星级员工评定标准

※一星员工考核标准：

熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。

※二星员工考核标准：

1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范；

2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。

3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。

4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。

5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。

6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低，左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！

※三星员工考核标准：

1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准；

2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。

3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。

4、学习商品验收流程。

5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。

6、了解处方药、非处方药的含义。

7、了解药品剂型的含义。

8、了解商品名、通用名、化学名的含义；

9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。

※四星员工考核标准：

1、了解非药品，保健商品的功效、特点。

2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。

3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。

4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。

※五星员工考核标准：

1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。

2、了解收银及存款流程、学习收银。

3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。

4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。

※六星员工考核标准：

1、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

2、熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，如收银快捷，并做到唱收唱付。

3、熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定1分钟内找到N个商品。

4、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。通过书面测试达到评估，试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识。

5、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班作业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。

6、辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。

7、掌握基本的防盗技巧以及门店商品分类。

8、能服从上级的安排与分配。

9、熟悉并掌握门店绩效管理考核方案。并能独立计算出本店绩效及奖金。

10、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。

11、在老员工或药师的指导下，能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、标价签整理、温湿度记录、处方书写及登记等工作，试用期末能基本独立完成。

12、具有防损、防盗意识，试用期末初步掌握防损、防盗技巧。

13、药师初步掌握GSP流程。

※七星员工考核标准：

1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。

2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。

3、熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。

4、初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘点作业要求。

5、初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。（给出具体的掌握部分如感冒用药、胃肠道用药等）

6、能服从上级安排工作并认真按要求完成。（由店长给出相应的评估结果）

7、熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。

8、收银员必须掌握商品别名以及商品摆放区域。

9、药师熟练掌握GSP流程及相关质量记录的填写方法。

※八星员工考核标准：

1、熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售。

2、初步掌握简单疾病的诊断与药物应用（可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病，消化系统疾病等）。

3、熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的能力。

4、收银员必须掌握和具备收银的六大标准知识并运用到实际工作中，并且能协助店长指导新员工进行收银工作。

5、初步掌握门店商品销售的分析，特别是熟练掌握本店销售前100位的商品销售情况。

6、能独立完成门店补货作业，并掌握商品进销存的概念。

7、能熟练掌握商品陈列的概念，熟悉特殊商品方式，并能独立完成部分商品陈列的改善。8、掌握基本的顾客异议处理与处理顾客异议流程。

9、熟悉并掌握门店清场退货要求及作业流程。

10、药师能独立完成GSP文档的建立。

※九星员工考核标准：

1、初步掌握门店管理的基本知识内容，如门店信息管理、人员管理、商品管理、财务管理等。

2、能完成店经理不在岗期间的门店规范和日常营运工作。

3、能熟练掌握基本疾病的特征并结合日常销售商品达到为顾客提供一个比较完善的健康解决方案。（一定要给出具体的疾病类别便于门店员工学习考评）

4、初步掌握部分促销方法，并能够根据促销方法结合公司商品出具简单的促销方案。

5、能掌握本店20名左右老顾客的信息。（考核办法进行商榷）（姓名、性别、年龄、经常购买的药品、购买时间段、联系方式、家庭住址等信息）

6、熟悉并掌握与门店经营有关的制度与作业流程。

7、能协助店长完成本店员工专业知识的培训。（店长给出具体的评估结果）

8、药师能有效指导、督促员工按GSP要求规范经营；各种文档、记录准确、规范。

※十星员工考核标准：

1、熟悉并初步掌握公司职能部门与门店相应的关系，能主动请求职能部门给与门店相应的支持提升门店销售。

2、熟悉并掌握门店所有的管理内容并能结合实际进行门店管理，掌握门店销售的基本概念，并能运用概念进行门店销售分析。（如营业额、客单价、交易次数、存销比、动销率、交易购买率、商品断货率、月移动销售量等）

3、销售水平在单店销售业绩排名中处于整体水平之上。

4、能够协助门店经理对竞争对手的各方面信息进行调查并作出相对应的应对策。

5、掌握门店八大管理内容：销售管理、商品管理、信息管理、人员管理、财务管理、促销管理、顾客管理、安全管理等以及相关流程，并能够熟练应用于门店日常管理。