销售案例和总结

销售案例

标题:710灰色销售案例

背景：一对四十岁左右的夫妇，看穿着像工薪阶层人士，从三星柜台飘过经过我们家柜台时，我开始上前迎接，

第一次介绍303拦截失败，第二次回来时，点名要看

710，于是我展开了第二次拦截。

时间、地点：2012年5月19日星期六上午在南京江北江浦

苏宁。

导购员：朱芸

顾客：（女）把这个拿给我看一下（点着710粉）

导购：我把粉色真机拿给她看

顾客（男）摆弄着手机

导购：这一款还有个灰色，（拿出灰色模型），这个颜色比较适合你们男士用，英伦风的格子设计显得很时尚很大

气

顾客（男）滑动着手机上的桌面，没有说话

导购：这款手机现在卖的非常好，我们五一做活动，价格调整到了999，原价是1499的，现在买呢就会比较划算

一点，而且上网速度很快，通话质量很高，毕竟步步

高做无绳电话做了20几年了，所以在声音质量方面

您是可以放心的

顾客（女）：让我听下音乐效果

导购：打开音乐，播放《你是我的缘》，

我还没开始介绍音乐顾客就连连点头，表示对播放的音乐效果很满意

顾客（女）在一旁埋怨顾客（男）：你一年要用坏多少个手机啊，一天到晚要换手机，马上买一个都不知道你能用多久？

导购：我们步步高是品牌手机，质量很好的，这个屏幕是夏普高清显示屏，就算和钥匙放在一起也不会划破屏的，而且背面的这个外壳是PC材质的，耐磨耐划耐脏，就算用了几年也还是持久如新的，有时候小孩子的水彩笔不小心涂在上面，您只要手一抹就没有了，这个质量是保证你的，你可以放心的，再说还有三包来保证您的权益。顾客（男）：这个待电量多长时间啊？

导购：您正常接打电话能待电5天，如果上网、玩游戏什么的能待电两三天，要看你怎么用了还是得啊？

顾客点头

顾客（女）：你给我看下拍照效果

导购：打开照相机，拍出清楚地画面让顾客看，然后告诉她，我们拍照可以切换很多种loma效果，你想要什么样

的效果就可以选择什么样的场景，还是比较有意思

的。

顾客表示很喜欢

导购：如果您买的话我还会送你一个限量版的水晶挂件，这样您用起手机来就更方便了，还会送你一个防尘防辐

射的手机套，这些都是我们的一份心意。

顾客不说话

导购:我笑着对他们说：如果喜欢的话我就给你们拿个新的顾客（女）对（男）说：你还喜欢啊？喜欢就拿这个吧。顾客（男）：那就拿这个吧

导购开票，成交

总结:在顾客不说话的时候作为导购就要主动引导顾客去使用手机，首先工薪阶层的人不会要太贵的手机，那么

我们一开始就要讲我们的价格是很实惠的，然后介绍

外观和通话效果，在顾客发问的情况下就要详细介绍

顾客关注的功能，尤其要关注夫妻间的对话，这样更

能捕捉到顾客的需求，从而投其所好的介绍，一切都

要随机应变，这是导购必备的一个能力。

本周总结

本周本人一共卖出去两台手机，销量不是很乐观。我总结出三点原因。第一：我有一天半被苏宁督导安排去外面做宣传，再加上自己休息一天，从而时间上是我销量差的一个重要原因。第二：我们柜台严重缺货，流失了很多的顾客，给我们正常卖机子带来很大的阻碍。第三：我个人在销售方面还有待提高，我会跟大姐们好好学习的。

20125

他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”

一旁好奇的朋友问到：

“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”

另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；

相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”

朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。

友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。

学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！

友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；

是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；