安装售服部岗位职责说明书

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连锁终端门店门窗售后安装售服岗位职责说明书

连锁终端门店门窗售后安装售服岗位职责说明书

连锁终端门店售后安装售服岗位职责说明书
一、任职资格:
1.有安装家具一年以上经验;
2.做事认真负责,具有高度的责任心、服务客户的态度;
3.有一定的沟通协调能力;
二、主要职责:
1.核对图纸与货品的完整和对应符合;
2.按客户现场和图纸设计认真完成每个客户的安装工作,安装完成后,与客户确认好
《安装验收单》及客户满意度。

3.遵守公司店面各项管理制度及要求,按流程填写各类报表;参加公司培训和例会,
并积极提出有建设性建议和意见(问题及建议处理方式等)。

4.保证公司商业机密不外传。

5.上司临时交待的其他工作。

三、基本工作流程:
1、安装前:
早例会:参加部门早例会,对昨天的安装工作情况作简单的汇报,针对异常问题进行讨论。

2、接受任务
1.检查合同图纸资料是否清晰、齐全,客户联系方式是否正确;
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售楼部销售的工作说明

售楼部销售的工作说明

售楼部销售的工作说明售楼部销售工作说明。

一、工作职责。

1. 负责接待客户,了解客户需求,进行房屋销售咨询和介绍工作;2. 负责跟进客户,维护客户关系,促成房屋销售;3. 负责协助客户办理房屋销售手续,提供售后服务;4. 负责完成公司安排的销售任务和销售业绩目标。

二、任职资格。

1. 具有良好的沟通能力和服务意识,能够与客户进行有效的沟通和交流;2. 具有较强的学习能力和适应能力,能够快速了解房地产相关知识和销售技巧;3. 具有较强的团队合作精神,能够与同事协作,共同完成销售任务;4. 具有相关销售经验者优先考虑。

三、工作要求。

1. 积极主动,有较强的工作责任心和执行力;2. 有一定的抗压能力,能够应对工作中的挑战和压力;3. 具有良好的职业道德和敬业精神,能够为客户提供优质的服务;4. 具备良好的团队合作精神,能够与同事协作,共同完成销售任务;5. 具备相关销售经验者优先考虑。

四、薪酬福利。

1. 提供有竞争力的薪酬待遇,包括底薪和提成;2. 提供完善的培训和晋升机会,帮助员工实现个人职业发展;3. 提供良好的福利待遇,包括社会保险、带薪年假等。

五、工作环境。

1. 工作地点,售楼部。

2. 工作时间,周一至周日,上班时间根据公司安排。

3. 工作氛围,积极向上,团队合作。

4. 公司文化,以人为本,共创未来。

六、工作机会。

如果您对售楼部销售工作感兴趣,并且具备相关的工作经验和能力,欢迎您加入我们的团队。

我们将为您提供良好的薪酬待遇和晋升机会,让您在这里实现个人职业发展和梦想。

期待您的加入!。

销售服务部业务员岗位说明书[1]

销售服务部业务员岗位说明书[1]
3、负责分管市场业务的开展,保证计划的按时完成;
职责二
职责表述:销售费用控制
工作频率
工作
内容
1.负责现场服务工作,确保产品正常上线使用,避免因服务不当带来的费用支出与不良影响;
2.将预算分解到具体的单位产品,严格对预算进行控制
3.控制销售过程中各项费用的支出,尽量控制销售成本
职责三
职责表述:销售过程管理
工作频率
工作
内容
1.及时了解部门员工的工作进度,监督检查营销计划的执行情况和营销费用的使用情况
2.针对销售过程中存在的问题,及时进行解决
3.参与重要销售项目谈判,并在权限范围内签订销售合同
4.对每笔发生的帐款及时记录管理,定期与销售单位(含配套企业)财务部门进行对账、并反馈回公司财务部门,保证帐款的准确、安全
4.安排部门各项工作,调配与协调人员
职责七
职责表述:
工作频率
工作
内容
职责八
职责表述:领导交办的其他工作
工作频率
工作
内容
完成领导交办的其他工作。
不定期
工作权限:
工作协调关系:
外部协调关系
内部协调关系
任职资格:
教育水平
专业资格
工作经验
备注:
3.制定用户关系维护制度与售后服务体系,指导销售人员建立、维护与用户的良好合作关系职责六职源自表述:公司内部关系工作频率
工作
内容
1.对每笔发生的帐款及时记录管理,定期与销售单位(含配套企业)财务部门进行对账、并反馈回公司财务部门,保证帐款的准确、安全;
2.经常与公司各相关部门沟通市场状况,按时完成各项表格的填报、工作总结及每月账务汇总并寄回公司;
销售服务部业务员岗位说明书

客户服务部岗位职能说明书

客户服务部岗位职能说明书

客户服务部经理客户服务部副经理客服主管一般工作1.沟通协调:做好与业主、项目(部)公司部门间的协调工作;2.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务。

主要责任1•保证所属企业开发项目各项手续的顺利办理;2•保证所属企业开发项目交房工作的顺利进行;3•保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;4.保证与行政事业单位的有序对接,提供正确的信息资料,以便及时完成工作;5•妥善处理工作中出现的各种异常问题。

确保工作的顺利进行,力争不出现重大客户投诉事件;6•及时完成上级领导交办的其它事项。

岗位权力1•根据公司制度,在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力,并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力;2•依据公司相关制度,要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;3•根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;4•在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;5•按公司制度享有的其他权力。

任职资格资历:建筑、设计、营销、管理等相关专业,专科及以上学历或中级及以上职称, 具有二年以上的客户服务从业经验;能力:较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力;品质:对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;知识结构:具有较深的客户服务理论知识及丰富的实战经验。

客户维护主管岗位基本信息岗位概要:负责收集完善业主信息档案,进行业主回访,拓展业主增值服务职责描述重点工作任职资格客服专员岗位概要:负责所属企业项目客户投诉,客户沟通,客户服务,协助物业部做好收楼前的验房工作,交房前的维修整改与跟进工作,做好与物业公司业主收房的交接工作, 收楼入住跟进维修进程,跟踪第三方维修情况,审核第三方维修费用的结算。

职责描述重点工作。

服装销售岗位说明书

服装销售岗位说明书

服装销售岗位说明书在现代社会中,服装已成为人们生活中必需的一部分,每个人都需要适合自己的服装。

而随着经济的不断发展和消费需求的日益增长,服装销售行业也越来越繁荣。

在这个行业中,服装销售岗位是非常重要的一个环节。

本文将会从服装销售岗位的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面进行论述。

1. 工作职责(1)了解产品:服装销售人员需要掌握所销售的服装款式、材质、功能等信息,以便在客户提出问题时能够及时解答,并推荐合适的产品。

(2)销售产品:服装销售人员需要在店内向顾客介绍产品并进行推销,以达到促进销售的目的。

(3)维护店面:服装销售人员需要对店面环境及展示的产品进行维护和整理,确保店面整洁、商品陈列有序。

(4)达成销售目标:服装销售人员需要根据店铺的销售情况制定销售计划,努力达到预期的销售目标。

2. 技能要求(1)沟通技巧:服装销售人员需要具备良好的沟通能力,能够与顾客进行友好、热情、耐心的交流,并了解、满足顾客需求。

(2)销售技巧:服装销售人员需要掌握一定的销售技巧,包括如何推销产品、如何引导顾客进行购物等,以达到促进销售的目的。

(3)产品知识:服装销售人员需要了解所销售的服装款式、材质、功能等信息,以便在客户提出问题时能够及时解答,并推荐合适的产品。

(4)团队协作:服装销售人员需要具备良好的团队合作精神,能够与同事协调配合,共同完成销售任务。

3. 薪资待遇服装销售岗位的薪资待遇因公司规模、地理位置、从业年限等因素而异。

在国内市场较为常见的薪酬计算方法为基本工资+销售提成。

一方面基本工资是员工每月都可以稳定得到的,另一方面销售提成部分则根据员工的业绩表现而有所变动。

基本工资水平较低的销售员可能会获得较高的提成比例以补偿其固定薪资的缺陷,而基本工资较高的销售员则相应的提成比例就会比较低。

在此引用某知名服装品牌的薪资待遇:B级城市服装店员,底薪为:4,000元/月,销售提成:1.5%-2%; A级城市服装店员,底薪为:5,000元/月,销售提成:1.5%-2%, 个人销售额超过30万的按照较高的提成比例计算。

家具建材门窗定制家居安装客服中心售服部管理手册

家具建材门窗定制家居安装客服中心售服部管理手册

家具建材门窗定制家居安装客服中心售服部管理手册a、售服主管岗位职责说明书岗位名称:售服主管部门:客服中心直接上级:总经理直接下级:客服专员、督导专员、售服专员相关联系岗位:店长、设计师经理、后勤部、安装主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、熟悉橱柜、电器维修;4、2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验;5、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持售服部的日常管理工作,带领售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:项目工作内容售服管理工作1、统一服饰,组织参加部门晨会2、负责售服与门店、安装的衔接工作;3、协助解决顾客投诉问题,建立售服接待服务规范和用语规范;4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则;5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责,统筹、协调各岗位的及时性和连贯性;6、售服问题的全程监控,安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担,事后及时与相关人员的沟通及责任细分;7、当日工作总结和次日工作计划。

督导工作1、抽查售服部员工行为标准和用语服务规范;2、定期抽查售服部员工的岗位技能、产品知识及沟通技巧;3、抽查售服部员工的工作饱和度、信息填写和传达的及时性、表格的使用情况;周、月度工作1、做好售服部门员工业绩审核工作并提交客服中心主任审核;2、制定售服周报表和月报表,并提交客服中心主任汇总;3、提升部门员工技能,对员工岗位技能、沟通技巧进行培训;4、组织参加部门周、月度运营例会。

b、客服专员岗位职责说明书岗位名称:客服专员部门:客服中心直接上级:售服主管。

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书

服务部岗位说明书服务部岗位是一个重要的职位,负责提供优质的客户服务以及协助解决客户问题。

本说明书旨在为服务部岗位的工作人员提供必要的指导和要求,确保他们能够胜任并达到预期的工作目标。

一、岗位职责1.与客户互动:负责接听客户来电,并通过电话或电子邮件回答客户的问题和解决问题。

有礼貌地与客户沟通,听取客户的需求并提供满意的答复。

2.客户咨询服务:向客户提供有关公司产品或服务的准确信息,解答客户疑问,并协助客户进行购买决策。

3.客户关系管理:负责与客户建立和维护良好的关系,及时回复客户提出的问题和投诉,并确保客户的满意度。

4.团队协作:与其他团队成员密切合作,分享经验和知识,协助解决复杂问题,并达到团队目标。

二、任职要求1.良好的沟通能力:具备流利的口头和书面沟通技巧,能够清晰明确地表达意见和解决问题。

2.良好的人际关系:具备良好的人际关系和团队合作精神,能够与不同的客户和团队成员建立有效的合作关系。

3.专业知识:对公司产品和服务有充分的了解,能够提供专业的咨询和解决方案。

4.解决问题的能力:具备独立思考和解决问题的能力,能够快速准确地找到解决方案。

5.抗压能力:能够在高压力的环境下有效地工作,保持冷静,妥善处理问题。

6.团队意识:具备良好的团队合作精神,能够与团队成员有效地协作,共同完成工作任务。

三、工作条件1.工作时间:正常工作时间为每周40小时,根据工作需要可能需要加班。

2.工作地点:服务部工作地点为办公室,需要与客户和团队保持良好的沟通。

3.工作设备:服务部将为工作人员提供必要的工作设备,如电脑、电话等。

四、职业发展服务部岗位是公司内部发展的重要途径之一。

具备良好的表现和积极的工作态度将有机会晋升为高级服务专员、服务主管等职位。

五、总结服务部岗位是一个充满挑战但也充满机遇的职位。

成功的服务部人员需要具备良好的沟通能力,团队合作精神,解决问题的能力以及对客户满意度的高度关注。

通过不断学习和提升自己的能力,服务部人员将能够在职业生涯中取得更大的成就。

安装售服部岗位职责说明书-精

安装售服部岗位职责说明书-精

安装售服经理岗位职责说明书岗位名称:安装售服经理部门:安装售服部直接上级:总经理/副总经理直接下级:安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位:商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、3年以上家具安装经验和团队管理经验;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持安装售服部的日常管理工作,带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:安装师岗位职责说明书岗位名称:安装师部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定的沟通能力;3、三年家具行业安装经验;4、动手能力强。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容:跟单员岗位职责说明书岗位名称:跟单员部门:财务部直接上级:财务部经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心强;2、有较强的沟通能力;3、对建材行业有一定的了解;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:根据商场购销合同以及合同图纸进行审核,审核无误后传到工厂进行下单。

工作内容:1、负责审核各种下单的资料信息是否无误,手续是否齐全;2、负责对符合规范的单据进行下单,并确保工厂有关部门已收到;3、对已下单的资料要做好下单日报表,并知会售服文员情况;4、库存不足的商品及时下单补货;5、负责合同以及客户资料登记;6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家;7、负责商场客供水槽的收发;8、完成领导交代的其他工作。

服装店岗位职责说明书模版

服装店岗位职责说明书模版

服装店岗位职责说明书
一、店长职责
1.负责店铺的整体运营和管理,制定店铺的销售目标和计划,并组织实施。

2.监督店铺的日常运营,包括人员调配、货品陈列、库存管理等。

3.培训和指导员工,提高员工的销售技巧和服务水平。

4.负责店铺的促销活动策划和执行,提高店铺的销售额和知名度。

5.与供应商保持良好的合作关系,确保货品的供应和质量。

6.定期进行市场调研,了解行业动态和竞争对手情况,及时调整店铺的经营策略。

二、导购员职责
1.热情接待顾客,为顾客提供专业的服装搭配建议和购物指导。

2.熟悉店铺货品的款式、颜色、尺码等信息,积极推广和销售店铺商品。

3.维护店铺的陈列和整洁,确保货品展示的吸引力和美观度。

4.协助顾客挑选商品,解答顾客的疑问和咨询。

5.完成店铺的销售任务,记录销售数据和顾客信息。

三、收银员职责
1.负责店铺的收银工作,包括现金、银行卡、优惠券等支付方式的处理。

2.确保收银系统的正常运作,及时处理收银过程中的问题和纠纷。

3.开具销售小票和发票,确保收银金额的准确性。

4.维护收银区域的整洁和安全,保管好收银款项。

5.协助店长进行店铺的账目核对和财务管理工作。

四、仓库管理员职责
1.负责店铺货品的验收、入库、出库和盘点工作。

2.合理安排货品的存放位置,确保仓库的整洁和货品的安全。

3.及时更新库存数据,为店铺的销售提供准确的货品信息。

4.协助店长进行货品的采购和调配工作,保证货品的供应和周转。

5.对过期、损坏或滞销的货品进行清理和处理,提出合理的库存管理建议。

安装销售人员岗位职责

安装销售人员岗位职责

安装销售人员岗位职责概述安装销售人员是指在产品销售过程中负责为客户提供产品安装、调试和培训等服务的专业人员。

他们与客户保持紧密的合作关系,确保产品的顺利交付和客户满意度的提高。

本文将详细介绍安装销售人员的岗位职责及其重要性。

岗位职责安装销售人员的主要工作职责如下:1. 安装产品安装销售人员负责将销售的产品进行安装和调试,确保其能够正常运行。

在安装过程中,他们需要遵循产品的安装手册,并根据客户的要求和现场实际情况进行调整。

安装的产品可能包括各种硬件设备和软件系统。

2. 提供技术支持安装销售人员需向客户提供关于产品的相关技术支持和咨询服务,解答客户的问题和疑虑。

他们需要了解产品的技术细节和使用方法,并能够清晰地向客户传达相关信息。

在解决问题的过程中,他们可能需要与研发团队或其他部门进行沟通和协调。

3. 培训客户安装销售人员负责为客户提供产品的培训服务,指导客户正确地使用产品,并说明产品的特点和优势。

培训内容可能包括产品的操作方法、维护保养、故障排除等。

他们需要根据客户的需求和使用情况,制定合适的培训计划和材料。

4. 解决问题在安装和使用过程中,客户可能会遇到各种问题和困难。

安装销售人员需要及时响应客户的需求,积极解决问题,并确保客户的满意度。

他们可能需要与其他部门协作,快速找到解决方案并向客户提供有效的支持。

5. 维护客户关系安装销售人员需与客户建立良好的合作关系,并定期与客户进行沟通和交流。

他们需要关注客户的需求和反馈,及时回应客户的问题和要求,为客户提供全方位的服务。

他们还需要跟踪销售进展,推动产品升级和改进,并向公司提供客户的意见和建议。

重要性安装销售人员在产品销售过程中发挥着重要的作用,对于客户的满意度和公司的业绩都有着直接的影响。

首先,安装销售人员通过为客户提供产品安装和调试等服务,确保产品能够正常运行。

他们解决了客户在产品使用过程中可能遇到的各种问题,提高了产品的稳定性和可靠性,增强了客户对产品的信任和满意度。

售后服务部安装组辅安装岗位说明书

售后服务部安装组辅安装岗位说明书
协助客户把地板搬到施工现场
尽量按照客户的要求铺装地板,遇到客户要求可能会引起铺装质量咨询题的,要耐心地给客户讲解缘故,如客户一再要求,报告组长处理
安装完毕,清理施工现场



职责表述:服从组长的安排,完成地板的修理任务
工作
任务
接到组长安排任务,负责到仓库去领取修理所需材料
耐心地给客户讲解质量咨询题显现的缘故,在不违反公司修理制度的前提下尽量按照客户的要求修理地板
修理终止后清理好施工现场
修理终止请客户在修理单上签字并带回交部门主管
职责三
职责表述:完成售后服务部安排的其他任务
权力:
对安装咨询题的建议权
工作协作关系:
内部和谐关系
销售部、工程业务部、生产部、仓储部、质量治理部
外部和谐关系
客户
任职资格:
教育水平
初中以上
专业
培训经历
一样木工培训、公司制度及售后服务规章制度培训、地板安装培训
体会
1年木工体会或装修体会
知识
技能技巧
木工基础
其它:
使用工具设备
手提刨、电钻、电锯、一样木工工具
工作环境
施工工地
工作时刻特点
按铺装任务要求安排工作时刻
所需记录文档
派工单、购货凭证、出工安装领料单、剩余地板退回证明、客户铺装登记、质量跟踪卡、修理单
备注
售后服务部安装组辅安装岗位说明书
岗位名称
安装组辅安装
岗位编号
000-03-07
所在部门
售后服务部
岗位装组长
工资等级
直截了当下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2018年7月
本职:

销售部门职能说明书

销售部门职能说明书
兼管
职责

出售部职能说明书
部门名称
出售部
部门承担人职位
出售部经理
直接上级职位
营销中心总经理
编写日期
编写部门
出售部
部门
职位
设置
职位名称
人员编制
1、出售部经理
1
2、出售主管
2
3、出售代表(置业顾问)
8
4、
5、
6、
部门
使命
为实现集团出售目标,在市场部订立的营销方案及营销中心总经理的指导下,在相关部门的协调配合下,全面承担监督操控出售流程,按时实现出售指标。
部门
主要Leabharlann 职责1、承担客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观、合同谈判等工作。
2、参与项目的营销策划、与市场部共同订立项目的《营销方案》,并在《营销方案》的指导下展开出售工作;
3、承担房产出售、租赁过程操控,参与对租售合同的起草和评审工作。
4、承担广告、公关活动等促销活动的执行监控评价工作。
5、承担办理业主银行按揭工作,保证优良的回款率。
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安装售服部岗位职责说明书安装售服经理岗位职责说明书岗位名称:安装售服经理部门:安装售服部直接上级:总经理/副总经理直接下级:安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位:商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、3年以上家具安装经验和团队管理经验;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持安装售服部的日常管理工作,带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容:安装师岗位职责说明书岗位名称:安装师部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定的沟通能力;3、三年家具行业安装经验;4、动手能力强。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容:跟单员岗位职责说明书岗位名称:跟单员部门:财务部直接上级:财务部经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心强;2、有较强的沟通能力;3、对建材行业有一定的了解;4、熟练操作办公软件。

主要工作职责:根据商场购销合同以及合同图纸进行审核,审核无误后传到工厂进行下单。

工作内容:1、负责审核各种下单的资料信息是否无误,手续是否齐全;2、负责对符合规范的单据进行下单,并确保工厂有关部门已收到;3、对已下单的资料要做好下单日报表,并知会售服文员情况;4、库存不足的商品及时下单补货;5、负责合同以及客户资料登记;6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家;7、负责商场客供水槽的收发;8、完成领导交代的其他工作。

仓管员岗位职责说明书岗位名称:仓管员部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:安装师、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、高中以上学历;2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;3、有三年以上仓库管理经验;4、有基本的财务管理知识;5、熟练操作办公软件。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好仓库管理工作。

工作内容:1、每个月必须对仓库进行盘点,建立仓库管理台帐;2、做好收货、卸货、验货、发货管理;3、按货物摆放规范摆放货物;4、做好仓库区域规划,对区域进行功能划分,不同区域堆放不同种类产品;5、做好产品的保管工作,防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等);6、做好仓库安全管理工作,如:防火、防盗;7、制定《产品(百货、赠品)库存日报表》(仓库管理系统导出)发给售服文员并抄送下单员;8、做好仓库清洁卫生工作;9、参加商场月度运营例会。

司机岗位职责说明书岗位名称:司机部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:仓管员、安装师任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、持B牌驾驶证,有三年以上货车驾驶经验,并且记录良好;3、身体健康,性格开朗,为人诚实可靠;主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好产品运输工作。

工作内容:1、对产品运输安全负责;2、协助安装师进行产品装车;3、协助仓管员进行货物摆放;4、每周整理一次票据,周一提交安装售服经理审核签字、总经理签字交财务予以报销;5、商场领导交代的其他工作。

岗位名称:售服文员部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:暂无相关联系岗位:安装师、仓库管理员、下单员任职资格:1、大专以上学历,熟练运用电脑办公软件;2、了解家具行业,沟通能力较强;3、做事认真、耐心,有较强的理解能力;4、有强烈的客户服务意识,能合理安排各项工作。

主要工作职责:1、根据商场的订单,及时与工厂相关部门人员联系,追踪货物的生产进度情况并做好记录,确保能在交货期内准时交货。

2、及时跟踪客户装修进度,结合到货日期确认上门安装日期,并派单。

工作内容:1、负责与工厂联系,了解货物的生产进度;2、根据各类合同单的交货日期等情况进行资料分类整理、汇总;3、如工厂因特殊原因不能按约定的交货日期内交货,要及时对客户做好解释工作;4、对已到货的合同单、遗留单、售服单等,负责与客户预约安装的工作;5、负责客户装修进度跟进,预约安装日期,并派单;6、完成领导交代的其他工作。

岗位名称:客服专员部门:客服中心直接上级:安装售服经理直接下级:暂无相关联系岗位:售服文员、安装师、设计师、安装售服经理任职资格:1、具有强烈的服务意识,对服务有较全面的了解;2、思维敏锐、善于沟通、责任心强,能为客户提供满意的解决方案;3、大专以上学历,熟练使用电脑办公软件,对信息能做到分类汇总;4、三年以上工作经验,一年以上客服工作经验;5、能承受较大的工作压力。

主要工作职责:负责公司客户服务、投诉处理、客户回访工作,提高顾客满意度,从客户评价中分析问题并能发现公司内部管理漏洞,从而对行政经理报告。

工作内容:1、对安装完毕的合同在安装完毕3天之内进行客户回访,回访要根据既定的问题进行有序和有针对性的提问题;2、对客户提出的疑问要即时做好解答工作,对自己不能解决的问题要做好解释工作;3、对有情绪的客户要做到礼貌,并安抚顾客情绪;4、对回访情况及时做好资料整理,对信息进行分类归档并上报;5、任何时候、任何情况,都要以维护形象、口碑为重;6、每天必须发送顾客安装回访表、售后服务登记表给人力行政经理并抄送副总经理、售服经理;7、服从上级安排的其他工作。

终端形象管理员岗位职责说明书岗位名称:终端形象管理员部门:商场管理部直接上级:商场经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、商场经理、安装师、下单员、售服经理任职资格:1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验;2、具有较强的解决问题的能力;3、耐心细致;4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责:1、以维护公司店面终端形象(包括样板、VI系统、灯具等的维护),收集商场整改需求,对需求进行分类安排,按时按质完成各种维护工作。

2、店面固定资产盘点。

每两个月核对一次。

工作内容:1、负责根据店面提交的实际情况制定维护服务工作计划,报上级领导审批;2、负责按照公司规定定期到店面巡查,主动发现问题并及时整改;3、对店面提交的实际情况及巡查的信息进行分类,如现场能解决的当现场解决,需同事协助的报上级领导安排调配人员;4、协助商场对店面形象维护的跟踪工作;5、每两个月对所有店面固定资产进行盘点核对;6、负责小礼品及宣传资料验收、发放的管理;7、完成上级领导临时交办的工作。

商场管理员岗位职责说明书岗位名称:商场管理员部门:商场管理部直接上级:商场经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、商场经理、安装师、售服经理任职资格:1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验;2、具有较强的解决问题的能力;3、耐心细致;4、熟练使用各类办公软件操作系统。

主要工作职责:1、店面人员培训。

2、市场调查,竞争对手信息搜集分析。

3、终端促销活动策划、组织及实施。

4、店面督导:终端形象、服务规范等店面执行情况检查。

5、店面人员考核结果汇总公告、薪资核算汇总,人力行政部审核后交财务部发放。

工作内容:1、制定店面人员月度培训计划并组织实施;2、负责按照公司规定定期到店面巡查,主动发现问题并及时整改;3、对店面提交的实际情况及巡查的信息进行分类,如现场能解决的当现场解决,需同事协助的报上级领导安排调配人员;4、每周必须对所有店面至少进行2次督导;5、搜集竞品信息,储备导购、设计精英;6、根据公司计划制定店面促销计划,并组织门店实施;7、每月5日之前完成店面人员考核评分并公布考核结果,督促商场经理按时完成店面薪资核算。

售服专员岗位职责说明书岗位名称:售服专员部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:暂无相关联系岗位:售服文员、客服专员、安装师、设计师任职资格:1、具有强烈的服务意识,对服务有较全面的了解;2、思维敏锐、善于沟通、责任心强,能为客户提供满意的解决方案;3、大专以上学历,熟练使用电脑办公软件,对信息能做到分类汇总;4、三年以上工作经验,一年以上客服工作经验;5、能承受较大的工作压力。

主要工作职责:1、安装实地验收;2、处理单的下单、跟单并做好责任判定记录(遗留问题汇总表);3、协助客服专员处理客户投诉;4、在售服文员休息期间,负责跟单、派单。

工作内容:1、按照安装验收标准进行实地验收,验收比例必须达到30%;2、商场处理单的下单、跟单工作;3、每周一下班之前提交《设计师差错率报表》至安装售服经理、商场管理员。

售服人员岗位职责说明书岗位名称:售服人员部门:安装售服部直接上级:安装售服经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格:1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定的沟通能力;3、三年家具行业安装经验;4、动手能力强。

主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容:word 21。

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