酒店电传服务管理制度

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酒店配电室电气规章制度

酒店配电室电气规章制度第一章总则第一条为规范酒店配电室的电气安全管理，保障酒店电气系统的正常运行，特制定本规章，依据相关法律法规及标准要求，结合酒店实际情况制订。

第二条本规章适用于酒店内部配电室的电气设备、电气线路等电气器材的安全管理工作。

第三条酒店电气配电室的电气设备、电气线路等电气器材须符合国家标准，未经授权人员不得私自更改。

第四条酒店配电室的电气设备、电气线路等电气器材的检修、维护等工作由专业电气人员负责，未经专业培训的人员不得擅自操作。

第五条酒店配电室的电气设备、电气线路等电气器材应定期进行巡视检查，确保安全可靠。

第二章配电室设备管理第六条配电室内置有总电源开关、配电箱、断路器、接地设备等基本设备，各设备须在使用前进行检查，并做好记录。

第七条配电室设备使用期间发生故障应立即停用，并由专业人员进行维修，维修完毕后方可恢复使用。

第八条配电室设备的维护保养应定期进行，确保设备的正常运行并延长使用寿命。

第九条配电室设备的更换升级应由专业人员设计方案，施工前应制定施工计划，并经酒店相关负责人审批同意后方可实施。

第十条配电室设备管理应建立详细的档案资料，包括设备维护保养记录、故障处理记录、设备更换升级记录等。

第三章电气线路管理第十一条酒店配电室的电气线路应按照规定进行绝缘测试，确保线路安全可靠。

第十二条配电室电气线路不得使用过期、老化的线材，需定期更换并进行绝缘测试。

第十三条配电室电气线路的敷设应符合防水、防火要求，线路绝缘应保持良好。

第十四条配电室内的电气线路应做好分布管理，明确线路名称、用途、电压等信息，并设置标识。

第十五条配电室电气线路使用过程中出现跳闸、漏电等情况应立即停用，进行检修后方可重新使用。

第四章安全防范管理第十六条酒店配电室的安全防范管理应定期组织消防演练，提升员工应急处理能力。

第十七条配电室内禁止存放易燃、易爆、腐蚀等危险物品，确保环境安全。

第十八条配电室门口应设置明显的安全警示标识，并定期进行检查。

酒店商务中心管理制度

一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。

二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。

2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。

三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。

2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。

3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。

四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。

2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。

3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。

五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。

2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。

3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。

星级酒店服务规章制度

星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。

第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。

第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。

第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。

第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。

第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。

第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。

第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。

第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。

第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。

第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。

第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。

第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。

第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。

第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。

第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。

第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。

第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。

第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。

第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。

第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。

第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。

第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。

宾馆安全用电管理制度范本

宾馆安全用电管理制度范本一、序言宾馆是为了满足顾客的住宿需求而设立的场所，电力作为宾馆日常运营不可或缺的资源，对于宾馆的正常运营和安全管理具有重要意义。

为了保障宾馆用电的安全性和效益性，制定本安全用电管理制度，旨在规范宾馆用电行为，确保安全用电、节能环保、合理使用电力资源。

二、宾馆用电安全管理责任1. 宾馆经理宾馆经理是宾馆电力安全的第一责任人，负责制定并组织实施宾馆的用电安全管理制度，确保宾馆用电设备和线路的安全运行。

2. 安全总监安全总监负责宾馆用电的日常检查和维护管理，确保宾馆用电设备和线路的正常运行，并发现并及时处理各类电力安全隐患。

3. 前台接待员前台接待员是宾馆与外部联系的纽带，负责为顾客分配房间并告知用电事项。

他们应向顾客说明电器设备的使用方法和安全注意事项，并了解顾客的用电需求，及时向安全总监报告异常情况。

4. 楼层管理员楼层管理员负责宾馆楼层的用电设备管理，每日巡查各个房间的用电设备是否正常运行，以及有无安全隐患，如发现问题应及时上报。

5. 各部门员工各部门员工是用电设备的最终使用者，他们要按照相关规定正确、合理使用电器设备，严禁私拉乱接电源线，严禁私自改动电线、插座等用电设施。

三、宾馆用电设备安全管理1. 电器设备选购与维护(1) 宾馆选购的电器设备必须符合国家、行业标准，并取得合格证明。

(2) 客房内的电器设备必须定期维护检查，保持良好的工作状态，如发现问题应及时修理或更换。

2. 用电设备的合理布局(1) 电缆应尽量避免和照明线路并行，以减小线路干扰，提高用电设备的工作效率。

(2) 电缆线路应与室内装修结构物保持一定的距离，防止意外损坏。

(3) 电器插座应按照规范进行布置，避免过度集中使用。

3. 客房用电安全(1) 顾客入住前应向前台提供用电需求，同时向顾客说明用电安全事项，并发放用电安全须知。

(2) 客房内的电器设备使用前必须检查其安全状况，如有损坏或其它异常应立即停止使用，并报告管理员进行修理或更换。

酒店对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规范

酒店对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规
范
1设有专人负责此项工作，每次来文都详细登记，按照要求的范围向下布置
2要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字
3按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来甄别、确认处理，单位要积极配合提供方便
4对公安机关发来的撤销电传，要及时布置有关部门停止查控
5定期将通缉令、查控电传按通报日期、文号装订成册，收存留查。

酒店电传服务管理制度

酒店电传服务管理制度1. 制度目的本管理制度的目的在于规范酒店电传服务的管理工作，确保电传服务能够顺利地进行，提高酒店服务质量，满足顾客需求。

2. 适用范围本管理制度适用于酒店电传服务的管理。

3. 职责分工酒店电传服务的职责分工如下：3.1 酒店前台酒店前台应负责以下工作：•接听电传设备并记录客人的要求；•通知客房服务员有客户需要；•向负责人员反映客人的要求和意见；•协调与客房服务的关系；•维护电传设备的正常使用。

3.2 客房服务员客房服务员应负责以下工作：•根据前台通知的要求及时赴客房服务；•客房服务员应提供满足客人需求的服务；•客房服务员应在服务结束后及时与前台沟通客人的服务反馈信息。

3.3 负责人员负责人员应负责以下工作：•监督电传服务的正常工作；•处理客人的投诉、建议；•协调与前台及客房服务员的服务工作；•开展电传服务相关培训。

4. 规定事项4.1 电传服务设备的维护酒店应每年对电传服务设备进行至少一次维护，保证其正常使用。

4.2 电传服务处理要求电传服务处理要求为：•酒店前台接收到客人的服务要求后，应立即记录相关信息并将其转交给客房服务员；•客房服务员应按照客人的要求及时向客人提供服务；•在服务结束后客房服务员应及时向前台反馈客人的服务反馈信息。

4.3 记录客人要求酒店前台接收客人服务要求后，应在电传服务记录本中详细记载客人的要求，并保证记录的真实性、准确性。

4.4 电传服务的时效性酒店电传服务应尽快回应客人的服务要求，并保证在服务结束后实时反馈服务情况和客人反馈信息。

4.5 服务质量保证酒店应保证所有服务人员具备健康、温和、规范的形象和服务态度，同时为服务人员提供持续的培训和提高机会，保证酒店服务水平的持续提升。

5. 服务考核酒店应通过问卷调查等方式，对电传服务情况进行定期评估，对服务人员开展考核并对考核结果进行记录，并对考核结果低于标准的人员进行指导和培训。

6. 管理制度的执行酒店应制定相应的管理制度和流程，同时对管理制度进行定期评估，并根据评估结果不断完善制度和流程，保证管理制度顺利执行。

酒店康乐部电器安全操作规定

酒店康乐部电器安全操作规定第一章总则第一条为了确保酒店康乐部电器设备的正常使用，保证员工和客人的人身和财产安全，制定本规定。

第二条本规定适用于酒店康乐部所有电器设备的安全操作。

第三条酒店康乐部各部门员工应认真学习和遵守本规定。

第四条电器设备使用定期检查记录表应当配备，记录每次使用电器设备的时间、地点、责任人等基本信息。

第二章电器设备使用前的准备第五条在使用电器设备之前，应先检查设备是否完好，以确保其能正常运行。

如发现设备存在故障或隐患，应立即通知维修人员进行处理。

第六条所有电器设备应有专人负责管理，并保持设备的清洁和无尘。

第七条使用电器设备时，必须确保设备的供电线可靠，并避免供电线过长、交叉或损坏。

第八条使用电器设备之前，应确认所使用的插座有足够的功率，并且与设备相匹配。

第三章电器设备使用的操作规范第九条操作电器设备前，必须对设备的开关、控制器等进行规范操作。

第十条严禁擅自对设备的电源线、开关等进行任何拆卸或改装。

第十一条在使用电器设备时，应保持设备周围的通风畅通，防止过热引起火灾。

第十二条在使用电器设备时，应根据设备的使用说明进行操作，不得超负荷使用。

第十三条在使用电器设备时，严禁在设备上方或周围堆放易燃物品。

第十四条严禁私自调整电器设备的温度、电流等参数。

第十五条在使用电器设备时，如发现设备运行异常或有异味，应立即停用设备，并上报维修人员进行处理。

第四章电器设备使用后的处理第十六条使用完电器设备后，应立即关闭设备的电源，并清理设备周围的杂物。

第十七条电器设备应及时进行维护保养，确保设备的性能和使用寿命。

第十八条电器设备维修时，应由专人负责，不得擅自拆卸或修理。

第十九条对于无法修复的电器设备，应上报上级领导，并进行及时报废处理。

第五章电器设备事故的处理第二十条若在使用电器设备过程中发生火灾、电击等事故，应迅速采取措施进行紧急救援，并及时报告上级领导。

第二十一条电器设备事故发生后，应及时对事故原因进行调查，并采取措施防止事故的再次发生。

宾馆饭店用电安全管理制度模版

宾馆饭店用电安全管理制度模版一、目的和范围本制度的目的是为了确保宾馆饭店用电安全，防止因电气设备、线路、用电操作等方面的安全隐患引发火灾、触电、爆炸等事故，保障员工和客人的人身安全和财产安全。

本制度适用于宾馆饭店内所有电气设备、线路的安装、操作、维护、维修、更新等工作。

二、责任和义务1. 宾馆饭店管理层负责制定和组织实施本制度，并提供必要的培训和指导。

2. 各部门负责人应确保员工严格遵守本制度，落实用电安全的各项要求，并定期检查和评估用电安全情况。

3. 所有员工都有使用电气设备、线路的义务和责任，应参加用电安全培训，严格按照规定操作。

3.1 供应商和承包商也应承担相应的用电安全责任，确保其提供的设备和服务符合安全要求。

三、安全要求1. 设备选型和安装1.1 宾馆饭店采购的电气设备必须符合国家和地方相关标准，并获得合法的检测、认证。

1.2 安装电气设备时应遵循相关规范和要求，确保设备牢固、可靠，并留有足够的操作和维修空间。

1.3 安装过程中需与宾馆饭店的地形、环境等因素相匹配，确保设备的安全性和稳定性。

2. 日常操作和维护2.1 使用电气设备前应检查接线和插头是否正常，是否存在裸露的电线和接触不良等问题。

2.2 严禁私拉乱接电线，禁止乱动和拆卸电气设备，如需维修和更换应由专业人员操作。

2.3 各部门负责人应定期组织员工进行设备验收、巡检和维护，并将记录保存备查。

2.4 禁止随意插拔电源插头，禁止电源和用电线路接触水、潮湿环境。

3. 紧急情况处理3.1 如发生电气设备故障、异常状况，应立即停电并及时报告维修部门或相关负责人。

3.2 紧急情况下，需按照逃生和安全疏散程序进行操作，确保员工和客人的人身安全。

四、培训和教育1. 宾馆饭店应定期组织用电安全培训和教育，包括新员工入职培训和定期复训等。

2. 培训内容包括但不限于：用电设备和线路的安全操作、维护、故障判断与处理、紧急情况的应急处置等。

3. 培训时应使用图文并茂的教材，注重实际操作和示范，提高员工对用电安全的认知和责任感。

传真规章制度内容包括什么

传真规章制度内容包括什么第一章总则第一条为了规范和加强传真使用管理，提高传真服务的效率和质量，特订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位及其相关部门和人员在工作中使用传真设备和服务的行为及管理。

第三条传真服务的使用应当符合法律法规，遵循诚实守信、服务规范的原则。

第四条传真设备的使用应当合理、规范，在保证机密、安全和准确性的前提下进行。

第五条传真服务的使用应当积极配合单位工作、提高效率，并能保护单位的利益。

第二章传真设备管理第六条传真设备的管理应当由专人负责，确保设备的正常运转和维护保养。

第七条传真设备应当放置在安全、干净、通风良好的环境中，避免灰尘和水汽对设备的损害。

第八条传真设备应当定期进行维护保养，确保设备的正常使用。

第九条传真设备的使用人员应当熟悉设备的操作规程和注意事项，做到规范使用。

第十条传真设备的使用人员应当保证设备的正常使用，不得私自拆卸或调整设备。

第三章传真服务使用第十一条传真服务的使用人员应当遵循相关规定，保持通信内容的保密性。

第十二条传真服务的使用应当进行标准格式化，确保传真内容的清晰和准确。

第十三条传真服务的使用不得用于传播违法、不良信息，不得损害他人利益。

第十四条传真服务的使用应当及时、准确，确保文件传送的完整和安全。

第十五条传真服务的使用应当注意保护环境，避免造成资源浪费。

第四章违规处罚第十六条对于违反本规章制度的行为，一经查实，将按照严重程度给予相应的处罚。

第十七条对于不履行传真设备和服务管理职责的人员，将根据情节轻重追究责任。

第十八条对于故意损坏传真设备和滥用传真服务的行为，将按法律法规予以处理。

第五章附则第十九条本规章制度由本单位负责解释，并根据工作需要进行调整或修改。

第二十条本规章制度自发布之日起执行，同时废止之前的相关规定。

第二十一条本规章制度未尽事宜，按照相关法规和单位规定执行。

以上为传真规章制度的内容，希望所有使用传真设备和服务的工作人员严格遵守，共同维护工作的顺利进行和单位的利益。

酒店服务规章制度模板

酒店服务规章制度模板第一章总则第一条为了规范和优化酒店服务工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店全体员工及与酒店有业务往来的客人，凡进入酒店的人员均应遵守本规章制度。

第三条酒店服务宗旨：以“诚信待客、服务至上”为宗旨，致力于打造高品质的服务体验。

第四条酒店服务原则：细心周到、礼貌热情、诚信守约、尊重客人。

第五条本规章制度内容包括服务礼仪、服务流程、服务标准等方面，具体规定如下。

第二章服务礼仪第六条酒店服务员应穿着整洁，佩戴酒店员工牌，保持仪表端庄，言谈举止文明礼貌。

第七条酒店服务员应主动迎接客人，微笑问候，引导客人入座并协助搬运行李。

第八条酒店服务员在接待客人时要及时了解客人需求，主动提供帮助和解决问题。

第九条酒店服务员应遵守隐私保密原则，不得泄露客人信息，确保客人信息安全。

第十条酒店服务员应注意团队协作，互相支持，共同完成工作任务，保持团队和谐氛围。

第三章服务流程第十一条客房服务流程：客人入住后，客房服务员应及时整理客房，保持房间整洁，并根据客人需求提供相应服务。

第十二条餐饮服务流程：客人进餐时，服务员应主动为客人拉椅、倒水，介绍菜品，并及时为客人提供食品饮料。

第十三条外送服务流程：酒店外送服务员应及时送达客人所需物品，并妥善处理客人反馈意见。

第十四条前台服务流程：前台服务员应耐心解答客人咨询，及时处理客人入住和退房手续，提供各项服务。

第十五条健身服务流程：健身服务员应指导客人正确使用健身器材，提供专业健身指导服务。

第四章服务标准第十六条酒店服务员应尽职尽责，认真履行工作职责，维护酒店形象。

第十七条酒店服务员应严格遵守工作时间和工作纪律，不得迟到早退。

第十八条酒店服务员应保持工作状态，提高服务水平，不得擅自用手机、打瞌睡等影响工作效率的行为。

第十九条酒店服务员应积极参加培训和学习，提高服务素质和技能水平。

第二十条酒店服务员应与客人建立良好的沟通关系，倾听客人意见，及时反馈问题，解决客人困扰。

酒店管理制度酒店电传传真信函订房制度

酒店管理制度：酒店电传传真信函订房制度简介酒店电传传真信函订房制度是为了有效管理酒店房间订购流程、提高工作效率而制定的规范性文件。

本制度旨在明确酒店的订房流程以及涉及订房的各方责任与义务，确保订房过程的顺利进行。

1. 适用范围该制度适用于酒店的所有订房预订工作，包括酒店工作人员与顾客之间的电传传真信函沟通。

2. 定义2.1 酒店电传传真信函酒店电传传真信函是指通过传真机发送的酒店订房相关文件的书面信函。

3. 订房流程3.1 顾客预订3.1.1 顾客通过电话或在线渠道向酒店提出预订需求，提供订房信息。

3.1.2 酒店工作人员在电话或在线渠道上确认顾客的订房需求，并记录相关信息。

3.2 电传传真信函订房3.2.1 酒店工作人员根据顾客提供的订房信息，编写电传传真信函。

3.2.2 电传传真信函内容应包括： - 顾客姓名、联系方式；- 预订日期、入住人数、房间类型与数量； - 入住日期、退房日期； - 价格及支付方式。

3.3 电传传真信函发送3.3.1 完成电传传真信函的编写后，酒店工作人员按照指定格式发送给顾客。

3.3.2 发送后应核对是否成功传真给顾客，并保留传真发送记录。

3.4 顾客确认3.4.1 顾客收到电传传真信函后，核对订房信息的准确性。

3.4.2 若订房信息正确，顾客应及时回复电传传真信函，并告知酒店确认预订。

3.4.3 若订房信息有误，顾客应联系酒店工作人员进行修改。

3.5 酒店回复3.5.1 酒店收到顾客的订房确认后，应及时回复顾客确认订单。

3.5.2 酒店回复的确认订单应包括： - 预订信息的核对；- 支付方式的说明； - 其他需要顾客知晓的重要事项。

3.6 订房记录3.6.1 酒店工作人员应将电传传真信函的发送记录、顾客的订房确认记录及时归档。

3.6.2 订房记录应包括： - 顾客信息； - 订房日期； -预订信息； - 顾客确认日期； - 酒店回复日期。

4. 操作规范4.1 信息准确性酒店工作人员在编写电传传真信函时应保证信息的准确性，核对无误后再发送。

宾馆饭店用电安全管理制度

宾馆饭店用电安全管理制度1. 目的宾馆饭店用电安全管理制度的目的是确保宾馆饭店用电安全，保障员工和客人的人身安全，保护设备和财产的安全，减少电动事故的发生。

2. 适用范围本制度适用于宾馆饭店的所有用电设备和用电场所，包括客房、大厅、餐厅、会议室、楼梯间、走廊、电梯等。

3. 负责人和责任3.1 宾馆饭店经理是本制度的主要负责人，负责整体的电气安全管理工作。

3.2 各部门主管是其所在部门的电气安全管理主责人，负责本部门用电安全的组织和实施。

3.3 所有员工都有责任遵守宾馆饭店的用电安全管理制度，严禁擅自改动电路、插座或使用过载电器。

4. 员工培训4.1 新员工入职时，宾馆饭店必须对其进行电气安全培训，明确用电安全常识和操作规程。

4.2 定期组织员工参加电气安全培训，加强用电安全知识的宣传和教育。

5. 用电设备维护5.1 宾馆饭店必须按照设备制造商的要求对用电设备进行维护和检修，并建立相应的维护记录。

5.2 宾馆饭店应定期对用电设备进行安全检查和维修，确保其正常运行和安全使用。

5.3 发现用电设备故障或安全隐患时，应立即停止使用，并及时报告相关部门。

6. 用电安全操作规程6.1 使用电器设备时，必须遵循设备的使用说明书和相关安全规定，禁止超负荷使用或违反操作规程。

6.2 厨房和餐厅等场所禁止私拉乱接电线，禁止使用老化的电线和插座。

6.3 禁止在用电设备附近堆放易燃、易爆物品，以及堵塞供氧和通风的物品。

6.4 用电设备或电线出现异常情况（如发热、冒烟等）时，应立即切断电源并报告相关部门。

6.5 禁止未经授权的人员擅自接触和操作高压设备和线路。

7. 应急措施7.1 宾馆饭店必须制定电气事故应急预案，并定期进行演练。

7.2 宾馆饭店应配备灭火器和其他消防设施，并定期检查和维修，确保其正常运行。

7.3 在发生电气事故时，应立即切断电源，并及时报警和采取应急措施，确保员工和客人的安全。

8. 记录和报告8.1 宾馆饭店应建立用电安全记录，包括每次的设备检修、维护、事故和应急处理情况。

酒店电传、传真、信函订房制度

传真、书信来往和签订合同制度
1．传真
（1）接传真后了解其内容，向领导汇导，请求处理的具体方式；
（2）回复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏。

（3）回复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交预订部订房后存档。

2、书信
（1）接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报；
（2）复信写好后，要认真检查交领导审阅，上级领导认可后盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。

3、合同
（1）制订合同前，先要了解该年度的团体房价、餐价，司防房价、餐价及散客价、回扣率；
（2）做好合同后，先呈领导批阅，批复后送打字室打印。

（3）合同取回后，要认真审核，确保准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署；签好后复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到酒店签署）；
（4）收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，
交预订部门一份，财务部门两份。

酒店电传服务管理制度

电传服务管理制度1．发电传服务（1）接待①客人来电传室发电传时，要热情接待；②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔；③作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作；④为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。

（2）检查、核对①作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止；②礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等；③检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整；④根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。

（3）发放电传①按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码；②仔细核对对方发回的号码及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围行”“升行”键发报；③通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西；④通报完毕，按动“＋”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机号码代号，收线前按动字母键，打出四个“mm-mm”；⑤把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款；⑥加盖电传流水号，并收费。

2．收电传服务（l）检查收受来报①检查来报是否有收报人名址；②要求发电传单位提供名址；③等来报完全输出后将电文小心地撕下来。

（2）登记①记录发来电传的时间；②填上经手人工号；③加盖电文编号；④按要求逐项记录在送报登记本上。

（3）分送电传①收到客人电传要及时送给有关的客人或单位；②送电传人签名；③电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名；④送报登记本交回电传室。

3．收发电传岗位责任（1〕错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及ANSWER BACK由值班员负责；（2）电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWER BACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责；（3）局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责；（4）名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的差错，由营业员、打报员分别承担责任。

处理传真电传工作流程酒店前厅部

处理传真、电传工作流程
项目
标准
流程内容
1
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
所有发给客人的电传、传真都应送交问询处，并做好签善保管、跟踪联系
在装有电传或传真的信封上打上收到日期、时间.
3
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
将装传真、电传上收件人的姓名、房号与电脑核对，确保准确无误.
7
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
如电传或传真时发给将要抵店客人的，则在装有电传或传真的信封上注明客人抵店日期，打上收到的日期和时间，按英文字母排列存放在信格内.
8
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
已离店客人的电传、传真的处理方法是放在信格内保留15天.
4
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
打电话请客房通知客人，请客人下楼时来领取并办理签收.
5
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
如客人要求送到房间，则派服务员上楼亲手交给客人并要求签收.
6
按时处理、认真仔细、及时分发、妥善保管、跟踪联系
如客人不在房内，填写《邮件通知单》由服务员送上楼从门底缝塞进房内.

酒店各岗位责任制

总机领班岗位责任制1、必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，自觉维护酒店的声誉和利益。

2、在前厅主管的指导下负责总机房的管理工作，努力完成每月计划任务、负责计划、监督和指导总机的运营管理。

3、随时留意将可能发生的特别电话，复述清楚电话的来源及其重要性；安排好员工的工作及膳食时间。

4、负责督导话务员顺利有效地完成电话的转接、电话叫醒、代拔电话、留言、保密电话等有关的业务咨询。

5、时刻留意每个接红生是事在电话铃一响便听，不可超过三声，留意接红生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，根据情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的电话，提供最好的服务。

6、时刻检查客人的“叫醒服务登记本”，检查总机员是否已经正确地将叫醒时间输入话务台。

7、督导总机员注意随时随刻做好电话留言的记录，并将留言内容记录于留言本上再转告。

8、时刻检查电话计费系统屏幕，如发现系统出现故障，应立即通知电脑部。

9、每天定期核对房态表。

10、向前厅主管提出培训建议，不断提高总机员工的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。

11、负责评估、考核和监督员工的工作。

A、严格检查接线员遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况，发现重大问题及时报告上级。

B、督导接线员在工作中严格认真使用礼貌用语，并始终保持良好的语音语调。

12、时刻检查电话计费系统是否正常，如出现故障立刻通知电脑部及上司。

13、对酒店内的特发事件（失火、盗窃、急病）应保持冷静，及时能知相关部门妥善处理。

14、负责每月初向财务部交“内部长话月结表”，负责总机所需表格及其他用品的供给，确保工作正常进行。

15、检查督导接线员，正确操作话务台，发现问题及时处理，并上报上级。

16、努力钻研业务，掌握电讯专业知识，了解总机的结构性能及操作方法和业务工作程序；了解国内外长途电话操作方法及收费标准，国际时差，国内常用电话号码；了解电话机线路布局及有关电子计算机系统的维修保养管理应用知识。

客人遗留物的处理及管理规定

客人遗留物的处理及管理规定1、在酒店任何地方拾获物品，均需尽快交房务中心，并填写“遗留物品单”。

2、房务中心接到拾获物品后，需认真记录在“遗留物品登记本”上，包括日期、房号、拾获地点、物品的名称、拾获人姓名等。

3、所有物品均需放在遗留物品保管柜（室）内，由房务中心人员负责，贵重物品和一般物品要分开。

4、遗留物品的保管时间为三天、三个月、半年不等（零食、一般物品、贵重物品），超过时间无人认领，交由行政办处理。

5、客人回来认领物品时，须复述遗失物品的内容，遗失的地点，并出示相关的证件,如遗失的是手机,应当场确认号码，同时要在登记本上签字领取。

6、客人通过电传、朋友或写信回来认领时，先查询“遗留物品登记本”如情况属实，应回答客人并问清楚客人的处理方式及要求，客人要求寄回应及时办理。

7、委托亲属、朋友来领取的须问清楚客人姓名，遗留物品的名称，遗失的时间、地点，所有的资料相符时才能把物品交给代取的人，并让其出示相关证件后签名代收。

8、如客人报遗失物品，而又匆忙离开酒店，可要求客人只留下联系方式，然后再给客人及时回复。

9、不论客人通过任何形式回来认领物品，而部门内经过查找没有该项物品记录的，都需给客人明确答复。

10、如员工不慎把客人物品丢失，客人要求索赔时，由当事人负责赔偿。

11、服务员在查房时需认真检查，并如实上报，不得隐瞒、私藏或少报客人遗留物品的情况。

12、在查房时需一次报清客房内状况，（包括酒水消费、布草污染、物品损坏、遗留物）再次上报时，领班需查明原因，且需追究其责任。

13、服务员如果利用工作之便，盗取客人钱物，或对遗留物品隐藏不报，将予开除并追究其刑事责任，列入黑名单，在酒店行业通报。