沟通礼仪(2)
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪五个原则
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩，它不仅展示了一个人的修养和素质，也能够促进人际关系的和谐发展。
下面，我们将介绍交谈礼仪的五个原则。
原则一：尊重对方
在交流过程中，必须尊重对方。
不管是谈话对象的身份、地位、年龄、性别、职业等，都应该给予尊敬和礼貌的态度。
有时候，对方可能有一些言论或行为让你不太舒服，但也不要在公众场合表现出来，尽量保持冷静和礼貌。
原则二：关注对方
在交流过程中，要多关注对方，不要只是关注自己的言论，要听取对方的意见和看法。
在对方说话的过程中，可以用头部微微向前倾、眼神交流等方式来表达自己的关注和尊重。
原则三：遵循话题
在交流过程中，要注意话题的选择和遵循。
不要随便跳跃话题，也不要谈论一些敏感和不合适的话题，如政治、宗教、种族等。
要遵循场合和对方的喜好，选择适合的话题进行交流。
原则四：表达清晰
在交流过程中，要注意语言表达的清晰和准确。
不要用不恰当的词汇和语言表达，也不要用过于复杂的词汇和句子。
要注意口音和语速，尽量让对方听懂自己的意思。
原则五：化解冲突
在交流过程中，有时候会出现一些矛盾和冲突。
此时，要采取合适的方式来化解冲突，不要采取攻击性的语言和行为。
可以采取倾听、沟通、调解等方式来化解矛盾，维护交流的和谐。
交谈礼仪是人们在社交场合中必须遵守的规矩。
遵循交谈礼仪的原则，不仅能够展示自己的修养和素质，也能促进人际关系的和谐发展。
与客户沟通礼仪
首先：我们进客户的办公室的时候需要先敲门，得到客户允许后才进入。
如果直接闯进去，客户在忙其他事情或者和他的客户朋友在谈事情被突然打断，会引起客户的不愉快的心情。
其次：我们和坐下的时候和客户成60°角，最好坐在客户容易拿合同的角度，这样有利于和客户直接沟通又不会直勾勾的看着客户，还有利于和客户签合同。
尽量不要坐在对面或者是客户身边，因为坐在对面距离感太强，坐在客户身边客户会感觉不适，因为大家都有一个社交距离。
坐有坐相，站有站相
第三：和客户交流的时候不要直视客户眼睛，最好的办法是看着客户的鼻子说话，这样客户也会感觉你尊重他又不至于感觉受到威胁，切忌不要自顾自的说话，东张西望，这样客户会感觉你非常的不礼貌。
第四：去谈客户之前嚼一下口腔糖，让口气清新，或者用漱口水漱一下口，切忌不要谈客户之前吃大蒜、韭菜等味道很重的食物，这样会引起客户的反感。
第五：和客户交流的时候尽量用愉快和轻松的语言，如果能有幽默感那是更加不错，切忌不要用口头禅，尤其是脏话，一旦脏话出口客户就会判断你是一个没有素质的人，谁都不会和没素质的人进行合作。
第六：要和客户在同一频道，切忌鸡同鸭讲，这时同理
心显得尤为重要，客户讲的你要理解，然后用自己的语言进行表述出来，所以平时我们得多看书和多看新闻和多思考。
第七：对客户身边的人员也要客气，有可能这个人就是你和客户谈成客户的唯一阻碍，有员工曾经犯过这样的问题，以为是看门的或者扫地的，其实很有可能是客户的父母或者亲戚，所以与人为善尤为重要。
第八：我们谈完客户签单与否都要和客户客气对待，主动和客户握手，没合作成可以预约下次，合作成了和客户道声谢谢，离开客户公司的时候要和客户打声招呼。
沟通礼仪基本要求
沟通礼仪基本要求沟通礼仪是指在人际交往和沟通过程中应当遵循的一种行为规范。
良好的沟通礼仪是保持关系和谐、避免冲突的关键。
下面将介绍沟通礼仪的基本要求。
1.尊重对方：常言道“己所不欲，勿施于人”，在沟通中，我们应始终尊重对方的观点、意见和感受。
不管我们是否同意或认同，都应予以尊重。
尊重对方不仅是一种基本的人际交往行为，也是建立良好关系的重要前提。
2.倾听：倾听是沟通的重要环节。
要做到真正的倾听，我们需要专注于对方的讲话内容，不打断对方的发言，避免干扰。
我们还可以通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。
倾听不仅能使对方感到被尊重，也能更好地理解对方的立场和观点。
3.温和礼貌：在沟通中，我们应保持适度的语言和行为，避免恶言恶语、侮辱性语言和攻击性行为。
即使在发生意见分歧和争执时，也应保持冷静和理智，避免言辞过激，以免影响沟通关系。
4.善于表达：表达能力是沟通的重要基础。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，避免过于冗长和复杂的叙述。
同时，我们还要注意清晰准确地传达信息，避免造成误解和歧义。
善于表达能够使沟通变得更加顺畅和有效。
5.接受批评：在沟通过程中，我们可能会收到他人的批评或反馈，这时我们应保持冷静，虚心接受并认真思考。
即使对方提出的批评不完全正确，我们也应以积极的态度进行反思，寻找改进的方法。
接受批评不仅表现出我们的成熟和包容心态，也有助于我们的个人成长和学习。
6.尊重个人隐私：在沟通中，我们应尊重对方的个人隐私，不主动询问和暴露对方不愿意分享的私人信息。
尊重个人隐私是维护他人尊严和隐私权的表现，能够建立诚信和信任的沟通关系。
7.注意非语言沟通：沟通不仅仅是交流言语，还包括非语言沟通，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应注意自己的非语言表达方式，保持自己的表情、姿态和声音的和谐与友善。
非语言沟通可以传达更多的信息和情感，通过合理运用非语言沟通，我们可以更好地与他人进行沟通。
8.及时回复和感谢：在接收到他人的信息或表达后，我们应尽快回复对方，以示关注和重视。
沟通礼仪
沟通礼仪沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。
沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。
对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。
学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。
一、致意礼仪（一）握手护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：1、握手的顺序主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2．握手的方法一定要用右手握手。
握手的力度和时间要适中。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。
多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（二）注目礼行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。
在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。
（三）点头适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。
此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。
点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。
在与他人交谈时的礼仪
在与他人交谈时的礼仪交谈，是人与人之间增进了解和友谊的重要手段，也是增长见识，获取间接经验的好形式。
交谈时，也有一些需要注意的地方，以免失了礼仪下面是学识网为大家准备的在与他人交谈时的礼仪，希望可以帮助大家!在与他人交谈时的礼仪首先要注意交谈时的面部表情和动作:在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。
这样做是很不礼貌的。
其次是注意掌握谈话的技巧:当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。
与人交谈的礼仪
与人交谈的礼仪
与人交谈时，有一些基本的礼仪规则需要遵守，以确保交流顺畅且文明。
1. 尊重他人：在交谈中要尊重他人的观点和意见，不论是否同意。
尊重意味着听取对方的观点，不打断对方的发言，尽量理解对方的立场。
2. 注意沟通方式：保持适度的眼神接触，示意你正在专注倾听。
同时，使用恰当的肢体语言和面部表情来传达你的态度和理解。
避免过分嘈杂或过度沉默，以确保交流的平衡。
3. 表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或不明确的词汇和术语。
同时，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以确保交流和谐。
4. 倾听并回应：当别人发言时，倾听他们的观点，并根据需要提出相关问题或陈述你自己的想法。
尝试通过回应来表达你正在倾听并思考对方的观点。
5. 不打断他人发言：当别人在发言时，不要打断他们。
等待合适的时机再提出你的观点或问题，以免打扰对方的思路。
6. 避免争吵：即使观点不同，也要避免激烈争吵或过度争辩。
保持冷静和理性，尊重和包容对方的立场。
7. 尊重私人空间：在交谈中要尊重对方的私人空间和个人隐私。
避免过于追问或涉及敏感话题，尊重对方的选择，不强迫他们表达观点。
8. 以积极的态度互助：在交谈中，遵循互助原则，共同解决问题或达成共识。
尝试寻找共同点和共同兴趣，以增进交流和关系的和谐。
总之，礼貌、尊重和有效的交流技巧是与人交谈的重要礼仪。
遵循这些规则将有助于建立良好的人际关系和有效的沟通。
办公室沟通时应该注意的礼仪
办公室沟通时应该注意的礼仪办公室是一个特殊的工作环境，人们在这里必须与同事、上司和下属进行密切的沟通。
良好的办公室沟通礼仪对于保持工作效率的高涨和和谐的工作氛围至关重要。
下面是一些在办公室沟通时应该注意的礼仪。
1.尊重他人：在办公室沟通中最重要的一点就是尊重其他人。
尊重他人意味着倾听他们的观点，尊重他们的观点和决策，并且对他们的时间和空间予以重视。
不要打断别人的话，也不要侮辱、嘲笑或贬低他人。
2.使用适当的语言和音量：在办公室沟通中使用适当的语言和音量是非常重要的。
使用清晰、简明的语言，避免使用不当或冒犯性的词汇。
另外，要注意自己的音量，避免大声喧哗或讲话过于轻声细语。
3.注意肢体语言：办公室沟通不仅仅是口头交流，肢体语言也是非常重要的。
保持良好的姿势，如坐直或站立，并保持良好的眼神接触。
避免做出不适当的手势或面部表情，这可能会误导或冒犯他人。
4.保持专业：在办公室沟通中保持专业是非常重要的。
使用正式的语言和措辞，避免使用太多的俚语或行业术语。
确保与同事和上司之间保持适当的距离，不要过于亲密或轻易透露个人隐私。
5.注意语速和语调：办公室沟通中的语速和语调对于有效传达信息非常重要。
不要说得太快或太慢，要适当地调整语速以便于他人理解。
另外，要注意语调的变化，使用正确的语调来表达自己的观点和情感。
6.及时回复邮件和信息：在办公室沟通中及时回复邮件和信息是非常重要的。
尽量在24小时内回复对方的邮件或信息，即使你无法立即解决问题，也应该回复一封简短的邮件或信息，告知对方你的回复会稍后给予。
7.进行积极的反馈和批评：办公室沟通中需要进行积极的反馈和批评，但要注意方式和措辞。
尽量选择适当的时机和地点，避免在公共场合批评他人。
使用建设性的语言，提出问题或建议时要注重事实，而不要涉及个人攻击。
8.尊重个人隐私：在办公室沟通中尊重个人隐私是非常重要的。
不要在公共场合谈论他人的私人事务，如家庭问题、健康问题等。
如果他人主动分享了个人信息，要保持适当的回应和回答，但不要过于猎奇或打断。
沟通的礼仪常识有哪些
沟通的礼仪常识有哪些良好的沟通技巧能帮助我们更有效的沟通，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
下面小编为你整理沟通礼仪常识，希望能帮到你。
沟通礼仪基本常识1、对晚辈不盛气凌人如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人。
2、保持微笑微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你，所以在沟通的时候一定要保持微笑。
3、年龄差距不大，尽量不用尊称有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。
4、要看聊天的环境看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。
5、告别不仓促当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。
6、要礼让，不要自己一直说如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。
7、交流要看对方的心情交流沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。
8、、看彼此的身份如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。
有效沟通需注意1、重点不在于说什么，而在于怎么说同样一句话在不同的情景下，不同的语气语调说出来感觉也是不一样的。
沟通礼仪有哪些内容
沟通礼仪有哪些内容沟通礼仪是指在人际交往中，遵循一定的规范和方式进行沟通的行为准则。
良好的沟通礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系，增进彼此的理解和信任。
下面我们来看看沟通礼仪都包括哪些内容。
首先，言行举止要得体。
在与他人交流时，我们要注意自己的言行举止，不要说粗话、不要大声喧哗，要保持礼貌和谦逊的态度。
尊重他人，不要打断别人的发言，要倾听对方的意见，不要随意打断或打断别人的发言。
其次，要注重非语言沟通。
除了言辞表达外，我们的非语言沟通也非常重要。
比如眼神交流、面部表情、肢体语言等，都可以传递出我们的态度和情感。
在沟通中，我们要注意维持良好的眼神交流，保持微笑，展现出积极的肢体语言，这样可以增进彼此的信任和融洽度。
再者，要善于倾听。
在沟通中，倾听是非常重要的一环。
我们要学会倾听别人的意见和想法，不要一味地发表自己的看法，要给予对方足够的尊重和关注。
当别人在说话时，我们要做到耐心倾听，不要急于打断或插话，要给予对方充分的表达空间。
此外，要注意言辞的选择。
在沟通中，我们要注意自己的用词和措辞，不要使用粗俗的语言，不要伤害他人的感情。
要用温和、友善的语言与他人交流，避免使用带有攻击性或侮辱性的词语，以免引起不必要的争端和冲突。
最后，要尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交流时，我们要尊重对方的隐私和个人空间，不要过分打听别人的私事，不要侵犯他人的个人隐私。
要学会在适当的时候给予对方一定的个人空间，不要过分依赖或干涉他人的生活。
总的来说，沟通礼仪是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系，增进彼此的理解和信任。
我们要注重言行举止、非语言沟通、倾听能力、言辞选择和尊重他人的隐私和个人空间，这样才能在人际交往中游刃有余，取得更好的沟通效果。
希望大家都能够重视沟通礼仪，做一个有修养、懂礼貌的交际达人。
沟通交流礼仪有哪些技巧实用
沟通交流礼仪有哪些技巧实用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成相同和感情的通畅。
那么沟通的时候要哪些沟通的礼仪呢？下面是我为大家整理的沟通沟通礼仪，盼望能够帮到大家哦!沟通沟通礼仪1重点不在于说什么，而在于怎么说同样一句话不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的，这有点考验内功了。
比方：你觉得自己的性格怎么样?换成假如我没看错，你的人缘必须不错吧。
这样对方听起来没有那么生硬，感觉更好。
2不要查户口在和别人沟通的过程中，不要像调查户口一样，特殊是不能问带有隐私性的问题，比方年龄、婚姻、薪资等等，大多数人都不喜爱这种沟通模式，尤其是女性，会让对方反感的。
3联想在初次见面沟通中，最常见的状况就是不知道聊什么，找不到应酬的话题，这时就可以用联想法。
比方望见地方办公室有茶具，那么就可以和TA聊聊喝茶;比方今日天气很好，春暖花开，可以和TA聊聊风景，消退初次见面的生疏感。
4讲故事这点在沟通中至关重要，有了故事，双方所沟通的事情就有了真实性和情节，对方也会在这个故事中找到共鸣，促进双方更好的沟通。
5表达高度和深度特殊是和Level比拟高的人沟通，不能只停留在事物或者事务的外表，这样对方很简单就失去了和我们接着沟通的欲望。
但同时，这一点会考验我们的专业功底，假如没有把握或者自己所学还没有到这个高度，模棱两可，宁可不要轻易发言。
6经常关注社会热点这一点就是在为我们的沟通积攒话题，对方说不定还会觉得你见多识广，更情愿与你交谈。
但需留意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和看法，适得其反就糟糕了。
7幽默感坚信没有人会不喜爱幽默的人吧。
幽默感不仅能协助我们的沟通更开心的进展，而且运用恰到好处也会帮我们化解为难。
比方卓雅君的挚友，一次闲聊遇见冷场的为难场面，他反而摊手说：Wow，好为难哦!忽然大家又活络了起来，不得不为他的机灵点赞。
8肢体语言在沟通中，适当搭配肢体动作也会让我们的交谈气氛更加轻松，同时通过肢体语言，我们也会了解对方的一些心志向法，因为口头表达的内容可以修饰，但不经意的举止往往最真实。
沟通的礼仪技巧
沟通的礼仪技巧沟通的礼仪技巧包括以下几点：1. 尊重他人：在沟通中应尊重对方的意见和观点，避免嘲笑、诋毁或轻视对方。
要注意平等对待每个人，并展示出尊重和理解。
2. 积极倾听：在对话中，要保持积极的倾听态度。
给予对方足够的时间表达自己的观点，不要打断或插话。
倾听时要保持眼神接触，示意对方你正在专注地倾听他们的说话。
3. 表达清晰：语言表达要准确清晰，不含糊或模棱两可。
用简洁明了的方式表达自己的观点，避免长篇大论或废话连篇。
如果存在误解或不清楚的地方，可以提出问题进行澄清。
4. 回应得当：在沟通中，要学会恰当地回应对方的观点或提问。
不仅要关注对方的意见，而且还要给予积极的反馈和回答。
回应时要避免冷漠、敷衍或忽视对方。
5. 控制情绪：在沟通过程中，要保持冷静和控制情绪。
不要因为对方观点与自己不符合而激动或愤怒，而是尽量保持理性和平和的态度。
如果遇到有争议的话题，可以试着找共同点来达成共识。
6. 尊重个人空间：尊重对方的个人空间是一种基本的礼仪。
在交谈过程中，要保持适当的距离，不要贴得太近或太远。
避免打断对方说话或干扰他们的行动。
7. 及时反馈：在沟通的过程中，及时给予反馈是重要的礼仪技巧。
通过肢体语言、肯定性的回应或简短的总结，向对方展示你正在积极参与和倾听。
8. 尊重多样性：尊重不同文化、背景和观点是有效沟通的关键。
要注意避免歧视或偏见，并尊重他人的不同观点和信仰。
总而言之，沟通的礼仪技巧包括尊重他人、积极倾听、表达清晰、恰当回应、控制情绪、尊重个人空间、及时反馈和尊重多样性等方面。
通过培养这些技巧，可以有效地进行沟通，建立积极和良好的关系。
社交礼仪二(称呼、交谈、馈赠)
交谈主题的选择——“说什么” 说什么” 说什么 交谈方式的技巧——“如何说” 如何说” 如何说
（一）称呼
称呼的用词在我国主要有： 称呼的用词在我国主要有： 敬称 谦称 美称 婉称
1. 敬称： 敬称： （1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、 ）对尊长。 您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔” 。（亲属称呼 阿姨” 哥哥” 姐姐” “阿姨”、“哥哥”、“姐姐”） 对晚辈：一般称“ 对晚辈：一般称“你”。 贤等。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。 ）对别人家属。 称对方父为“令尊” 令尊大人” 令严” 称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”， 称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”， 称母为“令堂” 令堂大人” 令慈” 称兄弟为“令兄” 令弟” 称兄弟为“令兄”、“令弟”， 称其妻为“贤内助” 令正” 称其妻为“贤内助”、“令正”， 称其子女为“令郎” 令爱” 称其子女为“令郎”、“令爱”等。 ，（姓 职业 职业） 老师” （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如“×老师”、 ）以对方的职业相称，（ “×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。 大夫” 司机” 用于比较正式场合。
(四)交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情、建立 联系、消除隔阂、协调关系、促进合作 的一个重要渠道。
交谈的态度
在交谈时应当体现出以诚相待、以 礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态 度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍 了事、油腔滑调。
表情神态
1、目光： 目光： 目光凝视区域： 目光凝视区域：运用“大、中、小三角”原 则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为 顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为 下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
秘书沟通交谈礼仪(二篇)
秘书沟通交谈礼仪(1)语言与话题的选择在对外交往中，选用的语言是有讲究的。
在正式的官方活动中：需要使用本国的国语，以体现国家主权的尊严。
在非官方的商务活动中：可以使用国际通用的语言或是双方都懂的语言，或者配备翻译。
话题的选择，不仅仅是技巧问题、礼仪问题，有时甚至可以成为政治问题，以致造成外交方面的纠纷，所以务必要小心.以下的话题，是应该避开的：①政治话题。
②个人隐私问题。
③非议他人④庸俗下流的话题。
(2)谈话的态度在对外交往中，我们总会发现双方的观点、处理问题的方法有许多不同之处。
在谈话态度上表现在以下几个方面：①诚恳坦率。
②明确直率。
③坚持原则。
(3)声音与语气在涉外工作中，秘书特别要注意控制自己的音量。
中国人说话的声音一般比较大。
但在国际礼仪中，以说话声音适度为有修养。
所谓的适度：是以能让参加者听清而不影响其他的人为准，这样的音量相对于中国人来说是偏低的。
另外，语气很重要：一方面语气要体现礼貌，多用谦词敬语;另一方面，不论对方单位规模多大、多么著名，己方也要不卑不亢，不能曲意奉承、委曲求全，以至于丢失了自己的人格和国格。
(4)倾听者的礼貌作为倾听的一方，相对比较被动。
倾听者应该学会从谈话中获得有益的信息。
作为倾听者，要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
五、姿态举止的礼节1.正确的站姿、坐姿、行姿正确的站、坐、行姿态是其他礼节的基础，是举止正派的表现。
正确的站姿关键要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;头要正，要有向上顶的感觉，目光平视前方，双臂自然下垂;腿要并拢，脚后跟要贴紧，脚尖微微外撇。
男性的腿可以分开一点。
不可以靠着墙或门框站着，这样容易让人觉得散漫、懒惰甚至不正派。
从上身看，正确的行姿要基本像站立一样挺拔，重心略向前倾，双臂自然摆动，双眼目视前方，头要端正。
步幅可以根据个人的身高来调整，身高腿长，步幅就大，个子矮小，步幅就小。
另外，服装也影响行姿，女性穿裙装，走路忌讳八字脚、驼背含胸。
在公务场合、涉外场合，坐姿一定要端正。
沟通礼仪规则
沟通礼仪规则
沟通礼仪规则是指在人际交往和沟通中应该遵循的行为准则和规范。
以下是一些常见的沟通礼仪规则：
1. 尊重对方：无论与对方的地位、年龄或背景如何，都要对对方表达尊重之情。
避免使用侮辱性语言或态度。
2. 倾听对方：积极倾听对方讲话，给予对方足够的时间和空间表达观点。
避免打断或抢夺对话权。
3. 使用适当的非语言表达：注重肢体语言、面部表情和姿势等非语言信号的运用，以传达积极的沟通意愿和支持。
4. 注意语言选择：使用得体、礼貌和清晰的语言进行交流，避免使用粗俗、冒犯性或含有歧视性的言辞。
5. 谦虚和客气：保持谦虚和客气的态度，不夸大自己的成就或轻视他人的观点。
6. 知道何时说和何时不说：学会掌握话题的适时转换和避免涉及敏感或不宜谈论的话题，避免引起不必要的争议或冲突。
7. 回应及时：回应对方的问题或信息时尽量给予及时回复，避免拖延或忽略他人的沟通请求。
8. 尊重个人空间：尊重对方的个人空间和隐私，不侵犯他人的个人权利。
9. 积极表达意见：在交流中积极表达自己的观点和意见，但也要注意措辞得当、不伤害他人感情。
10. 遵守社交媒体礼仪：在使用社交媒体进行沟通时，要遵守相应的规范和道德准则，尊重他人的隐私和知识产权。
这些是一些常见的沟通礼仪规则，遵循这些规则可以促进有效的沟通和良好的人际关系。
然而，具体的礼仪规则可能会因文化、地域和环境等因素而有所不同，所以在特定场合和文化背景下，还需要根据实际情况做适当的调整和遵循。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、老/小+姓
•亲属：
1、自己亲属：家父；舍妹；小女
2、他人亲属：尊亲；令尊令堂；令郎令爱
沟通礼仪(2)
介
将男士介绍给女士 绍 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者
将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 将未婚者介绍给已婚者
沟通礼仪(2)
握 手
年长者/长辈与年幼者/晚辈握手应由年长者/ 长辈首先伸出手 老师与学生握手应由老师首先伸出手 女士与男士握手应由女士首先伸出手 已婚者与未婚者握手应由已婚者首先伸出手 先至者与后来者握手应由先至者首先伸出手 上级与下级握手应由上级首先伸出手
沟通礼仪(2)
真诚地展示自己
保持本色不做作 不要不懂装懂
不要刻意掩饰自己的缺陷 不要否认自己的过错
沟通礼仪(2)
仪表
仪容修饰 常规着装
沟通礼仪(2)
仪容修饰
沟通礼仪(2)
仪
容 美
自然美
修饰美
内在美 沟通礼仪(2)
自然 协调 美观
仪 容 修 饰 的 要 求
沟通礼仪(2)
常规着装
沟通礼仪(2)
沟通礼仪(2)
言谈的禁忌
当傲涉冷乱用过抢矜过滔东 众慢及落用词于白夸于滔张 驳无隐他手不自打炫沉不西 斥礼私人势雅我断耀默绝望
沟通礼仪(2)
言谈的艺术
1、寒暄 2、赞美 3、聆听 4、拒绝
沟通礼仪(2)
如何巧妙地使对方觉得他（她）
很重要
1.聆听 2.赞许 3.尊称 4.停顿
沟通礼仪(2)
道歉技巧
前欠垃合香合咙孔
脱 圾抖糖吃或或
鞋
腿 零吐掏
食痰耳
朵
沟通礼仪(2)
言谈
一、言谈的规范 二、言谈的艺术
沟通礼仪(2)
语言要文明
忌忌忌忌忌忌 气怪荤黑脏粗 话话话话话话
言谈的规范 沟通礼仪(2)
语言要礼貌 三声
三到 眼到
口到 意到
问候语：你好
来有迎声 去有送声 问有答声
感谢语：谢谢 请求语：请
五句十字
美观动人
的 规
大方洒脱
范
尊重对方
具有品味
n 耐心也是一种尊重 n “亚洲人打电话声音大？” n 叫好的讲究 n 女士优先，长幼有序 n 别让“咳——呸”成为“城市之声” n 手势含义差别大 n “如果是您的夫人打碎了碗……”
沟通礼仪(2)
举止禁忌
在当随在当在大当
别众手公众公声众
人打乱共嚼共清挖
面哈扔场口场喉鼻
着装
应应应应 制己景时
沟通礼仪(2)
与时代变化同步
应时 与四季变化同步
与时间变化同步
在机关上班不宜穿时装或休闲装 在执行公务时要穿正装
应景
与自己的性别年龄相吻合
应己 与自己的形体特点相吻合
制度化 系列化 标准化
应制
沟通礼仪(2)
着装禁忌
异艳短紧透露破乱脏
沟通礼仪(2)
妆饰
饰化淡 物妆妆 佩原上 带则岗
沟通礼仪(2)
西 餐
餐进餐上 巾餐具菜 的的的的 使守使程 用则用序
沟通礼仪(2)
进 餐
懂举进坐
的
得止餐姿
守
规文文恰
则
矩雅明当
沟通礼仪(2)
饮 酒
敬祝斟种 酒酒酒类
沟通礼仪(2)
n 敬酒，为何要强迫？ n 响应姚明的倡议 n 令人生畏的“活头煎鱼” n 我不吃“炸蝎子” n “吃不了兜着走” n 会迷失在奢华中吗？
沟通礼仪(2)
餐饮
1、中餐 2、西餐 3、饮酒
沟通礼仪(2)
中 餐
使安餐筹 用排桌备 餐位安宴 具次排会
沟通礼仪(2)
主位
1
2
安3 排 位
面门为上 以右为上
4
次5
以远为上
6
7
8
9
沟通礼仪(2)
• • • • • • • • • • • • • • •
用筷禁忌
分斜连粘拉供别泪吸横刺抢指脏疑 筷筷筷筷筷筷筷筷筷筷筷筷筷筷筷
沟通礼仪(2)
化妆原则
与身份协调
各部位协调 与服饰协调
宜少而精 慎重选择
与环境协调 男女有别
饰物佩带
沟通礼仪(2)
神态
眼神
角度 平视
斜视 俯视
时间
10/30 20/30 30/30
额头 眼睛
部位
眼睛至唇部
唇部至胸部
沟通礼仪(2)
微笑
举止
行止自如
沉着稳健
适应场合
行
文明礼貌
为 举
动作合规
止
沟通礼仪(2)
2020/11/24
沟通礼仪(2)
一、总论 二、仪表 三、神态 四、举止 五、言谈 六、职场 七、社交 八、餐饮 九、文化
沟通礼仪(2)
礼仪是什么？
礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范
沟通礼仪(2)
什么时候要讲究礼仪？
初次交往 因公交往 涉外交往
沟通礼仪(2)
运用礼仪的要点
抱歉语：对不起
道别语：再见 言谈的规范 沟通礼仪(2)
语言要准确
外土内口语发 语语容气速音 要要要要要要 慎少简谦适准 用用明和度确
言谈的规范 沟通礼仪(2)
n 客套中的“言必信” n 尴尬的“私房话” n 受到称赞请笑纳 n 多余的谦虚引出多余的误会 n 尊称“老先生”，老先生未必高
兴 n 收起多余的好奇心
有所不为 有所为
沟通礼仪(2)
以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针
基本特征
沟通礼仪(2)
寻找原因 尊重规律 睡眠充足 亲近自然 经常运动 合理饮食 积极乐观
如何控制情绪
沟通礼仪(2)
完善自我 站在对方角度看问题 真诚是打开心灵的钥匙 问题的出现是关系改善的机会
如何拥有好人缘
沟通礼仪(2)
1、称呼 2、介绍 3、握手 4、交换名片
社交
沟通礼仪(2)
称 呼
称呼的运用标志着人际关系的实质 表现出一个人对他人的评价和情感 显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌 反映人们情绪的消长和事情的成败
沟通礼仪(2)
•尊称：您；姓+“老”
•泛称：
称 呼
1、姓或姓名+职称/职务
2、姓名
3、同志；先生；老师
沟通礼仪(2)
文化
沟通礼仪(2)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
Hale Waihona Puke 2020/11/24沟通礼仪(2)
1.雅语 2.及时 3.大方 4.物语 5.真诚
沟通礼仪(2)
1、忠于职守 2、沟通上下 3、规范语言 4、维护环境
职场
沟通礼仪(2)
和领导成功相处的七大原则
为维工多服具注 自护作多从有意 己领有请第敬职 争导独示一业业 利尊立领领精形 益严性导导神象
沟通礼仪(2)
来访与接待
委礼避尽不认不起 婉貌免量要真能立 结拒中当轻聆故握 束绝断场率听意手 接无接答表倾冷相 待理待复态诉落迎