6σ工具在项目实施中的运用概念和D阶段.pptx
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7、雷达图
I级SIPOC图表（公司层面）
Leabharlann Baidu
S
I
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划
P
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业 能力发展流程 投资者服务流程
★ 说明：红色表示目前没有的流程
O
企业能力
选题常用什么方法？
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题？
1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
6σ方法论的改善、管理过程
Ｄ→
目标
现状
差距
全员智慧 ＋
6σ工具
Ｍ→Ａ
原因
结果
实施
Ｃ←
对策
Ｉ←
6σ项目实施的五阶段十八个步骤
1、选择这个项目的理由 2、明确客户的需求
3、选择关键质量特性CTQ 4、评价Y 的MSA可靠
Ｄ
5、计算Y 的初始过程水平 6、寻找Y 的分布规律
7、确定Y 的挑战目标
8、估算目标财务收益
返工作业流程 返工作业品质保证流程
★ 说明：红色表示目前没有的流程
企业能力 •市场份额 •永续经营 •信用 •法律 •创新能力 •资金能力
产品和服务 （柜机/分体/窗机） •质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌 •新产品开发能力 •库存控制 （部件/成品/在制品 /备品备件） •供应链的有效管理
（供应商选择/采购。。）
•品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露
海外客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国外认证 • 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） • 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）
S
I
P
O
C
原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部）
（提供水/电/气等动力）
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
9月16-30号
10月
D
项目定义
M
流程分析
流程图
因果矩阵图 A
FMEA表格
多变量分析
I
改善控制计划
SPC流程控制
C 效果跟踪
Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
大家一起来改善什么？
1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题
2、从现场本身存在的 问题方面来选题
3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
Ｍ
9、展示影响CTQ所有原因 10、确定主要的X
11、评价主要X的MSA可靠 12、主要X的风险和对策
Ａ
13、多变量分析，确定关键X 14、计算主要X 水平
Ｉ
15、寻找Y与关键X的规律、得到关键X的最佳设置
16、制定改善对策并实施，提高和稳定关键X的水平
Ｃ
17、制定控制计划，进行过程控制保持成果持续性
项目描述
提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率
CTQ：项目完成率
小组名 小组成员 项目范围
优化小组 杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路 SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班
财务收益
项目
7月1-15号
7月16-31号
8月1-15号 8月16号-31号 9月1-15号
18、项目的收益（有形和无形的收益）、总结报告
Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表
项目名称 黑带
提高GB/BB课程项目完成率 杨彬誉--Grace
责任部门 开始日期
SBTI-China 2004/7/1
项目明星 服务流程
杨承路--William
完成日期
2004/9/30
课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。
六西格玛改善方法论和工具 在项目实施中的运用
D阶段 -- 项目定义 （先研究 Y，锁定主攻流程）
6σ课题与公司经营的关系
各个6σ小组的DMAIC循环
DMAIC循环是基本方法
公司DMAIC循环
客户满意目标 公司经营目标
DM
A
CI
D
DM C
A CI
DM A
CI
M A
I
DM A
CI
DM A
CI
全公司经营改善 的过程、6σ小组 活动的过程就是 推进DMAIC循环。
课题的命名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
不 好
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率 好
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ ！
Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
★ 选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+ C＆E表 2、折线图 3、饼分图
4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图
生产组织流程 •订单评审和管理流程 •生产计划流程 •采购流程 （包括所有分厂的采购流程） •生产作业流程 （包括外协件/自制件的配送发 料流程） •成品入库流程
紧急对应流程： •物料短缺对应流程 •重大/批量质量事故处理流程 •大量新员工上岗对应流程 •员工大量短缺对应流程 •大量新设备投产对应流程 •关键设备重大故障对应流程 •客户的批量紧急对应流程 •停电停气的紧急对应流程 •重大工伤事故紧急对应流程
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律
产品服务
•质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌
就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 赢利 股票 广告新闻 经营信息披露
C
海外客户
•战略投资者 •OEM经销商80% •OEM大客户20% •自有品牌
国内客户
•超级终端20% •经销商80%
股东 管理层 员工 政府 社区 媒体
I级SIPOC图表（公司层面）
Leabharlann Baidu
S
I
原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划
P
战略投资流程 财务管理流程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业 能力发展流程 投资者服务流程
★ 说明：红色表示目前没有的流程
O
企业能力
选题常用什么方法？
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题？
1、课题宜具体，不宜 涉及太多枝节。切记 煮沸大海！
2、课题的名称应一目 了然地看出解决什么 问题，不可抽象。
3、选题理由应直接 写出选此题的目的和 必要性，不要长篇大 论地陈述背景。
Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
6σ方法论的改善、管理过程
Ｄ→
目标
现状
差距
全员智慧 ＋
6σ工具
Ｍ→Ａ
原因
结果
实施
Ｃ←
对策
Ｉ←
6σ项目实施的五阶段十八个步骤
1、选择这个项目的理由 2、明确客户的需求
3、选择关键质量特性CTQ 4、评价Y 的MSA可靠
Ｄ
5、计算Y 的初始过程水平 6、寻找Y 的分布规律
7、确定Y 的挑战目标
8、估算目标财务收益
返工作业流程 返工作业品质保证流程
★ 说明：红色表示目前没有的流程
企业能力 •市场份额 •永续经营 •信用 •法律 •创新能力 •资金能力
产品和服务 （柜机/分体/窗机） •质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌 •新产品开发能力 •库存控制 （部件/成品/在制品 /备品备件） •供应链的有效管理
（供应商选择/采购。。）
•品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露
海外客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查 国外认证 • 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） • 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 • 定期现场审查 • OEM公司资格审查
2级SIPOC– 制程管理流程（工厂层面）
S
I
P
O
C
原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部）
（提供水/电/气等动力）
美的集团
（提供厂房/设备/资金）
地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司
资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统
9月16-30号
10月
D
项目定义
M
流程分析
流程图
因果矩阵图 A
FMEA表格
多变量分析
I
改善控制计划
SPC流程控制
C 效果跟踪
Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
大家一起来改善什么？
1、针对企业方针，目 标在本部门落实的业 绩现状来选题
2、从现场本身存在的 问题方面来选题
3、从用户（下工序 也是用户）不满意的 问题中去选题
Ｍ
9、展示影响CTQ所有原因 10、确定主要的X
11、评价主要X的MSA可靠 12、主要X的风险和对策
Ａ
13、多变量分析，确定关键X 14、计算主要X 水平
Ｉ
15、寻找Y与关键X的规律、得到关键X的最佳设置
16、制定改善对策并实施，提高和稳定关键X的水平
Ｃ
17、制定控制计划，进行过程控制保持成果持续性
项目描述
提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率
CTQ：项目完成率
小组名 小组成员 项目范围
优化小组 杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路 SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班
财务收益
项目
7月1-15号
7月16-31号
8月1-15号 8月16号-31号 9月1-15号
18、项目的收益（有形和无形的收益）、总结报告
Ｄ阶段-- （0）制定初步项目计划表
项目名称 黑带
提高GB/BB课程项目完成率 杨彬誉--Grace
责任部门 开始日期
SBTI-China 2004/7/1
项目明星 服务流程
杨承路--William
完成日期
2004/9/30
课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。
六西格玛改善方法论和工具 在项目实施中的运用
D阶段 -- 项目定义 （先研究 Y，锁定主攻流程）
6σ课题与公司经营的关系
各个6σ小组的DMAIC循环
DMAIC循环是基本方法
公司DMAIC循环
客户满意目标 公司经营目标
DM
A
CI
D
DM C
A CI
DM A
CI
M A
I
DM A
CI
DM A
CI
全公司经营改善 的过程、6σ小组 活动的过程就是 推进DMAIC循环。
课题的命名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
不 好
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率 好
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ ！
Ｄ阶段-- （1）选择这个项目的理由
★ 选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+ C＆E表 2、折线图 3、饼分图
4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图
生产组织流程 •订单评审和管理流程 •生产计划流程 •采购流程 （包括所有分厂的采购流程） •生产作业流程 （包括外协件/自制件的配送发 料流程） •成品入库流程
紧急对应流程： •物料短缺对应流程 •重大/批量质量事故处理流程 •大量新员工上岗对应流程 •员工大量短缺对应流程 •大量新设备投产对应流程 •关键设备重大故障对应流程 •客户的批量紧急对应流程 •停电停气的紧急对应流程 •重大工伤事故紧急对应流程
•市场份额 •永续经营 •信用 •法律
产品服务
•质量 •成本 •交货期 •安全环保 •柔性响应 •品牌
就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 赢利 股票 广告新闻 经营信息披露
C
海外客户
•战略投资者 •OEM经销商80% •OEM大客户20% •自有品牌
国内客户
•超级终端20% •经销商80%
股东 管理层 员工 政府 社区 媒体