，则先让客人稍等，打电话到前台询问客人在医务室的消费是否可以挂房账并说明金额，如可以则只需请客人在就诊费用清单上签字即可，在将此单据送至前台作为客人结账时凭证，如不可则需带客人到前台进行结账操作。
五．客人电话接听服务1. 接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2. 留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应有礼貌的结束。
3. 讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4. 听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。
5. 电话谈话时应尽量挑重点长话短说。
6. .咨询电话根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，医务室，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。
六．营业结束后的收尾工作1.结束工作时，清扫医务室内卫生。
2.将医疗器械清洁消毒。
3.将当天售出的药品进行详细清点，并做好相关登记记录。
4.做好医务室的安全防范工作，关闭电源锁好门窗。
七．送客服务1.客人在离开医务室时，员工应起身站立。
2. 目光温和，语气委婉的向客人点头示意：“请慢走”并适时的根据情况送上祝福话语“祝 XX 早日康复”3.切记避讳“欢迎下次光临、再见”等词汇。
酒店前台-客人医疗服务提供工作标准
●一般病症(1)客人提出就诊要求接到客人电话后，询问客人姓名、房号、性别和病情。
(2)协助就诊①电话通知医务室医生出诊；②必要时亲自到房间协助就诊。
(3)记录记录就诊处理情况以备查用。
(4)确认亲自与客人联系，确保客人已与医生取得了联系。
●紧急病症(如心脏病、晕倒等)(1)前往现场接到报告后三分钟之内到达现场查看病情。
(2)组织抢救①通知酒店医生在三分钟之内到达；②亲自打电话向急救中心求救。
(3)迎接医生通知保安部领班，在医生到达时将其立即带到现场。
(4)护送病人前往医院①通知有关人员控制一部电梯；②确保一名酒店医生同一名能够与客人进行语言沟通的酒店工作人员陪同病人前往医院。
(5)联络保持与医院的联系，及时向酒店领导汇报客人病情。
附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
湖南酒店人事部员工客人医务室工作程序
湖南酒店人事部员工客人医务室工作程序一、原则1、客人生病时可接受酒店医生的医疗服务；2、医务室不提供静脉输液、静脉注射、肌肉注射、封闭、皮下注射等服务项目；3、医务室不提供缝合手术、较大伤口的换药服务；注：伤口将视深度等情况由医务室专业人员决定是否接受换药；4、参考客人意见，医务室人员根据客人病情做好建议性的预防保健、治疗工作；1、为客人提供的医疗服务均为出诊服务，出诊服务时间为8：00～23：00。
二、程序1、客人提出需要医疗服务时，医护人员应及时出诊：2、问好，问病史；3、查体、初步诊断；1、开处方或处治；2、医务室不能解决及时转诊；3、为客人取药：6、按医嘱给药；7、小外伤处治：根据情况及时给予处治；8、如客人需要急救：在征得客人或其陪同人员同意下，护送附近省、市级医院等。
三、业务范围及收费标准：以下服务均在医务室应有的设备范围内及力所能及的条件下开展：出诊费：不含药费、检查费10元/次；一般伤口换药：用一块辅料：内宾：4元/次外宾：10元/次用二块辅料：内宾：8元/次外宾：20元/次用三块辅料：内宾：10元/次外宾：25元/次注：用整盒整支的药品另加计费。
1.原则4.1客人生病时可接受酒店医生的医疗服务；4.2医务室不提供静脉输液、静脉注射、肌肉注射、封闭、皮下注射等服务项目；4.3医务室不提供缝合手术、较大伤口的换药服务；注：伤口将视深度等情况由医务室专业人员决定是否接受换药；4.4参考客人意见，医务室人员根据客人病情做好建议性的预防保健、治疗工作；4.5为客人提供的医疗服务均为出诊服务，出诊服务时间为8：00～23：00。
5. 程序5.1客人提出需要医疗服务时，医护人员应及时出诊：5.1.1问好，问病史；5.1.2查体、初步诊断；5.1.3开处方或处治；5.1.4医务室不能解决及时转诊；5.2为客人取药：按医嘱给药；5.3小外伤处治：根据情况及时给予处治；5.4如客人需要急救：在征得客人或其陪同人员同意下，护送附近省、市级医院等。
医务室诊疗常规规章制度
医务室诊疗常规规章制度第一章总则第一条为了规范医务室的诊疗工作，提高医务室的服务质量，有效保障患者的健康，制定本规章制度。
第二条医务室是企事业单位或学校提供医疗保健服务的机构，是保障企业员工或学生健康的重要平台。
第三条医务室应当遵守国家法律法规和卫生部门的规定，严格执行医疗纪律和规范操作，确保医疗安全。
第四条医务室的诊疗工作应当以患者为中心，提供贴心、高效、优质的医疗保健服务。
第五条医务室应当建立健全的医疗服务管理制度，配备专业医疗团队，保障患者的健康。
第六条医务室应当保障患者的隐私权，严格保密患者的个人信息和病历资料。
第七条医务室应当落实防疫措施，维护医疗环境的卫生，确保医疗安全。
第八条医务室应当努力提升医疗服务水平，不断完善医疗设施和技术设备，提高医务人员的专业水平。
第二章医务室诊疗规范第九条医务室应当建立患者就诊档案，详细记录患者基本信息、病史、诊疗过程等内容。
第十条医务室应当按照相关规定，制定患者就诊顺序，保障患者的就诊权利。
第十一条医务室应当培训医务人员，提高其专业技能和服务质量，确保诊疗工作的规范进行。
第十二条医务室应当建立完善的急救体系，参加急救培训，及时应对各类突发疾病和伤情。
第十三条医务室应当建立医疗质量管理制度，定期开展医疗质量评估工作，发现问题及时整改。
第十四条医务室应当建立医患沟通机制，处理好医患关系，妥善解决医患纠纷。
第十五条医务室应当建立病例讨论制度，加强医疗团队协作，提高诊疗效果。
第十六条医务室应当按照诊疗流程，开展诊疗工作，确保患者的用药合理，避免药物滥用。
第十七条医务室应当积极开展健康教育工作，提高患者的防病能力和自我保健意识。
第三章医务室安全管理第十八条医务室应当建立安全管理制度，定期检查医疗设施和设备的安全性，确保医疗安全。
第十九条医务室应当建立传染病防控机制，加强传染病的预防和控制，保障患者和医务人员的安全。
第二十条医务室应当建立应急预案，加强灾难事故的应对和处理，确保患者和医务人员的安全。
医务室规章制度 常用范文
医务室规章制度常用范文第一章总则第一条为规范医务室的管理工作，保障医务室工作秩序，提高医务室工作效率，制定本规章制度。
第二条医务室是医疗机构的重要部门，应当按照有关法律法规和规章制度进行管理，确保医务室的正常运转。
第三条医务室的管理遵循科学管理原则，依法合规开展医疗服务，维护医务室的形象和声誉。
第四条医务室的管理应当尊重医务人员的专业权威，保障医务人员的权益，促进医务人员的健康成长。
第五条医务室应当建立健全的管理制度，明确医务人员的责任和义务，规范医务室工作流程，提高服务质量。
第六条医务室应当加强与其他部门的协作，促进医疗服务的互通互联，提升医疗服务水平。
第七条医务室应当加强对医疗设备的管理，确保设备的正常运转，提高医疗服务效率。
第二章医务人员管理第八条医务室应当建立健全的岗位职责制度，明确医务人员的工作职责和权限。
第九条医务室应当加强对医务人员的考核和评价，及时发现问题，并采取有效措施进行整改。
第十条医务室应当鼓励医务人员参加专业培训，提高业务水平，促进医疗服务的提升。
第十一条医务室应当重视医务人员的职业道德和职业操守，倡导医务人员遵纪守法、廉洁奉公。
第十二条医务室应当保障医务人员的合法权益，提供良好的工作环境，关心医务人员的身心健康。
第十三条医务室应当建立健全的激励机制，鼓励医务人员积极工作，促进医务室的发展。
第三章医疗服务管理第十四条医务室应当依法合规提供医疗服务，严格遵守医疗伦理、法律法规和规章制度。
第十五条医务室应当建立健全的医疗服务流程，确保医疗服务的顺畅进行。
第十六条医务室应当加强对患者的宣传教育工作，提高患者对医疗服务的认知和信任。
第十七条医务室应当重视医疗质量安全，建立健全的质量管理体系，提高医疗服务质量。
第十八条医务室应当建立健全的医疗档案管理制度，确保医疗信息的安全和保密。
第十九条医务室应当建立健全的突发事件处理机制，及时应对各类突发事件，保障医疗服务的正常进行。
第四章设备管理第二十条医务室应当对医疗设备进行定期检测和维护，确保设备的正常使用。
医务室工作制度模版(2篇)
医务室工作制度模版1、医务室应保持工作场所清洁整齐。
2、医护人员应遵守法律法规，遵守医院及学校工作制度，持证上岗，上班时间必须穿戴工作衣帽及配戴工作牌。
3、对就诊人员要加强候诊引导工作，非医务工作人员及就诊人员，未经同意，不得随便进入医务室。
进入医务室的人员，要听从医护人员安排，保持医务室卫生与安静，未经允许不得翻阅有关资料和动用医疗器械与药品。
4、严格执行医疗核心制度，按医疗常规操作，做好“三查八对”，提高医疗质量，加强安全防范，并做好危重病人的转诊工作。
5、医务人员要遵守医德，文明行医，努力做到。
服务好、质量好、医德好，群众满意。
6、药品入库严格执行验收制度，每月清理库存药品，严禁使用过期、失效、霉变和质量问题的药品。
坚持合理用药的原则，防止药品浪费。
7、就医要有登记日志，配药要有处方，并建立医疗档案。
8、加强对设备(施)的管理，爱护公共财产，并造册登记。
凡个人借用医务室医疗器械的，须经分管领导批准。
9、医疗废弃物品应及时分类清理并妥善处置。
10、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
每日进行一次地面及空气消毒。
11、医务人员要做好咨询、保健和流行病的防治工作，有特殊的病症应请示领导。
医务室工作制度模版（2）第一章总则第一条为规范医务室的工作管理，提高服务质量，确保医务室工作的顺利进行，根据相关法律法规和公司制度，制定本工作制度。
第二条医务室是公司为员工提供的健康服务场所，依据员工保健需求，提供常规健康检查、疾病自检、常用药品发放等服务。
第三条医务室的工作任务是按照公司安排，为员工提供健康服务，并做好相关健康档案的管理。
第四条医务室负责人应具备相关医疗职业资格及管理能力，负责医务室日常工作，领导和组织医务室工作人员开展工作。
第五条医务室应具备必要的医疗设备、常用药品，定期对设备和药品进行维护和更新，确保工作的正常进行。
第六条医务室工作时间为公司正常工作时间，如果有特殊情况需要延长工作时间，应经医务室负责人批准。
设置医务室规章制度
设置医务室规章制度第一条为了维护医务室的正常秩序，提高医疗服务质量，确保医疗工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条医务室是医务人员提供医疗服务的场所，医务室的主要任务是对患者进行医疗救护，提供健康咨询等服务。
第三条医务室的工作人员应当遵守以下规定：（一）尊重患者的人格尊严，对待每一位患者都应当做到亲切、热情、细致。
（二）严格按照医疗工作流程开展工作，不得擅自变更治疗方案或药品使用。
（三）严格遵守医疗执业规范，不得进行违法或不当的医疗行为。
（四）保护患者的个人隐私，不得泄露患者的个人信息。
第四条医务室的服务对象应该是秩序井然、文明有序的，患者应当遵守以下规定：（一）遵守医务室的规章制度，服从医务人员的管理和安排。
（二）如实提供个人健康信息，配合医务人员进行诊断和治疗。
（三）文明就医，不得有损医务室的正常秩序。
第五条医务室的开放时间为每天上午9:00至下午5:00，特殊情况下医务室可以延长工作时间。
第六条医务室应当保持清洁卫生，每日定期消毒，特殊区域应当做到严密封闭。
第七条医务室应当配备必要的医疗器械和药品，确保医疗服务的正常进行。
第八条医务室应当建立健全的医疗记录系统，保障患者的用药安全和医疗信息安全。
第九条医务室应当建立急救预案，定期组织急救演练，做到随时随地做好急救准备。
第十条医务室应当建立医患纠纷处理机制，及时处理医患纠纷，维护医患关系的和谐。
第十一条医务室应当建立医疗质量检查评估机制，定期开展医疗质量评估，不断提升医疗服务质量。
第十二条医务室应当配备专职医务人员进行医疗服务，不得擅自减少医务人员数量。
第十三条医务室应当建立严格的门诊预约制度，不得擅自接待未经预约的患者。
第十四条医务室应当建立医疗服务收费制度，收费应当符合相关规定，明码标价，不得乱收费。
第十五条医务室应当建立值班轮班制度，保证医务室的正常运转和持续服务。
第十六条医务室应当建立定期培训机制，提升医务人员的专业水平和服务素质。
医务工作工作制度范本
医务室工作制度一、医务室职责1. 贯彻执行国家及地方卫生行政部门有关学校卫生工作的方针、政策、法规，负责全校师生的医疗卫生工作。
2. 负责全校师生的健康检查、预防接种、常见病、多发病的诊疗及转诊工作。
3. 开展健康教育，普及卫生知识，提高师生的健康意识。
4. 协助有关部门做好学校环境卫生、饮食卫生和传染病预防工作。
5. 建立健全各项卫生保健制度，做好卫生保健档案的管理工作。
6. 定期向上级报告卫生保健工作，及时反映学校卫生保健工作的状况和问题。
二、医务室工作制度1. 工作时间为每周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
遇有特殊情况，需延长或缩短工作时间，由医务室负责人决定。
2. 医务室工作人员应穿着整洁、佩戴口罩、洗手消毒，并严格执行消毒隔离制度。
3. 医务室应保持环境整洁、安静，通风良好。
4. 医务室应建立健全药品管理制度，做到药品分类存放、标签清晰、有效期明确，定期检查药品质量，确保药品安全。
5. 医务室应建立健全医疗器械管理制度，定期检查、保养医疗器械，确保其正常使用。
6. 医务室应建立健全病历管理制度，认真记录师生就诊、转诊、预防接种等情况，做好病历档案管理。
7. 医务室应根据师生需求，合理配备常用药品和医疗器械，确保师生基本医疗需求。
8. 医务室工作人员应认真接待每一位就诊师生，详细询问病史，认真进行检查，合理使用药品和医疗器械，确保治疗效果。
9. 对需转诊的病人，应及时联系相关医院，并做好转诊交接工作。
10. 医务室应定期开展健康教育活动，通过讲座、宣传栏等形式，普及卫生知识，提高师生的健康意识。
11. 医务室应加强与有关部门的联系与协作，共同做好学校卫生保健工作。
12. 医务室应定期对工作人员进行业务培训，提高业务水平和服务质量。
三、医务室工作人员职责1. 负责医务室的日常管理工作，严格执行医务室工作制度。
2. 负责师生的医疗卫生工作，包括健康检查、预防接种、诊疗等。
酒店管理规范 酒店医务室工作程序2016(叶予舜)
酒店管理规范酒店医务室工作程序医务室工作程序政策：为客人及员工提供最佳的医疗服务。
程序：(一)病人求诊1.问好，请座，问病史2.查体，初步诊断3.开处方或处置4.本室不能解决及时转诊(二)病人取药按医嘱给药(三)小外伤处置及时给予合理处置(四)注射按医嘱给予处置，需试敏药物做好过敏试验。
酒店管理规范酒店非医务室工作时间患者诊疗程序非医务室工作时间患者诊疗程序政策：及时为客人提供医疗服务，保证患者身体健康。
程序：(一)客务部应备有急诊箱，内放常见的各类药品及包扎用品，如消炎药、止通药、急救药丸、止血贴、纱布、胶布等，以备特殊情况发生后急用。
(二)非医务室工作时间，如有患者需要诊病，需通知客务助理。
(三)客务助理可征求患者意见，是否需要外出就诊，如有需要，应向患者提供距离酒店较近的正规医院的名称。
(四)患者如病情严重，应通知急救“120”，并派员跟随，以示关心。
酒店管理规范酒店医务室防止病源交叉感染制度医务室防止病源交叉感染制度政策：保证医务室卫生，为患者提供洁净的医疗环境。
程序：(一)医务室每天用紫外线消毒10~20分钟。
(二)每周定期对器械、敷料等高压消毒一次。
(三)每周更换一次器械消毒液。
(四)治疗过程中需添加无菌敷料等物品，应用无菌钳夹取，不得用治疗钳、镊子夹取。
保证无菌操作，以免交叉感染。
(五)各类器械必须坚持一人一份一用一消毒的原则。
(六)各类注射器必须坚持一人一针一管一用，用后销毁的原则。
(七)对传染病严格按照传染病管理执行。
(八)每月下旬检查员工健康证有效时限，并将次月需重新体检的员工名单报至人力资源部并通知该员工及时体检。
酒店管理规范酒店医务室控制员工病假制度医务室控制员工病假制度政策：合理控制员工出现的病假情况，为酒店的正常营运提供一定保障。
程序：(一)医务室应妥善保存员工诊病时用的医疗申请单、处方等资料，以便备查。
(二)医务室受设备及药品所限不能实施检查和治疗的疾病，经医务室人员同意可提出转诊至本酒店指定医院进行检查和治疗的建议，并报人力资源部同意。
酒店如何处理客房的突发事件
酒店如何处理客房的突发事件一、服务员在做房间时，不小心打破了客人的东西时，应怎么办？服务员应立即报给客房中心、领班、主管，由管理人员负责解决。
并向客人诚恳道歉。
及时为客人修理或重新购买，用一颗真诚的心去打动客人。
二、遇到客人要求换房，怎么办？弄清楚原因，打电话给客房中心，请总台予以处理。
如果总台同意换房，应帮助客人搬运行李等等。
回答的原则是不能承诺，也不能简单的拒绝，更不能向客人提供有关客房的状态信息。
三、在对客服务中发现有不轨行为的客人时怎么办？应立即向上级汇报，将情况记入客史档案，以避免在今后的服务中发生意四、楼面发生火警应怎么办？1、保持镇静，迅速查明起火地点，通知总机和安全部。
2、等候安全人员的到来并协助工作。
3、试图扑灭火，如果火势小，要根据消防指令正确使用消防器材，进行灭火，阻止火势的蔓延。
4、如火势大，迅速组织所在楼层的客人从安全楼梯疏散，要确保每间住客房均通知到。
五、如客人发现失窃报警时，应怎么办？1、首先要保持镇静，千万不要惊慌。
2、保护现场，并及时向上级及安全部报告。
3、耐心地听客人述说失窃经过并做好记录。
4、协助调查。
5、不要随意下结论。
类似这样的事情在我们现实工作中是举不胜举，关键是我们在遇到“紧急事件”时应要具备以下几点：1、要以客人的安全、需求为己任。
2、遇事要冷静、沉着。
3、要具有强烈的责任感和敏锐的观察力。
4、严格按照各项程序进行操作，并要有一定的灵活性。
1.提出的问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？1）服务员除了要有良好的服务态度外，熟练的服务技巧，丰富的业务之外，还需要熟悉本酒店的概况和社会情况，这样就能尽量避免出现客人提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
（2）遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门查询或请教后再回答，如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房等候，待弄清楚答复客人，经努力无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
希尔顿逸林酒店标准员工手册
希尔顿逸林酒店标准员工手册201942844(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--希尔顿逸林酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。
并作为在本店就职期间的行为指南。
这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。
因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。
一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。
按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。
新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月；试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。
录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。
需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。
合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。
员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。
员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。
员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。
因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。
二、员工考勤（一）考勤1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。
任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。
如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。
员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退,班中离开岗位要填写离回岗表。
2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。
（二）病事假1、员工休病假须持本店医务室或特约医院证明（急诊例外）向所在部门申请，经批准后方可休假。
部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。
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医务室程序和规范
一．营业前得准备工作
1.准时到岗，穿着干净整洁并符合要求的医务人员服装。
2.保持医务室内环境清洁、卫生。
3.仔细检查医务室各种医疗器械是否完好，并做好消毒、整理工作。
4.药品检查并合理摆放，检查药品的有效期。
二．就诊服务流程
1.客人来到医务室时，医务人员应主动问好，一视同仁。
2.询问客人病情并进行科学操作，为客人诊断病情。
3.做好病情的详细记录
4.根据客人病情为客人开据药品合理用药，并进行用药登记。
5.根据药品价格收取费用，做好结账工作。
6.如发现病人病情严重，则应立即上报前厅经理协助客人联系医院。
三．提供医疗帮助的要求
四．结账服务标准
1.在客人购买药品完毕或就诊结束时，主动询问客人的付款方式，如现金或信用卡结账，则填写就诊费用清单请客人确认金额签字，然后带领客人到前台收银处进行结账工作。
2.如住店客人要求挂房账，则先让客人稍等，打电话到前台询问客人在医务室的消费是否可以挂房账并说明金额，如可以则只需请客人在就诊费用清单上签字即可，在将此单据送至前台作为客人结账时凭证，如不可则需带客人到前台进行结账操作。
五．客人电话接听服务
1.接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2.留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应
有礼貌的结束。
3.讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4.听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。
5.电话谈话时应尽量挑重点长话短说。
6..咨询电话
根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，医务室，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。
六．营业结束后的收尾工作
1.结束工作时，清扫医务室内卫生。
2.将医疗器械清洁消毒。
3.将当天售出的药品进行详细清点，并做好相关登记记录。
4.做好医务室的安全防范工作，关闭电源锁好门窗。
七．送客服务
1.客人在离开医务室时，员工应起身站立。
2.目光温和，语气委婉的向客人点头示意：“请慢走”并适时的根据情况送上祝福话语“祝XX早日康复”
3.切记避讳“欢迎下次光临、再见”等词汇。
4.目送客人离开医务室。
八．交接标准
1.在医务室员工下班时，如当天有特殊病情的客人需要关注时，则应与该客人所在的楼层人员做好交接班工作，请其给予相应的关照、留意。
2.如当天有员工到医务室就诊，医务室人员应尽快向其所在部门负责人汇报此事，做好员工关怀工作的交接工作。