小微信贷文化

严格遵守行为准则。

毫无疑问的诚实、正直、公正和对客户和同事的尊重。
不分种族、肤色、语言、性别、性倾向、年龄、政治

或信仰冲突，同等的对待同事和客户。

诚实：客观，如实反映给申贷委，维护银行财产，
遵纪守法，报告违反纪律的行为


廉洁：不能利用职务之便获取私利 避嫌：亲属，告知主管，重新分配

由于工作繁忙，客户经理将客户的申请资料带回家处
理，在公共汽车上翻阅客户资料。

或者，客户来到微贷部进行贷款申请，看到客户经理
将其他客户的资料随意放在桌上，恰巧是客户的同行。

某客户经理的好朋友在**银行工作，在周末的闲聊过程中，
该客户经理与好朋友互相交流不同银行的贷款调查流程。

客户经理对客户的资料要保密，机密信息不能带离开
保密：银行技术，客户资料等机密信息不能离开银行
避免任何可能导致利益冲突的情形

尊重：公正对待客户，和竞争对手保持公平和礼貌的关系

客户经理：“我们的还款计划是,您借10000元，每个
月还900元，累计利息800元。”

客户：“那就是说利息是8厘，是这样吗？”

客户经理：“您现在的原料只够一两天，打算什么时候进货？”

客户经理父亲的一个朋友做生意，是我们的潜在客户。

作为客户经理，你该怎么办？为什么？
作为主管&团队长，你该怎么办？为什么？


客户经理有责任避免任何可能导致利益冲突或显示出
利益冲突的情形，如果发生应当及时向主管报告。

主管应当及时了解这种情况，将贷款申请分配给其它
不相关客户经理。

一方面，保护银行利益；另一方面，保护客户经理。

客户：“我还有好几吨铜放在我弟弟那里，马上就运过来。”

对客户诚信：不能欺骗客户，如贷款利率，贷款条件
（担保抵押等）。

对银行诚信：严格遵守“眼见为实”的原则（现金、
存货、设备、单据、合同、家庭条件等）。

客户经理到客户场所进行调查，已经接近中午时间。

客户：“你们的工作真辛苦，一起吃饭吧，边吃边聊。”
客户！！

诚实、廉洁、避嫌、保密、尊重。

其它准则（你们的看法？）
行为准则不能预见任何和所有可能发生的情况。 准则的精神应该一直指导你们的行动。 如果有疑问：请询问你的上级或银行审计部门。



诚实
廉洁
ห้องสมุดไป่ตู้
避嫌
保密
尊重
银行，泄密、遗失资料都是非常大的过失。

客户经理对银行的技术资料要绝对保密。保护银行的
技术，不允许任何无论有意还是无意银行技术泄密。和 竞争对手保持适当的关系，公平有礼貌。

我们一个好的客户，不一定有白皙的皮肤，整洁的衣着，高尚
的语言；

我们的一个好的客户，不一定来自城市，可能来自乡镇； 我们很多的客户可能是少数民族。 只要是诚实守信正常经营的客户就是我们最值得尊重和服务的

基本行为准则 “一杯水”原则 勤奋 高效
客户不是朋友，胜似朋友

银行的成功很大程度上来自公众的信任，或者直 行为准则是我们核心价值的体现；
接的说，对客户经理信任；

行为准则不仅是准则，也是客户经理的工作指导。 只有当一个人决心按照诚实和正直的原则做事，
才能成为一个出色的职业人。
客户经理：“你们的生意也挺忙的，就不用了。”


某个客户经理的客户是开服装店的，客户经理工
作之余逛街，来到该客户店面。

客户：“上次贷款你帮了很多忙，谢谢啊！今天
我给你打五折。”

吃饭，收受礼物无形增加了客户的交易成本。我们的
微贷产品的利息相对较高，我们更应该降低我们的费用。

收受礼物恩惠，如何保证客观公正调查？