星巴克商业模式分析 ppt课件

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星巴克商业模式分析

A
6
口碑营销：以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长
关系营销：客户：关系营销的中心员工；改善员工与企业关系供应商：严格挑选
A
4
关键资源
1. 独特的品牌文化，以体验创造“第三空间”(家，公司，星巴克) 2. 挖掘顾客的需求，以满足顾客需求为基本。 3. 在西雅图有设计室，为全球每家店铺设计不同的风味，但是统一风格。 4. 技术上，在运输和服务上创新，发明了空气阀，保证在长途运输中咖啡的质量。 5. 强大的营销能力依靠口碑宣传减少对广告的投入。
星巴克商业模式分析
组长：xxx 组员：xxx
xxx xxx xxx
A
1
商业模式关键因素
1/ 顾客价值主张 3/ 关键资源
2/ 盈利模式
4/ 关键流程产品] 高品质的咖啡豆最高行业标准
[服务] 最优质的服务
感应客户需求
[体验] 第三空间时尚体验轻松浪漫的氛围
A
3
盈利模式
价格定位：多数人承担得起的奢侈品消费者定位：白领阶层销售：咖啡+服务+体验
A
5
关键流程
[销售] “体验式营销”与口碑营销，出售产品、服务和体验。 [直营] 全球直营，统一管理，统一培训，控制服务标准。 [供应商管理] 实行全球采购与当地采购相结合的采购模式，严格挑选供应商。 [日常管理] 平等对待每一位员工，鼓励员工献策创新公司制度、日常管理制度。 [培训] 推动高层的管理培训项目和领导力项目以及广泛的管理层培训计划，加强员工培训。

星巴克PPT

• 从西雅图的一间小店铺，到如今全球最大的咖啡连锁店，星巴克现已在全球拥有16000家连锁店，横跨50多个国家，其在全球的的地位只有美国的快餐连锁店才能匹及。星巴克是第一个在 Facebook 上拥有千万粉丝两的品牌。 • 当星巴克浓郁的咖啡味道飘向街道时，西雅图苏醒了，这座城市的一天就从一杯咖啡开始了。事实上，无论是西雅图、纽约、东京，还是北京，越来越多的人愿意走进星巴克，花上比其他咖啡馆可能贵一点儿的价格品尝一杯。
• 对星巴克而言，创新是提升顾客体验的支撑力，而不断追求提升顾客价值则是促使星巴克不断创新的动力 • 星巴克的数字网络 • 员工的管理 • 产品的创新 • 注重地域差异化方面的创新（店面设计和饮品）
3.对星巴克存在的问题所采取的措施
1.适应提高效率，改善组织中存在问题。 2.向社会筹集资金，加强流动资金的供应。 3.降低生产成本，缓解价格偏高。 4.加强合作，改善服务水平。
• （二）以直销经营为主、质量可控的渠道策略 • （三）建立规范的作业模式 • （四）积极培训人员，形成“体验”竞争能力
• 用“薪”对待员工星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，反过来，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。他坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。
• 3、细分管理流程基础上的差别性市场策略（星巴克也致力于员工目标和公司目标的和谐统一 ----生产效率---员工管理）

星巴克的经营发展分析 ppt课件

星巴克的经营发展分析
2020/12/17
摘要
星巴克在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一，是世界领先的特种咖啡的零售商和品牌拥有者。长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡区农民。星巴克独特的企业品牌文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。
201ห้องสมุดไป่ตู้年星巴克全球分店已达近12000多家。
2020/12/17
品牌分析
“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中的一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。 Starbucks这个名字让他们想起了海上的冒险故事，也让他们回忆起早年咖啡商人遨游四海寻找好咖啡豆的传统，多少有些饮水思源的寓意。
2020/12/17
星巴克服务营销战略
1.产品星巴克店内主要销售咖啡饮料，也提供面包，蛋糕，三明治等糕点，此外，店内还有咖啡豆和一般商品。全世界各地的星巴克饮料和咖啡豆，部分一般商品是一致的。由于糕点是鲜食，开发供应均在当地，所以各市场存在差异。
2价格星巴克卖的不只是一杯高品质的咖啡，更体现的是“第三生活空间”和“星巴克体验”休闲概念的消费价值，让忙碌的人们有个放松的场所。所以星巴克每杯咖啡价格贵过其他咖啡店。由于价格也决定了消费人群，因而较贵的价格隔绝了一部分闲杂人，提高了店内的环境层次。
星巴克的市场竞争战略
1. 差异化策略
星巴克的目标市场策略为差异化策略，这也是星巴克致胜的一大法宝。 1.客户基础上的差别性市场策略（1）地区的差异化每个星巴克门店的设计都经过了详细考察，将周边的元素和文化考虑进它的设计中。星巴克西安的门店壁画上兵马俑和星巴克绚烂色彩奇妙结合。（2）顾客偏好及顾客维系的差异化顾客可以自由调配自己钟爱的个性化咖啡和饮料。星巴克门店还为中国客户提供豆奶。星巴克让每个顾客感到自己是特别的，唯一的。

星巴克SWOT分析ppt课件

S W 优势、威胁组合——监视战略
OT
实行差异化战略：形成与众不同的特点，创造消费者愿意支付溢价的差异性
加强公共关系维护：注重与客户建立情感纽带，开展长期的客户关怀和体验升级
加强“文化营销”
7
未来战略探讨
S W 劣势、机会组合——改进战略
OT
实行同心多元化战略：剥离与核心业务无关的多元业务，缓解资金和管理压力
4. 组织结构效率差：门店众多且情况各不相同，高效管理有
挑战
5. 快速扩张，为获得规模效应而降低经营成本，导致的体验
淡化、服务水平下降
3
SWOT 分析
3
1. 中国经济快速稳定发展，人民收入水平提高，消费能力增强。
2. 高收入人群的增多，对生活品质的追求提升，对高品质产品的需求增大。
3. 压力大的现代人追求自然舒适的生活。
“我深们层出次售的文不化是内咖涵啡，而是人们对咖啡的体验。”
选址策略：人潮多的商圈，车站等交通地点
2
品牌价值：形成独特的品牌文化
SWOT 分析
Weakness 劣
势
2
1. 本土化问题：中国政策和市场不成熟，法律法规不完善
2. 供应链管理压力：改变本地物流服务供应商和供应管理面
临巨大挑战
3. 资金链管理压力：选址租金昂贵；开拓新店需大量资金
O 4. 中国的咖啡市场日益发展，但咖啡豆的烘焙技术和咖
啡成p品p的o过r滤tu技n术i发ty展不足。
机会
4
SWOT 分析
1. 原材料成本上升，供应商讨价还价的能力提高。
2. 行业竞争者数量多且均衡，竞争激烈。 3. 速溶咖啡品牌对咖啡市场占有量大。 4. 中国茶文化历史悠久，咖啡的文化环境并不

精美星巴克分析报告PPT课件

01
快餐店咖啡
肯德基快餐店、金拱门快餐店等以便利为主咖啡机冲泡的咖啡。
03
咖啡同业竞争
定点咖啡机
02
便利商店随手可得的铁罐咖啡、铝罐包装咖啡、方便式随手包冲泡的速溶咖啡。
便利商店的
04
驻立于机场、休息站以便利为主，随手一杯咖啡机冲泡的咖啡
19
冰咖啡美式拿铁摩卡
卡布基诺焦糖玛奇朵
心理定价折扣定价
一元优势:星巴克在三款经典系列咖啡价格 PK中平均比costa便宜1元“超大杯”概念:超大杯让消费者感到优惠，实际上与costa的
大杯容量一样会员打折卡
21
定价优劣与建议
04
22
2017
感谢您的观看
第三组：康丹妮、何梦冉、王靖文、缑鸿禧、王一宏
23
32.05
日本
东京
340日元（350ml）
27.2
英国
伦敦
1.7英镑（474ml）
16.76
新加坡
新加坡
4.2新币（473,ml）
21
15
摩卡Light星冰乐星冰乐
焦糖奇玛朵
产品多样性满足了顾客不同需求
芒果茶星冰乐
摩卡
卡布奇诺拿铁
美式咖啡
16
17
行业竞争分析
03
18
行业竞争分析
连锁或加盟店如costa 咖啡、85度C咖啡、真锅咖啡以及陆续进入市场的其他咖啡店。
星巴克
第
三
组
1
Starbucks Coffee
我很想成为星巴克的常客。——胡锦涛
2
目录
CONTENTS

星巴克 swot分析ppt课件

21
SWOT ANALYSIS——THREATS
·A large number of competitors：
大量的竞争者
Competitors of Starbucks can be roughly divided into four categories：星巴克的竞争者大致可以分为4类：
22
B
PRESSURE ABOUT THE CAPITAL CHAIN.
15
SWOT ANALYSIS ——WEAKNESS
C
REDUCE OF THE SERVICE
LEVEL
The rapid expansion of the scale did not bring the results of Starbucks and brand promotion, but the crisis and its healthy development.
8
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
REPUTATION
FINE PRODUCT AND SERVIVE
It is a global coffee brand built upon a reputation for fine products and services. It has almost 9000 cafe shop in almost 40 countears, with the development of China's economy, commercial real estate rental prices still have a lot of upward pressure, which will give Starbucks the future profitability of space caused by a greater risk and uncertainty.

星巴克 Microsoft PowerPoint 演示文稿

第一部分品牌分析
SWOT分析
Strength Weakness
采用灵活的投资与合作模式，以直营经营为主，环境氛围好
本土化问题，资金问题
Opportunity
开辟广大的中国市场
Threat
可能被卷入同质化竞争
产品分析：星巴克咖啡包括：摩卡咖啡，美式咖啡，拿铁咖啡，卡布奇诺，焦糖玛奇朵，特浓咖啡以及西餐如三明治饼干。咖啡容量分为中杯，大杯。
POP—— 提高曝光率和直接指名直接提高购买
第三部分媒体策略
公交车身、站牌灯箱—— 流动性强渗透性强长时性武汉公交系统成熟
网络媒体—— 覆盖面广到达率高表现力强目标消费人群日常接触频繁的媒体
第三部分媒体策略
具体载具：
-公交车身：402、806、519线公交车（行程远，传播范围广） -报纸：楚天都市报 -网络媒体：腾讯大楚网迷你首页（针对武汉地区QQ用户，直达目标消费者）
星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、陷皮饼及蛋糕等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克不打算调低在全球开设 4万间店的长期计划，迄今已开了逾1.5万间。
星巴克的分店大多数是总公司直营的，星巴克公司内也有对于外资投资的一些禁令：但这些规定也有例外。
（3）集中于发达程度偏中上等城市，特别是东南部、北方地区
（4）追求品质
消费者心里描述：
（1）购买的动机：享受闲适轻松的环境。
（2）购买的时间：午后晚上
（3)购买的利益点： 1）源自美国，文化底蕴浓厚
2)享受完美的咖啡以及各式新鲜烤制的精美点心

《星巴克模板》课件

可持续性与社会责任
环保和社会责任成为企业核心竞争力，星巴克需关注可持续发展。
新兴市场拓展
随着新兴市场的不断开发，星巴克需灵活应对市场变化和消
费者需求。
05
星巴克的可持续发展
可持续发展战略
01
02
03
绿色发展
星巴克致力于减少对环境的负面影响，通过采用环保材料和节能技术，降低碳排放和能源消耗。
食品
提供多种面包、糕点、沙拉等配套食品。
移动支付
与支付宝、微信支付等合作，提供便捷的支付方式。
02
星巴克的品牌文化
品牌理念与价值观
品牌理念
提供优质的服务和美味的咖啡，创造温馨的社交氛围，让顾客感受到独特的体验。
价值观
尊重每一位员工和顾客，注重品质和创新，致力于可持续发展和社会责任。
品牌形象与设计
06
结论与展望
总结星巴克的成功经验
品牌定位
星巴克始终坚持高端定位，注重品质和体验，通过提供优质咖啡和舒适环境，吸引目标客户群体。
创新驱动
星巴克不断推出新品和特色饮品，满足消费者多样化需求，同时注重创新，引领咖啡行业潮流。
文化营销
星巴克将咖啡文化与品牌价值相结合，通过举办活动、推出周边产品等方式，增强客户粘性和忠诚度。
员工福利
星巴克重视员工福利，提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的权益和利益。
未来可持续发展计划
减少碳排放
星巴克计划在未来几年内进一步减少碳排放，实现碳中和目标。
推广循环经济
星巴克将加大力度推广循环经济，鼓励更多顾客参与回收利用咖啡杯等环保行动。
绿色采购
星巴克将继续与供应商合作，推动绿色采购，优先选择更加环保、可持续的原材料和包装材料。

星巴克STP战略分析PPT课件

星巴克 3 3 3 2 3 3
上岛 2 2 2 2 2 1
85度C 2 1 1 2 1 1
五芳斋 NA NA 1 1 1 1
散装零售 NA NA NA 3 1 1
Page 9
四、战略资产
1.客户资产 2.员工资产 3.供货商资产 4.经营模式资产 5.产品资产 6.地理资产 7.品牌 8.渠道资产
5. 食用环境（在店内星巴克店内/家里/其他地方）：顾客可以选择在星巴克店内消费，也可以选择将产品带出来消费。
6. 食用方便（优雅地吃）：与一般的粽子的俗气不同，星乐棕的独特设计能让顾客在食用时觉得优雅。
7. 和店内其他产品的搭配食用：如咖啡、茶、面包等。
8. 传统文化概念：将端午文化融入产品，是消费者在食用时感受到文化气息。
LOGO
Starbucks Coffee STP战略分析
星巴克（Starbucks）简 LOGO 介
1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务
1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监
1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店
Page 14
定位声明：
LOGO
对在咖啡点享受浪漫时光的情侣，美味的星巴克为约会更增添一份甜蜜，独有的DIY服务，让你和TA拥有一份独一无二的节日记忆。
对在星巴克享受下午时光的消费者，星巴克将创新做法融入传统美食，在独特的味蕾体验中享受优雅精致的生活。
对于那些还不熟识星巴克、想要对其增进了解的消费者，星巴克为你提供尝所未尝的美味体验，充分满足你的好奇心和猎奇感。
Page 4

星巴克ppt模版课件

1995年，在美國擁有700家分店的星巴克開始探索外國機會。第一個目標市場是日本。雖然在北美抗拒特許加盟策略，但是星巴克在日本一開始決定採授權方式經營。Fra bibliotek
，公司了解純授權方式無法控制保證在日本可依照星巴克成功的方式營運，公司決定與當地零售商Sazaby合資，雙方各持有50%的股權，成立日本星巴克咖啡。星巴克於合資開始投資1,000萬美元，這是星巴克第一次海外直接投資。隨後星巴克對此合資公司授權，要求掌控星巴克在日本成長的責任。

繼日本以後，公司開始一項積極的海外投資計畫。1988年以8,400萬美元購買一家英國連鎖的西雅圖咖啡店，其有60家零售商。來自西雅圖的一對夫妻創辦的連鎖店。

1990年代末期，星巴克分別在台灣、中國、新加坡、泰國、紐西蘭、南韓及馬來西亞開設分店。在亞洲，星巴克最常用的策略是將它的形式授權給當地企業，收取最初的授權費及商店營收的權利金。如同在日本，星巴克堅決要求密集的員工培訓計畫及商店形式和布局的嚴格規範。不過，星巴克對一些直接授權安排不再執著，並將授權轉成合資或獨資公司。
Q&A

最初星巴克的國際擴展是將它的形式授權給外國經營者。它很快就對這個策略不抱幻想,Why? 為何你認為星巴克應選擇與當地合資作為國際擴展策略，而不採用純粹授權策略? 星巴克合資的進入模式優點是什麼？有時星巴克選擇獨資方式控制海外擴展(EX;英國與泰國),Why?
海外投資理論
海外直接投資理論

FDI 的理論，而不用授權
–
廠商擁有無法由授權契約適當保護的有價值專門技能公司為在當地達到最大的市場占有率與獲利，需要嚴格的管控海外分支機構公司的技能與能力不適合授權

星巴克PPT课件

组织结构工作环境对供应商的依赖产品质量企业文化营销能力总加权分数
战略环境（内部）要素评价——IFE 权数 0.12 0.12 0.09 0.08 0.07 0.07 0.08 0.06 0.05 0.10 0.06 0.10 1
分数 3 2 2 3 2 3 2 3 1 4 3 4
2.64
Threat
T1：中国中小型城市经济水平发展相对落后，使得星巴克难以进入中小型城市的市场。
T2：中国CPI指数不断增长，使得星巴克的房屋租金成本和原材料成本不断增加。
T3：以茶文化为代表的中华文化与咖啡文化形成冲突，不利于星巴克对中国市场的开拓。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/30
S 推出移动订单支付和送餐服务
占有率（S1O3O1）
（W4O5）
➢ 品牌联盟（S1S2O3）
➢ 组织员工植树等公益活动（W
➢ 推行口碑营销（S1S2O2） 5O4）
➢ 顾客自带杯子买咖啡可享受价
格优惠（W3O4）
ST战略
➢ 开发具有中国特色的食品及咖啡周边产品（S3T3）
加权分 0.36 0.36 0.18 0.24 0.14 0.21 0.16 0.18 0.05 0.40 0.18 0.40
战略环境（外部）要素评价——EFE
关键外部因素
权数
中国加入WTO 政府扩大内需，刺激消费
品牌联盟中国咖啡消费市场前景广阔年轻人追求西方生活方式中国咖啡技术水平相对较低，星巴克技术领先绿色环保理念符合中国的生态经济发展模式
WT战略
➢ 关闭盈利能力差的分店(W1W 2T2)
➢ 一二线城市统一定价，但二线城市消费可附赠礼品(W3T1)

星巴克商业模式分析

客户关系
2，差异化营销—感官营销感官营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官式营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。 3，差异化营销—口碑营销星巴克的口碑传播开始于其员工，员工被星巴克视为资产，他们是星巴克公司概念的推销员和教育者，他们有效的推广了公司的品牌形象。星巴克口碑传播专注于在星巴克有过消费体验的每个顾客。星巴克口碑营销的另一做法是，主动选定群众意见领袖或喜欢新鲜事物及乐于宣讲自己新发现的那些消费群体，让他们先了解到星巴克产品或服务的好处，一旦他们喜欢上企业的产品服务后，往往会成为企业产品的义务宣传员。 4，星巴克随行卡、全球化无线上网服务星巴克推出可预付卡式的星巴克随行卡，减少顾客携带现金的麻烦。星巴克的目标是建立一个宽频互联网的连接，让顾客可以透过网络服务了解世界各地的星巴克。 5，创新策略星巴克针对中国的传统和特点，为迎合中国人的口味，推出许多适合中国人的咖啡；星巴克试图把中国传统文化巧妙地融入到星巴克的品牌个性中。
星巴克的价值主张之一是出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。星巴克非常注重顾客满意。星巴克在产品提供上，将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。并且要求对咖啡豆的原料、运输、烘焙、配制、配料、水的滤除，以及最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到好处；在服务方面，星巴克要求员工掌握咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法，除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识方法；在环境布置上，努力使咖啡店成为“第三场所”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，成为顾客的另一个“起居室”，既可以会客，也可以独自在此放松身心。

星巴克cis分析 ppt课件

图案：现代人无论从何种角度，都在追求简单、方便。星巴克通过对图案的简化，使鱼人变得更加清晰，明朗。让人一眼就能认出，这是鱼人，而不需要仔细揣测。
颜色：绿色代表自然、生命、安静、放松甚至是神秘。
星巴克将绿色作为品牌主要颜色是为了通过绿色，体现星巴克体验中休闲、舒适、
安静、放松的特点。并且绿色的神秘特质能够很好的与双尾鱼人契合。在星巴克中，神秘代表的是探索，对于咖啡无限内涵的探索。
PPT课件
Starbuc1k8 s.
PPT课件
Hale Waihona Puke 19starbucks
STARBUCKS. BI
星巴克全球历史
1971 年，星巴克在西雅图派克市场成立第
一家店，开始经营咖啡豆业务
1982 年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监
1987 年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店
1992 年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段
2009 年，星巴克推出速溶咖啡 Via，仅用10 个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立 4 万多个销售网点。
2011 年 , 星巴克创始人兼 CEO 霍华德·舒尔茨荣登美国 “2011 年度商业人物”榜首。
中国发展 1998.3 进入中国台湾，开出第一家店
2011 年 8 月 7 日，合肥星巴克淮河路百盛店开业，并相继推出包公主题咖啡杯，“包公杯”成为全球首款以人物为主题的城市杯。
2011 世界门店总数 ( 万 )
PPT课件
1.3
2011 中国门店总数
800 21
CIS/BI
服务创新：
音乐：音乐对于营造氛围有着很好的作用。所以，每一家星巴克都会播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。

星巴克是怎样炼成的：星巴克商业模式分析PPT文档30页

Thank you
星巴克是怎样炼成的：星巴克商业模式分析
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。
39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途坚韧勤勉。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿

企业战略管理分析之星巴克ppt课件

创造口碑传播信息，从而形成从烘焙到酿制的星巴克行业最高标准，建立超标准报废处理制度。从制度与流程上，保证每一杯咖啡达到完美标准，力争给顾客留下深刻印象。
21
+ 营造良好的环境氛围
星巴克从特定消费者人群入手，根据消费者的消费习惯选择相应的地址，构建一个能够满足文化体验和文化感觉的消费场所和消费环境。同时，每一家店面都呈现出独特的风格。设计部门在设计每个门市的时候，都会依据当地的人文风情的差异与商圈的特色把星巴克融入其中，使店面的造型别有特色而又与当地风情相匹配。
目前星巴克在全球共有6个星巴克咖啡种植者支持中心。选种时，星巴克在认真考虑咖啡的品质问题、种植过程中的间种问题及当地的气候条件等相关问题后再精心挑选优质的咖啡品种进行种植。在种植过程中，星巴克实现了咖啡的健康成长和保持当地生态环境两方面的完美融合。同时，星巴克很注重咖啡的田间管理以保证咖啡品质。
准，渗透企业文化理念
产品配方：
独家配方，具有不可替代性
10
品牌理念灌输：
1.利用本产品进行推广，无需巨额广告费的支出，节约成本
2.独特设计吸引更多消费人群
核心产品为重：
坚持核心产品的地位，不曲意逢迎宣传潮流，因小失大
11
顾客忠诚度：
1. 渗透企业品牌文化，提高顾客的心理认可程度从而提高对产品的忠诚度，对企业的信任度
19
+ 咖啡的加工在每个星巴克咖啡种植者支持中心，星巴
克通过专业化的农艺团队对咖啡农进行种植支持，还配备专业的质量团队对咖啡的品质和供应链进行有效的监督和管理，提高本地咖啡初加工技术。在后期的初加工中，星巴克在整个流程和技术上都将提供相应的技术服务，保证咖啡的高品质。

星巴克案例分析CRM ppt课件

2 ——
想加 “在感感本培间的
。强一服、客知训的交）
客对务香户识沟流星
户一过味的、通，巴
关系，真正做到真心实意为顾客着
” 的服务，通过征求客户的意见，
程中，星巴克实行一种 “ 定制式 ”
。并一起探讨有关咖啡的各类知识
价格定位
星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品” ，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。
在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。星巴克是以美国西雅图为总部的咖啡连锁巨头，每天要为1000多万客户提供服务。自1992年股市上市后，市值从4亿美元增至2012年1月1日的343.90亿美元。
1. 最好的客户客户 2. 经常消费型客户 3. 乐于消费人群 4. 不确定人群
消费金额
消费频率
根据客户生命周期的分类：
1. 考察期：部分学生人群以及中年人人群：他们对星巴克品牌有一定认识，但是基于某些因素例如，经济能力，偏好等还在采取观望态度。 2. 形成期：学生人群，对星巴克品牌比较热衷，但是没有较高消费能力，同时又对其他品牌有所喜好，处于探索阶段。 3. 稳定期：年轻白领人群，这类人群对星巴克品牌忠诚度很高，平时休闲聊天以及谈事情都喜欢在星巴克，而且这种行为已经形成一种趋势。 4. 退化期：中年高级白领，这类人群对星巴克的品牌忠诚度较高，但是随着年龄的增长，已经有转移消费方向的趋势。