超市员工应知应会

服务篇

1.顾客找不到需要购买的商品区域怎么办？

答：您应该了解乐成整个卖场的商品布局，并执行“热心肠”原则，热心地将顾客带到所需要商品的区域内。

2.顾客对商品性能不了解怎么办？

答：您应对所管辖区域的商品的产地、性能等要了如指掌，耐心地向顾客解释，是顾客满意。

3.遇到顾客在卖场里寻找购物篮和购物车怎么办?

答：您应该主动地帮顾客拿取购物车或购物篮。

4.顾客需要帮助怎么办？

答：无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当做工作中最重要的一部分。当您看到有顾客需要帮助时，您都应该主动地帮助他。

5.员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？

答：您应该立即停下手中工作，向顾客耐心停工所需服务。

6.对待老、弱、病、残、孕怎么办?

答：您遇到老、弱、病、残、孕顾客，应注意观察，在其需要帮助的时候，及时给予帮助。

7.当您看到顾客感到不适时怎么办？

答：您应该主动地走过去询问是否需要帮助。如有紧急情形，请您迅速地与您的上级或值班店长取得联系，并及时进行处理。

8.顾客在超市受到意外伤害怎么办?

答：您应立即采取抢救措施并向顾客道歉，及时通知值班店长处理。若情况紧急，要及时救治。把保护顾客的利益放在第一位。