我的人际关系图23页PPT
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人际沟通PPTPPT课件
100% 90% 70% 60% 50% 40% 30% lO%一20%
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中,由于存在内外噪音,信息容易 失真,使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通,就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 :
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7.在与一群人交谈时,你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路,常常表现得注意力涣散,不断走神? A.肯定 B.有时 C.否定
8.别人问你一些复杂的事,你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A.肯定 B.有时 C.否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A.肯定 B.有时 C.否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢?
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人!
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
建立良好的人际关系课件
共同成长
与家人共同成长和发展,互相鼓励和 支持,增进彼此之间的感情和默契。
谢谢观看
02
建立良好人际关系的方 法
真诚待人
真诚是建立良好人际关系的基石,只有真诚待人,才能赢得他人的信任和尊重。 真诚待人意味着言行一致,不虚伪、不做作,以真实的自我与他人交往。
在人际交往中,要避免说谎和隐瞒,这样会破坏信任关系,导致彼此之间的隔阂。 Nhomakorabea 尊重他人
尊重他人是建立良好人际关系的 重要原则,它包括尊重他人的观
保持距离
保持距离原则要求我们在处理人际关系时,要保持适当的距 离和分寸,避免过度亲密或疏远。
在交往中,我们要尊重他人的隐私和个人空间,避免过度干 涉和依赖他人,保持独立自主的人格和尊严。
05
建立良好人际关系的实 践案例
如何与同事建立良好关系
01
02
03
04
尊重与信任
尊重同事的观点和意见,信任 他们的能力和工作表现,建立
04
处理人际关系的原则
公平公正
公平公正原则是建立良好人际关系的基础,它要求我们在处理人际关系时,要尊 重他人的权利和利益,不偏袒、不歧视,遵循社会公正和道德准则。
在交往中,我们要避免利用自己的地位或权力来压制或剥削他人,而是要以平等 、公正的态度对待每一个人。
利益共享
01
利益共享原则要求我们在处理人 际关系时,要注重共同利益,寻 求合作共赢的局面。
总结词
清晰、准确地表达自己的想法和感受,是促进人际关系的重 要技巧。
详细描述
在表达自己的观点和需求时,要尽量使用简单明了的语言, 避免模棱两可或含糊不清的表达。同时,要注意语气和措辞 ,以平和、友善的方式进行交流,避免引起冲突或误解。
与家人共同成长和发展,互相鼓励和 支持,增进彼此之间的感情和默契。
谢谢观看
02
建立良好人际关系的方 法
真诚待人
真诚是建立良好人际关系的基石,只有真诚待人,才能赢得他人的信任和尊重。 真诚待人意味着言行一致,不虚伪、不做作,以真实的自我与他人交往。
在人际交往中,要避免说谎和隐瞒,这样会破坏信任关系,导致彼此之间的隔阂。 Nhomakorabea 尊重他人
尊重他人是建立良好人际关系的 重要原则,它包括尊重他人的观
保持距离
保持距离原则要求我们在处理人际关系时,要保持适当的距 离和分寸,避免过度亲密或疏远。
在交往中,我们要尊重他人的隐私和个人空间,避免过度干 涉和依赖他人,保持独立自主的人格和尊严。
05
建立良好人际关系的实 践案例
如何与同事建立良好关系
01
02
03
04
尊重与信任
尊重同事的观点和意见,信任 他们的能力和工作表现,建立
04
处理人际关系的原则
公平公正
公平公正原则是建立良好人际关系的基础,它要求我们在处理人际关系时,要尊 重他人的权利和利益,不偏袒、不歧视,遵循社会公正和道德准则。
在交往中,我们要避免利用自己的地位或权力来压制或剥削他人,而是要以平等 、公正的态度对待每一个人。
利益共享
01
利益共享原则要求我们在处理人 际关系时,要注重共同利益,寻 求合作共赢的局面。
总结词
清晰、准确地表达自己的想法和感受,是促进人际关系的重 要技巧。
详细描述
在表达自己的观点和需求时,要尽量使用简单明了的语言, 避免模棱两可或含糊不清的表达。同时,要注意语气和措辞 ,以平和、友善的方式进行交流,避免引起冲突或误解。
建立良好人际关系 PPT课件
精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言
独学而无友,则孤陋而寡闻 君子和而不同,小人同而不和 ——孔子 人之相识,贵在相知,人之相知,贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种,热情去灌溉,原则去培养,谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
(一)求同存异
海纳百川,有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后,母亲和女儿一块儿洗碗盘,父亲和儿 子在客厅看电视。突然,厨房里传来打破盘子的 响声,然后一片沉寂。儿子望着他父亲,说道: “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道?”“她 没有骂人。” 有人说:差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶,更没有两个完全相同的人。承认差 异,悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往,无论是公务还是私 交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份 进行交往,才能深交。 切忌因工作时间短,经验不足,经济条件差 而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时,和邻居的小女孩一 起玩耍,当送小女孩回家时,他对小女孩说: “知道我是谁吗?回家告诉你妈妈,就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说:“知 道我是谁吗?回家告诉你妈妈,就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了,不禁惭然。 后来,对朋友谈起此事,感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就,他在人格上与任何人都是平 等的,这个教训我一辈子也忘不了”
名人名言
独学而无友,则孤陋而寡闻 君子和而不同,小人同而不和 ——孔子 人之相识,贵在相知,人之相知,贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种,热情去灌溉,原则去培养,谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
(一)求同存异
海纳百川,有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后,母亲和女儿一块儿洗碗盘,父亲和儿 子在客厅看电视。突然,厨房里传来打破盘子的 响声,然后一片沉寂。儿子望着他父亲,说道: “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道?”“她 没有骂人。” 有人说:差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶,更没有两个完全相同的人。承认差 异,悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往,无论是公务还是私 交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份 进行交往,才能深交。 切忌因工作时间短,经验不足,经济条件差 而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时,和邻居的小女孩一 起玩耍,当送小女孩回家时,他对小女孩说: “知道我是谁吗?回家告诉你妈妈,就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说:“知 道我是谁吗?回家告诉你妈妈,就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了,不禁惭然。 后来,对朋友谈起此事,感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就,他在人格上与任何人都是平 等的,这个教训我一辈子也忘不了”
图解人际关系ppt课件
高
2018/10/24
3
(1)零接触——双方没有意识到对方的存在,完全无关,没
有任何个人意义上的情感联系。
(2)注意阶段——单向注意或双向注意到对方,获得初步印
象,不过彼此都还处于旁观者的立场,没有相互的感情卷入。
(3)表面接触阶段——双方开始直接谈话起,彼此有了直
接的接触,不过是表面的,几乎没有情感卷入,是双方感情关系 发展的起始点。
(三)功利原则——交换的对等 1、人际交往的本质是社会交换
2018/10/24
9
四、人际关系的类型
雷维奇(P.Lewicki)的分类 舒兹(W.C.Schuts)的分类
2018/10/24
10
雷维奇(P.Lewicki)的分类
主从型 合作型 竞争型 主从—竞争型 主从—合作型 竞争—合作型 主从—合作—竞争型 无规则型.
2018/10/24 12
五、人际关系的深度
(一)自我暴露的范围与深度
对陌生的人——自我暴露的深度和广度都极为有限,交流只 涉及非亲密性的话题。 对熟悉的人——自我暴露的深度和广度会增加,但只在小范 围内涉及亲密话题。 对亲密的朋友——交流最为广泛充分,所涉及的亲密话题和 非亲密话题都很广泛。 注意!对于任何人,无论我们多么亲密,我们都有不愿意暴 露的领域。
如果关系在这一阶段破裂,将会给人带来相当大的心理压力。
2018/10/24 8
(四)稳定交往阶段
此阶段,人们心理上的相容性进一步增加,自我暴露更 广泛深刻。 此阶段,人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的 个人领域,分享自己的生活空间和财产。
注意!在现实生活中,很少有人达到这一情感层次的友谊 关系。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明,要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后,除了口头道谢之外,可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时,应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
(1)独立自主解决问题
专家的忠告是:靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干,也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上,不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
( 2 ) 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏,
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作,你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
(二)与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美,在于合异;上下之益,在能 相济。
(意思是说,美食佳肴,在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为,后面三种交际关系是普遍存在的, 是错误的人际关系,他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突, 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3.人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
(2)简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的,简
请帮忙的理由也要附带说明,要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后,除了口头道谢之外,可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时,应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
(1)独立自主解决问题
专家的忠告是:靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干,也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上,不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
( 2 ) 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏,
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作,你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
(二)与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美,在于合异;上下之益,在能 相济。
(意思是说,美食佳肴,在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为,后面三种交际关系是普遍存在的, 是错误的人际关系,他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突, 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3.人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
(2)简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的,简
人际关系课程PPT课件
建立良好的人际关系 11
人际关系糟糕的个人原因
•语言不妥 •行为不当 •态度偏激 •私心过重 •好出风头 •孤高自傲 •性格沉闷
建立良好的人际关系 12
一、语言不妥
•祸从口出 •恶语伤人 •言多必失
•到什么山唱什么歌 •见什么人说什么话 •跨文化交际的语言鸿沟 •适当管好自己的嘴
建立良好的人际关系 13
•以自我为中心 •为金钱丧人格 •疑神疑鬼
•看淡金钱 •考虑长远 •为别人着想
建立良好的人际关系 16
五、好出风头
•过分张扬,远离群体 •自我欣赏,冷落别人 •刻意表现,做作虚伪 •风光占尽,毁谤相随
•适当控制表现欲 •经常想想自己的弱点 •让比自己更优秀的人登场 •注意别人的反映
建立良好的人际关系 17
与父母的关系、与妻子的关系、 家庭人际关系 与丈夫的关系、与子女的关系、
婆媳关系、妯娌关系……
4
人际关系缘何难处?
•思想观念的差异 •性格的差异 •感情的差异 •心理的差异 •知识修养的差异 •能力的差异 •兴趣的差异 •利益的关系
建立良好的人际关系 5
几种最难处理的人际关系
上下级关系 同行关系 同事关系 合作关系 男女关系
化解矛盾的方法 •上级尊重、信任下级,下级高效率的工作 •上级亲切、和善,有人情味,下级感激图报 •上级言而有信、以身作则,下级循规蹈矩
7
二、同行关系
建立良好的人际关系
复杂微妙的关系 •同行是冤家。 •同行之间存在共同利益 •同行之间更离不开合作 •同行既是朋友,又是冤家;既是战友,又是对手;
既有交流,有须设防
复杂难处的关系 •利令智昏 •斤斤计较 •明争暗斗 •推委扯皮
化解矛盾的方法 •着眼长远 •顾全大局 •平衡利益 •适当让步
大学生人际关系的PPT课件
提高社会适应能力
人际关系的重要性
有助于心理健康
促进个人成长与发展
大学生人际关系的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家 庭背景和专业领域,交往 对象具有多样性。
交往方式的平等性
大学生在交往中更注重平 等、尊重和理解,倾向于 以平等的方式进行沟通。
交往内容的丰富性
大学生的交往内容不仅限 于学习、生活等方面,还 涉及情感、价值观、人生 规划等深层次话题。
大学生人际关系的PPT 课件
目 录
• 人际关系概述 • 人际交往技巧 • 人际关系中的心理效应 • 大学生常见人际关系问题及应对 • 建立良好人际关系的策略 • 总结与展望
01
人际关系概述
人际关系的定义与重要性
人际关系的定义:指人与人之间相互交往、 联系和影响的关系,是人们在共同活动中 结成的心理关系。
首因效应
指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系 的影响,也即是“先入为主”带来的效果。
01
应用场景 面试、初次见面、社交场合等。
03
重要性
近因效应改变了原有的首因效应,注重的是 “当下”的感受和印象。
05
02
重要性
第一印象并非总是正确,但却最鲜明、最牢 固,并决定着以后双方交往的进程。
04
近因效应
在冲突中保持冷静和理智,避免 情绪失控或采取过激行动。
寻求共同点
寻找双方的共同点和利益交汇点, 以建立合作和解决问题的基础。
提出解决方案
提出具体、可行的解决方案,并 邀请对方共同参与和协商。
接受和妥协
在某些情况下,接受并妥协可能 是最佳的解决方案,以实现双赢
的结果。
《我的人际圈》人际交往主题班会课件(28张PPT)
写在最大一个同心圆内是这样一些人:可能是你们平 时见面打个招呼,但是需要帮助时也愿意尽力帮忙的 朋友;可能是曾经比较亲密但渐渐疏远,却仍然在你 心中占有一席之地的朋友;也可能是平时难得见面, 却不会忘记在逢年过节时问候一声和朋友。
在写三个圈的时候,最内圈的人往往我们是比 较笃定的,第二、第三圈相对会比较纠结,有 时我们会为某一个人摇摆不定,不知道放在什 么位置较为恰当。这样的人可能是原先关系不 错,但是现在却越发疏远的朋友;也有可能是 原来关系有隔阂,现在又渐渐缓和的同学。我 们就是在在不断变化的人际关系中成长着。
一、设计意图
【设计背景】 进入高中以来,由于年龄特征、身心特点和学习环境
的改变,高中学生们的人际交往发生巨大改变。“没有 朋友”、“没有知心朋友”、“高中人际关系复杂”等 人际交往中的困惑,不同程度地影响了学生们的人际交 往态度、学习热情及人格塑造。然而,良好的人际关系 是高中生心理健康的标志,是心理满足、心理平衡和心 情舒畅的重要保障。为此,设计了“我的人际圈”主题 活动,通过对自我人际圈的整理,协助学生理清当前人 际关系现状,并进一步思考当前人际圈形成的原因,在 此基础上引导学生正确看待人际交往中的困惑,明确后 期自我提升方向。
三、我的人际关系现状探索 1、主题活动:我的人际圈
(1)每位同学手上 拿到一张画有三个 半径不等的同心圆。
(2)要求:5分钟时间 完成,内圈人物尽可 能具体,考虑隐私可 以写昵称或通过汉语
字母缩写表示。
(3)教师讲解:圆的中心代表自己,三个半径不等的同心圆代表三种人际 财富或者人际圈。同心圆内任意一点到中心的距离表示心理距离。将亲朋 好友的名字写在图上,名字越靠近中心圆点,表明他与你的关系越亲密。
【教学目标】
知识与技能:了解人际关系是什么及人际关系的不同状态。
在写三个圈的时候,最内圈的人往往我们是比 较笃定的,第二、第三圈相对会比较纠结,有 时我们会为某一个人摇摆不定,不知道放在什 么位置较为恰当。这样的人可能是原先关系不 错,但是现在却越发疏远的朋友;也有可能是 原来关系有隔阂,现在又渐渐缓和的同学。我 们就是在在不断变化的人际关系中成长着。
一、设计意图
【设计背景】 进入高中以来,由于年龄特征、身心特点和学习环境
的改变,高中学生们的人际交往发生巨大改变。“没有 朋友”、“没有知心朋友”、“高中人际关系复杂”等 人际交往中的困惑,不同程度地影响了学生们的人际交 往态度、学习热情及人格塑造。然而,良好的人际关系 是高中生心理健康的标志,是心理满足、心理平衡和心 情舒畅的重要保障。为此,设计了“我的人际圈”主题 活动,通过对自我人际圈的整理,协助学生理清当前人 际关系现状,并进一步思考当前人际圈形成的原因,在 此基础上引导学生正确看待人际交往中的困惑,明确后 期自我提升方向。
三、我的人际关系现状探索 1、主题活动:我的人际圈
(1)每位同学手上 拿到一张画有三个 半径不等的同心圆。
(2)要求:5分钟时间 完成,内圈人物尽可 能具体,考虑隐私可 以写昵称或通过汉语
字母缩写表示。
(3)教师讲解:圆的中心代表自己,三个半径不等的同心圆代表三种人际 财富或者人际圈。同心圆内任意一点到中心的距离表示心理距离。将亲朋 好友的名字写在图上,名字越靠近中心圆点,表明他与你的关系越亲密。
【教学目标】
知识与技能:了解人际关系是什么及人际关系的不同状态。
【精品】人际关系的处理与沟通技巧任ppt课件
人际关系的处理与沟通技巧任
游戏: 1、分组按年龄大小排队,时间最快的组获胜 2、 分组按身高排队,时间最快的组获胜
第四部分 有效沟通之应用篇
• 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批 评等
• 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点 • 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系,患者等 • 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动 • 如何处理异议、冲突和危机 • 沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等 • 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现 • 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析
想想你是怎样沟通的,并回答下列问题: ✓我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话? ✓我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息? ✓每当我想赢得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们 的利益和需求考虑进去? ✓我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的 印象? ✓我是否总是喜欢听到自己想听的内容? ✓我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢?
如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”,那么,你或许需要仔细检查你的 沟通方式了。
改善之道
✓你承认听者会经常误解你所说的话。 ✓你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。 ✓你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢 得他们的注意。 ✓你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注 意的第一步。 ✓你下定决心更加不遗余力地去倾听。 ✓你理解到正确传达自己意思的必要。
你传送讯息(有偏差)
对方收到讯息
沟通的目的是什么
工作中:传递信息,解决问题 生活中:
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去(时机、场合、如何让对方对话题感兴趣) 2、让对方乐意听(互利的双赢的) 3、让对方听得合理
游戏: 1、分组按年龄大小排队,时间最快的组获胜 2、 分组按身高排队,时间最快的组获胜
第四部分 有效沟通之应用篇
• 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批 评等
• 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点 • 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系,患者等 • 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动 • 如何处理异议、冲突和危机 • 沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等 • 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现 • 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析
想想你是怎样沟通的,并回答下列问题: ✓我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话? ✓我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息? ✓每当我想赢得别人的注意力时,我是否偶尔忽视了把他们 的利益和需求考虑进去? ✓我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的 印象? ✓我是否总是喜欢听到自己想听的内容? ✓我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢?
如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”,那么,你或许需要仔细检查你的 沟通方式了。
改善之道
✓你承认听者会经常误解你所说的话。 ✓你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。 ✓你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢 得他们的注意。 ✓你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注 意的第一步。 ✓你下定决心更加不遗余力地去倾听。 ✓你理解到正确传达自己意思的必要。
你传送讯息(有偏差)
对方收到讯息
沟通的目的是什么
工作中:传递信息,解决问题 生活中:
沟通最主要的障碍是什么
1、倾听的障碍 2、表达的障碍 3、回馈的障碍
有效沟通的要点是什么
1、让对方听的进去(时机、场合、如何让对方对话题感兴趣) 2、让对方乐意听(互利的双赢的) 3、让对方听得合理
人际交往心理课PPT课件
为制造出极端的孤独状态,实验者将学生关在 有防音装置的小房间里,让他们戴上半透明的保 护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手 套,并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限 制各种触觉刺激,又在其头部垫上了一个气泡胶 枕。除了进餐和排泄的时间以外,实验者要求学 生24小时都躺在床上,营造出了一个所有感觉都 被剥夺了的状态。
23
2019/12/6
.
25
2 对集体工作漠不关心、敷衍了事,缺乏责任心
3 虚伪、不诚实,固执,爱吹毛求疵
4 不尊重他人,操作欲、支配欲强
5 对人淡漠、孤僻、不合群
6 有敌对、猜疑和报复的性格
7 行为古怪、喜怒无常,粗鲁、粗暴、神经质
8 狂妄自大,自命不凡,浮夸
9 学习成绩好,但不肯帮助他人,甚至看不起他人
10 自我期望很高,小气,对人际关系关于敏感
2019/12/6
231231
14
人缘型的个性品质
次序
个性品质
1 尊重、关心他人,对人一视同仁,有同情心
2 热心班集体活动,对工作热情,责任心强
3 持重、耐心、忠厚老实
4 热情、开朗,喜爱交往,待人真诚
5 聪颖,善于独立思考,成绩优良且乐于助人
6 重视自己的独立性格和自治,有谦虚的品质
7 有多方面的兴趣和爱好
3.过分羡慕和妒忌别人。
4.与异性交往太少。
5.对连续不断的会谈感到困难。
6.在社交场合感到紧张。
7.时常伤害别人。
2019/12/6 8.与异性来往感觉2312不31 自然。
10
9.与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。
10.极易受窘。
11.与别人不能和睦相处。
12.不知道与异性相处如何适可而止。
23
2019/12/6
.
25
2 对集体工作漠不关心、敷衍了事,缺乏责任心
3 虚伪、不诚实,固执,爱吹毛求疵
4 不尊重他人,操作欲、支配欲强
5 对人淡漠、孤僻、不合群
6 有敌对、猜疑和报复的性格
7 行为古怪、喜怒无常,粗鲁、粗暴、神经质
8 狂妄自大,自命不凡,浮夸
9 学习成绩好,但不肯帮助他人,甚至看不起他人
10 自我期望很高,小气,对人际关系关于敏感
2019/12/6
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人缘型的个性品质
次序
个性品质
1 尊重、关心他人,对人一视同仁,有同情心
2 热心班集体活动,对工作热情,责任心强
3 持重、耐心、忠厚老实
4 热情、开朗,喜爱交往,待人真诚
5 聪颖,善于独立思考,成绩优良且乐于助人
6 重视自己的独立性格和自治,有谦虚的品质
7 有多方面的兴趣和爱好
3.过分羡慕和妒忌别人。
4.与异性交往太少。
5.对连续不断的会谈感到困难。
6.在社交场合感到紧张。
7.时常伤害别人。
2019/12/6 8.与异性来往感觉2312不31 自然。
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9.与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。
10.极易受窘。
11.与别人不能和睦相处。
12.不知道与异性相处如何适可而止。
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• 当你和朋友产生误会、矛盾时,是 怎么解决的呢?
甲、乙两人是非常要好的朋友,甲经常主动为家庭困难的乙买好 吃的。
有一天,甲发现乙买了好吃的没给自己。却给了另一个同学丙。 甲非常生气,认为乙不够朋友。从此不再理乙,并经常旁敲侧击地说 些小话给乙听。一天,甲正与丙等人在一起聊天,见乙走来,便故意 大声说——
其实事情是这样的:丙丢了钱。没钱吃饭了,乙知道后,出于关 心和同情就给丙买了面包和火腿肠,碰巧让甲看见了。
沟通的技巧
• 1、学会换位思考,学会倾听 • 2、文明语言 • 3、面带微笑,态度诚恳、宽容,
平等对待、尊重对方 • 4、体态语言
多一些交流,少一些隔阂; 多一些沟通,少一些误会; 多一些快乐,少一些烦恼。
• 用别人期望的方式来对别人,是善 解人意。
• 你这个笨蛋,连这点 小事都做不好,你还 能做什么!
• 你完了,上次考四十 几分,这次考五十几 分,你到底怎么在学 的啊?
• 别急,没做好不要紧, 我唉告诉你怎么做。
• 虽然成绩还不够理想, 但是比起上次还是有 进步的,相信通过努 力你一定有更大的进 步。
甲:有些人可真没良心,只知道吃别人的,哼。 乙没说什么,低着头走了过去。甲又冲着丙说—— 甲:还是你行啊,我这交往几年的,还不如你这交往几天的呢!你真行! 丙低头没说什么。
又一天,甲、乙相遇了。甲看见乙,头甩向一侧。不理睬她,生 气地走了过去。乙想说什么,欲言又止,无奈地叹着气,流着泪走过 去。就这样,两个人由好友变成了陌路人。
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• 人一生的成就 20% 决定于智力,80% 决定 于人际关系。
• 智力上的成绩,依赖于性格上的伟大,这 一点常常超出人们的认识。 -爱因斯坦
当你到一个空旷的环境里(如食堂), 此时,食堂没有任何人,你会怎么选 择座位?
A、选择面向门口的位置 B、选择背对门口的位置 C、选择中间的位置 D、选择最角落的位置
沟通是指双方通过一定的信息 交流而达到相互了解的过程。
剪纸游戏
• ⑴把这张纸上下对折 • ⑵再把它左右对折 • ⑶在对折好的纸的左上角剪掉一个直角边
长为1厘米的等腰直角三角形 • ⑷然后把这张纸左右对折 • ⑸再上下对折 • ⑹在右上角剪掉一个半径为1厘米的扇形
• 为什么指导语一样剪出来的图 案却是如此迥异不同呢?
换位思考四部曲 -- 站在他人的立场上来想问题
1、如果我是他,我需要的是…… 2、如果我是他,我不希望…… 3、如果我是对方,我的做法是…… 4、我是在以对方期望的方式对他吗?
• 用别人对自己不好的方式来对别人, 是鸡肠小肚;
• 用自认为好的方式来对别人,是自 作多情;
• 用希望别人对你的方式来对别人, 是将心比心;
• 我什么地方惹着你了 , • 你好像不大高兴,是
一天到晚给我脸色看 , 不是我有什么地方做
你当你是谁啊 ?
的不够好?
一些体态语的基本意义
• 说话时捂上嘴(说话没把握或说谎) • 把铅笔等物放到嘴里(需要更多的信息,
焦虑) • 手指头指着别人(谴责,惩戒) • 坐在椅子上往前移(以示赞同) • 坐在椅子的边侧(随时准备行动) • 触摸耳朵(准备打断别人) • 触摸喉部(需要加以重申)