最新快递公司规章制度守则 3篇
快递公司员工守则
快递公司员工守则尊敬的快递公司员工：作为快递公司的一员，您承担着重要的职责和使命，为客户提供高质量、高效率的快递服务。
为了确保工作的顺利进行，维护公司形象，我们制定了以下员工守则，请务必严格遵守。
第一章：工作准备1. 准时上班：按照公司规定的上班时间到达指定地点，做好准备工作。
2. 仪容仪表：穿戴整洁、干净的工作服，注意个人卫生，体现公司形象。
第二章：服务态度1. 诚实守信：坚守职业道德，保守客户信息，不将个人利益摆在第一位，与客户诚实相待。
2. 热情周到：用真诚的微笑、友好的语言对待每一位客户，提供高品质、细致入微的服务。
第三章：快递操作1. 安全优先：在快递搬运过程中，务必注意人身安全和货物安全，遵守操作规范，防止事故发生。
2. 快递标识：正确打印、粘贴、填写快递单号和目的地信息，确保信息的准确无误。
3. 仓库管理：保持仓库整洁、物品摆放有序，确保仓储工作的高效率和准确性。
第四章：沟通协作1. 团队合作：积极配合并支持同事，共同完成工作任务，倡导和谐的工作氛围。
2. 积极沟通：善于沟通和协调，及时与上级、同事以及客户进行信息交流，解决问题。
第五章：客户关系1. 尊重客户：客户是快递公司的宝贵资产，尊重客户权益，耐心倾听客户诉求并及时解决问题。
2. 服务满意度：努力提高服务质量，以客户满意度为导向，注重细节，超越客户期望。
第六章：职业发展1. 学习提升：持之以恒地学习新知识、新技术，不断提升自身素质和专业技能。
2. 养成习惯：保持良好的职业习惯，提高工作效率和综合素质，为个人职业发展打下坚实基础。
总结：作为快递公司的员工，我们有责任确保快递服务的高质量和高效率，公司的声誉和客户的满意度是我们的首要任务。
遵守以上守则，维护职业道德和公司形象，相信您能够成为优秀的快递员，为公司做出贡献，为客户提供满意的服务。
祝愿您在工作中顺利、快乐！。
公司关于快递管理规定(3篇)
第1篇各相关部门、全体员工：为进一步规范公司快递管理工作，提高快递服务质量，保障公司利益，降低快递成本，特制定本管理规定。
请各部门及全体员工严格遵守，共同维护公司快递管理秩序。
一、总则1. 目的：本规定旨在规范公司内部快递使用行为，提高快递效率，降低快递成本，确保公司内部及对外交流的快递服务质量和安全。
2. 适用范围：本规定适用于公司所有部门、全体员工及公司委托的快递服务供应商。
二、快递使用原则1. 经济性：在满足工作需求的前提下，优先选择价格合理、服务优良的快递服务。
2. 时效性：根据快递物品的特性和重要性，合理选择快递服务，确保物品按时送达。
3. 安全性：严格按照快递服务要求，确保物品安全、完整地送达目的地。
4. 环保性：提倡绿色快递，鼓励使用环保包装材料，减少资源浪费。
三、快递物品分类及要求1. 文件类：包括合同、协议、文件、报表等，要求包装牢固，避免损坏。
2. 物品类：包括样品、设备、配件等，要求包装符合物品特性，确保物品安全。
3. 贵重物品：包括现金、珠宝、贵重设备等，要求使用专用的快递服务，并购买保险。
4. 易损易腐物品：包括电子产品、食品等，要求使用恒温、防震、防潮的快递服务。
四、快递流程1. 物品准备：各部门在发送快递前，应确保物品完好，并填写快递单据，注明收件人、地址、联系电话等信息。
2. 选择快递服务：根据物品特性和要求，选择合适的快递服务。
3. 包装：按照快递服务要求进行包装，确保物品安全。
4. 发送：将物品及快递单据交给快递员或自行前往快递网点。
5. 跟踪：通过快递公司提供的查询系统，实时跟踪快递状态。
6. 签收：确保快递物品安全送达后，及时签收。
五、快递费用管理1. 预算管理：各部门应根据工作需要，合理编制快递费用预算，并严格执行。
2. 费用报销：快递费用报销需提供快递单据、物品清单等证明材料。
3. 费用结算：快递费用由财务部门统一结算，并定期进行审计。
六、快递服务供应商管理1. 选择标准：选择具有良好信誉、服务优良、价格合理的快递服务供应商。
快递管理规章制度5篇
快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。
第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。
第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。
第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。
第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。
第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。
第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。
第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。
第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。
第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。
第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。
第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。
第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。
第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。
第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。
快递公司员工守则(6篇)
快递公司员工守则（6篇）快递公司员工守则1 第一章 xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。
2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。
3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。
提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。
3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的.认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。
3.7办公室内严禁吸烟。
若客人来访，只能在接待处抽烟。
3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。
3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。
3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。
3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。
3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。
3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。
3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。
快递公司员工守则
快递公司员工守则快递行业作为现代社会中重要的物流服务行业之一，其员工在保障快递准确、高效地送达的同时，也需要遵守一定的规范和道德准则。
为了提高快递公司的服务质量和员工的职业素养，特制定本快递公司员工守则，以明确员工在工作中的行为规范和职业道德。
第一条：工作纪律1. 必须按照公司规定的工作时间参加工作，不得迟到早退；2. 工作期间，不得接听个人电话、使用社交工具，严禁与客户进行无关的聊天；3. 不得私自离开工作岗位，确需离开时需按照规定程序报备；4. 严禁私自查阅、传递快递中的隐私信息。
第二条：服务态度1. 对待客户应友好、耐心、诚信，积极解答客户的问题；2. 在向客户提供服务过程中，要保持良好的形象，穿戴整洁，不得有不雅行为；3. 不得随意拆封、搬动快递包裹，必要时应当告知客户并获得其同意；4. 对延误、损毁等情况需积极与客户沟通，并及时解决问题。
第三条：保密义务1. 对所接触到的客户信息、快递信息等应严守商业秘密，不得泄露给任何第三方；2. 严禁将个人利益置于公司利益之上，不得收受贿赂、索取小费等；3. 对于公司内部的各种规章制度、商业机密，应严守秘密，不得以任何形式外泄；4. 在离职或调动岗位时，应按规定的程序交接工作，并保证信息的顺利过渡。
第四条：安全意识1. 在操作快递过程中，应注重安全，遵守操作规程，严禁违规操作；2. 对于重要物品或易碎物品，在搬运过程中应当格外小心，确保安全；3. 遇到紧急情况或事故事件时，应立即向上级汇报，并按照公司规定处理；4. 保持工作环境的整洁和安全，不得擅自调整工作区域。
第五条：团队合作1. 具备良好的团队合作精神，积极配合同事完成工作任务；2. 在与同事的交流中应友好、礼貌，不得恶意中伤、诽谤；3. 尊重公司各级领导和同事，不得对上级指挥和同事进行威胁或侮辱；4. 对于团队中的小疏忽或错误，需及时沟通，共同找出解决办法，以提升工作效率。
本员工守则适用于公司内所有员工，在签订劳动合同的基础上，作为雇佣条款的一部分，员工应当严格遵守。
快递公司规章制度(5篇范文)
快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。
二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。
(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。
(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。
(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。
三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。
(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。
(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。
(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。
(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。
2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。
(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。
尽量减少运输工具的浪费。
(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。
(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。
(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。
3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。
快递公司制度管理制度内容(7篇范文参考)
快递公司制度管理制度内容（7篇范文参考）制度是社会组织或团体中要求其成员共同遵守并按一定程序办事的规则和程序。
下面小编给大家提供一些快递公司制度管理制度内容参考，希望对大家写快递公司制度管理制度内容有帮助。
快递公司制度管理制度内容篇1 一、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本规定。
二、范围本规定中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。
三、权责3.1、行政前台、值班人员：负责公司快递物品的收件管理。
3.2、物流部：负责公司邮件、快递物品的收发管理。
3.3、各部门：对本部门的快递费进行管控、寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快递。
四、作业要求：4.1、快递的接收4.1.1、行政部前台、当天值班人员或物流部在收到快递时，应核对以下内容：①收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回;②优先通知收件人本人签收;③检查信件、快递包装是否完好无损;④了解清楚付费情况(如是到付，需联系收件人收件或电话知会收件人，收件委托其他人签收处理);⑤快递物品与《快递单》内容(特别是托寄内容)是否无误。
4.1.2、在《快递单》收件人签名处签上本人的名字，并注明日期和时间，然后在《快递签收记录表》上登记快递情况(收件人本人签收快递可不登记);4.1.3、通知快递收件人到前台领取，快递收件人在《快递签收记录表》上签字接收，特殊情况下，收件人不在公司，可拔打手机号码告知对方，快递收件人若交待告知部门同事帮忙代领，代领取人必须在《快递签收记录表》上签字确认，以备查验核对。
4.1.4、如是到付件，收件人应提前填写《快递收发申请表》(返修机有维修退货单的除外)，交上级主管批准后交物流部签收、报销。
4.2、快递的发送4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、资料、样板、货物及其他物品者必须填写《快递发送申请表》(有出货申请单、维修送货单及快递费用不是公司付款的除外)经部门负责人审批后，方可将《快递发送申请表》、《快递单》、快递物件一起交往物流部，由物流部联系快递公司统一发送。
快递公司员工守则
快递公司员工守则快递行业是近年来发展迅猛的行业之一，随着电商的兴起，快递公司的业务量也不断增加。
作为快递公司的员工，我们需要遵守一定的规范和守则，确保工作的高效进行，同时提供优质的服务给客户。
以下是快递公司员工应当遵守的守则：一、服务意识1.1 以客户利益至上：我们应时刻保持以客户为中心的思维，始终把客户的需求和利益放在首位，在服务过程中尽可能满足客户的要求。
1.2 亲切和礼貌：在与客户交流和接触时，要保持亲切友好的态度，并用礼貌的语言与客户交流，给客户留下良好的印象。
1.3 主动提供帮助：在快递服务中，我们要积极主动地帮助客户解决问题，提供解决方案和建议，并及时回答客户的咨询。
二、工作规范2.1 准时投递：我们应按照公司的派送安排，严格按照时间要求投递快件，确保快递能够及时送达客户手中。
2.2 仔细审查：在派送快件之前，应认真审查快件的相关信息，确保派送地址和联系方式无误，避免因错误导致投递延迟或失败。
2.3 保护货物安全：我们要妥善保管客户的快件，确保货物的安全性。
当有特殊要求时，如易碎物品需要特殊包装，我们应按要求进行操作。
2.4 保护客户隐私：我们要严守客户的隐私，不得以个人利益泄露客户的信息，确保客户信息的安全。
三、职业形象3.1 仪容仪表：我们要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，干净并符合公司制定的着装规范。
面带微笑，保持良好的形象给客户以亲切感。
3.2 语言表达：我们应使用规范的语言，避免使用粗俗或不雅的言辞。
工作中，我们要使用专业的快递行业术语，以提供更准确的服务。
3.3 举止得体：在与客户交流和接触时，我们要保持得体的举止，不得有不礼貌或冷漠的态度。
时刻关注自己的行为举止对他人的影响。
四、团队合作4.1 协调配合：我们要善于与同事协调合作，共同完成工作任务。
在遇到困难或问题时，应积极与同事沟通和求助，共同解决问题。
4.2 互帮互助：当同事需要帮助时，我们要主动提供援助，尽力解决问题。
快递公司的规章制度5篇
快递公司的规章制度5篇在日新月异的现代社会中, 制度对人们来说越来越重要, 制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编整理的快递公司的规章制度, 希望可以帮助到有需要的朋友。
快递公司的规章制度篇1一、目的为了加强管理, 规范公司员工行为, 完善公司的各项工作, 提高工作效率, 树立公司良好形象, 促进公司发展, 提高经济效益, 结合我公司实际情况, 特制定本规章制度。
二、适用范围本规定适用于本公司工作范围内所有员工。
三、员工守则1.公司员工应注重仪表仪容, 衣着整洁、礼貌待人、热情服务, 对待客户或有业务往来的人员, 使用文明礼貌用语, 禁止工作中开低级玩笑、讲脏话。
2.公司提倡员工之间团结、友爱、互助, 不准相互谩骂、侮辱和诽谤, 更不准恣事生非, 打架斗殴。
3.公司提倡节约, 反对浪费, 降低消耗, 养成勤俭节约的美德。
4.公司员工在工作时间禁止饮酒；公司区域内, 装卸货物、送货过程中禁止吸烟；保持办公区域、仓库整洁, 自觉维护公司内环境卫生。
5.公司员工严格遵守工作纪律, 按时上、下班, 如遇工作忙, 要延长工作时间, 需无条件服从。
上班时不准睡觉、上网聊天等与工作无关的事项, 不准干扰他人工作, 不准擅离工作岗位。
6.公司员工必须遵守国家的法律、法规, 及公司的规章制度和各项决定、规定、纪律；严禁损害公司的形象、声誉；严禁为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
7.公司员工要具有高度的责任心、态度端正, 关心企业, 热爱本职工作, 认真履行岗位职责, 工作严肃认真, 严格按操作程序进行作业, 严禁扔货、踢货、踩货等行为发生。
8.公司员工应自觉提高防范意识, 贯彻安全生产方针, 杜绝安全隐患, 做好公司内防火、防盗等工作。
9.公司员工应自觉爱护公司财产, 不得挪用公司财物, 更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。
10.公司员工应自觉保守公司机密, 严禁散播未经核实的消息, 对公司内部情况严禁向外透露。
快递公司规章制度范本
快递公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工权益和提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工及外包工作人员。
第三条公司员工应当遵守本规章制度的规定，服从公司的安排和管理，保守公司的商业秘密，提升服务质量，为客户提供优质的快递服务。
第四条快递公司应当严格按照国家法律法规和相关规定开展业务，不得从事任何违法违规的活动。
第二章入职及离职规定第五条入职时，员工需提供真实有效的身份证明和工作证明，并按照公司要求填写入职登记表。
第六条员工离职时，需提前一个月向公司提交书面辞职申请，并安排适当时间进行交接。
第七条公司有权随时解聘员工，但需提前30日书面通知，并支付员工一定的经济补偿。
第三章工作时间和休假规定第八条员工按照公司要求完成工作时间，不得私自调整工作时间或旷工早退。
第九条员工每天工作时间为8小时，中午12:00-13:00为午休时间。
第十条员工必须按照公司安排的工作时间打卡，不得迟到早退，否则按照公司规定扣除相应的工资。
第十一条员工享有法定的带薪休假权利，具体休假时间需提前向公司申请并得到批准。
第四章工作纪律和责任第十二条员工应当遵守公司的工作纪律，服从公司的管理和安排。
第十三条员工应当保护公司的财产和商业秘密，不得泄露给任何第三方。
第十四条员工应当勤奋工作，尽职尽责，提供高质量的服务。
第十五条员工在工作中要与同事协作，共同完成工作任务，并严禁恶意竞争和诽谤行为。
第五章工资和福利第十六条公司会按照国家规定向员工支付合理的工资，具体工资标准根据员工的岗位和工作能力而定。
第十七条公司会定期评定员工的工作表现，对表现优秀的员工进行奖励，包括加薪、晋升等。
第十八条公司为员工提供完善的社保福利，包括医疗保险、养老保险等。
第六章安全和环境保护第十九条员工在工作中应当注意安全，遵守安全操作规程，杜绝事故的发生。
第二十条员工应当爱护公司的设备和环境，妥善使用，并积极参与环境保护工作。
快递派件公司规章制度范本
快递派件公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工的工作行为，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括派件员、快递员、仓管员等。
第三条公司员工必须遵守国家法律法规，维护公司声誉，严格遵守本规章制度。
第四条公司员工应当努力提升自身素质，不断完善服务技能，为客户提供更优质的服务。
第五条公司员工应当保守客户信息，严格遵守保密制度，确保客户信息安全。
第二章公司员工的职责和义务第六条公司员工应当严格遥遥格工作时间，不得迟到早退，不得擅离职守。
第七条公司员工应当积极主动，勤于学习，在工作中努力提升自己的专业技能和服务水平。
第八条公司员工应当诚实守信，绝不得为了私利损害客户利益或公司利益。
第九条公司员工应当保持良好的工作态度，积极配合同事工作，共同完成公司任务。
第十条公司员工应当遵守公司工作流程，按照规定步骤完成工作任务，不得私自更改。
第三章公司员工的权利第十一条公司员工有权享受公司提供的培训和学习机会，不断提升自己的职业素养。
第十二条公司员工有权获得公平公正的薪酬待遇，公司将按照工作表现给予相应奖励。
第十三条公司员工有权参与公司的管理决策，提出建议和意见，共同推动公司发展。
第四章公司员工的禁止行为第十四条公司员工不得泄露客户信息，不得私自使用客户信息谋取私利。
第十五条公司员工不得利用职权谋取不正当利益，不得接受或索要他人贿赂。
第十六条公司员工不得以身体、语言或行为对客户进行侵害或歧视。
第十七条公司员工不得私自泄露公司机密信息，不得将公司资源用于私人用途。
第十八条公司员工不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章公司员工的处罚第十九条对于违反公司规章制度的员工，公司将按照情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第二十条对于违反国家法律法规的员工，公司将依法处理，并承担相应的法律责任。
第二十一条公司将对员工的违规行为进行记录，建立积分制度，对积分达到一定标准的员工进行奖励，对积分达到一定负数的员工进行惩罚。
公司收发快递管理规定(三篇)
公司收发快递管理规定第一章总则第一条为规范公司的快递收发工作，加强对物品的管理和保护，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有部门和人员的快递收发工作。
第三条快递包括文件、资料、物品等，由公司内部人员或外部单位送达公司的相关物品。
第四条快递收发工作应严格按照本规定的要求进行操作，确保物品的安全和准确交接。
第五条所有快递的收发均应记录在快递收发登记簿中，以备查阅。
第二章快递收发的基本流程第六条快递收发人员应按照以下基本流程进行工作：（一）收件：收件人员应认真核对快递单上的收件人、电话号码等信息，并在快递单上签名确认。
（二）验收：验收人员应仔细检查包裹外观，查看有无破损、湿漏等情况，并对内件进行清点。
（三）登记：接收部门应将快递信息登记在快递收发登记簿中，包括收件日期、快递号、收发人员等。
（四）送达：送达人员应将快递及时送达指定地点，并要求收件人签字确认。
第三章快递收发的责任与要求第七条快递收发人员应具备以下责任和要求：（一）严格按照操作流程进行工作，不得违规操作；（二）认真核对快递信息，确保收件人和送达地址的准确性；（三）保护快递物品的完整性，防止遗失和破损；（四）严禁私自拆封快递包裹，未经批准不得转交他人；（五）保密工作要做好，不得泄露客户及公司的重要信息；（六）遵守公司内部安全制度和规章制度。
第四章快递包裹的安全管理第八条快递包裹的安全管理应遵循以下原则：（一）快递包裹应妥善保管，防止遗失、破损和被盗；（二）重要文件和贵重物品的快递应加强安全措施，如密封、包装、封箱等；（三）外包装应清晰标明收发单位、地址、联系方式等信息，并及时更换；（四）对于特殊物品的快递，应提前告知收发人员，做好特殊处理。
第五章快递收发的检查与评估第九条公司应定期对快递收发工作进行检查和评估，包括但不限于以下方面：（一）收发操作流程是否规范、完善；（二）快递信息的准确性和及时性；（三）物品的保护和安全措施是否到位；（四）收发人员的工作情况和表现。
物流公司规章制度模版(三篇)
物流公司规章制度模版第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有员工，包括正式员工、合同制员工和临时员工。
第二章工作纪律第三条员工应遵守国家法律法规、公司相关规定和本制度，以及公司其他管理制度。
第四条员工应严守企业机密，保护公司资产，禁止私自泄露公司重要信息，不得擅自带离公司财物。
第五条员工应保持良好的工作态度，不得违规旷工、迟到、早退或滥用请假等行为。
第六条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间内进行无关活动，不得私自接受他人办事。
第七条员工应遵守工作场所整洁卫生的要求，共同维护公司环境卫生。
第三章行为准则第八条员工应尊重上级领导，服从公司合理安排和指挥，并及时报告工作进展情况。
第九条员工应与同事和睦相处，共同营造和谐的工作氛围，禁止人身攻击、侮辱和诽谤行为。
第十条员工应诚实守信，不得隐瞒、歪曲或虚报信息，如发现违规行为应主动上报。
第十一条员工应爱护公司设备和财产，不得进行非法或滥用损坏等行为。
第十二条员工应遵守交通规则，不得酒后驾驶或超速行驶，确保出差和物流运输的安全。
第四章奖惩制度第十三条公司将根据员工的工作表现和违规情况进行奖励和处罚，奖励包括表扬、奖金等，处罚包括警告、罚款、停职等。
第十四条员工表现突出者，将评选为优秀员工，并享有相应的荣誉和福利待遇。
第十五条员工如有违反本制度的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、扣除绩效考核分数、降级或辞退等。
第五章违规行为处理程序第十六条员工如发现他人的违规行为，应及时向上级上报或向人力资源部门举报。
第十七条公司将对举报人予以保护，不允许任何形式的报复行为。
第十八条公司将对违规行为进行调查核实，并根据调查结果进行相应处理。
第十九条违规行为处理程序包括调查取证、听证、纪律处理及申诉处理等环节。
第二十条员工对公司的处理结果有异议的，可向上级领导或人力资源部门提出申诉。
快递公司规章制度守则
快递公司规章制度守则第一章总则第一条为了规范快递公司运营，提高服务质量，保障员工和客户权益，特制定本规章制度守则。
第二条本守则适用于快递公司全体员工，包括管理层、操作人员、客服人员等。
第三条公司全体员工应遵守国家法律法规，维护公司声誉，履行职责，诚实守信，勤勉尽职。
第二章岗位职责与要求第四条管理层应制定合理的发展战略，优化公司运营流程，确保公司稳健发展。
第五条操作人员应严格按照操作规程进行货物收寄、分拣、运输、派送等工作，确保货物安全、及时送达。
第六条客服人员应提供热情周到的服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
第七条全体员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息和公司运营数据。
第三章考勤与休假第八条公司实行标准工时制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第九条员工如需请假，应提前向上级领导申请，经批准后方可休假。
第十条员工应遵守公司考勤制度，如有特殊情况需调整工作时间或请假，应提前与上级领导沟通。
第四章安全与卫生第十一条公司重视安全生产，员工应遵守安全操作规程，正确使用设备，防止事故发生。
第十二条公司为员工提供必要的劳动保护用品，员工应正确使用，确保个人安全。
第十三条公司应保持工作场所整洁卫生，员工应积极参与卫生清洁工作，共同维护良好的工作环境。
第五章奖惩与考核第十四条公司设立奖惩制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第十五条公司定期对员工进行绩效考核，根据考核结果给予相应的晋升、降职或调整薪资等处理。
第十六条员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，提高自身素质和能力水平。
第六章附则第十七条本规章制度守则自发布之日起执行，如有修改或补充，应经公司领导层批准后公布实施。
第十八条本守则解释权归公司管理层所有，如有疑问或争议，应向上级领导或人事部门咨询。
快递公司规章制度守则（1）一、总则1. 本守则是为了规范快递公司的运营行为，保障员工权益，提高服务质量，促进公司健康发展而制定的。
快递公司规章制度守则
快递公司规章制度守则快递公司的规章制度守则是为保障快递业务的安全、高效、准确进行而制定的重要法规。
下面是的快递公司规章制度守则：一、快递公司员工责任1. 快递公司员工需严格遵守工作计划，认真履行快递收发、分拣、派件等岗位职责，确保顺利完成客户要求。
2. 快递公司员工要遵守公司的各项规章制度，在工作中不得有违规行为和不道德行为。
3. 快递公司员工需要严格遵守快递行业的保密要求，对客户信息、快递物品信息等必须保密，不得泄露。
4. 快递公司员工要遵守安全、环保、文明营业要求，确保在工作中不造成损害或破坏客户及公司的形象。
5. 快递公司员工应该积极发现、报告各类安全隐患，并及时采取相应处理措施，保障快递业务的安全进行。
6. 快递公司员工需要保持良好的工作态度，履行顾客服务职责，确保客户得到优质的快递服务。
二、快递公司安全管理1. 快递公司需要建立和完善安全管理制度, 并确保员工进行落实。
2. 快递公司在对快递货物进行收发、分拣及派送过程中，需要对货物及物品进行细致检查, 以确保不收发违禁、危险、易燃易爆等物品。
3. 快递公司勤洗手、测体温、定时消毒、佩戴口罩等公共卫生措施，保障员工身体健康，确保安全、准确、快捷地为客户服务。
4. 在遇到天气恶劣、交通管制等情况时，快递公司员工需要妥善安排，确保快递运输安全稳定进行。
5. 快递公司需要在各个岗位设立相关标志和警示，明确相关规定和注意事项，提高员工安全意识和保护意识。
三、快递公司保密制度1. 快递公司员工需严格遵守快递公司的保密制度，对快递物品和客户信息等有保密义务。
2. 快递公司在收发快递时，需要加强保密策略，确保快递物品在运输过程中不被窃取、泄露。
3. 快递公司需要建立保密制度的培训课程，培养员工保密意识，并定期检查员工的保密行为。
四、快递公司服务质量1. 快递公司员工应该建立良好的服务态度，积极为客户提供优质、快速、安全的快递服务。
2. 快递公司需要建立质量监控制度，从快递业务收发、分拣、派件等各个环节进行审核，提高服务质量和客户满意度。
快递公司规章制度5篇
快递公司规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递公司的经营行为，维护行业秩序，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条快递公司是指依法设立的专业从事快递服务的企业，其经营行为应当遵守相关法律法规。
第三条快递公司应当诚信服务，以客户满意为宗旨，积极承担社会责任，不断提升服务质量。
第四条快递公司应当严格执行本规章制度，建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和监督。
第五条快递公司应当加强与相关部门的合作，共同维护快递市场秩序，打击违法违规行为。
第二章组织结构第六条快递公司设立总经理办公室、财务部、人力资源部、运营部等职能部门。
第七条总经理办公室负责领导公司的日常经营管理工作，财务部负责公司的财务管理工作，人力资源部负责公司的人力资源管理工作，运营部负责公司的运营管理工作。
第八条快递公司设立岗位职责清晰、分工明确的岗位设置，实行详细的职责分工和工作流程。
第九条快递公司建立健全内部审批程序，做到权责清晰、工作顺畅，提高决策效率。
第三章员工管理第十条快递公司招聘员工应当严格按照相关规定进行，确保员工具备相关的资格和能力。
第十一条快递公司应当定期进行员工培训，提高员工的素质和技能，增强员工的服务意识和责任感。
第十二条快递公司应当建立健全员工考核制度，对员工的绩效进行评价，激励优秀员工，指导和帮助不足员工。
第十三条快递公司应当确保员工的权益，保障员工的工作条件和待遇，维护员工的合法权益。
第十四条快递公司应当严格执行相关政策法规，不得侵犯员工的合法权益，不得有违法行为。
第四章业务管理第十五条快递公司应当遵循客户需求，提供优质、高效的快递服务，确保客户的包裹及时送达。
第十六条快递公司应当配备完善的设备设施，保障快递业务的正常运转，提高服务效率。
第十七条快递公司应当建立完善的投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，维护公司形象。
第十八条快递公司应当严格遵守国家有关快递业务的规定，不得私自调整快递费用，不得私自拆包查验客户包裹。
快递寄发规章制度范本
快递寄发规章制度范本一、总则为了加强快递寄发管理，规范快递服务行为，保障寄件人和收件人的合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
二、寄件人规定1.寄件人应当提供真实、准确的寄件人信息和收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。
2.寄件人应当依法填写快递包裹上的寄件人姓名和地址，并按照快递公司的要求填写其他相关信息。
3.寄件人应当将包裹内的物品摆放整齐，确保包裹的牢固性和安全性，防止在运输过程中发生破损、丢失等现象。
4.寄件人应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，不得寄递危险物品、违禁物品等。
5.寄件人应当在快递公司规定的时间内到指定地点寄件，超过规定时间，快递公司有权拒绝接收包裹。
三、快递公司规定1.快递公司应当依法取得快递业务经营许可证，并在经营范围内提供快递服务。
2.快递公司应当对寄件人提供的信息进行审核，确保信息的真实性和准确性，并及时告知寄件人审核结果。
3.快递公司应当采取措施，确保快递包裹的安全性和保密性，防止包裹在运输过程中发生破损、丢失、延误等情况。
4.快递公司应当在规定的时间内将快递包裹送达收件人手中，并告知收件人领取包裹的相关信息。
5.快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理寄件人和收件人的投诉，保障寄件人和收件人的合法权益。
四、收件人规定1.收件人应当提供真实、准确的收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。
2.收件人应当按时领取快递包裹，并在规定的时间内到指定地点领取。
超过规定时间，快递公司有权将包裹退回寄件人。
3.收件人应当对领取的快递包裹进行验收，发现包裹破损、丢失、延误等情况，应当及时告知快递公司，并按照快递公司的规定办理相关手续。
4.收件人应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，不得接收危险物品、违禁物品等。
五、违规处理1.寄件人、收件人违反本规章制度的，快递公司有权拒绝提供服务。
2.寄件人、收件人违反本规章制度的，快递公司有权要求其承担因此产生的一切费用。
快递管理规章制度（通用5篇）
快递管理规章制度（通用5篇）快递管理规章制度（通用5篇）现如今，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的快递管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
快递管理规章制度篇11.总则：为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。
2.适用范围：本公司所有员工均属之3.定义：3.1快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料，配件，样品以及其他货品等。
（销售仪器和销售试剂的发货除外）4.组织与职责：4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。
4.2：物流部：负责公司邮件、快递物品的寄发管理。
4.3：各部门：递。
4.4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。
5．流程图：(略)6.执行说明：6.1快递的签收与发送寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快6.1.1快递的接收6.1.1.1值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及时通知转交给相关部门人员。
6.1.1.2物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
6.1.1.3除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。
原则上各部门人员应代收。
6.1.2快递的寄发6.1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部门负责人审批后交物流部，由物流部联系快递公司统一发送。
各（需求部门于每日16:30前送至物流部）6.1.2.2未经登记或需快递物品无部门负责人审批的，物流部可拒接受理，对于不合格的件退回发件人。
6.1.2.3快递公司的选择：选择的原则是合理、负责任、低成本；寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高的快递公司，以低成本完成寄件。
快递公司员工守则
快递公司员工守则快递行业作为现代物流领域的重要组成部分，其员工的素质和工作态度直接影响到快递服务的质量和效率。
为了确保快递公司能够提供优质的服务，制定一份员工守则是十分必要的。
本文将详细讨论快递公司员工守则的内容和要求。
I. 什么是快递公司员工守则是对公司员工行为规范的总结和规定，旨在引导员工形成正确的工作态度和职业道德，确保他们在工作中能够遵守规章制度，积极主动、高效快捷地完成工作任务，并与客户和同事保持良好的沟通和协作。
II. 守则内容1. 诚信守则（1）遵守法律法规和公司规章制度，不参与任何非法活动。
（2）不得泄露客户信息和交易细节，保护客户隐私。
（3）对待工作中的任何资料、物品、信息等都要保密，不得私自利用或泄露。
2. 服务守则（1）以客户为中心，提供高质量、高效率的快递服务。
（2）保持良好的仪表仪容，文明礼貌地与客户和同事交流。
（3）按照公司制定的投递速度和时间，准时送达快递。
（4）对于易碎品和贵重物品，必须小心慎重地操作，确保安全送达。
3. 工作守则（1）工作期间专心投入工作，不擅离岗位，不私自接待其他非工作人员。
（2）在工作中积极主动，不推诿责任，不姑息纵容违规行为。
（3）与同事保持良好的团队合作，互相帮助，形成积极向上的工作氛围。
（4）根据公司要求使用和保管工作设备和工具，合理使用和节约使用。
4. 安全守则（1）严格遵守交通规则，要文明驾驶，确保自身和他人的安全。
（2）正确佩戴和使用防护装备，保护自己免受伤害。
（3）不擅自变更或私自调整投递路线，确保快递包裹的安全。
（4）及时上报危险和异常情况，确保工作场所的安全。
III. 守则要求1. 快递公司应该制定明确的员工守则，并在入职培训中向员工进行详细解读。
2. 员工必须了解并遵守员工守则，对于违反守则的行为，公司将根据情况做出相应的纪律处分。
3. 公司应该定期开展员工的职业道德和行为规范培训，加强员工的敬业精神和工作能力。
4. 快递公司应该建立健全的反馈机制，通过员工的意见和建议改进员工守则，进一步提升团队的凝聚力和积极性。
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一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约员工要爱惜公物、物尽其用反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取按需分配领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用不得擅自动用或取用未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通方便开展业务所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好速递”或“您好速递转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来记录下来电者姓名、电话号码来电目的及其他信息。
不要着急耐心听对方讲话如果对方的话不太理解可以请求对方重复一遍。
登记在电话记录笺上写明应接电话人姓名来电者电话号码等最后是记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门其他人员不得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要计划或决策涉及公司机密的须注意保密工作非相关人员不得随意翻阅文件11、文件的传阅及交接须及时做好记录12、其他管理办法按公司章程处理三、转运部操作流程1、提货领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递公司规章制度2、操作卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车3、出货装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执四、转运部各岗位工作职责一经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络维护及提升公司和转运部的'良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的分配和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守公司及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜二协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接并做好交接记录三内务1、提货通知的处理记录、传达等2、公司MIS系统及OA平台的操作收、发邮件等3、异常货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件的处理6、特急件、急件、限时件的特殊处理7、资料的记录、分类详细、真实8、电脑的维护保持电脑的正常运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。
第九条快递车辆服务质量标准：一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。
二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。
三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。
四、车辆技术状况良好，安全设施有效。
第三章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第四章持续改进第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。