客户关系管理期末论文题目

《客户关系管理》课程论文参考题目

《客户关系管理》课程论文参考题目CNKI、维普、万方……数字类数据库
1. 客户细分的营销策略方案
2. 中小企业客户关系管理研究
3.基于客户关系导向的营销战略研究
4.浅析客户价值理念在旅游行业的应用
5. 我国汽车业客户关系管理现状及对策研究
6．关系营销模式下客户份额增加行为研究
7．客户关系生命周期模型的应用
8．电子商务环境下客户关系管理的实施
9．中小企业客户关系策略研究
10．基于工作过程的《客户关系管理》课程建设
11．中小企业客户关系管理实施现状
12．如何实现客户关系管理的终极目标
13．《客户关系管理》课程教学现状及对策研究
14．客户关系管理理念如何在教育教学过程中应用15．基于客户细分的客户流失预测研究
16．基于企业聘任制下的客户保持与开发
17．基于低碳模式下企业实施关系营销策略分析18．CRM系统对提高客户满意度的作用
19．物资采购视角下的企业与供应商的关系管理20．数据挖掘在客户关系管理中的应用
21．客户生命价值理论在保险业/银行业的运用22．如何对大客户时实施客户关系管理
22．如何留住核心客户
23．物流企业的客户关系管理现状及对策分析24．浅谈客户资产与客户价值
25．增进客户关系的策略研究
26．基于客户生命周期理论的**企业营销策略研究27．如何处理客户抱怨
28．客户关系管如何进行理理论创新
29．客户关系管理对企业的影响
30．面对金融危机客户关系管理能力如何提升31．基于客户价值理念下客户开发问题研究32．**行业客户终身价值研究
33．我国服务业客户服务的现状分析
34．如何赢得客户的心
35．如何处理客户投诉与客户抱怨。

客户关系管理论文

客户关系管理论文篇一：客户关系管理论文课程论文 2012 年 12 月 28 日目录一、客户关系管理与中国人寿保险公司简介 ......................................2 (一)客户关系管理（CRM Customer+ Relationship+ Management）.............. 2 (二)中国人寿保险公司的简介 .............................................. 3 (三)客户关系管理对中国人寿公司战略的影响和作用 .......................... 3 二、中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状 . (4)(一)中国人寿的客户关系管理观念 .......................................... 4 (二)遍布全国的客户服务支持 .............................................. 4 (三)客户数据分析挖掘 ................................................... 5 三、中国人寿保险公司客户关系管理存在的问题 . (5)(一)公司仍将保费作为经营目标 ............................................ 5 (二)保险销售人员对客户关系管理的认识不清晰 .............................. 5 (三)参保客户与保险销售人员缺乏互动与沟通 ................................ 6 (四)保险客户流失较严重 ................................................. 6 1.保险产品缺乏创新，客户“移情别恋” ................................ 6 2.保险销售人员跳槽带走老客户 . (7)3.客户遭遇其它保险公司的诱惑 ........................................7 4.理赔人员、客服人员服务意识淡薄 ....................................7 5.不能很好的挖掘保险大客户 .......................................... 7 四、中国人寿保险公司实施客户关系管理的对策研究 .............................. 8 (一)创造以客户为中心的文化，树立永久经营的理念 .......................... 8 (二)培训保险销售人员客户关系管理知识，做好客户关系管理规划 ..............8 (三)通过客户关系管理加强参保客户与保险销售人员的沟通 .................... 9 (四)防止保险客户流失、与保险客户建立长期战略伙伴关系.................... 9 1.防止保险客户流失 ................................................. 9 2.与保险客户建立长期战略伙伴关系 ................................... 10 (五)针对重点客户、大型客户、普通客户的保险产品的服务应在服务手段上体现多样化、差异化、具体化 . (11)参考文献 ..................................................................12 中国保险业客户关系管理策略研究——以中国人寿为例 [内容摘要]：客户关系一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动是否成功的关键之一，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。

客户关系管理毕业论文完整版

摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。

而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。

选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。

这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。

客户关系管理论文题目(导师拟定98个)

客户关系管理论文题目（导师拟定98个）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

下面是整理好的关于客户关系管理论文题目98个，希望对您有所帮助。

客户关系管理论文题目一：1、基于电商环境下客户关系管理的价值提升2、基于数据挖掘的客户关系管理系统研究3、银行智慧客户关系管理的探索4、浅议企业客户关系管理的核心:让顾客价值最大化5、基于客户关系管理提高中小旅游企业核心竞争力6、浅议客户关系管理中客户需求预测与识别的研究与实现7、基于数据挖掘技术的客户关系管理——以微信平台为例8、“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例9、信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略10、大数据环境下的银行客户关系管理研究11、健康扶贫视角下基于客户关系管理的慢性病管理体系研究12、翻转课堂模式下的案例教学法在“客户关系管理”课程中的应用13、军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈14、试论企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用15、客户关系管理在企业市场营销中的作用16、论企业客户关系管理的实施17、电子商务环境中客户关系管理误区探析18、银行客户关系管理的演变19、刍议信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略20、数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》21、基于智慧银行体系的客户关系管理机制研究22、银行智慧客户关系管理的构建23、客户关系管理在企业市场营销中的重要性24、网络背景下客户关系管理理论发展的研究25、3PL客户关系管理研究客户关系管理论文题目二：26、纺织行业基于客户关系管理的营销方案——以HYL为例27、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨28、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革29、物流企业客户关系管理战略之研究30、中小企业客户关系管理的现状与问题研究31、电商环境下的旅游客户关系管理设计32、客户关系管理研究与实现33、如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究34、浅析销售人员的市场规划与客户关系管理35、浅谈客户关系管理36、客户关系管理在我国商业银行的战略浅析37、质量观视角下的大学内部客户关系管理的内涵与特征38、锦江集团酒店客户关系管理研究39、酒店客户关系管理40、企业市场营销中客户关系管理的运用研究41、电子商务中客户关系管理工作探析42、以长远眼光看待客户关系管理43、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨44、关于电信客户关系管理中客户感知半衰期的关怀研究45、新技术背景下《客户关系管理》课程改革研究46、金融科技创新金融应用——江西农信客户关系管理系统创新实践47、数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用48、基于客户关系管理的个性化信息服务分析49、客户关系管理在A超市的应用50、针对京东客户关系管理的问题及改进研究客户关系管理论文题目三：51、探索客户关系管理在企业市场营销中的价值52、基于互联网+的通信企业集团客户关系管理现状及发展策略研究53、转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系54、新形势下中国烟草总公司的客户关系管理系统的建立55、电力营销工作中的客户关系管理研究56、基于电力市场营销的客户关系管理体系研究57、基于微服务架构的客户关系管理系统的研究58、基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现59、建材贸易公司的客户关系管理研究60、基于互联网环境的企业客户关系管理策略研究61、大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究62、旅游企业客户关系管理分析63、大数据时代下的新型客户关系管理研究64、基于客户关系管理的电商物流优化策略研究65、客户关系管理在企业市场营销中的运用66、基于客户细分的Y公司客户关系管理研究67、企业市场营销中客户关系管理的作用68、客户关系管理在企业市场营销中的作用69、基于数据挖掘技术的电子商务客户关系管理70、浅析数据挖掘在电子商务客户关系管理中的运用71、广铁集团货运客户关系管理对策探讨72、基于大数据分析的客户关系管理系统建设73、客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用74、银行智慧客户关系管理的探索75、电力营销工作中的客户关系管理分析客户关系管理论文题目四：76、基于客户健康度的客户关系管理研究77、基于客户关系管理系统的营销策略分析78、论市场营销中的客户关系管理79、移动互联网时代企业的客户关系管理分析80、企业客户关系管理中存在不足点及改进81、中小型会计师事务所客户关系管理82、基于协同学电子商务客户关系管理探析83、成品油销售企业的客户关系管理与改进研究84、基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究85、商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨86、共享经济视角下航空公司客户关系管理研究87、基于PBL模式的《客户关系管理》课程教学改革探索与实践88、商业银行客户关系管理系统的设计与应用89、探讨如何加强电力营销客户关系管理90、大处看眼,小处着手探讨商旅企业客户关系管理中的问题及优化方案(上)91、改善我国会展企业实施客户关系管理的问题研究92、客户价值的客户关系管理研究93、浅析大数据背景下的可食用餐具的客户关系管理策略94、探究基于客户价值的企业客户关系管理策略95、客户关系管理在企业市场营销中的应用96、客户关系管理在营销管理中的作用探析97、网络时代的客户关系管理价值链98、中国联通大客户关系管理模式优化研究。

客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文

平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。

CRM期末论文

CRM期末论文第一篇：CRM期末论文期末论文《某企业客户关系管理》客户关系管理课程论文格式要求正文部分题目：居中采用黑体三号副标题：提行，并以破折号分隔，采用宋体、四号内容摘要：顶格注明“【内容摘要】”采用宋体、小五、加粗摘要内容采用楷体_GB2312、小五关键词：顶格注明“【关键词】”采用宋体、小五、加粗关键词采用楷体_GB2312、小五，关键词不少于三个且以分号隔开注意：内容摘要及关键词后均不使用冒号客户关系管理课程论文格式要求标题划分一级标题：采用“一、”使用黑体、五号、加粗、段前空一行二级标题：采用“（一）”使用楷体、五号、加粗、段前不空三级标题：采用“1.” 使用楷体、五号、加粗、段前不空注意：标题内容均独立成行，行末不使用标点。

涉及图表图表一律用阿拉伯数字连续编号,如图1、图2；表1、表2.图和表应有简短确切的图名和表名,图号图名应置于图下,表号表名应置于表上。

（涉及到的图形请勿必亲自画出，禁止直接粘贴）图名图号采用宋体、五号、加粗表名表号采用宋体、五号、加粗图表中内容使用宋体、五号主要参考文献：顶格注明“主要参考文献：”采用宋体、小五、加粗、段前空一行。

参考文献表，先中文后外文；按期刊、书、论文集顺序排列；每一类中按英文字母顺序排列。

参考文献书写方式以“[1]”标注顺序。

书写顺序：作者（多个作者用逗号隔开）.文章名（不加书名号）.所在书刊（不加书名号）及其出版时间、期数注意：作者、文章名、所在书刊间使用“.”分隔中英文参考文献均采用宋体、小五例如：[1]何泽荣.人民币汇率：实现真正有管理浮动制度.新金融,2005(2)论文内容使用宋体、五号，全篇使用单倍行距课程论文原创性和选题只有原创，才有价值论文的选题最好是自己通过调研和了解之后进行选择，调研方法主要包括直接实地考察，和间接资料搜寻。

鼓励同学们通过实地考察来选题，并提出自己的见解。

课程论文的评分标准主要衡量标准：原创性程度40%，逻辑20%，成果和结论20%，格式规范20%；创新性论文享有1-10分的额外加分，总分不超过100分。

关于客户关系管理论文（2）

关于客户关系管理论文(2)关于客户关系管理论文篇二关于客户关系管理(CRM)的分析摘要：传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题。

本文主要介绍客户关系管理(CRM)的概念、体系，分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。

关键词：分析型CRM;概念体系;市场;利弊问题电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。

现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。

客户关系管理(CRM)能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力发展顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。

开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理(CRM)的概念和框架。

C作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。

作为一个应用软件的客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念。

市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了客户关系管理软件的基石。

CRM的框架功能可以归纳为三个方面：(1)对营销、销售和客户服务三部分业务流程的信息化;(2)与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;(3)对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

客户关系管理课题题目

1. 课题名称：XX产品顾客忠诚驱动机制研究2. 课题的来源、内容和要求：自20世纪90年代以来，培育高品质的顾客忠诚，逐渐成为全球企业优先考虑的因素，越来越多学者们的研究以及成功企业的经历证实，盲目的市场占有不如有效的顾客占有，建立并保持长期的顾客忠诚才是企业利润、业务增长的真正来源，甚至是唯一重要的竞争优势，顾客忠诚机制的探讨显得尤为必要。

内容：1. 基本的相关理论概述；2. XX产品基于顾客忠诚机制的设计和分析；3. 针对上述分析，给出具体策略，提升该企业顾客的忠诚度；重点：XX产品基于顾客忠诚机制的设计；难点：XX产品基于顾客忠诚机制的分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。

1. 课题名称：XX服务类型企业服务补救对顾客忠诚的影响研究2. 课题的来源、内容和要求：由于服务的无形性、异质性及生产和消费的同时性等特性使得服务企业的服务失误发生在所难免，如何对失误进行补救再次赢得消费者的满意并保持消费者与企业长期的合作关系是每个服务企业所关心的问题。

内容：1. 基本的相关理论概述；2. XX产品基于顾客忠诚机制的设计和分析；3. 针对上述分析，给出具体策略，提升该企业顾客的忠诚度；重点：XX产品基于顾客忠诚机制的设计；难点：XX产品基于顾客忠诚机制的分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。

XX企业顾客满意度研究1. 课题名称：关于××企业员工组织忠诚度的培养研究2. 课题的来源、内容和要求：从企业自身实际出发，提出一整套系统的人力资源管理措施，培养员工对组织高度的忠诚，形成较高的团队战斗力对于一个企业高效运行十分重要。

研究内容1. 组织忠诚度的主要理论并评述；2. 企业的人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析；3. 影响员工组织忠诚度的因素分析；4. 建立健全企业人力资源管理制度和措施，提高员工组织忠诚度。

重点：企业的人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析；难点：影响员工组织忠诚度的因素分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。

客户关系论文(推荐10篇)

客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。

好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。

本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。

客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。

围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。

一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。

在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。

客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。

和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。

客户关系管理试题

客户关系管理试题1. 什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以获得长期的、稳定的盈利机会的一种管理策略和方法。

它是通过分析客户需求、个性化营销、优化客户服务等方式来提高客户忠诚度以及与客户的互动和关系，从而为企业带来持续的收益。

2. 为什么客户关系管理对企业至关重要？客户关系管理对企业的重要性不容忽视。

首先，良好的客户关系能够帮助企业提高客户忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播，进而提升企业的销售额和市场份额。

其次，客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而优化产品和服务，满足客户的期望，提高客户满意度。

此外，客户关系管理还可以帮助企业建立长期稳定的合作关系，获得更多的业务机会和合作伙伴，提升企业的竞争力。

3. 客户关系管理的核心原则是什么？客户关系管理的核心原则是全面优化和管理客户关系的生命周期。

这包括以下几个方面：3.1 客户发现和吸引：通过市场调研和营销活动，找到潜在客户，并吸引他们对企业的产品和服务产生兴趣。

3.2 客户关系建立：通过有效的沟通和互动，建立信任和良好的业务关系，使客户愿意与企业保持长期合作。

3.3 客户关系维护：通过个性化服务、定期跟进和客户满意度调查等方式，保持与客户的密切联系，增强客户忠诚度。

3.4 客户关系发展：根据客户需求和市场变化，不断优化产品和服务，提供更多有价值的解决方案，以满足客户的不断发展的需求。

4. 如何实施客户关系管理？4.1 确定目标和战略：企业在实施客户关系管理之前，需要明确具体的目标和战略，并制定相应的计划和措施。

这包括确定目标客户群体、制定市场推广策略、建立销售渠道等。

4.2 使用适当的工具和技术：为了有效地实施客户关系管理，企业可以借助一些工具和技术。

比如，客户关系管理软件可以帮助企业管理客户信息、销售过程和服务请求等；数据分析工具可以帮助企业深入了解客户需求和行为；互联网和社交媒体等技术可以帮助企业与客户进行更便捷的互动。

客户关系管理论文10篇

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

客户关系管理的论文

互助720 网站姓名：王爽学号：201220020123 班目录摘要 (3)关键词 (3)绪论 (4)客户关系管理 (5)客户的开发与保持 (6)客户满意度 (6)CRM系统的构建和使用 (8)互助720 网站的预测和建议 (10)结论 (10)参考文献 (11)致谢 (12)互助720 网站的客户关系管理研究摘要本论文通过对互助720 网站的客户关系管理进行研究，主要通过电话、网络、及时通讯工具等各种调查方法对互助720 网站的客户进行调查，主要分析了企业客户关系管理中涉及到的客户开发、客户满意度、客户保持、客户投诉等方法，讨论了如何将现代信息技术和客户关系管理相结合，为网站的最终发展目标服务。

本论文的核心是对客户开发、客户满意度、客户保持的相关策略进行研究，分析了现代信息技术对网站客户关系管理的重要作用，以及客户关系管理在网站中的长远发展的重要意义。

关键词：客户关系管理CRM 客户开发与保持互助720 客户满意度绪论随着社会经济的迅猛发展，人们乐于助人的传统美德更是不断的被发扬光大，“哪里需要帮助，哪里就有我们”的口号被一群群的无私奉献的人打响，人们也被这样高调的口号激励，不再事不关己高高挂起，走出自己的空间，默默捐出自己辛苦积攒的钱，相信积少成多的捐款总会帮助那些困难的人。

让人想不到的“红会”事件，该事件可谓是给了人们当头一棒，让人们不再敢去捐款。

互助720 网站给人们提供了一个可以足不出户就可以帮助人的机会，与本着“日行一善，人人可为”的理念，构筑全透明化网络爱心互助平台的施乐会一起确保您的每一笔善款能“公开！透明！直接！即时！全额！”到达受助人手中。

为了实现全体网民的捐助的心愿，就需要对客户关系进行深入的管理研究。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理论文10篇

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

客户关系管理论文

客户关系管理论文第一篇：客户关系管理论文浅谈新世纪经济环境下我国企业的客户关系管理摘要：在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。

我国如何才能在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，CRM为我国解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

本文从CRM的发展背景与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM给我国企业发展带来的优势和劣势，并结合实际论述了现阶段经济环境下，我国企业实施客户关系管理的重点工作和对策。

关键词：我国企业客户关系管理新世纪经济环境实施对策一、CRM的发展背景、内涵及新世纪经济环境下的特点（一）CRM的发展背景CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。

客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出，它是指在企业和客户之间建立起一套用于双方信息交流的管理机制和体系。

到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

就我国CRM发展的基本历史情况而言，CRM传入我国只有十几年的时间，至2002年CRM的应用空前热起来，这一年也是CRM发展最好的一年，之后，CRM在国内经历了可说是“不瘟不火”的四年。

随着我国加入WTO,企业间日益激烈的竞争和动态的市场环境给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。

每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。

CRM的产生是市场与科技发展的结果。

在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。

现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。

客户关系管理(论文形式)作业

客户关系管理的目标课程：市场客户管理专业：市场营销学号：102010413班级：10市场营销3+2姓名：颜君清摘要：从课程中我已了解到客户关系管理的英文简称：CRM。

首先客户关系它是指：企业与客户之间的相互作用、相互影响的一种状态，可以是一种价值链上、下游关系，可以是一种消费和提供消费的关系，或是一种非直接的利益上的合作关系。

同时，客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，这样可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。

总的来说，用一种有条理的，规则性的，以礼待人，以诚信为本，对客户关系进行合理的安排以及妥善处理企业与客户之间的关系，实际上这也可以称得上是客户关系管理。

CRM的核心理念就是“一对一营销”，即在整个客户生命周期中都以客户为中心。

企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

CRM的目标包括三方面：第一，挖掘、获得、发展和避免流失有价值的现有客户；第二，更好地认识实际的或潜在的客户；第三，避免或及时处理“恶意”客户等。

要实现这些目标，有三种基本途径：获取新客户、增强现有的客户盈利性以及延长客户与企业之间的友好关系。

当然，我们可以设立CRM数据库，因为这个可以使我们进一步地了解客户的态度以及客户对本企业的产品的看法。

实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。

二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。

有关客户关系管理期末论文

有关客户关系管理期末论文客户关系管理论文篇一：客户关系管理在零售业的应用【摘要】近年来，零售业发展迅速，行业竞争不断加剧，零售业面临巨大的竞争压力。

零售业作为最具活力的业态，是直接面对客户的行业，更应该重视顾客这一市场竞争的重要资源，因而实施crm势在必行，本文结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应用的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决方案。

【关键词】客户关系管理零售业应用一、我国零售业的特点我国零售业的真正起步自上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进入市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最高的领域，我国零售业有以下特点：1、商品种类多，导致商品信息量大。

零售企业的商品往往达到上万种，大型商超甚至达到十几万种，在零售企业的经营过程当中，会产生大量的信息。

2、顾客零散。

零售企业面临着大量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布广泛，结构复杂，消费者购买，频次高。

3、零售企业集中化分布。

由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。

同时零售企业经常进行价格战、促销战，导致了企业经营成本的大幅上升。

4、信息化趋势。

现在我国已进入信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量大，信息化程度低，不能实现对客户的一对一个性化服务【1】。

二、客户关系管理在零售业中应用的必要性1、crm概述客户关系管理，英文名是cutomerrelationhipmanagement，简称crm，是企业通过运用先进的it技术，以顾客为核心对资源进行合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从而提高顾客忠诚度，继而增加企业利润的一整套管理理念和实现手段。

客户关系管理是一种解决方案，同时也是一套人机交互系统，它能帮助企业更好地吸引并留住客户，特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、保险、电信、民航、医疗等行业，采用了crm后，都能获得显著回报。

客户服务管理师二级论文-服务成本质量选题

服务质量作文题目参考
1、服务创造价值，专业赢得信任
2、增强服务意识，提高服务质量
3、服务源于心，质量赢信任
4、顾客的微笑是我们不懈的追求
5、以高品质的服务赢得顾客的满意
6、质量是恒古不变的致胜之道
7、重视服务质量，提高企业竞争力
8、优质服务，顾客至上
9、塑企业形象，创优质客服
10、服务只有起点，满意没有终点
11、服务多一点，问题少一点
12、客户的满意，我们前进的动力
13、以人为本，服务至上
14、追求客户满意，是我们的责任
15、微笑挂脸上，服务记心间
16、创优质服务，赢顾客满意
17、确保质量，信誉承诺
18、铸造辉煌，唯有质量
19、以周到的服务，赢客户厚爱
20、微笑服务与满意同行
21、顾客的满意，是我们的执著追求
22、急客户所急，解客户所困，全心全意为客户服务
23、顾客感动是下一个竞争战场
24、以服务质量求生存
25、用心做好服务，用实力做好质量
26、满足客户先要满足细节
27、品质专业，顾客至上
28、以诚感人者，人亦诚而应
29、服务至上，顾客第一
30、服务优先，顾客至上。

客户关系管理问题与相关对策探讨毕业论文

本科生毕业论文（设计）题目：金赛博板业客户关系管理问题与相关对策探讨学部管理学部学科门类管理学专业工商管理学号 2009485541姓名龙文安指导教师王俊霞2013年5月28日装订线河北大学工商学院金赛博板业客户关系管理问题与相关对策探讨摘要客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。

然而，随着我国商业模式信息化程度的加剧，金赛博板业在客户关系管理方面的“老路子”受到了严峻的考验。

金赛博板业在以往的生产经营中经历了“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，下面的市场竞争则更强调的是对有用信息的挖掘和应用，其中客户的获取成本日益增长。

很明显，今后能获得、维持、管理客户与提升、保持客户满意度和忠诚度，将成为企业的核心竞争力。

在互联网飞速发展的这十几年里，为了适应企业的外部环境的变化，金赛博板业来不与改革，甚至在转型中出现出现了诸多问题。

本文主要通过对金赛博板业客户关系管理的目前现状，以与在解决方案的实施过程中应该注意的有关事项进行探讨，希望在这次学习和探讨中收获更多的知识，同时对金赛博板业CRM方案设计与客户关系管理中仍存在问题，起到一个好的参照作用，并在一定程度上解决金赛博板业客户关系管理中存在的一些不合理问题。

关键词：客户关系管理；CRM；客户忠诚；客户信息The cyber-Industry Co., Ltd. Customer Relationship Managementand CountermeasuresABSTRACTCustomer Relationship Management (Customer Relationship Management, CRM) is designed to improve the relationship between businesses and their customers, improve customer loyalty and satisfaction with a new management mechanism. However, with the increased degree of information in our business model, the Gold Cyber plate Industry Co., Ltd. in customer relationship management "old ways" has been a severe test. Gold Cyber board Industry Co., Ltd. in the production and management in the past has experienced low raw material costs, mining useful information and application stage of the low labor costs, below market competition is even more emphasized, where the client Get other costs growing. Obviously, we will be able to obtain, maintain, manage customers and enhance, maintain customer satisfaction and loyalty, will become the core competitiveness of enterprises. The rapid development of the Internet, the last ten years, in order to adapt to changes in the internal and external environment, the Golden cyber board too late to reform, even in the transition there have been many problems. In this paper, the status quo by the Gold Cyber plate industry Co., Ltd. Customer Relationship Management, and discuss related matters should be noted that the implementation process of the solution, hope to gain more knowledge in this study and explore at the same time gold Cyber board industry CRM program design and customer relationship management, there are still problems, to play the role of a good reference to gold the Cyber plate industry in customer relationship management unreasonable problem solve, and to a certain extent.Keywords: Customer relationship management；CRM；customer loyalty；Customer Information目录1 发展历程 (1)1.1 公司简介 (1)1.2 金赛博板业客户关系管理的现状 (1)2 金赛博公司的CRM中存在的问题 (3)2.1 对CRM的认识和重视不足 (3)2.2 与客户沟通渠道单一，客户满意度不高 (3)2.3 客户群体细分不到位，产品销售缺乏针对性 (3)2.4 呼叫中心“老化”，对客户反馈信息处理不当 (4)2.5 没有严格选择合适的供应商 (4)2.6 缺乏专业型人才 (5)2.7 缺少相应的技术、资金支持 (5)3 金赛博公司CRM对策 (6)3.1 重塑企业文化，规CRM认知 (6)3.2 加强客户沟通，防止客户流失 (6)3.3 了解客户群体偏好，有的放矢 (6)3.4 重铸呼叫中心，保证信息反馈 (7)3.5 正确选择供应商 (7)3.6 招聘培养专业人才 (7)3.7 多方面筹集资金，引进技术 (8)4 结束语 (9)参考文献 (10)致 (11)附录 (12)在互联网迅速发展的今天，在这个不一样的大环境里，信息技术的革命是我们不得不改变以往的商业经营模式。

客户关系管理论文题目

《客户关系管理》论文题目一、课程考核方式撰写论文二、论文撰写题目1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策2、餐饮业客户关系管理的应用研究3、网络营销中的客户关系管理应用分析4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建5、中小企业客户关系管理实施策略研究6、大规模定制模式的客户关系管理研究7、客户沟通在客户关系管理中的应用8、保险公司客户关系管理的实施策略研究9、便利店客户关系管理的应用探讨10、基于企业发展战略的客户关系管理研究11、论数据库在客户关系管理中的应用12、电子商务环境下零售业的客户关系管理13、房地产企业的客户关系管理研究14、浅谈汽车4S店客户关系管理15、现代物流企业客户关系管理16、浅谈商业银行客户关系管理的实施策略17、基于长尾理论的客户关系管理探讨18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究19、我国汽车企业客户关系管理现状及对策研究20、大型零售企业实施客户关系管理的基本策略21、浅谈客户关系管理在保险业中的应用22、论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理23、XX超市客户关系管理探析24、客户关系管理与XX市场拓展25、基于数据挖掘技术的房地产客户关系管理研究26、个人网店客户关系管理探讨27、浅谈现代企业之客户关系管理28、基于客户关系管理理论的市场营销策略29、现代市场营销与客户关系管理30、“大营销”的VIP客户关系管理实践31、超市会员制客户关系管理分析与对策32、浅析客户关系管理逻辑中的“二八定律”和“长尾理论”33、从情感层面浅谈商业银行客户关系管理34、浅谈客户关系管理中大客户的识别与对策35、客户关系管理存在的误区及对策分析36、客户关系管理在XX销售公司的应用37、基于客户关系管理的顾客价值提升研究38、旅游企业客户关系管理的思考39、电信客户关系管理中的数据挖掘应用40、客户关系管理中的客户分类方法研究41、浅析国外企业的客户关系管理思想及启示42、如何构建与客户关系管理相适应的企业文化43、浅析新营销时代的客户关系管理44、第三方物流企业客户关系管理的探讨45、论客户关系管理下的网络营销模式以上题目任选一个三、论文撰写要求1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献）2、字数3000左右3、参考文献至少5篇4、书写工整规范。