质量管理工具考试题带答案
(完整版)质量管理工具考试题(带答案)
质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分 共20分）1、PDCA循环中P表示计划D表示执行 C 表示检查A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分 共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分 共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
质量管理小组活动的管理 工具 创新 考试题目
1.解决企业难题的尖刀是回答：正确A 销售小组B 战略小组C 财务小组D ＱＣ小组2.创新型QC小组兴起于什么时间回答：正确A 19世纪与20世纪之交B 20世纪与21世纪之交C 18世纪与19世纪之交D 17世纪与18世纪之交3.在ＱＣ小组的活动程序中，第一个程序是回答：正确A 检查效果B 分析原因C 选择课题D 设定目标4.现状调查的目的是回答：正确A 成果发表B 现状调查找出存在的主要问题C 解决遗留问题及下步打算D 要选择合适的课题5.在哪一年日本诞生了新QC七大手法回答：正确A 1978年B 1967年C 1977年D 1976年6.在平面几何学上被称为黄金分割法的数字是回答：正确A 0.818 法B 0.619 法C 0.718 法D 0.618 法7.“在一件产品原来的基础上加上一些新的材料和功能，就能变成另外一个新产品。
”这种方法是回答：正确A 扩一扩B 减一减C 加一加D 缩一缩8.QC小组首先要创造一个什么样的氛围回答：正确A 尊重知识B 尊重人C 尊重创造D 以上三项都是9.目前质量管理发展到了第几个阶段回答：正确A 二B 三C 四D 五10.QC小组活动最初产生于什么行业回答：正确A 电信业B 制造业C 金融业D 保险业11.ＱＣ小组注册登记的两种情况是回答：正确A 课题注册登记B 小组成员注册登记和选题注册登记C 小组成员注册登记和课题注册登记D 小组成员注册登记12.以提高质量、降低消耗、完成某项指标为课题开展活动的质量小组是回答：正确A 攻关型B 服务型C 管理型D 现场型13.在ＱＣ小组的活动程序中，属于C阶段的是回答：错误A 检查效果B 巩固措施C 成果发表D 分析原因14.在选择课题的时候要回答：正确A 先小后大，先易后难B 先大后小，先易后难C 先小后大，先难后易D 先大后小，先难后易15.QC小组活动的充分开展要依靠管理者去推动，这其中包含哪两个方面回答：正确A 推进与放任B 推迟与放任C 推迟与管理D 推进与管理。
质量管理的常用工具与手法(含试题及答案)
质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。
因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再逐一细查原因，步步深化。
灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。
这种分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改进的机会。
第三，用最小的努力获得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。
但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。
再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。
图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。
质量管理方法考试试题及答案
质量管理方法考试试题及答案第一部分：选择题（共30题，每题2分，共60分）请在答题卡上填写正确的选项字母。
1. 质量管理的目标是：A. 提高生产效率B. 降低成本C. 改善产品和服务质量D. 扩大市场份额2. 下列哪项是质量管理的核心原则？A. 持续改进B. 成本控制C. 员工激励D. 创新发展3. 以下哪个质量工具是用于统计质量数据的？A. 散点图B. 帕累托图C. 控制图D. 效应图4. PDCA循环是指：A. 计划、推行、检查、行动B. 计划、执行、检验、优化C. 计划、实施、核查、行动D. 编制、操作、检查、审计5. 下列哪项不属于七大质量管理工具？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 整合图6. 以下哪个概念与质量管理息息相关？A. 可持续发展B. 供应链管理C. 投资回报率D. 变革管理7. "零缺陷"是哪位管理学家提出的概念？A. 松下幸之助B. 山下达郎C. 松下淳一D. 松下启次8. 以下哪个是质量成本的组成部分？A. 管理成本B. 生产成本C. 检测成本D. 疾病成本9. 下列哪个是质量管理体系国际标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. OHSAS 18001D. ISO 2700110. 以下哪项不属于质量管理体系的要求？A. 领导承诺B. 风险评估C. 改进措施D. 设备标定11. 这个图形代表哪个质量工具？(图形展示)A. 控制图B. 效应图C. 散点图D. 帕累托图12. PDCA循环中的"A"代表：A. 行动B. 计划C. 检查D. 推行13. TQM是指：A. 全面质量管理B. 优秀质量管理C. 持续质量管理D. 团队质量管理14. 以下哪个质量工具是用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 帕累托图C. 效应图D. 集中图15. 以下哪个是七大质量管理工具中的监测工具？A. 控制图B. 散点图C. 效应图D. 面板图16. "六西格玛"是指：A. 最佳实践方法B. 不断改进的方法C. 数学统计的工具D. 以顾客为中心的方法17. 以下哪个工具用于描述过程的逻辑顺序？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 散点图18. "四大白猪"是质量管理中常用的工具之一，以下哪个不是其一？A. 石川图B. 影响图C. 直方图D. 核查表19. 以下哪个是公司质量政策的关键要素？A. 质量目标B. 领导参与C. 内外沟通D. 多样化产品20. 变异是质量管理中的重要概念，以下哪种变异是正常的？A. 稳定性变异B. 特殊因素变异C. 组内变异D. 模式变异21. 以下哪个是质量管理文件中的标准记录？A. 检查报告B. 规章制度C. 销售报告D. 会议记录22. 下列哪个是5S管理的核心步骤？A. 整理B. 改进C. 精益生产D. 系统化23. 以下哪个是员工参与质量管理的工具和方法？A. 品质红点B. 竞争优势C. VAR方法D. 满意度调查24. 集团治理和公司治理的目标是：A. 提高员工智力水平B. 降低运营成本C. 提高质量管理水平D. 保护投资者权益25. 哪个概念与质量成本分析的相关性较高？A. 线性回归B. 动因关系C. 哈特法则D. 贝叶斯定理26. 以下哪个不是六西格玛中的一种基本工具？A. 控制图B. 随机抽样C. 效应图D. 根本原因分析27. 下列哪个是质量管理体系的一项核心原则？A. 顾客至上B. 持续改进C. 增加投资回报率D. 降低环境风险28. "QFD"是指：A. 质量功能部署B. 质量流程设计C. 质量持续改进D. 质量费用分析29. 哪个工具用于改进质量管理流程？A. PDCA循环B. 控制图C. 因果图D. 散点图30. 下列哪项是质量管理评估的一种方法？A. SWOT分析B. PDCA循环C. 成本效益分析D. 排列图第二部分：问答题（共5题，每题10分，共50分）根据所给题目，用不少于100字的篇幅回答问题。
质量管理工具培训考试试题及答案(优选.)
质量意识培训考试试题姓名：部门：成绩：一、填空（30分，每空1分）1.质量管理工具是为实现质量目标借以使用的、、、等手段，也就是将原始信息正确地，并给出其图形表现手法。
2.老的质量管理工具是指因果图、、、、、、。
3.新的质量管理工具是指：、、、、、、。
4.因果图又称为、或鱼刺图，直方图又称为，控制图是由美国工程师提出来的，分层法不是使用的，而是结合、、等工具一起使用的。
5.我国质量管理实践中的“两图一表”是指：、、。
6.新质量管理七大工具并不是取代老质量管理七大工具，而是与老七大管理工具。
二、不定项选择题（4分，每题20分）1．关于Ac和Re的描述正确的是（）A、Ac是接收底线，Re是拒收顶线B、Ac是拒绝底线，Re是接收顶线C、Ac是接收顶线，Re是拒收底线D、Ac是接收底线，Re是拒收底线2．关于CPK值计算正确的是（）A、Cp≥1.67过程能力充分，表示技术管理能力以及很好，应该继续维持B、1.33＞Cp＞1.0过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改进C、0.67＞Cp过程能力严重不足，表示已采取紧急措施和全数检查，必要时进行停工检查D、1.67＞Cp＞1.33过程能力过高，应视具体情况而定，有可能导致材料浪费3.关于排列图，下列说法正确的是（）A、A类因素是指累计比率在0~90%之间的因素B、B类因素是指累计比率在80%~90%之间的因素C、C类因素是指累计比率在85%~100%之间的因素D、“其他”项不能过大，否则分类不够理想4.关于直方图下列描述正确的是（）A、孤岛型：主要是特定方法有某种偏差，或分组过多或测量读数错误。
B、陡壁性：一端切掉的分配状态，控制能力不足，进行了全数检验C、锯齿形：原料或制程发生异常时的分配状态D、偏峰型：产品尺寸受公差影响。
5.控制图的构成（）A、中心线B、中位线C、上控制线D、下控制线四、简答题（50分，前5题每题8分，第6题10分）1、直方图的常见类型有哪些？2、绘制因果图应注意的事项有哪些？3、控制图的原理是什么？4、散布图的六种型式分别是？5、新质量管理七种工具有哪些特点？6、请画出分析“标签打印错误”的鱼刺图。
质量管理工具考试题(带答案)
质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分）1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）9、矩阵图的最基本形式是（L型）10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分）1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图B、因果图C、控制图D、柏拉图2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率。
A、双直角坐标图B、系统图C、箭头图D、矩阵图3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）A、控制图法B、柏拉图法C、矩阵图法D、系统图法4、下列不属于矩阵图的类型有（C）A、X型矩形图B、Y型矩形图C、G型矩形图D、L 型矩形图5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分）1、PDCA循环的特点：(ABCD)A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
医疗质量管理工具试题
医疗质量管理工具试题一、单选题（每题5分，共30分）1. 以下哪个不是常见的医疗质量管理工具？（）A. 鱼骨图B. 检查表C. 魔法棒（哈哈，这当然不是啦，开个小玩笑）D. 排列图答案：C。
解析：鱼骨图、检查表、排列图都是在医疗质量管理中常用的工具，而魔法棒是不存在于质量管理工具中的虚构选项。
2. 检查表的主要作用是（）A. 分析原因B. 收集数据C. 制定计划D. 评估结果答案：B。
解析：检查表主要是用来系统地收集数据的，方便对各项指标进行统计和观察。
3. 排列图是根据什么原理制作的？（）A. 80/20法则B. 50/50法则C. 10/90法则D. 30/70法则答案：A。
解析：排列图依据的是80/20法则，也就是帕累托法则，认为80%的问题是由20%的原因造成的。
二、多选题（每题8分，共40分）1. 鱼骨图可以用来（）A. 分析质量问题的原因B. 寻找影响因素C. 制定解决方案D. 评估员工绩效答案：AB。
解析：鱼骨图主要用于分析质量问题的原因，通过对人、机、料、法、环等方面的分析来寻找影响因素，一般不用于制定解决方案和评估员工绩效。
2. 以下属于医疗质量管理工具的有（）A. 因果图B. 直方图C. 散点图D. 饼图答案：ABC。
解析：因果图（鱼骨图）、直方图、散点图都可用于医疗质量管理中，饼图虽然可以展示比例关系，但在质量管理工具中的应用没有前三者广泛。
3. 在使用医疗质量管理工具时，需要注意（）A. 数据的准确性B. 工具的适用性C. 人员的培训D. 领导的喜好答案：ABC。
解析：数据准确是基础，工具要适用才能发挥作用，人员经过培训才能正确使用工具，而领导的喜好不应该是使用质量管理工具时的考虑因素。
4. 医疗质量管理工具的应用可以带来哪些好处？（）A. 提高医疗质量B. 降低医疗成本C. 提升患者满意度D. 减少医护人员工作量答案：ABC。
解析：通过质量管理工具可以优化流程等从而提高医疗质量、降低成本、提升患者满意度，但不一定会减少医护人员工作量，可能会使工作更有针对性和效率。
质量考试试题及答案
质量考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 质量控制的基本原则是：A. 预防为主B. 检验为主C. 经验为主D. 惩罚为主2. 下列哪项不是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调持续改进C. 重视过程控制D. 仅关注最终产品3. 六西格玛管理法中，西格玛水平表示的是：A. 质量控制水平B. 过程能力水平C. 产品合格率D. 客户满意度4. 质量管理体系的国际标准是：A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 270015. 以下哪个是质量管理中的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H法C. 甘特图D. 鱼骨图二、填空题（每空1分，共10分）6. 质量是产品或服务满足___________的程度。
7. PDCA循环包括计划、执行、检查和___________四个阶段。
8. FMEA是一种___________风险分析方法。
9. 质量管理的七大工具包括因果图、流程图、___________、直方图、散点图、控制图和帕累托图。
10. 质量改进的目的是提高产品或服务的___________和顾客满意度。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述质量控制与质量保证的区别。
12. 描述5S管理法的主要内容。
四、论述题（每题15分，共30分）13. 论述全面质量管理的重要性及其在企业中的应用。
14. 论述六西格玛管理法的基本原理及其在质量改进中的作用。
五、案例分析题（共20分）15. 某公司产品在市场反馈中发现存在质量问题，导致顾客投诉增多。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：一、选择题1. A2. D3. B4. A5. D二、填空题6. 顾客需求7. 行动8. 故障模式及影响分析（Failure Mode and Effects Analysis）9. 检查表（Checklist）10. 一致性三、简答题11. 质量控制是确保产品或服务满足既定标准的过程，而质量保证是向顾客提供信心，证明产品或服务能够满足其需求和期望。
质量管理学考试题及答案三套
质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
6.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 持续改进B. 顾客至上C. 质量是检验出来的D. 过程控制答案：C2. PDCA循环是哪种管理方法的基础？A. 六西格玛B. 精益生产C. 5S管理D. 计划-执行-检查-行动（PDCA）答案：D3. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理体系B. 职业健康安全管理体系C. 质量管理体系D. 信息技术服务管理体系答案：C二、判断题1. 质量管理只是质量管理部门的工作。
（错误）2. 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
（正确）3. 六西格玛是一种统计方法，与质量管理无关。
（错误）三、简答题1. 请简述质量控制的三个主要阶段。
答：质量控制的三个主要阶段包括：设计阶段的质量控制，生产阶段的质量控制，以及服务阶段的质量控制。
2. 什么是质量改进的七个基本工具？答：质量改进的七个基本工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、检查表和层别法。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品存在质量问题。
公司决定进行质量改进，请你提出改进措施。
答：针对客户投诉的质量问题，公司可以采取以下措施进行质量改进：- 立即停止生产，对生产线进行全面检查，找出问题源头。
- 收集并分析客户反馈，确定质量问题的具体类型和严重程度。
- 组织跨部门团队，包括设计、生产、质量控制等相关部门，共同讨论问题解决方案。
- 制定详细的改进计划，包括改进措施、责任分配、时间表和预期效果。
- 执行改进计划，并进行跟踪监控，确保改进措施得到有效实施。
- 定期回顾改进效果，根据实际情况调整改进措施。
五、论述题请论述全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性。
答：全面质量管理（TQM）在现代企业中的重要性体现在以下几个方面：- 提高顾客满意度：TQM以顾客为中心，通过不断改进产品和服务质量，满足甚至超越顾客期望。
质量管理工具和方法模拟试卷1(题后含答案及解析)
质量管理工具和方法模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．对计量值数据进行现场调查的有效工具是A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表正确答案：C解析：质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。
它是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。
知识模块：统计思想及其应用2．日本的川喜田二郎开发出的KJ法所使用的亲和图就是根据( )创造出来的。
A．流程图法B．调查表法C．头脑风暴法D．因果图法正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法3．在矩阵图中，表示强相关关系的符号是A．◎B．○C．△D．□正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法4．工序处于稳定状态的直方图是______直方图。
A．正常型B．双峰型C．平顶型D．锯齿型正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法5．数据组数为5~10时，数据数目是A．0~50B．50~100C．100-250D．250以上正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法6．排列图的作用之一是识别______的机会。
A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进正确答案：D解析：排列图有两个主要作用：一是按重要顺序显示出每个。
质量改进项目对整个质量问题的影响和作用；二是找出“关键的少数”,抓住关键问题，识别质量改进的机会。
知识模块：质量管理工具和方法7．矢线图中的虚箭线表示A．先行作业的终结B．后续作业的开始C．作业D．作业间的相互关系正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法多项选择题8．“新七种工具”中关系图的类型包括A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图正确答案：A,B,D,E解析：关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图，也称为关联图。
QMS基础考试(质量管理方法与工具)练习题答案
QMS基础考试（质量管理方法与工具）练习题答案一、单选题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案：1、质量管理的阶段一般不包括（B ）A、质量检验B、ISO9000族标准C、统计质量控制D、全面质量管理2、“大质量”概念是谁提出的（B ）A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨3、“六西格玛”是有哪个公司首先开发的质量改进工具（A ）A、摩托罗拉B、GE 公司C、波音公司D、丰田公司4、以下不属于组织战略分析的工具（D ）A、PEST 分析B、SWOT 分析C、BCDD、FMEA5、过程控制的工具包括（A ）A、SPCB、WBSC、BPRD、A+C6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 标准的统计技术指南》标准( C )A、规定了实施GB/T19001标准时应使用的统计技术B、只适用于GB/T19001-2008标准C、是GB/T19000族标准的组成部分D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001 标准时必须执行的标准7、质量特性离散型发布包括（D）A、二项发布B、泊松发布C、正态分布D、A+B8、以下说法正确的是（A ）A、H 0 成立，判H 0 拒绝，第一类错误B、H 0 不成立，判H 0 接收，第二类错误C、H 0 成立，判H 0 接收，第一类错误D、H 0 不成立，判H 0 拒绝，第二类错误9、参数估计包括（D ）A、点估计B、区间估计C、正态总体参数无偏估计D、以上都是10、方差分析的目的（D）A、判断随机因素对试验结果的影响B、判断人为因素对试验结果的影响C、比较因素的方差与试验误差的方差D、以上都是11、系统随机抽样方式包括（A ）A、按时间顺序抽样B、随机数骰子法C、随机数表法D、以上都是12、关于调查表，以下说法错误（B ）A、调查表又称为统计分析表B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表C、可用于改进过程、产品和服务D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表13、关于排列图，以下说法错误的（B ）A、又称帕累托图B、一般主要因素至少3 项C、找出最重要，需要优先解决的问题D、把问题分为A 类因素、B 类因素、C类因素14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（D ）。
PDCA质量管理工具的使用考核试题
PDCA质量管理工具的使用考核试题1.PDCA质量管理工具的使用，下面说法不正确的是（） [单选题] *A Plan策划B Do制定对策(正确答案)C Chcek检查D Action处置2.小组选题要求，说法不正确的是（） [单选题] *A课题越大越好；(正确答案)B课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；C选题理由明确、简洁。
D小组能力范围内，课题宜小不宜大3.现状调查的目的，说法不正确的是（） [单选题] *A把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；B为目标设定和原因分析提供依据；C对数据和信息进行分类、分层和整理；D提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。
E找出次要矛盾，找出问题症结。
(正确答案)4.小组自定目标可考虑，说法错误的是（） [单选题] *A下级想要的考核指标或要求；(正确答案)B顾客需求；C国内同行业先进水平；D小组曾经接近或达到的最好水平；E针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。
5.小组进行原因分析，说法不正确的是（） [单选题] *A针对问题或问题症结进行原因分析；B问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；C从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；D将每一条原因逐层分析到末端，以便直接采取对策；E末端因素必须是：非常具体的、不是抽象的、可以确认的、可以间接采取对策的。
(正确答案)1. PDCA质量管理工具中的P，指的是哪几个步骤？（） *A选择课题(正确答案)B现状调查(正确答案)C设定目标(正确答案)D原因分析(正确答案)E确定主要原因(正确答案)F制定对策(正确答案)2.如何自选课题（） *A根据方针、目标在护理中落实的关键点选题(正确答案)B针对日常护理工作中存在的问题选题(正确答案)C根据常见差错选题(正确答案)D针对患者满意度调查/患者的抱怨/投诉选题(正确答案)E各级人员的抱怨/投诉选题(正确答案)F针对烦琐的工作流程选题(正确答案)G根据数据报表选题(正确答案)H根据不良事件选题(正确答案)。
CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考
CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考1.一般不放回抽样的概率分布服从超几何分布。
(判断题)答案：正确。
2.当生产过程中含有的偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。
(判断题)答案：错误。
生产过程中的偶然因素可能对产品质量产生重大影响。
3.引起生产过程产品质量发生波动的各种因素都应该找出来并消除。
(判断题)答案：正确。
为了保证产品质量的稳定，需要找出并消除所有可能引起波动的因素。
4.双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波动产生的误差的自由度为(m-1)(n-1)。
(判断题)答案：正确。
5.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。
(判断题)答案：错误。
对生产过程进行控制时，需要识别并控制所有可能影响产品质量的因素，包括系统因素和偶然因素。
6.单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则总偏差平方和的自由度为mn。
(判断题)答案：错误。
总偏差平方和的自由度为(m-1)n。
7.对生产过程进行控制时，主要是识别生产过程中含有的系统因素并把其消除掉。
(判断题)答案：错误。
对生产过程进行控制时，需要识别并控制所有可能影响产品质量的因素，包括系统因素和偶然因素。
8.单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复n次试验，则A因素不同水平间引起的偏差平方和的自由度为m-1.(判断题)答案：正确。
9.用计件值数据的方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据。
(判断题)答案：错误。
计件值数据属于离散型数据。
1.构成经济环境的战略关键要素有：财政货币政策、互联网变革、潮流与风尚、失业率水平。
(多选题)2.标杆管理进行对标的对象主要是针对产品的特性指标。
(判断题)答案：错误。
标杆管理可以对产品的各个方面进行对标。
3.态势分析法需要构造SWOT矩阵。
(判断题)答案：正确。
4.平衡计分卡也是各级管理者有效沟通的工具。
质量管理小组活动的管理·工具·创新-试题及答案
质量管理小组活动的管理·工具·创新-试题及答案试题（一）1.制定对策的过程是制定（ B）的过程？【单选题】（10.0）A 、一个单一对策B 、一个完整的作战计划C 、一个复杂的计划2.创造发明其中很重要的一点是：（A）【单选题】（10.0）A 、右半脑功能的发挥B 、左半脑功能的发挥C 、左、右半脑功能的发挥3.QC小组的活动分几个阶段？（D）【单选题】（10.0）A、1B、2C、3D、44.不是质量小组的活动程序有：（A,C）【多选题】（10.0）A、搜集课题B、设定目标C、总结成果5.头脑风暴法的基本程序描述错误的是：（A,B,C）【多选题】（10.0）A、只有1步B、只有2步C、只有3步D、共4步6.右半脑是靠逻辑分析，靠语言来解决问题的。
而左半脑是靠形象思维来分析问题的。
（×）【判断题】（5.0）7.灵感是形成创作型认识的刹那间在人脑中的反映，具有独特性、突破性。
（×）【判断题】（5.0）8.制定科研项目的实施计划是PDPC法的制作方法。
（√）【判断题】（5.0）9.优选法是以较少的试验次数，迅速地找到生产和科学实验的最优方案和方法。
（√）【判断题】（5.0）10.缺乏真实性、缺乏逻辑性、缺乏科学性是编写QC成果报告的常见问题。
（√）【判断题】（5.0）11.系统图法的特点是适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。
（×）【判断题】（5.0）12.在解决问题的QC活动的过程中，人总是要不断总结、不断创新。
（√）【判断题】（5.0）13.阻碍创造性发挥的三大鸿沟是：认识上的鸿沟、文化上的鸿沟、历史上的鸿沟。
（×）【判断题】（5.0）14.质量管理小组选择课题时应遵循：先小后大、先易后难的原则。
（√）【判断题】（5.0）15.质量管理现状调查的目的是选择更重要的课题。
（×）【判断题】（5.0）试题（二）1.解决企业难题的尖刀是（D）A 、销售小组B 、战略小组C 、财务小组D、ＱＣ小组2.QC小组的主要目的是（C）A 、提高销售额B 、降低生产成本C 、提高人员素质D、增加技术含量3.质量哲学时代最重要的一点就是强调什么的作用（C）A 、物B、财C 、人D 、钱4.什么是QC小组与其他组织形式的显著不同点（A）A 、注册登记B 、规章制度C 、流程制定D、召开例会5.以提高工作质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水平为目的的质量小组是（C）A 、攻关型B 、服务型C 、管理型D、现场型6.现状调查的目的是（ D ）A 、成果发表B 、现状调查找出存在的主要问题C、解决遗留问题及下步打算D 、要选择合适的课题7.在平面几何学上被称为黄金分割法的数字是（D）A、0.818 法B 、0.619 法C 、0.718 法D 、0.618 法8.“在一件产品原来的基础上加上一些新的材料和功能，就能变成另外一个新产品。
管理体系认证基础(质量管理方法与工具)练习题及答案
一、 单选题
1、 不属于组织战略管理的内容（ C ）
A、确定组织愿景
B、组织内务部环境分析
C、产品的验收规则 D、确定组织的业务竞争战略
2、宏观环境分析模型是（C ）
A、波士顿分析 B、波特五力分析 C、PEST 分析 D、标杆分析
3、态势分析最早是由谁（ A ）提出的
(D)与人民群众利益相关的标准
( D )7.国家法定计量单位的名称、符号由( )公布。
(A)中国计量研究院
(B)国家质监总局 (C)全国人大
(D)国务院
( A )8.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，
在本行政区域内是( )
(A)强制性标准
(B)推荐性标准 (C)行业标准
二、多选题 1、下列关于波士顿矩阵的说法正确的是（ B D）
A、放弃战略适用于金牛业务 B、明星业务应采取发展战略 C、无法转型的问题业务也适用于放弃战略 D、瘦狗业务一般采取放弃战略 2、构成经济环境的战略关键要素有（AD） A、财政货币政策 B、互联网变革 C、潮流与风尚 D、失业率水平 3、标杆管理的发展阶段包括（AB） A、战略性标杆管理阶段 B、全球性标杆管理阶段 C、自由竞争性标杆管理阶段 D、标准化标杆管理阶段 4、平衡积分卡的作用（ BCD ） A、制定战略 B、描述战略 C、衡量战略 D、战略管理 5、下列属于平衡积分卡衡量业绩的维度（ACD） A、财务 B、信息安全 C、学习与成长 D、顾客 6、战略实现的影响因素（ ABCD） A、价值观 B、宏观环境 C、盈利能力目标 D、市场竞争地位目标 7、态势分析法主要适用于（AB） A、竞争对手分析 B、企业战略制定 C、分析市场环境 D、制定生产计划样本方差分布 8、属于服务蓝图关键接触点的有（BCD） A、技术点 B、等待点 C、决策点 D、失败点 9、流程管理的特点（ABC） A、目标性 B、结构性 C、层次性 D、稳定性 10、属于服务蓝图的有形展示的是（BD） A、酒店财务软件系统 B、酒店前台的微信支付二维码 C、酒店的办公管理系统 D、酒店介绍的资料 11、服务蓝图包括（ AB） A、横向的客户服务过程 B、纵向的内部协作
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质量管理工具考试题库
一、填空题（每题2分共20分）
1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。
2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。
3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。
4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题
5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑，
6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。
7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。
8、散布图又叫（相关图）
9、矩阵图的最基本形式是（L型）
10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）
二、单项选择题（每题2分共10分）
1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。
A、直方图
B、因果图
C、控制图
D、柏拉图
2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。
A、双直角坐标图
B、系统图
C、箭头图
D、矩阵图
3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C）
A、控制图法
B、柏拉图法
C、矩阵图法
D、系统图法
4、下列不属于矩阵图的类型有（C）
A、X型矩形图
B、Y型矩形图
C、G型矩形图
D、L 型矩形图
5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。
Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧
Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替
Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内
三、多项选择题（每题2分共10分）
1、PDCA循环的特点：(ABCD)
A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。
C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段。
2、以下四种工具中有（ACD）为QC老七大手法。
A、柏拉图
B、关联法
C、散布图
D、层别法
3、以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是（C、D）。
A、一经确定，不会改变
B、过程能力指数越高，过程不合格率越高
C、在过程调整后应重新确定
D、过程能力指数越高，过程不合格率越低）。
4、在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（C ）
A.正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
5、把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是（C）。
A.树图
B.因果图
C.亲和图
D.矩阵图
四、判断题（每题2分共10分）
1、计数值：通过数数的方法获得，不能连续取值的数据称为计数值。
（√）
2、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × )
3、潜在失效模式分析（FMEA ）的目的是：（1）能够容易、低成本地对产品或过程进行修改，从而减轻事后修改的危机。
（2）找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施。
（√）
4、质量十字法是根据影响产品品质的工艺变量的加权平均值来确定关键工艺变量的一种方法。
（√）
5、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上。
( √ )
五、概念与定义（每题5分 共10分）
1、什么是ＰＤＰＣ法？
所谓的PDPC 是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的种种障碍或结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
2、什么是直方图法
直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，根据这些数据找出质量运动规律，预测工序质量好坏，估算工序不合格品率的一种常用工具。
六、计算题（20分）
某包装食品袋装过程，要求为422000+-克，实测均值为
2001.3克，测定值标准偏差S ＝0.9克，求：CPK 。
解：T ＝6克 M ＝2001克
ε＝∣M－X∣=∣2001－∣＝(克)
CPK=
1
9.0
6
3.0
2
6
6
2
=
⨯
⨯
-
=
-
s
Tε
七、作图题（20分）
汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。
答：车身质量问题排列图如下所示。
汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80％。
频次表
排列图。