收银员考核表

收银绩效考核表

服务规范扣工业职分作务业投合执技道诉计行能德力
考核人签名填表日期： 2015.2.3
填表说明： 1、收银员绩效考核表分别由门店财务经理、结算经理、收银组长按照考核项目对收银员进行考核。 2、各收银组长负责本店绩效考核表的填写，完成后交本区结算经理处； 3、每月5日前由结算经理统一交集团财务进行绩效汇总； 4、收银绩效考核得分满分为100分，财务经理、结算经理、收银组长依据收银员考核奖惩条例标准进行扣分。考核占比得分=（100-扣分合计+奖励加分）*考核人占比；
2015年 1月
项目财务经理考核（40%）当扣分项目考月扣奖核出工服业职分励占勤作务务业投合加比天执规技道诉计分得数行范能德分力姓名
店收银员考核表
结算组长考核（30%）扣分项目奖励加分考核占比得分服务规范扣工业职分作务业投合执技道诉计行能德力奖励加分考核占比得分考核总得分被考核人签名

超市收银员绩效考核表

名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。

2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。

3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。

4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。

5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。

7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。

8出勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。

10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。

(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。

收银员绩效考核表

收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

页脚内容4。

收银员岗位绩效考核表

开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
收银员岗位绩效考核表
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉

绩效考核表(收银员)

收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入15%准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；准确率100%，无客户投诉15分误差1起8分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分4 仓库盘点5%仓库盘点工作，保证准确性；负责仓库物品的存放合理性按照要求完成5分盘点差异5%以内3分盘点差异5%以上0分5环境维护及个人仪容仪表5%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体检查考核分数在90分以上，得5分80分以上3分80分以下0分6 服从上级管理10%必须无条件服从前厅经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整服从10分不服从0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1 主动性25% 1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。

收银员绩效考核表

收银员绩效考核表
年月日
姓名
性别
出生年月
学历
部门
职位
入职时间
评分内容
评分项目
内容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价

绩效考核表(收银员)

绩效考核表(收银员)
收银员考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
账款结算
40%
保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐
按照要求完成40分
月投诉1起20分
月投诉2起以上0分
2
信息录入
15%
准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；
参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中
出勤率100%，考试合格5分
出勤率50%，考试合格3分
出勤率50%以下，或考试不合格0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
按照要求完成5分
盘点差异5%以内3分
盘点差异5%以上0分
5
环境维护及个人仪容仪表
5%
保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体
检查考核分数在90分以上，得5分
80分以上3分
80分以下0分
6
服从上级经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整
服从10分
不服从0分
7
文化及培训
5%
准确率100%，无客户投诉15分
误差1起8分
误差1起以上0分
3
收款真伪
20%
每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送

收银员绩效考核表

收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。

人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算
方法
目标
值
所占
权重
数据来
源
评分方法
A
(90-
100分)
B
（80
-90分）
C
(60-
80分)
D
（40
-60分）
E
（0-40
分）
收银台整洁度
收银台
的整体整洁
程度评价得
分
每次抽
查在95分
以上
5%
上级的
抽查记录
98分
以上
抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性
验货未
出错的次数
每月三
次以内
5%
直接上
级的抽查记
录
无出
错次数
出错
次数为
0-3次
出错
次数为
3-5次
出错
次数为
5-7次
出错次数
为7次以上
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

页脚内容4。

收银员岗位绩效考核表

收银员月度考核评分表
考核期间：年月
姓名
岗位
收银员
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
账款结算
40%
保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐
按要求完成40分；
月投诉1起20分；
月投诉2起以上0分
2
信息录入
10%
准备输入收款信息、会员消费信息、新会员注册资料
准确率100%10分；
误差1起5分；
误差2起以上0分
3
收款真伪
20%
每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送
收款记录无缺失且无假币20分；
收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分；
收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分
4
单据、发票核对
20%
每天下班前核对所有单据、发票，准确无缺失
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
按要求完成 20分；
出现误差 0分
5
日报表制作
10%
每天下班前上交当天财务报表，数据准确无差错
按要求完成 10分；
未按要求完成 0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
50%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则

1. 将售卖资料输入电脑 □ 不熟练、极慢收银系统 □ 欠速度 □ 迅速 □ 动作迅速、熟练2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没有 □ 马虎、欠整齐 □ 整齐 □ 又快又整齐3. 清楚告知顾客需付总 □ 没有告知值及件数 □ 欠清楚 □ 清楚 □ 极清楚有礼4. 复核所收款项 □ 没复述□ 复述不清楚 □ 清楚复述5. 邀请顾客在信用卡单 □ 机械化据上签名□ 语言欠礼貌 □ 完全清楚及准确的复述□ 诚意及有 □ 极诚意有礼礼得分：得分：80 分以上为优秀、60 分—70 分为良好、60 分以下为一、仪容1. 制服整洁4. 精神面貌差（1 分）□ 有明显污渍/ 异味 □ 有头皮/凌乱/ 配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞□ 依傍货架/收银台□ 没有配戴欠佳（2 分）□ 有皱折好（3 分）很好（4 分）□ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 □ 欠清洁干净□ 整齐清洁□ 极整洁，具时代感2. 头发3.妆容 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚 □ 精神涣散□ 精神爽利□ 精神奕奕、神采奕奕 5. 站立姿势 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确□正确配戴并能保持整洁收银员考核店铺名称：评核日期：员工姓名：评核员：二、打招呼三、收银过程中6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 □ 仅放在收银台 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼/双手 □ 极诚意有礼/双手 7. 声线□ 细声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮□ 清晰柔和8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 □ 没有□ 随便提一提□ 清晰介绍，主动推介 □ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动 9. 向顾客道别，邀请顾客再光临 □ 没有 □ 较机械化 □ 有礼貌地 □ 极诚意有礼地 10. 目光接触 □ 没有 □ 欠自然 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 11. 笑容程度□ 没有笑容□ 机械化□ 笑容友善□ 亲切舒服1. 点头2. 笑容3. 目光接触4. 礼貌用语 □ 没有点头 □ 机械化 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 □ 没有笑容 □ 没有 □ 没有□ 机械化 □ 冷淡 □ 较机械化□ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌□ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼差。

收银员绩效考核表

岗位：收银员项目序号
KPI （50％）
工作态度（25%）
工作能力（25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被目
基准目标
分值达成情况考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的监督、执行
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或超越本酒店的岗位
7
职责标准
总计考核得分
考核人确认：
严格遵守
6
6
有关财务核算报表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼

收银员考核表

湘情湘菜馆
收银员考核表
被考核人：
收银工号：
考核时间：
月总得分：
湘情店长：
服务员服务流程
一、总体要求：1、面带微笑，热情大方，亲切和善，端庄大方；
2、头发梳理整洁，如留长发，应统一样式发卡把头发盘起；
3、穿着规定工装，洗涤干净、平整，鞋袜整齐，穿指定平底鞋；
二、班前会要求：1、主持人：大家早上好！回答：好、很好、非常好！YEAR，同时配合拍掌，一次，二次，三次，
2、主持人：我们的口号：“湘情湘情” 回答：“上下一心，齐心协力，永争第一”
3、工作总结，精神传达，情况通报，工作安排；
4、结束语：主持人：散会，回答：“加油！”“加油！”“加油！”
三、服务流程：餐前服务
餐中服务
四、服务必备知识：1、必须熟悉每道菜的主要食材、味道、价格、如何区分同类产品、是否有新菜上市
2、必须熟悉各类酒水价格
3、必须处理各种突发情况的基本用语和态度
＿＿月份1号至10号收银员考核表
＿＿月份11号至20号收银员考核表
＿＿月份21号至30号收银员考核表
＿＿月份31号收银员考核表
1.1 附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
11d。

收银员月度绩效考核表

6
按时无违反得满分；每违反一次扣2分；
4
为相关部门提供服务支持、工作配合、工作完成有无及时反馈（按各部门检查标准）
10
全部完成得满分；
未完成1项扣2分；
5
沟通协调能力强，客人、协同部门及单位投诉处理果断及时，无顾客纠纷事件发生
10
投诉一次扣5分；
6
业务技能
当班时不能擅自离开，需暂时离开时必须跟店长申请，安排人员顶替时方可离开
5
未按要求一次扣2分；
7
熟悉本店面菜品价格、名称，做到打单准确、清晰快捷
10
出错一次扣2分；
8
收银前准备充足的零用金，避免影响正常的收银时间
10
未按要求一次扣5分；
9
严格遵守唱收唱付的原则，能熟练操作电脑，收银动作规范、标准
10
未按要求Байду номын сангаас次扣2分；
10
不得随意增减价格，变动收费标准
10
未按要求一次扣2分；
收银员月度绩效考核表
姓名：岗位：
序号
业绩指标
指标要求
分值
评分标准
得分
备注
1
业绩考评
业绩指标
实际完成业绩
月完成比率
15
当月实际完成业绩/业绩指标*分值，完成或超过当月业绩得满分；
2
工作态度
礼仪规范-仪容、服饰、语言（按店面稽核评估表-顾客服务）
6
按要求得满分；每违反一次扣2分；
3
准时出勤，无迟到、早退、旷工等，严格遵守公司规章制度
11
保管好公司财产（电脑、收银机、POS机、收银台等
8
损坏或丢失扣3分；
合计
100分

收银员综合业绩考核评分表(标准版)

收银员综合业绩考核评分表姓名：考核日期：年月日收银员综合业绩考核评分表（标准版）使用说明一、文件概述《收银员综合业绩考核评分表（标准版）》是一份专为评估收银员工作表现而设计的考核工具，旨在通过客观、全面的指标体系，对收银员的日常工作效率、服务态度、专业技能及团队协作等多个方面进行综合评分，以确保考核的公正性、准确性和有效性。

该评分表适用于各类零售、餐饮及服务行业，为企业管理者提供了一种系统化、标准化的收银员业绩评估方法。

二、文件核心内容基本信息填写：评分表首部需填写收银员的姓名及考核日期，这是记录考核信息的基本要素，确保每位收银员的考核记录都能准确无误地归档。

考核指标设置：评分表主体部分包含了一系列精心设计的考核指标，这些指标通常涵盖了以下几个方面：工作效率：包括收银速度、错误率、结账准确性等，反映收银员处理顾客交易的能力和效率。

服务态度：涉及顾客满意度、沟通能力、礼仪规范等，衡量收银员在服务过程中是否表现出良好的职业素养和顾客导向意识。

专业技能：涵盖商品知识、收银系统操作、财务处理能力等，评估收银员是否具备完成工作任务所需的专业技能。

团队协作：考察收银员与同事间的沟通协作能力，包括团队配合度、信息共享、相互支持等方面。

评分标准与方法：针对每个考核指标，评分表会设定相应的评分标准，如优秀、良好、一般、较差等级别，并配以相应的分值范围。

考核者需根据收银员的实际表现，在评分表中对应位置勾选或填写相应分值。

同时，评分表还可能包含一些加权系数，以体现不同指标在整体考核中的重要程度。

总结与反馈：在评分表末尾，通常会设有总结栏或备注区，用于记录考核者的总体评价、发现的问题以及改进建议等。

这些信息对于收银员了解自身不足、明确改进方向具有重要意义。

三、文件使用注意事项客观公正：考核者在使用评分表时，应秉持客观公正的原则，避免个人偏见或情感因素干扰评分结果。

全面细致：评分时应全面考虑收银员的各项表现，细致观察并准确记录，确保评分结果的准确性和可靠性。