【新】现代商务礼仪第二版ppt
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现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
《商务礼仪新》PPT课件
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36
职场着装六不准：
过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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37
☆ 女性着装五不准
1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外
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38
饰物佩带
实用型
（男人表、打火机、钢笔、女人包、手机、）
装饰性（耳环，胸针、脚链）
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15
商务礼仪3－名片礼仪
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16
名片三不准：
1、名片不能随便涂改 2、名片上不提供私人电话 3、名片不印两个以上的头衔
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17
索取名片四大法则：
交易法 明示法 谦恭法 联络法
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18
递送名片的技巧
尊卑有序 放置到位 循序渐进
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19
接受名片的技巧及注意细节：
要起身迎接 要表示谢意 要回敬对方 一定要看 把名片收藏到位
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9
自我介绍的要点 ：
三种模式：
寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式）
公务式
（单位、部门、职位、姓名）
社交式
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10
介绍他人
介绍他人的次序：
年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 男士介绍给女士
原则： 仪态：五指并拢、掌心
朝上，指向被介绍人， 以示尊重！
尊重为本、善于表达 1、表达你的尊重
2、规范的表达出来
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6
商务礼仪：
1、见面礼仪 2、接待礼仪 3、仪容仪表 4、电话礼仪 5、乘车礼仪 6、办公室礼仪
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7
商务礼仪之桥见面礼仪1—介绍
自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍
现代商务礼仪课程(PPT115页)
3、张扬性别魅首饰不戴
第衬一衣节 左侧问口态候袋礼或仪：西装的即内侧情口袋状。 ，是指外在之状与内在之质
故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫 每个学员学会两种以上领带的扎系方法。
依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于 社交场合：时尚个性休闲（在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物）：舒适自然
3、交换名片时，又该注意些什么？ 如何应对打错的电话呢？
一 、站姿
1、 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
2、 商务人士常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
3-5单臂前曲式站姿
3 、不良站姿及站姿忌讳
站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品 作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖 不能将求
入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并 拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻 稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身 体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装， 应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙 子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后 再来整理衣裙。
起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站
尊重为本 善于表达
形式规范 • 分组讨论： 结合自己的生活经历，
谈谈重视礼仪的重要性。
第二章 仪表礼仪
—人生的第一名片
第一节 仪容 第二节 化妆 第三节 仪态 第四节 表情
第一节 仪 容
仪容
指一个人的容貌， 包括按照社会的审美观念 进行修饰以后的容貌。
主要是指发型、面部、口部的修饰。
仪容的基本规范
1 、基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直， 掌心向内或向上，手指并拢，拇指 自然稍稍分开，手腕伸直，使手与 小臂成一直线，肘关节自然弯曲，
第衬一衣节 左侧问口态候袋礼或仪：西装的即内侧情口袋状。 ，是指外在之状与内在之质
故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫 每个学员学会两种以上领带的扎系方法。
依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于 社交场合：时尚个性休闲（在家睡觉、健身运动、观光游览、逛街购物）：舒适自然
3、交换名片时，又该注意些什么？ 如何应对打错的电话呢？
一 、站姿
1、 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
2、 商务人士常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
3-5单臂前曲式站姿
3 、不良站姿及站姿忌讳
站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品 作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖 不能将求
入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并 拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻 稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身 体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装， 应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙 子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后 再来整理衣裙。
起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站
尊重为本 善于表达
形式规范 • 分组讨论： 结合自己的生活经历，
谈谈重视礼仪的重要性。
第二章 仪表礼仪
—人生的第一名片
第一节 仪容 第二节 化妆 第三节 仪态 第四节 表情
第一节 仪 容
仪容
指一个人的容貌， 包括按照社会的审美观念 进行修饰以后的容貌。
主要是指发型、面部、口部的修饰。
仪容的基本规范
1 、基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直， 掌心向内或向上，手指并拢，拇指 自然稍稍分开，手腕伸直，使手与 小臂成一直线，肘关节自然弯曲，
现代商务礼仪培训教材(PPT 38页)
指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
27
三、服饰
28
（一）商务场合着装－正装(一)
女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分 暴露、短小、紧身；不过分透视；
西装纽扣
32
（一）正 装(三)
领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼
打法 长度 花纹
33
（一）正 装(四)
衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致
34
男士着装示意图
35
（二）服饰---饰品
女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不 宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、 标榜前卫、张扬个性的饰品
男员工：只可佩戴结婚戒指
36
谢谢！
37
7
个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
8
一、仪容仪表
9
（一）面部
联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、
庄重、大方。
10
（二）肢部
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤 色、气质协调；
袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长 筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
29
错误的着装
30
女士正确着装示意图
31
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
27
三、服饰
28
（一）商务场合着装－正装(一)
女士着装原则：不过分杂乱、过分鲜艳；不过分 暴露、短小、紧身；不过分透视；
西装纽扣
32
（一）正 装(三)
领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽 和耀眼
打法 长度 花纹
33
（一）正 装(四)
衬衣：白衬衣或浅色衬衣 皮带：少挂东西、长度、宽度 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致
34
男士着装示意图
35
（二）服饰---饰品
女员工：可以佩戴戒指、项链、耳钉、胸针，不 宜佩戴耳环、手链、手镯、脚链以及社会流行的、 标榜前卫、张扬个性的饰品
男员工：只可佩戴结婚戒指
36
谢谢！
37
7
个人基本礼仪
一、仪容仪表 二、仪态 三、服饰
8
一、仪容仪表
9
（一）面部
联通员工的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、
庄重、大方。
10
（二）肢部
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤 色、气质协调；
袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长 筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
29
错误的着装
30
女士正确着装示意图
31
第6章 商务办公礼仪——商务礼仪第二版PPT课件
面试时：
不喝酒，不吃辛 辣 不要将脚或腿不 自觉地颤动 不要带陪伴。 不要拖拉椅子， 自我介绍时： 不要独占面试 时间 应答时：
不要抨击不要隐瞒弱 点。
不要错过提问的机会 不要争论。 不要针对薪酬讨价还 价。 不抢话头 不要皱眉头或东张西 望。 不能意气用事
告辞时：
不要因为成功 的兴奋、或失 败的恐惧语无 伦次， 不要过早地打 听.1.1面试的程序和方式 1.面试的基本程序 2.了解常见的面试方式
1.模式化面试
2.问题式面试
3.讨论式面试
4.压力式面试
5.综合式面试
【同步案例6-1】 6.1 求职面试礼仪
面试礼仪帮她成功
1 2 3 4 5 6
背景与情境：米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很 多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会， 早做职业规划 可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错， (1)个人基本资料． 可就是没通过。于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多 拓展人际关系 学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试 (2)学历。 搜索用人单位信息 前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又 针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常 积累应聘实力 (3)社会工作。 好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试， 还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求 撰写简历 (6)联系方式。 职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司， 在同学中最先找到了适合自己的工作。 外表修饰 问题：米琳面试成功对你有何启发？
(5)特长。
(4)勤工俭学的经历 分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就 容易拿到高分，求职就会成功。
不喝酒，不吃辛 辣 不要将脚或腿不 自觉地颤动 不要带陪伴。 不要拖拉椅子， 自我介绍时： 不要独占面试 时间 应答时：
不要抨击不要隐瞒弱 点。
不要错过提问的机会 不要争论。 不要针对薪酬讨价还 价。 不抢话头 不要皱眉头或东张西 望。 不能意气用事
告辞时：
不要因为成功 的兴奋、或失 败的恐惧语无 伦次， 不要过早地打 听.1.1面试的程序和方式 1.面试的基本程序 2.了解常见的面试方式
1.模式化面试
2.问题式面试
3.讨论式面试
4.压力式面试
5.综合式面试
【同步案例6-1】 6.1 求职面试礼仪
面试礼仪帮她成功
1 2 3 4 5 6
背景与情境：米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很 多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会， 早做职业规划 可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错， (1)个人基本资料． 可就是没通过。于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多 拓展人际关系 学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试 (2)学历。 搜索用人单位信息 前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又 针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常 积累应聘实力 (3)社会工作。 好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试， 还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求 撰写简历 (6)联系方式。 职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司， 在同学中最先找到了适合自己的工作。 外表修饰 问题：米琳面试成功对你有何启发？
(5)特长。
(4)勤工俭学的经历 分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就 容易拿到高分，求职就会成功。
现代商务礼仪ppt课件
逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯，使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时，应尊重他人，如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助； 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ，以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等， 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中，可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时，也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前，确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题，以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点，确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙，不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间，应遵守酒店的规定，不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时，应遵守交通规则，如红灯停、直行左转等。同时，应 礼让行人，避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时，应注意公共秩序，不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式，长度应该在皮带扣 处，不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋，并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋，颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ，避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。
商务礼仪(第二版)课件第10章
第十章 行业礼仪
• 授课教师：XX
目录
CONTENTS
1.银行礼仪 2.政务礼仪 3.企业礼仪
logo
银行礼仪
logo 银行礼仪
• 职业形象要求 • 日常服务礼仪 • 客户投诉处理礼仪 • 办公场所接待礼仪 • 银行营业网点礼仪
logo
政务礼仪
政务礼仪
logo
一、政务礼仪规范的基本特征 二、政务礼仪类型 三、公务员着装礼仪 四、公务员办公礼仪 五、公务员汇报礼仪 六、政务会务与公文的礼仪 七、信访礼仪 八、调研礼仪
logo
企业礼仪
一、酒店餐饮业服务礼仪 二、空乘礼仪
酒店餐饮业服务礼仪
logo
员工的仪容仪表
行为礼仪规范
logo 空乘礼仪
仪表 站立 手势 表情 目光
正装 挺拔 规范 自然 亲切
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢观赏
政务礼仪
logo
01
系统性
政务礼仪规范的基本特征
02
严肃性
03
对象性
04
实践性
政务礼仪类型： 内勤礼仪、外勤礼仪
logo
公务员着装礼仪
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规
公务员办公礼仪 • 工作礼仪
• 与外部交往礼仪
公务员汇报礼仪
• 汇报礼仪分类 • 汇报礼仪特点及注意事项 • 下级向上级汇报工作时的礼仪要求 • 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求
• 授课教师：XX
目录
CONTENTS
1.银行礼仪 2.政务礼仪 3.企业礼仪
logo
银行礼仪
logo 银行礼仪
• 职业形象要求 • 日常服务礼仪 • 客户投诉处理礼仪 • 办公场所接待礼仪 • 银行营业网点礼仪
logo
政务礼仪
政务礼仪
logo
一、政务礼仪规范的基本特征 二、政务礼仪类型 三、公务员着装礼仪 四、公务员办公礼仪 五、公务员汇报礼仪 六、政务会务与公文的礼仪 七、信访礼仪 八、调研礼仪
logo
企业礼仪
一、酒店餐饮业服务礼仪 二、空乘礼仪
酒店餐饮业服务礼仪
logo
员工的仪容仪表
行为礼仪规范
logo 空乘礼仪
仪表 站立 手势 表情 目光
正装 挺拔 规范 自然 亲切
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢观赏
政务礼仪
logo
01
系统性
政务礼仪规范的基本特征
02
严肃性
03
对象性
04
实践性
政务礼仪类型： 内勤礼仪、外勤礼仪
logo
公务员着装礼仪
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规
公务员办公礼仪 • 工作礼仪
• 与外部交往礼仪
公务员汇报礼仪
• 汇报礼仪分类 • 汇报礼仪特点及注意事项 • 下级向上级汇报工作时的礼仪要求 • 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求
现代商务礼仪教材(PPT 80页)
养成一个基本的习惯：
会客前 检查确认名片夹内是否有足够的名片
如何递交名片？
• 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的上部，名片正面朝向对方，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：不留胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味（工作时间不食 大蒜等食物），嘴角无泡沫，会客时不嚼口 香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
会客前 检查确认名片夹内是否有足够的名片
如何递交名片？
• 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的上部，名片正面朝向对方，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不画眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：不留胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味（工作时间不食 大蒜等食物），嘴角无泡沫，会客时不嚼口 香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
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商务礼仪
主讲人：某某某
日期：20XX-8-28
服务实现新延伸、事业实现新发展，努力开创具有时代特征、体现青年特点、符合柳州特色的共青 团工作新格局，争取团的各项工作在“区内是一流、全国有影响”。
（一）实施青春育人行动，着力加强青少年思想道德建设。培育造就“四个新一代”的柳州青年， 是共青团作为党的助手和后备军的首要任务。各级团组织要创新育人方式
，遵循青少年的成长规律，加强对青少年的教育。 1.加强理想信念教育，引导青少年在走中国特色社会主义道路中坚定信念。坚持用中国特色社
会主义理论武装青年，用社会主义核心价值体系教育青年，着力培养一批政治坚定的青年马克思主 义者。以重大活动、重大纪念日为契机，充分发挥各类青少年爱国主义教育基地等活动阵地
去有送声
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A 商务接待礼仪
会议礼仪
会前准备
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
B
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
1
2
3
介绍自己
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介绍他人
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A 商务接待礼仪
拜访礼仪
公务拜访礼仪
准备充分
遵守时间，不可失约
语言得体
适时告退
01
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职位高者优先
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握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东 西或插在兜里
不按顺序 争先恐后
不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
目录 CONTENTS
商务礼仪培训
A
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪
男士戴手套（社交场 合女士可戴薄手套）
戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外）
用左手或用双手与异 性握手
交叉握手（与西方人握手 视为十字架，不敬）
拉来、推去或上下左 右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
只握指尖 或只递指尖
手脏、湿、 当场搓揩
三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
A 商务接待礼仪
迎客礼仪
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
记住正确的席次
在会议室时：
0 一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间 1 为大位 0 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序 2 就座 0 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向 3 客户致意 0 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表 4 示礼貌
A 商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 注意手位 1
0 2
握手必须用右手
0 握手要热情（眼神、表情） 3
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
“三优先” 原则
长者优先
女士优先
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接待礼仪 热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
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问有答声
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避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。
0000
பைடு நூலகம்
123
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
4
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长 辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点 头示意即可。
A 商务接待礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
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介绍集体
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在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
介绍 顺序
把男士介绍给女士
0
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1
把晚辈介绍给长辈
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3
把主人介绍给客人
0
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5
0
2
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?
为 什
企 业 员
么工
学
礼
仪
第一、代表企业形象
1. 塑造组织形象 2. 传播沟通信息 3. 提高办事效率
第二、提升个人素质
1. 为人子方少时，亲师友习礼仪 2. 不学礼，无以立 3. 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应个人道德水准和教养的尺度
没有礼仪 就没有事业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。
把职位低的人介 绍给职位高的人
0
4
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把未婚者介绍给已婚者
0
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把非官方人 士介绍给官 方人士
介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
避免过分赞扬
主讲人：某某某
日期：20XX-8-28
服务实现新延伸、事业实现新发展，努力开创具有时代特征、体现青年特点、符合柳州特色的共青 团工作新格局，争取团的各项工作在“区内是一流、全国有影响”。
（一）实施青春育人行动，着力加强青少年思想道德建设。培育造就“四个新一代”的柳州青年， 是共青团作为党的助手和后备军的首要任务。各级团组织要创新育人方式
，遵循青少年的成长规律，加强对青少年的教育。 1.加强理想信念教育，引导青少年在走中国特色社会主义道路中坚定信念。坚持用中国特色社
会主义理论武装青年，用社会主义核心价值体系教育青年，着力培养一批政治坚定的青年马克思主 义者。以重大活动、重大纪念日为契机，充分发挥各类青少年爱国主义教育基地等活动阵地
去有送声
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A 商务接待礼仪
会议礼仪
会前准备
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
B
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
1
2
3
介绍自己
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介绍他人
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A 商务接待礼仪
拜访礼仪
公务拜访礼仪
准备充分
遵守时间，不可失约
语言得体
适时告退
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职位高者优先
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握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东 西或插在兜里
不按顺序 争先恐后
不能戴墨镜、不能戴 帽子、不能戴手套
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
目录 CONTENTS
商务礼仪培训
A
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 拜访礼仪
男士戴手套（社交场 合女士可戴薄手套）
戴墨镜（有眼疾病或 眼有缺陷除外）
用左手或用双手与异 性握手
交叉握手（与西方人握手 视为十字架，不敬）
拉来、推去或上下左 右抖个不停
长篇大论、点头哈腰、 过度客套
只握指尖 或只递指尖
手脏、湿、 当场搓揩
三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
A 商务接待礼仪
迎客礼仪
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
记住正确的席次
在会议室时：
0 一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间 1 为大位 0 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序 2 就座 0 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向 3 客户致意 0 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表 4 示礼貌
A 商务接待礼仪
握手礼仪
握手礼仪
0 注意手位 1
0 2
握手必须用右手
0 握手要热情（眼神、表情） 3
0 4
握手要注意力度（适中）
0 5
握手应注意时间（3秒左右为宜）
握手的顺序
“三优先” 原则
长者优先
女士优先
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接待礼仪 热情待客应做到：眼到，口到，意到
来有迎声
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问有答声
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0000
பைடு நூலகம்
123
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
4
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长 辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点 头示意即可。
A 商务接待礼仪
名片礼仪
名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
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介绍集体
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在介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序：
介绍 顺序
把男士介绍给女士
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1
把晚辈介绍给长辈
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把主人介绍给客人
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为 什
企 业 员
么工
学
礼
仪
第一、代表企业形象
1. 塑造组织形象 2. 传播沟通信息 3. 提高办事效率
第二、提升个人素质
1. 为人子方少时，亲师友习礼仪 2. 不学礼，无以立 3. 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应个人道德水准和教养的尺度
没有礼仪 就没有事业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为 社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行 为规范的遵守程度的外在体现。
把职位低的人介 绍给职位高的人
0
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把未婚者介绍给已婚者
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把非官方人 士介绍给官 方人士
介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
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