2沟通
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3
不频繁跳槽
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Page 15
商务礼仪
business etiquette
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Page 16
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
Powerpoint Templates 一级目录
Page 17
LOGO
商务礼仪
问候是人际关系的第一步。无论
④你忠诚，谁受益？
⑤一盎司忠诚=一磅智慧 Powerpoint Templates
Page 9
1、忠诚是立身之本
A忠诚是相互的，你忠诚于他人， 才能得到他人的忠诚。忠诚是 360º 的，你付出的越多，得到的 也越多。
B一个丧失忠诚的人，不仅丧失了 机会，丧失了做人的尊严，更丧失 了立足之本。即使是那些从你身上 得到好处的人也会鄙视你，远离你。
原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因
为中国基本是车辆靠右行驶）。
同 行 礼 仪
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Page 25
LOGO
商务礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，
位置礼仪
第*页
卑者先下。即，尊者始终在高位置上。 但，男女同行时，上楼梯，男士在前
2
电 梯 礼 仪
女士在后，或左侧同行，防止尴尬。
WE ARE 伐木累！
找桌网精英团队——第二次培训
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Page 1
1、沟通的重要性 2、忠诚度 3、社交礼仪
Powerpoint Templates
Page 2
沟通的重要性
The importance of communication
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成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。 Powerpoint Templates
Page 6
团队之间良好沟通的具体要求 :
团队间良好沟通的具体要求： A. 团队成员之间肯于公开并且诚实地
表达自己的想法；
B. 团队成员之间互相主动沟通，坦诚 交流，并且尽量了解和接受别人； C. 虚心，诚恳，积极主动地聆听别人 的意见，并善于听取建设性批评； D. 工作中避免和同事争吵。
刘备，并与袁术联合攻击刘备。刘备战
败后，与曹操联手抗击袁绍和袁术，双 方争斗三个月，因袁术和吕布内部部将 倒戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被 擒之后，曹操想要招降他，但又忌惮其 老病重犯，最终将吕布斩杀。
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Page 13
4、你忠臣谁最受益
你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚不是一种纯
粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。而且，忠诚的人比不 忠诚的人获得更多。虽然你通过工作创造的价值中大部
分并不属于你个人，但是你通过忠诚造就的忠诚品质，
却完完全全属于你，你会因此在人才市场上更具有竞争 力，你的名字会因此更具有含金量。
俗话说：成绩靠才能，升职要靠忠诚。
任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。
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Page 10
2、忠诚胜于能力
A忠诚是职场必备的美德。 B单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。
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Page 11
2、忠诚胜于能力
我们通过右图来具体分析各种员工的分类：
※ 忠诚度高，能力也强—— “人财。”
忠 诚 人材 人财 人在 人才 能力
三国时吕布可谓是一员虎将，战功赫赫，众人皆知其能力卓著，最初被荆州刺史丁原任用为主 簿。董卓入京之后，吕布受个人利益引诱，将丁原杀死，投靠董卓，被董卓任命为骑都尉，随侍在 董卓左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎的小事扬言杀他，吕布便与司徒王允又设计将董卓杀 死，投奔袁绍。 但是吕布在袁绍旗下时经常自恃清 高，将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入主兖 州。不久之后曹操兴兵讨伐，吕布战败， 投奔刘备，屯兵小沛。不久再次叛乱， 将刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘 备施以援手，但是不久之后第二次背叛
商务礼仪
将“卑者”先介绍来自百度文库“尊者
见面礼仪
第*页
当被介绍时
• 表现出结识对方的热情，起立 或欠身致意； • 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
2
介 绍
•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
Powerpoint Templates
【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否符合良好沟通的要求？
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Page 7
忠诚度 oyalty index
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Page 8
忠诚度 :员工忠诚度是员工对企业的忠诚度！
①忠诚是立身之本
②忠诚胜于能力
为什么要忠 诚？
③你在忠诚于谁？
可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访 客的所在单位、姓名和来意。
接待临时访客
•
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LOGO
商务礼仪
位置礼仪
第*页
1
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3 • • • 二人同行时：右为尊，安 全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排， 前排为尊； 步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个
确较多，分开印。
一般不提供私宅电话。
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LOGO
商务礼仪
拜访客户
第*页
• • • • •
提前预约，勿在异常繁忙或休息 时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一 核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一 下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发， 提前10分钟到场。
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LOGO
商务礼仪
会客礼仪
第*页
•
看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。 将客户引到会议室，奉茶或咖啡。 如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁 会客。
接待预约访客
• •
•
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。
•
如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，
电梯没有其他人的情况下，在尊 者之前进入电梯，按住开的按钮，此 时请尊者再进入电梯。如到出电梯时， 按住开的按钮，请尊者先出。电梯内 有人时，无论上下都应尊者优先。
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Page 26
谢谢观赏
找桌
www.zhaozhuoer.com
Page 19
LOGO
商务礼仪
见面礼仪
第*页
3
握 手
• • • • • • “尊者为先”：上级在先、长者
在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手， 表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手， 表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌
双手满握。
男士在握手前先脱下手套，摘下 帽子。女士可以例外。
1
拜 访 前
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LOGO
商务礼仪
拜访客户
第*页
• • • • •
根据对方的反应和态度来确定告 辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不
3
拜 访 后
要久说久坐不走。
感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门 后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户 留步。
如果你要想得到重用，就得一点一滴地展现你 的好品质。多做一点，便多一份展示的机会，
别以为多做一点是吃亏。即使你最终没有得
到老板重用，你也从经常多做一点中学到了更
多的东西，扩宽了职业发展的通道。
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5、怎样做到忠诚
1 2
拥有老板心态 尽职尽责工作 用业绩来证明
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LOGO
商务礼仪
见面礼仪
第*页
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名 片
• 名片应先递给长辈或上级。
•
• • • • •
递出：文字向着对方，双手拿出。
接受：双手去接，马上要看，如 有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的
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Page 5
平等友善，乐于沟通 :
在团队里，如果： ①沟通渠道比较畅通 ②信息交流比较频繁 ③每一位成员都能与其他的成员之 间保持良好的沟通 那么在工作中团队成员之间的合作 就不会存在无法克服的障碍。 相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频
繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队
Page 3
小良赶着一群羊， 半路遇到一只狼
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Page 4
在团队中，沟通意味着什么 :
良好的沟通能力是团队合作的关键，没 有沟通就没有团队精神。
无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。 1 、在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息， 建立友谊，促进合作； 2 、在工作中，它能保障团队中的各项工作 交接 畅通、顺利进行。 我们发现，如果事先沟通充分，大部分问题都可 以避免。 一个善于与别人沟通的团队成员，可以更好地让 自己的设想为其他团队成员所理解与接受，得到 他们的充分信任，让整个团队充满团结协作的气 氛。
※ 忠诚度高，能力不高——“人材”。
※ 能力强，忠诚度不高——“人才”。 ※ 能力不高，忠诚度也不高——“人在”。 ※ 有一定能力，无丝毫忠诚——“人债。”
※ 既无能力又无忠诚的人——“人灾”。
人灾
人债
“人灾”（既无能力又无忠诚的人）
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3、你忠诚于谁
见面礼仪
第*页
两人同行，遇到熟人时，你应 主动介绍一下同行人与你的关系， 并向同行人介绍一下这位熟人。
1
问 候
在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人 或同事，都应主动打招呼，互相问候，
不能视而不见，把头扭向一边，擦身而
过。这是最基本的礼貌。
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不频繁跳槽
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商务礼仪
business etiquette
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职业形象
商务礼仪
礼仪概述
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问候是人际关系的第一步。无论
④你忠诚，谁受益？
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1、忠诚是立身之本
A忠诚是相互的，你忠诚于他人， 才能得到他人的忠诚。忠诚是 360º 的，你付出的越多，得到的 也越多。
B一个丧失忠诚的人，不仅丧失了 机会，丧失了做人的尊严，更丧失 了立足之本。即使是那些从你身上 得到好处的人也会鄙视你，远离你。
原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因
为中国基本是车辆靠右行驶）。
同 行 礼 仪
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上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，
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沟通的重要性
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成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。 Powerpoint Templates
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团队之间良好沟通的具体要求 :
团队间良好沟通的具体要求： A. 团队成员之间肯于公开并且诚实地
表达自己的想法；
B. 团队成员之间互相主动沟通，坦诚 交流，并且尽量了解和接受别人； C. 虚心，诚恳，积极主动地聆听别人 的意见，并善于听取建设性批评； D. 工作中避免和同事争吵。
刘备，并与袁术联合攻击刘备。刘备战
败后，与曹操联手抗击袁绍和袁术，双 方争斗三个月，因袁术和吕布内部部将 倒戈以曹操和刘备胜利为结局。吕布被 擒之后，曹操想要招降他，但又忌惮其 老病重犯，最终将吕布斩杀。
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4、你忠臣谁最受益
你自己才是忠诚的最大受益人，忠诚不是一种纯
粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。而且，忠诚的人比不 忠诚的人获得更多。虽然你通过工作创造的价值中大部
分并不属于你个人，但是你通过忠诚造就的忠诚品质，
却完完全全属于你，你会因此在人才市场上更具有竞争 力，你的名字会因此更具有含金量。
俗话说：成绩靠才能，升职要靠忠诚。
任何老板都不会轻易地让一个人担任重要职位。
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2、忠诚胜于能力
A忠诚是职场必备的美德。 B单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。
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2、忠诚胜于能力
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※ 忠诚度高，能力也强—— “人财。”
忠 诚 人材 人财 人在 人才 能力
三国时吕布可谓是一员虎将，战功赫赫，众人皆知其能力卓著，最初被荆州刺史丁原任用为主 簿。董卓入京之后，吕布受个人利益引诱，将丁原杀死，投靠董卓，被董卓任命为骑都尉，随侍在 董卓左右。后因董卓经常因不满吕布一些琐碎的小事扬言杀他，吕布便与司徒王允又设计将董卓杀 死，投奔袁绍。 但是吕布在袁绍旗下时经常自恃清 高，将袁绍激怒。他逃脱袁绍后入主兖 州。不久之后曹操兴兵讨伐，吕布战败， 投奔刘备，屯兵小沛。不久再次叛乱， 将刘备驱逐出小沛。后因惧怕袁术对刘 备施以援手，但是不久之后第二次背叛
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• 表现出结识对方的热情，起立 或欠身致意； • 双目应该注视对方； • 介绍完毕，握手问好。
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•应先把下级介绍给上级； •应先把晚辈介绍给长辈； •应先把男士介绍给女士； •应先把主人介绍给客人；
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①忠诚是立身之本
②忠诚胜于能力
为什么要忠 诚？
③你在忠诚于谁？
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在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3 • • • 二人同行时：右为尊，安 全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排， 前排为尊； 步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个
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接待预约访客
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确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。
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如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，
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在先、女性在先。
客人到来之时应该主人先伸手， 表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手， 表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌
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男士在握手前先脱下手套，摘下 帽子。女士可以例外。
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根据对方的反应和态度来确定告 辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不
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感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门 后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户 留步。
如果你要想得到重用，就得一点一滴地展现你 的好品质。多做一点，便多一份展示的机会，
别以为多做一点是吃亏。即使你最终没有得
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• 名片应先递给长辈或上级。
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递出：文字向着对方，双手拿出。
接受：双手去接，马上要看，如 有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名 片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的
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平等友善，乐于沟通 :
在团队里，如果： ①沟通渠道比较畅通 ②信息交流比较频繁 ③每一位成员都能与其他的成员之 间保持良好的沟通 那么在工作中团队成员之间的合作 就不会存在无法克服的障碍。 相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频
繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队
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小良赶着一群羊， 半路遇到一只狼
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在团队中，沟通意味着什么 :
良好的沟通能力是团队合作的关键，没 有沟通就没有团队精神。
无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。 1 、在生活中，它能帮助我们与他人 交流信息， 建立友谊，促进合作； 2 、在工作中，它能保障团队中的各项工作 交接 畅通、顺利进行。 我们发现，如果事先沟通充分，大部分问题都可 以避免。 一个善于与别人沟通的团队成员，可以更好地让 自己的设想为其他团队成员所理解与接受，得到 他们的充分信任，让整个团队充满团结协作的气 氛。
※ 忠诚度高，能力不高——“人材”。
※ 能力强，忠诚度不高——“人才”。 ※ 能力不高，忠诚度也不高——“人在”。 ※ 有一定能力，无丝毫忠诚——“人债。”
※ 既无能力又无忠诚的人——“人灾”。
人灾
人债
“人灾”（既无能力又无忠诚的人）
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问 候
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不能视而不见，把头扭向一边，擦身而
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