哈尔滨商场顾客调研问卷模板

尊敬的顾客，忠心感谢您给予本商场的关注和支持，为了更好地满足您的需求，向您提供更好的服务，把您的意见和建议告诉我们，我们将不断改进。

基础信息：

1、性别：□男□女

2、年龄：□20岁以下□21岁-30岁□31岁-40岁□41岁-50岁

□ 51岁-60岁□ 61岁以上

3、学历：□高中以下□专/本科□研究生□博士生

4、职业：□公务员□专业人士□教师□军人□医务人员□财务人员

□销售人员□公司职员□私企业主□离退休□学生□家庭主妇

□自由职业者

5、个人月收入：□1500元以下□1501元-3000元□3001元-5000元

□5001 元-10000元□ 10000元以上

6、区域：□南岗□香坊□道外□道里□平房□呼兰□松北□周边□外地

购物习惯：

1、您是否把本商场作为您首选的购物地点？□是□否

2、购物喜好：□化妆品□运动装□男装□女装□内衣□童装□鞋品

□箱包□皮具□珠宝□名表□饰品

3、您把商场作为首选的购物地点是因为：（多选）□商品丰富□环境优美□卖场服务□售后服务促销活动□文化氛围□信誉保证□交通方便□地理位置□其它（请说明）--------- ---------------------------------------------------

4、您希望本商场以下哪些方面得到改进：□商品质量□商品价格□售后服

务□卖场服务台□购物环境

5、您一般到本商场购物广场原因是：□商场的广告宣传□因选购某商品□

喜欢经常逛逛，遇到合适的便买下来□偶然顺便溜达

6、您来本商场购物的频率是：□每周两次以上□每周一次□每月1--2次

□每季1—2次□每半年1—2次□每年1—2次

购物环境：

1、您对本商场的布局：□很满意，清楚商品所在区域□知道大概方位，不

很熟悉□一般要靠打听或营业员指点

2、您认为本商场营业员的仪表仪容：□得体□一般□不得体

3、您购物时，听到的背景音乐：□悦耳，选曲适当□有时嘈杂，有时沉闷，不符合卖场环境□不太注意

您希望（请说明）--------------------------------------------------------------

4、你本商场购物环境是够满意：□满意□不满意

服务质量：

1、您觉得本商场营业员的服务态度：

礼貌程度：□很礼貌□一般□不礼貌

服务用语：□很规范□一般□不规范

2、您若在本商场感到不满意，一般原因是：

□商品：质量包装售后服务

□收银：缓慢会员卡或支票交款手续复杂态度冷淡

□营业员：态度傲慢语言不雅行为粗劣没有耐心懒惰不愿推荐商品

□现场人员：处理问题态度较差处理问题效率较低

□保安：商品检查不使用礼貌用语解决问题效率较低

3、您希望商场营业员为您提供的服务方式是：□热情周到的服务□无打扰的

隐身服务□有距离的优雅服务

4、您认为商场会员卡：持有者：□实用身份象证□没有太大用处

未持有者：□非常想拥有□想拥有□可有可无

营销活动：

1、您在本商场是否能够买到所需要的商品？□可以买到绝大部分想要的商品，

品类全□可以买到大部分想要的商品，挑选范围大□只能买到一部分想要的商品□买不到自己合适的商品（请说明）------

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2、您认为本商场哪些商品适合您的选择（多项）：

□钟表□黄金珠宝□化妆品□女装□男装□男鞋□女鞋□箱包□童装□童鞋□玩具□婴儿用品

3、通过什么渠道了解到本商场的促销活动：

□电台广播□报纸□网页□商场内POP宣传□商场广播□导购员介绍

4、您认为本商场的促销活动办得如何？

□很好，创意新颖，具有文化品味

□一般，与其它商场区别不大□不好需要改进

5、请您讲一句最想对本商场说的话。

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