前台接待员岗位绩效考核表
前台接待服务比赛评分表
选手序号： 评委签名：
项 目
细节要求
分值
扣分
得分
登记入住
（60分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
5
在办理入住时，称呼客人姓氏至少两次
3
迅速查到和核对预定
3
帮助客人完成入住登记的所有细节
3
服务员向客人促销酒店的套房和行政楼层的房间
5
确认客人的有效证件
3
确认客人喜好
2
打印帐单并向客人解释
1
请客人在帐单上签字
1
与客人确认结帐方式，并正确结账
1
提供正式发票询问客人是否需要发票，如果要请客人写下发票抬头或扫描企业代码
3
为客人提供帐单或发票
1
与客人确认下次到访时间，感谢客人光临酒店并预祝客人旅途愉快。期待客人再次光临本店。
2
与客人确认是否需要礼宾车服务或是否需要停车券
5
服务员要祝客人入住愉快
3
结账退房
（30分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
3
向客人收回房卡，确认房号和姓名
2
通知管家部查房
1
与客人确认是否有消费过房间内小冰箱的酒水和3
提示客人房间内是否有遗留物品，保险箱是否清空
1
在办理退房时，称呼姓氏至少两次
3
确认客人的离店日期和时间
3
确认付费方式
3
如果付费方式是现金，服务员要打印押金收据
3
确认房价和早餐，不要口头确认，要指给客人看
5
如果客人房间还有其它的待遇，服务员要向客人介绍（停车、会员积分等）
5
确人房号，不要说出房号，只告知楼层
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门： 姓名： 职位： 职级： 合约期限： 年 月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则
4S汽车店前台接待绩效考核表
全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4பைடு நூலகம்
有关规定，否则每次每项扣2分。
4
定，否则每次每项扣1分。
3
有关规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分 20
每投诉1项，扣2分
10
完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
10
车扣5分
10
确、及时处理相关数据、报表
10
服务，主动介绍，有意识积极的服务到每 10
有责任心敢于担当，核对客户信息，并在 10
责任、并改进错误，避免第2次发生
2
小计得分 80
决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
公司创造效益或节约成本，酌情加分
部门 评分
说明 评价人
特别业绩、 表现
小计得分
特别业绩、 表现
总经理：
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
因失职导致客户流失，每台车扣5分
工作质量 80分
按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，有意识积极的服务到每 一位客户 工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对客户信息，并在 电脑中进行核对
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
小计得分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
关键事件 20分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件 20分
总计得分 沟通确认 部门经理：
评分人
人事行 政经 理：
小计
汽车店前台接待绩效考核表
标准
考核内容
分
4S汽车店前台接待绩效考核表
前台绩效考核表Excel模板(完整版)
5.00
88.00
综合得分
88.50
月
日
领导签名： 日期：
考评负责人签名： 日期：
等级 E D C B
A
性、工作热情、服务态度等等。
合计
出勤扣分
0.5
处罚扣分
0.5
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
晋升意见
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
年
[ ]升职至
任
[ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
职 月
日至
签名
自评人签名： 日期：
他评人签名： 日期：
年
月
日
算、等级评价、任意设置等级）
重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完 以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分值即可，平均 评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业 置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，可以任意设置自己想要
2
公司统一开展的活动或要求的事项是否按时完成。
知识与技能 知识、技能与
品质
愿望与态度
岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知
5
识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解
决能力、团队合作精神以及协调性）。
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行
5
调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。
通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。
考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。
以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。
团队合作：与同事合作的积极性和能力。
5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。
工作质量：准确性、细致性和工作效率。
7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。
考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表.txt 前台接待员绩效考核表1. 前言本绩效考核表旨在评估前台接待员的工作表现和能力，并为公司提供参考以进行绩效评估和奖励分配。
2. 考核要点评分标准将根据以下要点进行评估：2.1 业务知识与技能- 接待员是否具备良好的业务知识和技能？- 是否熟悉公司产品和服务，并能够提供准确的信息和建议？- 是否善于解答客户的疑问和处理客户投诉？2.2 服务质量与态度- 接待员对待客户的态度是否友好、热情，并且提供专业的服务？- 是否在处理问题时尽力满足客户的需求和期望？- 是否能够有效地解决客户遇到的问题和困扰？2.3 沟通能力- 接待员是否具备良好的口头和书面沟通能力？- 是否能够清晰地表达自己的意思和理解客户的需求？- 是否善于倾听和理解客户的问题和要求？2.4 团队合作- 是否积极参与团队活动和合作项目？- 是否能够与同事和其他部门有效地合作和协调工作？- 是否愿意分享经验和知识，以提高整个团队的绩效？3. 评分标准通过对以上考核要点进行评估，将根据绩效水平分为以下等级：- 优秀：在所有要点上表现出色，工作能力突出，为客户提供卓越的服务。
- 良好：在大部分要点上表现良好，工作能力较强，能够满足客户的需求。
- 一般：在部分要点上表现一般，工作能力尚可，但还有提升的空间。
- 需改进：在多个要点上表现不足，工作能力较弱，需要加强相关能力的培养。
4. 绩效奖励根据评估结果，将会有相应的绩效奖励和认可措施，如奖金、奖状或晋升机会等，具体根据公司政策进行。
5. 结语本考核表将为公司提供客观公正的评估依据，借此鼓励前台接待员不断提升自身素质和工作能力，提供更好的服务质量。
前台的绩效考核
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前台的绩效考核
篇一：前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1
.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45%+领导评分×55%3.a等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；c等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；d等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
行政前台绩效考核评价表
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上
前台绩效考核表
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
行政-前台文员绩效考核表
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。
前台接待绩效考勤制度范本
前台接待绩效考勤制度范本一、目的为确保公司进行有秩序的经营管理，提高前台接待服务质量，制定本绩效考勤制度。
二、适用范围适用于公司前台接待人员。
三、绩效考核指标1. 客户满意度：以客户满意度调查结果为主要考核依据，占比50%。
2. 工作效率：以接待任务完成情况为主要考核依据，占比30%。
3. 考勤情况：以出勤、迟到、早退、请假等情况为主要考核依据，占比20%。
四、绩效考核方法1. 客户满意度：每月进行一次客户满意度调查，根据调查结果评分。
2. 工作效率：每月对前台接待人员的工作任务完成情况进行统计，根据完成情况评分。
3. 考勤情况：每月对前台接待人员的出勤、迟到、早退、请假等情况进行统计，根据考勤记录评分。
五、评分标准1. 客户满意度：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
2. 工作效率：完成任务率90%以上为优秀，80-89%为良好，70-79%为合格，70%以下为不合格。
3. 考勤情况：无迟到、早退、请假记录为优秀，有1次迟到、早退、请假记录为良好，有2次及以上迟到、早退、请假记录为合格，有3次及以上迟到、早退、请假记录为不合格。
六、绩效奖励与惩罚1. 客户满意度优秀者，给予一定的奖金奖励。
2. 工作效率优秀者，给予一定的奖金奖励。
3. 考勤情况优秀者，给予一定的奖金奖励。
4. 考勤情况不合格者，扣除当月奖金。
5. 如有严重违反公司规定的行为，视情况给予警告、罚款、辞退等处罚。
七、绩效考核结果应用1. 绩效考核结果作为前台接待人员晋升、涨薪、奖惩的重要依据。
2. 绩效考核结果优秀者，优先考虑晋升、涨薪等激励措施。
3. 绩效考核结果不合格者，给予培训、调岗等改进措施，如改进无效，则考虑辞退。
八、考核周期与反馈1. 每月进行一次绩效考核，每月初公布上个月考核结果。
2. 前台接待人员可根据考核结果，查找自身不足，进行改进。
3. 管理层需关注前台接待人员的绩效考核情况，及时给予指导与帮助。
公司前台接待人员绩效考核表
10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人： 人力资源部负责人： 审 批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况 考核分数1
接待事务处理差错延迟 次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务 分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登 记工作严格
登记记录完整
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
7前台接待岗位任务绩效考核指标
指标类型
指标名称
指标解释
计算公式/评价标准
数据来源
备注
定量指标
电话转接出错率
保证电话准确的转接到被呼叫部门和员工
指电话转接出现错误的次数
各部门反映
离岗时间
保证工作的有序进行
离开岗位的次数，每次离开的时数及对工作造成的影响，
各部门反映
可以由部门投诉电话无人接听的次数来考核
收发信函及时准确
重要信函未能及时送到相关部门
重要信函未能及时送到相关部门的次数,
各部门反映
主要关注错误次数及对工作造成的影响
饮水供应不足次数
保证各部门提供正常工作饮用水
未能及时为各部门提供正常工作饮用水次数
各部门反映
饮水及时补充,保证公司饮水正常供应
内部通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ录变更
保证员工之间通讯顺畅
通讯录未能及时变更次数
各部门反映
定性指标
来客接待
指接待来访客人的礼仪、服务是否周到
基础办公设备维修情况
通知及跟催水、电、空调维修的情况
关注是否及时通知及跟催相关部门维修
公司指令执行情况
公司领导指令执行的及时性和效果
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前台接待员岗位绩效考核表
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度）
编号：年
（季）
姓名部门办公室岗位前台接待员
考核时间考核周期季度
业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分
领导满意
度各有关人员
办公室
主任
50%
标准定义得分区间
大大超过计划要求，给公司带来预期
外的较大收益
90—100
超出计划内要求，超过公司预期目标80—90
达到计划的要求，完成了目标70—80
达到计划的基本要求，完成了基本目
标
70—60
未能完成工作计划60分以下
员工
满意度员工员工20%
标准定义得分区间
员工非常满意90—100
员工比较满意80—90
员工基本满意70—80
员工不满意60分以下
态度指标：
态度得分办公室主任办公室
主任
30%
最终绩效得分
行政副总评语
总经理
评语
附表二：办公室主任绩效考核表（年度）
编号：部门：
年
姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年
考核事项评分权重加权得分
工作业绩50%
工作态度20%
工作能力30%
综合得分
考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩：
内部客户
满意度满意度调查报告办公室主
任
15%
说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程
度。
考核项目权重评分
工作的及时性20%
工作的质量30%
工作的服务态度10%
工作的全面性20%
紧急工作的应变性20%
本部门员
工满意度（通用指标）满意度调查报告
办公室主
任
10%
说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意
程度。
考核项目权重评分
积极支持本部门相关人员工作30% 100—90
支持本部门相关人员工作30% 90—80
基本支持本部门相关人员工作20% 80—70
不支持本部门相关人员工作
20%
60分以
下
各季度业
绩平均指
标各季度业绩考核表
办公室主
任
75%
一季度二季度三季度四季度算术平均得分
工作业绩
综合得分
人力资源
部评部
签字：日期：
行政副总
评语
签字：日期：。