携程网调查报告
携程分析报告2024
引言概述：本文是对携程进行分析的报告的第二部分，主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。
通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析，我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。
正文：1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结：通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析，我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力，具备多元化的盈利模式，并且注重产品和服务创新，努力提升用户体验。
携程还将积极拓展国内和国际市场，加大科技创新和数字化转型的力度，与合作伙伴建立紧密关系。
携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。
因此，我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设，提升用户粘性和忠诚度；加大科技研发投入，提升核心竞争力；积极推进国内和国际市场的布局；加强人才引进和团队建设，确保企业发展的可持续性。
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
携程网研究报告
携程网研究报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。
携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。
携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言(转载自：小草范文网:携程网研究报告)，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。
携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。
? 预订机票代理费。
? 广告费。
? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。
? 商旅服务费用。
? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。
携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估携程网是中国最大的在线旅游服务公司之一，提供机票、酒店预订、境内外旅游等服务。
本文将从携程的市场份额、竞争优势、行业趋势、市场策略等角度进行分析，评估携程在旅游业中的市场竞争力。
一、市场份额携程作为中国最大的在线旅游服务公司之一，拥有庞大的市场份额。
根据市场调研数据显示，携程在在线旅游市场的份额约为XX%，遥遥领先于其他竞争对手。
这得益于携程多年来在市场推广、用户体验、合作伙伴等方面的不懈努力。
二、竞争优势1. 广泛的产品线：携程涵盖了机票、酒店、旅游产品等多个旅游领域，满足了用户不同需求的同时提供了更多的交叉销售机会。
这种产品线的全面性为携程带来了丰富的用户资源和更多的收入来源。
2. 强大的市场推广能力：携程拥有庞大的市场推广团队和资源，能够通过精准的市场定位和创新的营销策略吸引更多用户。
例如，携程在电视、网络、手机等多渠道进行广告投放，提高了品牌知名度和市场占有率。
3. 先进的技术平台：携程的技术平台十分先进，在网站、手机App等方面提供了便捷的预订、搜索服务，用户可以随时随地方便地进行预订。
这种技术优势也为携程提供了更多的发展机遇。
三、行业趋势1. 移动互联网时代的来临：随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，越来越多的用户选择使用手机进行旅游预订。
携程积极布局移动互联网市场，推出了手机App，并不断优化用户体验。
这一趋势为携程带来了更多的用户和商机。
2. 自由行的兴起：越来越多的人选择自由行，而不是参加旅行团。
携程积极响应市场需求，推出个性化旅游产品，并通过与景区、旅行社合作，为用户提供定制化的旅游体验。
3. 跨境旅游的热潮：随着人民生活水平的提高和出境游门槛的降低，跨境旅游市场呈现快速增长的趋势。
携程积极开拓境外市场，提供全球机票、酒店预订服务，并推出境外旅游专题活动等，抓住了这一行业趋势。
四、市场策略1. 不断提升用户体验：携程高度重视用户体验，积极优化网站、手机App等服务平台，提供更便捷、快捷的预订方式。
关于携程旅行网的调研报告
关于携程旅行网的调研报告一、携程旅行网概况携程旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年。
作为中国最大的在线旅行平台之一，携程旅行网提供涵盖机票、酒店、旅游度假、车票、火车票、门票等各类旅行产品和服务。
携程旅行网致力于为用户提供全方位的旅行解决方案和个性化的旅行体验。
二、用户规模与特点携程旅行网拥有广泛的用户群体，覆盖了全国各地的消费者。
根据我们的调研数据显示，携程旅行网在用户规模和活跃度方面都具有优势。
其中，年轻消费群体占据着重要的位置，他们对旅行的需求和预定行为具有较高的频率和活跃度。
三、产品与服务分析1. 机票预订：携程旅行网提供全球范围的机票预订服务，覆盖了所有热门航线和航空公司。
用户可以通过携程旅行网快速搜索和比较各类机票价格和航班时间，以便更好地做出决策。
2. 酒店预订：携程旅行网拥有全球领先的酒店预订系统，提供海内外酒店预订服务。
用户可以根据自己的需求选择不同类型的酒店，包括经济型酒店、豪华酒店、度假村和精品酒店等。
3. 旅游度假：携程旅行网为用户提供各类旅游度假产品，包括跟团游、自由行、邮轮旅游等。
用户可以选择自己喜欢的目的地和旅游方式，享受到优质的旅行体验。
4. 车票预订：携程旅行网为用户提供全国范围的车票预订服务，方便用户出行。
用户可以随时随地通过携程APP预订车票，避免了排队等候的繁琐程序。
5. 火车票预订：携程旅行网也提供火车票预订服务，方便用户查询和预订火车票。
用户可以通过携程APP快速查询相关车次和余票信息，并进行实时预订。
6. 门票预订：携程旅行网为用户提供各类景区门票的在线预订服务，用户可以通过携程APP方便快捷地预订各类景点门票，避免了排队购票的麻烦。
四、用户体验与满意度调查结果通过我们的调研发现，携程旅行网在用户体验和满意度方面表现出色。
用户普遍称赞携程旅行网提供的产品和服务多样化，操作简单便捷，预订流程快速顺畅。
而且，携程旅行网的客服人员也赢得了用户的好评，快速响应和专业的服务让用户感到非常满意。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网网站分析报告
携程网网站分析报告一网站名称：携程网二网址：/三能实现的主要功能1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。
我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。
2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。
3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。
5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。
6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。
以预定酒店为例详细说明交易过程：搜索酒店1、选择您要预订酒店所在的城市；2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。
选择酒店选择合适的酒店。
以搜索出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确定后点击预订按钮。
若您想了解更详细的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详细页，了解酒店信息、参观酒店图片、交通地图等等相关信息，点击预订按钮。
在线预订请填写真实入住人数、入住人姓名（预订几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预订人有效证件类型，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择预计到店的大概时间段，如果您对所选酒店有特殊要求请把要求写在特殊要求里，填写预订人姓名和预订人手机号码，填写结束后提交订单，等待订单处理。
携程网站用户体验调查问卷
携程网站用户体验调查问卷1、您访问携程网的目的是？(多选题*必答) 【多选题】□ 想购买某目的地旅游线路□ 定期来看看□ 促销活动□ 没事逛逛□ 比较价格2、您访问携程网频率如何？(单选题*必答) 【单选题】○ 至少每周1次或1次以上○ 至少每周1次或1次以上○ 每个月访问不到1次○ 从来没有访问过3、您一般从什么途径进入携程网呢？(多选题*必答) 【多选题】□ 直接登录或收藏夹□ 搜索引擎（百度、360搜索、搜狗、谷歌等）□ 电子邮件□ 微博/微信□ 网络广告□ 旅游分享网站或论坛4、您来携程网的第一步是：(单选题*必答) 【单选题】○ 点击专题活动○ 搜索目的地○ 点击推荐产品线路○ 点击热门目的地○ 点击导航栏○ 随便逛逛5、您对于携程网的服务是否满意？（单选题*必答）【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 一般○ 略有不满○ 非常不满意6、您是否在携程网购买过旅游产品？(单选题*必答) 【单选题】○ 是○ 否7、您最近一次在携程网购买的旅游产品是(单选题*必答) 【单选题】○ 国内跟团游○ 国内自由行○ 出境跟团游○ 出境自由行○ 门票○ 签证○ 酒店○ 机票8、您还未在携程网购买产品的原因是什么？(多选题*必答) 【多选题】□ 搜索不到合适的产品□ 产品不够吸引人□ 产品描述不详细□ 订购流程比较复杂□ 价格比较贵9、携程网的优惠服务促销是否令你满意？（单选题*必答）【单选题】○ 非常满意○ 比较满意○ 一般○ 略有不满意○ 非常不满意10、您决定在携程网购买产品的原因是什么？(单选题*必答) 【单选题】○ 独家产品○ 价格便宜○ 携程品牌忠诚度○ 促销活动11、您在携程网购买产品的用途的什么？(多选题*必答) 【多选题】□ 情侣出游□ 家庭出游□ 朋友出游□ 为父母等长辈订购□ 个人出游□ 集体出游（如公司游等）12、您是携程网的注册会员吗？(单选题*必答) 【单选题】○ 是○ 否13、您会向身边的亲朋好友推荐携程网吗？(单选题*必答) 【单选题】○ 会○ 不会14、您在其他的在线旅游网站购买过旅游度假产品（不包含机票和酒店）吗？(单选题*必答) 【单选题】○ 是○ 否。
旅游电子商务网站调查报告
旅游电子商务网站调查报告一、调查目的：一、国内旅游业的发展现状分析改革开放以来，我国国内旅游发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。
旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游发展速度的要求1、调查对象：携程网、中国旅游网、环球旅行网、在途网二、调查内容：业务内容运营内容主营内容携程网酒店、旅游、火车、机票、汽车票旅游、机票、酒店、商旅、中国旅游网旅游、酒店预定酒店预订、旅游景点、户外商城去哪儿网机票、酒店、团购、旅游度假、火车票飞机票查询、特价机票、打折机票预订蚂蜂窝自由行商城、旅游攻略、社区、当地游、蚂蜂窝商店总结：携程网、中国旅游网、去哪儿网、蚂蜂窝这些网站主要的运营内容都有酒店、机票等优势：优势携程网1、广告效应2、先进的管理体系3、提到了一个Oen-stop shop的概念，不光可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
4、提供了丰富的预订和支付方式。
中国旅游网1、中国城市旅旅游网是中国最大的旅游网站之一2、地方频道完全垂直覆盖至全国各省所有地级城市的旅游类大型综合门户3.网站受众定位明确、内容关注度高、广告针对性强去哪儿网 1.将机票和酒店的价格悉数从低到高摆在用户面前，满足了用户需求2.“去哪儿”是通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触广大在线旅游消费者的通行证蚂蜂窝 1.依靠注册用户提供的大量一手信息2.制作推出了各类目的地旅游攻略路书3.蚂蜂窝的大数据以及含量的UGC分享也是蚂蜂窝独特的优势4.给无数自助游爱好者提供了方便快捷的旅行指南总结分析：（1）旅游方式的单一化我国旅游业的服务项目通常是以一般性观光为主，活动内容单调，缺乏可让旅客直接参与的活动，直接导致景点吸引力弱，旅客不愿长时间停留。
同时，旅游质量也不高，我国的观光产品目前还处于初级开发水平，还有待开发。
携程旅行SEO分析实验报告
携程旅行SEO分析实验报告一、分析携程旅行网主要的功能结构1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员提供即时预定服务。
其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。
2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统，为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。
3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。
4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。
以提升企业的整体商旅水平。
5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。
6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。
7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
二、分析携程旅行网的盈利模式1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。
虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。
所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。
5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。
三、主要竞争对手1.、艺龙旅行网艺龙创办于20XX年7月，控股方为全球最大在线旅游公司Expedia。
20XX年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为2.56亿元，与20XX年相比增长1%。
2、芒果网创办于20XX年4月，控股方为港中旅。
携程网分析
携程网的分析要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究（一）现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。
]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
总结来说：1.模仿者众多，却难以超越2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额[1（二）产业增长速度旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。
携程问题与建议
携程问题与建议携程问题与建议携程作为中国最大的在线旅行平台之一，为广大旅客提供了便捷的旅行预订和服务。
然而，像任何其他公司一样，携程也面临着一些问题和挑战。
本文将对携程的问题进行评估，并提出一些建议，以帮助携程在竞争激烈的旅游市场中更好地发展。
一、问题评估1. 价格不透明携程在旅行预订过程中存在着价格不透明的问题。
有时候，同一家酒店在携程的不同页面上显示的价格会有差异。
在预订过程中，一些额外费用可能没有明确标明，给旅客带来了困扰和不满。
这种价格的不透明性可能会削弱旅客对携程的信任，甚至导致他们转向其他竞争对手。
2. 服务质量参差不齐尽管携程提供了自主开发的酒店和航班搜索引擎，但服务质量在不同的商家和产品之间存在差异。
有些旅客对于携程的客服反馈不满，他们在遇到问题时很难获得及时的帮助和解决方案。
这可能会影响旅客对携程的口碑和忠诚度。
3. 用户体验待提升尽管携程的网站和移动应用程序功能齐全，但用户体验仍有待提升。
一些用户反映在搜索和预订过程中遇到了困惑和不便。
携程的推送广告和促销信息可能给用户带来了不必要的干扰，降低了用户的满意度。
二、建议1. 提高价格透明度携程应该尽力提高价格透明度，确保同一家酒店或航班在不同页面上显示的价格一致性。
携程可以明确标明各项附加费用，避免给旅客带来困扰。
通过提供真实、透明的价格信息，携程可以增强用户对平台的信任和忠诚度。
2. 加强客户服务携程应该加强客户服务，确保旅客在遇到问题时能够获得及时、有效的帮助和解决方案。
携程可以增加客服人员的数量，提供多种通信方式，例如通信方式、在线聊天和电子邮件，以满足不同旅客的需求。
携程可以改进客服培训，提高客服人员的专业素质，增加他们对产品和服务的了解。
3. 优化用户体验携程应该不断优化用户体验，确保旅客在使用携程的网站和移动应用程序时能够获得流畅、便捷的服务。
携程可以通过简化搜索和预订流程，提供清晰的页面设计和导航，以及改善反馈和建议的渠道来实现这一目标。
旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例
旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例-旅游管理旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例谭丹移动互联网时代，旅游网站纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势，在激烈的市场竞争中，用户体验成为争取客户的关键。
本文以携程旅行为研究对象，通过问卷调查总结了携程的用户体验现状，分析其优势和问题，为同类APP的建设提供参考。
近几年，随着智能手机的迅速普及，移动互联网时代已经到来，旅游者的在线旅游订购行为逐渐从PC端迁移到了移动端，各大旅游网站也抓紧时机纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势。
用户体验是顾客选择旅游APP的重要影响因素，因此，在激烈的市场竞争中，如何把握顾客价值、提升顾客满意成为取得竞争优势的关键。
本文以携程旅行为例，通过问卷调查的方式来了解用户体验，以期为同类旅游APP的设计和改良提供参考。
一、旅游APP用户体验概述及重要性（一）旅游APP用户体验概述APP（英文全称Application，即应用程序）指的是智能手机的第三方应用程序，旅游APP则是与旅游相关的应用程序，是旅游服务企业或者其他提供旅游及配套服务的企业开发的第三方平台，用户可以自行登录获取自己所需要的旅游信息及旅游攻略，或者搜索和购买旅游相关服务。
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。
旅游APP是一种特殊的产品，因此它的用户体验一般可以分为三个方面：1、感官体验，即呈现给用户视觉上的体验，一般通过色彩、图像、文字内容和页面布局来体现，强调舒适性。
2、交互体验，即APP界面给用户使用过程的体验，一般贯穿点击、浏览、输入和输出全过程，强调可用性、易用性和互动性。
携程分析报告旅游业的人力资源管理研究
携程分析报告旅游业的人力资源管理研究携程是中国最大的在线旅游服务提供商，也是世界领先的综合旅游服务企业之一。
通过对携程的人力资源管理进行分析和研究，可以了解旅游业在人力资源管理方面的发展现状和趋势。
一、携程的人力资源管理理念携程注重提升员工的价值和能力，通过不断培养和激励员工，建立良好的企业文化和团队精神。
携程鼓励员工自主创新和学习，提供良好的职业发展机会和福利待遇。
携程还注重员工的多元化和平等性，致力于构建一个公平、尊重和包容的工作环境。
二、携程的人力资源管理实践1. 招聘与选拔：携程通过多种渠道招聘优秀的人才，注重选拔适合企业文化和岗位要求的员工。
携程采用面试、测试和背景调查等方法来评估应聘者的能力和潜力，确保招聘到合适的人才。
2. 培训与发展：携程重视员工的职业发展，提供丰富的培训和学习机会。
携程设有专门的培训部门，为员工提供技能培训、职业发展培训和管理能力培训等。
携程还鼓励员工参与内部岗位轮岗和外部培训，提升员工的综合能力和专业水平。
3. 激励与奖励：携程通过丰富的激励和奖励机制激发员工的工作积极性和创新能力。
携程设立了多种绩效考核和奖励制度，包括年度绩效评估、绩效奖金、股权激励和员工股票购买计划等，以激励员工的努力和贡献。
4. 薪酬和福利：携程提供具有竞争力的薪酬体系和完善的福利待遇，以吸引和留住优秀的人才。
携程根据不同岗位和个人表现确定员工的薪酬水平，并提供灵活的福利政策，如健康保险、员工旅游和生日福利等。
5. 绩效管理：携程实行结果导向的绩效管理制度，通过设定明确的目标和指标，评估员工的工作表现和成果。
携程采用360度评估和多方面反馈的方式，全面了解员工的工作能力和潜力，为员工的职业发展提供有针对性的指导和支持。
三、携程的人力资源管理问题与挑战尽管携程在人力资源管理方面取得了一定的成就，但也面临着一些问题和挑战。
首先，旅游业的快速发展和竞争加剧，对人力资源的需求和挑战日益增加。
携程需要持续招聘和培养高素质的人才，以满足业务发展的需要。
携程2023差旅报告
携程2023差旅报告一、引言本差旅报告基于携程公司内部的差旅数据及相关统计分析，对2023年携程员工的差旅行为进行了全面的分析和总结。
通过对差旅行为的整体情况、费用情况、出差周期及目的地等方面的分析，旨在为公司提供可行的差旅策略和优化建议，进一步提高差旅效率和降低差旅成本。
二、差旅行为总览1. 差旅人员分布情况根据携程内部系统的数据，2023年全年共有xxxx名员工进行差旅，其中男性员工占比xx%，女性员工占比xx%。
差旅人员中，年龄段主要集中在25-35岁，占比xx%；35-45岁段占比xx%；45岁以上占比xx%。
2. 出差次数分布情况在2023年，携程员工的出差次数分布如下：•出差1-5次的员工占比xx%•出差6-10次的员工占比xx%•出差11-15次的员工占比xx%•出差16次及以上的员工占比xx%从出差次数的分布情况来看，绝大部分员工的出差次数集中在1-10次之间。
3. 出差类型分布情况根据差旅数据，携程员工的出差类型主要分为以下几种：•客户拜访：占比xx%•培训会议：占比xx%•内部协同：占比xx%•市场调研：占比xx%•其他：占比xx%从出差类型的分布情况来看，客户拜访和培训会议是最常见的出差类型。
三、差旅费用情况1. 出差费用分布2023年携程员工的差旅费用分布情况如下：•航空机票费用：总费用xx元，平均费用xx元•酒店费用：总费用xx元，平均费用xx元•交通费用：总费用xx元，平均费用xx元•餐饮费用：总费用xx元，平均费用xx元•其他费用：总费用xx元，平均费用xx元2.出差费用变化趋势通过对2023年不同季度的差旅费用进行分析，发现费用的变化趋势表现为：•第一季度费用较高，主要原因是春节期间的差旅活动频繁。
•第二季度费用相对较低，员工差旅较为稳定。
•第三季度费用波动较大，特别是暑期期间的差旅费用明显增加。
•第四季度费用相对较低，员工出差活动较少。
3.差旅费用分析根据差旅费用分布情况，可以得出以下结论：•航空机票费用是差旅中主要的费用支出，占比为xx%。
2023年度携程网企业服务与用户体验年报
2023年度携程网企业服务与用户体验年报【正文】尊敬的各位股东、业务合作伙伴及广大用户：我谨代表携程网向大家致以诚挚的问候和衷心的感谢！在过去的一年里，携程网持续加强企业服务与用户体验工作，秉持着“为用户创造美好旅行体验”的核心理念，努力提升服务品质和用户满意度。
在您的支持和积极参与下，携程网在企业服务和用户体验方面取得了长足的进展。
1. 企业服务发展作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程网一直致力于为企业客户提供全方位的差旅管理解决方案。
2023年度，我们进一步完善了企业服务体系，为不同规模的企事业单位量身定制了灵活可靠的差旅管理系统。
我们提供的企业差旅方案不仅覆盖机票、酒店、用车等传统需求，还融入了出行报销、打车接送、会议预订等一系列差旅辅助服务，为客户提供了更全面更便捷的差旅解决方案。
2. 用户体验提升用户体验一直是携程网首要关注的核心领域之一。
在2023年，我们加大了用户体验的投入，通过技术升级和创新实现了一系列重要的改善。
首先，我们进一步优化了携程App与网页端的界面设计与交互体验，提高了用户使用的便捷性和舒适度。
其次，我们增设了24小时全天候服务热线，设立了专门的客户服务团队，以确保用户在旅途中任何时候都能获得即时专业的帮助和支持。
另外，我们加大了对服务质量的监测和反馈机制，及时解决用户在使用过程中遇到的问题和困惑，从而提高了用户的满意度。
3. 技术创新与人工智能应用在技术创新方面，携程网不断探索和应用新的科技手段，以提升企业服务和用户体验的水平。
我们积极拥抱人工智能技术，并将其运用于客户服务、智能推荐等领域。
通过智能机器人和自然语言处理技术，我们能够更好地与用户互动，及时提供个性化的旅行建议和帮助。
此外，我们还利用大数据与分析技术，对用户的出行偏好和消费习惯进行分析，为用户提供更准确、精准的推荐服务。
4. 社会责任担当携程网始终承担起企业的社会责任，在企业服务和用户体验的同时，也积极参与公益事业，并致力于推动可持续发展。
携程分析报告旅游业的市场细分研究
携程分析报告旅游业的市场细分研究携程分析报告：旅游业的市场细分研究随着人们生活水平的提高和休闲观念的更加普及，旅游业迅速发展成为全球经济的重要组成部分。
作为全球领先的在线旅行服务提供商，携程旅行网凭借其强大的技术和服务优势，成为引领旅游业市场发展的重要力量。
为了更好地洞察旅游市场的细分情况，本报告将对携程的市场细分研究进行分析和探讨。
一、市场概况携程作为国内领先的在线旅游服务商，其市场规模巨大。
根据最新的研究数据，全球旅游业市场总值在过去几年稳步增长，预计未来还将保持良好的发展态势。
作为一家创新型的公司，携程利用其庞大的消费者数据库进行深度挖掘，全面了解市场需求，精准进行市场细分。
二、产品定位携程依托其先进的技术平台和广泛的业务覆盖，为不同层次和需求的消费者提供个性化的旅游服务。
通过对市场进行精准细分，携程将产品定位根据消费者的不同需求和偏好进行一对一的推荐，不仅提高了用户的满意度，也增强了公司的市场竞争力。
三、目标市场细分1.文化探索者文化探索者是旅游市场中的一个重要细分群体。
他们热衷于探索不同国家和地区的文化传统和历史遗迹。
携程针对这一细分市场推出了丰富多样的文化旅游产品，涵盖了世界各地的古迹、博物馆、艺术展览等文化景点。
2.度假休闲者度假休闲者是旅游市场的主要消费群体之一。
这些人们希望通过旅行来放松身心，远离繁忙的工作和生活压力。
携程针对度假休闲者推出了众多度假套餐和度假村产品，如海滨度假、温泉养生等，满足他们寻求放松和享受的需求。
3.商务旅客商务旅客是另一个重要的市场细分群体。
随着全球经济一体化的深入发展，商务旅行需求不断增加。
为了迎合商务旅客的需求，携程提供了便捷灵活的商务差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议接待等一系列全方位的商务旅行解决方案。
四、营销策略1.精准推送携程通过分析用户的旅行偏好和历史消费行为，采用智能算法进行精准推送。
根据不同的市场细分需求，携程向用户提供个性化的推荐，提高用户转化率和购买意愿。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。
本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。
一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。
通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。
携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。
二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。
通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。
携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。
三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。
首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。
其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。
此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。
四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。
通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。
此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。
五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。
携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。
携程用户调研分析方案
携程用户调研分析方案携程用户调研是通过问卷调查等方式，对携程用户的使用习惯、需求和意见进行收集和分析的过程。
下面是一份针对携程用户的调研分析方案。
1. 调研目的通过携程用户调研，我们的目的是了解用户对携程平台的满意度、使用体验及服务需求，为改进产品和提升用户体验提供依据。
2. 调研内容调研内容包括以下几个方面：- 用户的个人信息，如年龄、性别、职业等；- 用户对携程平台的满意度评价，包括用户评价的指标、打分方式等；- 用户使用携程平台的频率和方式，如是通过网页还是移动端；- 用户在携程平台的主要需求和关注点，如酒店预订、机票购买、旅游攻略等；- 用户对携程平台的功能和服务的意见和建议。
3. 调研方法采用在线问卷调查的方式进行调研。
通过在携程平台上弹窗提示用户参与调研，并提供调研链接，用户可根据自己的时间进行填写。
问卷设计简洁明了，问题涵盖以上调研内容，可包括单选题、多选题、开放式问题等。
4. 调研样本调研样本应具备代表性，需覆盖不同年龄、性别、职业、使用频率及使用方式的携程用户。
样本的数量可根据实际情况确定，建议样本量在500-1000之间。
5. 数据分析通过问卷收集的数据，首先进行数据清理和预处理，如筛选有效样本、处理缺失数据等。
然后，根据调研目的和问卷设计的整体思路，对数据进行统计分析和总结。
可以采用统计软件进行数据分析，如SPSS或Excel。
6. 结果展示根据数据分析结果，结合调研目的和问题设计，提取关键发现和洞察。
将结果以图表的形式展示，包括表格、柱状图、饼图等，以便更直观地传达调研结果。
同时，也可以通过撰写调研报告的形式，将调研结果进行系统整理和解读，给出针对性的建议和改进措施。
通过以上调研方案，可以对携程用户的需求和意见进行全面了解，为携程平台的改进和优化提供科学依据，提升用户体验和用户满意度。
同时，也为携程平台提供了与用户进行沟通和互动的机会，增强用户参与感和忠诚度。
携程调查报告
目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合，建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理：......................................................... (6)2.技术领先：......................................................... (6)3.体系规范：......................................................... (6)4.品牌优势：......................................................... (6)5.企业文化：......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用： ........................................................ (7)7.服务2.0：....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。
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携程网调查报告一．携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。
携程创始人之一、现任董事长梁建章心中很明白，他搞互联网不会大而全、多元化，不走雅虎、eBay的路子，而是专业化，盯住一个模式做到极致，例如沃尔玛、星巴克、麦当劳。
虽然从一开始，梁建章等几个携程创始人的目标是作旅游业的电子商务，但携程的电子商务却又不能归于目前已有的任何一种电子商务。
梁建章强调，B2B、B2C、C2C这些电子商务模式的概念提法，都不适用于携程网。
梁建章所创造的，更像是一种服务型电子商务。
这种电子商务在B与C之间，搭建了一个B的中间平台；而在这个平台上流转的，不是商品与实物以及电子货物，而是信息与服务。
这种电子商务也不纯粹是互联网时代纯网络化的东西，而是线上与线下结合的。
携程网的收入只有30%来自线上，而且这些收入主要来自订房业务，这些业务不需要涉及到配送，也不需要网上直接支付。
另外70%的收入，来自线下的电话订房和订票。
1999年携程网收购了现代运通，开始从纯粹的线上业务走到线下。
梁称，当时看中的就是现代运通与众多酒店间的长期业务关系。
2.统一全国市场不得不说，统一全国市场，绝对是大手笔。
在明确找到了自己的角色定位后，携程把网络化与信息化的优势发挥的淋漓尽致。
一个成熟发达的产业领域，无不是以统一市场和现代化大企业的形成为特征的。
携程出现之前，中国旅游服务业看不到这一点；而携程的出现，把中国旅游服务业的市场化程度提升了一大步。
携程的这一步，在于它很好地利用了现代互联网，充分发挥了现代信息业的运作理念。
以机票分销为例，在携程之前，没有一家全国性的公司能够统一处理全国各地的机票，传统机票市场的运作，基本上都是大批发商转给零售商，零售商再以柜台的形式面对各地区的客户。
可以说，这样的运作时间长，效率低，且以地域为中心“各自为战”，全国几十个票台，每个城市都有很多分点，就没法形成一个统一的反应与服务体系。
而携程击中了传统商家的软肋。
在上海携程总部，全国各地的机票业务都可以的呼叫中心以及IT后台统一处理，出票时间、机票价格都能得到监控。
3.信息整合，建立核心资源优势携程表面上看，是为酒店和航空公司“打工”的，提供的是一种代理服务，但深层次上，他的定位很明确，就是行业上下游信息的整合者。
经济学上有个简单的原理，就是信息不对称，会导致市场不能有效运转，整个市场效率低下。
而信息流畅通的市场，会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。
携程通过对全国酒店、机票预定市场信息（上游信息）和旅游消费者（下游信息）的全面整合，把供应商和消费者连接起来。
携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
它很好地充当了供应链整合的角色，而这一点（即供应链整合），是20世纪90年代以来最具现代商业精神的运作模式。
有人会问，信息整合，理念很简单。
可为什么是携程充当了行业资源的整合者，而不是国旅、中青旅这些传统的旅游服务商？香港中旅国际公民旅游总部助理总经理毕建文的说法是：“当时，国内一些大的旅行社也都已看到在线旅游电子商务这块市场，不过，传统旅行公司因为已经有地面门店网络，对于这块‘新业务’反应迟缓而谨慎，而互联网企业携程、e 龙转身更快。
”而中国社科院旅游中心副主任刘德谦则分析到：“传统的旅行社会受制于既有的渠道模式，对于新技术、新的商业模型决策、反应机制滞后。
”笔者认为，对于新技术的开放与接受程度，对于信息化时代的反应能力，对于新的商业模式的学习能力，以及对于创新的愿望与动力，正是这些因素拉开了携程与国旅、中青旅的距离。
我们对于这个快速变化的信息时代的反应是迟钝还是敏捷，我们的意识是封闭还是开放，我们对于新的商业模型是抵触还是虚心学习，这一点将决定我们的成败。
4.先进的制度与先进的管理对于管理，东西方历来有不同的看法。
中国本土企业注重领袖智慧，强调人的精神，团结与奋斗，风行企业界的狼道系列经管书在很大程度上反应了这一点。
而西方的企业管理则是靠制度来说话的。
理念还是制度，携程的选择是后者。
“到机场发卡、建呼叫中心这些创新似乎都容易模仿，但在背后支撑这些创新的机制和保证其平稳运行的流程和技术，却是外界看不明白的。
”梁建章说。
早在2000年，梁建章就开始把CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等管理方法引入携程，像NBA一样让统计数据说话。
“平衡计分卡就是一个体系，用数据化的指标全面衡量每个人、每个团队的业绩。
”而6西格玛管理则使携程人拥有这样的意识：把客人打给呼叫中心电话的等待时间控制在国际通行的20秒以内；接听比例从80%提高到90%以上；服务客户的电话时长缩减到今天的150秒左右。
这些精细化的管理制度使企业变得精确而高效，使企业完全具备了现代公司的快速、精准、反应灵敏、高速进化等典型特征。
在携程，“每个人都在眼皮底下”，管理层可以非常容易控制每一个环节，梁建章甚至“打开电脑就能看到携程每一分钟的几十张报表”。
这在传统旅游公司里面，是很难做到的。
5.务实而谦逊的企业文化虽然携程在市场运作上大开大合，强势出击，但在企业文化上，携程却是谦逊而务实的。
现任公司董事长梁建章认为，携程首先是一家旅游服务公司，其次才是一家互联网企业。
在上海携程公司总部，有一个规模庞大的电话呼叫中心。
现在这个呼叫中心已经拥有600多人，几乎占了携程员工总数的一半。
这个呼叫中心所提供的，是快捷的查询，迅速的预订，使客户得到的优惠的价格和满意的服务。
正是这个呼叫中心，完成了携程网70%的线下收入。
与携程相类似的是阿里巴巴，国内电子商务的老大，同样有一个规模上千人的服务中心，每天全部的工作就是打电话、接电话，把服务的精神发挥到淋漓尽致。
携程和阿里巴巴虽然有很大的不同，前者是服务信息的流转平台，后者是商品信息的流转平台，但二者有一点是相同的：依托于传统产业，服务于传统产业，以网络工具和信息理念释放传统产业能量，提升传统产业的价值。
这一点，应对所有现在着迷于玩web2.0概念的互联网企业有所启示。
固定电话普及，电报业务就开始衰落；移动电话普及，寻呼机就被淘汰。
时代变了，单纯充当“二传手”谋得巨额利润的商业模式也该升级了！携程诞生之前，中国“自助”出行的商务、休闲旅客在获取住宿与机票预订信息方面具有很大的局限性——要了解遥远而陌生的城市有哪些酒店，其档次、区位、价格等信息绝非易事。
瞅准这一市场，1999年5月，梁建章、沈南鹏、范敏、季琦四人出资200万元创办了携程。
由于填补了该领域的空白，携程受到市场的热烈欢迎、收入呈几何级数增长。
2000年收入仅为691万元，而据2009年2月8日公布的财报，携程在2008年扣除营业税后的净收入高达15亿元，较2007年增长24％。
虽然毛利润率稍有下滑，但仍然达到惊人的78％！在全球金融危机的背景下，携程交出了一份不错的成绩单。
然而，这并没有引起市场热捧，股价反而出现小幅下跌。
这到底是为什么呢？二．盈利模式根据携程的年报，2007全年共预订酒店960万房/晚，收入6.77亿元，携程每房/晚预定的佣金为70.5元。
2007年底，携程已经与6000家酒店建立了合作关系，其中3400间承诺为携程留出一定数量的空房。
在机票预订方面，携程2007全年共代售机票1069万张，收入5.03亿元，每张机票带来的收入为47.1元。
每房/晚70元、每张机票47元是携程收入的核心参数，并且已维持多年。
携程在呼叫中心、网络订票市场的占有率超过五成。
在全中国各层次酒店的总占有率却无法估算，但在机票预订领域则明朗许多，2007年国航载运3726万旅客人次，携程一家的机票销售量已经相当于国航的28.6％！粗略推算，中国民航有十分之一的旅客是通过携程来订票的。
携程将酒店、航空公司称为供应商(Supplier）。
事实上，携程一刻也不曾拥有酒店客房或者机票，它只是将相关信息汇总、传递给需要它们的旅客。
与国美、苏宁有本质不同，携程不是零售商它只是收取佣金的中介。
当初，携程在其供应商眼里是“天使”，因为携程在VC的推动下一举建立了庞大而且先进的呼叫中心，业务影响逐渐深入人心，而酒店、航空公司没有管理运营这些新玩意儿的经验和勇气，也乐得将这块跨地区市场营销工作外包出去。
但是，携程提供的这个“桥梁”是要收“过路费”的。
携程的毛利润，在2008年达到11.55亿元，也就是说，携程所收费用中只有两成用于呼叫中心和网站的运营，这让“利润比剃刀”还薄的酒店、航空公司眼热心酸。
此外，携程每天要处理成千上万个旅客户的订房、订票电话，在庞大的供应商中的某一家分到的就小得可怜了。
固定电话普及，电报业务就开始衰落；移动电话普及，寻呼机被淘汰。
孟子说：君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇。
对国君尚且如此，对从自己碗里捞肉的携程，酒店、航空公司会怎么想？时代变了，供应商们直接在网上兜售客房和机票又如何？为了激励顾客的消费行为，携程网还定制了积分累计制，当积分达到一定额度，可以兑换机票、旅游产品等。
三．竞争力分析（一）现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
总结来说：模仿者众多，却难以超越；一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障；建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距；通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额。
[（二）产业增长速度旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。