优质护理服务PPT课件
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基础护理有着丰富的专业内涵,临床护理工
作中,为患者提供良好的住院环境、完成常规治 疗、心理护理、病情观察、生活护理等都属于基 础护理的范畴。
•
环境与健康
入院和出院的护理
•
舒适与安全
患者的清洁卫生
•
休息与活动
饮食与营养
排泄护理
病情观察
•
给药、治疗
其他
•
护理人员如何管病人
每天早上看病人
一介绍 二问(问候病人):睡眠、饮食、夜间有无不适、个人卫生清洁 三看(查看病情) 四告知(将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人) 五做(基础护理):怎样做?什么时候做?
称呼病人规范:要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适
的尊称,如:王大爷、李老师、张阿姨等等,禁止直呼床号“XX床, 过来”。
护理人员职业道德规范
电话礼仪
1、听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,应使 用“您好,××科(部门)”等用语。 2、通话尽量简明扼要,电话铃响,应尽快去接。 3、接打电话的注意事项 (1)病区工作人员无特殊公务不打外线电话。 (2)不打超时电话。 (3)不乱扔电话机,遇有故障及时维修。 (4)上班时应关闭手机,或设置在震动状态。 (5)查房及治疗操作期间不得接打手机。
优质化护理服务
一、什么是优质护理? 二、为什么要开展优质护理服务? 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同? 四、怎样做好优质护理服务?
一、什么是优质护理?
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者,注重心理支持,注重人文关怀。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护 理,深化护理专业内涵,提升整体护服务水平。
护理人员职业道德规范
护士礼仪规范
(一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带 胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不 可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘 海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场 所。
• 2、护理工作方式问题:
• 护士站越大离病人越远,年资越高离病人越远,
护士管病人,仍然只管病人的治疗及部分护理 工作。
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全面履行护士职责
1、专业照顾:包含基础护理、专科护理
• 根据患者病情及自理能力提供帮助 • 促进患者尽快康复:采取相应措施 • 心理支持 • 不仅对患者,还包括家属
2、协助诊疗
护理人员职业道德规范
护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自 然向后。 2、护士举止文明规范 (1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品 及吸烟。 (2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。 (3)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主 动帮助运送抢救。 (4)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。
四、如何做好优质护理服务?
• 护士职责怎样界定? • 马晓伟部长的一句话:
护理工作上可到天,下可到地,横可到边。
• 病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。
• 优质护理工作就是贴近病人、贴近临床、贴近社
会(转变服务理念、提高服务意识)。
以前护理现状
• 护士没有全面履行职责(简化护理工作,
使护士对患者实施的护理服务缩水,护 理工作仅仅能够完成基本的医疗活动)
理状况。
• 5、勤于思考,积极寻找问题的解决方法。
• 如何保证病人得到均质的服务?
加强护士岗位能力培训
培训目标:每一个岗位上的护理人员都能胜 任各自岗位上的工作 充分发挥有经验的老护士在急危重症护理、 查房会诊、病人安全、质控、健康教育、 临床带教和指导低年资护士工作等方面的 经验和优势。
护理会诊
护理人员在护理病人时应知道:
1、我照顾的病人什么病? 2、治疗期间可能会有什么并发症发生?怎样预防? 3、用药?饮食?睡眠?生活、卫生习惯?心理状况? 4、病人在出院前有关他在家的护理应该知道什么? 5、有什么健康危险我可以帮助病人减少?
护理人员在护理病人时应知道:
• 护理人员应问问自己: • 1、病人诊断是什么?既往得过什么病?目前主要有哪些问
全面履行护士职责
• 优质护理: 把基础护理做细
把专科护理做精
工作内容不同:
• 全面履行护士职责:就是指除执行医嘱要求的
各项治疗、护理外,还要求负责管病人的吃喝 拉撒睡,解决病人日常生活所需,满足病人的 合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我 们做什么,有哪些问题需我们帮助解决。
工作内容不同
如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔, 有没有吃早餐、早上的药服了没有,昨晚睡得 怎样?能不能自己翻身?受伤的肢体怎样搬动? 怎样穿脱衣服?病人还有没有困难?昨天做了 哪些检查,结果怎样?等等这些都是优质护理 服务要求的内容。
,忠贞职守。 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁,忠贞职守。 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药。 尽力提高护理之标准, 慎守病人家务及秘密。 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。
谨誓!
护理人员职业道德规范
爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:周到服务, 亲切温馨; 勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。 病区文明规范 (一)环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 (二)病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家 属病人代购生活用品。
---马部长讲话2018.5.12
护士应履行的职责
•
一、专业照顾
•
二、协助诊疗
•
三、心理护理
•
四、健康指导
•
五、沟通协调
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题:
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务,
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
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检验标准不同
• 具体的检验标准:
如果病人没有陪护,我们能为病人 提供全面、专业的护理,解决病人的吃 喝拉撒问题,使病人安全、清洁、舒适, 各项诊疗落实到位,能让病人及家属真 正放心。
检验标准不同
• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行,而是要求“做好”,让病人满 意!
不等于机械完成护理项目就行,而是应在治疗护理前 对病人全面评估,充分准备,尽量减少病人痛苦、增进舒 适,达到最佳护理效果;而在执行之后,观察病人的反应 及感受,进行效果评价 。
护理人员如何管病人
• 勤巡视病房
询问病人有无不适、有什么需要?观察病人脸色、表情、 输液滴数、输液部位有无渗漏、管道有无脱出、是否通畅、 卧位是否舒适、病房环境是否清洁、整齐、安静,设施是否 完好?
• 全面了解病人情况、做病人所需
饮食:谁送来?是否合要求?吃什么,吃多少?搭配是否 合理?
穿衣、活动与休息、大小便情况、治疗、辅诊检查等 。
二、为什么要开展优质护理服务?
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要:建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同?
■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同
工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理: 忽略基础护理
护理服务缩水
加强工作督导
重点查看护士职责落实情况和病人满意度
• 看病人及环境:安全、清洁、舒适 • 看操作:符合无菌原则、体现人文关怀、 保护隐
私
• 问护士:工作职责、流程、标准及负责病人的情
况及专科护理重点
• 问病人:负责护士、健康宣教、接受哪些护理 • 看记录
护理工作的标准只有一个 ---“就是人民群众的满意度”
题急需解决?病人担心的是什么?诊疗方案有哪些?怎样去 落实效果最好?
• 2、病人住在医院,有哪些不方便?饮食要求是否落实?运
动或康复方案是否落实?
• 3、有哪些潜在的并发症需加强预防?怎样落实在每天的护
理工作过程中?
• 4、是否需与主管医生沟通,共同讨论患者的治疗康复问题? • 5、如何帮助患者解决困难、树立战胜疾病的信心?
护理人员在护理病人时应知道:
• 1、合理安排一天的工作时间、细致周到地做好各
项治疗和护理。
• 2、充分利用治疗、护理病人的时间多与病人交流,
了解病人病情及需求,做好健康指导。
• 3、多与医生沟通,充分了解诊疗计划及疾病预后
情况,增加专科疾病相关知识。
• 4、多巡视、多问候病人,及时了解病人需求及心
护士职业道德规范 优质护理服务再认识
西平康雅精神病医院
护理事业的发展史
1、人类早期的护理从家庭护理走向社会,出 现宗教护理,形成早期护理的雏形。 2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和 教育,主要形成是医院护理,工作内容主要是 生活护理。 3、现代护理的诞生19世纪中叶,英国的南丁 格尔首创了科学的护理事业,这是护理的转折 点,标志着现代护理学的形成。
熟悉病人的诊疗计划 按医嘱及时执行各项诊疗 观察病情和治疗效果 与医师沟通
3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点, 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症,饮食指导,康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了,最好让病人复 述;再观察患者是否依从,分析没有依从的原因? 再次宣教、督导,循环往复。
力的评估。
四、如何做好优质护理服务
评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗漱, 我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以减少 并发症,预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路 感染等,另一方面可以促进康复,帮助患者尽快 恢复自理能力,更好地回归社会。
评估之后若患者不能自理,则应主动为患者 做好基础护理。
什么是基础护理?
沟通协调
护士应当与医师等专业人员联络 沟通,讨论有关患者的治疗、护理问 题。对于患者,护理是24h持续性的服 务,护士是联络与患者有关的一切医 疗活动的协调者。
四、如何做好优质护理服务?
• 正确把握基础护理内涵,切实履行基础护
理职责。 加强基础护理,是要以专业能力和专
科知识做支撑来做基础护理。 护士要特别重视对患者病情及自理能