第七讲 公共礼仪

第二单元第七讲公共礼仪公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。

它的基本要求是：独善其身，礼貌待人。

本章所讲授的内容包括有关行路、乘车、乘船、乘机以及住宿宾馆的礼仪等。

学习目标1、重视公共场所的各种活动与个人表现。

2、掌握基本的公共礼仪。

3、在公共场合里独善其身。

4、在公共场合里礼待他人。

5、避免在公共场合失礼于人。

人是社会的人。

除个人生活外、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。

在此种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，也是做人的根本。

公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。

运用公共礼仪是遵守社会功德的基本要求。

一、行路（步行）礼仪步行，指的是人们举步行走。

对任何一个正常人来讲，步行无一例外的都是其活动的基本方式。

在公共场所无所不在的步行，更能体现一个人的礼貌修养程度。

根据社交礼仪，步行时须自尊自爱，以礼待人。

步行不但有普遍通行的礼仪守则，而且在不同的条件下还有各自不同的具体要求。

1、基本要求步行，不管是一个人独行，还是多人同行；不管是行走于偏僻之地，还是奔走于闹市街头，都有一些基本的礼仪要求遵守。

基本要求有三点：（1）始终自律步行，对一般人而言，多数情况下是一种个人在室外所进行的活动，往往并无熟人在场。

在此种缺少他人监督的时刻，讲究礼仪的人尤其需要慎重。

遵守社交礼仪，在步行时就要对自己始终自律，严格约束个人行为。

做好以下几点：第一，不大吃零食。

在步行时大吃大喝，不仅吃相不雅，不够卫生，不利于身体健康，更重要的是有可能给其他过往的行人造成不便，直接有碍于人。

第二，不“吞云吐雾”。

香烟是一种有害个人健康的“类毒品”。

在步行时吸烟，必定会污染空气，甚至还有可能烧坏别人的衣物，令人望而生畏。

第三，不乱扔废物。

在步行之时，若有必要处理个人的废弃物品，应将其投入专用的垃圾箱。

不要随手乱丢，不要破坏公共场所的环境卫生。

第四，不随地吐痰。

步行时，若需要清嗓子、吐痰，应于旁边无人时进行。

要将痰吐在纸巾里包好，然后投入垃圾箱。

不要将其“自行消化”，更不能随地乱吐。

直接吐入垃圾箱，也是不文明的。

第五，不过分亲密。

恋人或夫妻一起步行时，不应勾肩搭背、又抱又搂、边走边吻，表现的过分亲密。

将此类个人隐私当众“公演”，极不自重，而且也会令其他在旁之人感觉不自在。

第六，不尾随围观。

发现街头冲突时，应予以劝阻，但切莫围观、起哄、煽风点火。

对不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼，更不许尾随其后。

第七，不毁坏公务。

对公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。

不要攀折树木、采折花卉、蹬踏雕塑，不要在墙壁上信手涂鸦、划痕，不要践踏绿地、草坪。

爱护公物，应成为每个人主动自觉的行为。

第八，不窥视私宅。

对于自己毫不相干的私人居所，不要贸然上前打扰，更不要趴在其门口、窗口、墙头偷偷观望，否则会干涉他人的活动自由。

第九，不违反交规。

步行时无比要遵守交通规则：过马路要走人行横道、天桥或地下通道，必要时要看红绿灯或听从交警指挥。

不要乱闯红灯，翻越隔离栏，或在马路上随意穿行。

（2）相互体谅在步行时，对任何人，即使一位素昧平生的人，都要相互关心、相互帮助、相互照顾、相互体谅，并有好相待。

第一，热情问候。

路遇熟人，通常应问候对方，至少也要以适当的方式向其打个招呼，不应对其视若不见。

但也不要说个没完，更不要站在马路中央谈话，影响他人通行。

对其他不相识者，如正面发生接触时，也有必要首先向对方问好，然后再论其他。

第二，答复问路。

有人向自己问路时，应尽力帮助，有可能时还可为之带路。

不要不耐烦，或不予理睬。

向他人问路，应选择合适的对象，并且事先要用尊称，事后勿忘道谢。

第三，帮助老幼。

遇到老弱病残者，或孕妇、孩子有困难时，应主动上前加以关心、帮助，不要视若不见，甚至对其讥讽或呵斥。

第四，扶正斗邪。

碰上打架、斗殴、偷窃、抢劫或其他破坏公共秩序的行为，应挺身而出，见义勇为，与坏人坏事大胆斗争。

第五，彼此谦让。

通过狭窄路段时，应请他人先行，不要争先恐后。

在拥挤之处不小心碰到别人，立即要说“对不起”，对方则应答以“没关系”。

不要若无其事，或是借题发挥、寻衅滋事。

（3）保持距离步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与其他人保持适当的距离。

根据社交礼仪的规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。

它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且还体现着其中某一方，尤其是保持某一距离的主动者对另一方的态度、看法，因此，对此不可马虎大意。

人与人之间的距离，大体上可以分为四种类型。

步行时，对此应正确加以运用。

第一，私人距离。

当两人相距0.5米之内时，即为私人距离。

它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。

男女同行时，通常男子应走在女子的左侧，当男子与两个女子通行时，应走在外侧而不应走在中间。

与一般关系者，尤其是与陌生人、异性共处时，应避免采用。

第二，交际距离。

当两人相距在0.5与1.5米之间时，即为交际距离。

此种距离，主要适用于交际应酬之时。

它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。

第三，礼仪距离。

当两人相距在1.5至3米之间时，即为礼仪距离。

它有时亦称敬人距离。

该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。

第四，公共距离。

当两人相距在3米开外时，即为公共距离。

它又叫作“有距离的距离”，主要适用于与自己所不相识的人共处。

在公共场合步行时，与陌生之间应尽量采取此种距离。

2、具体情况人们在步行时往往会置身于不同的处所，面临着不同的情况。

在这种情况下，既要遵守上述要求，又要具体情况具体对待。

（1）漫步（散步）散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。

它一般不受时间、地点、速度方面的限制。

个人散步时，无须顾虑太多。

只要注意安全即可。

多人散步时，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合漫步时，要注意在位置的具体排列上符合礼仪。

多人并排行走时，一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外为卑。

若并行者多于三人时，通常以居中者为尊。

多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。

（2）道路上行进在道路上行进，尤其在街头巷尾行走，要注意：一是要走人行道，不走行车道，并自觉让出盲道。

无人行道时，应尽量选择走路边。

二是走在右侧。

在道路上行走，按惯例应自觉走在右侧一方，而不应逆行于左侧一方。

三是单行行进。

不要并排行走，更不允许多人携手并肩而行，否则将人为地制造路障。

四是保持速度。

不要行走过于迟缓，阻挡身后之人。

尽量不要在道路上停留、休息，或与亲朋好友进行长谈。

（3）上下楼梯第一，上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。

第二，不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即应当右上右下。

将自己左侧留出来，是为了方便有紧急事务者快速通过。

第三，上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应走在被引导者之后。

第四，上下楼梯时，需要脚下留心，故不应进行交谈。

站在楼梯上或楼梯转角处进行交谈，必然有碍他人通过，亦不允许。

第五，与尊者、异性一起下楼时，若其过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。

第六，上下楼梯时，要注意与身前身后之人保持一定距离，以防碰撞。

（4）进出电梯注意两大问题：第一，注意安全。

当电梯关门时，不要扒们，或强行进入。

当电梯人数超载时，不要心存侥幸，非挤进去不可。

必要时自己应主动退出。

当电梯升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而出。

第二，注意顺序。

与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不要争先恐后。

与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。

进入无人管理的电梯时，则应先入后出。

此举既是为了控制电梯，同样也是为了力求安全。

（5）出入房间个人出入房间，若无他人在场，自然不宜过分拘束。

若有他人在场，尤其是遇上比较正式的情况，则应在以下几点上多加注意。

第一，开关房门。

不论出入房门，都应以手轻叩、轻推、轻关，绝不可以身体的其它部位代劳。

例如，不能以肘推门、以脚踢们、以臀拱门、以膝顶门，也不能听任房门自由开关。

第二，注意面向。

进门时如有人已在房内，应始终面向对方，切勿反身关门、背向对方。

出门时，若房内依旧有人，则在行至房门之前、开门、关门这一系列的过程中，都应尽量面向房内之人，不要以背示人。

第三，讲究顺序。

在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入房间，率先走出房间，必要时应主动为之效劳，替对方开门或关门。

若出入房间时恰逢他人与自己方向相反，也要出入房间，则应对其礼让。

一般讲究的是，房内之人先出，房外之人后入。

倘若对方为尊长、女士、来宾，亦可不尊此例，而优先对方。

（6）通过走廊注意以下几点：第一，单排行进。

在走廊里行走时，至多允许两人并排行走在一起。

这样是为了不阻挡别人。

第二，主动右行。

这样做的话，即使有人从对面过来，也会两不相扰。

若在通过仅容一人通过的走廊时遇上对面有人过来，则应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。

若对方首先那样做了，则勿忘向其道谢。

第三，缓步而行。

通过走廊时，宜步伐和缓，并悄然无声。

因为走廊多连接各个房间，若快步奔走、大声喧哗、制造噪声，难免会干扰别人。

第四，循序而行。

不要为了走捷径、图省事、找刺激，而去跨越某些室外的栏杆、或行走于其上。

（7）拥挤之处在机场、商厦、车站、码头、农贸市场、超市等人多拥挤之处，应关注以下方面.第一，不逗留过久。

不要在此处聊天、休息、看热闹，从而使之拥挤更甚。

第二，不阻挡他人。

没有万分必要，最好不要在这种场合与人拉手、挽臂、搂抱而行。

第三，不手舞足蹈。

如猛然挥手、踢腿蹬脚等动作。

第四，不高声谈笑。

不要大喊大叫、大吵大笑。

（8）排队在公共场合，每逢许多人需要同时做某件事，而又需要区分先后次序时，排队通常是解决问题的最好办法。

排队应遵守的礼仪规范有三条。

第一，养成排队的习惯。

需要排队的时候，就要保持耐心，自觉地排队等候。

不要起哄、拥挤、插队，或破坏别人排队。

排队自觉与否虽系区区小节，但却能反映出人格的一个侧面。

第二，遵守排队的顺序。

排队的基本顺序是先来后到，依次而行。

排队时，不仅要自己做到不插队，而且还要做到不让自己的任何熟人插队。

第三，保持适当的间隔。

排队时，人与人之间最好保持05—1米的左右的间隔，不能一个人紧挨着一个人，前胸贴着后背。

否则会让人很不舒服，甚至会影响他人所办的事情。

如在银行取钱等。

二、行车礼仪主要介绍汽车驾驶与乘坐车辆的礼仪规范。

1、汽车的驾驶对大多数让人而言，驾驶车辆外出早已并非谋生的手段，而已是提高其生活质量与工作效率的一大乐趣了。

驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记出行有礼、礼让三先。

在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人等四个方面，一定表现得好上加好。

（1）技术合格在世界各国，驾车上路均应提前取得正式资格，并进行系统的知识学习、技术培训与正规考试。