家装企业客户经常问到的问题及解答

家装企业客户经常问到的问题及解答
1、问：为什么你们要收设计费？其它公司都不收设计费。

答：设计是施工的灵魂，设计做得好了施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活，现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计会让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的，我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们只收30－50元，我们施工的话减半是很合理的。

2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，你们为什么要收？
答：市场上很多公司推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理费，我们的宗旨是质量的服务，质量好的前提是管理，我们采用双项管理，分项验收制度，保障工程进度的质量减少返工的以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本。

3、问：你们的主材可以自购吗？辅材可以自购吗？
答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障，也便于衔接方便您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。

4、问：你们的施工队伍是自己公司的还是临时叫来的呢？你们公司有这么多人吗？
答：是自己公司签定长期合同的，我们是的中山装饰协会联合，定期对公司员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到民客户为中心，保障质量。

5、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费的设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠吗？
答：钱每个公司都要赚一点的，我们也一样，关健是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和和材料都很清楚，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。

主要还是要看哪些项目，有些项目不赚钱有些赚钱，我们只求一个平衡的，赚合理的利润。

我们是要比游击队高一点，公司与公司之间都差不多，找装修公司装修就是要服务好，有保障、。

6、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我帯走？是不是其中有问题？
答：图纸预算是在您付清了全额设计费后可以带走，按照设计师等级、房子面积的你的设计风格来收取相应的设计费。

在没有交满设计费这前，图纸预算是公司的财产，所以不方便让您带走，您有什么问题可以与我闪当面交流，请谅解。

7、问：你们公司的设计师是从哪里的毕业的、？你们公司用什么办法提高设计师水平、？
答：家装设计师跟他的学历有关，我们的设计师美院的同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度民老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司的发展方向。

8、问：人家家装公司是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没认我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？
答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠大量的设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品。

9、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少？你们公司如何保证以后的以后的质量？
答：现在国家法规统一规定保修两年，其中水电保修五年。

我们采用分项验收制度保障过程精品品质，两年保修终生维护，我们每年都有回访制度，两年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

工程尾款留5%您验收满意后再跟无们结算最后的5%。

10、问：你们公司的优势在哪里？
答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单，长期服务。

11、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？
答：可以，这项也是公司服务范围，是不收费的。

12、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？
答：我们采用分项验收，专业专管，工程总监对水电，泥水工，木工油漆和竣工进行验
收，验收时对质量不全格的部分出据整改单，确保工程质量。

我们只有质量做好了才不肝返工，才不要维修，这样才有口碑。

13、问：工程是否有转包现象？
答：我们公司现在采用工班长满意度考核制，客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班长统一管理并举办员工大会，我们要做好品牌企业，质量第一。

材料由公司统一配送，质量达标。

14、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？
与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好，请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们民前做的作品，您先看一下等类似话语。

15、问：能保证我家的装修像看的样板房那样吗？
答：主要还是看客户的要求，如果对设计要求高，我们的设计师可以做到比样板房的设计效果更好。

16、问：装修过程我要做什么？
答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好验收，质量分项配合验收和您负责的主材到位就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

17、问：你们装修能达到环保标准吗？
答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。

我们会从设计用材和选材上保障环保达标，我用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住，这是我们专业装饰公司的优势。

18、问：为什么地砖、洁具、龙头等不包括？
答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我们公司代购。

19、问：你们公司的设计、施工资质是几级：
答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司。

家装管理和服务，工装看资质。

20、问：你们设计哪里图纸？
答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、天花、立面施工图、效果图、节点、水路、电路图。

全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工和施工效果。

21、问：你们公司的预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高
了怎么办？
答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。

我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

22、问：公司的人工和辅料为何这投么高？依据是什么？
答：现在的装修是透明报价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多10%以内，如100平方左右的房子施工三个月（具体根据房子大小和工程项目多少而定），还要保修两年，水电五年。

价格太低很难保证质量。

命题利润是企业生存发展的关键。

23、问：价格与工程质量成正比吗？
答：现在市场价格都很透明了，质量与价格不成正比，我们想瞒也瞒不了的，因为市场上都可以问的出市场价的。

24、问：环保超标怎么办？
答：会有超标情况，只是多少问题。

我们尽量在用材上考虑环保选材，如检查超标，检查费用我们公司支付，如果检查在超标正常范围内，费用则有业主支付。

假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。

25、问：你们公司中档装修要多少每平方？
答：半包一般600－750元/平方，主要看工程，全包1000－1200元平方，主要看工程项目多少，用材，怎么选择才能计算出来。

26、问：材料选择注意哪些问题？
答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号。

27、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样的特色？
答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安生是我们主要管理工程的方向。

28、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？
答：我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划》进行管理，每项工程记录明细。

29、问：设计怎么谈？
答：设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风水、风格、个性
四大要素谈用专业的理论建立客户信任。