实施6sigma管理 提高企业核心竞争力
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力支持 ， 在此基础上可采用 ６ｓ ａ ｇ 管 ｉ ｍ
Ｍ Ｉ 即采 用 定义 、 评估 、 ６ｓ ｍａ源 于统 计学 概念 ，即 “ 理 的 Ｄ ＡＣ法 ， ｇ ｉ ６
力， 需要掌握 现代质量 管理方 面的知 倍标准差 ”，在质量 上表示每百万个 分析 、 改进 、 控制五步循环改进法 。其 ．。但 是在今 具体步骤 如下 ： 识 ，需要 在结 合企 业 实 际情 况基 础 产 品的不 良品率少于 ３４
起评估关键产品或服务特
可见 ， 管理 是一种 加强 、 重整 、 改 所有 确定 实际业务或动作 中的问题转
优化 企业业务 流程管理 的系统 工 变为量化 的 、 托 罗拉平均每 年提 高生 产率 １ ． ， 进 、 ２３ ％ 可统计的问题 ， 目的是发
销 售 额 增 长 ５倍 ，利 润 每 年 增 加 程 ，是在提高 顾客满 意程度 的同时 ， 现我们未知的 ， 证明我们 已知的 ， 在此 ２ ％， ０ 累计节约 １０亿美元 ， 票价格 降低 经 营成 本和 周期 的流程 革新 方 阶段 团队成 员要通过方差分析和假设 ４ 股 平均每年上涨 ２ ． 并于 １９ １ ％。 ３ ９ ８年获 法 ， 它不 仅是企业通 过核 心业务能 力 检验等方 法 ， 分析过 去和 当前的绩 效 得 美 国鲍德 里 奇 国家 质 量 管 理 奖 。 的提 高来提 升其 赢 利 能力 的管 理 方 数据 ， 回答 测量 阶段 发现 的问题的成 １９ ９ ５年 ，美 国通 用 电气 公 司推 行 ６ 法 ， 也是企业在新 经济环 境下获得 竞 因 ， 以及与竞争对手 的差距所在 ， 明 并 ｓ ｍａ ｉ 管理以来 ， 营效益每年呈加速 争力和持续发展能力的经营策略。 ｇ 经 度递增 ， 利润率从 １９ ９ ５年 １ ． ３６ ％的提 升 到 １９ ９ ８年 的 １．％。６ｓ ｍ ６ ７ ｉ ａ管理 ｇ 确需要改进 的方向。可以通过头脑风 暴法 、 直方 排列 图等方法对 所采集 的
不 。
点 ， 效评估的核心 。 是绩 根据已定义 的 顾 客需求 ，精 确地评估 每 个 工作流程 的绩效 ，建立
水 Ｏ 平
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陷 ｐ） ９０ ３０ ６０ ２ ｍ ００ ００ ６０ １ ６０ ８０ ８ ６０ 年 首先提 出 了 ６ｓ ｍ ｉ ａ管 缺 取 ｐ ｇ
维普资讯
实 ６ｉａ 理提 企 核 竞 ｊ 施 ｍ 管 高 业 心 争】 ｓ ｇ
文／ 王竹 玲 张 麟
引育
司推行 并取得 巨大的成 功后 ， 即引 与全球竞 争 ， 立 具有 比较 扎实 的管理 基
信息化水平较高 ， 有员工素质作保 ２ 世纪是 知识经济 时代 ， １ 知识 是 起 了世 界各 国公 司的高 度关注 ， 而 础 ， 从 企业竞争 的重要源 泉 ， 知识的质 量决 在全掀起了一场 ６ｓ ｍ 管理的浪潮 。 障， ｇ ａ ｉ 还必须得到企业最高管理层的大 定企业 的核心竞争 力 ， 而提高 企业的 核 心竞 争力 ，特 别是 提升 质 量竞 争
从实施 管理的 １ ８ 到 １９ ９ ７年 ９ ７年 ， 摩
３ ３ 征的指标体系。 ９ ． ０ ４ ３ ６ ９ ９ ９８ ９９ ３分 析 分析 阶段是将 ０ ２ ３ ９ ９ ９９ ． ． ． ． ． ．７ ９ ９ ９ ４ ９ ９ 理模式 并在企 业 中推 行 ， 正 脚 嘏
管 ｇ 管理绩效评估中， ｓｍ 发展 。 ｇ ａ ６ ｉ 管理就 是在全面 总结 了 上 ， 理都要求致 力 于运 用科学方 法 求，而且在 ６ ｉ ａ ｓｍ
质量管理成功 经验 的基础 上 ， 吸纳 了 提 高 效率 ， 减少 失误 ， 而使 得整 个 也很难设定有针对性和使用价值 的评 从 提高顾 客满 意 度 以及企 业经 营 绩效 流程达到 总体最优状 态 ， 并使 整个 流 估标准 。 方面 的新管 理理念 ， 充分整 合质量管 程 中 每 百 万 个 机 会 的 缺 陷率 少 于
二、 ｇ ａ 理的实施步■ ６ｓ ｍ 蕾 ｉ
准备 实施 ６ｓ ｍ ｇ ａ管理方 法 的企 数据 进行分 析 ， ｉ 找到准确的 因果关系。
集 团经 济研 究 ２ ０ 上半月 刊（ ０６１ 总第 侣９ 期）
在摩托 罗拉 和 美 国通 用 电气 两在 公 业 必须 具 备 Ｋ远 发 展 规划 并准 备 参 为此 ， 必须 准确分析数据 ， 建立输人 与
ｉ 水平 与缺陷率 的关 系如表 １ ｍ ｇ 所 务作 为建 立更 有效 的评 估 系统 的起 理模式 。二十世纪 ８ 以后 ， Ｏ年 全球 的 Ｓ ａ 市场竞争 Ｅ益激烈 ， ｔ 这在 客观上要 求 企 业必 须 提 高 质 量 和管 理效率。正是在这种情况 下， 摩托罗拉公司在 １８ ９７
上， 广泛运用各种现代质量管理的技 天 已不仅仅指 产品质 量管理 ， 一 而是
１定义 定义顾客的需 求是实施 ６ ．
ｉ 管理 的第一步 。 ｇ 如果不知道顾客 术 和方法 ， 以实现 产品和服 务质量 的 整 套 系统 的企 业管 理 理论 与 实践 方 ｓ ｍａ 持续改进 、 断创新 和企业 的可持续 法 ， 企业整个业 务 流程和所 有环节 需要 的是什 么 ， 很难满足他 们的需 不 存 就
２ ．评估 在定 义了顾客要求 的基
理 中的技术 工具 ， 发展而成 的一种新 ３４ ．，这对企业来说是个 很高的 目标 ， 础上 ， 评估 企业 在满足顾客需 求方面
的企 业业绩 与 竞争 力提 高 的一 种管 当然 也 就 能 很 好 满 足 顾 客 的要 求 。 现在和将来做 的怎么样 ， 顾客服 它把
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