宜家客户关系管理.
宜家家居 客户关系管理分析示例
企业背景
客户满意管理
CRM管理策略
企业背景
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大 的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室 系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿 童产品系列等约10，000个产品。 宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有16家在中国 大陆，分别在北京(两家)、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南 京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州。其中重庆宜家为 亚洲地区最大宜家标准店。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它 在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为:华 南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在 宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2012年，宜家在中国内地的 零售商场将达到11家，所需仓储容量将由10万立方米扩大到30万立 方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间 之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
门店陈列
“冷—热”区域的划分
门店由家具展厅、家居 展厅、仓库、收银台以及餐 厅组成。 从消费者进入宜家商城 的那一瞬间，就被安置在天 花板的摄像头秘密跟踪，摄 像头记录下了消费者进行路 线、停留时间，通过大量数 据分析，得出“冷—热”区 域分布图。
畅销商品 非畅销商品 点”
“热点” “冷
客户满意管理
3、目标消费者锁定为既想要 高格调又付不起高价格的 中产阶级。
关于产品
设计要求： 1、收纳性特别强 2、易搬动和自行拆装 3、所用材料不贵重 4、时尚简单不繁杂，设计一定要 实用性强，简单而巧妙 5、符合年轻人对生活的品味追求 6、适合中产阶级人群
宜家家居客户关系管理分析(下)
客户忠诚度的重要性
客户忠诚度是企业的核心竞争力，能 够带来稳定的客源和市场份额，降低 获客成本，提高品牌口碑和影响力。
客户忠诚度的影响因素
01
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04
产品品质
高品质的产品是建立客户忠诚 度的基石，能够赢得客户的信
任和满意。
份额下降。
教训二
宜家的售后服务和客户支持有 待加强，特别是在处理投诉和 纠纷方面。
建议一
宜家应加强对市场趋势和客户 需求的研究，以便更准确地定 位产品和营销策略。
建议二
宜家应提高售后服务和客户支 持的质量和效率，建立完善的 投诉处理机制和客户关怀体系。Biblioteka 感谢您的观看THANKS
成功案例分析
案例一
宜家通过与某大型电商平台合作，实现了线上线下的融合，提高 了销售额和客户满意度。
案例二
宜家在某国家推出了一项会员积分奖励计划，成功吸引了大量新 客户并提高了老客户的复购率。
案例三
宜家通过在社交媒体上开展互动营销活动，提高了品牌知名度和 客户参与度。
经验教训与改进建议
教训一
宜家在某些地区的市场定位不 够准确，导致客户流失和市场
02
宜家家居客户细分与定位
客户细分的方法与标准
人口统计特征
购买行为和偏好
根据客户的年龄、性别、家庭状况、 收入水平等标准进行细分。
根据客户的购买历史、偏好、品牌忠 诚度等标准进行细分。
生活方式和价值观
根据客户的生活方式、价值观、消费 习惯等标准进行细分。
不同类型客户的特征与需求
年轻家庭
注重时尚、实用和性价比，对家 具的款式和设计有较高要求，需
宜家家居客户关系管理分析示例
宜家家居客户关系管理分析示例目录一、内容描述 (2)1.1 研究背景 (3)1.2 研究目的与意义 (4)1.3 研究方法与数据来源 (5)二、宜家家居客户关系管理概述 (6)2.1 客户关系管理的定义与内涵 (8)2.2 宜家家居的客户关系管理策略 (8)2.3 宜家家居客户关系管理的重要性 (10)三、宜家家居客户关系管理现状分析 (11)3.1 客户细分与定位 (12)3.2 客户购买行为分析 (13)3.3 客户满意度调查与分析 (14)3.4 客户投诉与建议分析 (15)四、宜家家居客户关系管理存在的问题与挑战 (16)4.1 客户服务体验问题 (18)4.2 跨部门协同问题 (19)4.3 数据分析与利用问题 (20)4.4 客户忠诚度提升问题 (21)五、宜家家居客户关系管理的优化策略 (22)5.1 提升客户服务体验 (24)5.2 加强跨部门协同 (25)5.3 深化数据分析与应用 (26)5.4 增强客户忠诚度与黏性 (27)六、宜家家居客户关系管理优化措施的实施与效果评估 (28)6.1 实施步骤与时间规划 (29)6.2 关键任务与责任分配 (30)6.3 效果评估标准与方法 (31)6.4 持续改进与调整机制 (32)七、结论与展望 (33)7.1 研究结论总结 (34)7.2 对宜家家居未来客户关系管理的建议 (35)7.3 研究局限性与未来研究方向展望 (37)一、内容描述本分析示例旨在深入探讨宜家家居在客户关系管理方面的实践与成效。
通过对该公司的客户关系管理进行全面而系统的分析，我们希望能够揭示其成功的关键要素，并为其他家居企业提供一个可借鉴的范例。
客户关系管理在宜家家居中的地位：我们将阐述宜家如何将客户关系管理作为其核心业务战略之一，并分析其在整体业务运营中的作用和影响。
客户数据收集与整合：我们将介绍宜家如何利用多种渠道收集客户数据，并通过高效的数据整合流程确保数据的准确性和完整性。
宜家家居客户关系管理分析示例
门店陈列
“冷—热”区域的划分
门店由家具展厅、家居展厅、仓库、收银 台以及餐厅组成。
从消费者进入宜家商城的那一瞬间，就被 安置在天花板的摄像头秘密跟踪，摄像头记 录下了消费者进行路线、停留时间，通过大 量数据分析，得出“冷—热”区域分布图。
畅销商品 非畅销商品
“热点” “冷点”
客户满意管理
宜家的服务类型：
如何成为会员？ 填写登记表格之后即可免费申请会员。
目的： 1、 通过宜家会员卡，收集客户信息 2、会员特价专场和会员店，锁定会员客户
3、会员策略得到的不仅仅是收益
会员网站
案例分析
目前存在的问题—— “蹭睡”
建议： 1、可以扩大目标年龄范围。 2、针对蹭睡消费者进行体验反馈。
案例分析
客户识别 ➢ 目标客户针对性强 ➢ 客户想法与经营理念相结合
宜家家居客户关系管理分析示例
团队介绍
组长：黄奥 负责分工、资料整合、PPT制作
组员：李辰 负责企业概况部分资料、组织结构部分资料 袁佩佩 负责会员管理资料 、 负责整理视频资料
目录 企业背景
CRM实施 客户满意管理
CRM管理策略
企业背景
宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主 要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏 系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
针对客户的个性化服务
宜家专门配备了一整套依靠CRM系统实现 的业务流程，所有的会员数据都存放在瑞典
总部，以此对客户进行评估。
消费流程注重“参与环节”、感受环节“、 设计环节”、个性化环节“、运输环节”。
宜家案例分析
宜家家居客户关系期末报告组员：目录宜家家居案例分析 (2)一、公司概况 (3)（一）、公司简介 (3)（二）、品牌理念 (3)二、宜家家居SWOT分析 (3)（一）优势（Strength） (3)（二）、劣势（Weakness） (5)（三）、机遇（Opportunity） (5)（四）、威胁（Threaten） (6)三、宜家的CRM系统 (7)（一）客户关系管理的重要性 (7)（二）宜家的CRM计划 (7)四、宜家的CRM战略 (10)（一）宜家的目标顾客 (10)（二）宜家的市场细分 (11)（三）宜家的员工激励 (12)（四）宜家的营销方案 (12)五、宜家的CRM战略建议 (13)六、结论 (14)参考文献 (16)宜家家居案例分析摘要：随着现代企业的发展，顾客在企业中的地位越来越重要，抓住顾客的心，能在市场中占据一席之地。
顾客是公司的重要资产，与顾客建立及维持良好的关系，不但可以提升业绩，而且能够提升公司的竞争优势。
本文主要通过对宜家家居的CRM系统、战略进行分析，了解宜家在顾客关系管理方面存在的优势与不足，并提出小组对不足方面的建议。
关键词：宜家客户关系管理Abstract: With the development of modern enterprises, the customer position in the enterprise is increasingly important. If the companies seize the hearts of customers, the can occupy a place in the market. Customers are important assets of the company, to establish and maintain good relationships with customers, not only can improve performance, but also to enhance the company's competitive advantage. In this paper, through the IKEA CRM system and strategy analysis, we understand the advantages and disadvantages of the IKEA’s presence in customer relationship management, and put forward our opinions for the insufficient respect.Key words: IKEA CRM一、公司概况（一）、公司简介宜家家居是全球最大的家具家居用品企业，由Ingvr Kamprad于1943年在瑞典创立。
超市客户关系管理的策略与案例分析
超市客户关系管理的策略与案例分析在当今竞争激烈的市场环境下，超市作为零售业的重要组成部分，如何有效地管理客户关系成为提升竞争力的关键之一。
本文将通过分析超市客户关系管理的策略和案例，探讨如何建立和维护良好的客户关系，以实现持续增长和业绩改善。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业通过对客户进行有效的关注和管理，以满足客户需求、增加客户忠诚度、提高客户满意度并实现营销目标的一系列活动。
超市作为批量销售的零售业态，客户关系管理对于提高超市竞争力具有重要意义。
1. 提升客户满意度通过客户关系管理，超市可以更好地了解客户需求，并及时采取措施满足他们的购物需求，提供更好的服务和体验，从而提升客户满意度。
2. 增加顾客忠诚度客户关系管理可以帮助超市建立稳定的顾客群体，通过建立良好的沟通和互动关系，增加顾客的忠诚度，减少流失率，提高回购率。
3. 提高销售额和盈利能力通过客户关系管理策略，超市能够更好地监测客户购买行为，根据不同客户需求和偏好进行精准营销，从而提高销售额和盈利能力。
二、超市客户关系管理的策略1. 数据驱动的客户分析通过系统化的数据收集和分析，超市可以深入了解客户的购买行为、偏好和消费需求。
通过对数据进行挖掘，建立客户画像，超市可以实施有针对性的营销策略，提供个性化的购物体验。
2. 建立客户忠诚度计划超市可以通过建立客户忠诚度计划，为长期忠诚的客户提供特定的优惠和奖励。
该计划可以通过积分、折扣券等形式，鼓励客户持续购物，增加客户黏性与忠诚度。
3. 提供多元化的购物体验超市可以通过提供多元化的购物体验来吸引和留住客户。
例如，设置试吃区、提供个性化购物推荐、开展促销活动等，创造愉悦的购物环境，增加客户的购买意愿。
4. 强化客户关怀和沟通超市需要与客户保持良好的沟通，并及时回应客户的反馈和投诉。
通过建立客户服务中心、开展客户满意度调查、提供在线客服等方式，加强与客户的关怀和沟通，建立良好的客户关系。
宜家客户关系分析
让我们看看下面六个不同的
洗衣房兼SPA —利用墙面空间来储物， 小浴室也能身兼数职。
在小空间打造步入式衣柜似 个遥不可及的梦想，但其实 很简单。
如果6个好朋友打算一起住在40平方 米的空间里，会怎么样？这样的家或 许不怎么真实，不过它至少证明了只 要每一个人、每一件事物都配合得巧 妙，一切都有可能。
3、而宜家得到不仅仅是销售收入。从会员刷卡的记录中，宜家可以确切 客所购买的商品，这样可以帮助宜家有效地推出新的市场和服务；在对 宜家可以知道某一类产品适合怎样的顾客，也可以根据这个信息来改变
互动：
1、宜家家具的官方微博： /ikea
（一）截至2012-3-20，粉丝数达到2772400左右。 2、宜家豆瓣小站：/ikea/
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家。目前宜家家居在全 区拥有240个商场,其中有6家在中国,分别在北京、上海、广州、成都、深圳和
宜家的采购模式是全球化的采购模式。
别：
，宜家将主要瞄准消费群体为2535岁的“新中产阶级” ， ，并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调，以及能够 组合。 宜家并没有将自己产品定位于满足所有顾客的需要， 者锁定为既想要高格调又付不起高价格的中产阶级，因为这 牺牲服务来换取成本的降低。在确定目标顾客的基础上，宜 费者自行提货、自行运输、自行组装的策略从而得到了自 另一方面宜家还通过细化每一种产品价格的方式适应不同需 而满足了一个特定顾客群的全部或大部分需求
（一）有221046位豆友来访过。( 二)宜家的广播让都有了解到更多关于宜家的动态咨 （三）热门话题的提出，可以帮助宜家解决当前的问题，更好地从顾客的角度出发， 理做事。（四）提出好建议的就会上榜，满足了顾客被肯定的需要。（五）定期的有 环节，给经常关注的粉丝一定的回报。 (六）更加自由发挥的粉丝互动环节。（七） 坛和投票，不仅可以增强跟顾客的互动，而且可以调查了解到顾客的喜好偏爱等等。 3、宜家社区：/
宜家客户关系管理.
概况1943年由其创始人Ingvar Kamprad在瑞典创立s截至2007年8月，宜家已发展成为一个在全世界24个国家和地区拥有231个商场，44个国家/地区拥有118000个员工，年销售额超过190亿欧元的大型零售企业。
宜家以“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为经营理念，以“为大众创造更美好的日常生活”为理想。
宜家产品系列包括9500种丿'人品,在所有宜家商场都相同。
宜家商场出售家中所需的一切：厨房和浴室产品、卧室和客厅产品，以及组成一个家所需的所有家居用品和配件。
W宜家中国分别于1998年、1999年、2005年和2006年在上海、北京、广州及成都建立了四家分店宜家的客户目标消费者：平均每月挣3300元，每次來宜家消费300元的人忠诚客户：1980年左右出生的年轻群体。
事业开始趋于稳定，正打算或刚开始建立家庭，希望与宜家建立更紧密的联系。
质优价低+高品牌附加值以人为本的设计和绿色环保的理念家具造型简洁与功能实用性、安全性、环保性的完整融合，把消费者的需求放在第一位。
此外，宜家很早就意识到家具制造与环境保护之间的关系，在加工过程中尽量降低对环境的影响程度，并通过了IS014000环境标准体系认证。
1・模块式设计：以“模块”为导向的研发设计体系，把低成本与高效率结为一体。
宜家首先设计价签，然后开发与该价格相符的产品。
宜家产品开发人员和设计师直接与供应商合作，并最大限度地利用生产设备，有效地使用原材料，实行技术创新和最好的设计。
2. 利用边角料：作为全球最大的家具零售商，宜家从不放弃利用废弃的边角料。
3. 平板包装：绝大部分的宜家产品都被设计成可分拆运输的结构，外包装是平板式，这样可以充分利用运输工具的空间。
平板式包装所带来的成本节省非常可观。
4. 采购、生产、物流本地化：宜家已在国内设立了7个爪购中心,并在上海、大连、成都三地建立了生产基地。
2005年12月，宜家的上海松江物流分拨中心也正式启动。
做品牌,就是把品牌刻进客户的心里—宜家的五个沟通
做品牌，就是把品牌刻进客户的心里—宜家的五个沟通宜家“五个沟通”之道就是：战略沟通、产品沟通、终端沟通、媒体沟通、服务沟通。
仔细品味，可以体会到宜家的成功思路。
1、战略沟通（战略定位十分重要，直接决定着你的产品未来发展。
就像毛泽东，站在井冈山的时候，战略就已经定在解放全中国。
战略定位真的十分重要）品牌定位，就是品牌的战略。
品牌的定位成败，决定着品牌甚至企业的生死存亡。
所谓定位，就是让你的企业和产品与众不同，在消费者的心智中占据一定的位置，让其成为一个品类或特性的代表。
牌定位一旦确立，就成了企业的基本宪法，为企业的活动指明了方向，一切活动都要围绕定位来展开。
宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”的用品，“物美价廉耐用”成为了宜家畅销世界的通行证。
我们将“低价”抽离出来，看看宜家是如何与消费者进行沟通的。
在宜家的卖场里以“价格”为宣传的资料比比皆是。
比如说，在客厅区，宜家醒目的会告诉你：“一个完整的客厅只需要2599元”，并在下面一一注明沙发、机柜、茶几、书柜、书桌加搁板、折叠椅、搁板各自的价格，加起来正好是2599元；到了卧室区，宜家又告诉你：“一个崭新的卧室只需要 2760元”，然后再进行卧室家具组合，并标明每一款家具的价格。
到了不同的功能区，都会有类似的告示。
另外，还有“限时优惠”的大字会刺激你。
你在卖场里“逛”的时候，也常常会有“更低价格”的立牌映于你的眼帘，上面写着：“从宜家成立之初起，我们就不断努力创造更低的价格……”当然，宜家并没有至此为止，而是又能与消费者进行了更深入地沟通——“为什么宜家有如此价廉物美产品？”并从六个方面让消费者相信它：如：宜家的设计师首先设计产品的价格；宜家的货品量巨大，可以为顾客赢得更多的优惠；宜家采取平板式包装，可以降低仓储和运输费用；宜家如何虐待自己的产品，以确保产品的耐用性；在宜家里得不到员的帮助，顾客节省了服务；在宜家顾客要自行运货，顾客也就不用支付所谓“免费服务”；在宜家顾客要自己动手组装家具，顾客就节省了组装费。
宜家家居的客户关系管理分析
宜家家居的客户关系管理分析(共21页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-摘要宜家家居（IKEA）是一间跨国性的私有居家用品零售企业。
宜家家居在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。
宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋，目前是全世界最大的家具零售企业。
截至2010年8月，宜家在超过38个国家开设了商场，其中26个国家的280个商场隶属于宜家集团。
关键词：宜家商城客户关系第一章企业背景 0宜家家居的简介 0宜家大事记 0第二章客户识别 (2)定义客户信息 (2)收集客户信息及管理 (2)第三章客户区分 (3)通过宜家会员卡，收集客户信息： (3)会员特价专场和会员店，锁定会员客户： (3)宜家得到不仅仅是销售收入。
(4)第四章客户互动 (5)客户互动的渠道 (5)客户投诉 (6)第五章客户个性化 (7)客户个性化过程 (7)客户需求个性化 (7)宜家的营销策略 (10)自设卖场控制渠道 (10)成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征 (11)第六章客户满意或忠诚计划 (12)提高产品价值 (12)提高服务价值 (13)提高企业形象价值 (14)降低货币成本 (14)降低精神成本――为顾客创建温馨、娱乐的购物体验 (15)第七章意见和建议 (16)针对的消费层不明确 (17)售后服务方式不合适中国消费习惯 (17)第一章企业背景宜家家居的简介宜家家居于1943年创建于瑞典，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。
宜家客户关系管理课件
宜家将学生和年轻人定位为追求时尚、个性化的消费群体。针对这一群体，宜家推出了许多具有创新设计和实用 功能的家具产品，以吸引他们的眼球。
03
宜家的客户服务策略
客户服务理念与标准
01
02
03
客户中心
宜家始终以客户为中心， 致力于提供优质的产品和 服务，满足客户的期望和 需求。
尊重与平等
THANK YOU
宜家在售中提供专业的导购服务， 根据客户需求提供合适的购买建议 ，并协助客户进行产品选择和搭配 。
售后服务
宜家提供完善的售后服务，包括退 换货政策、维修保养、投诉处理等 ，确保客户在购买后能够得到满意 的服务。
客户满意度与忠诚度提升策略
产品质量保证
宜家对产品质量进行严格把控 ，确保每一件产品都符合环保
价值分析
通过该系统的应用，宜家能够更好地了解客户需求，优化产品和服务，提高客户 满意度和忠诚度。同时，系统能够实现客户全生命周期管理，提高客户价值，为 企业的持续发展提供保障。
06
宜家客户关系管理案例分享
案例一
总结词
通过数据分析和挖掘，实现精准营销，提高客户转化率。
详细描述
宜家通过建立CRM系统，收集客户数据，对客户进行精细 分类，根据不同客户群体的需求和购买习惯，制定更加精 准的营销策略，提高客户转化率和满意度。
、安全和质量标准。
多样化产品选择
宜家提供多样化的产品选择， 满足不同客户的需求和喜好， 增加客户粘性。
价格合理与透明
宜家致力于提供价格合理和透 明的产品，让客户在购买时不 会感到吃亏或被欺骗。
会员制度与积分奖励
宜家设立会员制度和积分奖励 制度，鼓励客户多次购买和推 荐新客户，提升客户忠诚度。
宜家家居客户关系管理
事实上，拥有宜家俱乐部的会员卡不难，走进宜家的会员 店，想用会员价格买到会员产品，你在填好一张宜家俱乐部会员 登记表格之后，就会得到一张红黑底色的卡，上面写着“IKEA FAMILY”，有长达15位的会员卡号，然后你去收银台刷卡买单。 你就可以为同样的商品少付几块到几百块的会员差价。并且，这 样的申领过程是完全免费的，所以，很多人马上就会申请办一张。 习惯等于购买力。让顾客养成常常到店里来逛逛的习惯。宜家领 会到，顾客只要来，就一定会买东西，常常回头的顾客比偶尔来 店里买大额东西的临时顾客更有价值。 宜家通过会员俱乐部制，养成顾客逛店的习惯，让宜家成为会员 生活中重要的组成部分。 一个品牌经营者，如果想打造更有价值、更持久的品牌，最好方 法就是通过提升品牌黏度，培养核心顾客，让自己的品牌成为顾 客在类别商品中的首选，而宜家恰恰是如此！
宜家家居的客户关系管理
WE ARE SEEING THE WORLD IN COLOR
黄有察
目录
一、企业背景 二、客户满意或忠诚计划 三、客户识别 四、客户区分
一、企业背景
家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加 美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方 向。是目前世界上最大的家居供应商，瑞典知名的家居 企业，世界500强之一；2006年《商业周刊》全球顶级 品牌100强之一。宜家品牌始终和提高人们的生活质量 联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负 担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经 营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的 家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心 的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
宜家集团客户管理
• 会员特价专场和会员店，锁定会员客户 • 不止如此，宜家每年都会淘汰1/3的旧款，同时推出新 款。所以，在任何一款商品停止生产之前，宜家都会通 知曾经买过、或者是曾经有过购买意图的会员。比如曾 经买过某个柜子的会员，宜家会询问是不是需要换柜门 或者其他配件。否则，等停产了就只能全部换掉了。事 实上，大到一个系列新款，小到一套碗碟的新商品，以 前购买过类似商品的会员都会收到来自宜家的“温馨提 示”。 • 宜家更多的优惠还在酝酿中。比如未来你可能会收到这 样的信息，请你某月某日几点到几点前往宜家门店，购 买多少价值的东西，可以直接抵扣多少现金。那么恭喜 你，这是因为你频繁地到宜家门店，已经引起了他们的 注意。
• 3、宜家得到不仅仅是销售收入
• 从会员刷卡的记录中，宜家可以确切地知道某个顾客所购买 的商品，这样可以帮助宜家有效地推出新的市场和服务；在 对顾客的分类中，宜家可以知道某一类产品适合怎样的顾客， 也可以根据这个信息来改变门店产品的布局。 • 比如很多顾客基本上要买的商品，布局就非常显眼，对每一 个进入宜家的顾客来说，这不一定是他想买的，但他必须要 花更多时间去找他要买的东西，更有可能第一眼就买下了他 原本不想买的东西，这样销量就上去了。
• 总结
•
宜家通过会员俱乐部制，养成顾客逛店的习惯，让宜家 成为会员生活中重要的组成部分。宜家根据会员来店的频 率，而不是购买金额进行奖励。在宜家看来，顾客只要来， 就一定会买东西。宜家相信，和那些不常逛店、只要一来 就买很多的顾客相比，经常来店、每次不一定买很多东西 的顾客更有价值。所以，宜家采取了很多鼓励措施，吸引 会员经常来宜家逛逛。宜家每年都会淘汰1/3的旧款，同 时推出新款。所以，在任何一款商品停止生产之前，宜家 都会通知曾经买过、或者是曾经有过购买意图的会员。从 会员刷卡的记录中，宜家可以确切地知道某个顾客所购买 的商品，这样可以帮助宜家有效地推出新的市场和服务； 在对顾客的分类中，宜家可以知道某一类产品适合怎样的 顾客，也可以根据这个信息来改变门店产品的布局。习惯 等于购买力。让顾客养成常常到店里来逛逛的习惯。宜家 领会到，顾客只要来，就一定会买东西，常常回头的顾客 比偶尔来店里买大额东西的临时顾客更有价一个品牌经营 者，如果想打造更有价值、更持久的品牌，最好方法就是 通过提升品牌黏度，培养核心顾客，让自己的品牌成为顾 客在类别商品中的首选。
宜家的客户关系管理现状分析与改进意见
宜家的客户关系管理现状分析与改进意见宜家（IKEA）作为全球知名的家居零售企业，一直以来以其独特的商业模式和独特的客户体验而受到消费者的喜爱。
然而，任何一家企业都需要不断改进和完善客户关系管理，以适应市场变化和消费者需求的变化。
下面将就宜家的客户关系管理现状进行分析，并提出改进建议。
1.产品和价格优势：宜家通过大规模采购、高效的供应链管理和自主设计的产品，为消费者提供具有竞争力的价格和高质量的产品。
这种产品和价格优势是宜家客户关系的基础，也是宜家吸引客户的重要因素。
2.独特的购物体验：宜家以独特的购物体验著称，将商场设计成迷宫式的展示区域，让消费者在购物的过程中能够亲身体验到宜家家居产品的功能和设计。
这种独特的购物体验帮助宜家提高了客户满意度和忠诚度。
改进意见：1.加强线上渠道：随着互联网技术的发展，越来越多的消费者倾向于在线购买产品。
因此，宜家可以加强线上渠道的建设，提供方便快捷的线上购物平台，并完善线上支付、配送和售后服务。
此外，宜家可以通过社交媒体等渠道与客户进行互动，推广新产品和优惠活动。
2.提供更个性化的服务：宜家可以通过客户调研和数据分析等方式，了解客户的需求和购物习惯，并针对性地提供个性化的产品和服务。
例如，根据客户的购买历史和喜好，推荐相关的产品或提供定制服务。
3.优化售后服务：在购买家具等大件产品后，客户往往需要配送和安装服务，而且可能需要售后维修等服务。
为了优化售后服务，宜家可以增加服务人员的数量和培训，提高服务速度和质量，并且建立健全的售后服务体系，快速响应客户的投诉和问题。
4.加强客户沟通：宜家可以通过多种渠道与客户进行沟通，了解他们的意见和建议，并及时采取措施解决问题。
例如，可以建立客户反馈系统，定期组织客户满意度调查，开展客户培训等活动，以提高客户满意度和忠诚度。
总之，宜家在客户关系管理方面已经取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
通过加强线上渠道、提供个性化的服务、优化售后服务和加强客户沟通，宜家可以进一步提升客户满意度和忠诚度，巩固其在市场的竞争地位。
宜家用五个沟通征服客户
宜家用五个沟通征服客户宜家家居，是世界家居中行业中的佼佼者，诸葛长青曾经指导过为之加工产品的出口企业，因此也就对宜家家居的营销之道十分关注。
他们十分注重产品的人性化和客户的心理沟通，用沟通征服客户，奠定了世界第一的位置。
那么他是如何沟通客户的呢？价值中国网谭维金先生深入分析总结了宜家的五个沟通之道，那就是：战略沟通、产品沟通、终端沟通、媒体沟通、服务沟通。
仔细品味，可以体会到宜家的成功思路。
-----诸葛长青宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。
在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。
今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。
宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。
目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。
根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
那么，宜家家居有什么成功之道呢？诸葛长青认为，价值中国网谭维金先生深入分析总结的宜家“五个沟通”之道，分析到位、比较清晰的展示了宜家的战略品牌营销思维。