突发事件控制程序

突发事件控制预案

为增强住户及物管处全体员工对突发事件的反应能力，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区(大厦)内财产及使用人的安全，制定小区(大厦)突发事件（爆炸、抢劫、盗窃及自然灾害事故等）反应预案。

1.报案程序

各住户及物管处全体员工，凡发现物业内发生爆炸、抢劫、盗窃及自然灾害事故，一定要保持清醒的头脑，及时采取边报告边排险的有效措施。一般按部门主管、经理顺序报告，在特殊紧急的情况下可直接报安保中心（或监控中心）或经理，如遇特殊情况，发现案犯正欲逃跑等危急情况，可先通知安保及门卫安保采取封闭措施，而后及时报告有关领导、部门。

2.各级职责

（1）物管处经理、总值班职责

接到报警后立即赶赴现场，指挥安保中心门和有关部门共同做好现场保护。

根据现场情况组织人员抢救危重伤号（保护现场）。

遇有案犯在逃等特殊情况，立即指挥有关人员进行堵截捉拿。

指挥安保等部门人员配合公安部门做好案件侦破工作。

（2）安保中心门职责

接到报告后，除一人留守安保中心门进行联络外（夜间除外），其余应迅速赶到现场，在物管处（总值班）的领导下组织有关人员保护好现场。根据现场情况协助领导做好排险救难工作。夜间接到重大抢劫、盗窃、爆炸等恶性案件的报告后，立即通知安保员，及时关闭所有大门，人员只准进、不准出。对现场情况作一定了解后，视情况报告公安部门。遇案发情况，调集安保应急分队并结合内外保安，对可疑人员（案犯）进行围、追、堵、截。协助公安部门做好案件侦破审理工作。

（3）巡逻队、监控室职责

接到报警后火速赶到现场，发现安保主管尚未到现场立即通知，并与有关人员做好现场保护。安保员应及时奔赴各处要道，协助各大门保安，共同做好对嫌疑人员的布控（在没有明确堵截对象时，以保护现场为主）。发生重大灾情事故，负责事故现场周

围的巡逻防范。

夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等突发事件时，立即会同各处安保封锁大门，人员只准进、不准出，查实无疑经安保中心主管同意后才可离去。监控中心发现可疑人要进行定点录像，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料，对画面上的不明人与事，要正确及时地通知安保中心门和巡逻岗，起到监控中心的应有作用。

（4）部门主管职责

接到部门员工的报告立即赶到现场，视情况报告物管处经理，同时组织人员做好现场保护。根据物管处经理、安保中心的处理意见，指挥部门员工迅速做好排险救难工作。遇有案犯在逃等紧急情况，配合安保人员组织部门员工进行堵截捕捉。

（5）物管处所有员工职责

当物业内发生重大事件时，各部员工应立即报告各部领导或安保中心，见机行事。做好现场保护工作，及时对重伤员进行抢救。遇重大凶杀、抢劫等现场，一经发现立即报告安保中心，如场内无重伤人员，立即封闭现场，严禁任何人进入现场，等部门主管和安保中心前来处理。遇发生盗窃案件立即封闭现场，除经理、安保中心主管同意外，严禁他人出入现场。

3.事故处理基本原则：

①快速反应原则

②统一指挥原则

③服从命令原则

④团结协作原则

4.盗窃的处理

4.1当发现盗窃或接到盗窃报案时，当即用对讲机通知班长报告具体位置，然后留在现场或迅速赶赴现场，维持秩序、保护现场，禁止一切人员出入现场。

4.2对案犯逃离现场但仍可能在小区内的应通知各单位进行堵截，做好防范，对已捕获的案犯做好看管防范，并报告领导。

4.3主管领导收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响大小向公安机关（总经理）报告案情。

5.打架斗殴

5.1当发现打架斗殴行为或接到报警时，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，防止该行为扩大造成不必要的损伤，安保员应立即用对讲机向班长报告具体位置，已伤的人员情况、参与打架斗殴的人数及请求支援的范围。

5.2将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的交通秩序，保护好现场。

5.3将因打架斗殴造成伤亡的人员视其伤势的轻重送医院抢救。

5.4安保领导到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置，派遣机动安保员进行增援，对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安保中心，并交由公安机关处理，并报告总经理。

6.抢劫

6.1在巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时，应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶到现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲向安保领导报告。

6.2如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回安保中心，并请事主一起到安保中心后交由公安机关处理。

6.3向事主了解在抢劫过程中事主是否受到人身伤害或财产损失情况，如事主受伤则应视伤势情况送医院救治。

6.4追捕犯罪嫌疑人，敌众我寡、敌强我弱时，应缠住敌人，一边追一边联络，等支援的安保或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

7.凶杀

7.1巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用对讲向安保领导报告。

7.2封锁案发现场，在公安人员到达前，禁止任何人进出现场。

7.3犯罪嫌疑人尚未逃离现场的，应将其抓获并扭送公安机关。

7.4对伤者应立即送医院抢救，对搬抬的过程中所走过的路线及碰过、接触时的物件进行认真细致的登记，在公安机关到达后，立即将登记事项向公安人员报告。

7.5安保领导接到报告后应报告领导并立即赶赴现场指挥人员封锁现场、抢救伤者、严格检查出入人员、主管人员将案情向公安机关通报，协助公安机关工作，并向总经理汇报案情。

8、中毒事件（煤气中毒、食物中毒）

8.1巡逻中发现中毒情况或接到中毒报告时，应立即用对讲机报告主管领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使中毒者不再继续扩散，疏散现场围观群众。

8.2对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅通处，松开衣扣和腰带，并尽快送到医院抢救。

8.3对其他类别中毒者，应尽快将中毒者撤离现场消除口腔异物，维持呼吸畅通，注意保温并立即送往医院抢救。

8.4将中毒人员人数、地点（现场具体位置）及所采取的抢救措施记录在案。

8.5主管领导将情况报有关部门及总经理。通知中毒家属进行对外协调工作，若中毒是属犯罪行为应立即报告公安机关。

9.交通意外事故

9.1当巡逻中发现交通意外事故时或接到交通意外事故报告求助时，应通知主管领导发生意外的具体位置，安保员应留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。

9.2安保领导应调动机动安保员维护现场秩序和交通，并送伤者到医院抢救，通知伤者家属做好对外协调工作。

9.3将事故发生的时间、地点、造成损失情况及抢救情况记录在案，报公司总经理。

10.对水浸（泡、冒、漏）的处理程序：

10.1安保员发现或接报泡、冒、漏水时，立即通知公共事务部，并采取措施。

10.2公共事务部接报后，通知工程部有关人员赶到现场。

10.3到现场后立即制止水源及范围扩大，断电并进行抢修。

10.4清洁水灾影响的范围。

10.5报告公共事务部。

10.6工程有关人员确认准确后，恢复正常供电。

11.对爆炸物及可疑爆炸物的处理：

11.1安保人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及公共事务部报告，并留守现场，防止任何人接触可疑物。

11.2主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物