综合目标质量管理办法
全面质量管理的管理办法
全面质量管理的管理办法引言：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向来实现卓越的质量和业务绩效。
全面质量管理强调整体性、系统性和持续性，对于企业提升产品质量、满足客户需求和提高竞争力具有重要意义。
本文将介绍全面质量管理的一些常用的管理办法，以帮助企业实施有效的全面质量管理。
一、质量方针与目标1. 明确质量方针：制定明确的质量方针，表达企业对质量的承诺和追求，并将其传达给全体员工。
2. 设定质量目标：设定具体、可衡量和可追踪的质量目标，如降低缺陷率、提高客户满意度等，以激励全员积极参与质量改进。
二、质量策划与控制1. 质量策划：制定质量策划，包括质量计划、质量标准和流程规范等，确保产品或服务符合质量要求。
2. 质量控制：建立有效的质量控制体系，包括质量检验、过程控制和问题解决等，确保产品或服务的一致性和稳定性。
三、质量教育与培训1. 培养质量意识：通过质量教育和内外部培训，提高员工对质量的认识和重视，增强质量意识和责任感。
2. 提升技能与知识：为员工提供必要的技能培训和专业知识更新，以满足不断变化的质量管理需求。
四、持续改进与创新1. PDCA循环：采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，推动持续改进，包括制定计划、执行计划、检查结果和采取行动，循环反馈和改进。
2. 创新实践：鼓励员工提出创新想法和改进方案，设立创新奖励机制，推动创新实践和质量的持续提升。
五、客户导向与满意度管理1. 客户需求分析：深入了解客户需求和期望，通过市场调研和反馈收集，不断改进产品或服务。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，发现问题并采取相应的改进措施。
六、团队合作与沟通1. 质量小组：成立质量小组，由跨部门的员工组成，共同解决质量问题和推动持续改进。
2. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，包括定期会议、跨部门协作和信息共享等，促进团队合作和知识分享。
质量目标管理方案
质量目标管理方案质量目标管理方案质量是企业发展的基石，通过制定明确的质量目标来管理和提升质量是企业实现持续创新和竞争优势的必要手段。
以下是一个针对企业的质量目标管理方案，以确保企业在质量方面取得持续的改进和发展。
1. 确定明确的质量目标：根据企业战略和市场需求，制定具体的质量目标，包括产品质量、服务质量和流程质量等方面。
质量目标要量化可衡量，以便于评估和追踪。
2. 制定质量指标和评估体系：根据质量目标，制定相应的质量指标和评估体系。
质量指标应该涵盖全面的质量要素和关键绩效指标，以便于对质量进行全面的评估和监控。
3. 建立质量目标责任体系：明确各个部门和岗位在质量目标实现中的责任和义务。
建立质量目标的考核和奖惩机制，激励员工积极参与质量管理和改进活动。
4. 加强质量培训和意识教育：通过培训和教育提升员工的质量意识和质量管理能力。
定期组织质量培训，分享最佳实践和质量管理的前沿知识，使员工始终保持对质量的积极关注和持续改进的动力。
5. 强化质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件和质量记录等。
引入先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、精益生产等，优化质量流程，提高质量管理的效率和效果。
6. 追踪和分析质量指标：利用现代信息技术手段建立质量指标追踪和分析系统，及时获取质量数据和信息，并对质量指标进行细致的分析和解读。
根据分析结果，及时采取措施进行质量问题的纠正和改进。
7. 促进质量创新和改进：鼓励员工参与质量创新和改进活动，建立质量创新和改进项目的管理机制。
定期组织质量创新和改进的工作坊和活动，激励员工提出创新建议和改进方案，推动质量不断提升。
8. 建立供应链质量管理体系：加强对供应商的质量管理，建立供应商评价和认证制度。
与供应商保持紧密的沟通和合作，共同致力于提高整个供应链的质量水平。
9. 定期质量管理评估和审查：定期进行质量管理的绩效评估和审查，对质量目标的实现情况进行全面检查和评估。
质量目标管理办法.doc
#质#量目标管理办法1质量目标管理办法1 目的对质量目标的编制依据、内容及实施程序和办法等作出规定。
通过对目标的管理，使公司的质量方针、质量目标得以实现。
2 适用范围本办法适用于公司质量方针和质量目标的管理3 职责3.1 总经理负责质量方针和质量目标的策划和批准；3.2 品质部负责公司质量目标的制定、分解与检查考核。
3.3 各部门负责制定本部门承担的质量目标的实施措施，并提供有关的管理数据和信息。
4 程序4.1 质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的公司的总的意图与方向，是实施和改进公司质量管理体系的依据和动力，是质量目标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。
4.1.1质量方针的内容a) 与公司的质量宗旨相适应。
也就是应与公司通过向顾客提供产品和服务，而达到公司质量目标的活动相适应；b) 对满足要求的承诺。
即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺；c) 对持续改进的承诺。
是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。
4.1.2对质量方针的要求a) 质量方针应与公司总体经营方针相适应和协调，具有本公司的特点，不是空洞的、口号式的，否则质量目标不易展开和落实；b) 质量方针由总经理和部门领导逐级在员工中传达和沟通，以便员工理解和执行，并为之效力；c) 质量管理八项原则是制定质量方针的基础，为质量目标的制定和评审提供框架；d) 当内外部条件和信息变化时，应对质量方针进行评审，判定其适宜性，必要时进行修订；e) 质量方针的制定、批准、评审和修订，由总经理领导实施。
4.2 质量目标4.2.1总经理应确保在公司内的相关职能部门、各个管理层次上建立可以测量的质量目标。
4.2.2质量目标是质量方针的展开，是公司实现“满足顾客要求、增强顾客满意”的具体落实，它应包含满足产品要求所需的内容，且与质量方针保持一致。
质量目标的制定应根据产品的质量特性、质量要求和约束条件、顾客的期望和质量管理体系运行情况，尽可能作出定量要求，使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进。
质量目标管理办法
质量目标管理办法1.目的对本公司质量管理体系有关的质量目标考核工作进行控制，确保公司总体质量目标的实现。
2.适用范围本文件适用于公司总体质量目标和各部门分解质量目标的管理。
3.职责3.1 总经理：负责公司质量目标及部门分解目标的批准；负责提供为达到目标所需的资源。
3.2 管理者代表：负责主导质量目标制定工作及质量目标的审核；负责各部门为达到目标所需资源的协调。
3.3 文控：负责质量目标的拟定；主导公司整体质量目标的实现，监控、指导、协调各职能部门质量目标的运行；3.4 各职能部门：负责主导本部门质量目标的达成，对本部门质量目标的达成负主要责任，配合公司整体质量目标的实现；负责本部门对未达标的项目进行原因分析及改善。
4.定义：无5.程序内容5.1 质量目标的制定5.1.1 公司总质量目标：文控根据公司经营发展战略、质量方针、产品特性及客户需求等方面制定出公司总的质量目标；并收集以往（往年）相关数据，确定指标值；并经各部门领导确认后由管理者代表审核，总经理批准后受控发行到公司各部门；公司质量目标应与质量方针保持一致，且应适宜和可测量；5.1.2 各部门分解目标：文控应组织相关部门负责人共同商讨各自的分解目标，制定时应以公司总的质量目标为基础，以公司产品实际过程中各部门的职责为主线，并考虑目标和指标的适宜性，确定指标值时可根据往年数据为参考，与公司总的质量目标保持一致，并为总目标的实现提供保障；分目标经批准后须受控发行到各相关部门。
5.1.3 质量目标数据的收集：每月5日前各目标数据提供部门须统计其归口的上一统计周期内质量目标完成数据，并将数据填入《年度质量目标数据提供表》内以电子档方式发给被考核部门和文控。
每月6日前，各被考核部门须对数据提供部门提交的《年度质量目标数据提供表》中有关本部门上一统计周期目标完成数据进行核实，并在2个工作日内完成数据的确认并填写《质量目标定期考核表》。
如对数据有疑问，需及时前向数据提供部门咨询、核实，必要时由部门分管领导协商解决。
临床科室综合目标管理考核细则
临床科室综合目标管理考核细则一、前言随着医疗服务的不断发展，临床科室管理的综合目标成为了提高医院整体竞争力和服务质量的重要组成部分。
为了规范临床科室的综合目标管理，提高科室工作效率和质量，制定本考核细则。
二、考核内容1.科室财务目标考核：包括科室收入目标、成本控制目标和盈利目标等。
科室需要制定科学合理的财务目标，并通过合理管理资源、提高效益来实现目标。
此外，还需要评估科室的财务风险管理能力。
2.科室人员目标考核：包括科室人员素质、团队合作能力、工作态度和绩效等。
科室需要建立完善的人员目标考核体系，通过对员工综合素质的评估，确定员工的录用、晋升和奖惩等。
3.科室工作流程目标考核：包括临床流程、科研流程和教学流程等。
科室需要建立科学的工作流程，规范临床操作，提高科研水平和教学质量。
此外，还需要评估科室的工作效率和工作质量。
4.科室服务质量目标考核：包括医疗质量、患者满意度和投诉处理等。
科室需要确保医疗服务的安全和有效性，提高患者满意度，及时处理患者投诉，保障患者权益。
5.科室信息化建设目标考核：包括电子病历、电子药房和信息网络建设等。
科室需要推动信息化建设，提高工作效率和管理水平。
此外，还需要评估科室信息安全管理能力。
三、考核指标和权重1.科室财务目标考核-科室收入目标：占比30%-成本控制目标：占比20%-盈利目标：占比30%-财务风险管理能力：占比20% 2.科室人员目标考核-科室人员素质：占比25%-团队合作能力：占比25%-工作态度：占比25%-绩效：占比25%3.科室工作流程目标考核-临床流程：占比30%-科研流程：占比30%-教学流程：占比30%-工作效率：占比10%4.科室服务质量目标考核-医疗质量：占比30%-患者满意度：占比50%-投诉处理：占比20%5.科室信息化建设目标考核-电子病历：占比30%-电子药房：占比30%-信息网络建设：占比40%四、考核流程1.制定绩效目标：科室负责人根据科室的实际情况和上级要求，制定科室的绩效考核目标。
医院综合目标管理责任制考核方案
医院综合目标管理责任制考核方案一、前言随着医疗行业的不断发展，医院管理逐渐向精细化、科学化、规范化方向转型。
为了提高医院整体运营效率，提升医疗服务质量，确保医疗安全，我院决定实施综合目标管理责任制，通过制定一套完善的考核方案，对医院各项工作进行量化考核，以促进医院可持续发展。
二、考核目的1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 提升医院管理水平，提高工作效率。
3. 增强员工责任心，激发工作积极性。
4. 促进医院内部公平竞争，优化人力资源配置。
5. 提高医院整体运营效益，实现可持续发展。
三、考核原则1. 科学合理：考核指标体系要科学、合理，能全面反映医院各项工作的情况。
2. 公平公正：考核过程要公平、公正，确保每位员工都能在同等条件下参与竞争。
3. 可操作性强：考核方案要具有可操作性，便于各部门、各岗位实施。
4. 动态调整：根据医院发展需要，适时调整考核指标及权重。
四、考核对象与范围1. 考核对象：全院所有在职员工。
2. 考核范围：医疗质量、护理质量、医院管理、医疗服务、科研教学、精神文明等各项工作。
五、考核指标体系1. 医疗质量：包括诊断准确率、治疗有效率、患者满意度等指标。
2. 护理质量：包括护理技术操作合格率、患者护理满意度等指标。
3. 医院管理：包括医疗服务流程、医疗安全、医院规章制度执行情况等指标。
4. 医疗服务：包括服务态度、就诊环境、医疗服务价格等指标。
5. 科研教学：包括科研项目、论文发表、教学任务完成情况等指标。
6. 精神文明：包括医德医风、志愿服务、公益活动等指标。
六、考核流程与方法1. 制定考核方案：由医院考核领导小组制定考核方案，明确考核指标、权重、评分标准等。
2. 宣传培训：对全院员工进行考核方案宣传培训，确保员工了解考核内容和方法。
3. 自评与互评：各部门、各岗位员工进行自评与互评，提交自评报告。
4. 考核小组审核：考核小组对各部门、各岗位自评报告进行审核，结合平时工作情况，给出考核分数。
综合质量与安全目标管理考核方案
综合质量与安全目标管理考核方案一、考核目标制定1.综合质量目标考核综合质量目标考核的目标是评估企业或组织在质量管理方面的表现，包括产品或服务的合格率、质量改进的措施和效果、质量管理体系的运行情况等。
2.安全目标考核安全目标考核的目标是评估企业或组织在工作安全方面的表现，包括事故发生率、安全管理措施的执行情况、员工安全意识和行为等。
二、考核指标确定1.综合质量目标考核指标（1）产品或服务的合格率：评估产品或服务在质量方面的表现，通过检查产品或服务的合格率来衡量。
（2）质量改进的措施和效果：评估企业或组织在质量改进方面的努力和效果，包括是否有改进措施、改进措施的执行情况、改进措施的效果等。
（3）质量管理体系的运行情况：评估企业或组织的质量管理体系是否完善，包括是否有质量管理手册、是否进行过内部质量管理体系审核、是否进行过供应商评估等。
2.安全目标考核指标（1）事故发生率：评估企业或组织的工作安全表现，通过统计事故发生的次数来衡量。
（2）安全管理措施的执行情况：评估企业或组织是否有相应的安全管理措施，并检查这些措施的执行情况。
（3）员工安全意识和行为：通过调查员工对于安全的认识和行为来评估企业或组织的安全文化和员工的安全意识。
三、考核方法选择1.综合质量目标考核方法（1）合格率检查：对产品或服务进行抽检，统计出合格率来评估质量目标的实施情况。
（2）质量改进措施和效果的审查：评估企业或组织是否有改进措施，并通过检查这些措施的执行情况和效果来评估综合质量目标的实现情况。
2.安全目标考核方法（1）事故发生率统计：统计企业或组织发生的事故次数，评估安全目标的实现情况。
（2）安全管理措施的检查：检查企业或组织的安全管理措施是否完善并执行到位。
（3）安全培训和意识调查：通过调查员工的安全培训情况和安全意识来评估企业或组织的安全文化和员工的安全意识。
四、考核结果和改进措施1.考核结果分析：根据考核指标和方法的结果，对企业或组织的综合质量与安全目标的实施情况进行分析，发现问题和不足之处。
综合部质量目标实施方案
综合部质量目标实施方案一、背景分析。
综合部作为公司的核心部门之一，其工作质量直接关系到公司整体运营效率和服务水平。
因此，制定综合部质量目标实施方案，对于提高综合部工作质量、推动公司整体发展具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提高工作效率，通过优化工作流程、提升工作效率，实现综合部工作效率的提升。
2. 提升服务质量，加强员工培训，规范服务流程，提高服务水平和客户满意度。
3. 优化资源配置，合理配置资源，提高资源利用效率，降低成本，提高综合部整体运营效益。
三、实施方案。
1. 设立绩效考核制度，建立绩效考核机制，明确工作目标和考核标准，激励员工提高工作效率和服务质量。
2. 加强培训，针对综合部员工的实际需求，加强专业知识培训和技能提升，提高员工综合素质和服务水平。
3. 完善工作流程，优化各项工作流程，简化繁琐程序，提高工作效率，降低出错率。
4. 强化沟通协作，加强部门内部和部门之间的沟通协作，形成良好的工作氛围，提高工作效率和协同能力。
5. 精细管理，加强对各项工作的精细管理，提高资源利用效率，降低成本，提高整体运营效益。
四、实施效果评估。
1. 定期组织综合部工作质量评估，对工作效率、服务质量、资源利用效率等方面进行综合评估，及时发现问题并提出改进措施。
2. 建立反馈机制，收集员工和客户的意见和建议，及时调整和改进工作方案，确保实施效果符合预期目标。
五、总结。
综合部质量目标实施方案的制定和落实，对于提高综合部工作效率、提升服务质量、优化资源配置具有重要意义。
只有不断完善和落实这些方案，才能够真正实现综合部质量目标，为公司的发展提供有力支撑。
希望全体员工共同努力，积极配合，共同推动综合部质量目标实施方案的落实，为公司的发展贡献力量。
医院科室综合目标管理考核办法
医院科室综合目标管理考核办法为进一步加强医院涵建设，提高医疗服务质量，改善医院管理，提升医院综合竞争力，保持医院可持续发展，特制定科室综合目标管理考核办法。
一、科室综合目标管理考核包括精神文明考核、医疗质量考核、护理质量考核、院感染质量考核、预防保健质量考核、医疗业务指标考核。
二、精神文明考核、医疗质量考核、护理质量考核、院感染质量考核、预防保健质量考核容以百分制计算，精神文明考核占20%、医疗质量考核占45%、护理质量考核占20%、院感染占10%、预防保健质量考核占5%。
考核容所占分值各职能部门可依据工作重点调整。
三、教育考核每年2次，科研考核每年1次，考核结果纳入医师档案及科主任考核。
按医院相关文件奖惩。
四、医保费用控制指标作为独立考核指标，包括药占比例、药品均次费用。
科室药品超标部分的20%作为预留金额。
月超标部分预留，每季度小评和年度总评，季度小评合格，预留金额IOO%返回科室，不合格则进入年度总评，总评合格，则预留金额lOO%返回科室，年度总评不合格则预留金额不再返回科室。
五、中药饮品使用率、抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度、平均住院日作为专项考核指标，根据各科室控制指标执行。
六、综台目标考核由医院有关职能科室按月进行，考核成绩与科室其他工资分配挂钩，因医疗不足而发生的赔偿金按医院相关条例执行。
七、考核成绩作为科室质量考核分，直接与科室绩效奖金挂钩。
八、发生医疗、护理过错后立即补救，在第一时间主动报告、处理，当事人认识较好，且未对病人造成后果，无不良影响的，科室书面上报调查、善后处理及科讨论情况，院部备案后不与科室考核分挂钩，也不追究个人责任。
九、科主任、护士长考核分A、B、C、D四等级。
科室质量考核分≥95分为A级，90-94分为B级，85-89分为C级，≤84分为D级。
A级奖金足额发放，B级奖金发放90%，C级奖金发放80%，D级奖金发放70%。
等级考核作为中层干部竞聘上岗、年终评先选优依据。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
质量综合管理制度
质量综合管理制度第一章总则第一条为了规范和完善企业质量管理工作，提高产品质量和生产效率，保障客户权益，本企业制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有部门和员工。
第三条质量综合管理是本企业的一项基本管理工作，是企业可持续发展的重要保障。
第四条本制度内容包括质量管理的组织机构、质量目标和计划、质量责任、质量培训、质量评价和奖惩机制等。
第二章组织机构第五条本企业设立质量管理部门，负责全面协调和监督质量管理工作，并建立质量审核和评价制度。
第六条质量管理部门负责制定公司质量政策，组织并协调全面质量管理相关活动，并对质量系统进行监督和检查。
第七条各部门负责人承担本部门的质量目标和工作任务，并协助质量管理部门进行质量管理工作。
第八条公司领导必须严格把关质量关，确保质量目标的实现。
第三章质量目标和计划第九条公司制定年度质量目标和计划，并向全体员工发布。
第十条各部门根据公司质量目标和计划，制定相应的分解目标，并确保目标的完成。
第四章质量责任第十一条公司领导是质量工作的第一责任人。
第十二条各部门负责人负责本部门质量管理，并对质量管理不良情况负责。
第十三条公司员工都有责任参与公司的质量管理工作。
第五章质量培训第十四条公司要组织员工参加质量管理培训，提高员工的质量管理水平。
第十五条新员工必须接受相应的质量管理培训，并通过考试合格后才能上岗。
第十六条公司鼓励员工提升自身技能和知识，参加各类相关专业的培训。
第六章质量评价和奖惩机制第十七条公司将定期对各部门和员工的质量工作进行评价，并根据评价结果进行相应的奖惩。
第十八条对优秀的质量管理者和贡献者进行表彰和奖励，并进行相应的激励。
第十九条对质量工作不力的部门和个人进行批评和惩罚，并做出相应的改进和整改措施。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起正式实施。
第二十一条本制度的解释权归公司质量管理部门所有。
第二十二条本制度经公司领导批准后生效。
任何单位和个人未经批准不得擅自修改和解释本制度。
质量方针、目标的管理办法
质量方针、目标的管理办法1. 目的：明确公司质量方针、目标并进行分解和落实，确保公司质量方针和目标的实现。
2. 范围：适应本公司质量方针、目标的管理。
3、职责3.1 总经理负责主持制定、批准发布质量方针和质量目标，定期组织对质量方针和目标进行评价并保证必要的资源。
3.2 管理部负责质量方针和质量目标草案的拟定，对质量方针和目标进行宣传，组织对质量方针和目标进行检查并向总经理报告。
3.3 各部门负责职责范围内对质量方针/质量目标的宣传和落实，对执行情况进行检查、编制报表并报告。
4、工作程序：4.1 质量方针4.1.1 质量方针的形成1.管理部根据公司的经营方针和战略目标以及最高管理层的意图，在调查员工思想的基础上提出质量方针的书面草稿。
1.将书面草稿发至各部门主管以上人员，征求书面意见，收集、汇总、分类。
2.将收集的各部门意见提交公司办公会议讨论，确定正式的质量方针。
3.总经理亲自签发质量方针。
4.1.2 质量方针的评价与修订1.总经理在每年的管理评审会上必须评审质量方针的适宜性，并做出是否需要修订的决定。
1.如需修订，管理评审会上必须确定修改意见，由总经理签发修改的质量方针。
2.对修改后，经总经理签发的质量方针必须重新宣贯。
4.1.3 质量方针的宣传1.总经理向部门主管宣讲质量方针；2.部门主管向员工宣讲质量方针；3.全体员工联系本岗位职责理解质量方针，并转化为自觉的行动。
d）发现有违反质量方针的行为，公司员工有权抵制并报告管理部并对其进行批评教育或处理。
4.1.4 质量方针的要求1.与公司基本经营方针和战略目标保持一致，适合以顾客为关注焦点的目的。
1.反映公司最高管理者的意志，并能为员工理解和执行。
2.满足包括法律、顾客、员工、社会在内的要求。
3.反映公司质量方针的总的方向和意图。
4.为建立和评审质量目标提供框架。
4.2 质量目标4.2.1 质量目标的要求1.质量目标是以实现质量方针为目标，指标定量又可测量和计算并由总经理签发。
《质量管理》管理办法范本
《质量管理》管理办法范本质量管理管理办法范本一、总则为了加强企业内部的质量管理，提高产品质量，确保客户满意度，特制定本《质量管理管理办法范本》。
本范本适用于我公司所有生产、加工、服务及管理部门。
二、质量方针1. 以客户需求为导向，不断提高产品质量，为客户提供满意的产品和服务。
2. 依法合规，全员参与，持续改进，不断追求卓越。
三、质量目标1. 提高产品合格率至95%以上，减少不良产品流入市场。
2. 完善售后服务体系，提高客户满意度至90%以上。
3. 降低质量事故发生率，实现零质量事故目标。
四、质量管理体系1. 建立完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等相关文件。
2. 设立质量管理部门，并明确其职责和权力，负责组织、指导和监督全公司的质量管理工作。
3. 建立质量管理岗位，配备专业的质量管理人员，确保质量管理工作的推进和执行。
五、质量控制1. 制定并落实产品质量控制标准，包括产品设计、生产加工、原材料采购、设备维护等各个环节。
2. 采用先进的检测设备和方法，对产品进行全面、严格的检验。
3. 加强供应商管理，确保购进原材料和零部件的质量合格，并建立定期评估机制。
4. 针对质量问题及时进行处理和纠正措施，并进行记录和追踪，以防止问题再次出现。
六、质量培训1. 制定并实施全员质量培训计划，对员工进行质量意识、技能和知识的培训。
2. 定期组织质量培训活动，包括内部培训、外部培训以及专业技术考核等。
3. 建立培训档案和考核记录，对培训效果和员工素质进行评估。
七、质量改进1. 开展质量改进活动，包括全员参与的质量提案、问题分析与解决等。
2. 建立质量改进小组，制定改进计划和目标，推动质量管理工作的持续改进。
3. 借鉴国内外先进的管理经验和技术，不断更新和改进质量管理手段和方法。
八、质量责任1. 企业质量管理是全员责任，每位员工都要履行自己的质量责任，并对其工作质量负责。
2. 对于质量问题的处理，建立相应的责任追究机制，确保责任落实和问题解决。
综合管理部质量管理目标
综合管理部质量管理目标1、内部审核计划执行率100%2、不合格（不符合）项整改验证率100%3、整改效果评价率100%4、培训计划执行率95%以上，培训效果评价率100%5、体系文件、记录管理符合率95%6、会议纪要整理完成率95%7、各部门管理目标、绩效考核覆盖率100%8、纠正及预防措施实施、验证率100%供应部质量管理目标1、采购计划执行率100%2、合格供方评价、再评价覆盖率100%3、采购差错率小于2%4、采购产品质量符合率98%5、不合格采购产品处置率100%6、纠正及预防措施实施率100%营销部质量管理目标1、合同（订单）评审覆盖率100%2、合同（订单）信息传递准确率98%3、客户满意度调查计划执行率100%4、客户财产控制率100%5、产品（成品）防护符合率98%6、合同（订单）执行率100%7、纠正及预防措施实施率100%技术部质量管理目标1、技术、工艺文件编制、发放及时率95%2、技术、工艺文件编制准确率95%3、APQP项目按计划完成率90%4、APQP项目策划符合率90%5、PPAP一次性通过率90%6、纠正及预防措施实施率100%物流中心质量管理目标1、运输车辆完好率100%2、车辆维修保养计划执行率100%3、产品交付（运输）及时率95%4、驾驶员安全教育覆盖率100%5、车辆用燃油能耗比上年度节约1%6、运输产品防护符合率100%，产品丢失率为零7、纠正及预防措施实施率100%设备动力部质量管理目标1、生产设备完好率95%2、生产设备维修保养计划完成率100%3、纠正及预防措施实施率100%工程部质量管理目标1、模具生产计划执行率100%2、模具维修质量符合率100%3、新模具产品生产一次性合格率98%4、纠正及预防措施实施率100%生产部质量管理目标1、生产计划执行率100%2、产品实现策划符合率90%3、特殊工种持证上岗率100%4、产品工期保证率95%5、生产过程控制覆盖率100%6、生产环境符合率90%7、工序产品防护符合率95%8、工序产品自检覆盖率100%9、最终产品合格率100%10、纠正及预防措施实施率100%质量管理部质量管理目标1、产品检验规范执行率100%2、工序产品检验准确率98%3、加工工序抽检覆盖率100%4、工序产品首检率100%5、加工工序每班巡检不少于5次6、成品检验覆盖率100%，准确率99%7、检测工具、校验覆盖率100%，差错率小于2%8、检测工具送检率100%，自检率100%9、检测工具周期检验率达98%10、检测工具完好率98%11、原材料、外接件（配件）检验覆盖率100%12、不合格品控制处置率100%13、检验标识符合率100%14、纠正及预防措施实施率100%公司及各部门质量管理目标展开表编号：QL-G-ZH-047批准：公司及各部门质量管理目标展开表编号：QL-G-ZH-047。
质量方针、目标管理办法
质量方针、目标管理办法编号：YZHY．G001-2006 一、目的为建立、实施与改进公司的质量管理体系，实现质量方针、目标，不断改进公司的产品质量工作.二、适用范围适用于公司质量方针、目标的制定、更改与实施。
三、职责3．1 总经理负责组织制定并批准质量方针，负责批准目标。
3．2 管理者代表组织公司目标、指标的制定，负责目标的审核，并负责监督方针、目标的实施。
3．3 各部门负责方针、目标的具体实施。
四、工作程序4．1 质量方针4．1．1 质量方针的确定总经理以保护和改善质量为目的，针对公司的实际情况，适当考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达给全体员工。
质量方针应确保：a适合于公司的产品生产性质和规模;b对持续改进作出承诺；c对遵守法规和其他要求作出承诺；d为建立和评审质量目标提供框架和基础;4．1．2 方针的更改每次对公司体系的评审，均需对质量方针进行评审，确保其适宜性。
当方针需要更改时,应经总经理批准，形成文件后重新向全体员工传达.4．1．3 方针的宣贯4．1．3．1 通过质量手册的分发,以及公司宣传栏、黑板报等方式，对公司各级管理者、执行人员(包括专业技术人员）以及操作人员进行方针的宣贯；4．1．3．2 公司办公室负责对全体员工进行方针的培训，以确保对公司质量方针正确、充分的理解。
4．1．4 方针的公开总经理应考虑相关方或公众的要求，以适当的方式公开方针。
4．2 目标4．2．1 目标的制定4．2．1．1 管理者代表组织相关人员,根据方针和年度工作计划、产品质量等提出年度目标，经管理者代表审核后，报总经理批准后生效。
4．2．1．2 体系建立之初的目标，由管理者代表根据质量策划，组织制定并审核,报总经理批准后予以传达和实施。
4．2．2 目标的制定应考虑以下几个方面:a方针的内容；b有关法律、法规及其他要求；c公司的产品质量;d来自相关方的信息与要求；e产品质量的改进;f可选择的最佳技术，以及经济上、运作上的可行性；g实施的进度，以及可调整性的要求；h体现方针的逐层分解，量化后纳入各相关职能部门，即目标明确、指标具体可测量。
质量管理目标及操作方法
质量管理目标及操作方法目标1. 提高产品质量：致力于不断提高产品的质量和可靠性，确保产品符合客户的需求和期望。
2. 客户满意度：通过提供质量稳定的产品和优质的服务，提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 持续改进：通过评估和分析质量数据，识别问题和机会，制定并实施持续改进计划，不断提升组织的绩效和效率。
操作方法1. 确立质量目标和指标：根据业务需求和客户期望，设定可实现的质量目标和相应的指标，以衡量产品质量和业务绩效。
2. 建立质量管理体系：制定和实施适当的质量管理体系，包括质量手册、程序文件和工作指导书等，确保组织内部各个环节的质量要求得到遵守和落实。
3. 提供培训和教育：为员工提供必要的培训和教育，使其熟悉质量管理体系的要求和操作方法，提高其质量意识和技能水平。
4. 制定质量控制计划：明确产品生产和服务过程中的质量控制点和控制方法，确保产品和服务符合质量标准和要求。
5. 实施质量检查和测试：建立有效的质量检查和测试机制，对产品进行全面的质量检查和测试，确保产品的质量和一致性。
6. 管理供应链质量：与供应商建立良好的合作关系，确保从供应链中获取的材料和服务符合质量标准和要求。
7. 分析和处理质量问题：及时分析和处理质量问题，寻找问题的根源并采取纠正措施，防止问题再次发生。
8. 进行内部审核和评估：定期进行内部审核和评估，检查质量管理体系的有效性和符合性，及时纠正和改进不符合项。
9. 进行持续改进：通过收集和分析质量数据，制定并实施持续改进计划，不断提升产品质量和组织绩效。
以上是质量管理目标及操作方法的总结。
通过制定明确的目标和实施相应的操作方法，可以有效提高产品质量、客户满意度和组织绩效，实现持续改进。
综合管理体系目标、指标、管理方案
3、做好特殊过程管理，分析质量情况予以改进
项目经理:吴海德
项目副经理:曹志海
技术负责：周晓
质量员：何晋旺
劳务队技术负责：张贤友
无严重过程质量不合格
2
环境管理目标：
无重大环境污染（及破坏）事故
1.由于污染或破坏行为造成直接经济损失在5万元以上,10万元以下；
2.人员发生明显中毒、辐射或可能导致伤残后果；
无重大顾客投诉事件，投诉处理率100％
1、加强服务意识与信息交流,及时处理顾客投诉
编制：日期：年月日审批:日期:年月日
PH值
6-9
固体废物
无严重固体废物不符合
化学危险品
无严重化学危险品不符合
能源节约
不采用耗能过高、淘汰的材料设备
无严重资源能源及建筑材料浪费
项目部综合管理体系目标、指标、管理方案
(二）
项目名称：
序号
目标
指标
管理方案
责任人
备注
3
安全管理目标：
施工安全创优
无重大伤亡事故
1.3人及以上重伤或1人及以上死亡的事故；
8、提高新技术、新工艺、新材料、新设备应用，加强平时工作管理，减少资源消耗，节约成本
土石方工程
≯75
≯55
桩基工程
≯85
禁止施工
结构工程
≯70
≯55
装修工程
≯65
≯55
大气污染
粉尘浓度(mg/L）
≯1.0
水污染
化学需氧量COD(mg/L)
≯150
悬浮物SS（mg/L）
≯200
动值物油（mg/L)
≯20
木工班人
质量目标管理办法
质量目标管理办法1 目的：为保证质量目标顺利完成，实现合同规定要求，满足公司质量管理目标，特制定本办法。
2 适用范围：本办法适用于项目部的质量目标管理。
3 职责：3.1 项目经理负责依据公司要求和与业主签订的合同确定项目的质量目标；3.2 各单位、各部门负责针对本项目的质量目标在本单位、部门的分解并制定如何保证目标实现的措施3.3 质量管理部负责质量目标的管理3.4 项目部总工程师负责组织对质量目标的完成情况进行考核4 管理办法4.1 项目部对已确定的质量目标进行分解，形成包括工程质量、供应质量、服务质量、施工管理质量、资料管理质量、分包管理质量、合同管理质量在内的质量目标体系。
分解的质量目标尽可能量化，不能量化的要定性，并且落实到责任单位、责任人。
4.2 根据工程质量具有专业性的特点，工程质量目标按专业进行细致分解，如：工程的设备、管道、电缆、电热元件等。
工程质量目标的分解由专业质检工程师负责，作为施工合同的附件内容，保证在工程开工前有一个明确的目标。
4.3 目标分解展开之后，分解的目标必须有保证措施的支持，有管理上的保证措施，也有技术上的保证措施；技术保证措施由工程部组织技术人员编制，管理性的保证措施由各管理部门按照各自的职责组织相应人员编制。
4.4 质量目标的考核由项目部总工组织进行，每季度进行一次，主要核查目标的分解是否满足工程的开展要求，检查保证措施是否及时制定，措施是否得以落实。
考核完毕，质量管理部汇总考核结果，报项目部总工程师，项目部总工程师依据考核结果，采取相应的措施保证质量目标的完成。
4.5 为了将工程质量目标与具体的工程项目相结合，在与各专业公司签定施工合同时，要在质量补充条款中明确工程项目的具体质量目标（创精品目标）。
每月工程结算时质量管理部进行考核。
5 附件：附件 1：质量目标考核表附件 2：工程分包质量补充条款文本附件 1：质量目标考核表专业№考核人时间//附件 2质量补充条款（附件）一、质量管理补充条款1.乙方在分包工程现场应有下列人员：质检员1名计量员1名（可兼职）技术员2名这些人员应具备与乙方资质相应的人员资格，并保证在整个施工过程中在现场工作。
目标管理-质量管理办法目标、机构、职责、制度办法措施、考核 精品
新建吉图珲铁路客运专线工程JHSV标段质量管理办法编制：复核：审核：审批：中铁二十二局集团有限公司吉图珲铁路客专工程指挥部二〇一一年六月目录第一章总则......................................... - 1 - 第二章编制依据和相关文件............................ - 1 - 第三章工程概况...................................... - 2 - 第四章质量目标...................................... - 3 - 第五章质量管理机构及职责............................ - 4 - 第六章质量管理制度................................. - 17 - 第七章质量管理过程控制............................. - 50 - 第八章质量管理措施................................. - 52 - 第九章重点工程质量控制............................. - 64 - 第十章考核........................................ - 70 - 第十一章附则...................................... - 71 -第一章总则第一条为认真贯彻执行“百年大计，质量第一”及集团公司“追求卓越管理，筑造精品工程”的质量方针，加强质量工作的领导和管理，保证各项质量管理制度和措施的落实，确保施工过程中质量控制有序和质量创优目标的实现, 根据《建设工程质量管理条例》、《长吉城际铁路有限责任公司（吉图珲）质量管理办法》，结合吉图珲客专建成时速250km客运专线工程实际，按照高起点、高标准、高质量的指导思想，特制定本办法。
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清徐县人民医院综合目标质量管理办法面对日益激烈竞争的医疗市场和卫生事业的快速发展，我院在财政拨款少，基本处于自收自支的情况下，要生存，求发展，必须借助于经济管理手段，实行成本核算，成本控制，运用成本智能，提高各个环节效率，降低医疗成本和不合理消耗，减轻患者的负担，有效占领医疗市场。
要开源节流，增收节支，打破大锅饭，充分体现多劳多得，少老少得的分配制度，调动广大职工的工作积极性，使有限的卫生资源为社会和广大患者提供更优质的医疗保健服务，特制定本办法。
一．组织管理实行目标管理、成本核算是一项涉及面广、综合性强的系统工作，需要各科室分工协作，全体人员共同配合，才能使医院管理严谨扎实有效。
为了使科室成本核算与经济管理考核结合起来，不能单纯用收入指标作为考核依据，必须通过“定消耗、定收入、定技术、定质量”等定额管理来完成，为此我院成立领导组及四个检查组，负责每月对各科室四项考核指标的检查。
1、综合目标质量管理领导组：组长：康文娟副组长：刘锁林韩正义董转珍李美宏成员：王继萍王晓光杜清香杨瑞何晓兰续桂俊主任：董转珍（兼）2、医疗质量和新技术检查组组长：王晓光成员：梁红艳贾秀林审核：刘锁林3、护理质量及院内感染管理检查组：组长：杜清香成员：续桂俊何晓兰审核：刘锁林4、医德医风、服务态度检查组：组长：王继萍成员：郭志秀陈永明代玉审核：董转珍5、规章制度、劳动纪律和安全卫生检查组：组长：孟有明成员：齐亮恒王晓芳审核：韩正义二、综合目标质量管理考核项目：（一）医疗管理质量考核内容，按等级医院验收医教科的考核标准执行。
（二）护理管理质量考核内容，按等级医院验收护理质量管理标准执行。
（三）医德医风、服务行为考核项目。
（四）规章制度、劳动纪律安全卫生考核内容。
重点说明：各科室按医教、护理准入制的要求完成新技术、新项目及论文的计划，每季度考核一次，完成好的总分加1分；如新技术、新项目及论文做了一定的工作而未完成，总分加0.5分；未开展的总分扣1分。
医德医风、服务行为考核内容三、考评办法1、考评的重点：为了进一步提高我院医疗护理质量，临床医护工作和医技工作是我院当前考评的重点。
每月考评小组检查之前，临床科室要对本科每份病历和护理文书、处方书写、各种登记进行自查；医技科室对各种报告单准确率进行自查，对成本损耗如实登记。
2、分值：质量管理考评的分值100分，分数比例是：医德医风服务行为25分，医疗质量25分、护理质量25分、院感10分，规章制度、劳动纪律、安全行为15分。
3、时间（1）每月各检查组不定时的检查，对随时观察到的情况加以记录。
（2）每月21—22号按标准要求对各科室进行检查，要结合有关规定，行政管理制度“医院管理年”活动的要求内容医技医院所规定的其他规章制度，对各科室进行认真的考评，加上平时检查记录情况，对照质控指标给予打分。
（3）每月23号前各检查组将所得分报领导组办公室和财务科各一份。
（4）24号前财务科核算出各科得分情况及奖罚情况。
（5）26号前办公室通知各科得分情况及奖罚情况。
（6）28号前财务科将各科绩效工资总额通知各科，下发各科，由各科室主任、护士长掌握发放。
4、奖罚办法：科室得90—95分50元，95—97分200—400元，98分以上500元。
绩效工资发放原则：科室领导对本科职工的医疗活动全过程要高度重视，围绕“以病人为中心，全面提高医疗服务质量”的主题，对每个职工的工作情况协作精神、团结友爱、集体观念等进行全面衡量，对其所创“两个效益”用数据说话，真正打破大锅饭，体现多劳多得，少劳少得，不劳不得的奖励惩罚。
真正提高医疗质量，服务质量，技术水平，使患者痛苦而来，满意而去。
四、几点规定：1、各科室固定资产要注意保护保养维修，损坏者及时维修，并视情节而赔偿。
所支出费用院方从科室月收入中扣除，科室可追究到个人。
2、医务人员要熟练掌握专业技术，对患者热情服务。
开展新项目，使用新技术，为科室增加一定的资金来源。
医院如发现科室有漏收费，扣除科室或个人一倍罚款。
3、严禁乱收费、乱开药、私做手术、私收现金、私售节约药品，违者扣罚该科10倍罚款，当事人和该科主任、护士长不正当所得3倍罚款。
4、严禁以医疗工作之便，以拿回扣为目的，私自将病人转入外院做各种特殊检查及手术等，每发现一人次，罚当事者200元并视情节轻重给予行政处分。
5、本院职工在值班时间擅离职守30分钟以上（不管任何理由），一经发现扣罚本人200元，同时罚该科主任和护士长每人50元。
6、工作人员上班时间严禁干私活、下棋、打扑克等，一经发现扣罚当事者100元，并扣罚所涉及到科的科主任、护士长每人50元。
7、凡外出进修、请假休息、离职人员一律不享受效益工资。
下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(一)开展常规检查。
把安全教育工作作为重点检查内容之一。
冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。
在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。
转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。
XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。
在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。
同时也还存在着许多的不足与缺点。
学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。