知识销售问话训练手册
销售《100问300答》话术
销售《100问300答》话术
销售《100问300答》话术
1、价格太贵了
a、老板我很认同你的观点,我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊?娃哈哈就不要比了,做宝马和坐夏利的感觉是不一样的,茶,我们的是全国最专业的且全国统一售价,所谓“一分钱一分货”。
b、老板你OUT啦,你知道我们水现在的价格吗?我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶,1.5升水折价才1.2元/瓶,和其他的水比我们有1-品牌优势,2-价格优势,3-品质优势。你不卖老康的水,是你亏啊!
c、当然,拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比,价格会有一些差异,但是我想老板您也会选择名牌的。更何况我们卖的是饮料是食品,质量问题很重要。
2、不如统一的好卖
a、老板你看一下店里面,我们康师傅有10个品项在卖,统一就只有一个绿茶,怎么可能比我们的好卖
b、老板,好不好卖是看顾客选不选我们的,你只要按照我的方法陈列,保证好销,何况你以前也没买过,卖过了才知道嘛!这样吧,咱先卖这四个新品,各开一件,好卖了咱再多定些
c、:统一确实卖得也不错,但你可以看一下,现在买康师傅产品的消费者越来越多了,康师傅的消费者越来越多,那么统一消费者则自然越来越少。您说哪个好卖
3、不够统一的好喝
a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜,又经过大众的口味测试一,得到一致肯定
b、老板,统一的好不好喝,我们不知道,但在全国来说,我们的茶是最专业的,每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的,保证原汁原味,爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。
c、现在消费者的口味越来越刁钻了,我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者,统一今年还没有出过新品呢
销售问答话术
销售问答话术
1、您想看什么类型的商品?
2、请问您需要哪种类型的商品?
3、有什么特别的要求吗?
4、您能够考虑一下您的预算是多少?
5、请问您可以给我一个大致的时间范围吗?
6、您对我们的售后服务满意吗?
7、是否有任何其他可以为您服务的地方?
8、您可以给我们一些更多的关于您想要买什么的信息吗?
9、您打算如何付款?10、您有任何意见提出要改善我们服务吗?
销售话术实战练习
销售话术实战练习
销售话术是销售人员在与潜在客户交流时使用的一种技巧和工具,它能够帮助销售人员以有效的方式传达产品或服务的价值,并提高销售的成功率。对于销售人员来说,掌握一套实用且具有说服力的销售话术是非常重要的。
第一部分:建立联系与兴趣
在销售过程中,与潜在客户建立联系与兴趣是非常关键的一步。以下几种销售话术可以帮助销售人员与客户建立初步联系,并引发其对产品或服务的兴趣。
1. 打招呼与引入话术
"您好,我是XX公司的销售代表,请问您对我们的产品了解吗?"
"你好,我这边有关于XXXX产品的一些信息,您感兴趣吗?"
2. 引发兴趣与好奇心话术
"最近我们公司开发出了一款创新的产品,不知道您是否有兴趣了解一下?"
"我们的产品可以帮助您解决XXXX问题,您想听一下具体的解决方案吗?"
3. 提供明确价值与优势话术
"我们的产品可以帮助您提高效率,降低成本,您有兴趣了解一下吗?"
"我们的服务能够为您提供专业的指导和支持,您对此有什么想法吗?"
第二部分:产品介绍与说明
建立了初步的联系与兴趣后,接下来是进行产品介绍与说明。以下几种销售话术可以帮助销售人员有效地介绍产品或服务,并展示其独特的价值与特点。
1. 产品功能与特点话术
"我们的产品具有XX功能,这可以帮助您解决XXXX问题。"
"我们的服务包括XXXX,您将会受益于它的便利和效益。"
2. 说明产品的价值与优势话术
"我们的产品质量非常可靠,可以减少您的故障率,提高工作效率。"
"我们的服务提供24/7在线支持,确保您在任何时候都能得到帮助和解答。"
3. 引用成功案例话术
销售技巧100问.
销售技巧100问
价格方面
1、你们的衣服怎么这么贵呀,一件小衫要1000多元钱?
答:您可以感受一下这款面料,此款面料是进口的,而且是立体剪裁,穿起来特别舒服,像这种T恤款式比较大方,穿着时间很长,不容易过时,这样算下来一千多块钱一点也不贵,如果您买一件二三百元钱的衣服,穿几次就不穿了,那也是一种浪费呀。
2、你们品牌的衣服没有折扣吗?我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。
答:您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡,以后您持卡在全国米罗(雅莹店都可享受9折优惠。而且一个自然年度内满***还可返***的抵值券呢,这样算下来,可远比8折优惠的多。其实选衣服适合自己才是最重要的,您说是吗?
3、这就是涤纶的,怎么就值1000多块呢?
这款面料是意大利进口的,和普通的涤纶面料有一定的区别,是经过特殊处理的,没有普通的涤纶那种闷热的感觉,您可以上身感觉一下,像丝一样爽滑、轻柔,夏季穿着特别舒适凉快,而且这款面料非常好打理,一般的洗涤就可以了。
4、价格比我预期的高
我能问一下,您预期的是多少钱呢?……您是根据什么来预计的呢?
洗涤、保养、质量问题
5、你们衣服的面料怎么都是干洗的,那岂不是我每天都要去洗
您的想法我可以理解,现在生活都是快节奏的,特别是对于像您这样的成功人士,更是舍不得把时间花费在洗衣服上,但越是忙碌越是要在服装上追求穿着舒适,这样也可缓解工作疲劳,在好打理与穿着舒适之间选择,您肯定更倾向于后者,您说呢?
(替顾客回答肯定答案
6、你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗?
答:(根据洗涤说明上的要求向顾客解释
营销问答手册
营销问答手册
(Q:问题 A:回答)
Q:你们是**公司吗?
A:是的,我是业务经理***,请问您怎么称呼?(不管对方第一个问题是什么,都要问对方怎么称呼)
Q:你们公司有***规格的产品吗?
A:我们公司的产品分标准产品和定制产品,你要的规格属于我们的标准产品可以直接供货;
或者A:您要的产品规格属于定制产品,我们完全可以供货,不过以前都是客户自己定制开模的,只要订货达到30万元量的订单,我们是返还模具费2500元的,以此类推。
Q:你们的**产品什么价格?
A:*总,为了能够报出合理的价格,在我报价之前我想问几个问题:1)贵公司全名是?
2)贵公司主要做什么呢?
3)需要的什么产品(口径、高度指得是易拉罐)?(口径、重量、颜色、指得是瓶坯)等(需要具体问清客户需要产品的参数)
4)你们大概需要多少数量?
5)可以告诉我您的联系方式吗?(手机、qq、邮箱等)
6)您是负责采购的还是就是老板?
(可以自己组织语言逐个询问以上信息)
Q:你们的价格高了(贵了)
A:*总,看来您做过充分调研了,那么您知道产品价格的高低受材料、工艺、质量、是否通过认证等因素影响,比如要关注产品的光洁度、耐用度、生产效率等,产品质量好完全可以增加贵公司产品的价值和品牌形象,也可以降低您的综合拥
有成本(损耗高、包装质量有问题导致影响销量等,实际上都导致综合成本提高),您说对不对?!(说出论点引导客户不光要关注价格还要关注质量)
(这个时候可以采用SPIN方法回答异议,采用FAB法来介绍产品)
我们的产品供出口和国内哇哈哈等厂家,所以产品质量是绝对有保证的;
销售技巧一问一答资料-术语话术
销售技巧一问一答培训资料
一、款式篇
二、面料篇
三、价格篇
四、顾客投诉篇
五、竞品对比篇
六、其他篇
福建分公司营运支持部
一、款式篇
1.你们店的这几个新款怎么感觉和去年的差不多,都没什么变化?
巧答:先生,您的眼光真好,您肯定是我们的老顾客吧!因为这几款衣服款式较为经典,看起来和往年的有些类似,但是我们今年款式在版型上有所改变,穿起来更加收身、合体、美观。您看面料和做工也更加时尚,精致,比如:……(袖口花纹、领子设计等进行介绍)2.你们店里的新款怎么这么少?
巧答一:先生,您好,看来您经常光临我们店,您也知道男装的款式不像女装,款式多样、时常更新,而一般男士购买较为简单、优雅、大方、不易过时的经典款,大体上看是有些相似,那您可以看下我们今年新款在细节上的变化,比如这件它的版型……(挑选适合顾客的款式,切入新品卖点介绍)
巧答二:先生您好!您一定是我们的老顾客吧!您可以仔细看下,其实我们新款蛮多的,只是隐藏在我们的侧挂,因为正挂有限,没办法将产品全部展示,要不我帮您介绍几款适合您的,再试穿一下,相信效果会更好!(探寻顾客需求,以最快速度拿出适合顾客的产品,进行介绍)
3.你们特价的产品都是往年的吧?怎么同一款衣服,只是颜色不一样,价格也会不一样呢?(注意其中有两个问题)
巧答:先生您好!我们这些做特价的衣服并不是都是往年过时产品,有些是最近卖的比较好,现在断码比较严重的,您看下有喜欢的款式,我们可以帮您查下您适合的尺码。
同时我们产品的价格都是公司统一规定的,有些花色销售较好,
断码比较严重,所以同款产品断码严重的这一花色就会做特价,那您现在遇到有适合的,买就很优惠了,可以看下有喜欢的款式吗?(如果顾客有再询问时:这款比较便宜是因为断码比较严重,您先看看,喜欢哪一款,我先帮您找一找,看看是否有适合您穿尺码)
销售过程中的问答对话案例
销售过程中的问答对话案例
随着竞争的加剧,销售人员逐渐发现仅仅依靠产品的优势已经不再足够。与客户进行有效的对话成为提高销售业绩的重要环节。在这篇文章中,我将分享一些销售过程中的问答对话案例,帮助销售人员更好地理解客户需求并与其建立联系。
案例一:与潜在客户的初次交谈
销售员:您好,请问我能为您做些什么?
客户:我对您们公司的产品感兴趣,但是我对它的功能和性能还不太了解。
销售员:非常感谢您对我们产品的兴趣。我可以为您详细介绍我们的产品,并解答您的任何疑问。首先,您对产品的哪些方面感兴趣?
这个案例中,销售员首先展示了他们的关注和友好,然后引导客户表达他们对产品的兴趣和疑问。这样的开场白能够让客户感受到销售员的专业性,并愿意与其进一步交流。
案例二:解决客户的关注和疑虑
销售员:您担心产品的质量吗?
客户:是的,我已经听说了一些关于产品质量的负面评价。
销售员:对于产品质量的关注,我们完全理解。我们非常注重质量控制,并且采取了一系列措施来确保产品的可靠性。我们还提供售后服务,如有质量问题,我们将及时回应并给予解决。另外,我们非常欢迎您了解我们过往客户对我们产品的评价和反馈,这样您可以更好地了解我们的产品质量。
这个案例中,销售员首先了解到了客户的关注点,并以此为基础回应客户的疑虑。销售员将侧重点放在质量控制和售后服务上,让客户感到他们是有备而来的,并且愿意分享过往客户的评价,增加客户对产品质量的信心。
案例三:达到共识
销售员:您是否认为我们的产品能够满足您的需求?
客户:我对产品的功能和性能还不太了解,所以无法做出准确的判断。
销售话术十问十答
销售话术“十问十答”
接触环节
一、接触话术
先生您好!请问有什么可以帮到您?我行目前正代理一款非常好的产品,在整个广州市场月销量上亿,很多客户都购买了,耽误您三分钟时间,我给你简单介绍一下吧!
二、客户:“没空”“没兴趣”“没钱“
其实多了解一些产品,多了解一份投资手段的资讯,对您也是有好处的,您说是吗?况且这款产品来自目前国内最热门的投资区域,享受国家多项优惠政策,又不耽误您太多时间,听一听没损失的!说明以及拒绝处理环节
三、一句话讲海利
购买这款产品无需任何费用,每月复利结算一次,自去年12月份起至目前,结算利率一直保持在5.05%的高位水平,选择持有时间可长可短,3-10年自主规划,领取灵活方便,而且还有意外保障功能。
四、客户:“与其它产品比较有何优势?”
海利年年免四费:初始费用、保单管理费、风险保障费、满三年后的退保/部分领取手续费。账户公开透明,每月复利结算,近五个月结算利率都保持在5.05%的高位水平。拥有疾病及意外保障功能,自然灾害不免除。还拥有多数产品没有的持续奖励功能:持有时间越长,获利越大,从第6保单年度开始,每年奖励账户价值的0.5%,一直奖励到第十个保单年度,且第十年末再奖励账户价值的2%,所有奖
励部分均进入账户,继续每月复利生息。
五、客户:“是哪家公司的产品”“没听过前海”“新公司不可靠”
前海人寿总部设在深圳前海特区,是连接香港与内地的“绿色通道”,是国家重点建设区域。习近平主席上任离京考察第一站就来到前海,非常重视前海的发展,政府特别给到了前海一系列的优惠政策。目前许多大型企业、世界500强都争相入驻前海特区,前海人寿就是第一家进入前海特区的金融机构。而前海的开业巨献产品海利年年上市不到半年时间,就获得中国保险协会颁发的“最具投资价值产品奖”。
销售封闭式问句100条
销售封闭式问句100条以下是一百条销售封闭式问句的示例:
1. 这个产品是否符合您的需求?
2. 您对我们的产品满意吗?
3. 您是否对价格感到满意?
4. 这个功能对您有用吗?
5. 您是否对产品的外观满意?
6. 您是否对产品的质量有信心?
7. 您认为我们的产品是否比竞争对手更好?
8. 您是否愿意购买我们的产品?
9. 您认为这个东西值得投资吗?
10. 您是否对我们的售后服务满意?
11. 您是否愿意将我们的产品推荐给他人?
12. 您是否确定要以这个价格购买?
13. 您是否确保使用我们的产品?
14. 您是否愿意立即下单?
15. 这是您需要的最佳解决方案吗?
16. 这个产品是否可以满足您的需求?
17. 您是否考虑过其他类似的产品?
18. 您是否对我们的优惠方案感兴趣?
19. 这对您来说是一个好投资吗?
20. 您认为这个产品的功能是否对您有帮助?
21. 您是否希望尝试我们的产品?
22. 您是否愿意天天使用我们的产品?
23. 这个产品是否符合您的预算?
24. 您是否对我们的定价策略满意?
25. 您是否对我们的产品特点感兴趣?
26. 您是否相信我们的品牌?
27. 您认为我们的产品是否比其他品牌更好?
28. 这个产品是否与您的价值和宗旨相匹配?
29. 您是否愿意购买我们的产品并将其作为礼物送给他人?
30. 您是否认为我们的产品是高档产品?
31. 您对我们的产品有信心吗?
32. 您认为我们的产品是否是一个有价值的投资?
33. 您之前是否使用过我们的产品?
34. 您是否对我们的产品进行过比较?
35. 您是否愿意在卖场试用我们的产品?
销售话术手册
销售话术手册
随着市场竞争的加剧,如何让产品在激烈的销售环境中脱颖而出,成为了每个
销售人员关注的焦点。销售话术手册作为销售人员常用的工具之一,具有指导销售过程和提升销售技巧的作用。本手册将介绍一些常用且有效的销售话术,帮助销售人员更好地与客户进行沟通和销售。
第一部分:打入客户圈子
1. 建立亲近感:您好,我是来自XX公司的销售代表。我想和您谈谈我们的产
品如何帮助您解决问题,提高效率,节约成本等。
2. 引起兴趣:我们的产品是市场上最先进的技术,它可以实现…(列举产品的
独特特点和优势)。
3. 寻找共同点:您是否也遇到过类似的问题?您是否有类似的需求和优化目标?
第二部分:产品推介
1. 了解需求:在我们介绍产品之前,我想了解一下您目前的需求和关注点是什么?
2. 产品功能和优势介绍:我们的产品具有以下主要功能和优势…(详细介绍产
品的功能和能够解决的问题)。
3. 客户案例分享:我们有很多类似的客户,他们在使用我们的产品后取得了极
大的效益,我可以和您分享一些成功案例。
第三部分:应对客户疑虑
1. 价格问题:我明白您关心产品的价格,我们公司一直以来都坚持以客户价值
为导向,所以我们的产品价格是合理的,而且我们也提供灵活的付款方式。
2. 竞争对手:我们的产品是经过专业研发团队精心设计的,并且具有独特的功能,相比竞争对手,我们有着更优越的品质和性能。
3. 售后服务:我们公司非常重视客户的满意度,我们有专门的售后团队,可以
及时解答您的问题并提供技术支持。
第四部分:达成交易
1. 优惠和折扣:如果您现在下单购买,我们可以给予一定的优惠和折扣。
知识销售问话训练手册
一、问话的目的 2、明白为什么要问问题
(1)使不明白的问题明朗化 (2)了解对方的需求和目的 (3)达到解决问题的目的 (4)将好的东西有效升级
一、问话的目的
3、生活规律的转变
每个人的生活规律的变化、工作岗位的进步 使人们的正常交往也从简单走向繁琐,任何不 需要别人帮助或者得不到别人帮助的人在现代 社会都无法有很大的进步和发展。
问:哈哈……周老师?
你准备用什么方法教大家呀?
然后怎样
哈哈……山隐耕夫自有办法,
我这里有直接的问话和
间接的问话方法,怎样
你没问题了吧……呵哈
那接下来 又怎样?
一、问话的目的
1、社会强迫人们多提问的必要性
社会的发展强迫人们从个人主义观念向团队观 念转移,就需要通过沟通来达到互动的目的, 这样在交往中问话成为必不可少的日常动作。
当然,你可以先从一般的目的开始,逐步
过渡到特定的目的。(训练见下页)
提问:请3位学员参与
领导说:XXX小姐,明天上午和我一起出去。 1、你是否需要问领导几个问题? 2、问什么问题? 3、为什么要问?目的是什么?
引导性的问题
如果有人问你:“你是否也觉得干得不错?”你也 许会感到这是一个圈套,因为对方希望你附和他的关点。 这类问题就是引导性问题,引导性问题不可不用。
问题尖刻
自问自 答
提问时直来直去2 提问时不要用
销售话术手册
销售话术手册
第一章:引起顾客兴趣
1. 问候客户
- 你好!最近怎么样?
- 早上好!有什么我可以帮助您的吗?
2. 提出问题
- 您用过我们公司的产品吗?
- 您对我们的服务了解多少?
3. 引起兴趣
- 我们的产品能满足您的需求,并且具有一些独特的特点。
4. 引述成功案例
- 我们的产品已经在市场上取得了很大的成功,并得到了很多客户的好评。第二章:产品介绍
1. 简介产品特点
- 我们的产品具有卓越的性能、高度的可靠性以及先进的技术。
2. 针对顾客需求
- 我们的产品能够解决您目前所面临的问题,并且提高您的工作效率。3. 与竞争对手比较
- 我们的产品比竞争对手更具优势,质量更可靠并且价格更具竞争力。4. 举例说明产品优势
- 例如,我们的产品比其他品牌更耐用,并且具有更长的使用寿命。
第三章:处理客户疑虑
1. 倾听客户的疑虑
- 我能够理解您对我们产品的疑虑,如果您有任何问题,请随时提问。2. 不同的顾虑
- 如果是关于产品质量的疑虑,我们可以提供相关的品质保证。
- 如果是关于价格的担忧,我们可以提供优惠促销活动和定制化解决方案。
3. 引用满意的顾客反馈
- 我们已经帮助了很多客户解决类似的问题,并得到了他们的良好评价。
4. 提供解决方案
- 如果您对某一方面有疑虑,我们可以提供详细的解释和技术支持。
第四章:创造购买欲望
1. 营造紧迫感
- 我们目前有限时促销活动,如果您在一周内下单,可以享受折扣。
- 我们库存有限,如果您现在购买,可以确保及时交货。
2. 强调产品的价值
- 我们的产品能够帮助您节省成本并提高效率,这将为您带来更大的收益。
销售话术手册培训
销售话术手册培训
1.先生/女士,您好!我是来自XXX的销售代表。
2.您对我们的产品有了解吗?
3.我可以为您介绍一下我们公司的产品吗?
4.这是我们最新推出的产品,具有很多独特的特点。
5.我可以为您提供一些有关产品功能和优势的详细信息。
6.您对我们的产品有什么疑问吗?
7.相比其他竞争对手,我们的产品具有更好的性能和更高的质量。
8.我们可以提供个性化的解决方案,以满足您的具体需求。
9.我们的产品经过严格的质量控制,可以保证您的满意度。
10.如果您尝试了我们的产品,您会发现它真的物超所值。
11.为了让您更了解我们的产品,我们可以提供一些案例研究。
12.您可以从我们这里获得全方位的售后服务和支持。
13.我们的产品有30天退款保证,无忧购买。
14.我们可以提供定制化的解决方案,满足您的特殊需求。
15.如果您对我们的产品感兴趣,我可以为您安排演示。
16.我们公司以客户满意度为首要目标。
17.您可以随时联系我们的客服团队,他们会尽力解答您的问题。
18.我们的产品在市场上的口碑非常好。
19.我们可以提供免费的售后培训,确保您使用产品的顺利。
20.我们公司有多年的销售经验,可以为您提供专业的服务。
21.我们的产品是经过精心设计和开发的。
22.我们的产品质量经过ISO认证。
23.如果您购买我们的产品,我们会提供额外的折扣。
24.我们的产品可以帮助您提高工作效率。
25.我可以给您展示一些我们之前客户的满意度调查结果。
26.我们公司的目标是成为行业领先者。
27.我们的销售团队都接受过专业的培训。
28.我们可以根据您的需求提供不同的定价方案。
销售问答技巧
1.价格怎么这么高?
答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少?
答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低?
答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好,质量能保证吗?
答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势:
A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是
有口碑的。
B、B在装修漆市场说到我们阿里大师漆没有不知道的,我们公司就是靠做装修市场起
来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,
在家具厂涂刷后的成品也是经的起检测的。C油漆最重要的原料之一是树脂,