儿童医院接诊流程与技巧
儿科急诊抢救处理流程
儿科急诊抢救处理流程【规范要求】急、危重症患儿能及时、准确地得到救治和护理。
【处置步骤】1.患儿到达急诊科预检分诊台，预检护士给予初步快速正确评估，监测生命体征，给予分级，做好预检信息登记，将危重患儿安置于抢救单元。
2.危重患儿救治时，接诊护士迅速将患儿妥善安置在抢救床上，确保患儿安全，通知医生。
打印患儿腕带信息，正确佩戴患儿腕带，系在患儿手腕部或脚踝部，注意松紧合适。
3.快速初步评估患儿的神志、呼吸、循环情况及预警评分值。
根据病情和预警评分值采取相应的处理措施，并密切观察病情。
心跳呼吸骤停的患儿立即给予有效的心肺复苏。
4.迅速建立静脉通路，必要时建立两路或以上静脉通路，连接心电监护仪，监测血压、心率、呼吸、脉搏、血氧饱和度，测量体温，保持呼吸道通畅，给予正确的吸氧方式。
5.配合抢救，按医嘱使用PDA扫描及时准确给予药物治疗，并观察药物疗效。
正确执行口头医嘱：必须大声复述药名、剂量、用法，特殊药品双人PDA扫描核对，暂时保留安瓿，待核查后方可丢弃。
做好电子抢救护理记录单书写。
6.进一步详细评估患儿，对症处理：纠正酸碱失衡、利尿、改善呼吸和循环、留置导尿、留置胃管、监测血糖等。
7.双人核对患儿抢救用药，保证抢救车内抢救药品的完整。
8.做好病情观察，准确及时记录。
9.住院患儿电话联系相关病房，详细告知患儿的病情及需准备的抢救用物，并通知家属办理住院手续。
10.做好转运前评估及准备，护送患儿至病区，与病区护士做好详细交接班。
【结果标准】1.患儿得到及时、正确、有效的救治。
2.患儿及家长对护理工作表示满意并配合。
3.记录正确、及时。
接诊流程与技巧
医生接诊流程医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键，医生接诊的最终目的既要为宾客治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高宾客满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
宾客前来就诊，特别是初诊的宾客，取得宾客的信任是前提，应该避免第一印象给宾客造成不信任。
一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：注意自身形象，包括坐姿、神态；按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：为宾客去除痛苦，展示自己治病救人的社会价值。
保持心情舒畅，保持热情的态度。
5、调整姿势和微笑：表情自然，既严肃又热情，避免有失专家形象，保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
6、与导医和客服交接今天预约宾客的基本信息，为接诊做准备。
8.2.2 接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取宾客的基本信息和有价值信息。
初步判断宾客属于哪类型：农民、上班族、打工族、个体户、公务员等，借此以分析其经济收入情况。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解宾客的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查既往病历项目：检查宾客来本院前是否在其他医院做过检查或治疗，这时建议宾客先拿出来做参考。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断宾客的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
8.2.3 问诊问诊包括主诉症状、现病史、既往史、家族史、个人史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解宾客的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、宾客很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示宾客有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
儿科住院患儿的接诊流程
儿科住院患儿的接诊流程
一、患儿到达医院
1.家长带领患儿前来医院
2.患儿在急诊或门诊报到登记
二、临床评估
1.医护人员进行初步评估
2.确认患儿病情及需求
三、确定住院需求
1.医生根据评估结果决定是否需要住院
2.通知家长患儿需要住院的决定
四、住院准备
1.完善住院手续
2.分配病房并安排入住
五、治疗和护理
1.医护人员根据患儿病情制定治疗方案
2.提供必要的医疗护理和监护
六、医嘱和家长沟通
1.医生向家长解释治疗方案和医嘱
2.家长签署相关同意书
七、患儿观察和记录
1.持续监测患儿生命体征
2.记录患儿病情变化和治疗效果
八、出院安排
1.医生根据患儿病情决定出院时间
2.安排出院医嘱和康复指导。
儿科业务流程
儿科业务流程
儿科业务流程主要包括以下几个步骤：
1. 挂号：家长需要先带孩子到儿科门诊挂号，可以通过医院官网、电话、现场等方式进行挂号。
2. 就诊：在挂号后，家长需要带孩子到医生处就诊。
在就诊过程中，医生会询问孩子的病情、病史等情况，并进行必要的检查和诊断。
3. 诊断：医生根据孩子的病情、病史和检查结果，进行诊断，并给出相应的治疗方案。
4. 治疗：家长需要按照医生的建议，带孩子进行治疗。
治疗的方式可能包括药物治疗、物理治疗、手术等。
5. 随访：在治疗过程中，医生会对孩子进行定期随访，以了解治疗效果和孩子的恢复情况。
如果需要调整治疗方案，医生会及时告知家长。
6. 结算：治疗结束后，家长需要到门诊收费处进行结算，并保留好相关发票和收据。
7. 出院：当孩子病情好转或治愈后，医生会允许孩子出院。
在出院时，医生会给出出院诊断和治疗建议，并告知注意事项。
以上是儿科业务流程的一般步骤，具体的流程可能会因为医院和病情的不同而有所差异。
儿童医院接诊流程与技巧
儿童医院各部门接诊服务流程与技巧一、大厅导医1、准备：检查大厅环境整洁有序，可宣传易拉宝等是否摆放整齐到位。
2、有陌生面孔进院，应主动上前帮其开门并询问，避免因找不到相关科室到处乱串。
询问时应面带微笑、注意语气，如“您好！请问您是看病还是找人的？有什么可以帮您的？”（1）上级主管部门检查，应第一时间通知院内领导，安排接待。
（2）同行暗访，（不说看病，答非所问的），应第一时间通知领导，并跟随后面，避免拍照或进科室与医生单聊。
（3）就诊患者，引导患者进行登记（“您好，请到这边来登记一下”）—→登记好后，应主动结果分诊导医的病历本，陪同患者家属挂号。
—→挂好号后，要亲自引导患者到相关科室（引导过程中应与患者做好沟通，走路时在患者左前方，与患者保持半个身位的距离，期间要和患者做好沟通，如介绍即将要去科室医生的水平及背景等，严禁出现冷场场面出现）—→若医生科室里有患者，可把患者交给候诊导医，并做好交接；若医生科室正好空闲，可以直接把患者带给科室医生，并和医生做好交接（“这位就是我们医院的***主任。
**主任，这位是***小朋友，这位是她妈妈。
您们忙，我先出去了！”—→帮医生把门带上，回大厅岗位；备注：看到患者离院，应客气的和其打招呼，必要时帮其开门。
二、分诊导医：1、准备：检查大厅及分诊台环境是否整洁有序，若配有电脑的，要检查电脑及打印机工作状态是否正常。
2、看到大厅导医把患者引过来，应面带微笑、站立等候，做好分诊准备。
分诊时注意语气及技巧，进行技巧性的咨询与来源调查如“您们好！小朋友几岁了？好可爱！这里有份《就诊登记表》，麻烦您在这里填一下！”若患者拒绝填写或填写信息不全，要引导患者填全如“您好！这份登记表对我们给您安排好的对口的专家很重要的，麻烦您把它填写好。
要不您说，我帮您填吧！很快的！一会就好！”。
填写好病人病历，并交给大厅导医。
备注：务必做好患者分诊的准确性及来源登记三、候诊导医：1、准备：检查负责区域环境是否整洁有序，掌握负责区域相关科室医生情况。
去儿科的基本流程
去儿科的基本流程预约与接待第一步通常是预约看诊。
家长可以通过电话或者线上平台预约儿科门诊。
在预约时，工作人员通常会询问孩子的基本信息，例如姓名、年龄、症状的具体表现以及预约的原因。
这些信息对于安排适当的时间和医生至关重要。
到达诊所在预约的日期和时间，家长带着孩子前往儿科诊所。
诊所通常会有专门的接待区域，配备有玩具或者书籍以供孩子在等待过程中娱乐自己。
接待处的工作人员会确认预约并核实相关信息，以确保顺利进入医生的诊室。
医生问诊一旦进入医生的诊室，医生和家长之间会进行初步的问诊。
医生会询问孩子的症状、持续时间、病史以及家族病史等信息。
这些信息有助于医生初步判断病情的严重程度，并为后续的检查或治疗提供线索。
身体检查与评估诊断与治疗建议基于问诊和检查的结果，医生会向家长提供诊断和治疗建议。
诊断包括对孩子病情的正式判断，解释病因和可能的发展趋势。
治疗建议通常包括药物治疗、饮食调整、运动建议或其他特定的治疗措施。
医生会详细说明治疗的目的、方法和可能的副作用，以及如何在家庭环境中进行有效的护理和监护。
后续跟进与预防建议治疗过程中，医生可能会要求家长定期带孩子进行复诊，以监测病情的变化和治疗效果。
医生会给出预防建议，如疫苗接种、健康生活习惯的养成、预防意外伤害等方面的指导，帮助家长和孩子建立健康的生活方式。
结束就诊去儿科看诊是一个涉及多方面专业知识和关怀的过程。
医生在提供治疗方案的也会通过与家长的沟通和指导，帮助他们更好地理解和应对孩子的健康问题。
这种关怀和专业性的结合，是确保孩子健康成长的重要保障。
家庭教育与健康管理1. 疾病的早期识别与应对家长应该学会识别孩子可能出现的常见症状，并采取适当的应对措施。
例如，发烧、咳嗽、腹痛等常见症状可能是疾病的信号，及时就医可以避免病情恶化。
2. 定期体检与预防接种按照医生的建议，定期带孩子进行体检是保持孩子健康的重要手段。
遵循国家疾控中心的预防接种计划，确保孩子接种必要的疫苗，对预防传染病至关重要。
儿童医院接诊流程与技巧
儿童医院各部门接诊服务流程与技巧一、大厅导医1、准备：检查大厅环境整洁有序，可宣传易拉宝等是否摆放整齐到位。
2、有陌生面孔进院，应主动上前帮其开门并询问，避免因找不到相关科室到处乱串。
询问时应面带微笑、注意语气，如“您好！请问您是看病还是找人的？有什么可以帮您的？”（1）上级主管部门检查，应第一时间通知院内领导，安排接待。
（2）同行暗访，（不说看病，答非所问的），应第一时间通知领导，并跟随后面，避免拍照或进科室与医生单聊。
（3）就诊患者，引导患者进行登记（“您好，请到这边来登记一下”）—→登记好后，应主动结果分诊导医的病历本，陪同患者家属挂号。
—→挂好号后，要亲自引导患者到相关科室（引导过程中应与患者做好沟通，走路时在患者左前方，与患者保持半个身位的距离，期间要和患者做好沟通，如介绍即将要去科室医生的水平及背景等，严禁出现冷场场面出现）—→若医生科室里有患者，可把患者交给候诊导医，并做好交接；若医生科室正好空闲，可以直接把患者带给科室医生，并和医生做好交接（“这位就是我们医院的***主任。
**主任，这位是***小朋友，这位是她妈妈。
您们忙，我先出去了！”—→帮医生把门带上，回大厅岗位；备注：看到患者离院，应客气的和其打招呼，必要时帮其开门。
二、分诊导医：1、准备：检查大厅及分诊台环境是否整洁有序，若配有电脑的，要检查电脑及打印机工作状态是否正常。
2、看到大厅导医把患者引过来，应面带微笑、站立等候，做好分诊准备。
分诊时注意语气及技巧，进行技巧性的咨询与来源调查如“您们好！小朋友几岁了？好可爱！这里有份《就诊登记表》，麻烦您在这里填一下！”若患者拒绝填写或填写信息不全，要引导患者填全如“您好！这份登记表对我们给您安排好的对口的专家很重要的，麻烦您把它填写好。
要不您说，我帮您填吧！很快的！一会就好！”。
填写好病人病历，并交给大厅导医。
备注：务必做好患者分诊的准确性及来源登记三、候诊导医：1、准备：检查负责区域环境是否整洁有序，掌握负责区域相关科室医生情况。
医生接诊的一般流程与技巧
医生接诊的一般流程与技巧医生是医院运营的核心和发动机，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现。
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作。
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键。
医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院为自己创造经济效益。
医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者的关系的方法。
一般流程与技巧一、准备1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅。
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。
必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度。
（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛。
）5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。
这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊1、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息。
2、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
3、检查病历一般项目的完整性。
要求尽量获得完整资料。
如果患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢楼主，支持你的努力！！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得。
特殊情况可不填，如性病患者。
根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础。
三、问诊问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等。
1、病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”2、可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔。
首都儿科研究所附属儿童医院便民门诊就诊须知
首都儿科研究所附属儿童医院便民门诊就诊须知
为方便患者就医，我院特开设便民门诊，就诊须知如下：
一、便民门诊接诊范围
1、未带患儿前来取药的成年公民。
2、未带患儿开具临床检查、检验化验单据者。
3、部分开具医学证明文件者。
4、便民门诊不负责解释专科检查、检验结果，不接待病情咨询者。
5、便民门诊开药必须遵守卫生部《处方管理办法》的规定，不能开具以下药品：肌肉注射、静脉注射药品以及输血治疗和透析治疗；不能开专业性很强的药品，如：神经精神用药、毒麻药物、抗肿瘤药物、生物制品、排异药物、免疫抑制制剂、中药汤剂等。
二、根据相关规定医疗保险患儿“取药”，可能不予报销。
三、便民门诊挂号时需持门诊病历手册，用于记录医生所开具的药品及检查。
四、工作时间：星期一至星期日，8：00—16：00。
就诊地点：门诊楼二层北侧，内科专家门诊。
挂号费：5元人民币。
五、就诊流程
预检→挂号→分诊→就诊→缴费→取药（检查）
出院流程
当您接到出院通知后——请准备好押金收据，如有欠费，请准备好现金——按照医务人员通知的结算时间，带好住院押金收据到住院处办理——收好住院结算单、明细单及《北京市住院病人结算收据》——持病区医师开具的药物处方，到病房楼地下一层北侧病房药房领取出院带药——请您带好您的个人物品，当心遗失。
本文来源：北京儿研所医院挂号服务网整理编辑。
带小孩去医院就诊指导流程步骤与注意事项
带小孩去医院就诊指导流程步骤与注意事项下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!带小孩去医院就诊指导流程步骤与注意事项准备阶段1. 选择医院与医生。
儿科急诊留院观察处理流程
儿科急诊留院观察处理流程
【规范要求】
根据患儿病情，为需要短期观察治疗或需入院诊治但病区暂时无床位的患儿提供舒适的病床和相应的治疗及护理。
【处置步骤】
L接诊医生开具留院观察证。
2.患儿家长持留院观察证到急诊科，接诊护士通知留院观察医生评估患儿。
办理留院观察手续。
3.责任护士热情亲切接待患儿及家长，安置床边椅休息,做好自我介绍。
4.准备床单位及用物，将备用床改成暂空床，酌情准备床单位用物。
5.正确佩戴患儿腕带，将腕带系在患儿手腕部或脚踝部,注意松紧合适。
6.登记患儿信息，填写患儿床头卡。
7.将患儿带至留院观察床位，做好留院观察室环境、疾病相关知识等宣教。
8•责任护士评估患儿神志、呼吸、循环、生命体征和专科情况，根据病情和预警评分值落实相应的处理措施，书写患儿护理病情记录。
9.病情稳定者，测量并记录体温、脉搏、呼吸、血压、血氧饱和度、血糖；建立静脉通路。
10.病情不稳定者，安置于抢救床上，立即对症处理，按抢救流程处置患儿。
11∙正确执行患儿留院观察医嘱，通知患儿家属到药房指定窗口取药。
12.正确评估患儿病情，使用PDA扫描正确落实患儿各项治疗、护理、健康宣教等，准确及时书写护理记录单。
【结果标准】
L患儿得到舒适安置，得到及时的治疗。
2.患儿及家长对护士的护理工作表示理解、满意并配合。
3.记录正确、及时。
儿童体格检查接诊流程
儿童体格检查接诊流程1.一般状况询问病史的过程中，注意观察患儿皮肤颜色、神志、表情、对周围事物的反应、生长发育情况、语言表达能力、营养状况、体位、行走姿势、有无脱水和特殊面容等。
2.一般测量除体温、呼吸、脉搏、血压外，婴幼儿还应测量体重、身高（长）、坐高、头围、胸围、前囟大小等。
患儿身材异常时，应测量上、下部量和指距。
（1）体温应根据患儿的年龄和病情选用测温方法：1腋温，常用、安全和方便，测量时间不少于5分钟，正常为36～37c；2口温，准确方便，测量时间为3分钟，正常不超过37c，适用于6岁以上神志清楚、合作的患儿；3肛温，测温时间3～5分钟，准确，适用于1岁以内婴儿、不合作的儿童和病重患儿，36.5～37.5c为正常。
（2）呼吸和脉搏应在患儿安静时测量。
年幼儿以腹式呼吸为主，可按腹部起伏计数。
呼吸过快不易看清者，可用听诊器听呼吸音计数，或用少量棉花纤维贴近患儿鼻孔边缘，观察其摆动次数。
同时，注意观察呼吸的节律和深度。
测量脉搏时，年长儿一般检查桡动脉，婴幼儿桡动脉不易扪及，可计数颈动脉或股动脉搏动；同时，注意脉搏的速率、节律、强弱及紧张度。
各年龄组儿童呼吸和脉搏正常参考值见表2-3。
（3）血压一般用汞柱血压计，测量左上肢血压。
如疑为大动脉炎或主动脉狭窄，应测四肢血压。
新生儿及小婴儿宜采用多普勒超声监听仪或心电监护仪测定血压。
不同年龄儿童选择不同宽度的袖带，合适的袖带宽度应为上臂长度的1/2～2/3，袖带过宽测得的血压值较实际值偏低，过窄时则较实际值偏高。
年龄越小，血压越低。
儿童收缩压正常值可按以下公式推算：收缩压（mmhg）=80+；舒张压为收缩压的2/3。
3.皮肤和皮下组织应在自然光线下检查皮肤，仔细观察身体各部位皮肤的颜色，有无苍白、黄染、发绀、潮红、出血点、瘀点（斑）、皮疹、脱屑、色素沉着、血管瘤、溃疡、瘢痕，毛发有无异常；触摸皮肤的温度、湿度、弹性和皮下组织及脂肪的厚度，注意有无脱水或水肿，皮下有无结节等。
社区儿童疾病患者接诊及转运制度
社区儿童疾病患者接诊及转运制度
简介
本制度旨在规范社区儿童疾病患者的接诊及转运流程，以确保
疾病的及时诊断和治疗，提高患者的生活质量。
接诊流程
1.家长或监护人在发现儿童疾病症状后，应及时向所属社区卫
生服务中心报告，并提供详细病情描述。
2.社区卫生服务中心将安排专业医务人员进行初步评估和筛查，确定是否需要进一步诊断和治疗。
3.如需进一步诊断和治疗，社区卫生服务中心会向相关医疗机
构或专科医院提出转诊申请。
转运流程
1.社区卫生服务中心将联系当地救护车服务，安排病情稳定的
儿童疾病患者的转运。
2.救护车服务在接到转运任务后，会派遣专业医务人员前往社
区卫生服务中心，确保患者在转运过程中得到适当的医疗护理。
3.救护车服务将患者安全转送至指定医疗机构或专科医院，并将转运过程中的相关医疗记录和必要的医疗器材交接给接收医疗机构。
其他注意事项
- 社区卫生服务中心和转运机构应定期进行演练和培训，以确保应急情况的应对能力和操作规范。
- 医疗机构和专科医院应建立快速反馈机制，及时向社区卫生服务中心提供转诊患者的病情报告和治疗情况。
- 本制度的执行应与相关法律法规和医疗伦理保持一致，尊重儿童和家长的权益，保护患者的隐私和安全。
- 所有医务人员应持有相关资质和执业证书，并遵守职业道德和行业规范。
以上为社区儿童疾病患者接诊及转运制度的概要，详情请参考实施细则和相关文件。
儿童医院就诊日常管理制度
第一章总则第一条为确保儿童医院就诊秩序，提高医疗服务质量，保障患者及家属的合法权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有就诊儿童及其家属。
第三条本制度旨在规范儿童医院就诊流程，提高就诊效率，确保医疗安全，为患儿提供优质、便捷、温馨的医疗服务。
第二章就诊流程第四条就诊须知1. 就诊前，请家长携带患儿的有效身份证件、医疗保险等相关材料。
2. 患儿就诊时，家长需陪同，并协助患儿完成各项检查、治疗。
3. 就诊期间，请保持安静，不得在病房内大声喧哗，影响其他患者休息。
第五条预约挂号1. 患儿可通过电话、网络、自助挂号机等多种方式进行预约挂号。
2. 预约挂号时，请准确填写患儿信息，包括姓名、性别、年龄、就诊科室等。
3. 预约成功后，请按照预约时间前来就诊。
第六条就诊登记1. 就诊时，请患儿及家长携带预约单，到挂号窗口办理挂号手续。
2. 挂号后，请到就诊科室的导诊台进行就诊登记。
3. 导诊台工作人员将引导患儿及家长至相应的就诊区域。
第七条就诊咨询1. 患儿及家长在就诊过程中如有疑问，可向导诊台或医护人员咨询。
2. 医护人员应耐心解答，为患儿提供专业的诊疗建议。
第八条检查、治疗1. 患儿需进行的检查、治疗，请按照医嘱进行。
2. 医护人员将协助患儿完成各项检查、治疗，并确保安全。
3. 患儿家属应配合医护人员的工作，确保患儿在检查、治疗过程中的安全。
第三章医疗秩序第九条就诊秩序1. 请按照挂号顺序就诊，不得插队。
2. 请在指定区域候诊，不得在走廊、病房内随意走动。
3. 请遵守医院规定，不得在病房内吸烟、使用手机等。
第十条医疗安全1. 医护人员严格执行查对制度，确保医疗安全。
2. 患儿家属应配合医护人员的工作，遵守医疗安全规定。
3. 如有医疗纠纷，请按照医院规定程序进行处理。
第四章医疗服务第十一条医疗质量1. 医院将严格执行医疗质量管理制度，确保医疗质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
儿童医院各部门接诊服务流程与技巧一、大厅导医1、准备：检查大厅环境整洁有序，可宣传易拉宝等是否摆放整齐到位。
2、有陌生面孔进院，应主动上前帮其开门并询问，避免因找不到相关科室到处乱串。
询问时应面带微笑、注意语气，如“您好！请问您是看病还是找人的？有什么可以帮您的？”（1）上级主管部门检查，应第一时间通知院内领导，安排接待。
（2）同行暗访，（不说看病，答非所问的），应第一时间通知领导，并跟随后面，避免拍照或进科室与医生单聊。
（3）就诊患者，引导患者进行登记（“您好，请到这边来登记一下”）—→登记好后，应主动结果分诊导医的病历本，陪同患者家属挂号。
—→挂好号后，要亲自引导患者到相关科室（引导过程中应与患者做好沟通，走路时在患者左前方，与患者保持半个身位的距离，期间要和患者做好沟通，如介绍即将要去科室医生的水平及背景等，严禁出现冷场场面出现）—→若医生科室里有患者，可把患者交给候诊导医，并做好交接；若医生科室正好空闲，可以直接把患者带给科室医生，并和医生做好交接（“这位就是我们医院的***主任。
**主任，这位是***小朋友，这位是她妈妈。
您们忙，我先出去了！”—→帮医生把门带上，回大厅岗位；备注：看到患者离院，应客气的和其打招呼，必要时帮其开门。
二、分诊导医：1、准备：检查大厅及分诊台环境是否整洁有序，若配有电脑的，要检查电脑及打印机工作状态是否正常。
2、看到大厅导医把患者引过来，应面带微笑、站立等候，做好分诊准备。
分诊时注意语气及技巧，进行技巧性的咨询与来源调查如“您们好！小朋友几岁了？好可爱！这里有份《就诊登记表》，麻烦您在这里填一下！”若患者拒绝填写或填写信息不全，要引导患者填全如“您好！这份登记表对我们给您安排好的对口的专家很重要的，麻烦您把它填写好。
要不您说，我帮您填吧！很快的！一会就好！”。
填写好病人病历，并交给大厅导医。
备注：务必做好患者分诊的准确性及来源登记三、候诊导医：1、准备：检查负责区域环境是否整洁有序，掌握负责区域相关科室医生情况。
2、看到大厅导医带患者过来，应面带微笑、主动站立，上前询问大厅导医患者是哪个诊室？若是科室医生患者空闲，可示意大厅导医将患者直接到科室或陪同一起进科室，若医生正忙，可把大厅导医患者的病历接过，并作简单了解，安排患者等候。
若患者及家属有需要，可给患者及家属倒水或带领小朋友在儿童游乐区玩耍等待或和患者家属聊天等。
3、医生诊室患者出来—→应主动上前，把候诊患者介绍给医生—→接过已就诊患者手中单子（接单时注意技巧，要自然，免得患者家属反感如“我陪您一起去交费吧。
一会还要做检查，可能您一下找不到，我一起帮您带过去吧！”等—→引导患者到收费处缴费（走路时在患者左前方，注意和患者保持半个身位距离，期间要注意和患者做好沟通，避免冷场）—→交好费用—→安排患者做下一个环节检查或治疗（如B超、化验或取药等。
若化验，要告诉患者出结果大约时间，若化验结果不能当天出来，要告诉患者）—→若患者取药需要输液，可先带患者去输液室找位置坐下—→帮患者取出药品，送去输液室—→与输液室护士做好交接备注：若患者流失，应尽量留住病人，并第一时间告知主管医生，让医生出来做患者工作。
四、划价准备：收单：查询：计价：递交：注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
五、收费1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好’）您这些项目共收费xx。
”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。
同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。
仔细清点后：“收到您***元钱”。
语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）4、找零：“您好！找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。
递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。
切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。
”提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。
”注意填写规范准确。
收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。
xx小姐/阿姨，再见”。
注意事项：1、态度要和蔼，要有耐心。
不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
六、发药1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；2、收方：“阿姨，您好！您一共有**种药。
”3、备药：“您稍候，我去拿药。
”4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。
“xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。
”同时交待用药方法。
切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。
如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。
”注意事项：1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。
操作熟练，动作要快。
七、化验1、准备：2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人家属的疑虑。
因为我们为儿童医院，患者一般都存在怕打针情况，所以在抽血取样时要用温和语气和小朋友聊天，分散注意力。
切忌动作粗暴，语言生硬。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。
您可以带小朋友在那边坐一下。
如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。
”之后就要按时给她。
不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
若不能当天出化验结果，要明确告诉患者出结果的时间，避免患者空等。
5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您孩子的化验结果，请您交给医生（xx 大夫），它会和您解释的。
”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。
注意事项：1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法。
2、当化验结果与医生临床检查存在差异时，应第一时间打电话向医生交流。
3、当常规化验问题明显时，应向主管医生反馈并病人建议做进一步的检查。
八、辅查1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如膀胱B超检查：“xx小姐/阿姨，您好，这个检查做之前应多喝开水，这样检查就更准确。
”递上一纸杯水，让家长喂孩子喝下。
估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以让孩子过来做检查了”。
协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。
“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。
注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。
操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。
应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。
如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。
我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。
请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：“您好，检查好了，谢谢您的配合！请您在外面稍等，结果马上就出来；或结果***分钟后出来，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。
注意事项：1、避免使用不良刺激型语言：“啊呀，****”不要大惊小怪。
但可以用暗示语言，比如“您的脑电图显示异常，平时头疼吗？.....这个要抓紧治疗的！”2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。
九、输液：主要指输液室护士1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。
“xx阿姨/先生，您先带孩子坐这，您孩子这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”3、配药：“好的，您们稍候，我去配一下药，呆会过来给您孩子输液/打针，好吗？”4、操作：辅助病人选择合适体位。
严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时要和小朋友聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。
“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。
这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。
”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。
应告知下一步做什么和要注意什么。
“阿姨，您带孩子稍休息几分钟就可以了。
明天还要再来的。
或告诉患者到医生那，看医生是否还有别的交代。
注意事项：1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。
思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。
4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。
十、治疗：主要指治疗室护士1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小朋友吧，我是治疗室护士xxx，阿姨现在来接您去做治疗，请把贵重物品交给您妈妈保管（如孩子带有贵重饰品，要尽量取下让其家属保管，避免因丢失引起不必要麻烦”；③协助其上治疗台/治疗床。