门店管理
店铺管理规章制度细则
店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店日常经营规范
门店日常经营规范一、门店开店前准备1. 清洁卫生：确保门店内部和外部环境整洁干净，定期清洁地板、各种设备和卫生间。
2. 货品陈列：合理陈列货品，确保顾客能够清晰看到和购买所需商品。
3. 设备检查：检查所有设备和配件是否正常运行，如POS机、收银机、电脑等，及时修理或更换。
4. 安全防范：安装监控摄像头，确保门店及顾客的安全。
二、门店日常运营指南1. 营业时间：按照规定的营业时间开店，并确保员工准时到岗。
2. 配送管理：定期检查供货商的货品质量和配送准确性，并及时和供货商解决问题。
3. 顾客服务：保持良好的服务态度，主动询问顾客需求并提供帮助，确保顾客满意度。
4. 库存管理：根据销售情况，合理安排进货和出货，避免过多滞留和缺货情况。
5. 收银流程：培训员工熟悉收银流程，确保准确计算和记录交易金额。
6. 退换货管理：遵循公司的退换货政策，正确处理退换货事宜，保护顾客权益。
7. 财务管理：妥善保管和记录门店的日常财务文件，确保财务信息的准确性和安全性。
8. 人员管理：合理安排员工的工作时间和休假，定期进行员工培训和考核。
三、门店卫生管理1. 定期清洁：每天清扫地面、货架、展示柜等，保持门店整洁。
2. 卫生消毒：定期清洁卫生间，并保证充足的卫生用品供应。
3. 垃圾处理：每日定期清理垃圾，妥善分类和处理。
4. 昆虫防控：及时处理和防治昆虫、害虫等问题，保证门店卫生。
5. 食品安全：对于出售的食品，保证质量安全，按照相关规定做好食品保存和标注。
四、门店安全管理1. 防火安全：违禁物品禁止入内，保持门店内无火源和易燃物品。
2. 盗窃防护：安装并定期维护门店的防盗报警系统和监控设备。
3. 安全培训：定期组织员工安全培训，提醒员工保持警惕。
4. 紧急救援：明确门店紧急状况下的应急联系人和联系方式，并加强员工救援意识。
以上为门店日常经营规范的指南，每位员工应严格遵守，并不断完善和改进工作方式，以提供优质的服务和良好的购物环境。
门店管理培训(一、二、三)
竞争分析与应对策略
市场分析
定期对所在区域的市场进行调查和分析，了解竞争对手的经营状 况和优势。
差异化策略
根据市场需求和竞争对手情况，制定具有差异化的经营策略，提升 门店竞争力。
应对措施
针对竞争对手的行动或市场变化，及时调整经营策略和应对措施， 保持竞争优势。
05
门店管理案例分析
优秀门店管理经验分享
提供自助结账、智能导购等便利服务，提升顾客满意度。
创新门店管理模式探讨
创新模式三：社区化经营 以社区为核心，提供定制化服务和互动体验。
加强与顾客的互动，建立稳定的客户关系。
感谢您的观看
THANKS
失。
门店管理的历史与发展
01
理主要依靠 人工经验和直觉，缺乏科 学的管理方法和工具。
信息化门店管理
随着信息技术的发展，门 店管理开始引入信息化手 段，实现数据化管理。
智能化门店管理
未来门店管理将朝着智能 化方向发展，借助人工智 能、大数据等技术提高管 理效率和客户体验。
门店管理培训
目录
• 门店管理概述 • 门店管理的基本原则 • 门店管理的主要任务 • 门店管理技巧与策略 • 门店管理案例分析
01
门店管理概述
门店管理的定义与特点
门店管理定义
门店管理是指对门店的日常运营、人 员、财务、商品、营销等方面进行全 面管理和监控的过程。
门店管理特点
门店管理具有规范性、系统性、时效 性和创新性的特点，需要综合考虑各 种因素，制定科学的管理策略，实现 门店的长期稳定发展。
02
门店管理的基本原则
商品管理原则
商品陈列
保持商品整齐、清洁，按 照分类进行陈列，突出商 品的特点和卖点。
门店运营日常管理制度
第一章总则第一条为确保门店的正常运营，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店的日常经营管理活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护消费者权益；2. 顾客至上：以顾客为中心，提供优质服务，满足顾客需求；3. 严谨细致：对门店各项工作严格把关，确保各项任务圆满完成；4. 团结协作：加强团队建设，提高团队凝聚力，共同为门店发展努力。
第二章门店运营管理内容第一节门店形象管理第四条门店外观整洁，标识醒目，室内环境舒适，通道畅通，无障碍物。
第五条门店各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小一致。
第六条门店卖场通道保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定地点。
第二节门店商品管理第七条门店商品分类合理，摆放整齐，价格标签清晰。
第八条门店商品质量保证，不得销售假冒伪劣商品。
第九条门店商品库存管理规范，定期盘点，确保库存准确。
第三节门店员工管理第十条门店员工仪容仪表整洁，佩戴工牌，遵守门店规章制度。
第十一条门店员工应具备良好的服务意识，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条门店员工需参加定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四节门店销售管理第十三条门店销售过程中，应遵循诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十四条门店销售商品应提供正规发票，确保消费者权益。
第十五条门店销售过程中，注意收集顾客反馈意见，不断改进服务质量。
第三章门店运营管理标准第十六条门店运营管理标准如下：1. 门店运营目标：确保门店各项指标达到公司要求，实现营业收入最大化；2. 门店成本控制：合理控制门店各项费用，降低运营成本；3. 门店员工管理：提高员工满意度，激发员工潜能，打造一支高效团队；4. 门店服务质量：提高顾客满意度，树立良好的企业形象；5. 门店安全卫生：确保门店环境整洁，无安全隐患。
第四章附则第十七条本制度由门店经理负责解释和实施。
门店管理制度及工作流程
一、总则为规范门店运营管理，提高工作效率，确保门店服务质量，特制定本制度及工作流程。
本制度适用于本门店所有员工，所有员工应严格遵守。
二、门店管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
2. 规范操作：严格执行各项规章制度，确保门店运营有序。
3. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同实现门店目标。
4. 持续改进：不断优化工作流程，提高门店管理水平。
三、门店组织架构1. 门店经理：负责门店全面管理工作，对门店经营状况负责。
2. 店长：协助门店经理管理门店，负责日常运营和团队管理。
3. 销售顾问：负责销售、客户服务、产品介绍等工作。
4. 客服专员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
5. 后勤保障人员：负责门店卫生、物品采购、设备维护等工作。
四、门店管理制度1. 考勤制度：- 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
- 事假、病假需提前向店长请假，并办理相关手续。
- 违反考勤规定者，按公司规定予以处罚。
2. 销售管理制度：- 销售人员需熟悉产品知识，为客户提供专业咨询。
- 严格执行销售政策，不得擅自打折或赠送礼品。
- 定期进行销售数据分析，优化销售策略。
3. 客户服务制度：- 做好客户接待工作，热情周到，解答客户疑问。
- 及时处理客户投诉，确保客户满意度。
- 建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
4. 卫生管理制度：- 门店内保持整洁，物品摆放有序。
- 定期进行卫生清洁，确保门店环境舒适。
- 后勤保障人员负责门店卫生检查。
5. 设备维护制度：- 定期检查门店设备，确保设备正常运行。
- 设备故障及时报修，避免影响门店运营。
- 后勤保障人员负责设备维护。
五、门店工作流程1. 迎宾流程：- 销售顾问在门店门口迎接客户，微笑致意。
- 询问客户需求，引导客户进入店内。
2. 销售流程：- 销售顾问向客户介绍产品，解答客户疑问。
- 根据客户需求推荐合适的产品。
- 促成交易，签订销售合同。
3. 客户服务流程：- 接待客户咨询，解答客户疑问。
线下门店管理规章制度
线下门店管理规章制度
《线下门店管理规章制度》
一、员工管理
1. 着装规范
所有员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
2. 出勤规定
员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向领导请假并得到批准。
3. 服务态度
员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现不友好、粗鲁的行为，严禁对顾客进行侮辱或歧视。
二、店内管理
1. 清洁卫生
店内必须保持整洁干净，每天开店前需要进行打扫和消毒，保持卫生符合规范。
2. 商品陈列
商品陈列必须整齐有序，价格清晰明了，不得出现混乱、乱码的情况。
3. 安全规定
必须定期进行安全检查，并做好安全预案，保障员工和顾客的
人身安全。
三、销售管理
1. 促销活动
必须按照公司规定进行促销活动，不得擅自进行对顾客不利的优惠操作。
2. 收银规定
收银员必须严格按照正确的流程和规定进行收银操作，不得私自调整金额或擅自逃避监管。
以上规章制度必须严格执行，违反者将受到相应的处罚并可能会面临解雇。
希望每位员工都能遵守规章制度，共同为门店的良好运营做出努力。
旗舰店门店日常管理制度
一、总则为了确保旗舰店门店的正常运营，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，特制定本制度。
本制度适用于本旗舰店所有员工，各部门应认真贯彻执行。
二、员工行为规范1.仪容仪表（1）员工应保持整洁的仪表，着装规范，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
（2）不得在门店内吸烟、喝酒、吃零食，保持门店环境整洁。
2.工作态度（1）员工应积极主动，对待顾客热情友好，耐心解答顾客疑问。
（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
（3）服从领导安排，团结协作，共同维护门店秩序。
3.服务规范（1）遵循“顾客至上，服务第一”的原则，尊重顾客，提供优质服务。
（2）了解产品知识，为顾客提供专业的产品推荐和售后服务。
（3）保持微笑服务，礼貌用语，对待顾客有求必应。
4.安全规范（1）遵守消防安全规定，不得在门店内私拉乱接电线，使用大功率电器。
（2）确保门店内设施设备安全，发现安全隐患及时上报。
（3）顾客购物时，提醒顾客注意保管好个人物品，防止丢失。
三、门店运营管理1.营业时间（1）门店营业时间为：上午9:00-晚上21:00，节假日及特殊情况另行通知。
（2）员工应提前10分钟到岗，做好营业准备工作。
2.商品管理（1）商品摆放整齐，标签清晰，价格准确。
（2）定期检查商品库存，及时补充货源。
（3）商品销售后，及时做好销售记录。
3.环境卫生（1）门店内保持清洁，定期进行消毒。
（2）员工工作区域、休息区域、卫生间等场所应保持整洁。
（3）顾客休息区、等候区等公共区域应保持舒适、温馨。
4.顾客服务（1）设立顾客接待台，负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
（2）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
（3）设立售后服务热线，及时解决顾客售后问题。
四、财务管理1.严格执行财务管理制度，确保门店财务安全。
2.每日营业结束后，及时进行盘点，确保商品数量与销售记录相符。
3.定期进行财务报表汇总，分析门店经营状况。
五、安全与应急管理1.加强门店安全管理，定期进行安全检查，确保消防设施完好。
门店运营管理方案（通用6篇）
门店运营管理方案门店运营管理方案（通用6篇）为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
方案应该怎么制定才好呢？以下是小编收集整理的门店运营管理方案（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
门店运营管理方案1这就像门店老板和员工之间的关系，但是一家好的门店除了能给员工“鱼、渔”外，还要懂得给员工“欲、娱、愚、遇、誉、宇”！1、授人以鱼给员工可以用于养家糊口的报酬。
小明是一位刚毕业的大学生，为了在厦门生存，他找到一家汽车美容一站式服务门店做起了服务顾问，开启了他的职业生涯。
老板给小明每月2500元工资。
2、授人以渔教会员工做事情的思路和方法。
小明毕竟是大学刚毕业的职场小白，做事心浮气躁，服务态度不好，经常让到店的客户流失，每月都完不成卖卡指标。
老板就派部门主管老陈给小明传授卖卡技巧，老陈不仅教会了小明卖卡的技巧，并逐步培养小明正确的服务态度及工作思路。
很快，小明的工资涨到了3500元。
3、授人以欲激发员工上进的欲望，让员工树立自己的目标。
小明逐渐掌握卖卡的本领，不到20天就完成这个月的业绩目标，后面的十天他就抱着客户要买就买，不买拉倒的心态的服务客户，使得一些客户觉得自己不被看重，从而投诉。
老板知道后，就设定了一个奖励规则，每月完成3万的业绩可以获得2%的提成，完成6万的业绩可以获得5%的提成，完成9万可以获得8%的提成，9万元以上获得10%的提成！这下小明每天都很有干劲，每个月的业绩都能达到9万左右！于是小明的月收入，从3500元涨到了10700元。
4、授人以娱把快乐带到工作中，让员工获得幸福。
涨了工资，有了奖金，小明的工作劲头足了很多，但是除了卖卡做业绩，其余时间小明都显得非常无聊，一直抱着手机玩~ 这些老板都看在眼里记在心里，老板就下发一个奖励通知，以后每天下班的时候给当日业绩最高的同事奖励100元”。
小明拿过第一次奖励后，为了能多拿到奖励，每天都会把老客户拿出来回访，新客户及时接待，希望从中多做一些业绩！就这样，小明的工资除了底薪+提成外，还能再额外多拿几百元奖金。
门店日常管理制度
门店日常管理制度•相关推荐门店日常管理制度（精选8篇）在日常生活和工作中，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的门店日常管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
门店日常管理制度篇11、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
门店管理规章制度4篇
门店管理规章制度4篇门店管理规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
门店管理方案及策略(精选10篇)
门店管理方案及策略门店管理方案及策略门店是商业发展的突破口，而门店的管理方案及策略对于门店的经营成功至关重要。
门店管理方案与策略，是指在商业活动中如何通过门店的管理方式和方法，使门店发挥更大的销售和经济效益，营造更佳的消费氛围。
下面，本文将就门店管理方案以及策略的地方进行详细探讨。
一、店内环境方面的策略1.店面位置的选择门店的位置是让消费者关注的前提，门店选择要与周边环境相适应，如果门店选择的地段人流量大，则需要通过更清晰的定位使顾客感觉到门店的有效性。
2.店面设计的策略门店的设计是经营活动的最容易受到顾客关注的方面，设计使用的颜色、空间布局、灯光、道路、位置、资材等都有它的规律性。
3.商品的摆放策略门店的摆放方式和空间使用人们的空间感觉与购物心理关系密切，如何合理使用空间、加载商品与提升店面体验是门店管理中的重点。
二、销售策略1.减少顾客的等待时间顾客在门店中等待的时间长短直接影响到顾客体验和行为，等候时间越短，这种行为越可能的发生，而商铺经营者就可以从中获得更多的效益。
2.促销策略促销可以直接吸引消费者，使门店的销售额增加，通过透彻了解顾客行为，在确保营收的基础上，采取有效的促销策略获得良好的市场效应。
三、服务策略1.培训营销人员提高店员的专业水平与服务意识。
对于这些门店消费者的关注点，予以关注是关键，通过他们为配合促销，为商店的大众消费者提供优质的服务，来吸引消费者成为忠实的顾客。
2.服务意识的培养要培养店员对待顾客的耐心、服务意识，使之成为顾客体验的重要品牌效应。
控制好服务时间、人员以及顾客心里，给予消费者更好的体验。
四、管理策略1.科学管理方式门店的管理方式可以衡量其经营的稳定性，这里的门店管理不仅是对谁负责，更是对员工负责，并能够策划出更好的工作方式。
2.客户资料管理客户资料是门店管理分析的重要基础，了解顾客的消费习惯、喜好尤为重要，然后根据这些资料，进行商品的调整，提高销售质量。
以上就是门店管理方案及策略的详细探讨，商家朋友可以参照自己的需求进行创新和改造，不断努力，提高门店的管理水平和经济效益，为消费者提供更好的服务。
门店店面管理规章制度(8篇)
门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。
在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。
门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。
女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。
(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。
(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。
当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。
当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。
门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。
公司门店管理制度规定
第一章总则第一条为加强公司门店管理，提高门店服务质量，保障公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店以及合作店。
第三条门店管理人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保门店正常运营。
第二章门店基本要求第四条门店外观1. 门店外观应保持整洁、美观，符合公司品牌形象。
2. 门店招牌、标志等应清晰可见，不得随意更改。
3. 门店门前应保持清洁，不得堆放杂物。
第五条门店环境1. 门店内部应保持干净、整洁，货架摆放整齐，商品摆放有序。
2. 门店内不得有异味、噪音等影响顾客体验的因素。
3. 门店内应设置充足的休息区，提供舒适的顾客体验。
第六条门店商品1. 门店商品应保证质量，符合国家相关标准。
2. 门店商品应明码标价，价格公开透明。
3. 门店商品应定期检查，确保在售商品新鲜、合格。
第七条门店人员1. 门店人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐，佩戴工牌。
2. 门店人员应熟练掌握商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和导购服务。
3. 门店人员应积极维护公司形象，不得有损害公司利益的行为。
第三章门店运营管理第八条门店营业时间1. 门店应按照公司规定的时间营业，不得擅自调整。
2. 门店在营业时间内应确保正常运营，不得擅自停业或闭店。
第九条门店财务管理1. 门店财务应严格按公司规定执行，不得私自挪用、侵占门店资金。
2. 门店财务人员应定期向上级汇报财务状况，确保财务透明。
第十条门店安全与卫生1. 门店应定期进行安全检查，确保消防、用电、设施设备等安全。
2. 门店应保持环境卫生，定期清理垃圾，消毒设施设备。
第十一条顾客投诉处理1. 门店应设立顾客投诉渠道，接受顾客的投诉和建议。
2. 门店管理人员应及时处理顾客投诉，对投诉事件进行调查，并给予相应处理。
第四章奖惩制度第十二条门店员工奖励1. 门店员工在服务、销售等方面表现优秀，可获得公司奖励。
2. 门店员工在遵守规章制度、维护公司形象等方面表现突出，可获得公司表彰。
门店责任管理制度
门店责任管理制度第一章总则为了加强门店管理，规范门店的运营行为，保障门店的正常经营，特制定本门店责任管理制度。
第二章门店责任管理1. 门店经理负责门店日常经营管理工作，全面负责门店的各项工作。
2. 门店财务负责人负责门店财务管理工作，做好每日财务报表的填写和整理工作。
3. 门店销售员负责门店商品的销售工作，做好客户服务和商品咨询工作。
4. 门店保洁人员负责门店卫生清洁工作，保持门店环境整洁。
5. 门店安保人员负责门店安全保卫工作，确保门店内外的安全。
6. 门店负责人负责调度门店各项工作，管理门店人员和物品。
7. 门店各员工要服从门店领导的工作安排，确保门店的正常经营。
第三章门店岗位责任1. 门店经理要全面负责门店的管理工作，包括制定门店经营计划、安排人员工作、监督门店日常经营等事务。
2. 门店财务负责人要认真管理门店的财务工作，按时填写财务报表，做好门店财务的资料整理。
3. 门店销售员要认真负责门店的商品销售工作，做好客户服务和商品咨询工作，提高销售业绩。
4. 门店保洁人员要认真承担门店清洁工作，定期对门店进行清洁和整理，保持门店环境整洁。
5. 门店安保人员要认真负责门店的安全保卫工作，严格执行门店安全制度，确保门店内外的安全。
6. 门店负责人要做好门店的调度管理工作，及时解决门店遇到的各种问题，确保门店的正常经营。
7. 门店员工要服从门店领导的工作安排，尽职尽责地履行岗位职责，确保门店的正常经营。
第四章门店责任监督1. 门店经理要对门店的工作进行监督和管理，确保门店的正常经营。
2. 门店财务负责人要严格管理门店的财务工作，定期对门店的财务状况进行检查。
3. 门店销售员要主动向门店负责人报告销售情况，接受门店负责人的监督。
4. 门店保洁人员要做好门店清洁工作，接受门店负责人的监督和检查。
5. 门店安保人员要严格执行门店的安全制度，接受门店负责人的监督和检查。
6. 门店负责人要定期对门店的工作进行检查，及时发现问题并加以解决。
门店区域管理制度
一、总则1. 为加强门店区域管理，提高门店运营效率，确保门店形象和经营秩序，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有门店及区域管理人员。
二、门店区域管理职责1. 门店经理负责门店区域的整体管理，确保门店区域环境整洁、秩序井然。
2. 区域主管负责本区域内门店的日常管理工作，协助门店经理完成各项工作任务。
3. 门店员工负责各自工作区域的日常清洁、维护和秩序维护。
三、门店区域管理内容1. 环境卫生（1）门店内外保持整洁，无垃圾、杂物。
（2）每日进行卫生清洁，确保地面、墙面、门窗等无污渍。
（3）公共区域如有污渍，应及时清理。
2. 货品陈列（1）货品摆放整齐、美观，便于顾客选购。
（2）货品分类清晰，标签醒目，价格明确。
（3）定期检查货品质量，确保无破损、过期商品。
3. 安全管理（1）确保门店区域消防设施完好，定期检查。
（2）禁止在门店区域吸烟、使用明火。
（3）确保店内电源插座、电线等安全，无安全隐患。
4. 服务规范（1）员工着装整洁，佩戴工牌。
（2）热情接待顾客，主动提供帮助。
（3）解答顾客疑问，耐心指导。
5. 员工行为规范（1）遵守公司规章制度，服从管理。
（2）团结协作，互相尊重。
（3）爱护公共财产，维护门店形象。
四、考核与奖惩1. 定期对门店区域进行考核，考核内容包括环境卫生、货品陈列、安全管理、服务规范等方面。
2. 对表现优秀的门店区域及个人给予奖励；对违反规定的，予以处罚。
3. 考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
门店管理制度精选4篇
门店管理制度精选4篇现如今，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
大家知道制度的格式吗？这次漂亮的我为亲带来了4篇《门店管理制度》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
门店管理制度篇一（1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；（2）宣传资料前台导购负责保管、发放；（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。
超市卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除；3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理；4、物品摆放要整齐、美观。
超市安全管理1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；3、收取的押金、支票必须当天存入银行；4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。
超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。
1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等；2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行；3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭；5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。
总部 门店 管理制度
总部门店管理制度一、总则为规范门店经营行为，加强总部门店管理，提高经营效率和服务质量，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于总部下属所有门店管理工作。
包括但不限于门店日常经营管理、人员管理、财务管理、市场营销等方面。
三、门店管理组织架构1.总部门店管理部门：负责门店经营指导、监督、考核，对各门店的财务、人员、市场等方面进行指导和督促。
2.门店经理：负责门店的日常管理工作，包括经营、团队管理、宣传推广等工作。
3.门店各职能部门：根据门店规模和实际情况设立相关部门，如财务部门、人力资源部门、市场部门等。
四、门店管理制度1.门店日常经营管理(1) 经营计划制定：门店根据总部制定的经营计划，结合实际情况编制门店经营计划，定期向总部进行报告。
(2) 商品管理：严格执行总部商品定价和进货流程，确保商品品种、质量和价格符合总部要求。
(3) 设备管理：门店设备的采购、维护和更新需要经过总部审核，门店应对设备进行定期检查和维护。
2.门店人员管理(1) 人员招聘：门店招聘工作应当按照总部规定的程序进行，严格遵守招聘政策和规定。
(2) 培训管理：门店应定期进行员工培训，确保员工技能水平和服务意识的提高。
(3) 考核奖惩：门店应根据员工的工作表现进行考核，并按照总部规定的奖惩制度进行奖励和处罚。
3.门店财务管理(1) 财务填报：门店每月需要按照总部规定的财务填报要求进行填报，确保财务数据的真实性和准确性。
(2) 资金管理：门店需要严格执行总部的财务制度，合理调配资金、控制成本，确保门店的经营稳定和健康发展。
(3) 盘点结算：门店需要按照总部规定的时间进行盘点结算工作，确保门店库存准确无误。
4.门店市场管理(1) 宣传推广：门店需要遵守总部的宣传推广政策，制定并执行门店的宣传推广计划，提高门店的知名度和美誉度。
(2) 客户服务：门店需要建立健全的客户服务体系，提供优质的服务，提高客户满意度。
(3) 竞争分析：门店需要对周边竞争对手进行分析和了解，制定合适的竞争策略，确保门店在市场上的竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工的管理-考核
绩效考核的内容
工作业绩：一般占考核权重的80%，包括应履行的 基本工作职责和销售任务的达成 工作能力：一般占考核权重的10%，包括工作实施、 创新能力、学习能力、个人能力
工作态度：一般占考核权重的10%，包括工作满意 度。工作投入度和组织忠诚度
员工的管理-考核
考核的原则
1.心舞国际健身培训集团 2.V派女人嘉年华<药膳养颜篇> 3.冠杰搏击 4.E元素能量细胞浴 5.科学美容养生国际连锁 6.外滩1#国际娱乐会所 7.魔方杯户外篮球赛（新城市电影广场、漂亮生活、 康比特、谢菲联饮品、卡索、冰川时代） 8.麦当劳积分换套餐（万达影城、太平洋院线、哈 根达斯、安德鲁森、国色天香游园票、大玩家、 劲浪体育）
门店客户开发-关联店
拜访表 NO. 拜访人 拜访时间 本店店名： 拜访内容
关联店推荐表
NO. 关联店店名 电话 负责人
本店店名：
协议配合事项
门店客户开发-关联店
注意事项
合作成员之间要本着扬长避短，形式多样，互惠互利的原 则行事。否则，难以建立联合或导致联合解散。 互惠互利，诚实守信。完善的合作协议和成员严格履行协 议，是关联店缔结运行缔结有效运行的基本前提。为了避 免不愉快的事发生，应建立一种友好磋商，诚恳相待的谈 判机制，最好将各种事宜以合同的形式订立下来。 联合体必须有统一的战略目标和协调的计划、策略、战术、 应随着市场环境的变化适时调整。 合作成员之间要广泛地开展信息交流。建立健全信息系统， 使信息的收集、检索、传递、储存、应用达到广泛、准确、 及时、科学的效果。
门店客户开发-关联店
确定合作的方式
互换数量相等的基本客户资料。 相互联合发放相关宣传资料、广告、海报。 共同举办区域性联合促销活动。 共同举办社区休闲、公益活动，提高店铺形象。
门店客户开发-关联店
关联店缔结的达成
由相关人员收集所在商圈适合做关联店的候选名单。 根据行业互补程度及该店来客数量多少排定优先顺序。 按照优先顺序，拟定拜访日程表，约定前往拜访的时间。 携带DM单、名片等，依约前往拜访。 说明成立关联店的原因、合作方式，并征求对方的意见。 确定合作意向后签订相关的合同。 合作协议达成后需要定时联系，了解相互信息和动态。 关联店活动，一定要相互支持配合。
功能养生
43.食疗防经 后感冒 46.四大食疗 方告别上火 50.女性治疗 便秘最有效的 食谱 52.笔记栏
04.哪些食物 对肌肤好 07.女人驻颜 食疗的15妙方 12.时尚美容 食谱之养颜粥 14.消灭粉刺 可选药膳 16.美容养生 汤：栗子宝鸡 17.美容养生 汤：红酒雪梨
门店客户开发-DM单
员工的管理-人才流失
离职面谈表 姓名： 职位： 离职日期： 1. □另谋高就 年 □家庭状况 月 日 □自主创业 □健康状况 □继续进修 □收入待遇 年龄： 工作职位： 直接主管： 学历：
离职者的离职原因（请在下列选项前打“√”，可多选）
□工作环境
说明： 2. 3. 4.
□福利制度
□人际关系
□领导关系
回
顾
门店客户开发
DM单派发
关联店缔结
提高销售额的途径
增加顾客人数的方法
增加顾客购买量方面的方法 增加顾客重复购买率的方法
员工管理
招聘流程 用人原则及制度 人员流失原因及应对之策 员工激励及惩罚的方式方法
38
门店业绩评估
门店运营能力的自我诊断要项 销售服务能力的自我诊断要项 商品展示能力的自我诊断要项
门店客户开发-关联店
何谓关联店缔结
“关联店缔结”是指将两个以上的经营不同 商品、提供不同服务的门店联合起来，形成顾客 资源共享的联盟体，从而使客户资源得以嫁接， 利用更多的品牌资源，强强联合，使促销活动变 得声势浩大，从而扩大影响范围，增加销量。
门店客户开发-关联店 关联店缔结需要考虑以下条件 所属行业 关联店顾客层与汪氏存在互补作用 关联店主力顾客是汪氏的目标顾客 消费频率较高的关联店业态 关联店之间有行业差异 商圈范围 商圈范围在1000米以内 关联店业绩在同业态内排名靠前 优先考虑连锁经营企业 关联店的财务状况良好 品牌与合作意愿 拥有相同或相近的目标市场 关联店之间的品牌形象相当 关联店拥有良好的合作意愿 在合作方式、手段、策略上相互包容
员工的管理
员 工 的 管 理
20
员工的管理-招聘流程
员工招聘和甄选的步骤：
确定人员需求→制定招聘计划→人员甄选→人才测评
员工的管理-用人原则
用人的原则
德才兼备 适合的就是最好的 用踏实肯干的人 用初入社会的年轻人 用愿意做小事的人
员工的管理-用人制度
用人的制度
以老带新：老员工指导新员工 激励机制：奖优罚劣，物质激励与精神激励并重 绩效考核：调动工作积极性和主动性 升迁制度：能者居上，不论资排辈 内部提拔：增强员工的归属感和忠诚度
门店业绩评估-商品展示
商品展示陈列的自我诊断要项
展示陈列的商品是否符合诉求主题？ 展示陈列空间的选择是否和商品相称？ 关联性商品的排放是否合适？ 陈列道具的选择是否与商品形象一致？ 商品价格标示或POP是否齐全？ 展示陈列展示空间的灯光是否统一、协调？ 展示陈列的商品和道具是否保持清洁？ 展示陈列的商品是否有足够的库存？
派发DM单的难点
要脱颖而出存在一定难度。各行各业 的企业都在大量派发DM单，如何在这样的 市场环境中脱颖而出。
V
派 女 人 嘉 年 华
养颜美肤
门店客户开发-DM单
驻颜抗皱 季节养生
19.抗皱五大 药膳美肤DIY 26.桑葚抗衰 老 28.红糖食疗 法 31.秋冬12种 消脂排毒食物 34.立冬后的 食疗 38.春季药膳 汤滋补又干爽 41.夏日排毒 补水食疗
门店管理
门店客户开发、提高销售额、员工管理、门店业 绩评估
作为一个终端销售管理者，需要做以下几 方面的工作：
资产管理 人力资源管理 商品管理 店面形象管理 销售管理 财务管理
门店客户开发
门 店 客 户 开 发
3
DM单派发
门店客户开发-DM单
依据数据显示：89%的消费者有在销售 终端索取和阅读DM单的习惯，并有近40% 的消费者保留和收藏 。
门店业绩评估
门 店 业 绩 评 估
33
▲ 培训就是销售 ▲
门店业绩评估
门店绩效评估
营业额 利润额 费用额 成长率 业绩达成率 空间效益 员工贡献效益 商品效率
运营能力的自我诊断要项
门店业绩评估-运营能力
员工是否了解自己的职责和各项工作的流程，并确实在遵 守执行？ 是否根据员工意愿进行工作的调整以发挥其工作的潜能？ 是否鼓励员工针对商品上架的时机及促销策略等，分享他 们的经验与建议？ 员工是否对顾客平日与假日的进入方式、消费方式与倾向 等是否用心观察并分析？ 员工是否对竞品店的定位及差异等有所了解，并提出对应 政策？ 是否制作商品存量动态卡，以确保以畅销品为中心的商品 结构？ 是否调查、记录、最终竞品店促销活动，并分析其效果？ 是否认识到POP的重要性，并且具备制作优秀POP的途径？
提高销售额的途径-增加顾客购买量
增加顾客购买量的途径
关联陈列 大客户关系维护 会员制管理 POP广告 延长客动线 附加销售
提高销售额的途径-增加重复购买
多次光临的顾客可以为企业带来20%-85%的利润
提高顾客重复购买率的途径
与顾客保持联系 赠送印花 赠送有期限的优惠卷 赠送积分 妥善处理顾客的投诉和抱怨
门店业绩评估-销售服务
销售服务自我诊断要项
店员是否按规定着装、化淡妆？ 店员是否保持愉悦心情、以微笑待客？ 店员是否谈吐文雅、音量适宜？ 店员是否利用空闲时间整理卖场和处理行政事宜？ 店员是否积极协助同事发挥团队精神？ 店员是否专注倾听顾客询问、诚恳应对? 店员是否掌握产品知识、保健知识、市场情报及同 业动态？
员工的管理-人才流失
人才流失的原因
薪酬方面 发展方面 培训方面 关系方面 缺乏公平竞争环境方面
ห้องสมุดไป่ตู้
员工的管理-人才流失 相对应的措施
提供合理的薪酬：稳定民心 完善福利体系：不仅提高员工忠诚度及公司声望 重视团队奖励：促进成员之间的合作 善待核心店员：获得有力支柱 绩效评估：与个人的薪酬待遇、职位晋升相互挂钩 提供培训机会：给员工自我成长空间 提供员工喜欢的工作环境：工作氛围、员工关系 定期与员工沟通：了解员工的想法、状态、情绪、生活等 离职面谈要有技巧：了解离职真正原因，避免类似事情
员工的管理-激励
思考题：我们可以使用哪些激励员工的方 法？
员工的管理-惩罚艺术
惩罚的艺术
金无足赤，人无完人。优秀的员工之所以优秀，不是因为从来不犯错 而是因为知错能改
“三明治”批评法，即先肯定，后批评，再肯定 变惩罚为表扬，从而达到激励店员的目的 避免公开指责 处理问题要冷静，不可感情用事 宽宏大量，予以改正机会