03.行政礼仪
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容
行政礼仪是指在行政工作中，遵守一定的礼仪规范，做到言行
得体，举止得体，以维护良好的工作秩序和工作环境。
行政礼仪的
主要内容包括以下几个方面：
首先，言行举止得体。
作为行政人员，言行举止要得体得体，
不可言语粗鲁，行为粗野。
在与同事、上级、下级交往时，要用礼
貌的语言，态度友好，不得有侮辱、挖苦、嘲讽他人的言行。
在公
共场合要注意自己的形象，不可大声喧哗，不得穿着不得体的服装，不得有不文明的行为举止。
其次，办公环境整洁有序。
行政人员在办公室工作时，要保持
办公环境整洁有序，不得随意乱扔纸屑、垃圾，不得在办公桌上摆
放私人物品，不得在公共场合大声喧哗，不得在办公室内吸烟、喧
哗等不文明行为。
再次，处理事务得体。
行政人员在处理事务时，要按照规定的
程序和规范来进行，不得擅自决定重要事务，不得违反规章制度，
不得利用职权谋取私利，不得对待下属、同事不公平，不得对外人
员态度恶劣，不得利用职权欺压他人。
最后，遵守工作纪律。
行政人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得擅自外出，不得滥用公款，不得利用职权
谋取私利，不得违反组织纪律，不得违反工作纪律。
总之，行政礼仪是行政人员在工作中应该遵循的一系列规范和
要求，只有做到言行得体，办公环境整洁有序，处理事务得体，遵
守工作纪律，才能维护良好的工作秩序和工作环境，提高工作效率，树立良好的企业形象。
希望每一位行政人员都能认真遵守行政礼仪，做到言行得体，举止得体，以更好地为企业发展贡献自己的力量。
行政公务礼仪
行政公务礼仪公务礼仪分类：仪容礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、酒桌礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、接待礼仪、会务礼仪、交谈礼仪仪容礼仪基本标准：美观、整洁、卫生、得体服装：在正式场合男士不得穿短裤，女士不得穿超短裙。
男士正装：1、西装颜色必须是纯色和深色，不带色、格和花、点，配黑色皮鞋，袜子颜色要深，且袜筒要高、弹力要好，以免坐下时露出小腿不雅2、穿西装必须系领带，若西装里面穿羊毛背心，临到须放在背心里面，领带长度基本到达腰部。
西装、领带、衬衣三者的色调要和谐，且三者中领带应是最醒目的，最好不要用鲜红色的领带。
3、穿两颗扣西装时，可以不系扣，较正式场合可以扣上一颗，一般不两颗都扣；穿三颗扣西装是，可以扣中间一颗，也可系上两颗，但最后一颗一般是不系的；双排扣西装，则所有扣子都要扣。
女士正装：1、标准型正装为西装上衣和裙子成套，随意型可以西装上衣配搭随意的裙子。
2、在工作岗位上，可以不佩戴任何首饰，若要佩戴应与服装的式样、色调、风格相统一，至多不要佩戴多余三个。
站姿：站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。
坐姿：要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。
拜访礼仪事先提前预约：提前预约时间、地点、拜访人数等，避免成为不速之客或者扑空。
时间选择：一般来说，上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点为宜。
非正式拜访最好在节假日下午或者平时晚饭之后，尽量避免在对方吃饭时间、午休、临下班时间。
拜访的目的明确：需要商量或拟请对方做什么、怎样交谈，事先都要认真的设想和安排。
如果有必要，可将你登门拜访的目的委婉的告诉对方，使得对方有一定的准备。
赴约准备：根据拜访内容把材料准备充分，以免措手不及、东拉西扯、浪费时间；名片和礼品要备齐拜访礼貌：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
行政人员的礼仪规范PPT
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容行政礼仪是指在行政管理工作中，遵循一定的礼仪规范，以提高工作效率、增进工作氛围、增强企业形象的一种行为准则。
行政礼仪不仅仅是一种形式上的规范，更是一种文明、规范、高效的工作方式。
下面我们来详细了解一下行政礼仪的主要内容。
1. 仪容仪表。
仪容仪表是行政礼仪的基本要求，包括着装、仪表、举止等方面。
在行政管理工作中，我们要求员工着装整洁、得体，不得穿着过于暴露、不合适的服装；仪表端庄大方，不得有不雅行为；举止得体，不得有粗鲁、急躁的行为。
仪容仪表是员工的第一形象，也是企业形象的重要组成部分，因此要求员工严格遵守。
2. 言谈举止。
在行政礼仪中，言谈举止是至关重要的。
员工在工作中要注意用语文明、礼貌，不得有粗鲁、侮辱性的言辞；在与同事、领导沟通时，要注意语气温和、态度诚恳，不得有不尊重、不合作的举止；同时，要注意自己的情绪控制，不得在工作中大声喧哗、情绪失控。
3. 会议礼仪。
在行政管理工作中，会议是经常性的工作形式，因此会议礼仪显得尤为重要。
在会议上，员工要遵守会议纪律，不得迟到、早退、私下交谈；要注意听取他人发言，不得打断、嘲讽他人；同时，要注意自己的言行举止，不得有不尊重、不合作的行为。
4. 文件处理礼仪。
文件处理是行政管理工作中的日常工作之一，因此文件处理礼仪也是行政礼仪的重要内容。
在处理文件时，员工要注意文件的保密性，不得随意传阅、外传文件；要注意文件的整理归档，不得随意乱放、遗失文件；同时，要注意文件的处理效率，不得拖延处理、耽误工作。
5. 礼仪礼节。
在行政管理工作中，礼仪礼节是必不可少的。
员工要注意尊重他人，不得有不尊重、不礼貌的行为；要注意关心同事，不得冷漠、漠视他人的需求；同时，要注意团队合作，不得自私、孤立自己。
总之，行政礼仪是一种文明、规范、高效的工作方式，是企业文化建设的重要组成部分。
只有严格遵守行政礼仪，才能提高工作效率、增进工作氛围、增强企业形象。
希望全体员工能够牢记行政礼仪的主要内容，以规范的行为举止，共同营造良好的工作氛围。
行政人员必备的礼仪
行李标识
为行李箱或背包贴上明显的标识， 包括姓名、联系方式和目的地等信 息，以便于识别和联系。
行李安全
确保行李在出发、转运和到达目的 地时都处于安全状态，避免丢失或 破损。
酒店入住礼仪
预订酒店
提前预订酒店，并确保选择合适 的酒店，考虑地理位置、设施和
服务等因素。
入住手续
到达酒店后，礼貌地向前台接待 员询问入住手续，提供有效证件
行政人员必备的礼仪
目录
• 行政人员形象礼仪 • 行政人员办公礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员通讯礼仪 • 行政人员出差礼仪
01
行政人员形象礼仪
仪容仪表
01 整洁大方
保持面部、双手和衣物的清洁，修剪指甲，保持 口腔清洁无异味。
02 适度化妆
女性行政人员可适度化妆，但应避免浓妆艳抹， 保持自然、淡雅的妆容。
THANKS
感谢观看
介绍公司
向宾客介绍公司的发展历 程、业务范围和文化理念， 增强宾客对公司的好感。
商务拜访礼仪
01 提前预约
行政人员应提前与拜访对 象进行预约，确保拜访时 间合适。
03 准时到达
准时到达拜访地点，以示
尊重和诚意。
02 自我介绍
在拜访过程中，行政人员 应进行自我介绍，并交换 名片。
04 礼貌告别
拜访结束时，行政人员应
礼貌告别，感谢对方的接
待和交流。
商务宴请礼仪
选择餐厅
预订座位
根据宴请对象和目的，选 择合适的餐厅，确保环境、 菜品和服务质量符合要求。
提前预订餐厅座位，确保 宾客能够顺利就餐。
点菜技巧
根据宾客口味和喜好，以 及宴请目的和预算，合理 点菜。
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容行政礼仪是指在行政工作中遵循的一系列规范和礼节，是一种行为规范和职业操守的表现。
良好的行政礼仪不仅可以提升个人形象，更能够促进工作效率，增进人际关系。
下面将介绍行政礼仪的主要内容，希望能够帮助大家更好地理解和遵循行政礼仪规范。
首先，行政礼仪的主要内容之一是着装规范。
在行政工作中，着装要求通常比较正式，要求穿着得体、整洁，服饰色彩搭配合理，不宜过于张扬。
对于不同场合，着装要求也会有所不同，比如在重要会议上，需要穿着正装，而在日常办公中，也要遵循相应的着装规范。
其次，言谈举止也是行政礼仪的重要内容之一。
在与同事、领导、客户交流时，言谈举止要得体，不宜使用粗俗语言或者情绪化的言辞。
在沟通中要注意尊重他人，倾听对方意见，不要打断别人发言，要学会控制自己的情绪，保持礼貌和谦逊的态度。
另外，办公场所的整洁和环境卫生也是行政礼仪的重要内容之一。
办公室是工作的地方，整洁的办公环境能够提升工作效率，也能给人留下良好的印象。
因此，保持办公桌面的整洁，不随意堆放杂物，保持办公室的整洁和环境卫生是每位行政人员应该遵循的规范。
此外，时间观念和工作效率也是行政礼仪的重要内容之一。
在行政工作中，时间往往是非常宝贵的资源，因此要做到守时，不要迟到早退，合理安排工作时间，提高工作效率，不要拖延工作。
同时，要学会合理分配工作任务，合理安排工作时间，提高工作效率，做到高效工作。
最后，团队合作和协调沟通也是行政礼仪的重要内容之一。
在团队合作中，要学会尊重他人，善于沟通和协调，保持团队的和谐氛围，共同完成工作任务。
在与同事、领导、客户的交流中，要学会倾听，善于沟通，解决问题时要注重团队合作，不要出现内耗和矛盾。
综上所述，行政礼仪是行政工作中非常重要的一部分，它涵盖了着装规范、言谈举止、办公环境、时间观念、工作效率、团队合作等多个方面。
遵循行政礼仪规范不仅可以提升个人形象，更能够促进工作效率，增进人际关系，希望大家能够认真遵循行政礼仪规范，做一名优秀的行政人员。
行政人员接待礼仪
行政人员接待礼仪
行政人员日常商务接待工作
1、问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
2、接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
3、交流（介绍、称谓）
4、名片交换
会议参与照顾他人
上级来访，接待要周到
1、对领导交待的工作要认真听、记
2、领导了解情况，要如实回答
3、如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意
4、领导告辞时，要起身相送，互道"再见"
下级来访，接待要亲切热情
1、除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取
2、一时解答不了的要客气地回复
3、来访结束时，要起身相送。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
行政礼仪常识
行政礼仪常识行政礼仪是指在行政工作中必须遵守的礼貌和规范。
它是行政人员应当具备的一项基本素质，能够有效地展现行政单位的形象，提升工作的效率和质量。
在这篇文章中，我将介绍一些行政礼仪的基本要点，帮助大家了解并提高自己的行政礼仪素养。
一、仪容仪表行政人员的仪容仪表是对外界展示自己形象的重要方式。
着装要整洁干净，不宜过于暴露，也不宜过于随便。
对于男性行政人员来说，西装与配套衬衫要搭配得体，领带上不可出现脏污或花纹过于花哨。
女性行政人员应注意妆容的淡雅和服装的合理搭配。
此外，保持仪态端庄，举止得体也是行政人员仪容仪表的重要要求。
二、语言礼仪1. 用语得体在行政工作中，使用得体的语言显得十分重要。
应避免使用粗俗、不雅或冒犯他人的话语。
行政人员应尽量使用客观、文明、公正的语言，避免带有攻击性的言辞。
2. 言辞礼貌礼貌的用语是行政人员应该具备的基本功。
无论是面对上级还是下属，都需以客观、尊重的态度进行交流。
不说脏话、粗话，不做侮辱他人的言辞，尽量避免使用反问句或否定句，以免引起误会或冲突。
3. 倾听与表达在沟通中，倾听是非常重要的一项技巧。
行政人员应该尊重对方的发言，并在对话中合理进行表达，避免抢话或中断他人发言的行为。
在表达自己的意见时，也要注意选择合适的语气和措辞，尽量避免过于强硬或不尊重他人的表达方式。
三、会议礼仪1. 准时到场参加会议时，行政人员应该准时到达会议地点，以示对会议的重视和对与会人员的尊重。
若因特殊原因无法准时到达，应提前通知相关人员，并表示诚挚的歉意。
2. 合理发言在会议上，行政人员应当遵循一定的发言规则，尊重主持人和其他与会人员的发言权。
在发言时要注意控制发言的时长和内容，避免占用过多的会议时间，同时也要确保发言内容的合理性和准确性。
3. 注意礼貌行为会议中的礼貌行为也是行政人员应该重视的方面。
应注意保持肢体语言的规范，避免过多杂谈或嘈杂的行为，保持会议的秩序和效率。
四、对待文件礼仪1. 文件处理在行政工作中，涉及大量的文件处理。
行政礼仪之接待礼仪
二 接待客人礼仪
（４）会议室的引导方法:
当客人走入会议室，接待人员用手 指示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客人 错坐下座，应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。
•20
三 接打电话礼仪
1.打电话的礼仪
因公电话尽量在上班时间打
因私电话尽量不要影响对方休 息
打电话时要考虑对方处境
■ 握手前, 男子应脱下手套, 摘下帽子, 按国际惯例, 着军服的军人可以戴手 套与人握手。
•35
六 接待活动中的着装要求
男士西装色彩的选择 表示权威、专业的西装色彩: 深蓝色: 权威保守严肃务实 深灰色；诚恳沉稳考究传统
•36
六 接待活动中的着装要求
■ 黑色: 权威高雅低调内敛执 ■ 着与创意 ■ 褐色: 安定沉静平和亲切 ■ 尽量避免穿用其他的颜色
第一点 接受到人家名片后一定要回 敬对方。
第二点
接过名片一定要看清楚, 通读一遍, 这最重要。
•7
— 迎接礼仪
名片使用的礼仪
重要场合 名片使用的要点
— ■ 一定要有名片 二 ■ 随身携带名片
•8
— 迎接礼仪 名片使用的礼仪
名片的外观内容上有三不准原则: 1 名片不准随意涂改 2 名片不提供私宅电话 3 名片上不出现二个以上头衔
•9
— 迎接礼仪
名片使用的礼仪
索要名片要注意
1 尽量不索取名片
2 若索要名片语言要婉转 1 交易法 2 激将法 联络法
•10
— 迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准备 好交通工具, 不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具, 那样会因让客人久等而误事。
•11
— 迎接礼仪
行政文员礼仪及规范
行政文员礼仪规范一、行政礼仪公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
来访者接待礼仪行政在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座拿水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要及时打电话询问，告知相关同事或领导助理/秘书，××先生/女士来访，不知道现在是否方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接的电话，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的人没有亲自出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
电话接待礼仪行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，这里是哈尔滨恒顺智能科技有限公司！”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
若没有分机号码，可说“请您稍等片刻，我去给您找！”找人时切不要大喊大叫，时间不亦过长，如对方要找的领导或同事不在，马上告知对方，并仔细记下对方的姓名电话，询问对方是否需要替他转达事情，已方便告知其要找的人。
行政礼仪规范PPT
会场布置
根据会议类型和规模，合理安 排座位，确保与会者舒适且便 于交流。
资料准备
提前准备好会议所需的资料、 文件或设备，确保会议进程顺 利。
确认参会人员
在会议开始前再次确认参会人 员名单，确保关键人员出席。
会议进行礼仪
准时开始
主持人应准时宣布会议 开始，若有延迟应向与 会者致歉并说明原因。
发言顺序
04
行政接待礼仪
接待流程规范
01
02
03
04
接待准备
提前了解来访者身份、目的和 需求，准备好接待用品和资料
，安排合适的接待人员。
迎接宾客
主动迎接来访者，热情握手或 鞠躬，询问来访目的，引导宾
客到指定地点。
交流与沟通
保持礼貌和耐心，认真倾听来 访者的意见和需求，回答问题
时注意措辞和语气。
送别宾客
在接待结束时，礼貌送别来访 者，感谢来访者的到来，并表
商务谈判礼仪
尊重与礼貌
在商务谈判中，尊重对方的意见和立场，以礼貌、友好的态度进行 交流。避免攻击性或挑衅性的言语，保持冷静和理性。
准时与守时
遵守约定的时间，准时到达谈判地点。如有特殊情况需延迟或取消 谈判，应提前通知对方并表示歉意。
准备与细节
在谈判前做好充分准备，了解对方的背景、需求和利益。注意谈判中 的细节，如安排座位、提供饮料等，以体现专业和周到。
非语言沟通礼仪
1 2 3
肢体语言
保持自信、自然的肢体语言，避免不必要的小动 作或姿态。保持适当的眼神接触，展现真诚和关 注。
面部表情
保持友好、亲切的面部表情，展现出积极的态度 。避免过于严肃或冷漠的表情，让对方感受到友 好和善意。
行政礼仪管理制度
行政礼仪管理制度第一章总则第一条为规范行政礼仪行为，提升企业形象，促进内部管理，树立企业良好形象，制定本管理制度。
第二条行政礼仪是指公司员工在日常工作和社交活动中遵循的一套行为规范和礼仪规则。
第三条本管理制度适用于公司所有员工，在公司内外工作、社交场合中应遵守的规范和原则。
第四条公司要定期对员工进行行政礼仪方面的培训和教育，确保员工了解和遵守相关规章制度。
第五条公司要加强对行政礼仪管理的监督，对违反规定的员工进行纠正和处罚。
第六条公司要建立完善的行政礼仪管理制度，明确责任部门和人员，定期进行评估和修订。
第七条公司要根据实际情况，逐步完善行政礼仪管理制度，保持其与时俱进。
第八条本管理制度由公司人力资源部负责解释和修改。
第二章行政礼仪的基本原则第九条行政礼仪的基本原则是尊重、礼貌、互助、团结、合作。
第十条公司员工在公共场所及工作场所应保持优雅、大方、得体的形象。
第十一条公司员工应遵守文明礼仪和社交礼仪，维护公司形象，增强企业凝聚力。
第十二条公司员工在与客户交往时应尊重客户，注意言谈举止，维护公司客户关系。
第十三条公司员工应做到办公室文明礼仪，不大声喧哗，不乱丢废弃物品。
第三章行政礼仪的基本规范第十四条公司员工在与同事沟通时，应尊重对方，礼貌用语，不得有侮辱、冲突行为。
第十五条公司员工在公共场所应注意形象仪容，不得着便装、露背、露脐装等不得体服装。
第十六条公司员工应严格遵守公共场所的秩序，不得随意占座、乱丢垃圾、大声喧哗等行为。
第十七条公司员工在企业活动中，应遵循相关礼仪规范，不得有损公司形象的行为。
第十八条公司员工在使用公司公共设施时，应注意爱护和维护，不得有损公司利益的行为。
第四章行政礼仪管理的指导原则第十九条公司要建立行政礼仪管理制度，制定具体的礼仪行为规范和工作流程。
第二十条公司要加强对行政礼仪的宣传教育，提高员工的礼仪素质和自觉遵守规章制度。
第二十一条公司要建立行政礼仪监督检查机制，对违反礼仪规范的员工进行及时纠正和处理。
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容文明礼仪教育的主要内容开展文明礼仪教育的主要内容根据学生年龄特点和认知水平确定文明礼仪教育的内容体系，体现科学性、系统性、层次性和实践性主要内容包括基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪小学1—3年级文明礼仪教育的主要内容（一）个人礼仪知道常用的礼貌用语掌握正确的形体姿态，养成良好的坐、立、行的习惯，保持正确的读书、写字姿势知道保持服装整洁，爱清洁、讲卫生（二）交往礼仪能恰当、得体地称呼他人懂得尊敬父母，对长辈有礼貌尊敬老师，尊重老师的劳动知道同学之间应互相关心、互相帮助，友好相处知道待客、做客的基本礼节遵守秩序，轻声交谈，不打扰他人遵守公共交通规则，不闯红灯掌握肃立、注目礼、少先队队礼等礼仪富路镇中心学校开展文明礼仪教育的主要内容根据学生年龄特点和认知水平确定文明礼仪教育的内容体系，体现科学性、系统性、层次性和实践性主要内容包括基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪小学4—6年级文明礼仪教育的主要内容（一）个人礼仪掌握问候、致谢或致歉等礼貌用语掌握微笑、点头、鞠躬等常用体态语了解我国的传统节日礼俗了解并尊重少数民族的风俗习惯（二）交往礼仪孝敬父母长辈学会倾听他人知道餐桌上的基本礼仪，文明就餐掌握接打电话的礼貌用语做到集会时按时入场，遵守会场要求遵守公共场所的礼仪规范，做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众富路镇中心学校一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪；1、常用礼貌用语：；您好谢谢请、请进！请坐（请喝茶）请稍等请多关照请；2、正确的形体姿态：；站姿：；站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，；坐姿：；正确的坐姿是：躯干正直,两臂摆平,胸部挺起,臂自；行姿：；抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边；读书的姿势：；两脚分开，与肩同宽，上半身挺直，两肩自然下垂一年级文明礼仪教育主要内容个人礼仪1、常用礼貌用语：您好谢谢请、请进！请坐（请喝茶）请稍等请多关照请指教请多提意见再见欢迎再来对不起很抱歉请原谅打扰了别客气没关系这是应该做的感谢您的支持谢谢合作劳驾2、正确的形体姿态：站姿：站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉坐姿：正确的坐姿是：躯干正直,两臂摆平,胸部挺起,臂自然下垂,大腿平放椅面上,脚掌平放地上,胸部不要紧靠课桌行姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水读书的姿势：两脚分开，与肩同宽，上半身挺直，两肩自然下垂，胸部与桌沿保持约一拳的距离，两臂平放在桌面上，双手拿书，书本与眼睛约一尺左右；写字的姿势:两脚分开，与肩同宽，上半身挺直，两肩自然下垂，胸部与桌沿保持约一拳的距离，两臂平放在桌面上，左手按住书本，右手握笔，握点离笔尖约一寸；3、保持服装整洁，朴素大方，不穿奇装异服，爱清洁，讲卫生交往礼仪1、能恰当、得体地称呼他人对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等2、尊敬父母，对长辈有礼貌尊敬父母、长辈，首先应该在思想上对长辈有正确的认识，发自内心地尊敬他们，愿向他们学习其次，在同长辈相处时，态度要谦恭，举止要文明，说话要有礼貌，使尊敬长辈成为我们青少年的自觉行动正确看待我们与父母在知识、见解上的水平差异和意见分歧当我们与父母有不同意见时，不要用对立排斥的态度拒绝，而要设法沟通与相互理解当父母有不正确的言行时，应当善意地提出批评，帮助父母纠正错误与过失不能与父母顶撞尊重长辈，孝敬父母尊重父母的意见和教导，经常和他们交流思想、学习情况，主动求得长辈、父母的教育、帮助，听取他们的教导和指点关心体贴父母承担力所能及的家务劳动，例如帮助父母整理家务，打扫卫生等，主动为父母服务，表达对父母的孝心，尽可能地减轻他们的负担对父母态度端正不顶撞父母，不闹脾气，对父母的不正确言行要宽容并适时适度地解释、说明离家或回家与父母打招呼，未经父母许可不得晚归、远出及无故在外过夜长辈离家或回家时要主动招呼、递接物品进父母房间要先敲门，经允许后进入不得随意翻动父母的私人用品3、尊敬老师，尊重老师的劳动见到老师主动问好，分别时说“再见”；进出校门及下楼梯给老师让路；进办公室喊“报告”，听到“请进”后方可进入；不随便翻阅老师办公室的东西；对老师说实话、真话，不欺骗老师；珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务；服从老师的管理，不顶撞老师；老师交谈时，要起立并主动给老师让坐4、知道同学之间互相关心、互相帮助、友好相处同学说话态度诚恳、谦虚，听同学说话要专心，不轻易打断别的话；同学间的交往应使用礼貌用语问同学问题，问前用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了的时间，谢谢”等；尊重同学，不给同学取绰号，同学之间互助互爱，主动帮助困难的同学；向同学借东西，先征得同学的同意对同学的东西特别爱护，且按时归还；对同学的过失或冒犯要宽宏大量讲究信用，答应别人的事要尽力办5、遵守秩序，轻声交谈，不打扰他人在公共场所，任何人、任何团体不能为了自己的小集体，损害公众的利益，在公共场所要严格要求自己，遵守秩序，保持安静或轻声交谈，不打扰他人，争做文明学生、文明小顾客、文明小乘客、文明小观众、文明小游客，长大以后成为一个遵纪守法的合格公民6、掌握肃立、注目礼、少先队队礼等礼仪升国旗时要立正肃立，行注目礼，认真听国旗下讲话少先队有活动时敬队礼队礼是少先队的最高礼节，是崇高的、庄严的右手五指并拢高举头上，表示人民的利益高于一切敬礼是向自己或向受礼者表示少先队员把7、知道餐桌上的基本礼仪，文明就餐A、在家时：请长辈先入座吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声别人给自己添饭菜，要说“谢谢”主动给长辈添饭加菜B、在学校：在老师的指导下有秩序地进入餐厅在指定位置用餐，要安静、文明进餐饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食碗、碟轻拿轻放，摆放整齐8、做到集会时按时入场，遵守会场要求会前准时到场到场后，把队伍整理好，的精神面貌按指定地点嘻闹兄弟入座，切不可一窝蜂争抢好座位勾肩搭背、任意谈笑、班级之间要发扬风格，互谅互让，而不可互相攀比和斤斤计较* 在开会的过程中，打瞌睡，特殊的原因，也中途退席否则，便是对大会的组织者与报告人的羞辱即使会议的内容再枯燥，出于礼貌和纪律，与会者也须俟终席会散时方可离去 * 集会结束离开会场时，要服从会场工作人员的指挥，按顺序出场，9、遵守公共场所的礼仪规范，做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众应该遵守公共场所的礼仪规范，自觉保持公共场所卫生，不在公共场所乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾不乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电发现违纪人员，要礼貌地劝说、教育，及时给予制止如“请您不要随地乱扔纸屑请您拾起来，放进垃圾箱内”做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”其实爱护公物做起来也很简单，只要拥有一颗公德之心，处处遵守学校的各项规章制度，就能保证公共设施的完好无损与正常使用1、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献2、讲文明，懂礼仪3、讲文明语，做文明事，当文明人4、微笑是打开心锁的钥匙5、文明礼仪，从我做起6、不学礼，无以立7、礼仪、礼节、礼貌、文明、文雅、文化8、礼仪是一种文明规范，礼仪是一种素质修养9、礼仪体现的是细节，细节展现的是素质 10、别给我雪白的衣服涂上颜色小学生文明礼貌用语礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养;所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际1. 早晨进校遇见老师要主动打招呼，喊声“X老师早，”“老师们早”2. 在升旗、集合等正式场合，奏国歌时应立正致意3. 早自习或其它自习课，不应高声说话，以免打断别人的思路4. 听到上课钟响应立即进课堂，静候老师来上课5. 老师进教室授课，全班同学随班长“立正”口令，同时起立，保持立正姿势6. 上课迟到应在教室外稍候，待老师允许后进入教室就座7. 上课专心听讲，对老师讲授的内容有疑问时，先用笔记下来，待老师讲授后举手提问，或课后请教老师，不要随便打断老师的讲授8. 下课时待老师先离教室，再有秩序地下课，不要抢在老师前面走9. 在较狭窄的地方与老师相遇，要让老师先通行10. 到老师办公室去，要先打招呼，喊“报告”，得到老师同意后再进办公室11. 对老师批改的作业本，如有不同的意见，可及时与老师一起讨论或写纸条夹在作业本里，向老师请教，不能擅自涂改或撕掉老师的批改12. 学校集会，发言者走上讲台或发言结束时，参加集会的同学要鼓掌致意会议执行主席宣布散会后，大家方能起立，并有秩序地离场13. 不要随便翻他人的书包，未经同意，不能随意翻阅他人的书刊和日记本14. 男女同学要互相尊重，平等相处，对女生不要随便开玩笑15. 早晨起身时第一次遇见长辈，应招呼一声，表示请安16. 离校后，学习或工作取得成绩时别忘告诉你的启蒙老师17. 离家以前，一般应向家庭成员道别，以便家长知道你的行踪，在家时间也应对长辈招呼一声18. 在家里用膳时，最好等家里人到齐后再吃，如果因故先就餐，应该照顾后用膳的人19. 对于家里的老人或丧失能力的人，都要格外尊敬，对自己的娣妹要关心爱护，不要打骂他们20. 有客人敲门或招呼问询，应回答“请进”，或到门口相迎21. 客人进屋，主人应放下手中的工作，起立热情迎接，一般要向家庭成员一一介绍给客人22. 待客应让座，敬烟,敬茶时应用双手端送，放在客人的手上23. 送客人应送到大门外，主人要为客人开门，让客人出门后，在门口相送分手告别是，应招呼“再见”24. 公共场所要主动打扫25. 和邻里早晚见面，要互相招呼京南镇中小学生文明礼仪教育的主要内容京南镇中小学生文明礼仪教育的主要内容一、个人礼仪1．仪容仪表的礼仪：整洁、大方、得体，符合学生身份有气质有品味不穿拖鞋不留长指甲；不描眉不画唇不涂彩色指甲；不佩戴首饰；不烫发；不将头发染成其它颜色；男生不留长发，女生不留披肩发；不纹身或使用纹身贴纸，不刻字讲究仪表，衣帽整洁，以朴素自然、简洁大方为主，富有青春朝气，能体现自我风格的审美观不穿过于时尚怪异、裸露性感的服饰2. 行为举止的礼仪：举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然掌握正确的形体姿态端庄、挺拔、稳健，养成良好的坐、立、行的习惯，保持正确的读书、写字姿势爱清洁，讲卫生，养成良好卫生习惯，没有乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明的行为举止，能整理好自己的学习生活用品二、交往礼仪1. 社交的礼仪：尊重他人，礼貌待人（1）多用礼貌用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”等“请”几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”“谢谢”无论别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友“对不起”凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”“再见”“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语（2）能恰当得体地称呼他人，学会自我介绍，善于运用微笑、点头、鞠躬等常用体态语，能宽容、礼让他人，不亢不卑（3）了解我国的传统节日礼俗，了解少数民族的风俗习惯，掌握基本的涉外礼仪，能入乡随俗，尊重当地的风土人情2. 交谈的礼仪：分清场合，入情入理说话时神情衿持和蔼，面带微笑随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈注意倾听，不随意打断别人的发言；别人有不同意见时，不要轻易下断论或嘲讽；演讲和辩论时有理有据，善于引经用典；不故意夸大事实；不造谣生事喧哗夺众；不传播不利于民族团结和社会稳定的言论3. 待客的礼仪：精心布置家里的一切，做好迎接客人的准备；在约定的时间，主动到门口迎接客人；客人一到，要热情招呼，并向其他家人或客人作介绍敬茶待客时，每杯茶应沏到杯中2/3 位置为宜，敬茶应双手捧上，放在客人的右手上方与客人交谈要积极创造话题，不能有疲惫、心烦的样子，不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象4. 拜访的礼仪：选择适当的时间，提前预约因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方到达拜访地点后，主动作自我介绍如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分拜见师长时，言行要稳重，彬彬有礼，姿态都要端正，精神抖擞拜访时间不可过长，以免影响他人的工作和休息在告辞时，对拜访者家中的人也应招呼和道别如师长送行，要请师长留步，并再次道谢和告别5. 公共场合的礼仪：遵守交通规则，不闯红灯，按道而行；遵守公共秩序，轻声交谈，尊重别人，不嘻笑打闹影响他人；不随意指责别人或给别人造成麻烦和不便在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静排队、乘用电梯时与人保持恰当的距离，不乱扔垃圾，做文明游客、文明顾客、文明乘客、文明观众6. 餐桌上的礼仪：文明就餐用餐前先洗手，分清主宾位置入座，大家到齐才开始用餐，不挑食不偏食不浪费，离桌时请大家慢用，用餐后主动帮助收拾餐具打扫卫生7. 通讯交流的礼仪：（1）接打电话的礼仪：电话接通后，应首先向对方问好，再请问对方有什么可以帮忙如果是自己打出的电话，必须在问好后告诉对方自己的名字才说明来意通话结束后，礼貌地道声“再见”，然后等对方先挂机（2）使用手机短信和电子邮件的礼仪：尊重他人，对自己发送的消息负责，不使用手机短信和电子邮件来骚扰、污辱、打击他人（3）使用书信的礼仪：书信格式要正确，字迹要清楚，适当使用敬语和祝福语（4）在上课和午晚休时间，不使用手机等电子设备影响他人的学习、作息8. 课堂学习的礼仪：（1）上下课行注目礼老师进入教室上课时，学生以立正姿态，面向前方，给老师注目或问候，老师还礼后方坐下（2）课堂向老师提问或答题，需要在老师允许的情况下进行，态度认真，声音宏亮，姿态端正，发言后经老师允许才坐下（3）专心听讲做笔记尊重老师，认真听老师讲课，不交头接耳，不做小动作，不看课外书籍，不做其他学科的作业，不影响别人听讲，不影响老师讲课的情绪（4）正确教导须听从受了批评受了委屈，不能当场顶撞，更不要强词夺理，要冷静、谅解老师，事后自己找老师或请人去解释，讲话态度要和气（5）养成良好的学习习惯如：做好课前预习，认真参与课堂交流，踊跃展示学习成果，善于积累学习笔记，按时完成课外作业、积极抓好复习巩固等9．与老师交往的礼仪：（1）见了老师打招呼问好，也可以行鞠躬礼得到老师帮助时说“谢谢”，有事麻烦老师时，用请教口气说话（2）进办公室要敲门报告，不急躁不毛躁，经老师允许后再进去；未经同意，不翻看老师的东西；东西送给老师或接受老师交递的要用双手（3）进出教室、上下楼梯以及在其他地方，与老师相遇时让老师先走（4）与老师发生矛盾，或意见看法不一时，要找老师当面善意地提出，不在背后议论，或给老师起绰号以泄私恨（5）欢迎老师来家访，感激老师对自己的关心老师进家时，让坐端茶，送老师出门时说“再见，慢走”（6）在和老师谈话时，主动请老师坐若老师不坐，学生应该和老师一起站着谈话保持姿势端正，不东张西望，不抓头摸耳，不抖腿搁脚双目凝视着老师，认真倾听对老师的话不理解时，或者有不同看法时，不必隐瞒，应谦虚而诚恳地向老师请教，直到弄明白为止10. 与同学交往的礼仪：（1）同学间互相尊重，不伤害他人的自尊心，不私下打探或背后议论他人的隐私开玩笑要讲究尺度，不动手动脚打闹（2）与同学和睦相处，互相学习，共同进步对有缺点错误的同学不包庇袒护，不挖苦嘲讽；对取得成绩有进步的同学，虚心学习，衷心祝贺，不嫉妒报复（3）与同学说话时，态度要诚恳，内容要真实，不说胡话恭维别人，不说使别人感到伤心或羞愧的事（4）同学有困难时，应主动关心，给予力所能及的帮助；相互借钱借物、馈赠礼品应清楚明白，切忌有意无意地占对方的便宜11. 与父母长辈交往的礼仪：（1）尊敬父母长辈，懂得孝顺感恩（2）自己的事自己做，主动承担力所能及的家务，不提超出家庭经济承受能力的要求，多父母长辈沟通交流，多听取父母长辈的意见（3）了解父母长辈的喜好，节假日或纪念日亲自给父母长辈做饭或挑选礼物12. 与异性交往的礼仪:大方得体，真诚自然，保持适当的安全距离不随意向对方提要求或许诺，不轻易接受对方馈赠的贵重礼品，不单独拜访异性，不单独与异性出行或留宿13. 升旗的礼仪：（1）不迟到、不早退，精神饱满，态度严肃，脱帽，规范立正切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、交头接耳，把手插在口袋里（2）向国旗（队旗）行注目礼，高声唱国歌（队歌），歌词准确，精神饱满（3）如有校服，需统一穿着，校服要整洁14. 集会的礼仪：（1）遵守集会纪律，按指定地点入座，准时有序，不无故中途离开尊重报告人，认真聆听，认真记录，掌声热烈，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情（2）手机等通讯工具调静音或关闭，不接听手机、不发送和阅读短信（3）在室外集会时，不打伞，保持坐姿端正切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动“文明礼仪伴我行”主题队会活动内容涨水坪小学“文明礼仪伴我行”主题队会活动内容主持人：，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现老师、同学们，大家好！涨水坪小学“文明礼仪伴我行”主题队会现在开始！主持人：古人曾说:不学礼,无以立.我国自古对文明礼仪教育特别重视.有许多经典篇章早已家喻户晓，请欣赏一年级的朗诵《游子吟》《游子吟》慈母手中线，游子身上衣临行密密缝，意恐迟迟归谁言寸草心，报得三春晖！主持人：常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言美能体现一个人的文明素质和修养，请欣赏二年级给大家带来的《文明礼仪儿歌》《文明礼仪儿歌》同学们，都知道，礼貌用语记得牢对待长辈要用“您”，早晨见面说声“早”平时互相问问“好”若求人，“请”字先，最后别忘说谢谢，影响别人，“对不起”回答请说“没关系”做个文明好孩子，人人夸奖数第一主持人：有礼貌的孩子人人爱，懂礼貌的孩子人人夸下面请欣赏由三年级带来的童谣《懂礼貌的孩子人人夸》《懂礼貌的孩子人人夸》小组1、我有一张-----甜嘴巴小娃娃，甜嘴巴，喊妈妈，喊爸爸，喊得奶奶笑哈哈小组2、我在车上给老奶奶-------让座大汽车呀，刚停下，一位奶奶上车啦老奶奶，年纪大，我把座位让给她老奶奶，把我夸，你真是个好娃娃小组3：同学摔倒——我来拉天上下雨，地上滑弟弟摔倒，我来垃替他拿书包，把他送回家主持人：为了使同学们对文明礼仪的具体要求有更深刻的理解，下面请欣赏四年级模特队带来的精彩表演小队长：我们是举止美文明礼仪模特队，下面，我提一个问题，举止美的具体要求有哪些?(队员依次回答)（1）站如松具体要求：头正、颈直、挺胸、收腹、立腰，整个身体有向上提的感觉（2）坐如钟具体要求：端正地坐在座位上，上身自然挺直、头平正、双腿自然弯曲、双手自然放在桌面上或膝盖上（3）行如风具体要点：头抬起、胸要挺、背要直、腰要立、轻而稳小队长：好，下面就让我们小队展示“站如松”、“坐如钟”“行如风”全体起立：（1）稍息、立正（展示站姿）（2）齐步走一二一……（展示行姿）（3）立定、请坐（展示坐姿）（摆好凳子）小队长：举止美不仅能给人留下美好的印象，还能使自己的身体健康成长，请同学们在日常生活、学习中一定要注意举止美主持人：同样的一件小事，却有两种截然不同的结果，其中就是“对不起”在起作用生活中，人际交往时学会文明用语，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养下面请欣赏五年级的节目《文明礼仪三句半》《文明礼仪三句半》我们十人台上站！要把礼仪常规谈！你还别嫌我麻烦！往这儿看！今天上台说一说，文明礼仪怎么做大家认真听一听，快快说文明礼仪不简单，想要做好不麻烦关键看你咋对待，那不难！五星红旗飘呀飘, 升旗降旗要站好, 高唱国歌要整齐！敬礼！自尊自爱重仪表！诚实守信讲礼貌！遵规守纪勤学习！很重要！预备铃响进教室！课本文具摆放好！不吵不闹坐端正！真安静！校园内外不乱跑！自觉排队往右靠！危险游戏我不做！要记牢。
行政礼仪课件ppt
姿态与表情
姿态端正
行政人员应保持端正的姿态，坐、立 、行都应挺直脊背，保持稳定。
表情友善
微笑是行政人员最美好的语言，保持 友善、亲切的表情可以增强沟通效果 。同时，眼神交流也是表达尊重和关 注的重要方式。
03
行政人员的言谈举止
礼貌用语
尊重他人
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，以表达对他人的尊 重。
THANK YOU
感谢各位观看
非正式场合着装
在非正式场合，可以选择 休闲装或商务便装，但仍 需保持得体、大方。
鞋子与配饰
鞋子应保持清洁、光亮， 颜色与服装相协调；配饰 如手表、皮带等应简洁大 方，不宜过于华丽。
发型与妆容
发型整洁
行政人员的发型应保持整洁、利落，避免过于夸张或个性化 的发型。
妆容自然
妆容以自然、淡雅为主，避免பைடு நூலகம்妆艳抹；保持面部清洁，指 甲整洁。
尊重他人，避免在公共场合大声喧哗或吸烟。
06
行政礼品赠送礼仪
礼品选择
实用价值
选择具有实用价值的礼品，如 办公用品、家居装饰品等，能
够满足受礼者的日常需求。
个性化定制
根据受礼者的喜好和需求，定 制有特殊意义的礼品，如定制 的纪念品、艺术品等，体现用 心和关怀。
品牌与品质
选择知名品牌、品质优良的礼 品，能够体现赠礼者的品味和 诚意。
。
适度原则
在行政礼仪中要掌握分 寸，恰到好处，避免过
度或不足。
沟通原则
良好的沟通是行政礼仪 的关键，要善于倾听和
表达。
诚信原则
诚信是行政礼仪的基石 ，遵守承诺，言行一致
。
02
行政人员的仪容仪表
行政人员礼仪及服务指南
行政人员礼仪及服务指南 ----------培訓
4) 员工有疑或不明点,现场清晰解答 排疑,不能让工人带着疑问上班.
5) 培训开讲时,注意服装发鉓及气质 仪态,不能斜坐斜靠,不能拖拉不经,应干 练豁达,精神有加.
6) 培训完成后,与员工礼貌道别,并清 理整齐现场,人走闸关.
行政人员礼仪及服务指南
3. 外来客人(客户、供货商、业务人员等) 服务
1) 客户及供货商来访时应礼貌接待,认 真登记,热情帮助.
2) 礼貌指引外来客人联络相关部门,积极 引导提示外来车辆按规划的车位线停放,
行政人员礼仪及服务指南
----------保安
3. 外来客人(客户、供货商、业务人员等) 服务
3) 注重服务细节,外来客人在厂内遇有困 难,应积极援手帮助,如:
用 「捷特佳保安员执勤文明用语」. 2) 按公司要求着装,在岗期间保持军人
风范及高度的警觉性. 3) 树立良好形象口碑,在岗期间遇HK
同事或外来客户,应立定敬礼,以示公司礼 仪风范.
行政人员礼仪及服务指南
----------保安
1.0保安形象建设 4) 始终保持精神抖擞,警容端正,避免以下不
----------保安
2.0服务内部员工 10) 雨天提供雨具,主动护送高职或有
需要的员工. 11) 协助有需要的同事搬运重及提
供其它力所能及的帮助. 12) 员工人身安全受到危胁,或发生疾
病等紧急突发事件时,参照 “紧急突发事 件应急条例”执行.
行政人员礼仪及服务指南 ----------保安
行政人员礼仪及服务指南 ----------前台
5) 经常关注会议(客)室的卫生及相关 设施的完好性,有问题及时反映,跟进解决.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
返回上层
名片
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意 礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义：一是标明你 所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总 之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使 用名片时要格外注意。
返回上层
名片的准备
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名 片夹的清洁、平整。
安全
• • • • 挂卡 客户来访 出门单的填写 消防安全 抽烟 消防器材
环境
• 操作台面
• 纸篓
• 厕所
车辆
• 公务用车 • 出车单的填写 • 杭州地区以外用车
礼仪常识
您应该知道的
职业形象
OFFICE形像
公司礼仪 接听电话 返回上层 通用礼节
语言
你应该知道的 行为 着装
什么是礼仪？ 孙子曰:不学礼,无以立
返回上层
问候
交往过程中的谈话，有些属于较为正式的，其言语本身就是 信息，也有引起属于非正式的，言语本身并没有什么真正含 义，只不过是礼节上的应酬而已，人们日常见面时的问候语 以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。例如我们与熟人相 遇时，会自然地问候到：近来可好吧？身体怎么样？等等， 对方也会相应地应酬几句，这些话没有什么特定的含义，只 是表示我已看见你了，问候寒喧是日常生活中的基本礼貌。 问候寒喧的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面 时说：您好！另一种是非言语招呼，如见面时注目微笑，点 头鞠躬，举手示意等。
返回上层
OFFICE 形像 站姿 坐姿 行走 返回上层 表情
稍息， 立正，站好
坐姿
入坐时要轻，至少要坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和 谦虚。如长时间端正坐，可双 腿交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。女性 入座前应先将裙摆向前收拢， 两腿并拢，双腿同时向左或向左
无头屑
口气清新
不穿短裤 拖鞋上班 无异味
哇，这样 交往的礼节 才够帅
返回上层
交往的礼节 与他人交往的礼节很多， 我们一起分享吧。 握手 名片 介绍 称呼
开门 引路 奉茶 送客 点头
拜访 乘车 电梯 问候
返回上层
多说，请和谢谢准没错
握手
“握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段， 让人感觉很亲切。源于古代的握手，目前已变成最 通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了 传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒 喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。
返回上层
自我介绍
通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围 称之为自我介绍三要素。
介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起 点，通过介绍，新的朋友结识了。介绍通常是把男士介绍给女士， 年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未 婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也就是 知情权。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。 当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两 位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共 同话题。
返回上层
奉茶
客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝 的茶碗拿出来使用，使用一次性杯具最好。茶水温度七十度， 太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不 快，茶水合适的温度为七十度，浓淡适中。俗话说：“茶满 七分，酒满杯”，因此给客人倒茶时只要七分满就行了。 同样的，来客中应从身分高的开始沏，如不明身人份，则应 从上席者处开始沏，在客人处还未沏完时，不要给本公司的 人沏。
返回上层
称呼
一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼 国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、 女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接 受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼， 可能会事半功倍
返回上层
点头
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如， 在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时， 可行点头礼。还可以随之说些问候话。与相识者在同一场合 多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者 在社交场合均可点头或微笑致意。
淡装
口腔无异味
微笑 不留长指甲
口腔无异味
不洗脚！ 微笑
不留长指甲
返回上层
正式场合仪表 一个都不能少
男性：
合体的西装 平整的衬衫
女性：
合适的职业装 恰当的配饰
相配的领带
合适的皮鞋 深色的袜子
得体的化装 谁说淡装浓抹
总相宜
返回上层
交往的礼节
办公室仪表要求
头发整齐
不着无袖上衣
返回上层
商务接待
1、护照、出国签证办理 2、客户接待 3、文具耗材的管理 4、证照管理 5、车辆管理 6、档案室管理
7、文印中心 这些困难请联络我们
黄素萍
商务 75530
吉永梅
文印中心
75622
郭燕
前台
75528
返回上层
我们的团队
后勤内务
1、保洁 2、环境管理 3、宿舍管理 4、餐饮管理 5、固定资产管理
欢迎参加
行政制度/礼仪
课程目标
行政制度 礼仪常识 Honda qiu administration 相互交流
课程目标
★介绍公司行政部的工作内容
★了解公司的行政制度
★了解基本礼仪常识
返回上层
行政制度
行政制度
我们的团队 有事请找我 返回上层
礼仪常识
我们的团队
金敏
行政部经理 75530
一起认识一下!
返回上层
乘车
乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的 原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲 自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车， 那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了 驾驶座上。 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来 。
返回上层
握手的方法
握手的方法
握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合 礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。通常男士 要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。 如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在 此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长 者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男 是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手， 以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果 主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示 欢迎。而至身份相当者，则以先伸手者为有礼
这些困难请联络我们
宋素珍
环境宿舍
邱洪华
餐饮固定资产
75824
75824
返回上层
我们的团队
消防安全
1、消防 2、门禁安全 这些困难请联络我们
徐江成
安全
75530
3、钥匙/门卡管理
返回上层
我们的团队
制度须知
• • • • 工作餐 安全 环境 车辆
餐饮
• 餐券购买
• 客餐的预订
• 加班餐 • 艾康人的素质
张 琼
行政部主管
75824
黄素萍
商务
75530
宋素珍 徐江成 邱洪华
宿舍保洁
75824
安全 餐饮固定资产
75530 75824
郭燕
前台
75528
司机王祖高、陈骏
商务
75530
吉永梅
文印中心
75622
返回上层
有事请找我
有事请找邱
返回上层
我们的团队
有事请找我 们
商务接待
我们可以帮助您吗？
后勤内务
消防安全 我们的团队
返回上层
握手的要领
握手的要领
握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身 体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其 余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力 即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应 上下微摇几下，以表现出热情。
返回上层
握手的禁忌
握手的禁忌
1、贸然伸手。 2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 6、该先伸手时不伸手。 7、出手时慢慢腾腾。 8、握手后用手帕擦手 9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一 定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。 10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛 了。
返回上层
名片的接受
名片的接受
必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面作 标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真 地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请 教，以免闹笑话；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上
返回上层
名片的递送
名片的递送
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应 由先被介绍方递名片 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧 语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名 片后，用双手托住 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列 名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称。无职务、职称时，称小 姐、先生等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。