酒店星级评定整改报告
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告酒店星级复核工作整改报告根据酒店星级复核工作的要求，本次整改报告总结了酒店在星级复核过程中出现的问题，并提出了相应的整改措施。
问题一：酒店设施不符合星级标准要求。
解决措施：酒店将立即对设施进行全面评估，并进行必要的更新和升级。
具体措施包括：1. 重新装修客房，更新家具、电器、卫生设施等，确保设施符合星级标准的要求。
2. 更新公共区域的设施，包括大堂、餐厅、会议室等，提升整体的舒适度和品质。
问题二：服务质量不达标。
解决措施：酒店将加强员工培训，并优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。
具体措施包括：1. 加强员工的岗前培训和定期培训，提升员工的专业知识和服务技能。
2. 优化服务流程，确保客户的需求得到及时响应，并及时解决问题。
3. 加强对员工绩效的考核和奖励机制，激励员工提供更好的服务。
问题三：安全管理存在隐患。
解决措施：酒店将加强安全管理，确保客人的人身和财产安全。
具体措施包括：1. 提升安全意识，加强员工安全培训，教育员工防范各类安全风险。
2. 完善安全管理制度，建立健全消防、防盗等安全管理制度和应急预案。
3. 检查和维护安全设施，如监控摄像头、火灾报警器等，确保其正常运行。
问题四：环境卫生不达标。
解决措施：酒店将加强环境卫生管理，确保酒店整体环境的干净整洁。
具体措施包括：1. 增加卫生清洁人员的数量，确保各个区域的卫生得到及时清理。
2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾的分类和处理符合相关要求。
3. 加强对卫生清洁工具和用品的管理，确保其质量和清洁效果。
通过以上整改措施的实施，酒店将能够解决在星级复核中出现的问题，并提升酒店的星级水平。
我们会持续跟进整改工作的进展，并确保整改措施的有效实施。
酒店星评复核整改报告doc
酒店星评复核整改报告篇一：酒店星级复核汇报材料尊重的列位星级复核小组领导：您们好！您们不辞辛劳，怀着一颗关切爱抚之心莅临xxx大酒店，对我店进行星级复核和指导，在此文秘写作网原创，我谨代表本店全部员工对列位领导表示最热烈的欢迎和最真挚的感激。
我店热忱希望列位领导不吝赐教，让咱们此后能进一步的改良工作，提高服务质量。
为此，我现将本店的情况向列位领导做一个简要的汇报。
xxx大酒店是xx市供销社投资壹仟叁佰余万元兴修的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。
它座落在国家级风光名胜区xxx脚下，位于xx市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。
酒店占地面积约为XX 平方米，主楼10层。
其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，和一个可停泊50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。
我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均通过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到xx渝洲宾馆等地进行学习和参加xx市旅游局涉外饭馆职位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，通过几年多的尽力，使我店的硬件和软件都取得了进一步的提高，从而使我店成为xx服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了踊跃的作用。
开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。
在此期间，前后投资40余万元对硬件进行保护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处置，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
星级复核整改报告（精选5篇）
星级复核整改报告（精选5篇）第一篇：星级复核整改报告******酒店关于旅游饭店星级复核整改工作总结汇报省旅游局：贵局星级复核工作小组于*月*日至*日对我店进行了一次认真负责、专业细致的“*年度星级复核检查”，并指出了我店在服务质量方面存在的问题。
在此，再次向贵局对我店的诚恳批评和悉心指导表示最诚挚的感谢。
自检查结束的当日起，我店遵照贵局的批评和指导，就复核中发现的问题特制定了详实可行的整改方案，展开了为期近一个月的全面彻底、系统到位的整改工作。
在此期间，我店坚持“高标准，严要求”的整改思路，在继续抓好整改上下功夫，落实责任，跟踪问效，扎实有效地开展工作，不断巩固整改成果，取得了比较明显的成效。
一个月以来，全酒店上下齐心，以高度的责任感和认真负责的态度，周密部署，精心组织，狠抓整改，有力地确保了星级复核整改工作的全面落实。
现将我店*年旅游饭店星级复核整改工作总结汇报如下：一、全心全意抓整改1、抓组织领导，落实整改责任在贵局的星级复核检查结束后，酒店总经理就亲自组织召开了中高层管理人员专门会议，对照检查结果逐一进行了分析、总结，责成各部门立即拿出有效整改方案。
同时，在会上总经理也提出明确要求：“星级复核问题各部门要一项一项地去抓到位，一个一个的把问题予以解决。
应时刻以高标准、严要求的态度要求自己，不能有骄傲自满和降低标准的思想，要多讲究实实在在的工作，少找客观因素。
”在经理办公会上，酒店领导也多次反复强调：“要求各部门把整改工作作为经营管理的重要工作来抓。
”酒店“星级复核自查”办公室也在第一时间将复核工作通报会上所通报的检查细项内容进行了详细认真的整理、归纳，并以《质检简报》的形式下发至前、后台各个部门。
目的在于使各部门在反省自身工作中出现问题的同时，认真吸取和借鉴其他部门的经验和教训，抑制各项隐患的苗头，以便再次充实和完善各部门整改工作，使责任更加清楚，措施更加具体，逐步形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
酒店整改报告
酒店整改报告酒店整改报告一、问题概述本酒店是一家大型五星级酒店，自开业以来，一直致力于提供优质的服务，但是近来发现，有几类问题引起了客人的不满，以下是具体情况：1.客房状况：突然发现客房布置简单，家具老旧，由于没有及时维护，使得部分客房出现灰尘和污渍，严重影响客人住宿体验。
2.洗漱用品缺乏：由于偶尔缺乏洗漱用品，造成客人的不便。
3.停电现象：客户反映酒店出现多次停电现象，影响客人正常使用电器。
4.服务态度：有些服务人员态度差，缺乏耐心与服务意识，对客人的要求不够热情敬重。
二、整改措施为了提高服务质量，针对以上几类问题，我们拟定以下计划：1.客房状况：定期对客房及家具进行清洁保养，定期更换床上用品，建立全新的客房装修标准，将客房布置设计成温馨舒适的气氛。
2.洗漱用品缺乏：采取充足储存洗漱用品的做法，并定期更新配置。
3.停电现象：检查酒店电路设施，以及电源线路的安全，安装完善的智能系统，及时处理电网故障。
4.服务态度：严格执行服务标准，提高服务意识，加强服务培训，让服务人员更加关注客人需求。
三、实施方案1.客房状况：定期对客房及家具进行清洁保养，并定期更换床上用品，每月检查一次灰尘污渍，更换出现破损的部件，将客房布置设计成温馨舒适的气氛。
2.洗漱用品缺乏：建立物料机制，以酒店实际消费作为依据，每月根据实际需求检查更新洗漱用品的数量及种类。
3.停电现象：采取优先保障客房电源的做法，安装完善的智能系统，定期检测电网，及时处理故障。
4.服务态度：定期检查服务人员的服务态度，对不符合标准的服务人员进行指导和培训，让服务人员更加关注客人需求。
四、完善和整改投入为了及时完成上述整改工作，需要提供资金投入以及人力资源：1.资金投入：针对客房装修，家具更新，智能系统安装等需要投入相应的资金。
2.人力资源：对客房服务，洗漱用品缺乏，停电现象和服务水平，需要提供足够的人力和物料支持，来保证服务质量有效提高。
五、实施效果针对上述整改方案，我们将定期进行检查，以便确保服务质量得到有效改善。
酒店整改报告
酒店整改报告近期，我所在的酒店经历了一次全面的整改工作。
作为酒店管理团队的一员，我将在本篇文章中向大家介绍这次整改，以及我们在整改过程中所遇到的问题和措施。
首先，我想简要回顾一下为什么我们需要进行整改。
酒店是一个以提供优质服务为核心的场所，客人要求我们提供舒适的住宿环境、热情周到的服务以及高品质的餐饮体验。
然而，在过去的一段时间里，我们收到了一些客人的投诉，涉及到酒店的清洁问题、服务态度以及设施维护等方面。
这些问题引发了我们的警觉，我们决定开展整改工作来改进我们的服务和管理水平。
首先，我们成立了一支专门的整改小组，由酒店的部门经理和一些员工组成。
这个小组负责收集客人的投诉和意见，制定整改计划，并监督具体的整改工作。
为了更好地了解客人的需求，我们还调查了同行业其他酒店的优势和劣势，借鉴了一些行之有效的管理经验。
在整改过程中，我们发现了一些根本性的问题，其中包括设施老化、管理流程不严谨以及员工素质有待提升等。
我们决定采取一系列的措施来解决这些问题。
首先，我们对酒店的设施进行了全面的检修和更新。
床上用品、浴室设施和电子设备等方面都得到了更新和替换，以确保客人的住宿体验得到极大的改善。
此外，我们还加强了设施的日常维护和保养工作，确保其处于良好状态。
其次，我们加强了酒店的管理流程。
我们引入了新的管理工具和软件，以提高酒店的运营效率和响应速度。
此外，我们还建立了更加完善的内部沟通机制，确保每个员工都能及时了解并履行自己的工作职责。
在员工素质方面，我们进行了一系列培训和提升计划。
我们组织了员工礼仪培训、服务技巧培训以及团队合作培训等活动，以提高员工的专业素养和服务意识。
我们还定期举行员工会议，让员工分享工作心得和经验，促进彼此之间的学习和成长。
整改过程中我们遇到了一些问题，其中最主要的挑战是如何在整改的同时确保酒店正常运营。
我们制定了详细的工作计划和时间表，确保整改工作不会对客人的入住产生影响。
我们还邀请了一些顾问和专业人士参与整改过程，以确保我们的措施有效而可行。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告一、项目背景和意义酒店星级复核工作是对酒店星级评定结果进行核查和复核的一项工作，旨在保证星级评定的准确性和公正性，提高酒店服务质量和管理水平。
本整改报告旨在总结酒店星级复核工作中存在的问题，并提出相应的整改方案，以确保复核结果的合理性和准确性，为酒店星级评定提供可靠的依据。
二、问题分析通过对酒店星级复核工作的实地调研和资料分析，发现以下问题：1. 复核工作组织不够严密，复核人员成员组成和资质不够合理。
2. 复核工作程序不够规范，缺乏明确的操作指引和流程。
3. 复核工作中存在主观评价和个别人员的私人偏见，导致结果的不公正。
4. 复核工作对酒店实际情况了解不够充分，评定标准和指标不够科学和客观。
三、整改方案针对上述问题，提出以下整改方案：1. 组织工作组，明确复核工作组成和职责。
工作组成员应具备相关的酒店管理经验和星级评定知识，并从各方面进行综合评定，确保复核工作的公正和客观性。
2. 制定复核工作操作指引和流程，明确复核工作的具体要求和程序。
要求复核人员按照统一的标准进行评定，并对评定指标进行科学和客观的判定，避免主观评价和个别人员的私人偏见。
3. 加强对酒店实际情况的了解，完善评定标准和指标。
可以通过实地考察、查阅资料和与酒店相关人员进行交流等方式，获取更全面和准确的信息，以便进行更科学和客观的评定。
4. 健全复核工作的监督和评估机制，建立相应的反馈和改进机制。
对复核工作进行定期的自查和交叉检查，及时发现和解决问题，提高复核工作的质量和效果。
四、整改措施和计划为了确保整改工作的顺利进行，我们制定了以下整改措施和计划：1. 成立工作组，明确各成员的职责和工作任务。
工作组将负责整改工作的组织和协调，制定整改方案和实施计划，并监督和评估整改过程。
2. 制定复核工作操作指引和流程，并向相关人员进行培训。
操作指引和流程应包括复核工作的具体要求、评定标准和指标的解释和应用，以及评定结果的报告和反馈机制等内容。
酒店整改报告范文
酒店整改报告范文一、问题背景我们酒店是一家中档酒店，为了提升服务质量和顾客满意度，我们特进行了全面的整改行动。
经过对旅客投诉、员工意见和顾客满意度调查的分析，识别了以下问题：1.餐饮服务：旅客反映餐饮服务缺乏多元化的选择，菜品质量参差不齐，服务态度不够热情。
2.客房整洁：有顾客反映客房卫生不达标，床上用品不够干净整洁，清扫服务不到位。
3.前台服务：顾客投诉前台人员不够专业，办理入住和退房手续效率低下，对问题的解答能力不足。
4.环境卫生：有垃圾桶满溢、公共区域清洁度不高等反馈。
二、整改目标通过本次整改，我们酒店的目标如下：1.餐饮服务：改善菜品质量和呈现形式，提供多样化的选择，并且提升服务态度。
2.客房整洁：加强对客房的清洁和整理，确保床上用品干净整洁，提高客房清扫服务质量。
3.前台服务：提升前台人员的专业素养，加强培训，提高办理入住和退房手续的效率，增强问题解答能力。
4.环境卫生：加强对公共区域的清洁和垃圾分类，确保环境整洁。
三、整改措施1.餐饮服务：(a)重新设计菜单，增加多样化的选择，保证菜品的口味和质量达到顾客的期望。
(b)聘请专业的厨师长来指导厨房工作，提升菜品的制作水平。
(c)增加服务人员的培训和考核，提高服务态度和质量。
2.客房整洁：(a)招募更多的客房清洁人员，确保每个客房都能及时得到清扫和整理。
(b)更新清洁用品，提高清洁工作的效率和质量。
(c)加强对床上用品的清洗和消毒工作，确保客房环境的卫生程度。
3.前台服务：(a)提升前台人员的培训，注重礼仪和服务技巧的培养，以提高服务质量。
(b)加强前台的管理，合理分配工作任务，以提高办理入住和退房手续的效率。
(c)设立常见问题解答专栏，提供便捷的信息查询服务。
4.环境卫生：(a)增加清洁人员的数量，增加公共区域的清洁频率。
(b)提供充足的垃圾桶，并负责做好及时清理和分类处理工作。
(c)对环境卫生进行定期检查和评估，确保整洁度达到标准。
四、整改预期效果通过以上的整改措施，我们期望达到以下预期效果：1.餐饮服务：菜品质量和呈现形式得到大幅度提升，服务态度更加热情，顾客满意度明显提高。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告尊敬的领导：您好！近日，我酒店顺利完成了星级复核工作。
在此次复核过程中，专家组对酒店的各项设施、服务、管理等方面进行了全面、细致的检查和评估。
通过专家组的严格考核，我们发现酒店在诸多方面存在不足，现将整改报告如下：一、整改背景本次星级复核工作是对我酒店服务质量和管理水平的一次全面检验。
在复核过程中，专家组严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准，对酒店的硬件设施、服务水平、管理制度等方面进行了全面评估。
通过检查，专家组对我酒店在设施设备、环境卫生、服务态度等方面给予了高度评价，同时也指出了存在的问题和不足。
二、整改内容1. 设施设备整改（1）客房设施：对客房内的设施设备进行全面检查，确保各项设施完好、功能正常。
对损坏的设施及时进行维修或更换，提高客房舒适度。
（2）公共区域：对酒店的公共区域进行清洁和维护，确保环境卫生、设施完好。
对损坏的座椅、灯具等公共设施及时进行维修或更换。
（3）餐饮设施：对餐厅、厨房等餐饮区域进行整改，确保食品安全、卫生条件达标。
加强餐饮设施的日常维护，提高餐饮服务质量。
2. 服务质量整改（1）员工培训：加强员工的服务意识和服务技能培训，提高员工的服务水平。
定期开展员工培训，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和规范。
（2）服务流程：优化服务流程，提高服务效率。
对前台、客房、餐饮等部门的服务流程进行梳理，确保服务顺畅、高效。
（3）客户满意度：加强对客户满意度的关注，及时了解客户需求和意见，提高客户满意度。
定期开展客户满意度调查，针对存在的问题进行整改。
3. 管理制度整改（1）完善制度：建立健全各项管理制度，确保酒店运营有序、规范。
对现有的管理制度进行梳理和完善，确保制度的可操作性和执行力。
（2）制度执行：加强对管理制度执行情况的监督和检查，确保各项制度得到有效落实。
对违反制度的员工进行严肃处理，提高制度的权威性。
（3）应急管理：完善应急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告1. 前言本报告主要针对酒店星级复核工作中存在的问题和不足，提出整改措施和建议，以期能够提高酒店星级评定的准确性和公正性，为顾客提供更加满意的服务。
2. 问题与分析在酒店星级复核工作中，存在以下问题：2.1 酒店设施管理不完善有些酒店虽然设施较为完备，但管理不够严格，设施的维护和保养较为滞后，导致设施的使用寿命和舒适度都大大降低，影响了顾客的入住体验。
2.2 酒店服务质量参差不齐一些酒店的服务质量不够稳定，有时表现出色，有时服务态度和能力却出现短板，需要进一步加强培训和管理。
2.3 酒店安全标准未达到要求一些酒店在贵重物品保存、消防及应急处理方面的安全标准未达到要求，存在安全隐患，需进行加强改进。
3. 整改措施对于以上存在的问题，我们将采取以下整改措施：3.1 设施管理方面•定期对设施进行维护和保养，并且更换老化、损坏的设备。
•对于常用设施，要求在前台进行检查。
•设施的使用和管理必须规范化，确保设施使用寿命和舒适度不受影响。
3.2 服务质量方面•培训员工更加注重服务细节。
•要求员工服务态度、技能等整体水平要达到要求，采取先聘后训的方式加强员工人员素质教育。
•巻发现服务质量问题，要及时纠正。
3.3 安全标准方面•增加安保人员数量，确保酒店的安保情况得到有效的加强。
•根据标准进行安全评估，并制定实际的安全控制措施。
•定期对安全设施设备进行检查，及时更新、维护。
4. 建议•对酒店星级评定标准进行进一步修订和完善，以达到客观、公正、科学、准确的评定要求。
•对于星级评定结果，请严格按照标准进行复核，确保结果公正、透明。
•鼓励顾客对酒店的服务和设施进行反馈，对于问题，要及时解决。
5. 结论透过本次工作的整改和改善，相信酒店星级评定的质量和标准以及顾客的入住体验都将得到显著提升和改善。
我们将继续加强管理，深化持续稳步推进星级评定工作。
五星级标准的整改报告
赤水酒店关于评审五星级标准的整改报告根据上级部门要求，酒店需要进行五星级酒店标准评审前期的自我测评工作。
五星级酒店必备项目检查需要满足总体达标的要求，而设施设备评分标准总分值为600分，其中规定设施设备评分需要达到420分以上方可以满足五星级要求。
本酒店必备项目检查未为不达标、设施设备评分自测为365分，所以需要对以下项目进行整改才可以达到五星要求。
由于考虑到建筑结构的硬性原因以及整改的成本因素，对部门建筑结构等不作调整，整改项挑选相对容易或成本低的项目进行整改。
具体建议如下（分为必备项目和设施设备项目）：必备项目：一、必备项目检查表第2.5项—为不达标。
增加中英文酒店所在的交通地图后可以达标。
二、必备项目检查表第2.5项—为不达标。
增加酒店前厅行李员的编制提供24小时行李服务后可以达标。
此项可同时让2.13项（应提供礼宾服）满足达标要求。
三、必备项目检查表第 2.5项—为不达标。
增加酒店前厅大堂副理（AM和PM）以专职人员处理宾客关系并18小时在岗后可以达标。
四、必备项目检查表第3.1项—客房最少50间套为不达标（本酒店49间套）。
建议尽快建设二期标准间客房可以满足本项达标。
同时可以满足3.3项（应有标准间）达标。
五、必备项目检查表第5.4项—冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。
冷菜间内有空气消毒设施。
建议整改增加空气消毒设备等后可以满足达标要求。
六、必备项目检查表第5.6项—粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足。
建议增加供冷设备后可以满足达标要求。
七、必备项目检查表第7.3项—饭店后台区域设施完好、卫生整洁、维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰。
建议增加残疾人停车位。
八、必备项目检查表第7.8项—提供或代办市内观光服务。
建议增加此项服务。
九、必备项目检查表第7.8项—应有公用电话，并配有便签。
建议在酒店各公共区域增设电话及便签本。
设施设备项目（此部分项目增加可以同时满足必备项的部分小项达标）：一、地理位置周边环境建筑结构及功能布局项总分30分，目前自测得分18分。
酒店星级复核自查报告
星评复核自查及整改报告前厅部：1、残疾人轮椅前小轮损坏【整改：工程人员10月12日给予修复】2、一楼南侧男卫生间内隔断开裂【整改：工程部10月8日修复】3、前厅部办公室10月15日夜间有长明灯现象【整改：能源浪费，对责任人XXX、XXX每人处罚5元，部门开会强调节约用电】4、前台员工10月17日XXX工作时间未佩戴规定头花【整改：着装不规范，对责任人处罚5元，立即整改】5、总台员工XXX10月20日接听电话不规范，未按规定中英文报部门【整改：对责任人处罚5元，部门加强要求和培训】6、前台客用雨伞，个别损坏，仍在使用【整改：部门于11月2日申购新伞到位】客房部：1、客房机顶盒调整后，电视节目单与实际不符【整改：已经重新制作电视节目单，10月15日配备到客房】2、15日3203住客房，到晚上21:30尚未做夜床服务，中班员工回答忘记了【整改：工作不细心，对责任人中班员工XXX处罚10元】3、19日房务中心入职半个月的员工不了解保险箱使用发放，不能为客人解决问题【整改：部门培训不到位，对部门经理XXX处罚20元，责成对部门员工加强培训】4、4120房间卫生间排风扇噪音大【整改：工程部于10月21日修复】5、3111房间预订房，卫生间内浴巾起毛边较为严重【整改：立即整改部门查房不仔细，对查房管理人员领班XXX处罚10元】餐厅部：1、传菜生XXX18日为3107客人提供送餐服务不规范，敲门声音偏大，未征询宾客意见【整改：部门新进传菜人员多，送餐服务培训不到位，已责成部门加强培训】2、19日晚贵宾厅服务员XXX未向客人介绍特色菜品【整改：对该服务员处罚5元，部门加强要求和培训】3、10月25日截至17:55分，迎宾人员尚未到位【整改：立即整改，已经连续数次未按时迎宾，对部门经理XXX处罚20元，责成加强督导】厨房部：1、10月17日中午婚宴菜品未留样【整改：部门对食品留样重视不够，对厨师长XXX处罚20元】2、10月17日热菜冰箱内鲜肉未打保鲜膜存放【整改：立即整改，且对该冰箱责任人XXX处罚10元】3、10月25日肉包内有毛发，被餐厅服务员退回【整改：未造成损失，对面点责任人XXX处罚10元，对服务员王玲玲奖励5元】保安部：1、停车场停车位标线不清晰【整改：责成保安部于10月18日前重新划线，已整改完毕】2、三楼电梯口监控画面不清晰，且时有时无、【整改：保安部已于20日联系消防维保公司修复】3、13日五楼楼梯口处火灾显示盘出现连续两次误报【整改：部门已于25日联系消防维保公司，排除故障】。
酒店整改报告4篇
酒店整改报告酒店整改报告4篇我们眼下的社会，报告有着举足轻重的地位，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编为大家收集的酒店整改报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店整改报告1根据“广州岭南国际企业集团有限公司文件穗岭南字E20xx〕39号”关于开展经济合同大检查的通知，本部对应通知所提出的各项要求，逐一对所负责的酒店出租物业的各项租赁合同做了一次彻底的大检查，重新检讨租赁合同从制定、签署及管理的每一个环节的制度是否完善，以及落实情况。
以下是本部现行出租合同签署的流程和管理规定的简要说明，以及通过这次检查发现存在问题的情况汇报：一、花园酒店出租物业的合同签署管理规定1、花园主要的出租物业主要包括有写字楼、公寓和商铺，如需租用的客户须递交以下文件给本部存档：1）公司营业执照、法人身份证复印，如租用写字楼成立新公司，须由法人代表或亲笔授权签署合同；2）公司的联系电话和地址；3）租用商铺需递交经营品牌代理授权书。
2、合同使用统一的由酒店法律顾问审核及酒店内部审核一致通过的合同模板，如租户需要增加及更改合同条款，需先咨询酒店法律顾问意见，与客户协商达成一致意见后，送酒店内部审核。
酒店内部审核程序：需通过使用部门，财务部，总经理，内稽组意见(10万元以上)，集团外派财务总监等各部门审核通过。
3、租金价格由本部根据市场价格制定，并通过酒店管理当局同意。
4、合同由本部负责与客户洽谈业务的租务人员打印、部门总监审核后，送酒店总经理签署盖章，再由该租务人员送租户签署，并跟催合同的存档。
5、花园首层商铺、4楼以下写字楼、商铺的出租及续租，以及超过1年的租赁合同，需通过酒店递交备忘录给董事办，送集团批示回复后，方可出租。
二、自查中发现的问题及跟进的措施1、写字楼租户部分没有营业执照共有7个租户没按合同规定的时间内办理营业执照酒店法律顾问许律师的意见，租户没有办理营业执照，酒店会承担一定的监管责任。
三星级酒店整改报告
三星级酒店整改报告
尊敬的监管部门：
根据您的要求，我们对我们的三星级酒店进行了全面的整改工作。
以下是我们的整改报告：
1. 设施升级：我们对酒店的设施进行了升级，包括房间内的空调、电视、床垫等。
我们确保所有设施都符合相关的质量标准，并提
供舒适的住宿体验。
2.卫生管理：我们加强了酒店的卫生管理，包括房间、公共区域
和厨房的清洁工作。
我们增加了清洁人员的数量，确保每个区域都能
及时得到清洁和维护。
3.员工培训：我们对员工进行了相关培训，包括服务技巧、客户
关系管理等方面的培训。
我们的员工将会更加专业地为客人提供服务，以提高客人的满意度。
4.安全设施：我们安装了更多的安全设施，包括监控摄像头、消
防设备等。
这些安全设施可以确保客人的安全，并及时应对紧急情况。
5.餐饮服务：我们加强了餐饮服务的管理，提供更多的食品选择，并确保食品的质量和卫生。
我们的厨师和服务员将会努力提供符合客
人口味的菜品，并确保餐饮环境的整洁和舒适。
6.客户意见收集：我们建立了一个客户意见收集系统，以便客人
可以提出建议和投诉。
我们将会认真对待客人的意见，并及时采取相
应措施改善我们的服务。
我们将会持续改进我们的服务和管理，并确保我们的酒店能够符
合三星级酒店的标准。
如果您有任何进一步的要求或建议，请随时告
知我们。
我们诚挚感谢您对我们酒店的支持和监督。
此致
敬礼
三星级酒店管理团队。
酒店整改报告怎么写
酒店整改报告怎么写尊敬的领导：经过对我们酒店的自查和审核后，我们发现存在一些问题，现将整改情况报告如下：一、前台服务漏洞1.存在客服人员礼貌待客不到位的情况。
此问题可能导致客户对我们酒店的满意度降低，我们已加强培训，提醒员工注意礼貌待客。
2.存在部分员工对接待程序不熟悉。
此问题可能导致客服不规范的现象出现，我们已加强对新员工的培训，并对老员工进行了再次培训和巩固，确保所有员工熟悉并完全掌握接待程序。
二、客房卫生整改1.部分客房卫生整治不彻底。
我们已与卫生部门合作，增加清洁部员工数量，加强对卫生程序的规范，并对清洁部员工进行了全面培训。
2.部分客房设施维修不及时。
我们已设立设备维修组专门负责设施的定期维护和及时维修。
三、安全管理问题整改1.消防安全隐患存在。
我们已加强对员工消防知识的培训，并将定期组织消防演练，确保员工熟悉并能够熟练应对火灾等紧急情况。
2.客房安全问题整改。
我们已加强对客房电器设备的检查和维护，并增加安保员工数量，加强巡逻和监控工作，确保客人住宿安全。
四、餐饮服务改进1.部分员工对餐饮菜品了解不清。
我们已加强对餐饮部员工的培训和菜品知识普及，确保员工能够提供准确并详细的菜品介绍。
2.餐饮环境整治。
我们已对餐厅装修进行了部分升级，并增加了音乐和绿植等元素，提升整体就餐环境的舒适度。
本次整改工作已经全面展开，并取得了可观的成效，我们将持续关注并完善各项问题的整改，力求提升服务质量和客户满意度。
感谢领导的关注和支持。
此致敬礼。
2023年酒店星级复核工作整改报告
2023年酒店星级复核工作整改报告摘要：本报告是对2023年酒店星级复核工作的整改报告，主要包括酒店星级评定标准的修订、酒店星级复核工作的开展情况、存在问题的分析以及整改措施等内容。
通过本次整改工作，使酒店星级评定工作更加规范、公正，提升酒店的服务质量和星级评定水平。
一、引言酒店星级评定是酒店行业的一项重要工作，它对酒店的服务质量、管理水平和整体形象产生重要影响。
为了推动酒店星级评定工作的规范发展，我部按照国家旅游局的部署要求，对2023年酒店星级复核工作进行了整改工作，并以此为基础编写了本整改报告。
二、酒店星级评定标准的修订根据对过去一年酒店星级评定工作的总结和相关政策的研究，我们对酒店星级评定标准进行了修订。
修订的内容主要包括以下几个方面：1. 服务质量标准：加强对酒店服务质量的评判，重点关注客户满意度、服务态度和沟通能力等方面。
2. 设施设备标准：提升对酒店设施设备的要求，增加可持续发展和环保性能方面的考核项目。
3. 清洁卫生标准：进一步加强对酒店清洁卫生管理的要求，加大对食品安全、环境卫生等方面的监督力度。
4. 管理水平标准：加强对酒店管理水平的评估，包括人力资源管理、财务管理和安全管理等方面的要求。
三、酒店星级复核工作的开展情况2023年酒店星级复核工作于X月X日正式启动，由各地旅游行政部门组织实施。
复核工作主要包括以下几个环节：1. 酒店基本情况核实：对酒店的名称、注册资金、开业时间等基本信息进行核实，以确保星级评定的准确性。
2. 材料审核：对酒店星级评定申请提交的相关材料进行审核，包括酒店服务标准、设施设备状况、清洁卫生等方面的信息。
3. 现场复核：组织专业评审团队对酒店进行现场复核，重点关注服务态度、设施设备状况和卫生管理等方面。
4. 综合评价：根据酒店的现场复核结果和相关材料的审核结果，综合评价酒店的星级评定水平。
四、存在问题分析经过对酒店星级复核工作的开展情况进行分析，我们发现存在以下问题：1. 部分酒店服务质量不稳定：一些酒店在部分时间段或员工换班时服务质量有所下降，影响了星级评定的准确性。
酒店星级复评反馈报告
酒店星级复评反馈报告一、背景介绍近期，我们对一家知名酒店进行了星级复评，并收集了相关数据。
本报告旨在对该酒店的星级评定进行反馈，并提出改进建议。
该酒店是一家四星级酒店，位于市中心，地理位置优越，拥有良好的客流资源。
本次复评的目的是为了全面了解该酒店的服务质量，确保其星级评定的准确性。
二、评价细则在进行星级复评时，我们从以下几个方面对该酒店进行了细致评价：1.设施设备：包括房间、卫生间、公共空间、会议室等各类设施的完好程度和实用性。
2.服务态度：酒店员工的礼貌、热情、专业程度以及对客人需求的及时响应程度。
3.清洁卫生：客房、公共区域、餐厅等各个环境的清洁程度和卫生状况。
4.食品质量：餐厅提供的食品的味道和质量如何，是否符合安全卫生标准。
5.安全保障：酒店对客人安全的保障措施和意识，包括消防设备、安全出口等的合理性和完善程度。
6.客户满意度：通过收集客户的反馈意见和评价，对酒店整体服务质量进行综合评定。
三、复评结果根据对以上评价细则的评定，我们对该酒店的各项指标进行了综合评分，并进行了星级确定。
根据评分结果，我们认为该酒店表现优秀，在绝大部分方面能够满足四星级的标准。
具体评估结果如下：1.设施设备：该酒店的房间、卫生间、公共空间等设施设计合理，设施完备，设备工作正常，满足四星级标准。
2.服务态度：酒店员工态度热情、专业，能够及时回应客人的需求，但偶有个别员工服务不周到的情况，建议加强员工培训和管理，提高服务质量。
3.清洁卫生：酒店各个环境的清洁程度保持良好，但有时公共区域的清理工作存在一定疏漏，建议增加清洁人员数量，加强管理。
4.食品质量：餐厅提供的食品质量高，味道出色，但偶有个别菜品不符合标准的情况，建议加强食品监管，确保食品安全卫生。
5.安全保障：酒店的安全保障措施合理完善，设施设备运行正常，能够确保客人的安全和生命财产的安全。
6.客户满意度：通过收集客户的反馈意见和评价，我们得出的结论是，大部分客人对该酒店的服务质量表现满意，但也有一部分客人对服务的细节和食品质量提出了改进建议。
酒店分析整改报告
酒店分析整改报告为了提升酒店服务质量，增强竞争力，经过一段时间的实地调查和客户反馈收集，我们对本酒店进行了全面的分析，并制定了相应的整改措施。
现将分析结果及整改报告如下：一、服务态度在对酒店服务态度进行调查时，我们发现个别员工服务态度欠佳，对客户的需求未能及时响应。
这种现象给客户带来了极大的不满。
为改善这一情况，我们决定：1.加强培训：对每位员工进行相关培训，提高服务意识，培养良好的服务态度。
2.建立激励机制：设立以客户满意度为导向的奖励制度，鼓励员工主动提升服务质量。
3.定期评估：制定客户满意度调查表，定期对酒店服务进行评估，并针对评估结果进行改进。
二、设施设备客户反馈中普遍反映，酒店设施设备老旧，存在一定的安全隐患。
为解决这一问题，我们决定：1.改善设备更新：逐步替换老旧设备，确保设施安全和功能完善。
2.增加投资：提高设施设备的投入，引进先进的技术设备，提升酒店的硬件条件。
3.加强设备维护：加强对设备的定期维护和保养，确保设备始终处于良好的工作状态。
三、清洁卫生清洁卫生是一个酒店最基本的要求，客户反馈中对酒店卫生状况普遍不满意。
为改善这一问题，我们决定：1.加强员工培训：提高员工的清洁意识和工作技能，确保酒店的卫生状况符合标准。
2.优化清洁流程：改进清洁流程，确保每个角落都能被清洁到位，满足客户的卫生需求。
3.增加卫生检查频率：加强对卫生状况的检查和监督，及时发现和解决问题，提升清洁质量。
总结：通过对酒店的分析，我们确定了以上整改措施，并打算在接下来的几个月内逐步实施。
我们相信通过这些措施的落实，酒店的服务质量将会有显著的提升，客户的满意度也会得到进一步的提升。
同时，我们将密切关注客户的反馈，不断改进，努力成为客户信赖和选择的首选酒店。
根据酒店分析整改报告，我们将持续努力，为客户提供更优质的服务，实现酒店的可持续发展。
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城通酒店管理有限公司文件甘通酒字〔2014〕号签发人：宾昌
白银区城通酒店星级评定整改报告白银区旅游局：
2014年1月9日白银市旅游星级饭店评定委员会对城通酒店进行了三星级评定检查，白银市星评定委领导给予了很多宝贵的参考意见，酒店从自身做精品的角度出发，结合白银市星评定委领导的星评意见，酒店从设施设备、维修保养、清洁卫生和服务质量四大块进行了整改，整改计划及完成情况如下：
在白银市星评定委和白银区旅游局的督导指正下，白银城通酒店将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理方式、业务培训、思想教育、顾客和员工满意度等方面加强建设，保持三星级酒店水准，为白银旅游业添砖加瓦！。