服务市场营销论文:关于服务营销策略探讨
本科论文必胜客服务营销策略研究

沈阳城市建设学院毕业论文论文题目必胜客服务营销策略研究系别管理系专业工商管理学生姓名吴曦班级 16级2班指导教师汪中秀职称讲师2020年月日随着社会经济的发展,人们的物质需求也不断提高,越来越多的人将视线转移到服务上,并开始注重精神层面的消费,服务营销的理念也就应运而生。
与此同时,第三产业的蓬勃发展也为服务营销在餐饮行业中的应用提供了条件。
满足顾客对于服务的需求,成为了众多餐饮集团考虑的首要问题。
必胜客作为跨国餐饮的代表,在中国中高级快餐市场上独占鳌头,究其原因,是必胜客始终将服务作为其营销的侧重点,在把关产品质量的前提下,通过不断提升服务水平来面对日趋变化的市场竞争环境。
本文通过对必胜客服务营销策略进行研究,分析其服务营销策略,并为其服务营销策略的实施提供保障措施,以此来提高它的竞争力。
文章首先对应用到的相关理论进行阐述,其中包括服务营销理论、STP理论、7P理论、顾客满意度理论等。
其次,运用PEST分析法对必胜客的宏观环境进行分析,包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。
接着运用SWOT分析法,对必胜客微观环境中存在的优势、劣势、机会和威胁进行分析。
之后根据必胜客在市场上的现状,分析其市场细分、目标市场选择和市场定位,并对其服务营销组合策略进行分析。
最后为必胜客服务营销策略更好的实施提供具体的保障措施。
希望通过本文的研究,能让必胜客服务营销策略得到更好的改进和应用,同时为市场上同类型餐饮行业的健康发展提供借鉴意义。
关键词:餐饮企业;必胜客;服务营销;保障措施With the development of social economy, people's material demand is also increasing. More and more people shift their attention from products to services, and begin to pay attention to the spiritual level of consumption, so the concept of service marketing came into being.At the same time, the vigorous development of the tertiary industry also provides conditions for the application of service marketing in the catering industry.How to meet the needs of customers for service has also become the primary issue for many catering groups to consider.As the representative of transnational catering, pizza hut is the leader in China's medium and high-end fast food market. The reason is that Pizza Hut always takes service as its marketing focus. Under the premise of checking product quality, it hopes to face the changing market competition environment by constantly improving service level.In this paper, through the study of the service marketing strategy of pizza hut, we analyze its success and provide guarantee measures for the implementation of its service marketing strategy, so as to improve its competitiveness.First of all, this paper expounds the relevant theories, including service marketing theory, STP theory, 7p theory, customer satisfaction theory and so on.Secondly, PEST analysis is used to analyze the external environment of pizza hut, including political and legal environment, economic and market environment, social and cultural environment and technical environment.Then, SWOT analysis is used to analyze the advantages, disadvantages, opportunities and threats existing in the internal environment of pizza hut.Then, according to the current situation of pizza hut in the market, it analyzes its market segmentation, target market selection and market positioning, and analyzes its existing service marketing mix strategy.At last, it provides specific safeguard measures for better implementation of pizza hut service marketing strategy.I hope that through the research of this paper, we can improve and apply the service and entertainment strategy of pizza hut better, and provide reference for the healthy development of the same type of catering industry in the market.Key words:Pizza Hut; service marketing; catering enterprises; safeguard measures目录摘要 (Ⅰ)Abstract (Ⅱ)第一章绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的 (1)1.3 国内外研究现状 (2)1.3.1 国外研究现状 (2)1.3.2 国内研究现状 (3)1.4 研究内容 (4)1.5 研究方法 (4)第二章相关理论概述 (6)2.1 基本概念 (6)2.1.1 服务营销 (6)2.1.2 市场营销策略 (6)2.2 相关理论 (6)2.2.1 STP理论 (6)2.2.2 7P理论 (6)2.2.3 顾客满意度理论 (7)2.3 相关分析工具 (7)2.3.1 PEST分析法 (7)2.3.2 SWOT分析法 (7)第三章必胜客概况及营销环境分析 (8)3.1 必胜客概况 (8)3.1.1 必胜客公司简介 (8)3.1.2 必胜客在中国发展状况 (8)3.2 必胜客服务营销宏观环境PEST分析 (9)3.2.1 政治法律环境 (9)3.2.2 经济环境 (9)3.2.3 社会文化环境 (9)3.2.4 技术环境 (9)3.3 必胜客服务营销微观环境SWOT分析 (10)3.3.1 优势分析 (10)3.3.2 劣势分析 (10)3.3.3 机遇分析 (10)3.3.4 威胁分析 (10)第四章必胜客服务营销策略分析 (12)4.1 必胜客服务营销STP分析 (12)4.1.1 市场细分 (12)4.1.2 目标市场选择 (12)4.1.3 市场定位 (12)4.2 必胜客服务营销组合策略分析 (13)4.2.1 产品策略 (13)4.2.2 定价策略 (14)4.2.3 渠道策略 (14)4.2.4 促销策略 (15)4.2.5 服务人员策略 (16)4.2.6 服务过程策略 (16)4.2.7 有形展示策略 (17)第五章必胜客服务营销策略实施的保障措施 (18)5.1 明确客户服务目标 (18)5.1.1 提高员工服务技能水平 (18)5.1.2 加强人力控制注重员工合作 (18)5.2 完善服务营销管理制度 (19)5.3 完善员工激励制度 (19)5.3.1 完善现有的薪酬体系 (19)5.3.2 激励手段多元化 (20)5.4 打造优秀的服务营销团队 (20)5.5 传承发扬企业文化 (21)第六章结论 (22)参考文献 (23)致谢 (24)第一章绪论1.1 研究背景近年来服务行业的蓬勃发展慢慢改变着人们的消费习惯,人们开始更加注重精神层面的消费而非物质需要。
市场营销-万达院线服务营销策略探析论文

摘要万达院线服务营销策略在产品、渠道、价格促销、广告促销、人员、有形展示、过程展示诸方面有许多独到之处,也面临定价偏高影响竞争力、基层员工人员流动大、市场份额趋于饱和、网络电影的竞争、新冠肺炎疫情影响等诸多困难,原因与投资成本过大、不重视基层员工培养、院线行业同质化严重、网络电影的优势、遭遇新冠肺炎疫情困境有关,怎么办?本文提出完善院线经营渠道、完善晋升制度、重组开展新业务、开展“菁英+”战略、与外卖公司合作进行所售产品的送货服务等疫情期间等应对措施。
关键词:万达院线;服务营销;策略;研究AbstractThe Wanda Cinema Service marketing strategy has many unique features in terms of products, channels, price promotions, advertising promotions, personnel, tangible displays, and process displays. It also faces high pricing, which affects competitiveness, grassroots staff turnover, and market share trends. Yu Saturation, the competition of online movies, the impact of the new coronary pneumonia epidemic, and many other difficulties are due to excessive investment costs, the lack of attention to the training of grassroots employees, the serious homogeneity of the cinema industry, the advantages of online movies, and the difficulties encountered with the new coronary pneumonia epidemic do? This article proposes countermeasures during the epidemic period, such as perfecting the operation channels of the theater line, perfecting the promotion system, reorganizing and developing new business, developing the "Elite Plus" strategy, and cooperating with the delivery company to deliver the products sold.Key words:Wanda Cinema; Service Marketing; Strategy; Research目录1 引言……………………………………………………………………P12 文献综述………………………………………………………………P2 2.1研究意义………………………………………………………………P2 2.1.1理论意义……………………………………………………………P2 2.1.2实践意义……………………………………………………………P2 2.2国内外研究现状………………………………………………………P2 2.2.1国外研究现状………………………………………………………P22.2.2国内研究现状………………………………………………………P33 万达影院服务营销策略简介…………………………………………P4 3.1公司简介………………………………………………………………P4 3.2万达院线的市场定位…………………………………………………P4 3.2.1品牌定位……………………………………………………………P4 3.2.2形象定位……………………………………………………………P4 3.2.3服务定位……………………………………………………………P5 3.3万达院线服务营销策略………………………………………………P5 3.3.1产品方面……………………………………………………………P5 3.3.2渠道方面……………………………………………………………P6 3.3.3价格促销方面…………………………………………………………P6 3.3.4促销方面……………………………………………………………P7 3.3.5人员策略……………………………………………………………P7 3.3.6有形展示方面…………………………………………………………P7 3.3.7过程展示方面…………………………………………………………P8 4万达院线服务营销中存在的问题……………………………………P84.1定价偏高影响竞争力…………………………………………………P8 4.2基层员工人员流动大…………………………………………………P9 4.3院线行业产品种类相似,市场份额趋于饱和………………………P9 4.4网络电影的竞争………………………………………………………P10 4.5新冠肺炎疫情所受的影响……………………………………………P105 万达院线服务营销问题的根源…………………………………………P11 5.1投资成本过大……………………………………………………………P11 5.2不重视基层员工培养…………………………………………………P11 5.3院线行业同质化严重…………………………………………………P12 5.4网络电影的优势………………………………………………………P125.5遭遇新冠肺炎疫情困境………………………………………………P126 完善万达院线服务营销问题的策略……………………………………P13 6.1完善院线经营渠道……………………………………………………P136.2完善晋升制度…………………………………………………………P14 6.3公司重组开展新业务…………………………………………………P14 6.4开展“菁英+”战略………………………………………………………P156.5新冠肺炎疫情期间的应对措施………………………………………P157 结论………………………………………………………………………P178 致谢………………………………………………………………………P18参考文献……………………………………………………………………P19万达院线服务营销策略探析1 引言电影院线,指的是经营者为了保护和发展管理利润,垄断一家电影制作公司新发行的电影,而在各城市建立放映网络。
市场营销毕业论文参考选题

市场营销毕业论文参考选题市场营销毕业论文参考选题 11、论市场渗透策略2、市场营销在构建和谐社会中的作用3、市场细分原理与企业目标市场选择4、网络时代的消费特征及营销对策5、某产品投放市场的营销策略组合6、论消费心理预测7、关于连锁经营运行模式的思考8、如何建立与控制企业的营销渠道9、论推销中的沟通技巧10、营销活动中的定价技巧11、网上商店的营销策略12、企业营销策略安全问题研究13、品牌忠诚培育问题研究14、房地产营销策略15、超市经营策略分析16、论我国媒介市场营销的现状、问题与对策17、品牌的评价与管理18、销售人员激励与约束机制研究19、企业可持续发展与绿色营销探索20、论企业产品的定价策略与技巧21、可口可乐公司本土化营销策略及对我国企业的启示22、国际市场营销中的跨文化策略23、企业营销中的品牌延伸问题研究24、商业银行的市场营销策略研究25、加入WTO与中国零售业的发展问题思考26、我国中小企业如何建立市场营销战略27、中国家电企业营销渠道模式比较研究28、浅析零售企业的品牌战略29、论企业市场营销中电子商务的应用与模式研究30、消费心理与广告研究31、关于企业经营战略策划分析32、关于学习型组织对企业生存发展的初探33、产品策略初探34、试论品牌管理毕业论文参考网整理35、企业文化与顾客满意度的分析模式36、诚信营销与企业发展37、绿色营销与产品质量问题探讨38、企业名牌战略与营销策略问题初探39、企业文化建设与CIS研究40、浅议利用营销中的非价格因素提高企业核心竞争力41、网络环境下企业创名牌的营销战略42、服务企业如何建立自己的竞争优势43、试论营销渠道模式转型44、提高市场占有率常见的错误及对策分析45、企业营销失灵的原因及对策分析46、论企业营销的市场导向47、影响顾客忠诚度因素探析48、论新时期的合作营销关系49、电信企业营销策略研究50、企业营销如何应对经济全球化51. 网络营销中的广告策略探究52. 浅析服务企业个性化服务营销策略53. 家电连锁企业物流配送策略研究54. 我国房地产营销策略存在的问题及对策55. 网络购物中影响消费者信任的因素研究56. 体验营销在某行业的运用57.论服务企业的客户关系管理58.跨文化营销的挑战与对策研究59.营销渠道变革的新趋势研究60.高科技产品的营销战略研究61.整合营销及其应用分析62.企业危机公关研究63.谈判中的沟通技巧64.论营销城市65.企业内部公共关系研究市场营销毕业论文参考选题 2 企业营销网络建设和管理问题营销组织设计和再造问题商品房市场营销策划问题客户关系管理问题中外营销管理创新的案例分析网络广告理论与应用研究客户关系管理的应用研究网络营销的应用研究电子商务的应用与模式研究高新技术产业化问题探讨品牌策略探讨广告创意策略探讨各种类型的市场研究报告各种类型的市场营销策划方案关于电子商务与网络营销关于关系营销与建立客户忠诚关于营销行为中的职业道德知识经济时代的企业营销中小企业的市场营销战略中小企业电子商务发展战略网络营销刍议WTO框架下的服务营销关于服务营销文化公关与品牌形象的塑造关于品牌运营的几个问题试论城市营销当前国有企业改革现状与对策农村产业结构调整的特点与对策经济全球化与中国加入WTO新资本的成分在改变,资本观念在更新试论发展中小企业的若干问题知识就是财富,就是新资本关于跨国公司发展问题的若干思考关于中国就业的几个问题的探讨企业战略理论演变的研究多元化战略问题研究战略联盟问题研究核心能力问题研究我国家电企业价格大战的案例研究中小企业发展战略问题研究战略性资源外包问题研究战略转型问题研究企业并购问题研究企业文化重建问题研究市场营销问题研究企业营销策划品牌战略研究国际市场营销问题研究国际贸易问题研究关于提高我国商贸企业竞争能力的'思考关于提高我国企业竞争能力的思考加入WTO对我国经济的影响和对策实施品牌战略,增强企业竞争能力树立现代市场营销观念,赢得市场竞争优势对加入WTO后中国流通产业发展的战略思考外资零售业市场准入与发展我国零售业的对策零售业的业态创新与技术进步论农村市场的开拓中国零售业连锁经营与国际接轨探索第三方物流试中国现代物流产业发展的突破点网络广告研究定价策略与技巧消费者行为研究中小企业融资障碍及对策研究品牌战略与对策中国上市公司的亏损问题与重组研究绿色营销中的渠道建设问题研究入世对我国分销业的影响分析物流的电子商务化发展问题研究我国批发业的发展转型问题研究市场营销理论与实践研究公共关系管理研究某企业整体营销企划方案某企业营销状况诊断报告某企业年度营销计划产品生命周期与营销手段的选择企业市场调查工作现状研究市场营销组合研究营销人员素质调查与分析现代企业营销管理与品牌经营市场营销竞争策略企业营销系统的建立与有效管理需求层次与企业差别化经营关系营销在我国服务型企业的应用研究服务营销在我国银行业开展情况的调查与研究企业销售方式及渠道选择关于市场调查的探讨市场营销策略专题市场营销环境专题企业名牌战略的对策思考浅论企业产品策略浅论企业品牌决策浅论企业定价策略消费者市场细分策略试论消费心理广告效果测定方法研究试论直接市场营销浅论企业市场定位浅论企业广告策划企业广告管理批发市场发展研究浅论零售企业促销策略零售企业竞争营销战略浅论仓储式销售提高顾客满意度的对策研究现代企业的客户资本管理问题研究网络营销环境下的顾客忠诚研究企业关系营销策略研究基于“全球顾客定位:的标准化营销策略研究企业开展营销审计的对策研究。
4p营销策略 论文

4p营销策略论文《4P营销策略的重要性与应用》摘要:本文将介绍4P营销策略的概念和重要性,探讨其在实际营销中的应用,并分析其对企业发展的影响。
关键词:4P营销策略,市场营销,产品,价格,渠道,促销1.引言在当今竞争激烈的市场环境中,企业需要制定有效的营销策略来吸引顾客,提高市场份额。
而4P营销策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion),被视为营销的核心要素,是企业成功的关键因素之一。
本文将探讨4P营销策略的重要性和应用,分析其对企业发展的意义。
2.概念及重要性产品、价格、渠道和促销是构成营销组合的四个基本要素。
产品指的是企业所提供的产品或服务,其中包括产品的品质、功能和特性等。
价格是顾客购买产品或服务所需支付的金额,是企业获利的一大推动力。
渠道是产品或服务从生产者到消费者的传递通道,包括销售渠道和分销渠道等。
促销是企业利用各种营销手段来吸引顾客,包括广告、促销活动、促销礼品等。
4P营销策略的重要性在于,它帮助企业制定全面的营销计划,使产品或服务更好地满足顾客需求。
通过产品定位、定价策略、渠道选择和促销活动,企业可以有效地塑造品牌形象,提高市场竞争力,从而实现长期利润最大化。
3.应用实例以苹果公司为例,其成功的营销策略就离不开4P营销策略的应用。
首先,苹果公司不仅仅是销售产品,更是提供综合服务解决方案,满足顾客需求。
其次,苹果一直保持高端价格定位,借此提升品牌形象和产品价值。
再次,苹果通过自有的线下零售店和在线商店,建立了高效的营销渠道。
最后,苹果不仅在产品设计上精益求精,还通过广告、推广等手段强化了品牌形象,使得其产品能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4.影响与建议通过以上分析可知,4P营销策略对企业发展具有重要影响。
然而,随着市场和技术的变化,企业需要不断调整和优化自己的营销策略,适时更新产品、调整价格、拓展渠道和加强促销活动,以满足不断变化的市场需求。
关于市场营销的论文精选范文

关于市场营销的论文精选范文市场营销学萌生于本世纪初期,形成于本世纪中叶,成熟于80年代,已经历了一个世纪的发展。
下面是店铺为大家整理的关于市场营销的论文,供大家参考。
关于市场营销的论文范文一:中小企业市场营销策略思考[摘要]随着经济的快速发展,中小企业在担负推动社会经济发展重任的同时,还能解决大学生就业难的问题,由此可见,中小企业是社会稳定进步发展的重要促进角色。
本文通过对市场营销对策概念及中小企业市场营销现状和目前的不足进行深入研究和讨论,总结概括出中小企业提升市场营销效果的实际对策,以供相关人员借鉴参考。
[关键词]中小企业;市场营销;营销策略1市场营销策略的概念一个产品营销的成功与否与其对应的营销管理策路有着直接的关系,市场营销策略分很多种方式,比如:促销、打折还有某购物网站刚刚结束的“双11”购物狂欢节都属于市场营销策略。
对于中小企业来说,一份好的市场营销策略会使经营利益成倍翻。
一个企业的市场营销策略从另一种角度上来讲就是整个企业的中心部分和核心部位,同时其也是使整个公司保证正常运转的重要因素。
所以不论是大型企业还是每一个中小企业都应该有和自己企业相应的企业市场定位,而决定中小企业市场定位是否准确有效的因素就是市场营销策略。
所以不论从哪方面来看,市场营销策略都是一个企业发展的“灵魂”。
市场营销策略必须严格遵循企业自身发展的实际情况和真正发展需求,以使整个企业的定位更加精准。
2中小企业市场营销概况2.1企业目标不明确当今,不管是公司还是个人,全部把自己的效益当成最终宗旨,即使一定程度上能带动社会经济进步,然而若单纯只是盲目追求经济效益,日后的经营难度也会加大。
在当前新形势背景下,中小企业在经营层面应避免盲目追求经济效益却不重视其他因素的情况,这对公司工作人员不公平,其仅重视经济效益,可能会损害社会利益。
在中小型企业经营过程中,应把诚信当成宗旨与行为准则,全面响应有关部门的指令,秉着负责于社会与人民的信念运行。
市场营销-耐克中国公司的营销策略分析及优化意见论文

摘要本文结合市场营销策略相关理论,对耐克中国公司的外部营销环境和公司内部环境进行分析,对耐克公司中国市场营销策略进行深入研究,总结出耐克中国公司存在的问题,并提出如下优化建议:耐克中国公司在生产环节存在产品的质量问题,应该加强品控和产品保护设计,保护运动者身体健康;同时在设计中国元素产品,耐克中国公司缺乏对于中国文化的了解产生的不良影响,应该加强重视避免发生;还应在销售环节加强对代理商的线下店铺监管,避免顾客购物体验不佳,采用考核机制,重视线下店员工的培训,以便更好地提升销量。
最后根据耐克公司的优势和劣势分析,提出针对国内运动品牌发展的建议。
关键词:营销策略;耐克中国公司;波士顿矩阵;4p理论AbstractThis article combines the relevant theories of marketing strategies, analyses Nike's internal and external Chinese distribution environment, analyses Nike's Chinese marketing strategy and summarize.Nike's Chinese has product quality problems in the production process. It should strengthen quality control and product protection design to protect the physical health of athletes. At the same time, when designing Chinese element products, Nike's lack of understanding of Chinese culture has adverse effects, and it should strengthen its avoidance It should also strengthen the supervision of offline stores of agents during the sales process to avoid a poor shopping experience for customers, adopt an assessment mechanism, and attach importance to the training of offline store employees in order to better increase sales. Finally, analysis based on Nike's strengths and weaknesses, this article contains some proposals for the development of local sports brands.Key words: Marketing strategy; Nike's Chinese; Boston matrix; 4p theory目录1 引言 (4)1.1 研究背景及意义 (4)1.1.1研究背景 (4)1.1.2研究意义 (4)1.2 国内外研究现状 (5)1.2.1国外相关研究现状 (5)1.2.2国内相关研究现状 (5)1.2.3研究现状评述 (5)1.3 研究方法 (6)2 耐克中国公司环境分析 (6)2.1 耐克公司简介 (6)2.2 外部环境分析 (6)2.2.1政治环境分析 (6)2.2.2经济环境分析 (7)2.2.3技术环境分析 (7)2.3 内部环境分析 (7)2.3.1品牌环境分析 (8)2.3.2人力环境分析 (8)2.3.3生产环境分析 (8)2.3.4耐克公司现有科技分析 (8)3 耐克中国公司营销策略组合 (9)3.1 产品策略分析:多品类满足不用顾客需求 (9)3.2 价格策略分析:多种定价方式结合 (11)3.3 促销策略分析:以顾客需求为中心,提高企业影响力 (12)3.4 渠道策略分析:代理商与直营相结合 (12)4 耐克中国公司营销策略存在的问题及优化建议 (13)4.1 产品质量问题及优化建议 (13)4.2 销售环节问题及优化建议 (14)4.3 设计语言与中国传统文化冲突问题及优化建议 (14)5 耐克中国公司对我国体育用品业发展的启示 (15)5.1 注重产品科技研发 (15)5.2 重视女性运动服装的市场 (16)5.3 发掘优秀运动员 (16)6 结论 (16)参考文献致谢耐克中国公司的营销策略分析及优化建议1 引言1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景自改革开放以来,举国上下的不懈努力发展,如今中国成为世界经济体第二大。
【海底捞服务营销策略研究(论文)7000字】

海底捞服务营销策略研究目录1海底捞服务营销的现状分析 (2)1.1海底捞简介 (2)1.2海底捞服务营销的现状 (3)1.2.1服务包装策略 (3)1.2.2品牌策略 (3)123创新策略 (3)2海底捞火锅的服务模式存在的问题 (4)2.1产品安全隐患 (4)2.2服务意识相对较差 (5)2.3营销行为与当地消费者需求不适 (5)2.4用餐环境嘈杂 (6)3海底捞服务营销对餐饮企业的启示 (6)3.1产品创新策略 (6)3.2提升服务人员的素质,创新服务手段 (7)3.3加速本土化营销进程 (8)3.4注重服务环境设置 (8)结论 (9)参考文献 ........引言食品行业是我国第三产业的重要组成部分,与我国人民的生活息息相关,一直是许多人关注的焦点。
当今社会,越来越多的餐饮企业投入经营,在刺激消费、增税和促进就业方面发挥了重要作用。
然而,由于我国餐饮业发展的不可预测性,餐饮公司之间的竞争加剧。
为了在激烈的市场竞争中吸引足够的客户,餐饮企业除了不断改进菜肴和烹饪技术外,还需要加强营销策略的应用。
纵观我国目前的餐饮企业,普遍存在不重视营销管理、营销手段落后、服务意识欠缺等问题,使得未能有效挖掘公司市场竞争优势。
但海底捞却在这种环境下,采取了服务营销的手段,在餐厅环境布置、管理水平、服务水平、客户沟通等方面做出更大的努力,从而使其服务营销得到了很多顾客的青睐,海底捞的企业形象也在逐步提升。
与海底捞相比,诸多的餐饮企业并不是很在意服务意识,从而导致企业的形象和客户满意度都得不到有效提升。
以海底捞为具体案例进行分析,探究了服务营销的经验和改进方式,并提出了具体的优化策略,最后提出了相应的对策。
有利于提高水下渔业服务管销效率,提高水下渔业顾客满意度。
为更多餐饮企业服务营销提供指导和对策,以提高我国的餐饮水平,具有一定的现实意义;考虑到国内外对服务管销的研究多如牛毛,但大多数研究都是关于其他行业的,缺乏对餐饮业的案例研究,本文以海底捞为例进行分析,有利于丰富学术界有关服务营销的理论研究体系,具有一定的理论意义。
营销策略研究论文常用的研究方法

营销策略研究论文常用的研究方法在营销策略研究论文中,有许多常用的研究方法可以用来探讨不同的营销策略和行为。
这些方法为研究者提供了丰富的工具和技术,以帮助他们深入了解市场情况、消费者行为以及市场竞争环境。
下面将介绍几种常用的研究方法。
1. 受访者调查:这是营销策略研究中最常用的方法之一。
通过编制问卷并向受访者提问,研究者可以收集到关于消费者态度、偏好、购买行为等方面的数据。
这种方法可以用来识别和理解消费者需求和行为模式,并评估不同营销策略对消费者的影响。
2. 实地观察:通过观察和记录实际的市场行为和情况,研究者可以了解消费者在购买产品或服务时的真实行为。
这种方法可以提供有关消费者决策过程、产品展示和促销效果等方面的信息。
实地观察可以通过直接观察消费者、参加市场活动或观察竞争对手的行为来进行。
3. 市场分析:这种方法通过分析大量的市场数据来确定市场趋势、消费者行为以及竞争对手的活动。
市场分析可以基于市场调查、销售数据、问卷调查等多种来源的数据,帮助研究者了解市场规模、增长率、市场份额和市场需求等信息。
这种方法可以提供对市场潜力和机会的洞察,以指导营销策略的制定。
4. 实验研究:这种方法通过在受控环境中设立实验条件来研究营销策略的效果。
研究者可以控制变量并在实验组和对照组之间比较结果,以确定不同策略对消费者行为和反应的影响。
实验研究可以通过实验室实验、随机控制试验或田间实验等形式进行。
综上所述,营销策略研究论文中常用的研究方法包括受访者调查、实地观察、市场分析和实验研究。
每种方法都有其独特的优势和适用场景,研究者可以根据自身的研究目的和条件选择合适的方法进行研究。
服务营销论文参考文献

服务营销论文参考文献服务项目营销论文参考文献本文关键词:参考文献,营销,论文,服务相关服务营销论文参考文献本文简介:现如今人们不论是吃饭,买东西都讲究个服务态度,服务态度的好坏关系到生意的好坏--这就是服务营销。
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相关服务营销手段论文参考文献一:[1]于超,马梦瑶。
营销服务平台的商业模式探析--以通路快捷为例[J].中国商论,2021,(0服务营销论文参考文献本文内容:现如今人们不论是吃饭,买东西都讲究个服务态度,服务态度的好坏直接关系到生意的好坏--这就是服务营销。
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提供服务营销论文参考文献一:[1]于超,马梦瑶。
营销服务平台的商业模式探析--以通路快捷为例[J]. 中国商论,2021,(09):132-133.[2]李林仙纪文晴。
“五位一体”营销交出清新自然成绩单[N]. 中国石化报,2021-04-19(005)。
[3]谢青。
关于中国石化销售服务营销策略的分析[J]. 科技创新与应用,2021,(09):281.[4]姜磊磊,郭玉娟,胡畔,李秀华。
略论服务营销视角下高校民生档案工作建设[J]. 现代营销(下旬刊),2021,(01):40.[5]孙茜。
昆仑银行电子银行服务营销策略研究[J]. 时代金融,2021,(06):77+81.[6]陈琳。
“互联网+”形势下营销服务模式的探索[J]. 中国高新技术金融机构,2021,(01):195-196.[7]包西锋。
铁路市场营销策略探究[J]. 铁路采购与物流,2021,(02):32-34.[8]孙永霖。
中国农业银行私人市场营销银行投资业务服务营销策略研究[J]. 商场现代化,2021,(03):62-63.[9]刘丹。
基于SoLoMo理念的医学图书馆产品服务营销[J]. 中华医学书目情报杂志,2021,(02):51-54.[10]许婧颖。
市场营销论文

《市场营销:策略与创新》在当今竞争激烈的商业世界中,市场营销扮演着至关重要的角色。
它不仅是企业推广产品和服务的手段,更是连接企业与消费者的桥梁。
有效的市场营销策略可以帮助企业提高品牌知名度、增加市场份额、提升客户满意度,从而实现可持续发展。
一、市场营销的概念与重要性市场营销是指企业通过市场调研、产品设计、定价、促销和渠道管理等一系列活动,满足消费者需求并实现企业目标的过程。
它的核心是以消费者为中心,通过了解消费者的需求和欲望,提供有价值的产品和服务,从而建立长期的客户关系。
市场营销的重要性不言而喻。
首先,它可以帮助企业了解市场需求,为产品和服务的开发提供依据。
通过市场调研,企业可以了解消费者的需求、偏好、购买行为等信息,从而开发出符合市场需求的产品和服务。
其次,市场营销可以提高企业的品牌知名度和美誉度。
通过广告、公关、促销等手段,企业可以向消费者传递品牌信息,提高品牌知名度和美誉度,从而吸引更多的消费者。
再者,市场营销可以增加企业的市场份额和销售额。
通过有效的市场营销策略,企业可以提高产品和服务的竞争力,吸引更多的消费者购买,从而增加市场份额和销售额。
最后,市场营销可以建立长期的客户关系。
通过提供优质的产品和服务、及时的客户服务等手段,企业可以赢得客户的信任和忠诚度,建立长期的客户关系。
二、市场营销策略1. 产品策略产品是市场营销的核心。
企业要根据市场需求和自身实力,制定合理的产品策略。
产品策略包括产品定位、产品设计、产品包装、产品品牌等方面。
企业要通过市场调研,了解消费者的需求和偏好,确定产品的定位和目标市场。
同时,企业要注重产品的设计和包装,提高产品的质量和附加值。
此外,企业还要树立良好的品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。
2. 价格策略价格是影响消费者购买决策的重要因素。
企业要根据产品成本、市场需求、竞争对手价格等因素,制定合理的价格策略。
价格策略包括定价方法、价格调整等方面。
企业可以采用成本加成定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法等定价方法,确定产品的价格。
4p市场营销理论论文范文

4p市场营销理论论文范文按照经典的市场营销中的4P理论,其发展策略应用对企业的发展起着举足轻重的作用。
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4p营销理论论文篇一:《凤阳启航考研机构营销分析》一,启航考研机构简介:启航教育的前身是1998年成立的北京启航考试学校。
办学11年来,启航以其不懈的努力和不断的追求,成就了其在考研培训行业中的崇高地位。
如今的启航,已经成长成为以研究生考试教育培训为核心,拥有短期考研培训系统、职业教育系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台,是一家将普研教育与高端教育相结合,研究生教育与职业教育相结合,国内教育与国际教育相结合,教育培训与人生职业规划相结合,集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的,大型综合性教育培训机构目前安徽科技学院有多家考研教育机构其中包括海文考研,海天考研,文登考研,学府考研,启航考研,在这些考研机构中,经过我的调查,其实力相当,在过去都有过辉煌的历史,比如08级学生有许多都报了海天考研机构,09级学生报学府考研机构的较多,10级的情况目前据我了解报启航考研机构的显著地高于其他考研机构。
风水轮流转,但为什么今年在众多考研机构中启航却以绝对的优势抢的一碗羹呢,这是有诸多原因的,特别是启航在安徽科技学院市场分析中做得比其他考研机构优越。
二,启航考研机构营销策略的4P分析1产品策略(Product):启航考研在全国范围内推出了许多不同的产品,主要包括以下几个产品:(一)龙腾计划(高端辅导)经营理念:启航考研龙腾计划,以职业发展为导向,深度挖掘比较优势,在纵横比较中,精心锻造出绝对优势,使自己在某些方面具备可以傲视同侪的实力,启航教育认为,每个人都有属于自己的“比较优势”。
只不过,并非每个人都能准确地看到自己的优势。
所以,有的人盲目自卑,有的人避实就虚。
看清楚自己,扬长避短,选择合适的目标和方向,是考研和人生路上的第一步。
然而,仅仅发掘“比较优势”还不够。
企业服务营销范文

企业服务营销范文
首先,企业服务营销可以帮助企业更好地满足市场需求。
通过市场调研,企业可以了解到其他企业的需求、痛点和挑战,进而针对性地提供相应的服务。
例如,如果市场上有很多企业面临人力资源不足的问题,企业可以提供人力资源招聘、培训、管理等服务,满足市场需求,同时也可以提高企业的竞争力。
其次,企业服务营销有助于企业树立优秀的品牌形象。
通过市场推广和宣传,企业可以将自己的服务理念、优势和特点传递给潜在客户。
良好的品牌形象可以提高企业的信誉度和市场认可度,从而吸引更多的潜在客户,增加销售机会。
再次,企业服务营销可以建立与客户的良好关系。
通过与客户的沟通和合作,企业可以建立长期稳定的合作关系,增加客户的黏性。
例如,企业可以定期与客户进行交流,了解他们的需求和反馈,并及时调整和改善服务内容。
这种良好的合作关系可以增加客户忠诚度,减少客户流失率,也可以通过客户口碑传播,吸引更多的新客户。
最后,企业服务营销还可以加强企业的竞争力。
市场竞争激烈,只有不断提升服务质量和创新能力,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
通过不断优化服务内容和流程,提高服务质量和效率,企业可以满足客户不断变化的需求,提高客户满意度,从而增加市场份额和竞争力。
总之,企业服务营销对于企业的发展至关重要。
通过市场调研、市场定位、市场推广等营销手段,企业可以更好地满足市场需求,树立品牌形象,建立良好的客户关系,提高竞争力,实现可持续发展。
因此,企业应
该高度重视企业服务营销,加强营销策划与执行,以提升企业的综合竞争实力。
论文营销策略研究框架怎么写

论文营销策略研究框架怎么写一、引言营销策略是企业在市场中获取竞争优势的重要手段之一,它是为实现企业销售目标和市场份额而制定的行动计划。
随着互联网的快速发展和数字化时代的到来,营销策略的研究也越来越受到关注。
本文旨在探讨营销策略的研究框架,分析其重要组成部分,并提出相关建议,以期为企业制定和实施营销策略提供参考。
二、背景分析1. 市场竞争的加剧:在当今商业环境中,竞争激烈是常态。
企业需要通过优秀的营销策略来区分自己,并获取消费者的认可与青睐。
2. 互联网的普及与发展:互联网的快速发展使得消费者获取信息更加容易,同时也为企业提供了更多的机会来与消费者进行互动和沟通。
三、营销策略的重要组成部分1. 市场定位和目标市场:根据企业的定位和目标市场,以及市场调研数据,确定企业的目标市场,并明确目标市场的特点和需求。
2. 产品或服务定位和差异化:通过产品或服务的定位和差异化来满足目标市场的需求,使其具有竞争优势,并能够与其他竞争对手相区分。
3. 价格策略:确定产品或服务的价格,考虑到目标市场的价格敏感度、竞争对手的价格策略以及企业的盈利目标。
4. 促销策略:选择合适的促销工具和传播渠道,以提高产品或服务的知名度和销售量,吸引潜在客户并维持现有客户。
5. 渠道策略:选择合适的渠道模式,确保产品或服务能够顺利地传递给最终消费者,以实现销售目标。
6. 客户关系管理(CRM):建立和维护与消费者的良好关系,并通过个性化的服务、客户反馈机制等来增加客户忠诚度和满意度。
四、营销策略研究框架建议1. 多方面因素的综合考虑:营销策略的制定需要考虑市场环境、竞争对手、消费者需求等多方面因素,综合分析才能制定出具体可行的策略。
2. 数据驱动的分析方法:基于市场调研数据和消费者洞察,应采用数据驱动的方法来分析和制定营销策略,确保决策的科学性和可靠性。
3. 持续的市场监测与调整:市场环境和竞争状况时刻在变化,企业需要持续进行市场监测,并根据实际情况进行及时的调整和优化。
市场营销论文策划书3篇

市场营销论文策划书3篇篇一市场营销论文策划书一、论文题目浅析市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用二、研究背景随着市场竞争的日益激烈,企业需要不断创新和优化市场营销策略,以提高产品或服务的知名度、销售额和市场份额。
本论文旨在探讨市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用,通过对相关理论和实践的研究,为企业提供有益的参考和建议。
三、研究目的1. 深入了解市场营销策略的概念、类型和作用。
2. 分析[具体产品或服务]的市场现状和竞争环境。
3. 探讨市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用案例。
4. 提出优化市场营销策略的建议和措施。
四、研究内容1. 市场营销策略的理论基础市场营销的定义和内涵市场营销策略的类型和特点市场营销策略的制定和实施2. [具体产品或服务]的市场现状和竞争环境市场规模和增长趋势消费者需求和行为特征竞争对手的分析和比较3. 市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用案例产品策略的应用价格策略的应用渠道策略的应用促销策略的应用4. 优化市场营销策略的建议和措施基于市场调研和分析的策略调整创新营销策略的应用加强品牌建设和管理提高客户满意度和忠诚度五、研究方法1. 文献综述法:通过查阅相关文献,了解市场营销策略的理论和实践研究现状。
2. 案例分析法:选择具有代表性的[具体产品或服务]企业,深入分析其市场营销策略的应用情况。
3. 数据分析法:收集和分析相关市场数据,为研究提供支持和验证。
4. 实地调研法:对[具体产品或服务]的市场进行实地调研,了解消费者需求和竞争环境。
六、论文结构1. 绪论研究背景和目的研究内容和方法论文结构安排2. 市场营销策略的理论基础市场营销的定义和内涵市场营销策略的类型和特点市场营销策略的制定和实施3. [具体产品或服务]的市场现状和竞争环境市场规模和增长趋势消费者需求和行为特征竞争对手的分析和比较4. 市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用案例产品策略的应用价格策略的应用渠道策略的应用促销策略的应用5. 优化市场营销策略的建议和措施基于市场调研和分析的策略调整创新营销策略的应用加强品牌建设和管理提高客户满意度和忠诚度6. 结论与展望研究的不足和展望七、进度安排[具体时间区间 1]:完成文献综述和研究方法的确定。
市场营销专业毕业生论文3000字

市场营销专业毕业生论文3000字市场营销活动主要是指在变化的市场环境中,为了满足消费者的需要和欲望,通过交换和创造商品及价值完成企业目标,增加企业经济利润的社会过程和管理过程。
下文是店铺为大家搜集整理的关于市场营销毕业生论文的内容,欢迎大家阅读参考!市场营销毕业生论文3000字篇1浅谈消费心理透视与市场营销管理摘要:随着中国特色社会主义市场经济体制的快速有序发展,我国现代企业组织的市场营销管理工作开展水平,逐步引起了广泛关注,在我国基层民众基础性思想认知观念的开放性和多元性水平不断提升的历史背景之下,消费心理状态对企业市场营销工作最终开展效能的影响作用逐步引起了广泛关注,本文围绕消费心理透视与市场营销管理工作的相互关系问题选取两个具体方面展开了简要分析。
关键词:消费心理;市场营销;管理;分析讨论随着我国现代国民经济和社会建设事业的顺利推进,以及国际商品市场市场环境中竞争态势的日趋激烈,我国现有产品生产销售企业实际面对的市场激烈程度也在不断发展提升。
近年来,在我国现代国民经济建设事业保持快速稳定增长态势的历史背景下,基础消费行为对国民经济增长发展事业的贡献效应逐步引起了广泛关注,而随着我国基层民众基础性思想观念认知的开放性和多元性水平不断提升,消费心理因素对消费行为决策和市场营销活动开展水平的营销效应逐步引起了广泛密切关注,有鉴于此,本文将会具体围绕消费心理透视与市场营销管理工作的相互关系问题,展开简要的阐述论述分析。
一、消费心理的基本内涵和具体表现类型(一)消费心理的基本内涵所谓消费心理,就是独立的消费者个体在具体开展实物商品,以及劳务性服务项目的遴选、对照、细致分析、购买决策与实践、具体应用,以及应用效果和主观感受评价等实践活动过程中所产生和体验的一系列内在心理活动。
消费心理对消费者最终形成的消费行为决策具备深刻影响,是最终决定消费者是否开展针对某一特定商品对象的购买实践行为的基础性决策因素。
服务营销方面的论文

服务营销⽅⾯的论⽂服务营销⽅⾯的论⽂(精选13篇) 在平时的学习、⼯作中,⼤家总少不了接触论⽂吧,论⽂是学术界进⾏成果交流的⼯具。
如何写⼀篇有思想、有⽂采的论⽂呢?以下是⼩编精⼼整理的服务营销⽅⾯的论⽂,欢迎阅读,希望⼤家能够喜欢。
服务营销⽅⾯的论⽂篇1 随着全球经济⼀体化的不断深⼊,企业在⽣产技术、产品功能等⽅⾯的差异⽇趋减少,在这样的背景下,市场竞争开启了服务竞争的新时代。
⼀⽅⾯,合理运⽤服务营销能更好的为企业推销⾃⼰的产品,为⾃⼰的产品增值,⽽随着服务在经济发展中占据越来越重要的地位,⼴⼤企业能够在服务中发现新的业务,拓展经营领域,从⽽向服务型企业转型。
因此,我国企业要想求得⽣存,获得发展,必须切实转变经营理念,设计系统的服务型营销系统。
1、服务营销体系的理论内涵 服务型营销系统的论述主要是惠青⼭在《经济师》2001年1⽉发表的《论服务营销体系的构成》,⽬前有关在服务营销体系构成的论述,较有影响的是洛伍劳克(christopherHLovek)的服务型营销系统的概念。
在他的概念中,服务型营销系统主要是由操作界⾯和其他要素组成的。
其“顾客看不见”部分是指服务理念、企业管理⼈员、后勤⽀撑⼈员等。
笔者认为:服务营销体系应该包含顾客看得见的服务操作体系及接触和顾客看不见的企业理念等。
2、服务营销体系的构建 2.1战略与理论层⾯的设计 在制定企业战略的过程中,其⾸要任务就是要让相关企业以市场条件为导向,确⽴为顾客服务的思想。
只有树⽴“为顾客服务”的理念,才能够为产品的设计、开发和研究指明⽅向,也才能够更好地让设计出来的产品满⾜客户的需求。
⽽只有更好地为顾客服务,才能够把有限的市场资源更好地集中起来,并通过整合营销资源,进⽽提升企业核⼼竞争⼒。
设⽴企业战略⽬标的步骤如下所⽰:设⽴切实可⾏的销售⽬标。
这个⽬标要与企业愿景相⼀致,要与企业⽬标⼀致;其次,在制定各种战略战术时要以服务为导向,如管理战略,市场竞争策略,产品策略等。
美团外卖服务营销提升探究(学年论文)

学年论文(设计)材料题目:美团外卖服务营销提升探究学生姓名:XXX学生学号:*******XXX学院:经济与管理学院专业年级:XX级市场营销(1)班指导教师:XXX二○一五年制美团外卖服务营销提升探究学生:XXX指导教师:XXX摘要:随着社会经济持续性的发展,客户日益成熟的购买行为和市场经济的特点促成了买方市场到来。
这就要求作为经济主体的公司需要不断的整合资源、发挥优势,以满足客户为导向的市场需求。
一方面这吻合了服务营销本质的需求,决定了其发展的必然性;另一方面中国近年来正处于转型升级阶段,可以预见网络发展越来越明显,所以有市场动力支撑外卖服务行业的发展前景,这无疑促进了网上外卖的发展。
但随着行业恶性竞争,已然形成了入门易、成功难的状态,加之人工成本的高涨,管理上的不足,利润低已成普遍现象。
美团外卖在具体执行中提升空间大,操作中主要突出服务意识、加强客户管理、注重团队建设,真正把服务营销与产品营销相结合。
形成公司内部、客户互动、服务体验、服务集成各模块服务营销的执行策略,增加顾客受益度、获取客户忠诚度以促进重复购买,才有机会赢得更大的市场。
总体看来,网上外卖的服务营销,是长远发展的需要,也是公司未来竞争面临的主要核心问题。
关键词:外卖行业,服务营销,现状分析,执行策略一、服务营销概述(一)服务营销学的发展现状同传统的营销方式相比较,服务营销是一种新的营销理念,公司营销的是服务。
而传统的营销方式只是一种销售手段,公司营销的是具体的产品。
在传统的营销方式下,客户购买了产品意味着在一桩买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能。
而从服务营销观念理解,客户购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,公司关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是客户在享受公司通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为客户(或者人)提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足客户在生理或安全方面的需求。
市场营销-美团外卖服务营销策略分析论文

摘要近年来,随着互联网信息时代和经济社会的到来,我国的国民经济水平和人民生活水平也在不断得到上升和提高。
“互联网+”在2015年时第一次被写入政府工作报告中,互联网技术的广泛应用给这个时代以崭新的面貌,给人们生活方式带来巨大改变。
而“互联网+餐饮”也在这股浪潮下应运而生,同时给餐饮行业带来巨大变革。
在新时代的机遇与挑战面前,我国外卖行业遭遇转型调整期,如何更好的克服困难占据一席之地,是当下迫在眉睫的问题,实现外卖行业的繁荣发展,而本文的主要研究内容是针对美团外卖的服务营销分析。
以“美团外卖”作为研究对象,根据相关基本理论综述来展开,通过分析美团外卖的发展历程、营销现状与营销环境,利用SWOT分析法总结出其优劣势、机遇与挑战、现存问题等,最后得出在市场竞争下的可行之道。
关键词:美团外卖;服务营销;O2O模式;市场竞争AbstractIn recent years, with the advent of the Internet information age and economic society, Ch ina’s national economic level is steadily rising, and people’s living standards are also constant ly improving. In 2015, "Internet +" was first written into the government work report. The wi de application of Internet technology has brought a new look to this era and brought great cha nges to people’s lifestyle. The "Internet + catering" also came into being under this wave and brought great changes to the catering industry. In the face of the opportunities and challenges of the newera, China’s takeout industry has encountered a period of transformation and adjust ment. How to better overcome the diffhculties and occupy a place is an urgent problem. To ac hieve the prosperity and development of the takeout industry, the service marketing analysis f or meituantakeout is the main content of this paper. This paper takes "meituan takeout" as the researchobject, according to the related basic theory review, through the analysis of meituan t akeout'sdevelopment history, marketing environment and marketing status, using the S WOT analysismethod to get meituan takeout’s advantages and disadvantages, opportunities a nd challenges,existing problems, etc. analyze its service marketing content, and finally get the feasible wayunder the market competition.Key words: meituan takeout: service marketing; 020 model: market competition目录1 引言……………………………………………………………………………………P62 绪论……………………………………………………………………………………P6 2.1 选题背景……………………………………………………………………………P6 2.1.1 理论价值…………………………………………………………………………P6 2.1.2 现实意义…………………………………………………………………………P7 2.2 研究综述……………………………………………………………………………P8 2.2.1 国内研究现状……………………………………………………………………P82.2.2 国外研究现状……………………………………………………………………P93 美团外卖营销环境与分析……………………………………………………………P9 3.1 外卖简介及行业分析………………………………………………………………P9 3.1.2 餐饮O2O行业分析………………………………………………………………P10 3.2 外卖宏观环境分析…………………………………………………………………P10 3.2.1 政治环境…………………………………………………………………………P10 3.2.2 经济环境…………………………………………………………………………P10 3.2.3 社会环境…………………………………………………………………………P11 3.2.4 技术环境…………………………………………………………………………P11 3.3 外卖微观环境分析…………………………………………………………………P11 3.3.1 内部环境分析……………………………………………………………………P11 3.3.2 消费者分析………………………………………………………………………P11 3.3.3 商家分析…………………………………………………………………………P12 3.4 SWOT分析法…………………………………………………………………………P12 3.4.1 优势………………………………………………………………………………P12 3.4.2 劣势………………………………………………………………………………P13 3.4.3 机遇………………………………………………………………………………P13 3.4.4 挑战………………………………………………………………………………P14 3.5 现存问题……………………………………………………………………………P14 3.6 解决问题……………………………………………………………………………P154 美团外卖服务营销策略………………………………………………………………P16 4.1服务产品的营销策略………………………………………………………………P16 4.1.1 产品服务…………………………………………………………………………P16 4.1.2 销售服务…………………………………………………………………………P16 4.1.3 管理服务…………………………………………………………………………P17 4.1.4 宣传促销服务……………………………………………………………………P17 4.1.5 售后服务…………………………………………………………………………P17 4.2 客户服务的营销策略………………………………………………………………P184.3 美团外卖营销策略实施保障………………………………………………………P185 结论与展望……………………………………………………………………………P19 5.1 结论…………………………………………………………………………………P19 5.2 研究展望……………………………………………………………………………P20 参考文献…………………………………………………………………………………P21 致谢………………………………………………………………………………………P23美团外卖服务营销分析1 引言随着互联网信息时代的开启,“互联网+”逐渐渗透到我们的生活中,传统餐饮行业受到冲击,餐饮O2O平台也在时代的呼唤下应运而生。
4p营销策略的论文

4p营销策略的论文《4P营销策略在当代市场中的应用》摘要:本文主要探讨了4P营销策略在当代市场中的应用。
首先介绍了4P营销策略的概念和内涵,然后结合实际案例分析了该策略在当代市场中的应用情况,最后总结了其优势和不足,并提出了未来发展的方向。
关键词:4P营销策略,当代市场,应用引言作为营销管理中的经典理论,4P营销策略已经有着数十年的历史,但其作为一种普遍适用的营销策略,至今仍具有重要的现实意义和价值。
在当代市场竞争激烈、消费者需求多元化的情况下,对于企业来说如何有效地应用4P营销策略来获得市场优势是至关重要的课题。
因此,本文旨在探讨4P营销策略在当代市场中的应用,以期为企业的营销管理提供有益的借鉴和启示。
一、4P营销策略概述4P营销策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和推广(Promotion),是由美国学者菲利普·科特勒在20世纪60年代提出的,被认为是经典的营销管理理论之一。
产品是指企业提供给消费者的物质产品或服务,价格是指产品的售价和定价策略,渠道是指产品的销售渠道和分销网络,推广是指产品的宣传和广告活动。
这四个要素共同构成了企业的营销组合,通过合理的调整和组合,可以帮助企业开发和维护自身的市场优势。
二、4P营销策略在当代市场中的应用1. 产品:在当代市场中,产品创新和品质保证是企业获得市场竞争优势的重要手段。
通过不断的研发和创新,企业可以推出更具竞争力的产品,满足消费者多元化的需求。
例如,苹果公司通过不断推出新品和提升产品品质,成功地吸引了大量消费者成为其忠实用户。
2. 价格:在价格竞争日益激烈的情况下,企业需要制定灵活的定价策略,以适应市场的需求变化。
通过折扣、促销和价格弹性等手段,企业可以有效地调整产品价格,提升销售额和市场份额。
3. 渠道:随着电子商务和物流技术的不断发展,企业可以选择更加高效的销售渠道和配送方式,以提升销售效率和服务质量。
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关于服务营销策略的探讨
【摘要】当今时代,是一个竞争的时代,能力的时代,经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争,任何一个社会主体都不可能回避这一现实,市场主体纷纷研究提高竞争力的策略,整合资源,提升综合竞争力。
在此情况下,服务营销的重要性日益突出。
服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。
通过对服务营销的概念及开展服务营销的策略进行阐述,揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响。
一、服务与服务营销
(一)服务的含义与特征
作为服务市场营销学基石的“服务”概念,营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。
如菲利普·科特勒把“服务”定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。
我们认为,服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果,它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果,并且不会造成所有权的转移。
在我们的定义中,服务不仅是一种活动,而且是一个过程,还是某种结果。
(二)服务营销的作用
服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。
服务营销策略的运用,既是一门科学也是一门艺术。
在企业市场的份额中,主要充分了解了服务营销:根据市场环境的变化,使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品,所有的一切最终落实到如何培养忠诚的客户上。
通过提高客户的满意与忠诚度,使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群,实现了客户保留和客户推荐,并最终实现客户对企业的终身价值。
二、服务在现代市场营销过程中的重要性
首先,服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。
现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度,能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量。
正如美国的AMEX公司负责人所说:“服务是我们最有效的营销武器,它是我们在市场上取得差异性优势的唯一途径。
”
其次服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。
现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念,最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
再次,通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
最后,服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革,企业内部应建立起与生产销售等并列的部门,同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴,服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中,也应运用到产品的生命周期策略中。
三、如何做好服务工作
相比较于产品营销来说,服务的无形性、异质性、不可分性及易逝性四大特征,使服务业与传统制造业产生了很大的不同,也是企业进行服务营销时必须注重的问题。
其一,从思想上,要把服务意识贯穿到市场营销全过程。
通过几年来的营销实践,使我们已经充分认识到市场竞争已经从企业经营末端移到前端,即产品销售的竞争前移到企业产品定位之初的竞争,包括产品设计研制、工艺流程、质量标准的确定等等,无不存在着赢得消费者的竞争。
因此,必须把服务意识贯穿到市场营销全过程。
其二,从行动上真正做到“用户至上”。
市场经济社会,企业组织之间的竞争说到底就是争顾客,抢用户,谁把握了顾客,谁就把握了市场;谁赢得了用户,谁就占领了市场;谁占领了市场,谁就获得了利润。
如何才能得到顾客的青睐,笔直认为除了生产销售各个环节要提高服务质量外,还应有真诚挚爱顾客的心。
我们提倡“顾客至上”、“顾客是上帝”,说到底是为了强调顾客在市场和销售中的地位。
因此,情感效应或称情感式销售成为当今市场营销中协调主顾关系的最重要的手段。
四、市场营销服务策略
市场竞争,归根到底是争夺消费者的竞争。
在目前很多企业经营设施都比较先进齐全,相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小的今天,服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量。
而且还由于营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲,是可控性和可塑性最强的。
所以下面我们将从市场营销策略方面做以探讨:
(一)核心服务策略与追加服务策略
运用核心服务策略的主要观点是:在产品类似、竞争激烈的情况下,与其说消费者购买商品,还不如说消费者是来享受服务。
这时,服务本身为购买者提供了寻求的效用,也就是说服务本身成了消费者购买的对象。
在这种情况下,营销服务成为物质商品交换的前提和基础,成了满足顾客需求的决定因素。
因为,商品经济的发展使得市场不断向外扩展,而服务能以非常低的成本提供许多企业与消费者之间的信息,并通过信息的有效利用推进市场经营制度的创新。
为此,要把企业的营销服务上升到企业形象的高度来看待,使优质的服务成为企业经营的主要指导思想以及良好形象的最重要部分,进而促进营销工作的顺利进行。
(二)一视同仁策略与区别对待策略
针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客,而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况,很多企业都提出了一视同仁的主张,并把它贯彻到市场营销的整个过程。
所谓一视同仁,就是不管顾客是谁,都同样热情对待。
在实际操作中,还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气,这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客,无形中就会自然而然地做到客气相待,很好地做到一视同仁。
顾客对商品的需求是多方面的,对服务质量的要求也是多方面和具体的。
而各顾客类型不同,服务的具体要求也不同。
为此,有些企业在强调一视同仁的同时,又强调区别对待地服务,并把它作为深化营销服务,提高营销效果的基本策略。
(三)硬服务策略与软服务策略
硬服务策略主要是充分发挥现代化服务设施为顾客服务的营销服务策略。
它认为,科学技术的不断发展,为人们工作和生活带来了更新更高的需求,而要满足这些高要求,还必须借助于不断发展的科学技术本身,即实现服务设施的现代化。
企业经营者应看清趋势,不断改进和美化企业经营环境,尽可能增添各种现代化设备,提供多功能服务,以适应现代人们的需要。
软服务策略认为,服务设施现代化是现代化服务的中心环节,但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配,且对于许多基本具备现代化服务设施以及服务设施大体雷同的现代企业,尤其是现代服务企业,主要应靠富有特色的软服务取胜。
(四)服务营销组合战略
1.服务产品策略
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,消费者的需求日益多样化、个性化,必然要求服务业者对消费者的服务方面不断创新,满足消费者的需求。
2.促销策略
针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。
实现出奇制胜的促销策略,除了一般的特价销售、折价销售、会员制销售以及广告的宣传外,还需要公共关系促销。
许多富有创意的公关促销活动,在极大地促进销售的同时,也使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。
3.沟通策略
越来越多的企业意识到“沟通”对于一个企业的重要意义。
沟通是无时无刻的,沟通也是一种全方位的价值创造过程。
作为服务企业的员工,在每天所接触的事物与环境的发展中,应努力塑造自己的特点,这样会给顾客留下深刻的印象个。
做好服务沟通工作,不仅是语言和行为上的沟通,更重要的是取得价值观的有效沟通,为我们服务企业带来巨大的消费群体。
4.价格策略
价格是零售的一个非常重要的因素,尤其对服务企业来讲,就要比普通商店价格低。
如果不能实行低价,就不要打出服务企业的牌子。
5.人员管理策略
一个企业要有良好的形象,就需要一个良好的团队。
为此,对于我们的服务企业就需要有效地人员管理。
(五)服务过程策略
服务过程是指三位一体的质量提高。
这是新的服务观念的基本内容,这种思想在于确认强化服务质量是企业全过程的事。
许多企业实际上并未意识到服务质量的保证是分三种类型的:一是预防性的,如长期需求信息的调查、竞争对手及消费者评估等;二是监测性的,如产品质量的检验、服务设施、网点的安排等;三是补偿性的,如重新设计产品和企业形象、上门维修产品等。
传统的服务强调补偿性服务,而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进,从而形成三位一体的良性循环的服务质量保障体系。
除以上策略外,还有自我服务策略与他人服务策略、专取服务策略与全员服务策略等。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求,也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,而且也提高了面对市场经济的综合素质。
但是随着开放程度的扩大,服务营销面临的冲击将更严重。
因此,我们必须加快战略调整,采取相应的对策,以适应激烈市场竞争的需要。
总之,今天的服务业竞争已进入全面化、多样化的时代,要想在市场竞争中立于不败之地,服务企业就要从整体努力,灵活利用各种策略来创造竞争优势,特别是做好服务营销,这样才能在竞争中赢得胜利。
09级工商管一班唐珍荣
学号2009035059。