消费者行为
消费者行为学 复习资料
消费者行为学1、消费者广义消费者:指购置、使用各种产品与效劳的个人或组织。
狭义消费者:指购置、使用各种消费品或效劳的个人与住户。
一般而言,消费者行为学所理解的“消费者〞是指狭义而言。
(还包括参与消费者购置过程和使用过程的所有人)2、消费者行为定义:指消费者为获取、使用、处置消费物品或效劳所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
特点:〔1〕消费者行为既富有多样性,又很复杂〔2〕消费者行为富有共性〔3〕消费者行为具有引导性影响因素:〔1〕消费者决策过程〔2〕在因素〔3〕营销因素〔4〕外在因素3、消费者角色建议者:首先提出或有意购置*一产品或效劳的人。
影响者:器看法或建议对最终购置决策具有一定影响的人。
决策者:在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面作出局部或全部决定的人。
购置者:实际购置产品或效劳的人。
使用者:实际消费或使用产品、效劳的人。
4、影响消费者决策过程的因素〔具体见书17—20〕过程:〔1〕认知需求〔2〕收集信息〔3〕评价与选择〔4〕购置决策〔5〕购后评价5、消费者行为研究的意义〔1〕是营销决策和制定营销策略的根底〔2〕为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据〔3〕有助于消费者自身作出更明智的购置决策〔4〕提供关于消费者行为的知识和信息6、现代消费者行为产生和开展一、萌芽时期〔 19世纪末至20世纪30年代〕最早从事这项研究的是美国社会学家凡勃伦。
他在1899年出版的“有闲阶级论“中提出了广义的消费概念;1901年,美国著名社会学家W.D.斯科特首次提出,要运用心理学原理指导广告宣传,同时期,美国明尼达大学心理学家H.盖尔出版了“广告心理学“。
1908年,美国社会学家E.A.罗斯出版了“社会心理学“,着重分析了个人和群体在社会生活中的心理与行为,开辟了群体消费心理的新研究领域;1912年,德国心理学家闵斯特伯格的“心理学与经济生活“问世,阐述了广告和橱窗对消费心理的影响。
1920--1930年间,丹尼尔·斯塔奇出版了“斯塔奇广告回忆指南“和“广告学原理“,着重论述消费心理学在广告中的运用。
消费者行为学简答
1.消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程2.消费者的需要:是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态3.知觉质量:消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主观理解4.自我概念:是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和5.从众:指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋于与大多数人相一致的现象6.家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化,家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期1.消费者态度:学术界对态度所下的定义,大致有三种不同的看法.第一种看法认为,态度主要是情感的表现,反映的是人们的一种好恶观。
第二种看法认为,态度是情感和认知的统一.第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体2.消费者的动机:人们从了解某种活动,为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决与目标能否在大多程序上满足人的需要 P1203.知觉风险:在产品购买过程中,消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉4.生活方式:它是个体在成长过程中,在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式5.社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体6.意见领袖:有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖1.简述消费者行为学研究的主要内容和基本框架答:主要内容:1.研究消费者为什么购买 2。
研究消费者怎样购买 3。
研究消费者购买行为的种种因素(找不到答案,自己领悟)基本框架:1.消费者决策过程:问题认识,信息收集,评价与选择,购买,购后行为 2.影响和决定消费者行为的个体与心理因素:消费者资源,需要与动机,消费者知觉,学习与记忆,个性,自我概念与生活方式 3影响消费者行为的外部环境因素:文化,社会阶层,社会群体,家庭,情境,消费者保护政策与法律2.简述消费者的信息处理过程答:外部营销刺激经由感觉器官被感知,这一阶段作为信息处理的第一阶段,是暴露阶段。
消费者行为
第一章-绪论什么是消费者?消费者的角色有哪些?狭义的消费者,是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。
广义的消费者,是指对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
角色:倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者、什么是消费者行为?消费者行为的特点是什么?消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括限于且决定这些行动的决策过程。
特点:(1)消费者行为涉及很多的人(2)消费者行为不仅仅是购买(3)消费者行为涉及很多的决策(4)消费者行为是一个动态的过程(5)消费者行为的具有多样性与复杂性消费者行为研究的意义有哪些?研究消费者行为有助于企业资源的保护研究消费者行为有助于企业赢得消费者研究消费者行为有助于帮助和引导消费者研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护什么是市场细分?市场细分的作用和依据是什么?市场细分:按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干具有共同特征的子市场的过程。
作用:(1)有利于企业巩固现有市场阵地(2)有利于企业发现新市场,选择新市场(3)可以使企业以最小投入取得最大效益依据:(1)按地理变量细分市场。
(2)按人口变量细分市场。
(3)按心理变量细分市场。
(4)按行为变量细分市场。
第二章-消费者的需要与动机需要的含义?产生的条件有哪些?需要是个体由于某种生理或心理不足与缺乏而形成的内心紧张状态,是一种不平衡状态的反映。
其实质是个体为延续和发展生命,并以一定方式适应环境所必需的对客观事物需求的反映,这种反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。
条件:(1)生理因素。
(2)社会因素。
(3)自然环境(4)认知水平。
需要的一般分类及其特征?按需要的起源分类(1)生理需要。
(2)社会需要。
按需要的对象分类(1)物质需要(2)精神需要,特征:1.需要的对象性与多样性2.需要的欲求性3.需要的周期性4.需要的层次性与伸缩性5 需要的发展性6.需要的可诱导性消费者需要的基本形态?1.现实需要。
微观经济消费者行为理论
《微观经济消费者行为理论》2023-10-27CATALOGUE目录•消费者行为理论概述•消费者行为的核心概念•消费者行为理论的应用•消费者行为理论的挑战与未来发展•结论与展望01消费者行为理论概述消费者行为定义消费者行为是指消费者在购买、使用和评价商品或服务过程中所做出的决策和行动。
消费者行为特点消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和交互性等特点,受到个人特征、心理状态、社会环境等多种因素的影响。
消费者行为的定义与特点消费者行为理论的重要性指导消费者做出明智的购买决策01消费者行为理论可以帮助消费者了解自身需求和偏好,指导他们做出更明智的购买决策,提高消费满意度。
促进企业产品与服务的改进02消费者行为理论还可以帮助企业了解消费者的需求和行为特征,从而改进产品和服务的设计、功能和价格等方面,提高市场竞争力。
推动社会经济的发展03消费者行为理论的研究和应用对于促进社会经济的发展具有重要意义,它可以帮助消费者和企业做出更明智的决策,提高市场效率,推动社会经济的繁荣和发展。
消费者行为理论的历史与发展消费者行为理论的起源消费者行为理论起源于20世纪初,当时市场经济的发展和市场竞争的加剧,促使学者们开始关注消费者在购买过程中的行为和决策。
消费者行为理论的发展历程自20世纪50年代以来,消费者行为理论得到了不断发展和完善,经历了从传统消费者行为理论到现代消费者行为理论的演变过程。
消费者行为理论的未来趋势随着社会经济的发展和科技的不断进步,消费者行为理论将继续发展和完善,未来将更加注重对消费者心理和行为的深入研究,并引入新的研究方法和手段来提高研究的准确性和有效性。
02消费者行为的核心概念描述消费者从消费某种商品或服务中所获得的满足程度。
效用函数描述每增加一单位消费所带来的额外效用。
边际效用随着消费量的增加,每增加一单位消费所带来的额外效用逐渐减少。
边际效用递减消费者对不同商品或服务的偏好程度,通常用无差异曲线来描述。
消费者行为学重点
消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
(2) 复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下,企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。
对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。
• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。
• 举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
消费者行为学知识要点
第一章学习目标●什么是「消费者」?其与「顾客」和「工业用户」有何不同?●「消费者行为」此一门学科的内涵为何?消费者行为的定义「消费者行为」是「探讨消费者如何制定和执行其有关产品与服务的取得、消费与处置决策的过程,以及研究有哪些因素会影响这些相关的决策。
」消费者行为的内涵包括产品信息搜集、评估产品替代方案与实际购买行为●了解消费者行为的重要性何在?1.从营销的角度消费者是整个营销策略的核心2.从市场和竞争的角度消费者决定了市场竞争的胜负成败3.从组织的角度顾客是组织的衣食父母4.从社会整体的角度消费者满足是检验企业某某机制优劣的唯一手段消费者行为的重要性(续)5.从个人的角度每个人都是消费者,也可能都必须服侍或取悦其他的消费者6.从员工的角度顾客或消费者提供了员工快乐的一个重要源7.从政府的角度消费者行为的研究提供了公共政策的基础●消费者行为有哪些主要的特性?消费者行为是受动机所驱使的。
消费者行为包含许多活动。
消费者行为可视为一种程序。
消费者行为包含许多不同的角色。
消费者行为会受到内、外在力量的影响。
消费行为具有差异性。
内在力量●知觉:消费者进行选择、组织,及解释外界的「刺激」,并给予有意义及完整图像的一个过程。
●学习:来自信息与经验的影响,所产生的一种行为、情感,以及思想上相当持久的改变。
●态度:对一个特定的对象,所学习到的持续性的反应倾向。
●动机:一种促使个人采取行动的内在驱力。
人格特质:人们内在的一些心理特性,基于这些心理特性人们对环境会有一种持续而稳定的反应。
价值:一种持续性的信念。
这种信念认为,就个人或社会上来看,某种行为模式优于另一种行为模式。
生活型态:一种生活的模式,也就是说明「一个人是如何生活的」。
常见的外在力量文化:社会所共有的基本价值、观点与信念。
次文化:系指在大文化下,某些族群因其特性而产生的独特价值、观点与信念。
社会阶级:也就是在社会分群上被认为具有相同社会地位的一群人。
家庭:此往往是人们在社会化历程中的第一个影响群体。
第四章 消费者行为
识别问题
信息搜集
评估方案
选择购买
购后行为
在识别问题阶段,消费者辨别到存在的需要,如果这个需要足够强大
,就会鼓励消费者向决策的第二阶段发展即对信息的搜集。这种搜集 可以是广泛的,也可以是受限制的,取决于消费者的介入程度。在第 三个阶段,消费者对各种可以解决问题的选择做出评估。备选方案评 价等同于形成对各种选择方案的信念与态度。选择是第四个阶段,决 定选择哪个备选方案(如选哪个牌子,买还是不买,在哪个商店购买商 品等)。最后,在购买后评价阶段,购买者购买并使用消费品。同时, 他们会对行为的结果进行评价,并对购买导致的废弃物进行处置。
② 冲动性购买 通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进人商店后
基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 特征:冲动性、强制性、情绪性、对后果的不在意性
思考:什么因素容易造成冲动性购买?作为营销者有什么启示?
(5)购后行为
购买 购买后 冲突 使用 产品处 置 评价 抱怨行 为 不采用
第四章 消费者行为
一、什么是消费者行为?
1. 谁是消费者?
个体消费者:是指购买和使用产品或服务的个人或住户。 组织消费者:组织消费者是指那些为了维持其组织的运行而购买和使
用产品或服务的企业、政府、公共机构等。
个体消费者概念,也包含了购买决策过程的不同参与者。
倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
消费者规定的最低接受标准 价格 重量 2 3 备选结果 联想、惠普、索尼、戴尔 联想、惠普、索尼、苹果、戴尔
处理器
电池寿命 售后服务 外观
3
2 3 4
联想、惠普、索尼、苹果
联想、惠普、索尼、戴尔 联想、索尼、苹果、戴尔 索尼、苹果
消费者行为模式
06
消费者行为模式的未来研究与发展趋势
跨文化研究
总结词
跨文化研究在消费者行为模式领域具有重要 意义,有助于理解不同文化背景下消费者行 为的差异。
详细描述
跨文化研究关注不同文化、价值观和习俗对 消费者行为的影响。通过对不同国家和地区 的消费者行为进行比较研究,可以为企业提 供更有针对性的市场营销策略。此外,跨文 化研究还可以促进不同文化之间的交流与理 解,有助于构建全球化的消费者行为模式理
影响因素
理智型消费者行为模式受到消费者的知识水平、经验和 对产品的认知程度等因素的影响。此外,市场环境和竞 争态势也是影响这种行为模式的重要因素。
情感型消费者行为模式
定义
情感型消费者行为模式是指消费者在购买商品时,受到情感和情绪的影响较大,往往基于 情感上的满足和愉悦感进行购买决策。
描述
这种类型的消费者通常受到情感、情绪和心理需求的驱使,购买行为受到个人喜好、价值 观和偏好的影响较大。他们可能更注重商品的象征意义和情感价值。
消费者决策过程
问题认知
消费者意识到自己的需求和目标,并认识到需要 解决某个问题或实现某个目标。
方案评估
消费者根据收集到的信息,对不同的解决方案进 行评估和比较,以确定最优方案。
信息搜索
消费者通过各种途径,如市场调研、网络搜索、 询问他人等,收集与解决问题或实现目标相关的 信息。
购买决策
消费者在评估的基础上,做出购买决策,选择最 合适的方案并采取行动。
收入水平
收入水平直接影响消费者的购买力,高收入水平可能意味着更多 的购买选择和更高的购买频率。
物价水平
物价水平的变化会影响消费者的购买决策,当物价上涨时,消费 者可能会减少购买量或选择更便宜的产品。
消费者行为个体变量方式
消费者行为个体变量方式消费者行为是指在购买商品或服务过程中,消费者所表现出的主观意愿、态度和行动。
个体变量是影响消费者行为的一系列个人特征,包括个人感知、心理因素、社会因素和个人特征等。
下面将介绍消费者行为个体变量的一些主要方式。
1. 感知:感知是指个体对于外界事物的认知和认识过程。
个体的感知特点会影响其对产品特征、价格、品牌形象等信息的接受和理解。
不同的感知方式会导致对同一产品的不同看法,从而影响购买决策。
2. 个人动机:个人动机是消费者行为的重要驱动力之一。
个体在进行购买决策时,会受到个人需求和欲望的驱使。
个人动机可以是内部的,比如满足基本的生理需求或心理需求;也可以是外部的,比如社会地位或自我形象的塑造。
3. 人格特质:消费者的人格特质会对其购买决策产生影响。
人格特质包括个人的性格、价值观、态度等方面的特点。
例如,个体偏好冒险、风险,可能更倾向于尝试新产品;而对于注重稳定、保守的个体来说,可能更倾向于选择熟悉的产品。
4. 个人经验:个人的消费经验也会对其购买决策产生影响。
个体通过过往的购买经验积累了一定的知识和技能,能够更准确地判断产品的质量和适用性。
个体的消费经验越丰富,其购买决策的准确性和满意度通常会更高。
5. 社会因素:社会因素对个体的消费行为也有一定的影响。
个体所处的社会环境、文化背景、家庭、朋友圈等都会对其购买决策起到一定的推动作用。
例如,社会媒体的影响、口碑传播、亲朋好友的推荐等都能够影响消费者的购买意愿和决策。
个体变量是消费者行为的一个重要方面,可以通过上述方式来理解和分析消费者行为在购买决策过程中所表现出的个体特征和变量。
对于企业来说,了解消费者的个体变量有助于更好地进行市场调研和产品定位,从而更精准地满足消费者的需求,提高销售效果。
个体变量是消费者行为研究中的一个重要方面,它涵盖了一系列个人特征和心理因素,对消费者的购买决策有着显著的影响。
了解消费者行为个体变量对企业和营销活动的决策具有重要意义。
消费者行为调查报告(5篇)
消费者行为调查报告(5篇)消费者行为调查报告(通用5篇)消费者行为调查报告篇1行为研究,是市场调研中最普通,最经常实施的一项研究。
是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。
该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务,还可以了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完或消费之后是如何被置的。
因此,它是营销决策的基础,与企业市场的营销活动密不可分,对消费者行为研究,对于提高营销决策水平,增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
消费者行为的研究构成营销决策的基础,它与企业市场的营销活动是密不可分的,它对于提高营销决策水平,增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
1.品牌形象及品牌管理消费者行为研究,在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标,了解各品牌在消费者心目的形象和评价,以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上,制定出品牌的发展策略。
2.品牌定位了解品牌在目标消费者心目中的地位,了解其产品是否被消费者所接受,才能发展有效的营销策略。
3.市场细分制定大多数营销策略的基础,企业细分市场的目的,就是为了找到适合自己进入的目标市场,并根据市场的需求特点,制定有针对性的营销方案,使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。
4.产品开发了解消费者的需求与欲望,了解消费者对各种产品属性的评价,企业可以据此开发新产品。
可以说,消费者行为研究即使新产品构思的重要来源,也是检验新产品各方面因素,如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。
5.产品定价产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节,再好的产品也难以打开市场。
6.分销渠道的选择消费者喜欢到哪些地方,以及如何购买到产品,也可以通过对消费者的研究了解到。
7.广告和促销策略的规定对消费者行为的透彻了解,是制定广告和促销策略的基础。
通过消费者行为研究,可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价,以及广告促销行为对他们消费行为的影响等,从而制定出合理、有效的广告促销策略。
消费者行为与营销策略
失败营销案例反思
可口可乐新配方
可口可乐公司试图改变其经典配方的尝试 ,推出了新配方的可口可乐。然而,这一 改变遭到了消费者的强烈反对,最终可口 可乐不得不恢复原来的配方。这个失败的 案例表明,忽视消费者习惯和情感的营销 策略可能导致灾难性的后果。
VS
铱星计划
铱星计划是一个卫星通信项目,旨在为全 球提供移动通信服务。然而,高昂的设备 价格和通话费用、信号质量差等问题使得 消费者对这个项目失去信心,最终导致了 铱星计划的失败。这个案例表明,不考虑 消费者需求和市场环境进行创新的营销策 略是危险的。
成功营销案例解析
星巴克咖啡
星巴克咖啡通过提供优质的咖啡和舒适的用餐环境,吸引了大批忠诚的消费 者。此外,星巴克的营销策略也强调与社区的联系和环保意识,从而增加了 消费者的认同感和忠诚度。
特斯拉汽车
特斯拉汽车公司通过创新科技和独特的营销策略,成功将电动汽车从奢侈品 变成了普通消费者的选择。特斯拉的营销策略注重品牌形象和技术创新,同 时提供豪华和舒适的驾驶体验,吸引了大量消费者。
方案评估与选择
消费者根据收集的信息,对各种解决方 案进行评估和比较,选择最合适的一个 。
购买决策
消费者做出购买决定,包括购买时机、 购买地点和购买数量等。
消费者行为的理论模型
理性行为理论
认为消费者在购买决策时是理性的,基于对产品 或服务的全面认知做出决策。
心理账户理论
认为消费者在做出购买决策时,会根据不同的购 买目标或需求,在不同的心理账户中进行权衡和 取舍。
市场趋势预测
通过对消费者行为的研究,企业可以及时掌握市场趋势,了解消费者需求的 变化,从而及时调整产品和服务,适应市场变化。
消费者行为的影响因素
消费者行为
消费者行为1影响消费者行为的因素1.1消费者行为的概念国外市场营销协会把消费者行为定义为:“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础。
”而国内把消费行为的定义为:消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。
消费者行为是复杂多变的,从消费品的购买到消费,消费者的心理变化一般分为六个阶段,即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段。
消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段:(1)对产品的认识过程。
即消费者对产品信息的接收、分析和理解过程。
从心理学的角度看,这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。
(2)对产品的情绪过程。
在实际生活中,消费者的购买行为并不都是理智的,要受到生理需要和社会需要的支配,从而形成对产品的情绪色彩。
这种对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验,就是消费者购买心理的情绪过程。
(3)对产品的意志过程。
即消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己的行为,努力排除内在和外在的各种因素的影响,从而实现既定购买目的的心理活动。
这三个过程相互依赖和促进,能够激起人们进行一定的消费活动。
但是,在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面,更多地包含着消费者本身需求的成分。
1.2消费者行为的特点消费者行为的特点强调了三层重要的含义:(1)消费者行为是动态的,即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断地变化。
消费者的行为会受到特定时期、特定产品以及特定环境的影响。
(2)消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。
研究消费者行为必须了解消费者的认知、感知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素,把这些因素孤立起来研究是片面的。
(3)消费者行为包含了人类之间的交易。
消费者行为是交易职能的行为基础,这使消费者行为的定义与市场营销的定义保持了一致性。
1.3影响消费行为的因素分析影响消费行为的因素主要包括:消费者购买决策、消费者心理、消费者行为的相互关系1.3.1消费者购买决策与消费者心理及消费者行为的关系1.3.1.1消费者购买决策是消费者的一种心理判断和行为选择,它是消费者在购买前进行分析、作出决策的心理判断和行为选择,寻求并实现某一最佳预期目标的过程。
《消费者行为学》重点
个性的含义p110了解
(从个性的形成基础看,个性具有生理和心理两方面的属性。
个性的生理属性反映在人的生理基础上,主要表现在基本神经反应的特点、天资和气质等方面。
个性的社会属性是指个体在社会实践活动中逐渐形成的心理因素,主要表现在人生观、兴趣、爱好、能力、性格、行为方式等方面。)
内隐性:(主体意识的作用往往使动机形成内隐层、过渡层、表露层等多层次结构,而较复杂的消费活动常常使真正的动机隐藏起来。)
复杂性:(购买动机的复杂性至少体现在以下四个方面:
一种行为隐藏多种动机;统一行为不同动机强烈程度差异很大;有些动机消费者自身也很难解释;没有一种动机是孤立的)
可诱导性:(动机的指向(或欲望的对象)和强度是可以被诱导的。)
稳定性上的差别,情感具有稳定性,而情绪带有很大的情景性和短暂性
发生早晚的差异,情绪是人和动物所共有的,情感是人所特有的。人一出生就有情绪反应,但还谈不上情感。
情绪和情感是可以转化的,情绪长期积累,就会转化为情感,情感在一定条件下,也会以鲜明的、爆发的形式表现出来,表现为一种情绪。
影响消费者情绪、情感变化的因素
消费者在进入商店前并没有购买计划或意图,而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。具有四个特征:
1冲动性
2强制性
3情绪性或刺激性
4对后果的不在意性
5
追求多样性购买
两个主要原因:1)饱和感;2)厌倦感。
企业需要在“多样性”上பைடு நூலகம்功夫,但要把握一个“度”。
人们为什么上街购物(动机)?
个人动机:角色扮演、消遣、自我愉悦、了解新的潮流、身体活动、感官刺激等。
什么是消费者行为?
什么是消费者行为?消费者行为是指人们在市场环境中选择商品和服务,购买和使用它们的活动。
消费者行为不仅反映了人们购买物品的意愿,也揭示了消费者的需求、权力和价值观等重要信息,是市场营销的核心内容之一。
下文将结合相关理论和实际案例,深入探讨消费者行为的含义、影响因素和特点。
一、消费者行为的含义1.1 决策过程消费者行为与决策过程密切相关。
在购买商品和服务之前,消费者通常会经历问题意识、信息搜索、评估和比较、决策以及行为后评估等决策阶段。
这一过程是受到多种因素影响的,包括个人差异、文化因素、社会因素和市场因素等。
1.2 价值观和心理因素消费者的价值观和心理因素也是影响购买行为的关键因素。
例如,人们的消费价值观可能会受到个人信仰、文化传统、社会观念和道德标准等因素的影响。
此外,某些消费者可能会受到情感、认知和人格特质等心理因素的影响,这些因素可能会影响消费者的决策和行为。
二、消费者行为的影响因素2.1 社会和文化因素社会和文化因素是影响消费者行为的重要因素之一。
消费行为受到文化、子文化、社会阶层、家庭和个人因素的影响,影响因素可能包括家庭生活方式、社会地位、消费文化以及个人价值观等。
2.2 个人因素另一个影响消费行为的关键因素是个人因素,例如人格特征、认知风格、年龄、职业和经济地位等。
这些因素都可能会影响人们在市场环境中作出的决策和行为,因此需要开发相应的营销策略来满足消费者的需求和要求。
2.3 市场因素市场因素也是影响消费者行为的重要因素之一。
如当前经济形势、竞争环境、产品价格、品牌形象、销售渠道和促销活动等,所有这些因素都可能影响消费者的购买行为,并影响预期的利润。
三、消费者行为的特点3.1 多样性消费者行为的多样性是指人们在购买决策过程中考虑多种因素,包括经济、社会、个人、文化和其他因素。
每个消费者的情况都不同,在选择商品和服务时根据自己的需求和判断力作出决策。
3.2 复杂性消费者行为的复杂性是指消费者在购买决策过程中所面临的挑战和不确定性,例如产品质量,销售渠道,价格和品牌等不同的影响因素和因此衍生的风险。
消费者行为学
一、名词解释。
1、消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于决定这些行动的决策过程。
2、感觉阈限:能够引起某种感觉持续了一定时间的刺激量。
3、感受性:感觉器官对刺激物的主观感受能力。
4、无意注意:又称随意注意,是指没有预定目的,不加任何意志努力而产生的注意。
5、有意注意:又称非随意注意,是指有预定目的,需要经过注意去努力而产生的注意。
6、消费诱因:能够引起消费者需要的外部刺激(或情境)。
7、动机:动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理活动,是引起行为发生、造成行为结果的原因。
8、特征:与实际购买行为密切相关的商品属性的态度。
9、非特征:与实际购买行为无关的态度。
10、逆反心理:作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度,使人产生一种相反的心理体验。
11、预期心理:人们在一定经济环境作用下,根据自己掌握的有关信息,对自身物质利益得失进行预测、估计、判断,并采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。
12、参照群体:参照群体又称相关群体、榜样群体,是指一种实际存在的或想像存在的,可作为个体判断事物的依据或楷模的群体,它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。
二、掌握。
1、消费者行为学的研究方法:(1)观察法:通过观察日常生活中的消费者对产品或服务行为分析其心理活动的方法。
(2)实验法:通过人为操纵某个/些因素(变量)的变化,观测、记录其它因素/变量的变化,从中分析这些因素之间的关系的方法。
2、消费者购买行为模式:Who--谁构成市场,What--购买什么,Why--为何购买,Where- 何地购买,When--何时购买,Who--谁参与购买,How--怎样购买。
3、消费者购买行为过程:(1)识别需要:即消费者接受到某种刺激而对某种商品或服务产生欲望和需要。
(2)收集信息:寻找和分析与满足需要有关的商品和服务的资料。
消费者行为学要点
名词解释消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。
P4冲动性购买:有时被称为无计划购买,通常是指消费者在进入商店前没有购买意图或计划,而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
P65消费者满意:是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
P86感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
P148知觉:知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程。
P148刺激的辨别是消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程,或者说消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。
P186刺激的泛化:指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
P186亚文化:是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。
P271社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体。
P299 社会群体:是指通过一定的社会关系结合起来进行共同获得而产生相互作用的集体。
P321从众:指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向与大多数人相一致的现象。
P334角色冲突:是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容,或对人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。
p332意见领袖:在口传过程中,经常可以发现,有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策,这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
P363创新扩散:指某种新的产品、服务和想法,通过一定的媒介逐步传播到消费者中的过程。
流行 :指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
p367情境:指消费者或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,(如购物是的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等)P385产品创新:指新近导入市场而且被消费者视为较现有产品更为新颖的产品。
消费者行为学的基础理论
消费者行为的基本过程
1
信息搜索
2
消费者寻找和评估可满足需求的信息来
源。
3
需要识别
消费者识别自身的需求和欲望。
决策和购买
消费者做出购买决策并执行。
消费者行为决策过程模型
认知
消费者收集和处理信息,形成 知觉、认知和态度。
评估
消费者比较和评估不同产品或 品牌的优势和劣势。
决策
消费者做出最终购买决策,并 选择购买渠道。
3
跨文化对比
研究不同文化之间消费者行为的差异和相似之处。
消费者行为学的基础理论
消费者行为学是研究消费者在购买过程中涉及的心理、个人特质和社会因素 的学科领域。
什么是消费者行为学
1 定义
消费者行为学是研究消费 者购买行为和决策过程的 学科。
2 目的
Hale Waihona Puke 3 重要性了解消费者的需求、态度、 动机和行为,从而帮助企 业制定和实施更有效的市 场营销策略。
帮助企业了解消费者的心 理和行为模式,促进产品 和服务的创新和发展。
消费者对产品或品牌持中立态度, 既不积极也不消极。
消费者心理学基础
认知
消费者的感知、认知和信息处理过程。
情感
消费者的情感和情绪对购买决策的影响。
学习
消费者通过经验和信息获取学习和改变行为。
消费者行为与文化
1
文化影响
消费者行为受到文化价值观、信仰和社交规范的影响。
2
子文化
消费者可能属于特定的子文化群体,拥有独特的消费行为和需求。
消费者需求和需求层次
1 生理需求
2 安全需求
基本的生存需求,如食物、 水和住所。
对安全和保护的需要,例 如健康、稳定的工作和住 房安全。
消费者行为的概念和特点
二、消费者行为学的研究方法
决策观点 体验观点 行为影响观点
以消费者是一个积极主动的问题解决者 为出发点,把研究的重点放在消费者是 如何形成策略或计划、在不同产品或品 牌之间做出选择的。
认为消费者行为研究应该注重理解而不 是预测,他们致力于识别、发现与购买 相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征
认为强大的外因可能驱使消费者不先对 产品产生强烈的情感或信念就做出购买 决定。
• 2004年,雀巢旗下的奇巧(KitKat)为了增加销量推出 了一大批新口味。但是,这些新口味的产品都有一个共 同的问题——味道太甜,很多人都不习惯。因此,虽然 随着新口味的推出,雀巢也耗费巨资进行了铺天盖地的 促销宣传,但是奇巧品牌的销售额仍下降了18%,雀巢 最后不得不停止了这些新口味产品的销售。
– 处置产品的活动指的是消费者在使用完产品之后如 何处理产品本身及其包装;消费者在购买商品或服 务后所体验到的满意程度,以及由此所引发的反应
三、消费者行为的特点
消费者行为是受动机驱使的 消费者行为包含许多不同的角色 不同消费者的消费行为不同 消费者行为是可以诱导的 消费者行为受多种因素影响
除了消费者之外,产品和服务的购买、使用者还包括 企业、学校、政府机关和其他组织,他们被称为组织 用户。
本书所研究的消费者并不单纯是产品或服务的直接使 用者,而是包括参与购买过程和使用过程的所有人。
。
二、消费者行为
消费者行为是指“消费者为了满足其需求和 欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用 与处置,因而所发生的内心里、情绪上以及 实体上的活动”。
消费者行为分析与实务
第一章 导论
学习目标与重点:
➢ 消费者和消费者行为的概念 ➢ 消费者行为的特点 ➢ 消费者行为发展的简要进程 ➢ 研究消费者行为的意义 ➢ 研究消费者行为的三种方法
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商品类别
替代效应与 价格的关系
收入效应与 价格的关系
总效应与价格的关系
需求曲线 的 形 状
正常物品
反方向变化
反方向变化
反方向变化
向右下方倾斜
低档物品
反方向变化
同方向变化
反方向变化
向右下方倾斜
吉芬物品
反方向变化
同方向变化
同方向变化
向右上方倾斜
吉芬物品是指需求量与价格同方向变动的特殊商品。这类商品由英国学者吉芬于1845年首次
(二)消费者效用最大化的均衡条件
令λ 为不变的货币边际效用,MU1,MU2,…,MUn分别为消费者购买的
n种商品(X1,X2,„,Xn)的边际效用,则消费者同时消费n中商品的
效用最大化条件为:
条件1:
条件2:
P1 X 1 P2 X 2 Pn X n I
MU n MU 1 MU 2 P P2 Pn 1
Y
YC
C A
Y
B B
U1 U0 U2
A C
YB
O
XA
XB
X
O
X
三、商品的边际替代率 1.含义:在维持效用水平或满足程度不变的前提下,消费者增加一单位的 某种商品的消费时所需放弃的另一种商品的消费数量,被称为商品的边际 替代率,通常用MRSXY表示。边际替代率的公式为:
MRS XY
Y X
3.边际效用递减规律 是指随着个人连续消费越来越多的一种商品,他从该种商品的消费中得到的增 量效用是递减的。
(二)总效用与边际效用的关系 1.边际效用下降但大于零时,总效 用增加 2.当边际效用为零时,总效用最大 3.边际效用为负时,总效用下降 4.消费一定商品的总效用是消费该 商品的边际效用之和
(二)效用 是指商品满足人的欲望的能力,或者说,效用是指消费者(又称居民 户或家庭)在消费商品(或劳务)时所感受到的满足程度。 效用是消费者对商品满足自己的欲望的能力的一种主观心理评价。消 费者消费某种物品获得的满足程度高就是效用大;反之,满足程度低就是 效用小。
二、基数效用与序数效用
(一)基数效用
其需求量却平均上升了60%多;另外,该地区鸡蛋价格也上涨了30%,需求量却也
增加了50%多。 请说明:(1)此案例中猪肉、马铃薯和鸡蛋的需求是否都符合需求定理?
(2)马铃薯和鸡蛋的需求量为什么会不降反升?(提示:考虑替代效应和收入效应)
O 边际替代率及其递减规律
X
四、无差异曲线的特殊情况
完全互补品的无差异曲线 镜片
完全替代品的无差异曲线 Y ($)
O
X(¥)
O
镜架
线性无差异曲线上每一点的 斜率均相同,其边际替代率 是一常数,因此两种商品可 以完全替代。
两种商品只有采取固定比例组合 才能产生一定效用,如果维持一 种商品消费量不变,只增加另一 种商品的数量,不会提高消费者 效用。
(三)基数效用与序数效用的关系
不同点—— 基数效用论假定效用是可计量的(因而可以加总求和),而序数效用论则认 为效用无法精确计量(因而只能对其进行大小排序)。 相同点—— 都是一种用主观心理方法来测度商品价值的方法。
三、基数效用论下的消费者均衡
(一)边际效用递减规律
1.总效用 是指消费者在一定时间内,消费一种或几种商品所带来的全部效用总和。它取 决于消费者在一定时间内消费商品的数量,一般用TU来表示。 2.边际效用 所谓“边际”是指新增加或减少的部分。边际效用是指消费者在一定时间内增 加 消费某种商品和劳务带来的满足或效用,一般用MU来表示。
第六节 替代效应和收入效应
一、替代效应和收入效应的含义
由于商品的相对价格发生变化,消费者增加跌价商品的 购买量以代替其价格相对上涨的商品(实际价格不一定上) 的现象,称为替代效应。而由于总支出的变化引起的向另一 条无差异曲线的移动而导致购买量变化的现象,则称为收入 效应。
二、正常物品、低档物品和吉芬物品的替代效应与收入效应
Y
Y
Y
O 图 1
X
O 图 2
X
O 图 3
X
请说明上面各图中预算线的变动可能由什么原因引起?
第四节 序数效用论下的消费者均衡
一、消费者最优购买行为的含义(必须满足的两个条件) 1.最优的商品购买组合必须是消费者最偏好的商品组合。也就是说, 最优的商品购买组合必须是能够给消费者带来最大效用的商品组合。 2.最优的商品购买组合必须位于给定的预算线上。任何一个理性的消 费者在用一定的收入购买商品时,其目的是为了从中获得尽可能大的 消费满足。 二、消费者效用最大化的均衡条件 在一定的收入约束条件下,为了得到最大的消费满足,消费者应选择 最优的商品数量的购买组合,使得两种商品的边际替代率等于两商品 的价格之比。用公式表示,必须有下式成立:
RCS12 = P1 / P2
三、消费者均衡条件的证明
Y A C F E U3 U2 U1 U* D B O 消费者均衡的条件 X G
1.G点不是消费者均衡点,因为尽管它位于代表
较高效用水平的无差异曲线U3上,但却在预算线 之外,超出了消费者收入水平。
2.C点和D点不是消费者均衡点,因为尽管二者位
发现,故命名。
融 会 贯 通
1.假设商品X的价格PX=10,商品Y的价格PY=2,消费者收入I=100。(1)求预算线 的方程;(2)求M和PX不变而PY下降50%的预算线方程;(3)求PX和PY不变,M 提高一倍情况下的预算线方程。 2. 案例分析:2007年3月,某地区猪肉价格由12.00元/千克提高至26.00元/千克,并 持续至今,猪肉销量直线下降。与此同时,该地区马铃薯价格平均上涨了40%,但
于预算线AB之上,但它们却位于代表较低效用水 平的无差异曲线U1之上。以C点为例,如果消费 者调整购买方案使之移动到F点,则在现有收入 水平下,消费者获得的效用水平却提高至虚线位 置的较高无差异曲线U*之上。以此类推,可以发 现这种调整过程会持续到E点为止。
3.只有预算线与无差异曲线相切的E点才是消费
四、消费者剩余
消费者剩余是消费者在购买一定数量的某种商品时愿意支付的总价 格和实际支付的总价格之间的差额。
P S
消费者剩余
E
P*
D O
Q*
Q
消费者剩余示意图
第二节 序数效用论
一、消费者偏好的假定
1.偏好的完全性
设有两种消费组合方案分别为A和B,消费者必然会形成且只形成下 述三种之一: (1)A优于B;(2)B优于A;(3)A等同于B。
Y
2.偏好的可传递性
若消费组合方案A和B满足A» B,而方案B和C满足B» C,则A和C之 间有A» C成立。 Y1
B D C A O
X1 X
3.偏好的非饱和性
如果两个商品组合的区别仅在于其中一种商品的数量的不同,那 么,消费者总是偏好于含有这种商品较多的那个组合。 设消费者对X和Y两种商品的组合方案A为(X1,Y1),则右图中黄 色阴影部分中任意一点的效用都要高于 A点所代表的效用。
第三节 消费者的预算线分析
一、预算线的含义 1.概念:预算线又称为预算约束线或消费可能线,表示在消费者 收入和商品价格既定的条件下,消费者的全部收入所能购买到的 两种商品的不同数量的各种组合。
2.预算线的方程 3.预算线的图形
PX X PY Y M
Y M/PY A
预算线
B
O
M/PX
X
二、预算线的变动 1.当两种商品的价格不变,消费者的收入发生变化时,预算线的位置 会发生平移。 2.当消费者的收入不变,两种商品的价格同比例同方向变化时,预算 线的位置也会发生平移,因为两种商品价格同比例同方向的变化并不 影响预算线的斜率(-PX/PY)。 3.当消费者的收入不变,一种商品的价格不变而另一种商品的价格发 生变化时,不仅预算线的斜率( -PX/PY )会发生变化,而且预算线的 截距M/ PX或M/ PY也会发生变化。也就是说,此时预算线会顺时针或 逆时针旋转。 4.当消费者的收入和两种商品的价格都同比例同方向变化时,预算线 不发生变化。
二、收入变化对消费者均衡的影响:收入—消费曲线
收入—消费曲线是在消费者的偏好和商品的价格不变的条件下,与消费者的 不同收入水平相联系的消费者效用最大化的均衡量的轨迹。
三、恩格尔曲线
恩格尔曲线由19世纪德国统计学家恩格尔的相关研究而得名,表示消费者在 每一收入水平对某商品的需求量。与恩格尔曲线相对应的函数关系式为: Q=f(I),其中I为收入水平,Q为某种商品的需求量。
偏好的非饱和性
二、无差异曲线及其特点 1.无差异曲线的含义
无差异曲线是表示能给消费者带来同等效用水平或满足 程度的两种商品的不同数量的各种组合的轨迹 。
Y
YA YB
A B U
O
XA
XB
X
无差异曲线
无差异曲线:Indifference Line
二、无差异曲线及其特点
2.无差异曲线的特点 (1)同一坐标平面上的任何两条无差异曲线之间,可以有无数条无差异曲线。 (2)离原点越近的无差异曲线代表的效用水平越低;反之,离原点越远的无差 异曲线代表的效用水平越高。 (3)在同一坐标平面上任何两条无差异曲线不会相交。 (4)无差异曲线凸向原点。
2.边际替代率递减规律:是指在维持效用水平不变的前提下,随着一种商品 消费数量的连续增加,消费者为得到每一单位的这种商品所需要放弃的另一 种商品的消费数量是递减的。
边际替代率:Marginal Rate of Substitution ,MRS
Y
MRS XY
A
Y X
ΔY ΔX
B C D E F
基数效用理论认为商品效用是可以按1,2,3,…等基数来衡量的。一种商品 的效用度量值越大,它的效用就越大。