VIP客户档案表
最新酒店餐饮客户档案资料
酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
美容院减肥顾客档案表格
出处：138中国美容人才网 责任编辑：谢思吟
档案号： 姓名：
次数
日期
体重
排便
饮食情况
产品服用
健康师签字
顾客签字
备注
三围：胸围 腰围 臀围 左腿 右腿 左臂 右臂
次数
日期
体重
排便
饮食情况
产品服用
健康师签字
顾客签字
备注
三围：胸围 腰围 臀围 左腿 右腿 左臂 右臂
减肥后期巩固明细表
减肥结束后相关数据
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
身高
体重
胸围
胃围
腰围
臂围
臀围
脂肪率
日期
体重
服务项目
消费金额及卡项
服务人员
满意度
顾客签字
备注
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□满意□一般□较差
□
客户档案管理表格
客户档案管理办法(表格)
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：
一、销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
二、建立客户销售业绩档案。
三、对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
四、完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
五、壹个客户一份档案，不得出现缺页丢失。
六、客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公
司保密制度，确保其安全。
附表一客户归类汇总表
附表二客户拜访计划
附表三客户拜访档案记录
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表
附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表附表八客户投诉管理卡
附表九业务工作日志
附表一客户归类汇总表
附表四客户资料卡
附表五客户业绩统计及信用评估表客户名称
附表六客户综合销售力分析表
附表七客户综合销售力对比分析表
附表八客户投诉管理卡
附表八客户投诉管理卡
附表三客户拜访档案记录客户名称
附表二客户拜访计划
附表九业务工作日志
业务员：日期：年月日
出纳：会计：主管副总：部门主管：制表人：。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程图
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义VIP效劳是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店效劳，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的效劳于一人的效劳。
二、VIP 等级划分：VA：1〕、省市级领导。
2〕、国家厅、部级干部。
3〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。
VB：1〕、由业主或总经理预订的房间〔如有此要求〕。
2〕、社会各界知名人仕入住本酒店。
3〕、乡镇级领导干部。
4〕、由销售部预订的房间〔如有此要求〕。
VC：1〕、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2〕、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮〔A级〕1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
房摆设鲜花〔大〕酒水车〔洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯〕各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢送信〔销售部负责〕并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮〔B级〕1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
房摆设鲜花〔中〕1盆总经理欢送信〔销售部负责〕由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮〔C级〕1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串〔视季节而定〕。
总经理欢送信〔销售部负责〕由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。
四、VIP到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：2、餐饮前厅检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：3、餐饮后厨检查：负责人：厨房大厨检查关键点：1、洗碗间；2、食品库；3、冰箱食品排放；4、食品卫生；5、食品加工程序；6、整体卫生；7、备餐；8、厅面餐具卫生和环境卫生；9、厅面效劳员席间效劳操作卫生4、会议室检查：负责人：餐饮部经理检查关键点：五、各部门VIP接待方案为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。
03 终端VIP客户.选择标准与管理原则
RR终端VIP客户·选择标准与管理原则文件目录.01. 目的.02. 文件相关定义.03. RR终端VIP客户·选择标准与管理原则.04. 相关文件存档.05. 文件发放范围.06. 附件.01.目的：01.01.以“客户“为中心，把握好终端（医院）VIP客户，聚合并把控好分销体系佣金制合作者、VIP客户，以确保市场营销指标的完成；01.02.遵循“28原则”确实抓好重点客户的工作，以点带面，树立并打造专业产品线的全国“标杆市场、样板市场”，以资源最大化为管理原则，从而创造最大营销价值利润。
02.文件相关定义.终端VIP客户：指在市场区域中，学术带头人或对我司产品认可度/忠诚度较高的专业领域专家（客户），其选择标准将按照学术地位、产品认可度等为培养性指标，同时也作为终端VIP客户选择标准与管理原则之一。
03.客户选择标准与管理原则.03.01.终端客户VIP选择的标准.03.02.终端VIP客户管理原则.03.02.01.以“客户”为中心，在区域建立与完善终端VIP客户网络，由此形成专业类顾问团队；03.02.02.建立VIP名单档案，并及时保持对终端VIP客户信息的补充、更新。
具体详见“年度VIP客户档案”模板。
03.02.03.根据“终端客户拜访、交流、随访管理”要求，列出“年度区域终端VIP 客户的培养计划”。
具体详见”RR客户拜访、交流、随访管理制度”03.02.04.遵循“28原则”，根据年度区域重点工作、年度区域预算制管理原则，列出“年度区域市场活动与支持计划”。
03.02.05.省区经理负责对“年度区域终端VIP客户培养计划”、“年度区域市场活动与支持计划”执行情况，按半年评估、全年平衡。
04. 相关文件存档：05. 文件发放范围：营销管理中心、营销管控中心、RR财务部。
06.附件：附件一：年度省区终端VIP客户档案系列表格.附件二：年度省区终端VIP客户培养计划执行评估系列表.附件三：年度省区市场活动与支持计划执行评估表..01. 年度省区终端VIP客户档案系列表格01.01. 年省区终端VIP客户汇总表01.02.年度省区终端VIP客户档案VIP客户姓名：VIP客户代码：02.01. 年度省区终端VIP客户培养计划执行表（第季度）.2. 填写说明：2.1. 计划：填写“代码“即可.（此代码会与财务报销代码核实，利于日后大家申请、填报销？？A 市场学术支持活动（包括：A1国际、A2国内、A3省、A4市级、）B私访交流、C1陪同跨地手术演示、C2讲课2.2. 执行：填写“完成情况（已完成、未完成）；预决算（超/节支比例）附件三：年度省区终端VIP客户培养计划投入汇总表附件三：年度省区市场活动与支持计划执行评估表。
美容护理店铺VIP贵宾会员表管理档案表--全身护理项目
1、全 身
1、正 常 2、 舒服 3 、异议
第一个调整期小结：1、疏通调整：不痛.舒服. 2、增生：有改善； 3、囊肿：有改善； 4、副乳：有改善； 5、残液：清 水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状. 6、乳头内陷：改善不大.有改善； 8、乳窦：改善不大.有改善； 9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、其他： 老师签名确定下一个调整期：
1、全 身
1、正 1、纸 常 2、 质 2、 舒服 3 图创 、异议
全 身 调 整 4
1、疏通调整：不痛.舒服.2、增生：有改善；3、囊肿：有改善；4：副 乳：有改善；5、残液：清水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状.6 、乳头内陷：改善不大.有改善；8、乳窦：改善不大.有改善；9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、其他：
1、全 身
1、正 1、纸 常 2、 质 2、 舒服 3 图创 、异议
第一个调整期小结：1、疏通调整：不痛.舒服. 2、增生：有改善； 3、囊肿：有改善； 4：副乳：有改善； 5、残液： 清水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状. 6、乳头内陷：改善不大.有改善； 8、乳窦：改善不大.有改善；9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、腋下：有改善。 12、胸部反射区（背部）：有改善.改善大. 13、其他： 老师签名确定下一个调整期：
嘉宾宝贵意见建议与感言：
调整师：
对我的评价：非常满意
满意
一般 常 2、 舒服 3 、异议
9 全身 调 整
1、疏通调整：不痛.舒服.2、增生：有改善；3、囊肿：有改善；4：副 乳：有改善；5、残液：清水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状.6 、乳头内陷：改善不大.有改善；8、乳窦：改善不大.有改善；9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、腋下：有改善 。12、胸部反射区（背部）：有改善.改善大.13、其他：
专柜VIP会员积累及维护
二、怎样维护VIP
1、短信/微信/电话回访问候制度 1）消费回访 A、顾客离店半小时内，发送一条感谢购买的短 信/微信，顺便告知顾客洗涤、保养的要点；一 次消费满2000元以上(或优质顾客)除了离店半 小时发短信/微信外，购买一周后须电话回访， 询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。 如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时 间给予解决。 B、一个月内再去短信/微信，提醒洗涤和保养。 中间遇到天气明显变化、节假日等要做温馨提 示和节假日问候。
二、怎样维护VIP
2）日常维护 A、节假日短信/微信祝福：短信/微信的重点是 给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及专 柜在节日有何活动。节假日活动指定产品消费回 馈如消费指定款号送礼品或折扣、消费XX产品送 化妆、搭配等服务等。 B、生日电话回访：提醒顾客今天是她的生日， 并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。回馈—除生日 卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来专 柜消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的 优惠方式。
专柜VIP会员积累及开发维护
有顾客才有消费，有消费才 有营业额，有营业额才有生 存及发展
一、VIP会员档案资料的建立 三种方式 1、热情接待 热情对待每个从专柜前面经过及上 柜的顾客，把每一位顾客当成专柜 VIP顾客对待，将每一位顾客的需 求都了解清楚，以提供最好搭配 ——拉拢顾客——沟通
销售是一场“阴谋”
怎样制订VIP分级服务优惠政策
重要VIP：？ 常规VIP：？ 偶然性VIP：？
（二）专柜VIP的分级服务回馈政策 重要VIP：积分返券、8折优惠、生 日问候礼品赠送、免费熨烫、上门 服务 常规VIP：积分返券、8.8折优惠、 生日问候礼品赠送、免费熨烫 偶然性VIP：积分返券、9折优惠、 免费熨烫 专柜与厂商协商制订
VIP客史档案
奥巴马的客史档案一个人资料中文名：贝拉克·侯赛因·奥巴马外文名：Barack Huss ein Oba ma II别名：奥巴马国籍：美国出生地：美国夏威夷出生日期：1961年8月4日职业：总统，参议员毕业院校：哥伦比亚大学、哈佛大学信仰：新教主要成就：1996年当选伊利诺伊州参议员 2009年当选美国第四十四任总统 2009年获得诺贝尔和平奖代表作：《美国的变革时代已到来》所属政党：美国民主党专业：政治学和国际关系（哥大）法学（哈佛大学）二日常生活喜好的20件事1、穿哈特马克斯牌的西装(价格为1500美元)。
2、有四双一样的黑皮鞋(美国码11)。
3、每周去芝加哥理发师扎里夫那里去理发(收费21美元)。
4、带着一个属于一名阵亡驻伊美军士兵的手链。
5、有一块特勤处特工送给他的表(中国制造)。
6、收集漫画(蜘蛛侠、野蛮人柯南)。
7、左撇子，是美国战后第六位左撇子总统。
8、不喜欢吃冰淇淋，十几岁时曾在一家冰淇淋店打工。
9、自己曾表示最坏的习惯就是每隔几秒就要查看一下黑莓手机。
10、使用苹果公司的笔记本电脑。
11、最喜欢喝黑森林蓝莓果冰茶。
12、不喜欢喝咖啡。
13、在参议院办公室使用的写字桌曾属于罗伯特-肯尼迪。
14、曾读过哈里波特系列的每一本。
15、有一套由拳王阿里亲笔签名的红色拳击手套。
16、最喜欢的歌手是鲍勃-迪伦。
17、车是福特Ford Escape Hybrid混合动力车，舍弃了耗油量大的克莱斯勒300 SUV 。
18、穿爱世克斯运动鞋慢跑。
19、在高中蓝球队时人称“O轰炸机”。
20、最拿手的菜是墨西哥菜。
(关新)三人生经历贝拉克·侯赛因·奥巴马二世(Barack Hussein Obama II)，1961年8月4日生于美国夏威夷州火奴鲁鲁，父亲是一位祖籍肯尼亚的黑人穆斯林，母亲是堪萨斯州的美国人。
父亲贝拉克·奥巴马是一名在夏威夷念书的肯尼亚留学生。
酒店客户档案(通用4篇)
酒店客户档案(通用4篇)【篇一】酒店客户档案酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
对于不熟悉的新客户，管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见，同时运用婉转语言与顾客沟通，问客人姓氏并即刻使用，然后形成文字记录备用。
总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一另外，管理、服务人员也可通过客户的司机、朋友了解其相关信息，因为客户的司机、朋友也在想方设法，让其领导满意。
会员档案
会员档案系统
尊敬的顾客朋友：
填写这份会员档案，标志着您已经成为尊荣·巴登（国际）男士商务养生会馆的会员。
首先，尊荣·巴登的全体员工对您给予本会馆的信任与支持致以最诚挚的感谢！
这份会员档案可以对本会馆在为您服务的过程中提供最有价值的指导与帮助,请您如实填写，由此给您带来的不便敬请谅解，谢谢！您的资料将作为本会馆的最高机密，除您的大客户经理外，本会馆在任何时候对任何人将完全保密。
如您有任何要求，请与您的大客户经理联系，您的大客户经理是；
祝愿您在尊荣·巴登（国际）男士商务养生会馆身心舒畅、雄风卓然！
尊荣·巴登（国际）男士商务养生会馆
1.姓名年龄出生年月日
2.会员卡种会员卡号办卡日期
3.手机宅电 Email QQ
4.大客户经理姓名：会员柜号： VIP房号：
5.身高 cm 体重 kg 腹围 cm 腰围 cm
6.血型型星座座喜欢的颜色
7.喜欢的音乐喜欢的果品
8.喜欢的饮品喜欢的茶品
9.喜欢的服务品牌喜欢的书籍
10.其他喜好
11.家庭状况□已婚□未婚结婚纪念日
12.通讯地址
13.工作单位及职务
14.喜好的保养手法: □舒缓□轻柔□适中□偏重□按穴
会员面部检测记录
会员身体检测记录
亚健康检测报告
虹膜数码检测仪检测报告
经络数码检测仪检测报告
瘦身疗程资料卡
疗程名称：年月日
会员积分表
赠送项目单
贵宾房接待记录次。
美业门店vip会员档案
顾客面护资料卡
会员号：顾问：建档日期：
顾客健康管理档案
顾客形体管理档案
登记日期：会员编号：
顾客姓名性别年龄身高
联系电话体重标准体重超重
生日腰围臀围腿围
脂肪率BMI毒素值是否减重
体型问题分析
O型—脾胃：全身胖，肚子大，脂肪堆积在腰腹部，内脏脂肪超标，内分泌失调，脂肪肝等
H型—肾虚：腰粗腿细小腹胖，腰膝冷痛，酸软，月经量少，四肢燥热/寒凉，糖尿病体型
A型—肝胆：腿粗腰细臀大，肝郁气滞，月经不调，增生结节，胸脸易瘦，腿易胖，眼睛干涩V型—心小肠：肩宽背厚，虎背熊腰，心慌，心悸，胸闷，失眠多梦，懒言少语，肩颈乏累Y型—肺大肠：手臂粗，大力水手—胸闷气短，喜凉喜辣，便干，便秘，容易呼吸系统问题各部位尺寸建议调理方案。
VIP深度维护跟踪表
序 号
会员类别 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 □活跃 □睡眠 □沉睡 □休眠 会员姓名 日期 方式 回访 类型 客户反馈 日期 方式 回访 客户反馈 类型 日期 方式
管家姓名_____月份______
回访 客户反馈 类型 日期 方式 回访 类型 客户反馈
备 注
备注：1、此表格用于检查会员跟进情况使用，会员反馈信息需及时更新至会员档案表。 2、每个形象管家，每天需最少回访5名会员，检查不合格者罚款20元/次。
如何维护VIP
如何维护VIP1、首先要建立VIP客户档案系统（用EXCL表做也可以），其中需要记录客户的相关信息。
越详细越好。
比如可以把客户的特征和爱好也做简单的描述2、当有合适的产品时，要主动介绍给合适的客户比较熟的顾客可以以发彩信的方式把适合她的产品发给她3、要记住每个顾客的样子，方便她再到店时可以很快的跟她打招呼只有你记住别人，别人才会记住你4要了解客户需求，满足客户需求，为客户提供更方便更全面的高品质服务。
第一,在存档以后,定期给客户发活动与新品信息,让我们的客户及时关注到我们品牌的最新动向.若有条件呢,期刊也行啊．第二，针对客户提出的需求及时反馈，及时与客户沟通，让客户体验我们的高效诚信，储备我们的忠实客源．第三，节日与年终的回馈客户，赠品与优惠或抽奖等的活动策略也少不了的．第四，服务人员的沟通与亲和与正常的维护有莫大的关系．还有细节性的问题在操作中也要注意一下．总而言之，在正常的维护与管理下，才能发现针对本品牌存在的问题与解决方法．二、店铺如何建立有效的顾客档案？老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
茅台公司客户信息档案卡
年度
资产总额
营业总收入
净利润
年
年
除法定代表人意外此企业高管（信息核实情况：未核实 已核实）
姓名
性别
职务
电话号码
关联企业（有无关联企业：有 无）
企业名称
与企业客户的关系
姓名
性别
职务
业务经办人 手机号码
住址
填写时间：
.
填写人： .
实用文档
公司客户信息档案卡 .
填表方式
实地拜访 电话咨询
行业属性
企业名称
主营业务
注册住所 实际经营场所
企业电话
员工人数
注册资本（万元）
注册时间
行业地位
法定代表人
出生年月
电话号码
经营场所产权
自有房产 租赁场地
建筑面积（平方米）
上市情况
主板 中小板 创业板 科创板 其他
未上市
近两年经营业绩（元）（数据来源：口头获取 查看报表）
养生馆顾客档案表格
顾客健康档案
一、基本信息
姓名：性别：年龄：生日：职业：身高：体重：确诊时间：腰围：腹围胸围
住址：联系电话：
通过何种渠道知道本店?
亲友介绍□宣传单页□其他□
二、目前身体的表现症状：
1、客户自述：
2、家族史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）；其他：
3、过敏史：药物过敏：（是，否）；食物过敏（是，否）
4、烟酒史：抽烟（是，否）；饮酒（是，否）
5、既往病史：高血压（是，否）；冠心病（是，否）；糖尿病（是，否）；脑血管病（是，否）其他：
6、服用药物：降压药（是，否）；心血管病药物（是，否）；降糖药（是，否）；抗凝药等（是，否）；
7、其他：
三、调理需求：
登记人：顾客签名：。