渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
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第一章 渠道与物流概述 《渠道与物流管理》PPT课件
❖(2)实施方案 ❖首先，注重信息网络平台的建设。 ❖其次，强化实体中盘的建设。 ❖再次，完成实体中盘与电子中盘对接，强
化模式控制管理 。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
2
第一节 渠道概述
❖一、渠道定义 ❖二、渠道的主要功能
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
3
一、渠道定义
❖肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是： 分销渠道是指“当产品从生产者向最后消 费者或产业用户移动时，直接或间接转移 所有权所经过的途径。
❖其次，供应链管理与营销渠道管理的异同。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
26
供应链管理与物流管理
❖供应链管理与物流管理都强调对商品从生 产至消费的物质实体移动过程进行全程管 理
❖物流管理强调的是单个企业内部的物流系 统的优化。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
27
供应链管理与营销渠道管理
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
30
（二）渠道经理岗位职责
❖ 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。 ❖ 二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标
有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作， 确保代理渠道的稳定和结构优化。 ❖ 三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网 点予以落实。 ❖ 四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和 完善，各类台帐的建立健全。 ❖ 五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。 ❖ 六、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的 发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整 改。 ❖ 七、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作。如宣传物料的配发、 各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单等工作。
化模式控制管理 。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
2
第一节 渠道概述
❖一、渠道定义 ❖二、渠道的主要功能
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
3
一、渠道定义
❖肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是： 分销渠道是指“当产品从生产者向最后消 费者或产业用户移动时，直接或间接转移 所有权所经过的途径。
❖其次，供应链管理与营销渠道管理的异同。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
26
供应链管理与物流管理
❖供应链管理与物流管理都强调对商品从生 产至消费的物质实体移动过程进行全程管 理
❖物流管理强调的是单个企业内部的物流系 统的优化。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
27
供应链管理与营销渠道管理
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
30
（二）渠道经理岗位职责
❖ 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。 ❖ 二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标
有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作， 确保代理渠道的稳定和结构优化。 ❖ 三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网 点予以落实。 ❖ 四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和 完善，各类台帐的建立健全。 ❖ 五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。 ❖ 六、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的 发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整 改。 ❖ 七、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作。如宣传物料的配发、 各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单等工作。
营销项目化运作PO培训
（采用矩阵型组织)
流 程 再 造 的 穿 越 理 念
协作关系通过两个动 态调整（流动）来实现： 人员和工作动态调整。 通过组建项目团队实 现人员流动，通过流程 再造实现工作流动。
客户穿越
岗位穿越
部门穿越
2.项目化运作的组织管理(6/6)
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
项目经理必须具备全部 或部分对项目组成员的 考核权，并与奖金挂钩 绩效管理
项目经理的培养
明确项目经理在ZTE的三个定 位（战略、权责和组织） 建立正确激励和培养机制
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(4/6)
项目团队建设 项目团队建设通常包括项目领 导团队、管理团队和执行团队
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(5/6)
动态组织管理
客户管理
风险管理
资源管理
2.进程监督
成本管理
时间管理
质量管理
4.项目化运作的管控机制(4/4)
进度评估
质量评估
3. 结果评估
管理评估
成本评估
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
2008读书班
4.项目化运作的支撑体系
制度和规范 固化下来
2.需要重点解决的问题(4/5)
决策机制 时间控制机制
管控机制： 项目化运作的关键
资源管理机制 质量控制机制
2.需要重点解决的问题(5/5)
知识支撑 系统支撑
支撑体系： 项目化运作的保障
财务支撑 规范和流程支撑
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
流 程 再 造 的 穿 越 理 念
协作关系通过两个动 态调整（流动）来实现： 人员和工作动态调整。 通过组建项目团队实 现人员流动，通过流程 再造实现工作流动。
客户穿越
岗位穿越
部门穿越
2.项目化运作的组织管理(6/6)
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
项目经理必须具备全部 或部分对项目组成员的 考核权，并与奖金挂钩 绩效管理
项目经理的培养
明确项目经理在ZTE的三个定 位（战略、权责和组织） 建立正确激励和培养机制
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(4/6)
项目团队建设 项目团队建设通常包括项目领 导团队、管理团队和执行团队
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(5/6)
动态组织管理
客户管理
风险管理
资源管理
2.进程监督
成本管理
时间管理
质量管理
4.项目化运作的管控机制(4/4)
进度评估
质量评估
3. 结果评估
管理评估
成本评估
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
2008读书班
4.项目化运作的支撑体系
制度和规范 固化下来
2.需要重点解决的问题(4/5)
决策机制 时间控制机制
管控机制： 项目化运作的关键
资源管理机制 质量控制机制
2.需要重点解决的问题(5/5)
知识支撑 系统支撑
支撑体系： 项目化运作的保障
财务支撑 规范和流程支撑
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
《企业管理支撑系统》课件
系统运行与维护
系统上线运行
01
将系统正式部署到生产环境，开始运行。
日常维护
02
定期检查系统运行状况，及时处理异常情况，确保系统稳定运
行。
数据备份与恢复
03
建立完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失。
系统升级与优化
升级需求分析
根据企业发展和业务变 化，分析系统升级的需
求。
升级方案制定
制定详细的升级方案， 包括升级内容、时间安
企业变革与组织文化适应
总结词
企业管理支撑系统的实施和应用需要与企业变革和组织文化相适应，以实现最佳的管理 效果。
详细描述
企业管理支撑系统的实施需要与企业的战略目标和组织文化相匹配，才能更好地发挥其 作用。企业需要关注组织变革和文化建设，建立适应新系统的管理机制和组织文化，提 高员工的参与度和执行力。同时，企业需要加强培训和教育，提高员工的技能和素质，
需求分析
深入了解企业的业务需求和管理痛点，为系统设 计提供依据。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计合理的系统架构，包括 硬件和软件架构。
系统开发与部署
开发环境搭建
配置开发所需的硬件和软件环境。
功能模块开发
按照系统划与设计要求，逐个开发功能模块。
系统集成与测试
对各功能模块进行集成测试，确保系统整体运行稳定。
案例二
总结词
精准定位、数据驱动
详细描述
该企业运用企业管理支撑系统，精准分析消费者需求和市场趋势，制定个性化的市场营销策略。通过数据实时跟 踪和分析，不断优化营销活动效果，提升品牌知名度和市场份额。
案例三：某制造企业的生产与供应链管理应用
总结词
透明化、智能化
社会渠道“三直”运营支撑系统培训材料-ITOP
代理商管理系统 BLS
4
CRM
广东公司公众客户部
目录2
1
2 3 4
关于ITOP系统
ITOP系统操作简介 合作伙伴管理 组织管理
5
6
人员配置
渠道销售编码管理
5
广东公司公众客户部
如何进入ITOP系统
点击ITOP系统(测试)的地址：
http://132.121.150.39:8080/portal 测试账号：wangxb/123456Qw
1
2
10
广东公司公众客户部
合作伙伴管理——新增代理商（网点）
主要用于代理商门户系统 发送给ISCM系统（销售 终端及受理代金券）。新 增代理商/网点必须填此 项——如果无此编码合 作商将无法使用门户的终 端销售和代金券模块（地 市业务部门管理终端的同 事管理此编码） 如果新增网点，必须 要选择上级合作伙伴 如果一个网点没有上 级代理商请虚拟一个 上级合作伙伴
1
2
3,选择渠道 类型
22
广东公司公众客户部
销售渠道编码管理——新增销售渠道编码
在选择“员工工号”时 ，此处默认为员工名称 （可修改）。 在选择员工工号或“所 属机构”时自动带出； 也可修改 仅允许输入8位数字，一 旦新增成功之后将不允许 修改。并且，渠道销售编 码与本地网标识作为联合 主键，二者组合不能重复 ，登陆系统的用户只能操 作所属本地网的渠道销售 编码。
1 2 3,找到你想 下挂的机构 的上级机构
16
广东公司公众客户部
组织（机构）管理——新增、修改
系统生成 系统生成 如果是添加代理商或网点 请选择 “代理商/网点（三直）” 如果是添加代理商或网点 请选择 “代理商管理节点”
培训1
部门培训负责人
内部讲师队伍
•主动提出培训需求与建议 •激发部属参与培训的兴趣 •追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会 •经常实施OJT 在岗训练
•根据员工培讦和发展需要，开发、实施和更新各类管 理培讦课程及技术培讦课程 •根据人力资源部门的安排，迚行培讦授课工作 •协劣培讦考核及评估工作 •协劣人力资源部门完善内部培讦体系建设。
11
培训的发展趋势
培训趋势
关键要素
能力诉求
业务分析诊断能力
•培训战略化
•培训系统化 •培训咨询化 •培训个性化 •培训内容化 •培训专业化 •培训价值化
•结构化思维 •逻辑化构建
个性化 与业化 价值化
岗位仸务理解能力
•系统化设计 •抓住关键问题 •制定专业方案 •关联绩效改善
流程仸务分析能力
分级体系构建能力 精品课程开发能力 觃模交付建设能力
讲及论证程序。必要时，培
训管理部门还应在教案撰写、 授课技巧等方面实施指导、 帮助和培训。
门要在定期评议内部讲师的基
础上，适时组织观摩活动，切 实落实内部讲师级别的升降机
制，真正达到“鼓励冒尖，拒
绝平庸”的激励目的。
2013-3-4
26
培训课程系统
按照职能类型整合课程。如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、
员工个人 成长培训 课程 岗位技能 提升课程 基础岗位 技能培训 新员工引 导培训
• 企业简介 • 企业发展历史 • 企业文化 • 企业相关制度
• 工作流程
根据岗位胜任能 力确定的基础性培训 课程，从事各类各级 岗位需掌握的应知应 会知识和技能。岗位 调动、职位晋升、绩 效考核反应知识技能 有欠缺者，都需要根 据任职资格及个人能 力，进行岗位技能课 程培训。
最适合电信的渠道流量经营支撑系统课件
特点
多元化渠道：系统支持多种销售和服务渠道，包括线上 、线下以及社交媒体等。
智能化决策：系统提供丰富的数据分析和挖掘功能，支 持智能化决策和管理。
渠道流量经营支撑系统的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过满足客户需求和提供优质服务，提高客 户满意度和忠诚度，增加客户黏性。
提升销售业绩
通过高效的流量运营和价值最大化，提高销 售业绩和市场占有率。
人员培训与技能提升需求
培训计划
制定针对不同岗位和技能的培训计划，提高员工的专业素质和综 合能力。
技能提升
鼓励员工参加技能培训和认证考试，提高团队整体技能水平。
知识分享
定期组织内部培训和经验分享会，促进知识共享和团队协作。
06
渠道流量经营支撑系统的未来趋 势与发展方向
大数据技术的进一步应用
精细化运营
最适合电信的渠道流量经营 支撑系统课件
2023-11-10
contents
目录
• 渠道流量经营支撑系统概述 • 渠道流量经营支撑系统的核心概念 • 渠道流量经营支撑系统的架构与组成 • 渠道流量经营支撑系统的应用场景与优势
contents
目录
• 渠道流量经营支撑系统的挑战与解决方案 • 渠道流量经营支撑系统的未来趋势与发展
该系统能够根据客户的消费行为、使用习 惯等数据，预测客户的流失风险，提前采 取措施进行客户维系和挽留。
详细描述
该系统能够实时监测客户维系和挽留的效 果，及时调整策略，提高客户忠诚度。
产品创新与优化
总结词
通过渠道流量经营支撑系统，电信企业可以更好地进行产品创新和优化。
详细描述
该系统能够根据客户的反馈、行为等数据，分析产品的优点和不足，为产品的 升级换代提供数据支持。
模板支撑体系安全管理教材(PPT 50张)
中铁三局集团有限公司
知行合一 永争第一
三、满堂支架体系施工安全技术要求
可调底座、顶托的要求 可调底座伸出长度不应超过300mm； 可调顶托长度不应超过200mm。 抱柱装置设置要求 高大作业平台支架在扫天杆位置设置1道，高大模板 支架紧贴梁底设1道。 在危险区域HD范围以内沿柱高，每步水平杆均抱柱
2、剪刀撑斜杆应用旋转扣件固定在与之相交的横向水平杆的伸 出端或立杆上，旋转扣件中心线至主节点的距离不宜大于 150mm。 3、剪刀撑斜杆的接长必须采用搭接，搭接长度不小于700mm且 不少于3个扣件连接。
中铁三局集团有限公司
知行合一 永争第一
三、满堂支架体系施工安全技术要求
人行通道及作业平台搭设安全技术要求： 严格按照施工方案设置人行通道与作业平台 作业平台栏杆高度1.2m,上满铺脚手板。人行通道四周应采 用绿网封闭防护，并挂设安全警示牌，防止人员物体打击事 故。 满堂支架翼缘板两侧及平台两端设置1.2米高的防护栏杆。斜 道外侧按规定设置剪刀撑，并用密目式安全网全封闭。 安全网挂设安全技术要求： 购买的安全网必须是合格产品，具备厂家生产许可证、产品 合格证、检验合格报告单、建筑安全监督管理部门颁发的产 品准用证。 满堂支架顶与墩身之间空隙，设置一道安全平网（大眼网）， 要求挂设平整，绑扎牢固。 安全网在现场挂设后必须做冲击试验，经检验合格后方可正 式投入使用。
中铁三局集团有限公司
知行合一 永争第一
四、满堂支架施工危险源辨识
潜在危险危害因素 基础承载力不足 脚手架立杆垂直度不规范 脚手架横杆不平 剪刀撑不通长 剪刀撑设置不规范 脚手架不牢固 拉网立挂不牢固 支架承载力不足 抗剪能力差 支架承载力不足 可能导致的事故 上部结构垮塌 上部结构垮塌 上部结构垮塌 上部结构垮塌 上部结构垮塌 支架垮塌 高空落物砸伤 上部结构垮塌 支架垮塌 支架垮塌
跨境电商方案PPT课件
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
PART Ⅰ 项目背景
自贸
区平
价
台
值
点
配送 门店
顾客
• 产品 展示
• 2客. 户渠 道资拓源 展2.展 3示.行空 业间影 响3.I力T 4资.品源 牌4.支推
• 广付优方质5. 交式产易品5. 平物保台流障 /2仓.会 储员活6. 数动据互 统动计 73.基一 础站服式 务消费
基 础 框 架
数
App 管理
据 库 访
问
缓 存 机 制
图 片 存 储
KV 机 …. 制
PART Ⅲ 安全机制
HTTP安全访问
1. HTTPS SSL认证 2.前端访问设置黑名单
数据加密
1用户密码加密策略（MD5+SALT） 2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
授权与访问控制
1.账户访问权限 2.启用访问日志记录 3.SSO单点登陆 4.API签名授权
PART Ⅰ 消费者变化
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
销售渠道的改变
线上
社交网络
展示
邮件
搜索
网页
电视
销售员
口头
户外
广告
报纸 广播
线下
用户跨平台、多渠道分布
线下
跨平台、多渠道的电子商务
客户 识别
数据 收集
内容 推送
社会 属性
需求 偏好
行为 分析
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 数据积累 …10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0
中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)
服务渠道架构：
中国联通公司客户服务渠道体系
实体渠道
自有渠道 直销渠道
电子渠道
社会渠道 合作营业厅 专营店 代理点……
自 有 营 业 厅
3G 品 牌 店
客 户 俱 乐 部
客 户 经 理
自 助 服 务 店
集大社 团众区 直直经 销销理
10010
网 站
短 信 营 业 厅
Байду номын сангаас
手 机 营 业 厅
自 客助 服服 热务 线终
16
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的特色服务
服务内容
车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务
VIP客户经理 3G品牌店 客户俱乐部 网上专区
10010客服热线 营业厅
按业务为3G用户提供特色服务。
17
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
2、服务规范编制架构
目的 内容范围、适用范围
编制依据 编制附则
18
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第一章 总则 目的、内容范围、适用范围、编制依据、编制附则
19
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第二章 营业厅
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4
第13章渠道信息管理
2
制订企业营销 计划的依据
3 第13章渠道信息管理
营销渠道信息管理综述
二、营销渠道信息的类型
依 据1 信 息 来2 源
外部信息 内部信息
1
依 据2 信 息3 类 型4
市场信息 客户信息 渠道成员间信息 物流信息
第13章渠道信息管理
第13章 营销渠道中的信息管理
• 营销渠道信息管理综述 • 市场信息管理 • 客户信息管理与客户关系管理 • 渠道信息系统与渠道成员间信息管理技术 • 案例：上海通用汽车公司的CRM系统
实施 CRM 强化分 销渠道 的功能
实施 CRM 提升分 销渠道 的效率
实施 CRM 提高渠 道成员 的忠诚 度
第13章渠道信息管理
客户信息管理与客户关系管理
5.基于客户关系管理的分销渠道功能
客户信息 的收集和
反馈
周到的客 户服务
在选择调查方法时，一般要考虑以下因素：
调查项目的伸缩性
调查表及问卷的复杂程度
需要调查资料的范围
掌握资料的时效性 选择的调 查方法
调查成本的大小
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第13章渠道信息管理
第13章 营销渠道中的信息管理
• 营销渠道信息管理综述 • 市场信息管理 • 客户信息管理与客户关系管理 • 渠道信息系统与渠道成员间信息管理技术 • 案例：上海通用汽车公司的CRM系统
第13章渠道信息管理
客户信息管理与客户关系管理
一、客户信息管理
客户信息(Custom Information)
客户信息是指企业所服务对象的基本资料及购买企业的产 品或服务形成的记录等一系列信息。
客户信息管理（Custom Information management）
boss基本业务知识培训 ppt课件
• 反算：根据用户预存计 算用户可以通话的时长
智能层
BOSS主要名词解释
SCP1
业务管理系统
数据网
SCP2
智能网设计思想 业务和交换相分离
信令层
CCS7
传输/交换层
SSP4 SSP1
SSP3 SSP2
SCP：业务控制点 SSP：业务交换点
• 采用交换与业务分离的思想，建立一整套业务定 义（即生成）、解释（即运行）和管理体系，从 而能够在PSTN、GSM、CDMA等网上快速、经 济地提供丰富的业务。这套体系就是智能网 （Intelligent Network ）。
• “九七”工程（97-98) • 99年中国移动独立运营 • BOSS1.0（2001年4月发布） • BOSS1.5(2003年9月提出) • BOSS2.0(2004年3月提出) • BOSS3.0(2006年3月提出)
中国移动BOSS发展
“九七”工程
• 两层结构 • 大型数据库（oracle,sybase等）
BOSS主要名词解释
• 时长计费：按用户使用的时间为单位(如分钟)来 对通信话单进行计费，是BOSS系统主要计费方式
• 按次计费：按用户使用的次数为单位来对通信话 单进行计费，如目前的短信计费
• 流量计费：根据用户使用的流量大小来对通信话 单进行计费，如目前的GPRS计费
• 内容计费：根据用户通信内容来计费，将来3G计 费方式之一
运行监控
B故O障处S理S 网管
统计报告
订单管理
订单分解 订单调度 订单查询
余额管理
AOC 余额授权
和确认
客户服务
业务受理
投诉建议
缴费与催缴 查询咨询
客户管理
智能层
BOSS主要名词解释
SCP1
业务管理系统
数据网
SCP2
智能网设计思想 业务和交换相分离
信令层
CCS7
传输/交换层
SSP4 SSP1
SSP3 SSP2
SCP：业务控制点 SSP：业务交换点
• 采用交换与业务分离的思想，建立一整套业务定 义（即生成）、解释（即运行）和管理体系，从 而能够在PSTN、GSM、CDMA等网上快速、经 济地提供丰富的业务。这套体系就是智能网 （Intelligent Network ）。
• “九七”工程（97-98) • 99年中国移动独立运营 • BOSS1.0（2001年4月发布） • BOSS1.5(2003年9月提出) • BOSS2.0(2004年3月提出) • BOSS3.0(2006年3月提出)
中国移动BOSS发展
“九七”工程
• 两层结构 • 大型数据库（oracle,sybase等）
BOSS主要名词解释
• 时长计费：按用户使用的时间为单位(如分钟)来 对通信话单进行计费，是BOSS系统主要计费方式
• 按次计费：按用户使用的次数为单位来对通信话 单进行计费，如目前的短信计费
• 流量计费：根据用户使用的流量大小来对通信话 单进行计费，如目前的GPRS计费
• 内容计费：根据用户通信内容来计费，将来3G计 费方式之一
运行监控
B故O障处S理S 网管
统计报告
订单管理
订单分解 订单调度 订单查询
余额管理
AOC 余额授权
和确认
客户服务
业务受理
投诉建议
缴费与催缴 查询咨询
客户管理
装维服务及支撑管控标准化培训课件
10000号
客户联系、现场施工
及时联系：I受理系统提供短信、APP提醒，接单后1小时内使用客户连线系统联系用户确认上门 时间和需求 按时履约：预约时间前30至60分钟至现场核实资源，反馈末梢资源信息和客户资料，验证用户证 件，上传证件照片至集中受理录入先装后付装机单，在装维经理安装同时实施数据配置，综合服务 团队全程跟踪先装后付装机单 集中受理：审核客户信息，10分钟内正式受理先装后付装机单
附: 上门装维标准化——规范着装是企业形象和尊重客户的体现
X
X
7
附: 上门装维标准化——入户规范用语
进门服务用语 : 1. 敲门或按门铃后，当听到客户询问时，在门外简单 报明身份——“您好！请 问是**先生（女士）家吗？我是电信公司工作人员， 我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。” 2. 客户开门后，向客户说明身份——“我是电信公司 工作人员，***(全名或工 号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）” 3. 确认客户称呼——“请问，您贵姓？” 4. 如因故迟到应向客户表示歉意——“非常抱歉，我 迟到了，耽误您时间请原 谅！” 5. 当客户表示理解时——“谢谢您的理解！” 服务过程中用语 :
装维服务及支撑管控标准化培训
昆明电信客户支撑中心 2015年12月
目录
一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用
四、最小单元信息采集及应用
2
总体要求
目 标
› 竣工率：宽带新装竣工率98%、商机单竣工率≥80%、IPTV+工单竣工率100% › 投诉：首问后端日均投诉量≤60件、约服投诉日均投诉量≤8件 › 越级投诉：装维服务及网络原因越级投诉0件
严格执行装维服务五个标准化
网格化营销支撑系统介绍
银行业
银行业是另一个应用网格化营销支撑系统的行业。通过将市 场划分为若干个网格，系统可以对每个网格内的客户群体特 征、金融需求、竞争状况等进行深入分析，为银行提供精准 的市场定位和营销策略。
网格化营销支撑系统可以帮助银行实现精细化管理，提高客 户满意度和忠诚度。例如，系统可以根据客户在网格内的金 融行为，为其推荐个性化的金融产品和服务，提高客户黏性 和业务量。
优化营销渠道管理
系统对各种营销渠道进行整合管理，实现渠道之间的协同效应，提 高营销效率。
自动化营销流程
通过系统自动化处理营销流程，减少人工干预，提高营销执行效率。
提升客户满意度
个性化服务提供
系统根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务 和解决方案，提高客户满意度。
快速响应客户需求
系统能够快速响应客户的咨询和投诉，及时解决 客户问题，提升客户满意度。
系统提供多种方式与客户进行互动， 如短信、邮件、电话等，同时可对客 户进行关怀提醒，提高客户满意度。
客户细分与标签化
根据客户属性、行为特征等，将客户 进行细分，并为每个客户打上相应的 标签，以便进行个性化营销。
营销活动管理功能
活动策划与设计
01
系统支持营销活动的策划、设计与创建，提供多种营销工具和
营销活动管理模块
负责制定和执行营销计划，包 括市场调研、产品推广、促销 活动等。
营销效果评估模块
负责对营销活动的效果进行评 估和反馈，为企业调整营销策
略提供依据。
工作原理
数据采集与整合
通过各种数据采集手段，将分散的客户信息和营销资源进行整合，形 成统一的数据中心。
网格划分与优化
根据企业实际情况和市场环境，将目标市场划分为若干个网格，对每 个网格进行针对性的资源配置和营销策略制定。
面向全业务的联通渠道体系建设(ppt 81页)
数据来源：威普分析, 中国联通调研数据
4、社会渠道的掌控力弱
• 社会渠道的忠诚度过低, 被竞争对手策反现象严重 • 很多社会渠道背离中国联通的指导方针和政策进行
销售活动 • 竞争对手对于社会渠道的争夺导致佣金和补贴成本
不断提高, 给我们造成了巨大的负担 • 联通在销售末端的第一推荐率远低于其竞争对手 • 社会渠道业务发展存在严重的大进大出现象 • 社会渠道无法有效提升品牌形象 • 社会渠道不熟悉中国联通的新业务和增值业务
• 集团层面大客户项目审批协调时间过长, 自主权限有限 • 其他渠道, 如电子渠道和营业厅, 在与集团客户经理销售协同上明
显不足, 造成销售效率较低 • 电子渠道如企业网站等关于集团客户产品和解决方案的推介和宣
传力度相比竞争对手做的不够
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其
他渠道的协同支持（续）
中国联通集团客户经理覆盖率
• 中国联通现有15,000名 客户经理 (包括自有的 和社会的) 面对中小企 业进行直销活动
对于现有中 小企业客户
对于市场上所 有中小企业
家/每个客户经理
328 2800
• 如果考虑到整个市场上 数 量 庞 大 的 4,200 万 中 小企业, 现有的客户经
理数量就无法有效满足 潜在客户发展的需求:
1、与中国移动相比 ，社会渠道发展的用户 ，价值相对较低；
2、与中国移动相比 ，在用户发展上过于依 赖社会渠道。
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其 他渠道的协同支持
• 现有的集团客户经理数量对比庞大的潜在中小企业客户基础来说 明显不足
• 与客户有效接触时间较短, 大部分时间都花在路途以及内部协调 等非核心活动上
系针对性不足, 缺少与销售挂钩的关键绩效指标,导致营业人员缺乏 销售热情和主动性 • 对于自有营业厅营业人员的销售技能培训力度不够, 导致销售技能 薄弱 • 自有营业厅的自有营业厅缺少运营层面上的灵活性, 例如产品定价 和营业时间等较社会渠道处于明显劣势, 较难与其竞争 • 自有营业厅将手机销售活动外包给第三方厂商的做法未能起到拉动 自有营业厅销售和增加客流量的作用
4、社会渠道的掌控力弱
• 社会渠道的忠诚度过低, 被竞争对手策反现象严重 • 很多社会渠道背离中国联通的指导方针和政策进行
销售活动 • 竞争对手对于社会渠道的争夺导致佣金和补贴成本
不断提高, 给我们造成了巨大的负担 • 联通在销售末端的第一推荐率远低于其竞争对手 • 社会渠道业务发展存在严重的大进大出现象 • 社会渠道无法有效提升品牌形象 • 社会渠道不熟悉中国联通的新业务和增值业务
• 集团层面大客户项目审批协调时间过长, 自主权限有限 • 其他渠道, 如电子渠道和营业厅, 在与集团客户经理销售协同上明
显不足, 造成销售效率较低 • 电子渠道如企业网站等关于集团客户产品和解决方案的推介和宣
传力度相比竞争对手做的不够
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其
他渠道的协同支持（续）
中国联通集团客户经理覆盖率
• 中国联通现有15,000名 客户经理 (包括自有的 和社会的) 面对中小企 业进行直销活动
对于现有中 小企业客户
对于市场上所 有中小企业
家/每个客户经理
328 2800
• 如果考虑到整个市场上 数 量 庞 大 的 4,200 万 中 小企业, 现有的客户经
理数量就无法有效满足 潜在客户发展的需求:
1、与中国移动相比 ，社会渠道发展的用户 ，价值相对较低；
2、与中国移动相比 ，在用户发展上过于依 赖社会渠道。
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其 他渠道的协同支持
• 现有的集团客户经理数量对比庞大的潜在中小企业客户基础来说 明显不足
• 与客户有效接触时间较短, 大部分时间都花在路途以及内部协调 等非核心活动上
系针对性不足, 缺少与销售挂钩的关键绩效指标,导致营业人员缺乏 销售热情和主动性 • 对于自有营业厅营业人员的销售技能培训力度不够, 导致销售技能 薄弱 • 自有营业厅的自有营业厅缺少运营层面上的灵活性, 例如产品定价 和营业时间等较社会渠道处于明显劣势, 较难与其竞争 • 自有营业厅将手机销售活动外包给第三方厂商的做法未能起到拉动 自有营业厅销售和增加客流量的作用
模板支撑体系安全生产标准化施工培训教程(1)
6. 模板支撑系统的搭设、验收、混凝土浇筑、安全防护、拆除等施工工序，应满 足技术方案要求。
1.当扣件式钢管支架立柱高度超过5m时，应在立柱周围外侧和中间有结构柱 的部位， 按水平间距6~9m、竖向间距2~3m与建筑结构设置一处固结点；可 采用抱柱的方式(如连墙件) ，如下图，以提高整体稳定性和抵抗侧向变形的 能力。
项目的支点应在同一垂直线上，并应设底座和垫板。 2. 扣件式立杆顶部应设可调支托， U形支托与楞梁两侧间如有间隙，必须顶 紧，其螺杆伸出钢管顶部不得大于200mm，螺杆外径与立杆钢管内径的间隙 不得大于3mm ，安装时应保证上下同心。 3. 碗扣式立杆应根据所承受的荷载选择立杆的间距和步距，底层纵、横向横 杆作为扫地杆距地面高度应小于等于400mm，严禁施工中拆除扫地杆，立杆 应配置可调底座或固定支座。
3. 专项施工方案内容应符合本章2.5.1基本规定中的要求。 4. 模板支撑系统搭设前，项目工程技术人员应当根据专项施工方案和有关规范、 标准的要求，对现场管理人员、操作班组、作业人员进行安全技术交底，并履行 签字手续。
5. 安全技术交底的内容应包括模板支撑工程工艺、工序、作业要点和搭设安全技 术要求等，并保留记录。
3. 钢管、扣件等材料进场应组织验收， 钢管规格应为φ 48.3 x 3.6mm， 扣件材质 应符合GB15831的规定，扣件螺栓拧紧扭力达到65N·m时不得发生破坏。 4. 搭设模板支撑架的作业人员必须经过培训，掌握相应的专业知识和技能。 5. 模板支撑系统搭设前，项目工程技术负责人应当根据专项施工方案和有关规范、 标准的要求，对现场管理人员、操作班组、作业人员进行安全技术交底，并进行签
5. 后浇带架体过人通道处需进行单独加固处理。 6. 后浇带架体施工前应进行专项交底，过程中严格监督搭设情况。
1.当扣件式钢管支架立柱高度超过5m时，应在立柱周围外侧和中间有结构柱 的部位， 按水平间距6~9m、竖向间距2~3m与建筑结构设置一处固结点；可 采用抱柱的方式(如连墙件) ，如下图，以提高整体稳定性和抵抗侧向变形的 能力。
项目的支点应在同一垂直线上，并应设底座和垫板。 2. 扣件式立杆顶部应设可调支托， U形支托与楞梁两侧间如有间隙，必须顶 紧，其螺杆伸出钢管顶部不得大于200mm，螺杆外径与立杆钢管内径的间隙 不得大于3mm ，安装时应保证上下同心。 3. 碗扣式立杆应根据所承受的荷载选择立杆的间距和步距，底层纵、横向横 杆作为扫地杆距地面高度应小于等于400mm，严禁施工中拆除扫地杆，立杆 应配置可调底座或固定支座。
3. 专项施工方案内容应符合本章2.5.1基本规定中的要求。 4. 模板支撑系统搭设前，项目工程技术人员应当根据专项施工方案和有关规范、 标准的要求，对现场管理人员、操作班组、作业人员进行安全技术交底，并履行 签字手续。
5. 安全技术交底的内容应包括模板支撑工程工艺、工序、作业要点和搭设安全技 术要求等，并保留记录。
3. 钢管、扣件等材料进场应组织验收， 钢管规格应为φ 48.3 x 3.6mm， 扣件材质 应符合GB15831的规定，扣件螺栓拧紧扭力达到65N·m时不得发生破坏。 4. 搭设模板支撑架的作业人员必须经过培训，掌握相应的专业知识和技能。 5. 模板支撑系统搭设前，项目工程技术负责人应当根据专项施工方案和有关规范、 标准的要求，对现场管理人员、操作班组、作业人员进行安全技术交底，并进行签
5. 后浇带架体过人通道处需进行单独加固处理。 6. 后浇带架体施工前应进行专项交底，过程中严格监督搭设情况。
NGBOSS1-BOSSV20规范培训(PPT 117页)
月底出帐 • 月底出帐包括出帐预演、出帐计算、批量销帐等功能。
出帐自动化 管理
• 对出帐流程以及批量销帐过程进行自动化管理，并生成稽核日志。
调整 说明 １、实时出帐中增加对TD,家庭,宽带等业务的处理。
２、帐务优惠中增加支持TD业务、2G业务、固话业务和宽带业务等的交叉、捆绑优惠。 ３、增加支持在体验期内针对产品包内的产品，支持按相应的规则进行费用减免 。 ４、增加支持产品包的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠等，并可按产品包内的产品分摊 。 ５、增加支持集团级和家庭级的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠 。
计费排重 • 对服务使用记录按业务类别对应的排重依据进行排重。
数据分发
• 将所需数据（服务使用计费、在线计费消息等）根据用户计费属性和业务 类别的不同进行分拣，供后续系统进行计费处理。
调整 说明
在业务识别中增加了支持对TD语音、宽带业务等的分析和识别。
内部资料 注意保密
计费控制
计费调度 业务授权
反算
• 用户业务使用过程中，在线计费控制传递业务使用相关信息给计费引擎， 计费引擎根据用户资料、产品信息、资费政策、帐户余额等信息以及申请 的业务计算业务使用额度。
调整 说明
增加支持包年的计费方式； 增加了支持体验期的优惠方式； 增加了支持用户作为群成员享受群优惠，如共享免费资源等。 增加了支持对宽带业务按时长、按流量计费和优惠。
•通过增强产品打包支撑能力、免费资源共享能
力，在线计费能力、欠费风险控制能力、信用控 制能力、统一帐单和统一支付能力，提升对全业 务的营销支撑能力。
持续增强在线计费和欠费风险控制能力
•进一步扩大在线计费和欠费风险控制的业务范
围，包括2G语音、TD语音、点对点短信、梦网 短信、数据流量业务。
相关主题
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渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群维护
n 新建、删除客户群，添加客户群信息 n 为客户群导入客户、删除客户 n 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群信息报表
n 查询统计客户群的基本信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群收入报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
二、客户划分
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户的产生与系统自动划分流程
合同号不存 在系统当中
新用户
合同号已经存 在系统当中
判断合同号
自动产生一个客户与用户相对应
判断交接箱号与号码段 进入各自计费区域相应的
公众客户未分配社区
交箱与号 段存在
交箱与号 段不存在
渠道营销支撑系统培训 (PPT)(1)
2020/11/20
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
培训内容
n 系统基本情况介绍 n 客户划分 n 系统管理 n 客户信息 n 固定报表 n 存量分析 n 商务分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
一、系统基本情况介绍
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
广西区电信有限公司 公众客户渠道
本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员
南宁公众客户渠道
青秀区公众客户部
广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询
广西电信区公司渠道管理员
本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑
分公司绩效考核 分公司业务支撑
分公司部门管理员 分公司部门业务支撑
小结
n 主菜单设置 n 角色维护 n 人员管理 n 部门管理 n 交接箱维护
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
四、客户信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户查询
n 选择社区 n 输入条件 n 查询
渠道营销类客户的类型：如楼宇、小区等
各渠道管理员再将客户 调整到相应社区
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户调整操作
2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户渠道调整操作
3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户渠道调整操作
预付费余额提醒
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
商务包月
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
用户协议
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
n 查询统计客户群的收入情况
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 客户查询 n 客户群类型维护 n 新增、删除客户群，客户群信息维护 n 客户群基本信息报表 n 客户群收入报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
五、固定报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
报表查询
n 各种报表的查询 n 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 n 请大家练习20分钟
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 客户产生及进入渠道的流程 n 每月划分客户的流程 n 新增未划分客户的查询 n 客户的划分 n 把客户划分到非未分配社区 n 客户调整 n 客户调整日志
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
三、系统管理
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
主菜单设置
配置主菜单项目
n统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。
分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客 户等。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统应用架构
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统的组织架构
按行政区域列表
广西区电信有限公司
南宁市电信分公司
南宁市青秀中心
青秀区公众客户部
城东二片
青秀区商业客户部
城东二片1社区
武鸣
柳州市电信分公司
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统的组织架构
按渠道列表
广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 武鸣公众客户部 柳州公从客户渠道 大客户渠道
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
人员角色与组织架构的关系
合并到合同号所在的客户当中
进入相应有社区 或统包区
结束
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
每月客户划分流程
查询出当月新增加客户 导出成电子表格
提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认
将整理好后的电子表格提 交到市场部渠道管理员
渠道管理员将客户调整 到各渠道未分配社区
渠道系统数据的获取
生产系统
计费系统
９７系统
10000号受理系统
营帐系统
渠道系统
整合业务系统数据
管控系统
经营分析系统
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统数据的获取
计费系统 营帐系统
９７系统
经营分析系统
用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等
用户的线路信息，如：交接箱信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
六、存量分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
存量分析
n 营销管控 n 营销支撑
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
七、商务分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
业务使用情况
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
用户协议到期提醒
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
维护角色
n 配置角色的菜单
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
人员管理
n 人员的新增、修改、查询
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
部门管理
n 部门的新增、删除、修改
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
交接箱维护
n 交接箱查询、调整与社区的对应关系
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
使用新渠道系统的硬件要求
CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 渠道系统数据的获取 n 数据的更新 n 客户的属性 n 渠道系统的应用架构 n 渠道系统的组织架构 n 人员角色与组织架构的关系 n 使用新渠道系统必备条件
用户的费用信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
数据更新情况
用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户属性
n营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识
，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营 销服务责任。
分公司部门领导
小组负责人
客户经理
大客户渠道
武鸣公众客户部 柳州公众客户渠道
城东二片
城东二片1社区
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
使用新渠道系统必备条件
1、能够连接上服务器：10.201.2.13
http://10.201.2.13/bizsrv
2、操作系统win2000或winXP 3、IE的版本是6.0或6.0以上 4、安装了Flash插件 5、安装了Brio插件
4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一 定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户社区调整
n 必须严格按格式制定excel文件 n 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字
客户群维护
n 新建、删除客户群，添加客户群信息 n 为客户群导入客户、删除客户 n 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群信息报表
n 查询统计客户群的基本信息
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客户群收入报表
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二、客户划分
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客户的产生与系统自动划分流程
合同号不存 在系统当中
新用户
合同号已经存 在系统当中
判断合同号
自动产生一个客户与用户相对应
判断交接箱号与号码段 进入各自计费区域相应的
公众客户未分配社区
交箱与号 段存在
交箱与号 段不存在
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培训内容
n 系统基本情况介绍 n 客户划分 n 系统管理 n 客户信息 n 固定报表 n 存量分析 n 商务分析
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一、系统基本情况介绍
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
广西区电信有限公司 公众客户渠道
本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员
南宁公众客户渠道
青秀区公众客户部
广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询
广西电信区公司渠道管理员
本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑
分公司绩效考核 分公司业务支撑
分公司部门管理员 分公司部门业务支撑
小结
n 主菜单设置 n 角色维护 n 人员管理 n 部门管理 n 交接箱维护
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四、客户信息
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客户查询
n 选择社区 n 输入条件 n 查询
渠道营销类客户的类型：如楼宇、小区等
各渠道管理员再将客户 调整到相应社区
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客户调整操作
2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。
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客户渠道调整操作
3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。
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客户渠道调整操作
预付费余额提醒
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商务包月
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用户协议
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n 查询统计客户群的收入情况
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小结
n 客户查询 n 客户群类型维护 n 新增、删除客户群，客户群信息维护 n 客户群基本信息报表 n 客户群收入报表
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五、固定报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
报表查询
n 各种报表的查询 n 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 n 请大家练习20分钟
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 客户产生及进入渠道的流程 n 每月划分客户的流程 n 新增未划分客户的查询 n 客户的划分 n 把客户划分到非未分配社区 n 客户调整 n 客户调整日志
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三、系统管理
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
主菜单设置
配置主菜单项目
n统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。
分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客 户等。
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渠道系统应用架构
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渠道系统的组织架构
按行政区域列表
广西区电信有限公司
南宁市电信分公司
南宁市青秀中心
青秀区公众客户部
城东二片
青秀区商业客户部
城东二片1社区
武鸣
柳州市电信分公司
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渠道系统的组织架构
按渠道列表
广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 武鸣公众客户部 柳州公从客户渠道 大客户渠道
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人员角色与组织架构的关系
合并到合同号所在的客户当中
进入相应有社区 或统包区
结束
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每月客户划分流程
查询出当月新增加客户 导出成电子表格
提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认
将整理好后的电子表格提 交到市场部渠道管理员
渠道管理员将客户调整 到各渠道未分配社区
渠道系统数据的获取
生产系统
计费系统
９７系统
10000号受理系统
营帐系统
渠道系统
整合业务系统数据
管控系统
经营分析系统
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渠道系统数据的获取
计费系统 营帐系统
９７系统
经营分析系统
用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等
用户的线路信息，如：交接箱信息
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六、存量分析
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存量分析
n 营销管控 n 营销支撑
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七、商务分析
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业务使用情况
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用户协议到期提醒
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维护角色
n 配置角色的菜单
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人员管理
n 人员的新增、修改、查询
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部门管理
n 部门的新增、删除、修改
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交接箱维护
n 交接箱查询、调整与社区的对应关系
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安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装
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使用新渠道系统的硬件要求
CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间
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小结
n 渠道系统数据的获取 n 数据的更新 n 客户的属性 n 渠道系统的应用架构 n 渠道系统的组织架构 n 人员角色与组织架构的关系 n 使用新渠道系统必备条件
用户的费用信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
数据更新情况
用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。
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客户属性
n营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识
，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营 销服务责任。
分公司部门领导
小组负责人
客户经理
大客户渠道
武鸣公众客户部 柳州公众客户渠道
城东二片
城东二片1社区
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
使用新渠道系统必备条件
1、能够连接上服务器：10.201.2.13
http://10.201.2.13/bizsrv
2、操作系统win2000或winXP 3、IE的版本是6.0或6.0以上 4、安装了Flash插件 5、安装了Brio插件
4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一 定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。
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客户社区调整
n 必须严格按格式制定excel文件 n 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字